Resumen Administracin:

Administracin:
Proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los
individuos cumplan eficientemente objetivos especficos.
enri !ayol: "Prever#Proveer#$andar#%oordinar#%ontrolar&. 'n la actualidad sera:
Planificar#(rgani)ar#*irigir#%ontrolar. +a coordinacin est, implcita dentro de cada
parte del proceso.
-eorge .erry: "+ograr frutos con el esfuer)o ajeno.&
/oont): "*isear y mantener un ambiente adecuado, para que las personas logran
objetivos de la mejor forma posible.&
Caractersticas:
0. %iencia: *imensin t1cnica.
2. Arte: *imensin pr,ctica. 3"abilidad o disposicin para 4acer alguna cosa&5.
6. 7ocial: .rabaja en base a grupos sociales.
8. 9ne:acta: 'n vista que el comportamiento de los grupos sociales es incierto.
;. 9nterdisciplinaria: 7e aplica a todo tipo de organi)aciones.
<. =niversal.
>. 9nvisible.
Escuelas del pensamiento administrativo.
9. Escuela clsica: #enry !ayol. 3Padre de la Adm. $oderna5
#!rederic? .aylor. 3Padre de la Adm. %ientfica5
a. Aportes de Henri Fayol.
'n base a una encuesta a los principales ejecutivos europeos cre el
libro: "Administracin industrial y general&.
i. Definicin de la Administracin.
"Prever#Poveer#$andar#%oordinar y %ontrolar.&
ii. Cualidades de la Administrador.
!sicas@ 9ntelectuales@ $orales, %ultura general@ %onocimientos
especiales@ ':periencia.
iii. Proporcionalidad de la Administracin.
+os altos jefes deben tener necesariamente una mejor capacidad
administrativa que los operarios. 's decir, al aumentar la
jerarqua dentro de una empresa, aumenta la capacidad
administrativa.
iv. 1 principios !enerales de la administracin.
7on fle:ibles, capaces de adaptarse a cualquier tiempo, situacin
o lugar. ".odo es cuestin de medidas&.
1. Divisin del tra"a#o.
$. Autoridad%&esponsa"ilidad:
#'n una organi)acin se puede delegar autoridad, pero nunca se delega
responsabilidad. 7i un operario comete un error grave, toda la lnea de mando es
responsable, desde el mismo operario 4asta el gerente general.
'. (erar)ua.
4. Centrali*acin:
-rado de concentracin o desconcentracin de la autoridad en una empresa.
Podemos encontrar estructuras planas u 4omog1neas, que son centrali)adas, ya
que todos responden directamente ante la misma autoridad 3'j.: $icroempresas,
empresas familiares5. ( tambi1n encontramos estructuras altas o verticales, que
son descentrali)adas 3'A.: 'mpresas multinacionales5.
+. ,nidad de -ando:
%ada operario tiene, directamente, un solo jefe.
.. ,nidad de direccin:
.odos los integrantes dentro de una institucin trabajan con una misma
finalidad@ un mismo objetivo fin.
/. 0rden.
1. Disciplina.
2. &emuneracin:
Bo solo se refiere a la remuneracin monetaria, tambi1n incluye los beneficios
sociales.
13. E)uidad.
.rato justo.
11. 4u"ordinacin del inter5s particular al !eneral.
+os objetivos de la empresa y los objetivos del trabajador est,n estrec4amente
relacionados. $ientras la empresa logre sus objetivos, el trabajador tambi1n.
1$. 6niciativa.
1'. Espritu de cuerpo.
1. Esta"ilidad personal.
". Aportes de Frederic7 8aylor.
Reali) estudios cronometrados de tiempo y movimiento, para luego
descomponer analticamente el trabajo, simplificarse y as aumentar la
productividad.
i. Divisin del tra"a#o.
ii. 4upervisin o relacin o autoridad funcional.
Relacin que tiene un subordinado con un jefe indirecto. Bo se
transgrede el principio de unidad de mando, ya que no 4ay
superposicin de "jefes&, controlan distintas ,reas.
iii. Principio de e9cepcin.
%ada puesto de trabajo debe de disponer de la autoridad
necesaria, para resolver en su nivel, todos los asuntos o
problemas de naturale)a ordinaria o rutinaria, y solo se deben
traspasar a los niveles jer,rquicos superiores los asuntos o
problemas e:traordinarios o e:cepcionales.
