ETAPAS DE LA ADMINISTRACION

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LA ADMINISTARCION TIENE VARIAS ETAPAS DEPENDIENDO DEL AUTOR,
PERO NOS VAMOS A QUEDAR CONLA QUE DA EL AUTOR DEL LIBRO
AGUSTIN REYES PONCE QUE SON 6:
1.-PREVISION
2.-PLANEACION
3.-ORGANIZACION
4.-INTEGRACION
5.-DIRECCION
6.-CONTROL

1.-PREVISION: por ser la primera etapa del proceso administrativo, la previsin

tiene incidencia directa e indirecta en el resto de etapas (planificacin, organizacin,
integracin, direccin y control).
Es el elemento de la administracin en el que con base en las condiciones futuras en que
una empresa habr de encontrarse, reveladas por una investigacin tcnica, se determinan
los principales cursos de accin que nos permitirn realizar los objetivos de la empresa"
(Agustn Reyes Ponce).
Como puede inferirse, la palabra previsin proviene de prever o pre-ver, lo que es "ver
anticipadamente las cosas" o "tratar de ver en forma anticipada lo que va a ocurrir".
Entonces, entenderemos por previsin como aquella etapa del proceso administrativo
donde se diagnostica a travs de datos relevantes del pasado y del presente que sean
relevantes, de tal forma que se puedan construir contextos sociales, polticos,
econmicos, tecnolgicos, etc., en los que se desenvolver la empresa en el mediano
como en el largo plazo.

2.-PLANECION:La Planificacin es el proceso por el cual se obtiene una visin

del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la eleccin de
un curso de accin.
ESTOS 3 SON LOS PUNTOS MAS FUERTES DE LA PLANIFICACION:
Propicia el desarrollo de la empresa.
Reduce al mximo riesgos
Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.

3.-ORGANIZACIONSe refiere a la creacin de una estructura, la cual determine

las jerarquas necesarias y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las mismas
y sus funciones dentro del grupo social

4.-INTEGRACION: Dentro de una empresa existen distintos tipos de integracin,

tales como integracin de materiales e integracin de recursos financieros.

5.-DIRECCIN: Etimolgicamente, la palabra "direccin", viene del verbo

"dirigere"; ste se forma a su vez del prefijo "di", intensivo, y "regere": regir, gobernar.
La direccin es aquel elemento de la administracin en el que se logra la realizacin
efectiva de todo lo planeado, por medio de al autoridad del administrador, ejercida a base
de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con ms frecuencia, delegando dicha
autoridad, y se vigila simultneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las
rdenes emitidas.
Para llevar todo esta acabo se tiene que tomar muy en cuenta la COMUNICACION que
es parte fundamnetal de la direccion y uqe va implicita en todod el proceso adimistrativo.

6.-CONTROL: El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que

conductas y desempeo se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa. El
trmino control tiene una connotacin negativa para la mayora de las personas, pues se
le asocia con restriccin, imposicin, delimitacin, vigilancia o manipulacin;
Stephen Robbins define el control como "un proceso de vigilar las actividades para
cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier
desviacin evidente". En tanto que James Stoner manifiesta que es el proceso que permite
garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas.
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIN
Elementos de la fase mecnica administrativa se presentan en la siguiente forma:

Previsin: Consiste en la determinacin, tcnicamente realizada, de lo que se

desea lograr por medio de un organismo social, y la investigacin y valoracin de
cuales sern las condiciones futuras en que dicho organismo habr de encontrarse,
hasta los diversos cursos de accin posible.

La previsin comprende, las siguientes etapas:

o

Objetivos: Es la que propone los fines

Investigaciones: Se refiere al descubrimiento y anlisis de los medios con

que puede contarse en las situaciones.

Cursos alternativos: Trata de la adaptacin genrica de los medios

encontrados, a los fines propuestos.

Planeacin: Fija tiempos de las determinaciones de las unidades

que se planteen en los objetivos.

Comprende por las comprende, las siguientes etapas:

Polticas: Principios para orientar la accin.

Procedimientos: Secuencia de operaciones o mtodos

Programas: Fijacin de tiempos requeridos.

ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIN
Elementos de la fase mecnica administrativa se presentan en la siguiente forma:

Previsin: Consiste en la determinacin, tcnicamente realizada, de lo que se

desea lograr por medio de un organismo social, y la investigacin y valoracin de
cuales sern las condiciones futuras en que dicho organismo habr de encontrarse,
hasta los diversos cursos de accin posible.

La previsin comprende, las siguientes etapas:

o

Objetivos: Es la que propone los fines

Investigaciones: Se refiere al descubrimiento y anlisis de los medios con

que puede contarse en las situaciones.

Cursos alternativos: Trata de la adaptacin genrica de los medios

encontrados, a los fines propuestos.

Planeacin: Fija tiempos de las determinaciones de las unidades

que se planteen en los objetivos.

Comprende por las comprende, las siguientes etapas:

Polticas: Principios para orientar la accin.

Procedimientos: Secuencia de operaciones o mtodos

Programas: Fijacin de tiempos requeridos.

o

Organizacin: Se refiere a la estructuracin tcnica de las relaciones, que

debe darse entre las jerarquas, funciones y obligaciones, individuales
necesarias en un organismo social para su mayor eficiencia.

En la misma definicin se ven claramente las siguientes etapas:

Jerarquas: Fijar la autoridad y responsabilidad correspondientes a cada nivel de la

organizacin.

Funciones: La determinacin de cmo deben dividirse las grandes actividades

especializadas, necesarias para lograr el fin general que de propuso.

Obligaciones: las que tiene en concreto cada unidad de trabajo susceptible de ser
desempea por una persona.

Elementos de la dinmica administrativa:

Integracin: Son conocimientos que se dan al organismo social de todos aquellos

medios que la mecnica administrativa por lo cual deben ser eficaces para realizar
este funcionamiento, para mejor desarrollo.

Como etapas:

Seleccin: Tcnicas para encontrar y escoger los elementos necesarios

Introduccin: La mejor manera para lograr que los nuevos elementos se articulen
lo mejor y ms rpidamente que sea posible al organismo social.

Desarrollo: Todo elemento en un organismo social busca y necesita progresar.

Debe analizarse tambin en esta etapa, la integracin administrativa de las cosas.

Direccin: es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo

de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del
modo ms eficaz, los planes Escogidos.

Comprende, por lo tanto, las siguientes etapas:

Mando o autoridad: Es el principio del que se deriva toda la administracin y, por

lo mismo, su elemento principal, que es la direccin.

Comunicacin: Es como el sistema nervioso de un organismo social; lleva al

centro director todos los elementos que deben conocerse, y de este, hacia cada
rgano siguiendo las ordenes de coordinacin.

Supervisin: La funcin ltima de la administracin es el ver si las cosas se estn

haciendo tal y como se haban planeado y ordenado.
o

Control: consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan

medir los resultados actuales y pasados en relacin con los esperados, con
el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, corregir, mejorar y
formular nuevos planes.

Comprende por lo mismo tiene etapas:

Establecimiento de normas: Llevan control del comportamiento.

Operacin de los controles: Funciones de tcnicos y especialistas.

Interpretacin de resultado: Retroalimentacin en la administracin.

PROPSITOS Y OBJETIVOS
Se crearon y realizamos habilidades para mejorar la enfoque profesional y adecuando las
acciones de nuestros clientes a la dinmica del mercado. Tenemos desplegado una
metodologa de consejo orientada en el logro de soluciones existentes. razonables v
cuantificables para nuestros clientes. Diferenciamos lo principal de lo . accesorio, para
localizar los esfuerzos sobre aquellos aspectos determinantes del cambio que se desea
producir en la organizacin.
Competir y Mejorar debemos de imaginarnos una empresa competitiva como aquella
orientada hacia el mercado, con nfasis en la calidad productiva. Nuestros servicios
compatibilizan soluciones dentro - fuera del negocio buscando acopiar la empresa a su
ambiente, mejorando su posicionamiento competitivo y sus consecuencias.
Realizamos cada proyecto de acuerdo a las necesidades del cliente y su capacidad de
realizar los permutas sobre ellos. Planificamos nuestros proyectos en fases cortas,
aportando soluciones a corto plazo. Nos ocupamos cada fase juntamente con la gerencia
del cliente. creando una liga consistente y perpetua.

RESUMEN DEL LIBRO ADMINISTRACION, PENSAEMIENTO, PROCESO,

ESTRATEGIA Y VANGUARDIA
UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL
AREA ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACION
BOGOTA D. C., MARZO DE 2003
INTRODUCCION
El presente informe se desarrolla de acuerdo a la necesidad de realizar una consecucin y
un anlisis de las diferentes etapas por medio de las que se analiza los procesos,
metodolgicas, objetivos, metas y dems caractersticas, que toda empresa debe tener en
cuanta para ejecutar sus diversos planeamientos, ya que de acuerdo a la organizacin y
procedimientos que utilicen se generaran los resultados que pretenden alcanzar. Como
resultado de este seguimiento es indispensable involucrar el recurso humano el cual es
indispensable en la directrices y el empoderamiento de nuestras metas, adems es
necesario contar con lideres que comprometan el esfuerzo comn de la empresa para
lograr engrandecerla y construir los procesos que enfoquen proyectos para mejorara la
calidad de vida de los colombianos.
TABLA DE CONTENIDO
OBJETIVOS
LA ADMINISTRACION Y LA PROFESION DEL LICENCIADO EN
ADMINISTRACIN
1.1 INTRODUCCIN SOBRE ADMINISTRACIN
1.2 LA ADMINISTRACIN Y SU RELACION CON OTRAS DISCIPLINAS
1.3 LA ADMINISTRACIN COMO PROFESIN
1.4 PRODUCTIVIDAD
1.4.1 TIPOS DE PRODUCTIVIDAD
2. ORIGENES DE LA ADMINISTRACION

2.1 INFLUENCIA DE LOS FILOSOFOS GRIEGOS

2.2 INFLUENCIA DE LA IGLESIA CATOLICA
2.3 INFLUENCIA MILITAR EN LA ADMINISTRACION
2.4 NACIMIENTO DE LA ETICA CAPITALISTA
2.4.1 PERCURSORES
3 ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION
4 LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACION
5 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMA
5.1 ESTRUCTURA INTERIOR DE LOS SISTEMAS
6. ESCUELA CUANTITATIVA
6.1 ESCUELA MATEMATICA
6.1.1 INVESTIGACION DE OPERACIONES
6.1.1.1 Programacin Lineal
6.1.1.2 Teora de Colas
6.1.1.3 Teora de la Probabilidad
6.1.2 TOMA DE DESICIONES
6.1.3 SOLUCIN DEL PROBLEMA
7 EL HOMBRE, AUTORREALIZACION Y TRABAJO
8 ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
8.1 FUNDAMENTOS DE LA AXO
8.2 CLASIFICACIN DE OBJETIVOS
8.2.1Por su origen y tiempo
Por su jerarqua y funcin

