ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Idalberto Chiavenato.

Las organizaciones existen solo cuando: Hay personas capaces de comunicarse que, estn dispuestas a contribuir a una accin conjunta, a fin de alcanzar un objetivo comn. A las grandes organizaciones se las llama complejas por tener las siguientes caractersticas: 1, Complejidad: a medida que hay divisin del trabajo, aumenta la complejidad horizontal de la organizacin y conforme aumentan los niveles jerrquicos, aumenta la complejidad vertical.2, anonimato: se da importancia a las tareas, no a las personas. 3, rutinas estandarizadas: para procedimientos y canales de comunicacin. 4, estructuras personalizadas: constituyen la organizacin informal que funciona con la formal. 5, tendencia a la especificacin: tiende a separar las lneas de autoridad formal de aquellas de competencia profesional o tcnica. 6, Tamao: resulta del nmero de participantes y de las reas de organizacin.

Las organizaciones como sistemas abiertos Las organizaciones constituyen sistemas abiertos. Sistema es un conjunto de elementos dinmicamente relacionados que desarrollan una actividad para lograr determinado objetivo o propsito. Esta constituido por cuatro elementos esenciales: a) Entrada: el sistema importa los recursos necesarios para su operacin. b) proceso: el ncleo del sistema en el que las entradas son procesadas. c) salidas: constituyen el resultado de la operacin del sistema. d) retroalimentacin: la accin que ejercen las salidas sobre las entradas, para mantener el equilibrio en el funcionamiento del sistema. Los sistemas pueden ser cerrados o abiertos: Cerrado: picas entradas y pocas salidas que lo relacionan con el ambiente. Abierto: tiene una gran variedad de entradas y salidas. Es abierto a medida que efecta transacciones o intercambios con el ambiente que lo envuelve. Se adopta a su medioambiente, modificando la estructura y los procesos de sus componentes internos. Modelos de organizacin Katz y cahn: 1 importacion-transformacion-exportacion de energa: la organizacin recibe insumos del ambiente. Requiere suministros de otras instituciones 2. Son ciclos de eventos: el producto que la organizacin exporta al amiente abastece las fuentes de energa para la

repeticin de las actividades del ciclo. 3. entropia negativa: es el proceso mediante el cual toda forma organizada tiende al agotamiento, desorganizacin, desintegracin y muerte. 4. Informacion como insumo, retroalimentacin negativa y codificacin: se utiliza informacin para evaluar evaluar el estado de la organizacin y as mantenerla en forma. 5. estado estable y homeostasis dinmica: existe una afluencia continua de energa del ambiente exterior y una exportacin contina de los productos del sistema. 6: diferenciacin: la organizacin tiende a la multiplicacin y elaboracin de funciones que le acarrean multiplicacin de papeles y diferenciacin interna. 7. Equifinalidad: un sistema puede alcanzar el mismo estado final por diferentes caminos y partiendo de diferentes condiciones iniciales.8Limites y fronteras: son las barreras entre el sistema y el ambiente. Tavistock: Afirma que toda organizacin es una combinacin administrada de tecnologa y personas, de manera que ambas se encuentran en interrelacin reciproca. Adems de ser considerada como un sistema abierto, se entiende tambin como un sistema socio tcnico estructurado. Las organizaciones tienen una doble funcin: *tcnica: relacionada con la organizacin del trabajo con ayuda tecnolgica *Social: medios para relacionar personas unas con otras El sistema socio tcnico esta constituido por tres subsistemas: 1. Sistema tcnico: comprende el flujo de trabajo, la tecnologa empleada, los puestos requeridos para la tarea y otras variables tecnolgicas. 2. Sistema gerencial: define los objetivos, la estructura organizacional, las polticas, los procedimientos y las reglas. 3. Sistema social: se relaciona con la cultura organizacional, con los valores y normas. Misin organizacional: es la declaracin del propsito y el alcance de la empresa en trminos del producto y del mercado define el papel dentro de la sociedad en la que se encuentra y significa su razn de ser y existir. Visin Organizacional: se refiere a aquello que la organizacin desea ser en el futuro. Objetivos organizacionales: 1 hay un propsito u objetivo para el que esta proyectado el sistema 2 hay un proyecto o conjunto establecido de elementos 3 las entradas de info, energa y materiales se emplean para que el sistema pueda funcionar. Sus funciones son: a) al presentar una situacin futura, los objetivos indican la orientacin que la org busca seguir. b) Los objetivos constituyen una fuente de legitimidad que justifica las actividades de la org. c) Los objetivos sirven como estndares, con base en ellos los participantes y el pblico externo pueden evaluar el xito de la organizacin. d) los objetivos sirven como una unidad de medida para verificar y evaluar la productividad de la org. Eficiencia y eficacia:

