FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ING. EJECUCIN EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

MENCIN MARKETING
ESCUELA DE NEGOCIOS
"Impacto de la RSE en los Consumidores Chilenos"
IDENTIFICACIN DE LOS TESISTAS:
Nomre Completo R!T Firma
Daniela Antonieta "ue#ada Na$arrete
IDENTIFICACIN DEL %ROFESOR &!'A DE LA TESIS:
Nomre Completo R!T Firma
(auricio S)nche# (ar*n
Santiago de Chile, Mayo 2008
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En realidad se alcanza la COMPETITIVIDAD solo cuando hay RSE, porque cada
vez el LIDERAZGO depender ms de factores no econmicos
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AGRADECIMIENTOS
Le agradezco a mi familia por el apoyo incondicional otorgado durante los aos de
carrera, la paciencia tenida durante los das de ctedras, y exmenes, les doy
gracias por su apoyo y consejo puesto que gracias a ello he llegado a realizar la
ms grande de mis metas, la cual constituye la herencia ms valiosa que pudiera
recibir, le agradezco a mi pap, ya que gracias a el pude estudiar, puesto que el
me costeo la carrera. Les estar eternamente agradecida a mi familia, a mi
hermana !amara que siempre estuvo y a estado conmigo en los momentos
difciles, y nunca a dejado de apoyarme y a mi hermanita "ophie, que con su
alegra e inocencia me brindo y me sigue brindando momentos de felicidad,
haciendo que los malos momentos desaparezcan, aunque sean por un instante.
Le agradezco a mi novio #arlos que siempre me apoyo y que confi$ en m, le
agradezco la paciencia y la espera y el que siempre haya estado conmigo, en las
buenas y las malas, le doy gracias por apoyarme en mis aos de carrera y por ser
el apoyo incondicional en mis estudios, y me ayudo a salir adelante y esforzarme
a%n ms, le estar eternamente agradecida.
Les doy las gracias a mis papas por haberme ayudado a cumplir mis sueos, y por
ser un pilar fundamental en mi vida y en mi fortalecimiento como persona, como
profesional.
Le doy gracias a &ios, que siempre estuvo a mi lado y me dio las fuerzas para
seguir adelante, y del doy gracias tambin por haberme dado a la familia mas linda
y con los mejores valores.
'racias por ayudarme a ser quien soy y a formarme como profesional. 'racias a
todos de todo coraz$n(.
&aniela )uezada.
He llegado al fnal de este camino y en mi han quedado
marcadas huellas profundas de ste recorrido !on "adre tu
mirada y tu aliento !on #adre tu tra$a%o y esfuerzo !on
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"aestros tus pala$ras y sa$ios conse%os, mi trofeo es tam$in
vuestro
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NDICE
INTRODUCCIN................................................................................................................6
CAPITULO I: MARCO TERICO...................................................................................8
+, A%RO-I(ACIN AL CONCE%TO DE RES%ONSA.ILIDAD SOCIAL
E(%RESARIAL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/
1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL..........................9
1.2. CONCEPCIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL........10
+,0,+, Concepci1n A,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+2
+,0,3, Concepci1n .,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+2
1.3 TIPOS O NIVELES DE RSE...................................................................................11
+,3,+, Dia4rama de Ni$eles de RSE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+0
1.4. CLASIFICACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL....12
+,5,+, Conceptos de Responsailidad Social Empresarial Interna 6 E7terna,,,,,,,,,,,+0
+,5,0, Acciones 6 ene8icios de la RSE interna 6 e7terna,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+3
+,5,0,+, .ene8icios de la RSE Interna:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+5
+,5,0,0, .ene8icios de la RSE E7terna:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+5
1.5. ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RSE.......................................15
+,9,+,Al4unos de los Ar4umentos en contra de la RSE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+9
+,9,0,Al4unos Ar4umentos a 8a$or de la RSE ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+9
1.6. EL CONCEPTO DE STAKEOLDERS!............................................................16
+,:,+, Dia4rama de las : %rincipales Cate4or*as de &rupos de Inter;s o Sta<eholders
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+/
1.". DISTINTOS ENFO#UES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. .19
+,=,+, En8o>ue Liertario,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+?
+,=,0, En8o>ue Iluminado del Sel8@Interest,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,02
+,=,3, En8o>ue de la (oral %ersonal,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0+
+,=,5, En8o>ue de las Instituciones Sociales,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,03
+,=,:, En8o>ue Le4al,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,05
+,=,=, En8o>ue de la Ciudadan*a Empresarial,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,09
+,=,/, En8o>ue de los Sta<eholders,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,09
+,=,?, En8o>ue .asado en la Airtud,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0:
+,=,+2, En8o>ue Teol14ico o Reli4ioso,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0=
+,=,++, Similitudes 6 Di8erencias entre los Di8erentes En8o>ues,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0/
1.$. LAS CINCO %REAS DE LA RSE...........................................................................31
+,/,+, Btica Empresarial,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3+
+,/,0, Calidad de Aida Laoral,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,30
+,/,3, (edio Amiente,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,30
+,/,5, Compromiso con la Comunidad,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,35
+,/,9, (ar<etin4 Responsale,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,39
1.9. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL MARKETING..........36
+,?,+, Impacto de la Responsailidad Social en el (ar<etin4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3=
1.10. MODELOS Y ERRAMIENTAS DE RSE...........................................................3$
+,+2,+, (atri# de An)lisis de Implementaci1n de RSE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3/
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+,+2,0, Indicadores de Responsailidad Social Empresarial,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,53
+,+2,0,+, Normas 6 Certi8icaciones de Responsailidad Social Empresarial,,,,,,5=
+,+2,3, .alance Social,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,90
CAPITULO II: CAPITULO METODOLGICO..........................................................58
0, DISECO DE LA (!ESTRA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9/
2.1. ENCUESTA............................................................................................................5$
2.2. COMPOSICI&N DE LA MUESTRA.....................................................................59
CAPITULO III: RSE EN CHILE.....................................................................................61
3, DESARROLLO DISTRICO DE LA RSE EN CDILE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:+
3.1. CASOS CILENOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL...........64
3,+,+ Calidad de $ida laoral,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:5
3,+,+,+ Coca@Cola: ECuando la Empresa es sus EmpleadosF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:5
3,+,0 (ar<etin4 Responsale,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:/
3,+,0,+ CC!: EEducando en el Consumo Responsale de AlcoholF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:/
3,+,3 Compromiso con la Comunidad,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=0
3,+,3,+ Chilectra: EChilectra Ilumina a la ComunidadF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=0
3,+,5 (edio Amiente,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=5
3,+,5,+ .anco .CI: EDespiertaF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=5
3,+,9 Btica empresarial,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=:
3,+,9,+ -ero7 Chile EBtica Empresarial 6 c1di4o de conductaF,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=:
CAPITULO IV: RESULTADOS........................................................................................80
5 INFOR(E DE RES!LTADOS C!ANTITATIAOS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/2
5,+, &RGFICOS H ANALISIS %RE&!NTA %OR %RE&!NTA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/=
5,0, RES!LTADO &ENERAL DE LA INAESTI&ACIN,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+29
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y PROPUESTAS...................................................106
9, CONCL!SIN,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+2:
9,+, %RO%!ESTAS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+2/
BIBLIOGRAFA...............................................................................................................10!