 Del puesto
8.3 ESQUEMA DEL APRENDIZAJE Y CAMBIO INTEGRAL
9 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
9.1 PLANEACION DEL CAMBIO
10 EL LIDERAZGO COMO FUNCION DENTRO DE LA ORGANIZACION
10.1 EL PODER DEL LIDERAZGO
10.2 PODER Y LIDERAZGO
10.3 TIPOS DE LIDERAZGO
10.4 TOMA DE DECICIONES
11 INTRODUCCION AL PROCESO ADMINISTRATIVO
11.1 UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
11.2 ACTIVIDADES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
12 PREVISION, VISION Y MISION
12.1 PROCESOS DE LA PREVISION
13 PLANEACION
13.1 PRINCIPIOS DE LA PLANEACION
15 INTEGRACION
16 CONTROL
17 ENFOQUE DE CALIDAD
18 POSMODERNISMO ADMINISTRATIVO
19 RESUMEN PRIMERA PELICULA
20 RESUMEN DEL SEGUNDO VIDEO
CONCLUSIONES

OBJETIVOS
Analizar cada uno de los captulos con el fin de conocer los diversos significados
Que son bases en la administracin de una empresa.
Por medio del estudio de este libro y la aplicacin de las exposiciones el estudiante debe
aprender a conocer las caractersticas fundamentales del administrador.
El estudiante debe desarrollar un sentido ms profesional sobre metodologas de trabajos
y exposiciones aplicando todos los conceptos aprendidos en toda la carrera.
LA ADMINISTRACION Y LA PROFESION DEL LICENCIADO EN
ADMINISTRACIN
1.1 INTRODUCCIN SOBRE ADMINISTRACIN
Desde el principio de la humanidad el hombre por las necesidades que se le han
presentado a buscado la unin en grupos para poder satisfacer estas necesidades.
Por ejemplo para cazar un animal del tamao de un dinosaurio era necesario tener una
organizacin para lo cual se necesitaba una persona que la dirigiera, en un principio los
lideres eran persona que nacan con esta vocacin, pero con los avances tecnolgicos se
ha comprobado que esta cualidad debe ser mejorada y explotada.
A travs de la historia hemos visto como el ser humano se ha organizado han creado
lneas de mando como en al iglesia o en la milicia, la administracin esta muy
relacionada con el manejo de entes sociales, institucionales y dems.
1.2 LA ADMINISTRACIN Y SU RELACION CON OTRAS DISCIPLINAS
En los ltimos tiempos debido a los estudios realizados, se encontr que para que una
persona pueda desempearse correctamente como administrador es necesario el manejo o
conocimiento de otras ciencias como lo son:

CIENCIAS SOCIALES: para que exista una buena relacin entre empleados y la
sociedad.

TEORIA CONTABLE Y FINANCIERA: cada da con el uso de los sistemas se

hace ms necesario el manejo de programas y el anlisis de esta informacin para
la toma de decisiones.

DERECHO: es de suma importancia ya que el administrador para la toma de

decisiones debe conocer que normas aplican en su entorno.

CONOCIMIENTOS MATEMTICOS Y ESTADSTICOS: en la actualidad para

el manejo de las organizaciones se estn realizando estudios de su productividad y
rentabilidad por que el administrador debe estar analizando esta informacin para
coordinar la direccin a tomar en la empresa.

1.3 LA ADMINISTRACIN COMO PROFESIN

En un principio el administrador s tenia como una persona que supervisaba otras tareas,
con la aplicacin del mtodo cientfico se encontr que mediante este mtodo se podan
observar los hechos externos estudiarlos y con base en esto tomar decisiones.
Con la aplicacin de estas tcnicas en administracin se mejoro notoriamente este arte.
1.4 PRODUCTIVIDAD
Es una parte muy importante para la administracin por ese motivo se ha dedicado
tiempo y esfuerzo para su estudio.
Su base fundamental es el anlisis de los resultados de una empresa como la cantidad de
recursos utilizados para la elaboracin de un producto, se obtienen mas productos al
mismo costo o igual cantidad a un menor precio.
Por que si una empresa logra mejorar estos parmetros reducir su costo de operacin y
podr ofrecer a su comunidad un mejor producto ms econmico mejorando as su
estatus de vida y adems mejorar los ingresos de sus trabajadores.
1.4.1 TIPOS DE PRODUCTIVIDAD
En Materiales: es lograr que estos rindan mas o alcancen para fabricar mas productos con
la misma cantidad, como hacer un metro cuadrado de concreto con un bulto de cemento
menos que en una ocasin anterior, sin desmejorar a la calidad.
En Maquinaria: es solo utilizar las nuevas herramientas que se encuentran en el mercado
con el fin de mejorar los tiempo, o la calidad, o la cantidad de productos. Para un
ingeniero podra ser utilizar una nueva mezcladora que procese mas cantidad de cemento
o lo mezcle mejor.
En Mano de Obra: Brindar una capacitacin a los empleados con el fin de que estos
mejoren su produccin en los aspectos mencionados anteriormente.
EJEMPLO: para este caso se puede observar comparando dos obras una administrada
tcnicamente una obra gigantesca, y la otra es una obra como la construccin de una

pequea casa administrada por el mismo maestro, se puede observar como se aplican los
conocimientos empricos en una y los tcnicos en otra pero en ambas se busca un fin.
2. ORIGENES DE LA ADMINISTRACION
Desde los orgenes el ser humano tuvo la necesidad de organizarse para alcanzar algn
objetivo. Porque vive y se desarrolla en grupos para protegerse del medio ambiente.
Esta organizacin se dio para producir lo que se necesitaba, y se transmitio de generacin
en generacin.
2.1 INFLUENCIA DE LOS FILOSOFOS GRIEGOS
Un aspecto que tuvo gran importancia en el pensamiento administrativo fue el de los
filsofos, entre los ms importantes encontramos a Platn que dentro de sus grandes
aportaciones estn :
La clasificacin de las formas de gobierno que se dividen en:

Aristocracia : Gobierno de la nobleza o clase alta.

Oligarqua : Gobierno de una sola clase social.

Timarqua : Gobierno de los que cobraban rentas.

Democracia : Gobierno del pueblo.

Tirana : Gobierno de una sola persona.

Clasificacin de las clases sociales que se dividen en:

Oro : Eran los gobernantes

Plata : Los guerreros y

Bronce : Eran los artesanos y comerciantes.

Sus obras : "Fedro", "El Banquete", "Las leyes y la repblica".

ARISTOTELES : Filosofo que clasific a la administracin pblica en:
a)MONARQUIA= Gobierno de uno slo.
b)ARISTOCRACIA= Gobierno de la clase alta.
c)DEMOCRACIA= Gobierno del pueblo.

Su obra : "La poltica" , en la que hace referencia a los tres poderes : Ejecutivo,
Legislativo y Judicial.
Otros filsofos que tuvieron gran importancia en el pensamiento administrativo fueron:
BACON : Considerado un estadista y pensador de la lgica moderna.
DESCARTES : Que dio los primeros principios sobre la divisin del trabajo y tramos de
control.
El pueblo romano influy en la sociedad actual haciendo uso de la administracin que
incluso teniendo administradores que se hacan cargo de ella, que reciban el nombre de
gestores o mandatarios.
Roma clasifica a las empresas en tres :
Pblicas : Las que realizan actividades del Estado.
Semipblicas : Las que pertenecen a sindicatos.
Privadas : Las que eran manejadas por civiles.
Roma tuvo tres periodos :
La repblica : Donde las actividades eran manejadas por el pueblo y predominaba la
igualdad de los derechos.
La monarqua : En donde diriga el gobierno, la alta sociedad y no intervena el
pueblo.
La cada del imperio romano : Este periodo se caracteriz por la desorganizacin.
Se puede decir que los administradores pertenecen a dos categoras
Cuidando los recursos disponibles (patrimonio propio)
Incremento y adquisicin del mismo
2.2 INFLUENCIA DE LA IGLESIA CATOLICA
Se observo que en la poca del medioevo la iglesia tenia una gran influencia en cuanto
cualquier actividad era obra del pecado y se basaron en la obediencia y autoridad para su
funcionamiento
La iglesia catlica no acepta el lucro y el comercio como una actividad honesta, al no ser
aceptado esto, nace una nueva corriente llamada tica protestantista que s acepta y

fomenta la acumulacin de la riqueza. Dentro de sus principales exponentes encontramos

a MAX WEBER, BENJAMIN FRANKLIN Y MARTIN LUTERO.
2.3 INFLUENCIA MILITAR EN LA ADMINISTRACION
En eta el personaje mas representativo fue Nicols de Maquiavelo con su obra el
Prncipe, donde considera que un buen gobernante debe ejercer la autoridad sin temor.
Teniendo como base estos parmetros:
La estructura jerrquica y la divisin por tramos cortos de mando
Autoridad lineal
Disciplina rgida del acatamiento de las ordenas sin discusin
2.4 NACIMIENTO DE LA ETICA CAPITALISTA Y LA REVOLUCION
INDUSTRIAL

Concepcin judaica: no rechazaban a los ricos. Muy nacionalistas

Etica protestante: fomentaron la industrializacin

Doctrinas econmicas

- Mercantilismo : consisti en la traslacin de la tica capitalista a la poltica

La revolucin industrial

Tiene sus inicios a fines del siglo XVlll y principios del siglo XlX. Consiste en un
cambio de los modelos de produccin; aquella produccin hecha a mano y
limitada pasa a ser una produccin hecha a mquina y en serie. Donde se presenta
con mayor fuerza es en Inglaterra, pero tambin hay cambios fuertes en Francia,
Italia, Alemania, EE.UU., etc.