Eficiencia: se preocupa de los medios, mtodos y procedimientos ms indicados que sean debidamente planeados y organizados. Eficacia: importa el fin, el alcance de los objetivos previstos. Niveles organizacionales 1. Institucional: el nivel mas alto, compuesto por directores, propietarios o accionistas. Se toman decisiones. 2. intermedio: pertenecen los departamentos y las divisiones de la empresa. Se encarga de adecuar las decisiones tomadas en el nivel institucional a las acciones en el nivel operacional. 3. Operacional: comprende la programacin y realizacin de las actividades cotidianas de la empresa. Maquinas, equipos, instalaciones, oficinas. Trabajo relacionado con la produccin. Organizaciones y el ambiente Ambiente general: esta formado por factores econmicos, tecnolgicos, sociales, polticos, legales, culturales que representan al mundo y a la sociedad en general. Ambiente de trabajo: el ambiente de trabajo es el mas cercano e inmediato a la organizacin, es el amiente especifico de cada organizacin. La primera caracterstica del ambiente es la complejidad. La segunda es el cambio constante. De ambas se deriva la incertidumbre. Dinmica ambiental: Cuando el ambiente se caracteriza por pocos cambios o cambios leves y previsibles, se le denomina ambiente estable. Mientras que cuando se caracteriza por cabios rpidos e imprevistos, se le denomina variable. 1- ambiente estable: conservador y previsible que le permite a la organizacin reacciones estandarizadas y rutinarias. Son pocas 2- Ambiente mutable: dinamico, mutable, impredescible y turbulento que impone a la organizacin reacciones diferentes, nuevas y creativas. Complejidad ambiental: 1, Homogeneo: cuando la organizacin produce solo un producto, tiene un solo cliente. Permite a la org una estructura simple, con pocos departamentos. 2, Heterogeneo: cuando la organizacin produce diversos productos, impone a la org la necesidad de unidades o reas diferenciadas que corresponden a los respectivos segmentos. Medidas de eficacia organizacional: Los principales indicadores de eficacia son: 1.Produccion: representa la capacidad de producir las salidas organizacionales en cantidad y calidad. 2. Eficiencia: seala la relacin entre salidas y entradas. 3. Satisfaccion: la organizacin satisface las demandas

del ambiente a travs de la responsabilidad social, etica, voluntarismo, etc. 4.Adaptabilidad: es el mecanismo mediante el cual la organizacin responde a los cambios inducidos externamente e internamente. Se refiere a la capacidad de la administracin de percibir los cambios tanto en el ambiente externo como en la propia organizacin. 5: Desarrollo: se relaciona con el aumento de la riqueza organizacional: con sus activos. 6. Supervivencia: toda organizacin necesita invertir en ella misma para aumentar su capacidad de supervivencia a largo plazo. La supervivencia depende de todos los criterios ya enumerados. Capital humano e intelectual El capital intelectual de la organizacin esta constituido de activos intangibles como: 1.Capital interno: comprende la estructura interna de la organizacin, conceptos, modelos y sistemas administrativos y de computo. 2. Capital externo: la estructura externa de la organizacin, o sea, las relaciones con clientes, proveedores, as como marcas, registros, patentes y el prestigio.3, Capital humano: es el capital de gente, talentos y competencias.