ANE"OS............................................................................................................................110
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INTRODUCCIN
*n los %ltimos aos, el desarrollo y la globalizaci$n mundial han incrementado la
exigencia social de un comportamiento empresario ms responsable, y as, con
mayor frecuencia las empresas son vistas como +#iudadanos #orporativos, que
cuentan con derechos y responsabilidades sociales bsicas, ticas, laborales y
medio ambientales, que van ms all de la maximizaci$n de ganancias de corto
plazo.
*n la actualidad, este concepto est inserto en la discusi$n de los distintos
sectores que conforman las sociedades en torno a la temtica sobre el rol que le
compete a la empresa moderna.
&e esta forma, comienzan a emerger distintas organizaciones cuyo objetivo es
promover las prcticas responsables y una buena ciudadana corporativa.
-niversidades, fundaciones y organizaciones empresariales estn abordando el
tema desde la perspectiva conceptual y la praxis.
Las empresas chilenas no estn ajenas a esta nueva configuraci$n y se comienza
a percibir, no s$lo en el discurso, una tendencia hacia un desarrollo estructurado
de este aspecto dentro de sus organizaciones. *sta tendencia responde a una
apertura comercial creciente a travs de las %ltimas dcadas que se ha visto
confirmada por la firma de numerosos tratados de libre comercio en los %ltimos
aos.
*l desafo en el rea de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial, que impone esta
apertura y la globalizaci$n a las empresas de nuestro pas tiene relaci$n con el
cumplimiento de normas y estndares internacionales y con el hecho de satisfacer
a consumidores mucho ms exigentes en este mbito.
La manera de abordar este desafo es, en primer lugar, conociendo a fondo todos
los aspectos que rodean al concepto de ."*, punto no menor si se trata de
desarrollar una estrategia de desarrollo consistente que permita a las empresas
abordar de manera efectiva las distintas reas de un concepto percibido, muchas
veces, como demasiado amplio y difuso.
&entro de este marco, la ."* en materia laboral, puede constituirse en el principal
precursor e incentivo del respeto de los derechos laborales y de otras nuevas
modalidades que hagan aumentar los estndares en materia de trabajo, que no
tengan, necesariamente, un correlativo legal.
*n este %ltimo tiempo, el tema de la ."* ha sido puesto en relieve, no
necesariamente por un aumento del altruismo en el sector empresarial, sino por
que los cambios experimentados por la sociedad en las %ltimas dcadas han
manifestado la necesidad de elaborar estrategias de cooperaci$n y de
colaboraci$n entre los diferentes actores sociales.
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&e esta forma, la ."* se empieza a concebir como un asunto de principios y
deberes ticos. La empresa moderna comprende que no puede limitarse
%nicamente a ofrecer bienes y servicios, sino que debe incrementar sus objetivos
considerando las necesidades e intereses de los grupos sociales que pueden
verse afectados por la actuaci$n empresarial.
/s, se desarrollan las primeras polticas de .esponsabilidad "ocial, revelndose
un aspecto muy importante para el empresario y las organizaciones civiles, la ."*
no constituye necesariamente una carga, sino que la mayor de las veces, por no
decir todas, se traduce en m%ltiples ventajas y beneficios para la empresa y la
comunidad en general, al mejorar los ndices de desarrollo humano y al mismo
tiempo de sustentabilidad de las propias empresas.
0o obstante, la relevancia de la ."*, sigue ligada a determinadas acciones, la
mayora de las veces, relacionadas con la protecci$n medio ambiental y en
nuestro pas, sobre todo, con la capacitaci$n laboral, desconociendo sus m%ltiples
aplicaciones.
*sto conduce a que, tanto en el mbito nacional como internacional, diversos
organismos se preocupen de establecer determinados lineamientos sobre los
cuales pueda desenvolverse la ."*.
*l objetivo de esta tesis, es ver como la .esponsabilidad "ocial *mpresarial es y
ser, en los pr$ximos aos, uno de los principales elementos distintivos y la
principal ventaja competitiva, que le brindar a las empresas mejores
oportunidades de negocio y de proyecci$n y reconocimiento de parte del mercado.
Lo que redundar, a su vez, en m%ltiples ventajas para los trabajadores y la
comunidad en general.
!ambin mediremos el impacto que ah tenido la .esponsabilidad "ocial
*mpresarial en los consumidores chilenos, como las empresas nacionales han ido
cambiando sus polticas respecto del auge de sta, la preferencia de los
consumidores hacia las empresas que realizan actividades socialmente
responsables, veremos quienes fueron los precursores de sta, los diferentes
enfoques y pensamientos que se tienen de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial.

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CAITU!O I" MARCO TERICO
#$ ARO%IMACIN A! CONCETO DE RESONSA&I!IDAD
SOCIA! EMRESARIA!
