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Direccin

Definicin: Es el aspecto interpersonal de la comunicacin, por medio de la cual los trabajadores pueden comprender y contribuir con eficiencia al logro de los objetivos empresariales. Es el proceso de influir en las personas para lograr que contribuyan al logro de los objetivos empresariales. Nota: -Es una tarea muy difcil de realizar, ya que hay que entender y controlar a los grupos sociales (complejidad del comportamiento humano). Teoras de la motivacin: 1. Teora X e Y de Douglas McGregor. Teora X Teora Y *Visin pesimista, esttica y rgida. *Visin optimista, dinmica y flexible. Los trabajadores sienten una El trabajo genera un desgaste aversin natural hacia el trabajo fsico y mental que es natural. y lo evitarn cuantas veces El control o el castigo no son las puedan. nicas formas de lograr la Los trabajadores deben ser conducta deseada en los dirigidos, controlados y trabajadores. En las condiciones castigados para que adopten la adecuadas, el personal puede conducta deseada. aplicar la autodireccin y el autocontrol. Las personas prefieren ser El ser humano no solo aprende a dirigidas tienen poca ambicin y buscan seguridad en el trabajo. aceptar responsabilidades si no que las busca. El ingenio y la creatividad son cualidades, distribuidas en toda la poblacin. 2. Teora de la jerarqua. Se identifican las necesidades del ser humano y se jerarquizan segn importancia.
Autorrealizacin Autoestima Asociacin Seguridad Fisiolgicas

Nota: Es necesario satisfacer las necesidades ms bsicas del trabajador primero, ya que si se parte de las necesidades de ms arriba, esto puede causar insatisfaccin.

3. Teora de los dos factores, por Frederick Herzberg. Con esta teora se reconoce por primera vez que el trabajo es un fuerte factor motivante. Seala que la motivacin del ser humano se explica por dos factores principalmente: a. Factor de mantenimiento o higiene. Son netamente PREVENTIVOS, pero tienen un efecto limitado en la motivacin, es decir, remueven la causa de la insatisfaccin simplemente. Ej.: -Remuneracin. Nota: No motivan, solo -Condiciones fsicas de trabajo. hacen que la gente no -Clima organizacional. manifieste insatisfaccin. -El estilo de supervisin. b. Factores verdaderamente motivacionales. Estn relacionados directamente con el trabajo, el contenido y la ejecucin de este. Genera un efecto duradero de satisfaccin que lleva a aumentar la productividad por sobre los niveles normales y llegan a valores ptimos. Ej.: -Logro. -Reconocimiento. -Crecimiento y desarrollo profesional y personal. 4. Teora de las expectativas de Victor Vroom. Seala que: FUERZA = VALENCIA x EXPECTATIVA Fuerza: Motivacin. Valencia: Valor o importancia que se le asigna a un objeto o tema. Expectativas: Probabilidad de alcanzar el objetivo o la tarea. 5. Teora de las necesidades, por David McClelland. a. Necesidades de Poder: Posicin por sobre los dems. b. Necesidades de Asociacin: Generar buenas relaciones de grupo. c. Necesidades de Logro: Planteamiento consecutivo de metas. Nota: Desarrolladas en igual proporcin: Comportamiento Funcional. Desarrolladas desproporcionalmente: Comportamiento Disfuncional.

Liderazgo:
Definicin: Arte de Influir en las personas para lograr que contribuyan en forma voluntaria y entusiastamente al logro de los objetivos de la empresa. La esencia de un lder recae bsicamente en la existencia de seguidores. Caractersticas: Carismtico (capacidad de atraer o fascinar). Resiliente. Tolerante. Emptico. Asertivo. Nota: -Depende de las habilidades personales de cada uno, y no todos pueden llegar a desarrollarlo. -Es situacional. -Un caso particular es el de las mujeres (Liderazgo interactivo), ya que en general poseen una capacidad para escuchar (instinto materno). Utilizan usualmente la poltica de puertas abiertas. Tipos de Liderazgo: 1. En funcin de las repercusiones en la empresa. a. Positivo. b. Negativo. 2. Segn el uso de autoridad. a. Lder Autocrtico o autoritario: Obtiene sus resultados en base a castigos y premios. Impone. b. Lder Democrtico o participativo: Consulta, fomenta el trabajo en equipo y utiliza la poltica de puertas abiertas. c. Lder Liberal o de rienda suelta: Depende de sus subordinados, da mucha libertad y pide informes frecuentemente.