Dentro de los principales cambios y aportaciones de la revolucin industrial estn :

1) Cambios de los sistemas de produccin.
2) Disminucin en los costos de produccin.
3) Aparecen los grandes inventos.
4) Aparece una nueva clase social :el obrero.
5) Desaparece el pequeo artesano.
6) Aparece la competencia.
Existen reacciones de todo tipo en la revolucin industrial, pero dentro de las ms
importantes est la de la iglesia catlica y la de los economistas liberales. La de los
economistas liberales tiene como sus principales exponentes a Carlos Marx, y Federico

Engels. Quienes saben que peligran las estructuras por lo que proponen los siguientes
cambios:
-Que desaparezca la propiedad privada
-La creacin de un sistema que logre satisfacer las necesidades del proletariado.
-Que el proletariado ocupe el poder.
2.4.1 PERCURSORES

HENRY ROBINSON TOWN: Naci en EE.UU., demostr la importancia que

tiene el cambio de ideas entre administradores en las diferentes compaas y
consider que la administracin deba ser tomada como una ciencia dentro de la
empresa.

CHARLES BADDAG: Matemtico ingls que invent la maquina diferencial

(mquina calculadora), hizo estudios profundos sobre la divisin del trabajo y la
especializacin del estudio de tiempos o movimientos y el control de costos.

ROBERTO OWEN: Se dedic a la industria textil en Inglaterra, demostr que en

la empresa es importante tanto la produccin como la alta calidad, analiz que en
la empresa hay dos factores importantes: La maquinaria y los seres humanos que
la trabajan.

Consider que a las personas que las trabajan en la empresa se les debe de dar un trato
especial y ciertas consideraciones.
2.6 TRATADOS DE LIBRE COMERCIO
En 1994 se firma el Tratado de Libre Comercio de Norteamrica; que establece el libre
transito de las mercancas libres de aranceles entre Canad, Mxico y Estados Unidos.
En 2000 se firmo un Tratado de Comercio con la Comunidad Econmica Europea, pases
centroamericano y Chile, en el que se estableci liberar paulatinamente los aranceles de
los productos industriales, agrcolas y de servicios
3 ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACION
La poca de evolucin del pensamiento administrativo se le ha designado como la etapa
cientfica esto debido a que en esta poca muchos autores se mostraron sumamente
interesados en investigar cientficamente.
Alguno de estos autores son:

CHARLES BABBAGE: Creo la primera computadora, aplico el mtodo

cientfico al estudio del trabajo para sistemas de Produccin.

H. ROBINSON TOWNE: Propuso reparto equitativo de ganancias con

Trabajadores.

JOSEPH WHORTHON: Creador de la primera escuela de administracin.

FREDERICK WINSLOW TAYLOR: Se califica como padre del movimiento

cientfico lo cual se le atribuye por haber investigado la produccin bajo El
mtodo cientfico.

Taylor propuso organizar a los obreros dndole a cada uno el trabajo que l pudiera
ejecutar, incentivando a los trabajadores a que realizaran o produjeran mas de lo
estipulado; tambin Taylor discrimino a los obreros puesto que afirmo que la seleccin,
operacin de las maquinas y tiempos de produccin las deba realizar una persona
capacitada o ingeniero.
PROCESO ADMINISTRATIVO: Segn FAYOL para obtener metas duraderas l
administrador esta obligado a prever, organizar,
mandar, coordinar y controlar
4 LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACION
Los primeros estudios sobre relaciones humanas, se generaron como causa del desarrollo
de la industria y la produccin en serie, con lo que se hizo evidente la importancia de la
motivacin.
Durante la primera guerra mundial y con el fin de seleccionar personal para esto, se
fueron implementando los primeros tests psicolgicos, los cuales se aplicaron
posteriormente en diversas empresas para as elegir las personas ms aptas para las tareas
que se desarrollaban en las mismas. Lo anterior gener un cambio en la concepcin de
ideas, tales como que el obrero solo trabaja por dinero por una que implica ms
directamente a las personas como lo es que el elemento humano es lo ms importante
para la empresa; lo cual hoy en da es una de las mejores tcnicas que aplican las diversas
empresas para el mejor desarrollo de la produccin en sus diferentes reas, ya que si al
personal se le hace saber de diferentes formas o por distintos medios, lo importante que
es para la empresa, lo lleva a generar mayor rendimiento en las funciones que desempea.
De lo anterior se generaron diversas apreciaciones, tales como que el hombre antes de ser
un elemento de produccin para una empresa, es un ser humano, que se ve afectado por
las diversas circunstancias de su entorno tanto, no solamente laboral si no en los
diferentes mbitos que interacta como persona.
Mary Parker Follett, considero que los elementos esenciales dentro de una organizacin
se originan en el mando y la coordinacin. Asegurando que cualquier tipo de
organizacin es una fuente de conflictos, a raz de los cuales la empresa puede surgir. De

esta apreciacin se puede analizar que si en una empresa u organizacin de cualquier

ndole se presentan problemas o conflictos, la bsqueda de soluciones a estos puede
desencadenar en un gran beneficio para la empresa, ya que si existe un grupo de trabajo
con la coordinacin, responsabilidad y autoridad adecuada, se pueden plantear las
mejores y ms acertadas alternativas para la superacin y solucin de conflictos. Una
organizacin que cuente con personal capas, hace que cada problema se convierta en una
oportunidad de mejorar sus procedimientos a nivel de cual quiera de sus reas.
Otros aspectos que tienen incidencia en el comportamiento humano, que influyen en el
desarrollo en las organizaciones son:

LA MOTIVACION: La cual se puede presentar o desarrollar de diferentes formas,

ya sea mediante estmulos econmicos, premios, capacitaciones etc. Es de gran
importancia, resaltar que se podra pensar que la mayor motivacin para trabajar
es un estimulo o retribucin econmica, lo cual en muchos casos no es real, por
cuanto un individuo puede laborar mejor y rendir ms con otros estmulos como
lo es el reconocimiento de su trabajo a nivel grupal, el agradecimiento a la labor
desempeada, etc.

DINAMICA DE GRUPOS: En la dinmica de grupos uno de los aspectos

fundamentales que se debe apreciar es la influencia de las fuerzas que se generan
que pueden ser positivas o negativas, las cuales van a dirigir el desarrollo y
direccin de un determinado grupo de trabajo dentro de la organizacin.

Otro aspecto relevante en el desarrollo de las relaciones humanas en una organizacin es

el liderazgo, segn el cual un determinado grupo sigue y desarrolla un comportamiento,
de acuerdo a las tendencias que dicte el lider escogido por el mismo grupo.
De todo lo anterior, se puede deducir que las RELACIONES HUMANAS EN LA
ADMINISTRACIN, son una de las bases fundamentales para el buen comportamiento
y desarrollo de una empresa, que va a generar la imagen de la misma tanto a nivel interno
como externo.
Por ejemplo para una empresa lo ms importante debe ser el personal con el que cuenta y
las relaciones entre estos, puesto que si las relaciones entre los empleados o recurso
humano de determinada organizacin no son las mejores, seguramente el desempeo
laboral no ser el ms optimo. Para que en la empresa se den los presupuestos que se
esperan se debe realizar una buena seleccin del personal con el que se va a contar,
respetar los grupos que informalmente se vayan creando y en los aspectos positivos
apoyar a los lideres que de estos se generen, par aprovechar en favor de la empresa las
ideas y planes de desarrollo que estos lderes puedan generar. As mismo dar los
estmulos que correspondan a los empleados que esten desarrollando sus labores en pro
de mejorar la calidad y servicio del producto que genera la empresa.
5 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMA

A partir de 1954 se comenz a tomar fuerza la idea que las organizaciones son sistemas
que se encuentran inmersos en otros sistemas y que interactuan entre ellos.
Esta teora se tomo que de la idea que ningn elemento en el universo se encuentra solo
ni fsico ni qumico. Gracias ha esta teora se permite el anlisis ms fcil de los sistemas,
adems parte de la idea fundamental que todo sistemas desde su creacin tiene un fin.
Como menciono es ms fcil su estudio por que permite observar la empresa por
secciones y como un todo, una vez separadas las partes de la empresa o secciones se
pueden analizar aplicando mtodos matemticos y estadsticos lo cual permite saber que
parte no esta produciendo lo adecuado o cual tiene mejor produccin.
Una de las partes ms importante de los sistemas es saber como interactuan o se
comunican entre ellos para lo cual existen diferentes tipos de acuerdo varias variables.

De acuerdo a su interaccin: Abiertos o cerrados, es el grado de comunicacin con

su medio.
Su capacidad de respuesta: pasivos, reactivo y activos, de acuerdo a los estmulos
que reciben del medio ellos responden de una de las formas anteriores.

Su movilidad interna: Estticos, Dinmicos, Homeostticos y Probabilistico. De

acuerdo a los estmulos que reciben los ellos cambian su forma y de acuerdo a
este grado de cambio es que se clasifican la mejor clasificacin es homeostaticos
por que son cambios graduales.

De su predeterminacin: los sistemas dependen de otros sistemas los que son total
mente dependientes y los no dependientes.

5.1 ESTRUCTURA INTERIOR DE LOS SISTEMAS

En un sistema o empresa tiene un fin el cual es producir una solucin a otro sistema por
este motivo en su interior se realizan procesos, los cuales son:

Insumos: los elementos que ingresan al sistema par ser procesados como mano de
obra, capital, materiales y dems, estos insumos son de acuerdo a la finalidad de
la empresa.

Proceso: en esta etapa se toman los insumos y se les aplican los proceso con que
cuenta la empresa con el fin de transformar estos insumos.

La unidad de proceso cuenta con otras unidades que son:

Unidad de direccin: es la encargada de dirigir todos los esfuerzos de una empresa
hacia un fin nico.

 Control: es la encargada de hacer cumplir las norma establecidas para que todo
funcione correctamente.
Alarma: se utiliza en caso que se viole un parmetro de la unidad de control o si los
fines del sistema no s esta cumpliendo.
Memoria: esta unidad es la encargada de una parte funda mental por que permite
recordar decisiones tomadas anteriormente lo cual es muy importante para no cometer los
mismo errores.

Producto: es el resultado final que se obtiene de aplicar el proceso a los insumos y

es lo que la empresa ofrece a sus usuarios

Retroalimentacin: en esta parte se evalan las unidades anteriores en conjunto y

su relacin con la comunidad o con otros sistemas para conocer fuertes y
debilidades.