La raz de los planteamientos propios de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial
1."*2 podemos situarla en 3456 con el desarrollo de la filantropa empresarial de
manera sistemtica, la que estaba muy vinculada al principio de caridad y a la
acci$n de la empresa como tal. &entro de este principio de la caridad se
consideraba que la filantropa ya no era un acto individual centrado en la acci$n
del empresario o del dueo de la empresa, sino que era algo que se vinculaba con
la empresa. *ste principio sera posteriormente complementado por el principio de
la administraci$n, el cual supondr que las empresas, en especial sus directivos,
debern generar riqueza y beneficios pero tambin debern convertirse en
administradores de recursos sociales considerando el impacto de estas acciones.
"in embargo, cabe destacar que el concepto de .esponsabilidad "ocial
*mpresarial 1."*2 ya es mencionado y promovido por /ndre7 #arnegie
3
, donde,
desde una visi$n bastante paternalista, establece que +las personas adineradas y
sus empresas deben asumir como responsabilidad el administrar la riqueza para
bien de toda la sociedad, asistiendo y guiando a los individuos en desventajas o
con menos fortuna,.
8or otro lado, las consecuencias econ$micas de la segunda guerra mundial
pueden considerarse como otro punto de partida para situar el debate sobre la
.esponsabilidad "ocial *mpresarial 1."*2 debido al impacto de los cambios en el
sistema econ$mico, social y poltico mundial. /s tambin los cambios ocurridos a
finales de los aos sesenta, principalmente en *stados -nidos de /mrica,
provocaran que el debate sobre la .esponsabilidad "ocial de la empresa se
enmarque no s$lo en su funci$n econ$mica y en los "ta9eholders
5
, sino que
tambin incluya a los dems miembros de la comunidad a travs de un mayor
involucramiento de la empresa en la soluci$n de los problemas sociales. *n este
sentido, "ulmont
:
establece la .esponsabilidad "ocial *mpresarial, ;...como la
actitud de una empresa dispuesta a asumir de manera voluntaria y proactiva las
obligaciones que contrae con los distintos sectores sociales involucrados en su
actividad;. 8ara este autor, una manera de lograr esta responsabilidad es a travs
de la conciliaci$n de los intereses de la empresa con los fines de la comunidad.
&esde una perspectiva ms amplia, podemos sealar que el debate en torno a la
.esponsabilidad "ocial de la empresa ha sido el resultado de un salto cualitativo
importante, en tanto se pasa del individuo a la empresa como objeto de reflexi$n
tica. *n %ltimo trmino este debate respondera no tanto a un cambio espontneo
+
libro de ;!he 'ospel of <ealth; publicado en 3==4
0
'rupos de inters que tienen o no relaci$n con las funciones de una empresa 1clientes, proveedores,
gobierno, accionistas, etc.2
3
libro +>odernizaci$n *mpresarial en el 8er%, por "ulmont &enis
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por parte de la empresa, sino tambin a la toma de conciencia de una nueva
realidad en el sistema social, poltico y econ$mico.
#$# CONCETO DE RESONSA&I!IDAD SOCIA! EMRESARIA!
!odas las organizaciones son sistemas abiertos que dependen de su medio
ambiente. *sta dependencia exige que los administradores pongan atenci$n a las
expectativas y puntos de vista de la sociedad. *so se aplica a toda clase de
organizaciones? empresas, escuelas, hospitales y gobiernos. !odas deben
responder a las necesidades de la sociedad. La .esponsabilidad "ocial se ha
convertido en una cuesti$n ms importante dado que la sociedad ha desarrollado
mayores expectativas hacia las organizaciones y los administradores.
*l concepto de .esponsabilidad "ocial *mpresarial 1."*2, naci$ del cambio del
modelo corporativo predominante econ$mico a un modelo socioecon$mico ms
amplio. *l modelo econ$mico daba ms importancia a la producci$n, el
aprovechamiento de los recursos, los intereses individuales, un rol menor para el
gobierno, y un punto de vista general de las empresas como un sistema cerrado.
*n contraste, el modelo socioecon$mico subraya la calidad general de vida, la
conservaci$n de los recursos, los intereses comunitarios, una participaci$n activa
del gobierno y un punto de vista de las empresas como un sistema abierto.
*l concepto de ."* asume una forma de autocontrol ms que de aplicaci$n
forzada de ciertos tipos de comportamiento a partir de fuentes externas. *st
estructurado para hacer que los intereses privados de las corporaciones
respondan a las necesidades sociales. *n cierto sentido es una alternativa a otras
formas de control social como el mercado, las regulaciones gubernamentales, las
actividades de los sindicatos y las presiones de los grupos de inters. #omo forma
de autocontrol, la ."* prev ciertas restricciones en el comportamiento de las
empresas, as como un enfoque altruista e imperativo morales.
La ."* es la idea de que las empresas tienen una obligaci$n frente a otros grupos
de la sociedad que no son los accionistas solamente, y que va ms all de las
prescritas por la ley o un contrato con el sindicato. *sta definici$n tiene facetas
crticas. 8rimero, la obligaci$n debe ser voluntariamente aceptada@ la influencia en
el comportamiento por parte de fuerzas coercitivas de la ley o contratos laborales
no es voluntaria. "egundo, la obligaci$n es muy amplia y se extiende mas all de
los deberes tradicionales hacia los accionistas, para llegar a otros grupos de la
sociedad como los clientes, los empleados, los proveedores y las comunidades
vecinas. La clave del aspecto conceptual es la cuesti$n de si las empresas tienen
una obligaci$n con grupos que no sean solamente los accionistas.
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#$2$ CONCECIONES DE !A RESONSA&I!IDAD SOCIA! EMRESARIA!
La expresi$n de ."* tiene una gran extensi$n con multitud de acepciones. "eria
difcil encontrar a alguien que se opusiera a una idea tan noble como la del
comportamiento socialmente responsable. 8ero la ."* significa una cosa distinta
para cada persona, es por esto que a continuaci$n se presentan 5 concepciones
opuestas a lo que es la ."*, estas las definiremos en concepci$n / y A
#$2$#$ Con'e('i)n A
*sta concepci$n la formula muy bien el economista conservador, >ilton
Briedman
C
, quien sostiene lo siguiente? +La empresa no tiene ms que una
responsabilidad y solo una? utilizar sus recursos y energa en actividades
tendientes a incrementar sus utilidades, a condici$n de que observe las reglas del
juego(,. *xpresa la duda de que a los gerentes se les haya concedido una
sabidura especial que de alguna manera les revele en forma confiable y con
mayor claridad que a los dems, exactamente en que consiste el inters social. Da
tienen bastantes problemas para encontrar la manera $ptima de dirigir empresas
rentables. *n opini$n de Briedman, los gerentes que tienen responsabilidades
fiduciarias con los accionistas pueden violar sus obligaciones cuando deciden
gastar el dinero de la empresa en financiamiento de las artes, desarrollo de
empresas para minoras y otros proyectos +sociales,.