Comunicacin:
Importancia: Punto de vista interno: Integrar todas las actividades de una empresa Punto de vista externo: Permite que las empresas mantengan el contacto con su entorno. Tipos de comunicacin: 1. Flujo de Informacin: a. Vertical: i. Descendente: Provienen de los niveles jerrquicos superiores. ploriferan en atmsferas autoritarias. Ej.: Ordenes, reuniones, memos, oficios, manuales de procedimiento, declaraciones de polticas. ii. Ascendente: Provienen de los niveles jerrquicos inferiores. Abundan en ambientes democrticos o participativos. Son fundamentales para la retroalimentacin de informacin (CONTROL). Ej.: Informes, sistemas de apelaciones o sugerencias, reclamos, sistema de puertas abiertas. b. Cruzadas: i. Horizontales: Entre trabajadores con igual nivel jerrquico. ii. Diagonales: Se producen entre cargos de distinto nivel jerrquico y que adems pertenecen a unidades orgnicas distintas. 2. Medio de comunicacin: a. Escrito: Ventajas Desventajas -Proporciona registro. -Retroalimentacin lenta. -Ms masiva. -Ms lenta. -Formulacin ms cuidadosa. -Ms costosa. b. Verbales: Ventajas -Retroalimentacin inmediata. -Ms expresiva. Desventajas -No hay registro.

Nota: Lenguaje no verbal. -Usualmente relacionado con expresiones faciales y movimientos corporales. 90% de la comunicacin es no verbal.

Problemas comunes en la comunicacin: Falta de planeacin. Mensajes mal expresados. (Adaptacin a la audiencia) Deficiente transmisin y recepcin. Falta de atencin. Sobrecarga de informacin. Abuso de las comunicaciones impersonales. Problemas en el mbito internacional (Cultura y Lenguaje) Percepcin selectiva. (Las personas escuchan y atienden a los contenidos que les causan inters solamente)

Prejuicios.

Comit:
Definicin: Grupo de personas, a las cuales como grupo, se les encomienda el desarrollo de un determinado trabajo. Tipos de Comit: 1. Segn nivel de autoridad: a. Lnea: b. Staff: 2. Segn estructura: a. Formales: b. Informales: 3. Segn duracin: a. Temporales: b. Permanentes: Nota: -Los comits deben estar dirigidos a los medios jerrquicos medio y altos. Por qu se usan los comits?: Para lograr una deliberacin y criterios globales. Para obtener una representacin de las partes interesantes. Motivacin del personal por participacin del comit. Produce mayor compromiso con la decisin adoptada. Puede ser utilizado para transmitir informacin a toda la empresa. Para evadir la toma de decisiones. (Se suele hacer un comit muy grande para demorar las decisiones) Nota: -Estructura: Si bien el comit no posee una estructura jerrquica, cuenta con un presidente que regula y administra. Las decisiones se toman en base a votacin. Medidas para lograr su funcionamiento exitoso: Fijar objetivos o materia a estudiar. Fijar un plazo. Mantener un nmero de miembros apropiados. Escoger un presidente. (espontneo o elegido por la autoridad que lo form) No abusar en su uso. Redaccin de actas. (Secretario) Adecuada seleccin de los integrantes de la comisin. (Segn capacidad) Nota: -Problemas tpicos: Ineficiencia; Se diluye la responsabilidad (Todos (y por ende nadie) son responsables); Tirana de la minora (Un pequeo grupo se opone a las decisiones hasta el fin).

Control
Definicin: Es la medicin y evaluacin del desempeo de los subordinados, a objeto de asegurar el cumplimiento de los objetivos. Nota: -La PLANEACIN y el CONTROL estn profundamente relacionados. Se dice que son hermanos gemelos o siameses de la administracin. Proceso de Control: 1. Establecimiento de normas: Cuantificable con resultados finales medibles. (Unidades fsicas o Unidades monetarias). 2. Medicin del desempeo: Comparacin entre las normas y el resultado final. (Usualmente distintos) 3. Correccin de las desviaciones: Visualizar el control como una parte integrante del sistema total de la administracin. Nota: Sistemas de Control: Retroalimentacin simple: (El peor sistema por si solo)

Sistema de control con coercin anticipada.

Cualidades de un buen sistema de control: Los controles deben adaptarse a los planes y a los puestos de trabajo. Los controles deben adaptarse a las preferencias de las personal que las aplican. (El administrador es el responsable de especificarlas) Deben ser Objetivos para evitar injusticias. Deben ser Flexibles. Deben ser Econmicos. Deben sealar las excepciones a los puntos crticos. Deben ajustarse a la cultura organizacional. Deben conducir a la accin correctiva.

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