66. Escuela conductista o :umanista o de relaciones :umanas.
7urge como un rec4a)o a la visin mec,nica de .aylor. 'n base a un
e:perimento que buscaba la relacin entre la produccin y el nivel de
iluminacin de la f,brica, cuyo resultado fue un aumento de la produccin,
ya sea si aumentaban o disminuan la intensidad de la lu)@ concluyeron que
los trabajadores, al sentirse apreciados e importantes, real)aban mejor sus
labores.
i. ;ivel de produccin.
's el resultado de la integracin social del trabajador 3Aceptacin
en su grupo de trabajo@ Cuenas relaciones interpersonales5 y no
depende de la capacidad biolgica del mismo.
ii. &econocimiento de las or!ani*aciones informales.
7urgen espont,neamente dentro de una organi)acin, ya sea por
ra)ones de amistad, afinidad o falta de informacin. .ienen sus
propios objetivos, lderes y normas de conducta 3Recompensas y
sanciones5. 7on Dtiles para la institucin como sistemas de
comunicacin, informacin, y relacin entre distintos
departamentos. !avorece el espritu de cuerpo.
EE'l lder puede ser positivo 3Responde a las necesidades de su
grupo sin estropear el funcionamiento de la empresa5 o negativos.
EEA un lder negativo 4ay que tratar de "gan,rselo&, ya que
despedirlo puede causar alteraciones dentro de la empresa. 's
solo un Dltimo recurso.
666. Escuela de teora de sistemas:
Borbert Fiener fue el e:ponente m,s importante. 7e dedic a la %ibern1tica,
ciencia de la informacin y el control, cuyo objeto de estudio son los
sistemas.
7istema: %onjunto de elementos din,micos relacionados.
Caractersticas:
i. 'st, formado por un conjunto de elementos: rganos del sistema.
ii. 'stas partes est,n din,micamente relacionadas a trav1s de una red de
comunicaciones.
iii. *an origen a una actividad que es la operacin o procesamiento del
sistema.
iv. 7u fin es alcan)ar un propsito.
v. (perando sobre datosGenergaGmateria que representan las entradas,
inputs o insumos del sistema.
vi. -enerando informacinGenergaGmateria que representan las salidas,
los outputs o resultados del sistema.
8ipos de sistemas:
i. 7imples: Pocos elementos y pocas interacciones entre ellos.
%omplejos: $uc4os elementos e interacciones.
ii. *eterministas: 7iempre se logra el estado final deseado.
3%omputados, maquina de cocer, etc.5
Probabilstico: 9dentifican los posibles estados finales del sistema y
asocia cada uno de ellos una probabilidad de ocurrencia. 3empresas5
iii. %errados: Autosuficiente. Bo se conecta con el ambiente que lo
rodea. 3's solamente terico, ine:istente5
Abiertos: $antiene una relacin din,mica en su entorno. 9mporta los
inputs que necesita para operar, los procesa y los entrega al medio en
forma de productos o outputs.
Propiedades:
0. <mites: +a lnea de demarcacin o frontera que separa el sistema del
medio ambiente. Puede ser rgido e impermeable, o fle:ible y permeable.
2. (erar)ua: .odo sistema forma parte de un suprasistema, y adem,s est,
compuesto por un conjunto de subsistemas de orden menor.
6. Entropa: .endencia 4acia el caos, el desorden y la muerte del mismo
sistema. 'st, presente en todo sistema cerrado.
8. Entropa ne!ativa o ne!entropa: Reducir y eliminar la entropa, a
trav1s del contacto permanente del sistema en el medio ambiente.
;. 4iner!ia: 'l resultado final es mayor que la simple suma de los
elementos individuales. 32H2I;5
<. &etroalimentacin o retroaccin o feed bac? o servomecanismo:
's un sistema de informacin y control. 's la recepcin permanente de
informacin desde el entorno lo que permite ajustar al sistema. 'n
ningDn caso puede ser el Dnico sistema de control de una empresa, sera
muy costoso.
>. E)uifinalidad: ':isten muc4as formas de lograr el mismo objetivo.
J. Estado Esta"le: +ograr un equilibrio entre las fuer)as internas y
e:ternas. +os sistemas, independientemente de las condiciones del
entorno, son capaces de mantener el estado final del sistema. Propiedad
presente en los sistemas biolgicos.
K. E)uili"rio dinmico: 'quilibrio logrado mediante el constante ajuste de
las fuer)as e:ternas e internas.
-ar7etin!
;ecesidad : 'stado de carencia que precede al mar?eting. ':isten y forman parte de la
condicin biolgica del ser 4umano.
.ipos:
i. (rden superior.GC,sicos.
ii. ':plcitosG'n latencia.