8ara entender la postura de Briedman no debe pensarse que sus partidarios son
personas a quienes no les interesa en absoluto el bienestar de la sociedad. *n
sntesis, esta concepci$n supone que el mercado es el mejor medio descubierto
hasta hoy de hacer que el comportamiento de las empresas est al servicio de la
sociedad. *n consecuencia, la organizaci$n socialmente responsable es la que se
dirige con firmeza, busca utilidades, es competitiva y no viola las reglas del juego.
#$2$*$ Con'e('i)n &
"i la concepci$n / supone que los intereses de la sociedad se logran mejor
indirectamente por la l$gica organizacional tan simple de la b%squeda de
utilidades, la concepci$n A supone que los intereses de la sociedad se logran
mejor mediante la aceptaci$n de obligaciones directas de otros interesados y
tambin de los accionistas. #onforme con este concepto, la responsabilidad social
de la empresa no consiste en realizar las ambiciones de utilidades de sus dueos,
sino que tener explcitamente en cuenta otros intereses, algunos de los cuales no
son de carcter econ$mico.
!radicionalmente, el desempeo de la empresa se ha juzgado primordialmente a
partir de los resultados financieros, el monto de las utilidades netas o el
rendimiento sobre la inversi$n. 8ero para muchas personas el desempeo
corporativo ha adoptado otros significados que, a su juicio, son igualmente vlidos.
5
+La .esponsabilidad "ocial de los 0egocios es aumentar sus ganancias,, publicado en The New
York Times Magazine el 3: de septiembre de 34E6.
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/ esas personas les preocupa como dicho desempeo afecta a los clientes,
accionistas, empleados, vecinos, y ciudadanos, tambin les preocupa sus efectos
en el medio ambiente fsico y social. &e ah que las empresas sean juzgadas cada
vez ms por su desempeo global? a partir de su influjo social, poltico y
tecnol$gico, as como a partir de sus resultados financieros y econ$micos.
#$* TIOS O NI+E!ES DE RSE
*xisten diversos tipos o niveles de expectativas que la sociedad tiene sobre los
negocios o empresas, La ."* incluye las expectativas econ$micas, legales, ticas
y discrecionales que la sociedad tiene con respecto a las organizaciones en un
momento determinado. La ."* va ms all de las responsabilidades econ$micas
y sociales, e incluye responsabilidades discrecionales y ticas. #ada una de estas
responsabilidades tiene diferentes magnitudes, como se puede ver en el grafico.
*n general, estas distinciones colocan la noci$n de responsabilidad social basada
en la concepci$n / en el nivel mas bajo, apenas arriba del comportamiento
irresponsable e ilegal. Las nociones basadas en la concepci$n A son superiores,
en el sentido de que reconocen que las obligaciones ticas y morales van ms all
del simple cumplimiento de las +reglas del juego,
La primera y ms importante de las responsabilidades sociales empresariales es
el desempeo econ$mico. La organizaci$n empresarial es la unidad econ$mica
bsica en la sociedad y debe ser eficiente en la producci$n de bienes y servicios.
La sociedad ha establecido las reglas bsicas 1leyes y regulaciones2 bajo las
cuales se espera que opere una empresa. La sociedad espera que la empresa
cumpla con su misi$n econ$mica dentro del marco de requerimientos legales. La
sociedad espera tambin que la empresa tenga responsabilidades ticas. *stas
son formas de comportamiento que no estn previstas por la ley pero que se
espera que las cumpla la empresa. La justicia con sus clientes y empleados y la
honestidad en sus tratos son responsabilidades ticas. Las responsabilidades
discrecionales se refieren a reas en las que la sociedad desea que la empresa
asuma cierta responsabilidad social, como por ejemplo, apoyar programas
filantr$picos de la comunidad, ayudar a corregir degradaciones ambientales o
participar en la renovaci$n urbana.
La ."* incluye todas estas responsabilidades simultneamente. /l parecer hay
pocos desacuerdos en relaci$n a las responsabilidades legales y econ$micas. *n
cambio con respecto a las responsabilidades ticas y discrecionales, as como
cuales son los grupos de inters hacia los que la empresa debe tener
responsabilidad, no se tiene muy claro cuales son.
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#$*$#$ Diag,a-a de Ni.ele/ de RSE
Buente? #reador /rchie A. #arroll 134E42, +La .esponsabilidad "ocial de las *mpresas y los
nuevos desafos de la gesti$n empresarial 1!oms '. 8erdiguero@ /ndrs 'arca .eche2,
#$0$ C!ASI1ICACIONES DE !A RESONSA&I!IDAD SOCIA! EMRESARIA!
#$0$#$ Con'e(to/ de Re/(on/a2ilidad So'ial E-(,e/a,ial Inte,na y E3te,na
8or una parte, la responsabilidad social interna de la empresa se refiere al
desarrollo de acciones, polticas y programas relacionados a dos aspectos?
La responsabilidad econ$mica de la empresa para con sus accionistas o
dueos.
La responsabilidad de la empresa en materia laboral, para con los
trabajadores.
Responsabilidades Discrecionales
!er un $uen ciudadano corporativo
&ontri$uir con recursos a la comunidad, me%orar la
calidad de vida
Responsabilidades Econmicas
!er renta$le
'a $ase so$re la cual descansan los dems
Responsabilidades Legales
(catar la ley
'a ley es la codifcacin de la sociedad de lo que es
correcto e incorrecto )ugar seg*n las reglas del
%uego
Responsabilidades !icas
!er tico
+$ligacin de hacer aquello que es correcto, %usto e
imparcial
Evitar el da,o
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La responsabilidad social que la empresa lleva a cabo de manera interna, en los
dos aspectos mencionados, es indispensable para que logre la subsistencia dentro
de la industria con un funcionamiento adecuado a las exigencias del mercado. *s
importante destacar que ambos aspectos dependen directamente el uno del otro.