6 ESCUELA CUANTITATIVA
El primer ejemplo en la historia antigua ocurri en 212 a de J.C. cuando la Siracus
emple a Arqumedes para desarrollar un medio de romper el sitio naval de la ciudad que
estaba siendo atacada por los romanos, aqu se incorporan los cientficos a tomas de
decisiones estratgicas en asuntos militares, naciendo, por ende, en el Siglo XX la
investigacin de operaciones o ciencia administrativa.
Al iniciarse la Segunda Guerra Mundial, Gran Bretaa afront nuevos e intrincados
problemas con urgencia para resolverse (por ejemplo: desarrollo de nuevas tcticas de
guerra submarina). Luchando por su supervivencia, los britnicos formaron los primeros
equipos interdisciplinarios de Investigacin de Operaciones (IO). A raz de su xito varios
pases formaron equipos similares.
Terminada la guerra, se comenz a aplicar la Investigacin de Operaciones a los
problemas industriales. Estaban inicindose nuevas tecnologas, nuevos desarrollos en
comunicaciones y transporte, lo que condujo a los empresarios a utilizarla como
herramienta administrativa para la solucin de problemas.
En el momento actual, ese enfoque en las soluciones de problemas comienza con la
conformacin del grupo interdisciplinario, quienes formulan el modelo matemtico que
simula el problema, en donde se muestra en forma simblica todos los factores relevantes
relacionados con el problema y sus interrelaciones y el comportamiento de las variables
cuando stas se modifican.
6.1 ESCUELA MATEMATICA
Aparece en la misma poca de la ciberntica y las escuelas de sistemas sociales, en 1654
Pascal sienta las bases de la Teora de la Probabilidad. En 1801 Gauss public la Teora

del Numero, perfecciona la hiptesis de Pascal y la distribucin de frecuencias. Frank

Gilberth, de la corriente de la administracin cientfica, insisti en la aplicacin de la
estadstica a la administracin de negocios, de gran ayuda en la administracin
mejorando los procesos de produccin
En 1922 Radford public el libro Control de Calidad en la Manufactura, al subdividirse la
produccin se limito la accin del trabajador respecto a la calidad.
Walter Shewhart, public el libro Control Econmico de la calidad reconociendo la
variabilidad de los productos en un proceso en el que intervienen varios factores como
materia prima, mano de obra. Tambin desarrollo el famoso Cuadro de Control que los
japoneses consideran vital para el control de calidad, con procesos como:

Fijacin de los estndares de calidad

Logro de conformidad con los estndares

Accin cuando se exceda tanto el limite mnimo como el superior y bsqueda de

las causas

Planificacin para mejorar los estndares

Ronald A. Fisher especialista en gentica sent las bases para la teora del muestreo
estadstico
Las matemticas que cuantifican y calculan operaciones son tan antiguas como la
administracin ya que sirven de ayuda fundamental para planear, tomar decisiones y
evaluar resultados.
Esta se divide en investigacin de operaciones y toma de decisiones
6.1.1 INVESTIGACION DE OPERACIONES
Es la aplicacin de la lgica matemtica y el mtodo cientfico, para la solucin de
problemas administrativos, los cuales son:

Programacin Lineal
Teora de Colas

Teora de probabilidades

6.1.1.1 Programacin Lineal

Optimizar recursos en operaciones con opciones mltiples.

Esta tcnica sirve para determinar la localizacin de la planta, estudios de la materia

prima, mercado, costos, calificacin, el ambiente legal de un zona, permite encontrar el
tiempo crtico o mnimo para realizarlos.
6.1.1.2 Teora de Colas
Su objetivo es optimizar distribuciones en condiciones de aglomeraciones.
Es una herramienta importante para llegar a decisiones que requieren un balance optimo
entre el costo del servicio y el costo por perdidas de espera, sirven tambin para la
ampliacin de una fabrica o servicio o para programar el mantenimiento de una planta
RESTRICCIONES: Estas son obtrucciones al flujo del proceso por acumulacin de
materias.
Ejemplo de este es un trancon en las vas
6.1.1.3 Teora de la Probabilidad
Se ha definido en la toma de decisiones como el proceso de seleccin de una alternativa
entre un conjunto de dos o ms de estas, la teora de la probabilidad permite conocer el
riesgo de cada alternativa. Las buenas decisiones son producto de la buena y oportuna
informacin y conocimiento.
6.1.2 TOMA DE DESICIONES
Es la eleccin entre dos o mas alternativas, evaluando el riesgo que implica.
Kepner y Tregos lo laaman enfoque sistematico. Y se requiere:

Identidad del problema (Identificarlo y explicarlo)

Ubicacin (donde, en que parte del proceso

Tiempo (cuando ocurre)

Magnitud (tamao de la gravedad o extensin)

La toma de decisiones dinmica: Las tomas de decisiones no pueden ser sucesos nicos
ya que las decisiones administrativas del futuro de ven hasta cierto punto afectada por las
decisiones del pasado.
Toma de decisiones programadas y no programadas: Las decisiones programadas son
aquellas de carcter repetitivo y de rutina, las decisiones no programadas no estn
estructuradas y son nuevas, es decir no hay una forma establecida para resolverlas.
6.1.3 SOLUCIN DEL PROBLEMA

Para la toma de decisiones el administrador debe tomar en cuenta su metodologa y forma

sistemtica, los pasos que proponen los matemticos para la solucin de problemas son:

Diagnostico del Problema: Se detecta la desviacin entre lo que se haba planeado

y lo realizado, no se puede confundir el sntoma con la causa ya que es sntoma se
manifiesta y no es necesariamente la causa.

Investigacin u obtencin de informacin: Los subordinados pueden considerarse

como memorias por que ellos son los afectados por la decisin la participacin de
este aumenta la participacin y lo motiva para la accin sin informacin el rea de
riesgo aumenta

Desarrollo de Alternativas: La solucin de los problemas puede lograrse por

varios caminos y no solo seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular
hiptesis ya que con la alternativa hay incertidumbres.

Experimentacin: El administrador debe acercarse al ideal cientfico y poner a

prueba sus decisiones, sobre todo cuando involucra un cambio profundo en la
operacin

Anlisis de Restricciones: La toma de decisiones est restringida por variables

como los objetivos de la organizacin, las polticas, la oportunidad, tiempo,
recursos econmicos, tecnologa y en las experiencias anteriores, as como
factores sociolgicos y culturales, como las restricciones troncan la toma de
decisiones y no es fcil actuar acertadamente se necesita que el administrador
tenga una mente abierta y creativa

Evaluacin de Alternativas: Para adecuada evaluacin de alternativas se debe

formular las siguientes preguntas:

Cmo contribuye esta alternativa al cumplimento del objetivo?

En que forma afecta la alternativa a otras operaciones?
Cuan flexible es?
Qu resistencia al cambio puede tener?
Se cuenta con los recursos econmicos?
Cul es el costo econmico?
Cul es el costo-beneficio?

Toma de decisiones: Lo importante es tomar decisiones oportunas ya que un

ejecutivo que no toma decisiones por miedo o indecisin esta destinado al fracaso
olvidando que no hacer nada es tomar ya una decisin: la peor.

Formulacin del plan: Segn el problema se debe elaborar el plan que

corresponda

Ejecucin y control: Se debe garantizar que el plan se lleve a tiempo aplicando

controles adecuados.

7 EL HOMBRE, AUTORREALIZACION Y TRABAJO

ABRAHAM MASLOW: Existen dos grandes necesidades del hombre que son las
necesidades bsicas o fisiolgicas y las necesidades de carcter psicolgico-social;
tambin jerarquizo en el siguiente orden de importancia:
FISIOLOGICAS: Conservacin de la vida, comer, dormir, el sexo, etc. Los
problemas de los trabajadores radican en mala alimentacin o por fatiga y excesos en el
comer y el beber.
AMOR Y SOCIALES: El hombre necesita relaciones sociales (reconocimiento de
otros, aceptacin grupal, participacin social y en el trabajo).
AUTOESTIMA: Amor propio, la empresa debe aumentar su autoestima.
AUTORREALIZACION: Se da cuando se han cubierto los estados anteriores, cuando
hay un gozo al servir y producir.
CHRIS ARGYRIS: Sostiene que el hombre ha sido educado con unos criterios diferentes
a los que las organizaciones les exigen.
Se educan para la independizaron con hincapi en la libertad, creatividad, iniciativa, etc.
Y por otro lado las empresas requieren de trabajadores subordinados que se disciplinen a
la alta direccin.
En los ltimos aos las empresas se han dado cuenta de la importancia del trabajador.
FREDERICK HERZBERG: Los factores higinicos como es la justa remuneracin las
prestaciones que da una empresa incluso la seguridad dan satisfaccin al presentarse y
producen insatisfaccin al desaparecer. Generan la sensacin de progreso.
El autentico motivador de la conducta esta en la tarea, esto es en el placer que
proporciona realizar un trabajo en el que el individuo se sienta capaz de participar en
soluciones de problemas lo cual fomentan la creatividad.

DAVID MCCLELLAND: El desarrollo de los pases industrializados se debe a factores

culturales, creo tres factores que son:
REALIZACION O LOGROS: Satisfaccin obtenida mediante el logro de metas.
AFILIACION: Satisfaccin obtenida al formar parte de un grupo social o de trabajo.
PODER: Satisfaccin de influir en otros.
DOUGLAS MCGREGOR: Valores que actan como premisa que derivan en la forma de
ejercer la autoridad.
TEORIA X: Se considera al trabajador como flojo, tramposo y falto de creatividad.
TEORIA Y: Se motiva al trabajador, se cree en su honestidad y creatividad y
autocontrol del trabajador.
RENSIS LINKERT: Concluyo que hay que tener un inters por los empleados mas que
por la tarea, lo cual aumenta la produccin.
Factores de LINKERT:
FLUJO DE COMUNICACIN
PRACTICA DE TOMA DE DESICIONES
INTERES POR LAS PERSONAS
INFLUENCIA EN EL DEPARTAMENTO
IDONEIDAD TECNOLOGICA
MOTIVACION
BLAKE Y MOUTON: Sostienen que se debe tener en cuenta dos factores que son:
ATENCION A LA PRODUCCION
ATENCION A LAS NECESIDADES HUMANAS
Como por ejemplo en una ocasin trabajaba como dibujante de obra, all una de mis
funciones era la de actualizar los planos sobre los cambias que se realizaban a la parte
estructural de la obra; para una persona es muy agradable cuando la opinin que una hace
es tenida en cuenta ya que en una ocasin di mi opinin o punto de vista con relacin a
unas vigas que pertenecan a la placa de la cubierta las cuales tenan una seccin muy