&a*ones de los conceptos errneos de mar7etin! y dimensiones del -=8>.
'l t1rmino es muy reciente 30KL25, y en 0K>L sali el primer libro que trata sobre el
tema. Posee dos dimensiones: Pensamiento, que busca estudiar y comprender los
mercados3$/.- estrat1gico5@ y Accin, cuyo propsito es la conquista de mercado
3$/.- (peracional u operativo5. ay empresas que olvidan la dimensin del
pensamiento, y se centran en la accin. 'stas maas pr,cticas son el factor fundamental
que produce los conceptos errneos.
'ste sistema de dimensiones surge a partir de la e:cesiva competencia@ el surgimiento
de las normas legales que protegen al consumidor, y las organi)aciones que los 4acen
valer 37'RBA%, 7uperintendencias, ets.5@ y por los cambios de conducta del
consumidor.
Definicin de mar7etin!:
's el estudio del mercado en movimiento. 's la actividad 4umana, destinada a satisfacer
necesidades, a trav1s de los procesos de intercambio 3P4ilip /atler5. 's organi)ar el
intercambio voluntario y competitivo de manera de asegurar el encuentro eficiente entre
la oferta y la demanda de bienes y servicios 3Aean Aoquis +ombein5.
Plan de -ar7etin!.
Proceso de se!mentacin:
0. 9dentificacin de variables de segmentacin.
a. -eogr,ficas: regin tamao de la ciudad, clima, densidad poblacional.
b. *emogr,ficas: se:o, estado civil, educacin, grupo socioeconmico.
c. Psicogr,ficas: 's el estudio m,s complejo y caro. 's necesario
actuali)arlo constantemente. 'studia la personalidad y el estilo de vida.
2. *efinicin de los perfiles de los segmentos resultantes.
6. $edicin de la atractividad 3rentabilidad5 de cada uno de los segmentos.
Pu"lico o"#etivo: %onjunto de clientes bien definidos cuyas necesidades la compaa
pretende satisfacer.
Posicionamiento: 's el significado subjetivo y particular de un producto, que la
empresa define y luego intenta crear en la mente del consumidor. 'sto se logra a trav1s
del correcto manejo de las 8 variables del mar?eting mi:.
-ar7etin! -i9.
1. Productos: Algo que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad del
mercado.
%aractersticas :
a. Ceneficio central: Becesidad b,sica que satisface el producto.
b. Ceneficio tangible: Aspectos fsicos que satisface.
c. Producto agregado: %onjunto de beneficios adicionales que acompaan
al producto por siempre, y que tiene como objetivo entregar un mayor
valor a los clientes. 's un importante medio de diferenciacin.
$arca : 's un nombre, un t1rmino, un signo, un smbolo, un diseo, un color
o una combinacin de estos elementos que sirven para identificar los
productos de una compaa y diferenciarlos de la competencia. 7e compone
por el nombre de la marca y por el smbolo 3este se recuerda m,s5.
%ualidades de una buena marca:
i. 7e asocia con el beneficio proporcionado por el producto.
ii. !,cil de pronunciar, memori)ar y recordar.
iii. *istintivo.
iv. Perdurable en el tiempo.
v. 7in caractersticas negativas en otros idiomas o pases.
3-lobali)acin5
2. Precio.
3. Comunicaciones:
a. #Publicidad : !orma impersonal de comunicacin dirigidas a trav1s de
medios publicitarios pagados por patrocinadores identificados.
%ampaa publicitaria:
b. Promocin de Mentas.
c. RRPP.
d. Menta Personal.
. Distri"ucin fsica:
Ntica: *isciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligacin moral.
.eora utilitaria: 7ostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin
de sus consecuencias.
.eora basada en los derec4os b,sicos: Aduce que todas las personas poseen
derec4os b,sicos.
.eora de la justicia: *emanda que quienes son responsables de tomar decisiones
se guen por la justicia y la equidad, as como por la imparcialidad.
EEF4istler#bloOing: *ar a conocer a agencias e:ternas las pr,cticas de la compaa que
se consideran contrarias a la 1tica.
Buevas tendencias:
e#commerce: comercio electrnico. 39nternet5
m#commerce: comercio que se efectDa va electrnica o inal,mbrica.
-lobali)acin: presencia internacional.
Productividad: ra)n aritm1tica entre producto e insumo, dentro de un periodo
determinado y considerando la calidad.
eficiencia 3logro de objetivo con mnimo esfuer)o5 y eficacia 3logro de objetivo5.