8or un lado, la responsabilidad econ$mica de la empresa es necesaria para
aumentar el nivel de empleo, ampliando su alcance a un mayor n%mero de
personas pertenecientes a la fuerza de trabajo@ adems, si la empresa se
desempea eficientemente, con un nivel de rentabilidad acorde a las exigencias
de los inversionistas, le ser ms fcil cumplir con sus deberes como empleadora,
teniendo la posibilidad de brindar una mayor gama de beneficios a sus
trabajadores. 8or otro lado, si la responsabilidad laboral de la empresa se logra
efectivamente, la firma podr alcanzar mayores niveles de productividad, con un
personal motivado y de mayor rendimiento, lo que se traduce en una mayor
rentabilidad, contribuyendo al logro de su responsabilidad econ$mica. *n cuanto a
la responsabilidad social empresarial externa, sta se refiere a acciones, polticas
y programas orientados a la comunidad, a cualquier grupo o problema social, no
directamente relacionado con la empresa mediante una relaci$n contractual o
econ$mica.
#on el fin de profundizar en dicha clasificaci$n, a continuaci$n se sealan algunas
acciones y beneficios con respecto a la ."* interna y externa?
#$0$2$ A''ione/ y 2ene4i'io/ de la RSE inte,na y e3te,na
/cciones al interior de la empresa
/cciones responsables hacia los empleados y ambiente laboral?
8ermitirles el equilibrio entre trabajo y descanso, vida de familia@ propiciar
espacios de formaci$n, educaci$n y crecimiento personal@ respetar creencias
religiosas y diferencias culturales@ procurarles condiciones de ambiente saludable
y agradable y herramientas adecuadas@ realizar campaas de salud, prevenci$n
de vicios, protecci$n al medio ambiente@ estimular el deporte y expresi$n artstica@
educar con respecto al manejo de presupuestos@ no discriminar, contratar a
minoras@ informarles de prdidas y ganancias en general, etc. "e logra, en
resumen, mejorar las condiciones de trabajo, reducir gastos, evitar prdidas,
orientando a los empleados a servir con mayor eficiencia al cliente.
/cciones responsables hacia la familia de los empleados?
8reocuparse de que los empleados no se descuiden de dedicarle tiempo a su
familia@ fomentar espacios de recreaci$n y ocio donde participe la familia@ hacer
participar a la familia en planes de formaci$n y capacitaci$n, manejo de conflictos
en la pareja y los hijos, salud, eventos culturales, deportivos y actividades
recreativas@ beneficios por convenios con la empresa@ brindarles alguna atenci$n
en eventos o das especiales, etc. "e logra que la familia se transforme en un
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aliado de la empresa@ ella evitar que el empleados cometa actos indebidos en la
empresa@ minimizar conflictos familiares, que afectan el desempeo del empleado@
el empleado es ms leal a la empresa, acata normas, pone ms amor por lo que
hace.
/cciones al exterior de la empresa?
/cciones responsables hacia la comunidad y clientes que generan costo para la
empresa? apoyar actividades desarrolladas en escuelas, patrocinar parques, hacer
donaciones, etc., lo que depender de la fortaleza financiera de la empresa.
/cciones responsables hacia la comunidad y clientes que no genera costos para
la empresa 1o son mnimos2?
!ener una poltica de uso racional de recursos@ crear una cultura de reciclaje@
respectar espacios p%blicos@ mantener la empresa limpia y presentable@ participar
en la acci$n comunal 1junta de vecinos, eventos sociales, etc.2@ no sobornar, no
comprar artculos ilegales@ contratar a discapacitados o gente excluida
laboralmente@ no participar de actividades que atenten contra la moral@ realizar
publicidad que no induzca a hbitos negativos, al contrario, promover valores
ticos, crear sistemas de aislamiento de la contaminaci$n ac%stica y de
generaci$n de olores desagradables@ invertir en investigaciones sociales@
patrocinio de deportistas, eventos comunales, etc.
#$0$2$#$ &ene4i'io/ de la RSE Inte,na"
>ayor confianza de los empleados por la empresa, la sienten como suya@
se eliminan probabilidades de conflictos relacionados a la productividad,
aumentando la disposici$n al trabajo@ reducci$n de ausentismo.
/umento de calidad, y por ende, mayor satisfacci$n del cliente.
&isminuci$n de la rotaci$n de personal y de los costos de reclutamiento y
entrenamiento.
>ayor aporte de los trabajadores, por ejemplo, mediante la innovaci$n
directa@ simplificaci$n de procesos, disminuci$n de costos, mayor eficiencia,
mayor alcance de metas.
#$0$2$2$ &ene4i'io/ de la RSE E3te,na"
>ayor confianza de la clientela y el mercado, mejor imagen, por lo que se
facilita el acceso a nuevos mercados.
>ayor apoyo de la comunidad y autoridades, beneficiando el flujo de
procedimiento y la seguridad.
/horro de daos por huelgas, paros, demandas y deterioros intencionales
por parte de los empleados.
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/specto ambiental? .eciclaje y reutilizaci$n conducen al ahorro,
recuperaci$n de la inversi$n y optimizaci$n.
>inimizaci$n de problemas? &evoluciones por mala calidad, no pago de la
cartera, negaci$n de deudas, entre otros.
>ejora la imagen y reputaci$n ante clientes, canales de distribuci$n y
ventas.
#$5$ ARGUMENTOS A 1A+OR 6 EN CONTRA DE !A RSE
"e han expresado muchos argumentos a favor y en contra de la ."*. La mayora
de los argumentos radican en considerar la empresa primordialmente como un
sistema econ$mico, responsable solamente ante los propietarios, o como un
sistema socioecon$mico que debe responder a varios grupos de inters. *l punto
de vista a favor de la ."* considera los intereses econ$micos de la organizaci$n
compatibles con una mayor responsabilidad social, mientras que el punto de vista
contrario seala que estos intereses son contradictorios.