pequea y el voladizo era que tenia que soportar era muy grande, a raz de esto me
felicitaron y de una u otra forma esto es un incentivo personal para uno.
8 ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
Para un gerente es indispensable reflexionar sobre sus fines es decir sus objetivos que
sern la existencia de su trabajo, que controlaran la finalidad administrativa
Es necesario dirigir y analizar la direccin y la visin que tenga cada empresario y
colaborador, generando retos a largo mediano y corto plazo que encaminen los procesos
que se debern tener en cuenta con el fin de llegar a los objetivos trazados por medio de
organigramas y cronogramas sintetizando las misiones
Es muy importante eliminar los procesos extensos que generen trabas y agotamientos, la
poltica administrativa debe ser por objetivos y no por controles es decir se deben trazar
metas con los colaboradores los cuales s consientizaran del papel tan importante que
representan en toda empresa y de la cual son parte importante para desarrollar la
funcionalidad de esta, esto se logra por medio de buenas relaciones y de la
automotivacion, la cual persigue que se lleguen a los objetivos proyectados, sin que se
intimidice a los trabajadores sino por el contrario otorgndoles incentivos por su
colaboracin.
Debe ser muy claro que el logro de los objetivos no necesariamente depende de pasar
cada meta satisfactoriamente ya que estas puedan ser renovadas o cambiadas de acuerdo
a los avances que se tengan de un proyecto, pero si existirn algunas que no deben
pasarse por alto.
Es muy importante que EL GERENTE tenga claro los objetivos por los cuales el lucha
bajo unas direcciones (trabajos y retos) y los cuales deben profundizarse, ampliarse, y
sintetizarse para lograr una satisfaccin
La administracin debe ser fijada por los objetivos que se tracen y no por el control que
se tenga en una empresa como por ejemplo que nadie se mueva de su sitio de trabajo, sin
que esto realmente influya en la productividad del colaborador.
La productividad es el resultado que se obtendr, con respecto a la consecucin de las
metas esta deber ser de alta calidad y en cuanto a sus ofertas y demandas se esperar
tener un buen desempeo y una buena ganancia con el fin de obtener el estatus de
jerarqua.
Los trabajadores son lo ms importante para cualquier empresa su bienestar hace mejorar
la productividad por lo se hace necesario desarrollar un proceso de capacitan, en cuanto
al manejo de la seguridad disminuyendo accidentes e incentivndolos y destacando su
gran importancia en la consecucin de las metas, los Rendimientos y utilidades dependen
de estas estrategias.

En toda empresa es necesario establecer metas anuales, crear misiones que puedan ser
medidas y cuantificadas en el tiempo, logrando que se puedan plantear sus acciones y
propsitos para que no se pierdan su objetivo general.

Objetivos es un punto vital para dar vida al organismo administrativo donde se

requiere desarrollar una accin, la cual es la misin de instituciones y empresas

se debe saber que se quiere conseguir para definir los objetivos de la accin, deben ser
analizados para desarrollarsen a largo plazo, y adems deben ser estratgicos.

Metas

son procesos, programas y operaciones que se pueden y deben ejecutarse para alcanzar
los objetivos
8.1 Fundamentos de la axo
Es muy importante incentivar ha los funcionarios de toda empresa ha pensar y actuar de
forma tal que participen en los diferentes procesos de ejecucin de un producto
fomentando el autocontrol, y su misma supervisin
Aqu se unen los ingenieros, los maestros y ayudantes para obtener un mejor resultado
Es indispensable coordinar los objetivos para que nuestro fin sea el mismo incluyendo la
unin de las acciones individuales formando un todo para llegar a unas metas de
organizacin las cuales sean cuantificables.
Los objetivos deben controlarse de forma fcil de manera cuantitativa como unidades
producidas dando como resultados proyectos a realizar estos deben redactarse
debidamente y ser presentados por medio de un cronograma, con el fin de precisar su
seguimiento, para redactar los objetivos se debe tener en cuenta:
a) empezar con un infinitivo de un verbo de accin
b) especificar el resultado clave que se va ha conseguir
c) especificar la fecha limite para cumplirla
d)especificar los costos mximos (dinero, horas hombre, materiales)
e) ser medible y verificare
f) sealar el que y el cuando y evitar el porque y los como ya que estos son fracasos
g) ser claro en las funciones responsabilidades y misiones de cada uno de los
colaboradores

h) entender claramente lo que debe realizar

i)ser realista y alcanzable pero tambin que genere un reto
j) proporcionar los recursos
k)ser consecuente con los recursos disponibles
l) evitar la doble responsabilidad
ser acordado por las dos partes sin presiones
registrarse por escrito y revisarla peridicamente
realizar reuniones para discutir lo acordado
Las metas no deben generar competencias no sanas por lo que el jefe debe coordinar y
propiciar que las metas sean producto de el trabajo en equipo

Que su direccin sea la misma

Que la unin no se rompa

Que sea organizada

Que genere satisfaccin

8.2 CLASIFICACIN DE OBJETIVOS

8.2.1Por su origen y tiempo

Los Institucionales o vitales que enmarcan la esencia y naturaleza de la

organizacin

Ciclos (metas) son metas de avance en concordancia con el objetivo que se puede
medir

Por su jerarqua y funcin

o

Organizaciones divisionales gerencias, departamentales se fijan de

acuerdo a su jerarqua, determinando cada nivel, cada rea, fijando sus
objetivos y metas, estos se deben delegar a otros niveles planeacin
direccin obras presupuestos Cronogramas y ejecuciones recursos fsicos

Del puesto

Formales cada responsable del puesto fija sus metas y objetivos

formales e informales cada puesto tiene sus funciones
responsabilidades y procedimientos

Informales el gran numero de actividades las lleva a cabo los

responsables de cada unidad aunque no sea su obligacin formal
planeacin se ve afectado si obras no cumple

Por acciones creativas e innovacin los puestos no son estticos

requieren innovacin y nuevas tecnologa para no quedarse atrs
con creatividad e iniciativa y estimulacin.

8.3 ESQUEMA DEL APRENDIZAJE Y CAMBIO INTEGRAL

para que se de un cambio en cada uno de los trabajadores se debe
incentivar con un proceso de consientizar el individuo para que libere sus
actitudes negativas y genere su deseo de cambio
Mecnica de funcionamiento
Para funcionar se debe seguir los siguientes pasos :

Punto de arranque con una visin a largo plazo

Fijarse metas concretas a corto plazo

asignar funciones por cada rea estableciendo metas y generando

trabajo informal que plantee soluciones por medio de la
creatividad, y el desarrollo personal

entrevista es una charla informal con la cual se descubren varios

aspectos esta debe tener los siguientes pasos:

preparacin descripcin de funciones entre el jefe y el trabajador

rapport son los primeros minutos con el fin de que el trabajador no este
nervioso y se cree un ambiente cordial

cima el jefe solicita al colaborador presente su plan de trabajo (proyectos)

iniciando por sus funciones

cierre es bueno conocer la situacin personal y familiar ya que en muchas

ocasiones el bajo rendimiento depende de estas

si las metas propuestas son pobres se solicitara al colaborador se

enriquezcan y si existe resistencia se solicitaran las razones

es conveniente que el superior escuche y realmente reflexione

De lo anterior se tiene como ejemplo:
Existe un proyecto que en el momento se encuentra en la etapa de
ejecucin el cual se encuentra localizado en la calle 26 con carrera 53 y es
la construccin de la obra de la CAMARA DE COMERCIO
El desarrollo y desempeo de sus funciones cada uno de los trabajadores
realiza sus labores afianzado en las metas que tiene la cmara y comercio
y de acuerdo a las garantas que esta les ofrece, cada da se esfuerza
mejorar y obtener una buena calidad en su labor.
Las Actitudes del trabajador el trabajador se desempea con gusto ya que
el sabe que el es una persona importante en este proyecto.
La responsabilidad publica la responsabilidad de la cmara de comercio es
mostrar una infraestructura publica que cuente con calidad tanto
constructiva como en cuanto a su labor tcnica
una empresas de ingenieros civiles tiene como objetivo
mejorar la calidad de vida de las comunidades generar empleo investigar
para generar mejores procesos constructivos disear estructuras que sean
utilizadas para el desarrollo del pas

una meta es una cuota de produccin

es un departamento o una seccin de la organizacin

y un avance hacia el logro en un periodo determinado

9 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Con esta teora se descubri la importancia de un buen ambiente de trabajo
en el cual las personas se sientan mejor y de esta manera puedan producir
mas y mejor, algo muy interesante para las empresas de hoy por que esto
las hace ms productivas.
Por este motivo se le dedico mucho tiempo a esta teora para poderla
aplicar adecuadamente en un sistema. Por este motivo antes de aplicar esta
teora se debe analizar nuevas tcnicas de trabajo, normas y valores,
relaciones interpersonales, y nuevas tcnicas.
9.1 PLANEACION DEL CAMBIO

Para realizar los cambios es muy importante su estudio detallado de los

problemas, causas, y la forma como se van a realizar estos cambios, por
que de no aplicarlos correctamente se podra empeorar la situacin de la
empresa.
Existen dos tipos de cambios, uno de ellos es cuando la empresa trata de
influir en el ambiente y hacer cambios en l, en el otro tipo
10 EL LIDERAZGO COMO FUNCION DENTRO DE LA
ORGANIZACION
Conforme se consolida la teora de la administracin y de las
organizaciones, sobre todo en este siglo, ha cobrado fuerza el estudio del
liderazgo como una funcin dentro de las organizaciones.
Esta perspectiva no enfatiza las caractersticas ni el comportamiento del
lder, sino " las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran
y organizan sus actividades hacia objetivos, y sobre la forma en la funcin
del liderazgo es analizada en trminos de una relacin dinmica."
Segn esta perspectiva el lder es resultado de las necesidades de un
grupo.
Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a travs de uno de sus
miembros.
Cuando todos tratan de hacerlo simultneamente el resultado por lo
general es confuso o ambiguo.
La necesidad de un lder es evidente y real, y esta aumenta conforme los
objetivos del grupo son ms complejos y amplios.
Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un
grupo eligen a un lder.
Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus
habilidades personales son valoradas en la medida que le son tiles al
grupo.
El lder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque
estas caractersticas son percibidas por el grupo como las necesarias para
lograr el objetivo.
Por lo tanto, el lder tiene que ser analizado en trminos de o funcin
dentro del grupo.