Capitulo II: las personas Cognicin humana: la cognicin es la manera en que una persona se percibe a si misma y su medio externo. Para comprender la conducta de las personas en el mbito de esta exposicin, existen dos teoras importantes: la teora de campo de Lewin y la teora de la disonancia cognitiva de Festinger. Teora de campo de Lewin: Asegura que la conducta humana depende de dos factores importantes: 1 La conducta se deriva de la totalidad de factores y eventos coexistentes en determinada situacin. 2 esos hechos y eventos tienen la caracterstica de un campo dinmico de fuerzas, en el que cada uno tiene una interrelacin dinmica con os dems. Determina la manera de ver o percibir las cosas en su ambiente. Teora de la disonancia cognitiva Se basa en la premisa de que cada persona se esfuerza por obtener un estado de consonancia o coherencia consigo misma. Los elementos cognitivos pueden estar relacionados de tres maneras: consonante, disonante o irrelevante. 1 disonante: cuando sabe que fumar es malo y sigue fumando. 2 consonante: cuando sabe que fumar es malo y deja de fumar. 3 irrelevante: cuando considera que fumar es malo y le gusta pasear.

Cuando una persona se siente mal por una relacin disonante, para escapar del conflicto intimo, trata de adoptar una de las tres acciones: 1 puede reducirla: modifica su conducta para reducir la disonancia en relacin con la realidad externa.2puede reducirla: al tratar de modificar la realidad externa para adaptarla a sus cogniciones personales. 3 si no puede modificar sus convicciones ni la realidad externa, entonces tiene que convivir con el conflicto ntimo de la relacin disonante. La compleja naturaleza humana: surgen tres enfoques para el estudio de la conducta humana 1 la persona como un ser transaccional, que no solo recibe insumos del ambiente y reacciona a ellos, sino tambin asume posicin proactiva. 2 la persona con un comportamiento dirigido hacia un objetivo, es decir la persona es capaz de tener objetivos o aspiraciones y de hacer esfuerzos para alcanzarlos. 3 la persona como un modelo de sistema abierto. La motivacin humana Motivo es todo aquello que impulsa a la persona a actuar de determinada manera o que da origen a determinada tendencia. Ese impulso puede estar provocado por un estimulo externo y tambin puede se generado internamente. La motivacin esta relacionada con el sistema de cognicin de la persona. En este sentido existen tres premisas que explican la conducta humana: 1 la conducta es causada por estmulos externos o internos. Tanto la herencia como el ambiente influyen en el comportamiento de la persona. 2 la conducta es motivada, existe una finalidad. 3 la conducta esta orientada hacia objetivos, existe siempre un impulso, deseo, necesidad o tendencia. Ciclo motivacional El ciclo motivacional comienza con el surgimiento de una necesidad. Cada vez que surge una necesidad, esta rompe el estado de equilibrio del organismo produciendo tensin. Este estado lleva al individuo a un comportamiento capaz de liberar la tensin. Si el comportamiento es eficaz, la tensin es liberada y el individuo vuelve al equilibrio. En el caso de frustracin de la necesidad, la tensin acumulada busca un mtodo indirecto de salida, psicolgica o fisiolgica. Otras veces, es transferida cuando la satisfaccin de otra necesidad reemplaza la original. Jerarqua de necesidades de Maslow Segn maslow, las necesidades humanas estn organizadas en una pirmide. En la base estn las necesidades bsicas, mientras que en la cspide estn las ms sofisticadas e intelectuales. 1 fisiolgicas: necesidades innatas, exigen satisfaccin cclica y reiterada, con el fin de