#$5$#$ Alg7no/ de lo/ A,g7-ento/ en 'ont,a de la RSE /on"
*l sistema de mercado competitivo funciona eficientemente s$lo cuando las
organizaciones se concentran en la actuaci$n econ$mica y subraya los
intereses de los accionistas. *ste modelo asegura un uso $ptimo de los
recursos de la sociedad.
#omo instituciones econ$micas, las empresas deben especializarse en lo
que saben hacer mejor? la producci$n eficiente de bienes y servicios. Las
ganancias son una recompensa para el desempeo social efectivo.
La empresa no debe perseguir metas sociales. *sa funci$n debe dejarse en
manos de otras instituciones en la sociedad.
#ualquier tentativa altruista en la ."* representa una asignaci$n de los
recursos de los accionistas que en realidad deberan ser entregados como
ganancias.
La empresa ejerce un gran poder econ$mico. La ."* provocara que las
corporaciones tuvieran una influencia indebida sobre muchas otras
actividades. "e debe valorar el pluralismo y evitar la concentraci$n de
poder.
La empresa que tiene inters en las responsabilidades sociales est en
desventaja competitiva frente a las que no lo tienen. *so va en desmedro
principalmente de la competencia internacional.
#$5$2$ Alg7no/ A,g7-ento/ a 4a.o, de la RSE /on"
La situaci$n puramente competitiva no existe y el ambiente econ$mico
actual no asegura automticamente la ubicaci$n $ptima de los recursos. 0o
hay una garanta de eficiencia y equidad.
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Las empresas no son solamente instrumentos econ$micos. "us actividades
tienen importantes efectos sociales. Las ganancias por si solas no son el
%nico indicador de la actuaci$n social.
Los administradores no estn generalmente entrenados para tener a la
."* en sus decisiones, sin embargo, el efecto social de sus acciones es
inevitable. >uchas corporaciones tienen enormes recursos, algunos de los
cuales deberan ser canalizados hacia las actividades relacionadas con el
bienestar social.
La ."* no necesariamente utiliza err$neamente los intereses de las
accionistas. / largo plazo, el tomar en cuenta las responsabilidades
sociales reforzara los intereses de los accionistas.
-na mejor sociedad ofrece la oportunidad para mejores condiciones
futuras. Las inversiones para mejorar la estructura social crearan un
favorable clima empresarial.
Los negocios que adoptan una posici$n ms correspondiente desalientan a
otros grupos, como los sindicatos y el gobierno, para que no se adelanten a
llenar el vaci$, con el que al final se evita una suspensi$n de la
competencia y el sistema de la +libre empresa,. *n el sentido ms amplio,
participar en actos socialmente responsables, es el mejor inters de la
corporaci$n.
Las posiciones a favor de la ."* contemplan cuestiones ms amplias y a largo
plazo, en cambio el punto de vista contrario se preocupa ms por la rentabilidad
inmediata.
#$8$ E! CONCETO DE 9STA:E;O!DERS<
*l concepto de "ta9eholders nos ayuda a entender de que manera estos
diferentes grupos pueden influir en las empresas. *n la medida que estos grupos
puedan afectar el desempeo de la organizaci$n, ya sea positiva o negativamente,
son "ta9eholders.
Los "ta9eholders son individuos o grupos con una multiplicidad de intereses,
expectativas y demandas que una empresa debe proporcionar y proyectar a la
comunidad. Los "ta9eholders poseen atributos y los ms importantes son? la
legitimidad, el poder y la urgencia.
Legitimidad? *s la validez percibida de la demanda de un "ta9eholders.
8oder? La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa.
-rgencia? *s el grado de las demandas que exigen la atenci$n inmediata.
8ara ello las empresas deben establecer la sensibilizaci$n y la comunicaci$n con
sus "ta9eholders, para el desarrollo sostenible de los canales de monitoreo para
identificar las necesidades y demandas que la empresa debe satisfacer
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permanentemente.
Las empresas y sus "ta9eholders juegan un papel muy importante para liderar un
futuro mejor exclusivamente en los niveles mas altos de la gerencia y en la
direcci$n de las grandes empresas con la necesidad de promover un desarrollo
sostenible y del reconocimiento de la sociedad@ para ello las empresas deben
trabajar con responsabilidad social que debe ser una iniciativa voluntaria y
orientada al cumplimiento de la poltica que cada empresa adopte.
-n buen liderazgo se puede identificar no solo dentro de la empresa si no tambin
en el entorno externo con cada uno de sus "ta9eholders. !odos no tendrn el
mismo poder de negociaci$n pero a nadie debe sorprender un efecto directo en la
empresa. "i analizamos desde una concepci$n amplia y plural del liderazgo se
puede ejercer en diversas formas tanto en una posici$n formal e informal.
La responsabilidad social empresarial es hacer un cambio en la mentalidad de
muchas empresas y para ello se necesita unir esfuerzos entre las empresas
involucradas y sus "ta9eholders para conseguir una armona entre ambos y as
consiguiendo al mismo tiempo beneficios econ$micos, medioambientales y
sociales. *s necesario el trabajo en equipo de los lderes para conseguir un
cambio efectivo en la sociedad moderna que vivimos.
La responsabilidad social empresarial es crear un valor para los distintos grupos
de intereses que concurren en la actividad empresarial, evaluando los resultados
en trminos de ventas, cuotas de mercado y satisfacci$n@ generando un claro
inters en los gestores y accionistas.
Los "ta9eholders es un enfoque integrador que no solo cumple con sus
obligaciones econ$micas, legales, ticas y sociales con respecto a sus
accionistas, si no tambin hacia a los empleados, clientes, comunidades locales,
medioambientales, proveedores y distribuidores.
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#$8$#$ Diag,a-a de la/ 8 ,in'i(ale/ Catego,=a/ de G,7(o/ de Inte,>/ o
Sta?eholde,/
Buente? F"G5H666 *xpertos del <' y los "ta9eholders
La responsabilidad social empresarial se puede definir como +el reconocimiento e
integraci$n en sus operaciones por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales, dando lugar a practicas empresariales que
satisfagan dichas preocupaciones y configuren su relaci$n con sus interlocutores,.