El lder se diferencia de los dems miembros de un grupo o de la sociedad

por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organizacin de
estas.
El lder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus
metas. Su apoyo resulta que consigue para los miembros de su grupo,
comunidad o sociedad ms que ninguna otra persona.
El lder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los
miembros de su grupo.
Esta distribucin juega un papel importante en la toma de decisiones y, por
lo tanto, tambin en el apoyo que el grupo le otorga.
Como el liderazgo esta en funcin del grupo, es importante analizar no
solo las caractersticas de este sino tambin el contexto en el que el grupo
se desenvuelve.
Pues se considera que estas caractersticas determinan quien se convertir
en el lder del grupo.
Se ha encontrado que un individuo que destaca como un lder en una
organizacin constitucional no necesariamente destaca en una situacin
democrtica, menos estructurada.
Dependiendo si la situacin requiere accin rpida e inmediata o permite
deliberacin y planeacin, los liderazgos pueden caer en personas
diferentes.
En sntesis, " el lder es un producto no de sus caractersticas, sino de sus
relaciones funcionales con individuos especficos en una situacin
especfica."
Aunque todava se cree que hay lderes natos, partir del estudio del
liderazgo dentro de la perspectiva se fundamente la posicin de que se
pueden crear lderes, con solo reforzar aquellas habilidades de liderazgo
necesarias para una organizacin o situacin especifica.
10.1 EL PODER DEL LIDERAZGO
El poder de un lder tambin emana del control del medio que los otros
miembros del grupo desean o necesitan para satisfacer alguna necesidad.
El control de medio constituye lo que llamamos poder.

 Cuales son estos medios? Son de los ms diversos, van desde la posicin
o, incluso, monopolio de recursos econmicos hasta algn conocimiento
particular.
" Dicho poder puede ser usado por un individuo ya sea para reducir los
medios de otros individuos ( castigar ), o aumentar sus medios ( premiar )
hasta el fin ltimo inducir a estos otros individuos para que los provean
con los medios para la satisfaccin de sus propias necesidades. "
Mientras los miembros del grupo crean que el lder es el mejor medio
disponible para conseguir sus objetivos del grupo, lo sostendrn en esa
posicin, siempre y cuando sientan que este les esta dando ms de lo que
ellos aportan.
Todo lder, cualquiera que sean sus objetivos personales, debe ser til a sus
seguidores, o no ser lder.
En la medida en que l atienda el bienestar de sus seguidores, los perder.
Pero si en la bsqueda del bienestar de sus seguidores, l ignora el
bienestar de la sociedad en su conjunto, lo ms probable es que lleve a su
grupo a chocar con el grupo de la sociedad, haciendo ms costoso a sus
seguidores apoyarlo.
10.2 PODER Y LIDERAZGO
existen varios tipos de poder por los cuales el lder ejerce su poder sobre el
grupo, clases de poder:
Legitimo: este tipo de poder es concebido por la comunidad
Recompensa: es la capacidad de motivar y recompensar correctamente
Coercitivo: para castigar en caso0 que se cometa una falta
Experto: este se logra por la experiencia que llegue a tener el individuo
por la practica en una actividad.
Referencia: es el que optiene psicosocial por contar con una posicin.
10.3 TIPOS DE LIDERAZGO
Como ya los hemos analizado en clase solo aremos referencia a los ms
importantes como son:

DEMOCRATICO PARTICIPATIVO: Para este tipo de liderazgo se tiene

en cuenta la opinin del grupo, luego se procede a tomar la decisin y por
ultimo se procede a informar al grupo sobre la decisin tomada.
CONCENSO: busca dar soluciones basadas en las experiencias de todos y
satisfacer a todos con esta decisin lo que es bastante complicado.
EMPOWERMENT: es un tipo de liderazgo de bastante libertad para lo
que se necesita bastante responsabilidad del grupo, en este tipo de
liderazgo s leda libertad a las personas para obrar pero estas deben
responder por sus resultados.
10.4 TOMA DE DECICIONES
Con las nuevas formas de administracin se ha buscado mas la
participacin del trabajador en la empresa. Lo cual permite ciertas ventajas
y desventajas.
VENTAJAS:
o
o

Mejora la informacin respecto al tema

El individuo se involucra mas con la aplicacin de la decisin

En ausencia del jefe tiene conocimientos para continuar el programa

Visualiza mejor la idea y su importancia.

DESVENTAJAS:

o
o

Busca siempre apoyar al jefe

Apoya los intereses grupales

La participacin de personas ajenas que no estn informadas en el tema

EJEMPLO: en una obra de ingeniera si se le explica al grupo como se
requiere la terminacin y los acabados los maestros pueden visualizar
mejor la idea y aportar sus conocimientos que son mejores en este campo
que los de un ingeniero.
Para fundir una placa el ing sabe mejor la estructura de esta pero el
maestro conoce mejor como debe armar la formaleta y colocar los listones
para que no se caiga cuando vacen el concreto.
11 INTRODUCCION AL PROCESO ADMINISTRATIVO

La administracin es un sistema, en tanto que el funcionamiento de una

organizacin (empresa, institucin, gobierno) cuenta con objetivos, metas
acordes con sus recurso(insumos) y planes (procesos)que actan en forma
continua y cclica para generar productos o servicios que, al ser
consumidos, satisfacen y conllevan a una retribucin econmica.
11.1 UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso tiene aplicacin universal y los gerentes lo pueden aplicar, no
importando el tipo de empresa de que se trate. Es utilizado donde varias
personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes . Este proceso
lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e igualmente lo
utilizar un gerente de una tienda de departamentos.
As mismo, este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la
organizacin ya sea directivo o simplemente de supervisin.
La naturaleza del proceso administrativo se basa en:
PLANEACIN:

Contribucin de los objetivos

Extencin de la planeacin

Eficacia de los planes

ORGANIZACION

Objetivos cuantificables
Claro concepto de actividades o actividades involucradas

rea clara y consisa de la autoridad o de la decisin

DIRECCIN

Propsito de la empresa
Factores productivos

Naturaleza del factor humano

CONTROL

Establecer estndares
Medicin

Correccin

Retroalimentacin

11.2 ACTIVIDADES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACIN

Formular objetivos
Fijar metas

Promover estrategias, tcticas y polticas

Confeccionar programas

Elaborar presupuestos

Establecer procedimientos, normas y reglas

ORGANIZACIN

Definir tareas
Agrupar en cargos

Determinar responsabilidades

Establecer lneas de autoridad

Jerarquizar

Relacionar unidades

Departamentalizar

Elaborar un subsistema de informacin

DIRECCIN

Motivacin
Activacin

Ambientacin

Liderazgo

Comunicacin

Delegacin

Coordinacin

CONTROL

Confeccionar estndares
Medir rendimientos

Comparar con estndares

Corregir desviaciones

Ajustar

Cualquier empresa al aplicar el proceso administrativo mejorar su

eficiencia, eficacia y efectividad
VENTAJAS:
o
o

Se ofrece un marco de trabajo conceptual

Proporciona fundamentos para el estudio de la administracin
promoviendo el entendimiento de lo que es la administracin.

Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya

que puede usarse lo mejor del pensamiento contemporaneo administrativo.

Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones,

se da al usuario el margen necesario para adptarlo a un conjunto particular
de situaciones.

Se reconoce flexibilidad y arte de la administracin y se fomenta la mejor

manera de utilizarlo en una forma prctica.

Se proporciona una genuina ayuda a los prcticantes de la administracin.

El patrn del proceso hace que el gerente analize y entienda el problema y
lo lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos.

Los principios de la administracin estn derivados, refinados y aplicados

y sirven como directrices necesarias para una til investigacin
administrativa.

Se estimula el desarrollo de una flosofia determinada de la

administracin, cada una de las fases de sus aplicacin requiere servirse de
valores, convicciones del gerente y el entendimiento de los objetivos,
recursos en torno del cual opera

12 PREVISION, VISION Y MISION

Comienza con la clarificacin de la misin, que es la expresin de lo que
es y hace ser. Lo que hace la organizacin o institucin.
Misin: puede definirse como el fin ultimo que persigue las acciones de la
empresa
Previsin: es auscultar explorar el futuro a travs de datos relevantes del
presente y su tendencia, que podamos hacer escenarios econmicos,
polticos, sociales, tecnolgicos y ecolgicos a mediano y largo plazo.
12.1 PROCESOS DE LA PREVISION

PRINCIPIOS:
Principio de consistencia de direccion: implica claridad y
consistencia en lo que se busca

Principio de primaca: determinar los efectos y cauces de la

planeacin, organizacin, direccin y control.

Principio de transitividad: afecta, transita y penetra en la totalidad

del proceso

Principio de ejecutividad: realizar lo previsto y planeado en

termino planeados

PROPOSITOS: primera intenciones de organizacin que debe

ajustar se conforme se investiga.

INVESTIGACION: la bsqueda y obtencin de datos relevantes

objetivos para sustentar y genera acciones, para llevar la empresa
al xito

ANALISIS DE PROBLEMAS:

- Diagnostico: reconocimiento de hechos que afectan un problema

- Sntesis, pronsticos: dictaminar su naturaleza y sntomas
- Creacin y diseo de soluciones: proponer soluciones concretas

GENERALCION DE ALTERNATIVAS: opciones para toma la

mas optima
TOMA DE DECISIONES: resolucin de problemas, teniendo en
cuenta sus restricciones, alternativas y resultados

13 PLANEACION
Planear es decir con anticipacin el que, el cmo, el cundo, el cuanto
debe producir la empresa o una institucin.
Es la formacin de la estrategia para el logro de los objetivos y la misin
de la empresa a travs de los mtodos, procesos o procedimientos de
trabajo y el tiempo en que debe ejecutarse; el calculo de los recursos que
se autorizan para generar los productos y/o servicios de la misma; Una
buena plantacin debe estar fundamentada objetivamente.
13.1 PRINCIPIOS DE LA PLANEACION:
o
o

PRINCIPIO DE UNIDAD Y DE DIRECCION: Todo plan debe tener unos

objetivos bien dirigidos.
PRINCIPIO DE DELEGACION: Debemos involucrar a las unidades
ejecutoras dndoles poder en el momento de tomar decisiones.

PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD: Todo plan debe contemplar un grado

de flexibilidad ante posibles imprevistos.

PRINCIPIO DE CONGRUENCIA CON LA MISION DE LAEMPRESA:

Todo plan debe tener objetivos y metas claras.

PRINCIPIO DE VISION ESTRATEGIA DE LARGO PLAZO.

PRINCIPIO DE CONTRO: Todo plan debe estar sujeto a un control.

TIPOS DE PLANES:
Se clasifican en:

DE ACUERDO AL TIEMPO:
CORTO PLAZO: Menos de un ao.

MEDIANO PLAZO: De uno a cinco aos.

LARGO PAZO: Mas de cinco aos.

TAMBIEN EN TANTO A SU FRECUENCIA Y CONTINUIDAD: En

planes continuos, alternos y nicos.

FRECUENCIA Y CONTINUIDAD: Son los procedimientos de

trabajo, las polticas y las normas.

PLANES UNICOS: Sirven para un periodo exclusivamente.

