FACTORES CRTICOS DE XITO (FCE)

Definicin
Nmero limitado de reas en las cuales la obtencin de resultados satisfactorios
asegurarn un rendimiento competitivo para el individuo, el departamento o la
organizacin. Son reas donde las "cosas deben ir bien" para que el negocio pueda
alcanzar y mantener sus metas establecidas.
John F. Rockart.
Un buen sistema de indicadores debe caracterizarse por informar a los usuarios
internos y externos, evaluar la gestin, ayudar a planificar objetivos, coordinar
los diferentes procesos y reas de la empresa, implicar a los recursos humanos
en la consecucin de los objetivos, fundamentar la asignacin de
responsabilidades e incentivar la gestin de los responsables.
Para disear un sistema de indicadores de control de gestin se debe partir de
los factores claves de la empresa. Enlazar los indicadores con la
estrategia de la organizacin es uno de los principales objetivos. Este
enlace puede conseguirse mediante la descomposicin de los factores claves en
los objetivos estratgicos, y estos, a su vez, desglosndolos en las diferentes
actividades y procesos que son necesarios acometer para su consecucin.
Las caractersticas que debe reunir un factor para considerarse clave se pueden
resumir en:
Que sea capaz de explicar el xito o fracaso de la organizacin.
Que sea suficientemente significativo su impacto en la cuenta de resultados.
Que sea representativo de los cambios del entorno.
Que origine acciones inmediatas cuando se produzca un cambio en el factor.
Que pueda ser mensurable o cuantificable, bien de forma directa o indirecta.

El anlisis y establecimiento de los factores clave puede reportar importantes
ventajas a la hora de gestionar la empresa y en su utilizacin como punto de
partida en el diseo del sistema de indicadores y control de gestin. Entre las
ventajas que le brindan a la empresa un sistema o conjunto de factores clave, se
destacan:
Participa en la configuracin de la posicin competitiva de la empresa, tanto
desde el punto de vista interno como externo.
Contribuye a relacionar la estrategia con los factores concretos que es
preciso formular y medir.
Obliga a buscar indicadores de rendimiento y de resultados para cada factor
clave.
Ayuda a orientar y centrar la atencin del trabajo de la direccin.
Permite una mejor definicin de la informacin para la toma de decisiones.
Centra la informacin en lo importante, no en lo que es fcil de medir.
Ayuda y mejora el proceso de planificacin en la medida en que los objetivos
estratgicos deben responder al planteamiento y consecucin de los factores
clave


Caractersticas de los Factores Crticos de xito
No son indicadores clave
Particulares a una situacin
Internos y externos
Monitoreo y construccin
Ejemplos de FCE compartidos por la mayora de las empresas
Mezcla de Productos
Inventario
Promocin de ventas
Precio
Ejemplos de FCE en una compaa petrolera
Descentralizacin de la organizacin
Liquidez (para facilitar el proceso de adquisiciones)
Relaciones con el gobierno
Imagen con la sociedad
xito en las nuevas asociaciones
Ejemplos de FCE en la industria automotriz
Precio de la gasolina
Imagen
Eficiente organizacin de los distribuidores
Ejemplos de FCE en una compaa de seminarios
Conseguir los mejores maestros
Identificar los tpicos de mayor impacto en los negocios
Tamao de la lista de correos y su calidad
Ejemplos de FCE en una compaa de software
Innovacin de productos
Calidad de las ventas y de la literatura para el usuario
Mercadeo mundial y servicio
Facilidad del uso de los productos
Ejemplos de FCE en una compaa de seguros
Desarrollo del personal administrativo
Efectividad en la publicidad
Productividad de las actividades operativas-administrativas
Ejemplos generales
Establecer relaciones efectivas con los clientes
Aumentar la visibilidad externa
Entender las bases en que el cliente juzga la calidad de los productos
Asegurar el abastecimiento de productos de calidad
Precios competitivos
Tiempos de entrega