*n la actualidad han surgido iniciativas mundiales y regionales que han impulsado
la incorporaci$n de la responsabilidad social empresarial en la estrategia
empresarial con la finalidad de promover la cooperaci$n de las empresas
multinacionales al desarrollo sostenible as como fomentar las actuaciones
responsables de stas empresas en las comunidades que operan.
La prctica de la responsabilidad social empresarial es una pieza clave, en la
medida que ello afecte a las estrategias de comunicaci$n de las empresas sobre
su compromiso en los consumidores y tener una influencia positiva sobre las
actividades hacia la empresa, su imagen y su reputaci$n.
Los consumidores esperan de las empresas que demuestren los valores sociales,
as como la evaluaci$n de las alternativas que se ofrecen en el bienestar de la
sociedad y la comunidad.
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Las dimensiones medio ambientales se concretan en la mencionada inversi$n de
FI& para hacer un proceso productivo ms compatible con el medio ambiente@ la
reducci$n del derroche de recursos, tener un c$digo de tica de conducta, publicar
un informe anual del medio ambiente.
Las dimensiones sociales se centran en las prcticas laborales con respecto a los
derechos humanos y cooperaci$n social en el mejoramiento de la calidad de vida
en todas las regiones donde operan las empresas. *n esta dimensi$n las
empresas deben rechazar la violaci$n de los derechos humanos, contribuyendo a
la mejora de la calidad de vida en todas las regiones, ofreciendo un trabajo justo a
todos sus trabajadores independientemente del gnero, raza, procedencia y
religi$n@ tambin ayudando a los pases en su desarrollo, formaci$n de sus
empleados y respetando los derechos humanos.
Las dimensiones econ$micas es obtener los mayores beneficios posibles, tener
precios bajos con productos o servicios de calidad y preocuparse en la creaci$n de
empleo
#$@$ DISTINTOS EN1OAUES DE RESONSA&I!IDAD SOCIA! EMRESARIA!
*xisten diversas posiciones te$ricas que con algunos matices pueden incluirse
dentro de las dos posiciones que vimos anteriormente, y otras que asumen una
posici$n intermedia. *n esta parte se describirn las principales posiciones
te$ricas, y se realizar una clasificaci$n y comparaci$n de las mismas.
#$@$#$ En4oB7e !i2e,ta,io
/s como vimos en la concepci$n / de ."*, +(las empresas tiene una y solo una
responsabilidad social, usar los recursos e involucrarse en actividades que
incrementen sus beneficios(,, escrito por >ilton Briedman, son representativas
del enfoque de los fundamentalistas del mercado. *l gran debate acerca de la
responsabilidad social de los empresarios para con la sociedad, que surgi$ en los
aos H6s y E6s, esta resurgiendo nuevamente. 8ara los liberales como Briedman,
la apelaci$n a favor de una .esponsabilidad "ocial *mpresarial por encima de los
intereses privados es una doctrina subversiva. *sta implica una sustituci$n del
mecanismo de mercado, es decir, un reemplazo del sistema de precios como
mecanismo de asignaci$n de recursos y distribuci$n del ingreso. La exigencia de
responsabilidad social implica coartar la libertad en la sociedad y reemplazar el
mecanismo de mercado por la elecci$n poltica. Briedman afirma que todas las
veces que se intento reemplazar el mecanismo de mercado por otro sistema de
asignaci$n de recursos 1por ejemplo, basado en decisiones polticas
centralizadas2, ha generado caos en la sociedad. *l sistema de precios funciona
de forma impersonal, automtica, y continua, sin que nadie se percate de lo bien
que funciona. /l olvidarnos de la utilidad de nuestro sistema de precios para la
asignaci$n eficiente de los recursos, queremos muchas veces reemplazarlo por
otros mecanismos 1como el poltico2, que generalmente derivan en un fracaso.
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8ara Briedman, la soluci$n a este dilema es tan antigua como el celebre teorema
de la +mano invisible,
J
de /dam "mith
H
. / pesar de que no existe armona entre el
inters p%blico y el inters privado, es posible que exista un contexto econ$mico,
social y moral donde cada individuo, persiguiendo su propio inters, promueva el
inters general de una manera ms eficaz que si quisiera promoverlo
directamente.
*n sntesis, Briedman afirma que la doctrina de la .esponsabilidad "ocial
*mpresarial es una doctrina subversiva, porque ataca la libertad de elecci$n de los
agentes y distorsiona el funcionamiento del sistema de precios, provocando
ineficiencias en la asignaci$n de recursos. *s subversiva porque enfrenta a los
empleados de la corporaci$n ante el siguiente dilema? obedecer al objetivo
empresario de maximizar beneficios o al prop$sito de mejorar el bienestar social.
/nte este dilema, Briedman responde con el teorema de la mano invisible de /.
"mith@ el bienestar social se maximiza permitiendo el libre funcionamiento del
mercado y evitando cualquier intervenci$n del *stado.
#$@$2$ En4oB7e Il7-inado del Sel4CInte,e/t
-no de los modelos te$ricos de responsabilidad social en los negocios es el
llamado modelo iluminado del selfKinterest. *ste modelo sostiene que las acciones
socialmente responsables que lleven a cabo los empresarios, recibirn una contraK
prestaci$n por parte de la sociedad en determinadas circunstancias. *sta contraK
prestaci$n se generar por los siguientes factores? mejora sustancial de la imagen
p%blica de la empresa, que aumentar el n%mero de compradores de los
productos o servicios que esta provee@ aumentar la probabilidad de que los
bancos ofrezcan financiamiento a tasas ms bajas@ se incrementar la moral de
los trabajadores, y obtendr ventajas en atraer y retener a buenos empleados@ se
incrementar el n%mero de colaboradores para la b%squeda de negocios
lucrativos. *n el sentido previamente descrito, la responsabilidad social hacia la
comunidad puede ser vista como una estrategia para el xito empresario, o la
maximizaci$n del beneficio.
/ pesar de que las acciones socialmente responsables aumentan las tasas de
ingresos esperada, stas involucran una serie de gastos, que pueden forzar a los
productores a incrementar el precio por encima del establecido por las empresas
+no responsables,, o reducir el margen de beneficios, prcticas riesgosas en
mercados competitivos. *s decir, la decisiones de llevar a cabo acciones
socialmente responsables deben estar precedidas por anlisis minuciosos de los
beneficios esperados de las mismas, ya que la empresa nunca debe perder de
vista el entorno competitivo dentro de la cual se encuentra inmersa.