PLANES ALTERNOS: Pueden utilizarsen en caso de contingencia

o bajo circunstancias especiales.
NORMAS O REGLAS: Son especificaciones concretas de cmo
se deben actuar ante situaciones determinadas, sin posibilidad de
interpretacin y sin desviacin.

Las normas son duras, rgidas y obligatorias.

Polticos: son temporales, son flexibles.

PROCEDIMIENTOS O PROCESOS: Es necesario definir el

proceso productivo.
Es muy importante que las empresas tengan una buena calidad por
el proceso de globalizacin; tambin para que sus productos sean
confiables, esto se logra cumpliendo con las exigencias del ISO
9000. Toda empresa debe tener auditores internos para que
certifiquen el sistema de calidad ISO 900.
PROGRAMA: El programa es el tiempo que se va a tardar la
realizacin de un proyecto, un presupuesto, etc. Como por ejemplo
en una obra se debe de tener la programacin de la misma en la
cual nos indica la fecha de inicio y que actividades siguen y la
fecha en la cual se debe realizar; del buen seguimiento de esta
programacin depende que se culmine la obra en el tiempo,
establecido.
PLANES ESTRATEGICOS: Son todos estas decisiones que se
toman para poder superar la competencia como por ejemplo
brindar mejores servicios, hacer descuentos, tener promociones,
etc...
Es importante que dentro de las empresas cada rea de trabajo
tenga una estrategia, la cual debe estar sujeta a la misin y visin
de la empresa.
En una obra civil es muy importante tener una buena planeacin
desde un principio como por ejemplo de la adecuada planeacin
podemos saber que tipo de maquinaria podemos utilizar en la obra,
de que forma la vamos a transportar al sitio de la obra, tambin los
recursos que debemos disponer sea de que sitio debemos
conseguir los materiales, si en este sitio hay mano de obra
calificada o hay que llevarla de otro sitio, etc.
14 INTEGRACION

Una vez la empresa ya se ha estructurado, se necesita un equipo de

trabajo. A esta funcin de le denomina Integracin, siendo vital
para la empresa.
De ah que casi toda la empresa cuente con un departamento de
Recursos Humanos, el cual realiza su labor con cronograma,
descripcin de puestos, manuales, videos. Se desarrolla en varia
etapas:

Planeacin de recursos humanos: consiste en planea el

numero de personas que se requieren, as como las
habilidades, talentos profesionales, tcnicas aplicadas a
corto , mediano y largo plazo.
Reclutamiento: es allegar candidatos interesados en trabajar
en la empresa. Siguiendo unos pasos:

requisicin del personal

perfil del candidato con rango de sueldo, prestaciones,

beneficios

Seleccin: proceso mediante el cual se evala las

capacidades, experiencias y habilidades del candidato, para
escoger el mas apto. Basndose en:

Depurar y jerarquizar candidatos

Entrevista preliminar

Pruebas preselectivas

Entrevista formal

Pruebas psicometricas

Exmenes mdicos

Contratacin: se da cuando ya se ha escogido el candidato.

Puede ser un contrato individual o colectivo. Hay dos tipos
de contrato:

Tiempo indefinido

Tiempo definido

Induccin: un acoplamiento entre la persona que ingresa y

la organizacin. Se le debe inducir a la organizacin, al
equipo de trabajo y al puesto que va a desmpear.

Evaluacin de desempeo: se debe realizar peridicamente,

con el fin de detectar reas de oportunidad o mejoramiento
continuo del personal

Capacidad y desarrollo: factor de impulso para lograr la

ventaja competitiva y consolidar a la empresa en sus
sectores de mercado donde acta, para entrar en la era de la
Globalizacin.

Innovar en aplicar nuevas formas de producir y se logra con

investigacin y capacitacin; siendo esta una inversin y no un
gasto.

Mantenimiento del factor humano: es actualiza las tcnicas

propias de cada funcin realizada

15 DIRECCION
Para esta parte de la administracin se aplican varias etapas del
proceso administrativo como son:

Autoridad
Liderazgo

Creatividad

Motivacin

Comunicacin

Cambio organizacional e individual

Es muy importante que el administrador conozca las etapas

anteriores y las comprenda para poder desempearse
correctamente como administrador, debido a que esta persona debe
organizar y hacer funcionar los engranajes de la empresa
correctamente.
Adems debe contar con autoridad y liderazgo, tener experiencia
para escoger la persona adecuada parta cada cargo o al menos los
cargos mas sobre salientes.

Como ya hemos hablado de varias de estas caractersticas solo

complementaremos las faltantes. Como son:
COMUNICACIN: Es una parte importante de la administracin
ya que a travs de esta se puede conocer los problemas, opiniones
y adems se puede transmitir las ideas para su solucin.
La comunicacin tiene varias caracterstica para las cuales hemos
considerado poco importantes para este articulo, lo importante es
saber que la comunicacin tiene ciertos problemas como son
diferencias de pensamientos de sus interlocutores lo que causa
malos entendidos adems que esta se puede afectar por medios
exteriores.
Por medio de la comunicacin se puede dar a conocer la empresa y
convencer sobre sus aspectos o importancias algo muy importante
para su desarrollo.
MOTIVACIN: Esta caracterstica del ser humano es muy
importante pero tambin esta muy relacionada con otras
circunstancias y etapas por las que halla atravesado la persona,
pero un lder debe buscar este balance logrando que los individuos
busquen su mejor estadio de animo y de esa manera puedan trabar
mejor y producir para la empresa.
El lder debe mejorar la autoestima del individuo reconociendo su
trabajo y su importancia.
EJEMPLO
En la ingeniera y en otras profesiones frecuentemente se aplica
todo este capitulo, para una obra sencilla hay un director el cual
controla la obra y un supervisor el cual esta en la obra pendiente de
lo faltante para lo cual debe comunicarse constantemente con su
superior a informar adems el director debe tener un cronograma
de obra por el cual controla los avances y los materiales que se van
necesitando.
Para la ingeniera es difcil promover el desarrollo personal por que
los obreros son personas que no duran mucho tiempo en una obra o
no continan de una obra a otra y esto los hace perder el sentido de
pertenencia.
16 CONTROL

En una empresa es muy importante tener un control sobre las

actividades que se estn ejecutando ya que lo que no se controla no
funciona.
La plantacin debe estar ligada con el control ya que si lo planeado
no se controla no se llegara a los objetivos planeados. Todo control
debe ser preventivo y no correctivo ose que se debe de realizar
untes del suceso.
Como por ejemplo en el comando general se adoptaron tarjetas
inteligentes con el fin de controlar al personal ya que estas tarjetas
poseen un micro chip que al ponerlo sobre un equipo de lectura
censorizado indica el da y hora de entrada, de la misma forma
indica la hora de salida, controlando de esta forma el horario
laboral de cada persona.
PARAMETROS: Son unidades que sirven para medir como por
ejemplo en una obra se deben hacer mediciones para analizar el
avance de la misma y de esta forma evaluar si s esta cumpliendo
con lo programado.
MADIOS CORRECTIVOS: Nos seala que debemos hacer en el
momento en que se presenta una falla.
17 ENFOQUE DE CALIDAD
En la calidad de los productos influyen en primer lugar la materia
prima y en segundo lugar el personal que la procesa, siendo ms
relevante el segundo componente ya que son los que se encargaran
de la manufactura del producto en todo y cada uno de los pasos
que se desarrollan hasta la produccin final.
No se debe dejar de lado la influencia que tienen en un proceso de
calidad, el mando que ejerce las directrices de la empresa, ya que
segn la exigencia y control de estas mismas sern las que pauten
la calidad final del producto.
Los japoneses tienen en cuenta en una empresa mas a las personas
bajo el criterio Empleados Satisfechos generan mejor calidad en
el producto, a diferencia de los Estado Unidenses y centro
americanos para los cuales el logro final tiene que ver
estrictamente con la produccin sin detenerse a examinar el
bienestar de sus colaboradores.
Un empleado que tenga motivaciones e incentivos produce mejor
rendimiento, y mejor calidad.

Es importante ver al empleado no como a una maquina sino como

a un ser humano, por lo cual se hace necesario generar un buen
ambiente de trabajo y encontrar en sus empleadores a personas
venebolentes con los cuales se de una relacin afable.
De acuerdo al ambiente laboral se generan:
Grupos equipos de trabajo; en el grupo la gente no se involucra
en la productividad de la empresa mientras en el equipo cada uno
de los que la conforman, sienten como suyo el rendimiento o
retroceso que se presente en una compaa, por lo cual es muy
importante conformar equipos con los cuales se mejore la calidad
gerencial y administrativa en las empresas, para que de esta
manera no desaparezcan. Lo anterior se da con base, a que el fin no
es solo producir sino sensibilizar a quienes lo conforman, ya que es
esta una herramienta para mejorar la calidad de vida de nuestro
pas, por medio de rendimientos y estrategias que nos involucran
en todos los aspectos productivos de una entidad a la cual
pertenecemos.
En una compaa es muy importante establecer los diferentes
procesos que son necesarios para la obtencin del producto final el
cual debe ser de excelente calidad.
Como podemos medir la calidad?
El cliente es el encargado de generar los parmetros para medir la
calidad del producto ya que esta va enfocada a brindar satisfaccin,
cubriendo las necesidades y expectativas que traza un comprador
de algn servicio.
En muchas oportunidades la calidad del producto pasa a un
segundo plano con respecto a la atencin y servicio que adquiere
quien lo brinde o lo haga llegar a las manos del cliente, si hacemos
una comparacin entre dos o mas empresas que ofrezcan un mismo
producto de igual calidad, al momento de decidir lo hacemos de
acuerdo a la mejor atencin que nos hallan brindado, como por
ejemplo si una entidad publica solicita conocer las hojas de vida de
varias firmas constructoras es muy importante el saber conversar e
involucrarse con las necesidades que se requiera solucionar
brindando asesoras apoyos tcnicos y profesionales a los
directivos con el fin de que se den cuenta que nuestra calidad
comienza por el recurso humano.
Si nosotros como empresarios observamos que nuestros productos
presentan falencias se hace necesario realizar un anlisis en el cual

se demuestren las fallas, de acuerdo a estas problemticas es muy

importante involucrar a las personas que influyen directamente en
la manufactura del producto ya que ellos son los involucrados en el
proceso generativo., adems conocen cada uno de los pasos que se
realizaron para la obtencin del articulo, esto pueden detectar las
fallas operativas u otras que se presenten, siendo bases firmes con
las cuales se conformen ideas que mejoren los procesos obteniendo
resultados mas benficos.
En un equipo de trabajo se debe evaluar el producto mirando los
Pros y los Contras que este presente, adems se hace importante
aportar ideas al momento de hacer las criticas las cuales se deben
recibir de forma imparcial criticando la idea y no a quien la genera.
Los directivos de las empresas deben estar pendientes de todo los
procesos por los cuales pasa el producto, planeando, ejecutando,
verificando, capacitando, analizando y controlando la consecucin
del mismo.
El ciclo del servicio y del producto es todo un proceso que
involucra los diferentes seguimientos que se desarrollan en una
empresa pasando por las diversas secciones con el fin de generar
un articulo que satisfaga las necesidades de los clientes.
18 POSMODERNISMO ADMINISTRATIVO
Este proceso es basado en la renovacin que debe ejecutarse en las
empresas con el fin de mejorar la productividad empresarial.
La Reingenieria: es el replanteamiento general de todo el
funcionamiento de las empresas, para modernizarlas, es importante
realizar rediseos en las empresas con el fin de obtener mejoras en
cuanto al diseo, rendimiento, costo y calidad de servicios.
Es muy importante generar cambios, reinventando y descubriendo
nuevas estructuras, mejorando de esta forma el trabajo en equipo.
En la reingenieria se presentan tres fases:
1 DESCUBRIR LA VISION con la cual se modifica los procesos,
considerando la nueva tecnologa informtica y los impactos a
futuro.
2REDISEO establecer nuevos procesos por medio de la
tecnologa diagramando las relaciones de la empresa con los

clientes de manera sencilla, avanzando conforme a las necesidades

del consumidor.