garantizar la supervivencia del individuo. Es urgente. 2seguridad: llevan a la persona a protegerse de cualquier peligro, real o imaginario. 3 sociales: surgen de la vida social del individuo con otras personas, sino frustracin, soledad. 4 aprecio: la manera en que la persona se ve y valora (autoestima) 5 autorrealizacin: son las mas elevadas. Llevan a la persona a tratar de emplear su propio potencial y a desarrollarse como ser humano. Esta necesidad es insaciable, porque entre mas satisfaccin se obtiene, mas se deseara satisfacerla. Teora de los dos factores de Herzberg Afirma que: 1Factores motivacionales: la satisfaccin en el puesto es funcin del contenido o de las actividades desafiantes y estimulantes del puesto.2factores higinicos: la insatisfaccin en el puesto es funcin del ambiente, de la supervisin, de los colegas y del contexto general del puesto. Modelo situacional de motivacin de Vroom Existen tres factores que determinan su motivacin para producir: 1 los objetos individuales 2 la relacin que el individuo percibe entre productividad y logro de sus objetivos individuales. 3 capacidad del individuo para influir en su propio nivel de productividad. Segn Vroom, una persona puede desear aumentar la produccin cuando se dan tres cosas: 1 objetivos personales: dinero, seguridad en el puesto, aceptacin social, etc. 2 relacin percibida entre logro de los objetivos y alta productividad: si un trabajador desea un sueldo mas alto, trabajara en base a lograr ese aumento. 3 percepcin de su capacidad de influir sobre su productividad: si un empleado cree que la realizacin de un gran esfuerzo tiene poco resultado, se esforzara menos. La conducta humana en las organizaciones La conducta de las personas presenta algunas caractersticas: 1el hombre es proactivo: la conducta esta orientada hacia la satisfaccin de sus necesidades personales y hacia el logro de sus objetivos y aspiraciones. 2 el hombre es social: la participacin en las organizaciones es importante para las personas porque las lleva a relacionarse con otras personas. Las relaciones sociales, determinan la naturaleza del autoconocimiento de las personas. 3 el hombre tiene diferentes necesidades: las personas son motivadas por las necesidades. 4 el hombre percibe y evala: selecciona y evala los datos de los distintos aspectos del ambiente 5el hombre piensa y escoge: la conducta humana es intencionada, proactiva y cognitivamente activa. 6el hombre tiene una limitada capacidad de respuesta: tiene limitada capacidad para desempearse de acuerdo con lo que pretende y ambiciona.

Capital humano: las personas constituyen el capital humano de la organizacin. Ese capital vale ms en la medida que tenga influencia en las acciones y destinos de la organizacin. Para ello la organizacin debe utilizar intensamente cuatro detonadores indispensables: 1 autoridad: conferir poder a las personas para tomar decisiones. 2 informacin: fomentar el acceso a la informacin a lo largo de las fronteras. 3 recompensa: proporcionar incentivos. 4 competencias: ayudar a las personas a desarrollar habilidades y competencias. Reciprocidad entre individuo y organizacin all interaccin psicolgica entre empleado y organizacin es un proceso de reciprocidad: la organizacin hace ciertas cosas para y por los participantes, como remunerarlos, darles seguridad y estatus, el participante responde con trabajo y el desempeo de sus tareas. 1 contrato formal: en relacin al puesto, horario, salario, etc. 2 contrato psicolgico: expectativa de la ganancia mutua entre individuo y organizacin Incentivos y contribuciones Incentivos: son los pagos realizados por la organizacin a sus participantes (salarios, premios, beneficios). Contribuciones: son pagos que cada uno de los participantes hace a la organizacin (esfuerzo, trabajo, puntualidad). Cultura organizacional Cada organizacin tiene su cultura organizacional. Es el modo en el que las personas interactan en la organizacin, las actitudes predominantes, las presuposiciones subyacentes, las aspiraciones y los asuntos relevantes en la interaccin entre los miembros forman parte de la cultura. Representa las normas informales no escritas que orientan el comportamiento de los miembros de una organizacin y dirigen sus acciones. Clima organizacional cuando la motivacin entre los participantes es elevada, el clima tiende a ser elevado y a proporcionar satisfaccin, sin embargo cuando la motivacin entre los participantes es baja, ya sea por frustracin o por barreras para la satisfaccin de las necesidades, el clima tiende a bajar.