PUESTA EN MARCHA con estndares e indicadores que

mejoren la calidad
REDISEAR los procesos implica la clarificacin en la
misin, la cual es la razn de ser de la empresa y de cada
uno de los procesos y operaciones, que justifique
econmicamente el valor agregado da cada proceso.

Es muy importante conocer las ventajas econmicas en los

procesos de reingenieria. Existen siete bases en un proceso de
reingenieria
1 habilidad para analizar los procesos con objetividad, metodologa
y sistema definiendo con claridad el producto, su misin y calidad.
2 Habilidad para hacer el cambio de forma paralela con el anterior
proceso coordinando las fuerzas del cambio:

La competencia Benchmarking observa como lo hacen otros,

donde estn sus ventajas competitivas y comparativas.
La reingenieria no es copiar, es crear.

Tecnologa crear un cambio en las maquinas y equipos con los

cuales se realizan los procesos
Mejoras internas realizando capacitaciones y adiestramientos que
mejoren la productividad.
3. Habilidad para no soltar el paso, muchos cambios deben ser
introducidos durante periodos largos para consolidarlos.
Es mejor una serie de cambios pequeos, y todos deben estar
orientados a un mismo fin que no afecte la marcha .
4.Habilidades para evaluar el impacto se debe tener una visin
totalizadora de la empresa
5.Habilidad de visualizacin de los cambios del medio ambiente
6.Habilidad para hacer y planear a la vez
7.Habilidad para correlacionar los parmetros de las diversas reas
de la compaa logrando combinar la informacin con las diversas
reas.

Es muy importante que los empleados de una empresa se

identifiquen con el cambio preparando las actitudes sicologas y las
herramientas que se van a utilizar.
Es necesario enfrentar la resistencia al cambio. Con el fin de que
los procesos no se bloqueen, la creatividad y con la cual se
presenten nuevas soluciones de avance a los procesos.

El Outsourcing es la produccin, comercializacin y

elaboracin externa de actividades especificas que hacen
necesario involucrar a profesionales de fuera de las
empresas para lograr mejorar los procesos. Es una
subcontratacion bajo supervisin, enmarcada en lneas de
excelencia y certificacin de ISO 9000.

Los pasos de Outsourcing son:

El compromiso
El liderazgo en los proyectos

Creaciones metodolgicas de operaciones en los procesos

productivos

Elaboraraciones de planes para el desarrollo del proyecto

Contar con un equipo de trabajo

Implementar procesos para el seguimiento de los estudios

Manejar una bitcora con la cual se lleve el consecutivo de las

tareas y procesos realizados

Es muy importante contar con libertad para realizar cambios

Se debe elegir a los proveedores con los cuales se realizaran los

procesos por medio de metodolgicas evitando cuestionamientos
legales

transferencia de control al contralor externo con el fin de evaluar

las operaciones realizadas
El Empowerment es otra herramienta que consiste en ampliar el
tramo de control, es decir el numero de persona, unidades y
equipos y la facultad de tomar decisiones.
Este implica la disminucin de mandos medios

Es una herramienta administrativa que permite analizar las

estructuras de autoridad y divisin de trabajo, con el fin de
incrementar las facultades de los colaboradores, unidades y
equipos para agilizar la toma de decisiones.
La reingenieria busca la mxima eficacia de la empresa, la cual
puede llegar a funcionar, inclusive, en forma total mente
automatizada, con el fin de alcanzar la competitividad y el mximo
rendimiento de los recursos invertidos.
Es una investigacin que permite al administrador comparar el
desempeo de su funcin con el de las mismas funciones en otras
compaas.
Con este proceso se estudia la competencia y el desempeo propio,
adems busca el conocimiento de las practicas utilizadas por los
lideres, en aquellos aspectos compatibles.
Esta filosofa se basa en:
1 conocer la operacin interna
2 conocer a los lideres de la industria o a los competidores sus
debilidades y fortalezas
3 incluir solo lo mejor debe aprenderse de sus mejores practicas
4 obtener la superioridad establecer metas objetivas y factibles
para ser lo mejor de lo mejor
Los estudios de Benchmarking facilitan que una empresa conozca
tanto sus puntos fuertes y dbiles como de la competencia, permite
a la organizacin conocer mejor el entorno en el que se
desenvuelve. Es una herramienta til con valor estratgico para
lograr una ventaja amplia que le permita defenderse en el mercado
y competir con xito beneficiando incluso a los cliente.
El Benchmarking constituye un apoyo firme para la toma de
decisiones pues permite que se formulen bases firmes slidas y
verificables ayuda a establecer metas y objetivos alcanzables ,
mejorando la estructura organizativa.
Es muy importante realizar cambios ya que si no se realizan se
genera monotona en los procesos y la perdida de los fines
productivos cada una de las herramientas analizadas en este

capitulo cuentan de manera importante en el mejoramiento

productivo y las renovaciones en una gerencia administrativa.
19 RESUMEN PRIMERA PELICULA
Primero que todo en la pelcula apreciamos los criterios con los
que se diseo esta planta tan grande y todos los para metros de
seguridad que se plantearon.
Pudimos observar que los errores cometidos algunos de ellos
ocurrieron por modificaciones que se realizaron a la estructura de
la planta que no estuvieron contempladas en su primera etapa, en
su construccin no se contemplo una opcin de ampliacin por lo
cual se realizaron cambios sin tener en cuenta un plan de desarrollo
inicial.
No se aplicaron las normas ni se efecto un control sobre los
procesos llevados a cabo en la planta, falto comunicacin entre el
departamento de operacin y el de produccin.
No se crearon planes de contingencia ni se planearon posibles
problemas, falto bastante coordinacin y comunicacin entre todos
los grupos de esta planta.
En realidad lo que mas fallo fueron planes de contingencia y la
mala organizacin en los informes que se presentaban los dos
departamentos de produccin y mantenimiento, tambin falto
organizacin en las operaciones que realizaban los buzos para
poder conocer su plan de trabajo y de esta manera establecer la
necesidad de controlar el encendido automtico de las
motobombas, con un departamento central que controlara todas
estas acciones hubiera sido suficiente para evitar estos problemas,
adems mejorar la comunicacin hacerla mas practica sin tanto
formato.
De esta forma establecer una lnea de mando que este informada de
todas las acciones que se ejecuten, adems al personal que
controlaba la otra planta que poda brindar apoyo le falto un poco
de criterio informacin del estado real de la planta lo cual dificulto
la toma de decisiones.
Para estos cambios de turnos de trabajo se debera establecer
informes pequeos para no cansar el personal pero que informen
las acciones pomadas por el turno saliente de esta manera el nuevo
turno conoce mas sobre el estado de la organizacin

20 RESUMEN DEL SEGUNDO VIDEO

PORQUE LOS EMPLEADOS NO HACEN LO QUE SE LES
PIDE: En este vdeo observamos que en muchas ocasiones cuando
se manda a un empleado a ejecutar una labor este no lo hace bien
debido a ciertos factores como son la mala comunicacin ose la
forma como se le dicen las cosas sin hacernos entender o por otro
lado no explicamos la importancia de dicho trabajo para nuestra
empresa; otro factor es que no motivamos a nuestros empleados a
realizar mejor el trabajo incentivndolos, tambin es importante
tener en cuenta la opinin ya que en muchas ocasiones ellos
pueden aportar mucho en la solucin de determinado problema.
CONCLUSIONES

Es muy importante en el momento de crear una empresa

tener muy claro cual es la misin, visin, tener unos
objetivos planear muy bien el rumbo que va a tomar la
empresa.
En toda empresa debemos tener una calidad humana con
respecto a los empleados, ya que no son mquinas sino
personas que sienten, tienen necesidades y obligaciones
como cualquier persona.

Es primordial cumplir con las normas tcnicas establecidas

como por ejemplo las de ISO 9000 para poder ser
competitivos con otras empresas y as poder afrontar el
proceso de Globalizacin.

Los recursos humanos son las bases principales para lograr

la funcionalidad y el desarrollo de las metas que se trace
cada empresa, por lo cual se hace necesario incentivarlos de
una manera agradable y generando la participacin de estos
en los procesos ya que cada uno de los integrantes de un
equipo posee ideas con las cuales se logre mejorar y
optimizar los procesos.

Es muy importante lograr desarrollar una metodologa, que

genere procesos y evaluaciones en una empresa de acuerdo
a la misin y visin que tengan en Pro de analizar los
logros, metas y por su puesto el fin que desea conseguir de
acuerdo a poltica de su empresa.

La situacin del pas hace necesario crear empresas con las

cuales se fomente trabajo, por lo que es necesario visualizar
una filosofa de empoderamiento, con la que cada lder

desarrolle estrategias, sistemas educativos y empresariales

con los que genere cambios de actitud, en sus
colaboradores y con los cuales se llegue a lograr una mejor
productividad

Detectar desvo

Analizar las causas

Medidas correctivas
Sistemas administrativos (R. Likert)
Estilos gerenciales (J. Ponte)
Caractersticas organizacionales (H. Mintzberg)
Organigrama
Estructura
Visin & Misin
FODA
Estrategias para cada Centro de Responsabilidad