!ambin es importante notar que la condici$n esencial para que se produzca la
reciprocidad comunitaria previamente mencionada, consiste en la publicidad de los
9
demostrar la existencia de un orden econ$mico natural, que funcionara con ms eficacia cuanto menos
interviniese el *stado
:
*conomista y fil$sofo escocs. *s el fundador de la economa poltica y del teorema de la +mano invisible,.
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comportamientos empresarios socialmente responsables. "i las acciones
socialmente responsables de las corporaciones no salen a la luz, entonces es muy
difcil que provoquen alg%n efecto en la poblaci$n consumidora, y por ende, en las
tasas de beneficio de las empresas.
*n la actualidad, las compaas son mucho ms responsables y comprometidas
con el bienestar social que hace veinte aos atrs. "in embargo, esta actitud
responde al inters privado de las corporaciones, y no lo hacen teniendo en
cuenta el bienestar general. *ste comportamiento es consecuencia de un cambio
en la mentalidad en la sociedad, que le exige al mundo empresario un balance
ms arm$nico entre el crecimiento econ$mico y el bienestar social. / medida que
en el mundo fue profundizndose y extendindose el capitalismo y el libre
mercado, la sociedad como un todo se volvi$ ms consciente del medio ambiente,
el trabajo en la niez, y los derechos humanos. "e puede afirmar que en un
mundo ms pr$spero, resultado del capitalismo y el libre mercado, comienzan a
importar los asuntos que afectan a la sociedad como un todo, y que son muy
difciles de resolver en un pas subdesarrollado.
-n ejemplo del cambio mencionado en el prrafo precedente es la actitud de los
consumidores y los trabajadores. *n la actualidad, los consumidores se preocupan
mucho ms acerca del origen de los productos que compran, y en qu medida los
empresarios dueos de las marcas son responsables socialmente acerca del
medio ambiente, los derechos humanos, etc. /simismo, los trabajadores,
especialmente los ms j$venes y talentosos, buscan un sentido de pertenencia
con la empresa de la cual formarn parte. 8or lo tanto, necesitan saber que lo que
hacen en la empresa es bueno y correcto en un sentido amplio. &e manera tal que
aquellas compaas que deseen tener la mejor dotaci$n de capital humano,
desearn llevar a cabo todas las actividades necesarias para ser apetecibles por
los j$venes talentos, ya que el capital humano de la empresa es uno de los
factores ms importantes de los cuales depende el beneficio empresarial.
*n conclusi$n, el enfoque del selfKinterest iluminado afirma que las empresas
deben ser socialmente ms responsables, ya que la tica empresarial demostr$
ser en los %ltimos aos, una variable de gran importancia en la determinaci$n del
beneficio empresarial.
#$@$*$ En4oB7e de la Mo,al e,/onal
-no de los mtodos utilizados por los te$ricos para la determinaci$n de la
.esponsabilidad "ocial *mpresarial, consiste en el anlisis de la estructura y la
+naturaleza filos$fica, de la corporaci$n en s misma.
*s decir, la posici$n con relaci$n a la responsabilidad social de la empresa
descansa, en gran medida, en lo que uno entienda acerca de la naturaleza bsica
de la misma y el grado en que puede ser responsable por sus acciones.
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/lgunos autores, basados en alguna noci$n de las empresas como agentes o
personas morales, argumentan que las mismas pueden ser responsables morales
por las acciones que llevan a cabo. 8or ejemplo, &e'eorge
E
supone que las
corporaciones definidas como colectividades, +act%an,, +implcitamente,, de una
manera similar a cualquier individuo. -na vez que se asume que las corporaciones
son capaces de +actuar,, y que las acciones que llevan a cabo son comparables a
la de cualquier persona natural@ se concluye que en su accionar las corporaciones
pueden ser moralmente culpables de una forma similar a las personas naturales.
-na de las principales dificultades que se presentan en este enfoque, es la
determinaci$n del nivel o grado de moralidad que conlleva una corporaci$n, ya
que sobre la base de este atributo se determinar el grado de responsabilidad
social que la misma soporta. 8eter Brench
=
afirma que las empresas deben ser
tratadas como personas morales completas, y, por lo tanto, poseen todos los
privilegios, deberes y derechos acordados a las personas morales. *l autor
argumenta que se debe admitir a las empresas como miembros completos de la
comunidad moral, y se las debe colocar al mismo nivel que un ser humano.
*n oposici$n a los autores anteriormente mencionados, .oger 'ibson
4
y Lohn
&anley
36
, rechazan la teora que define a las corporaciones como personas
morales. *n primer lugar, 'ibson afirma que no se pueden imponer sanciones
morales a las corporaciones como corporaciones@ es decir, se puede culpar y
castigar a los individuos que trabajan, son propietarios o administran la empresa,
pero no a esta en s misma. *n segundo lugar, 'ibson afirma que las
corporaciones no pueden ser miembros de la comunidad moral, ya que carecen de
la capacidad para responder moralmente@ es decir, las empresas pueden
responder moralmente ante los daos sociales, pero en virtud de su estructura y
funciones, act%an basadas en el inters propio, y no en el comunitario. &anley
afirma que la empresa se parece ms a una mquina que a un organismo, donde
organismo se refiere al organismo biol$gico o la persona humana. #omo las
corporaciones son creaciones humanas, debemos dirigir los reclamos morales
hacia los operadores y diseadores de la mquina, que son los verdaderos
responsables morales, no a la mquina en s misma. 8atricia <erhane
33
adhiere a
una posici$n intermedia acerca de la naturaleza moral de las empresas. <erhane
afirma que las corporaciones son entidades %nicas, y las define como sistemas
intencionales a los cuales se les puede adscribir como agentes morales
secundarios. Las empresas funcionan s$lo como resultado de las acciones
primarias de los individuos, sin embargo, las acciones de las mismas no puede
describirse como el resultado agregado de las acciones de los miembros que la
componen. 8or lo tanto, ya que las empresas son capaces de llevar a cabo una
=
Bil$sofa y analista poltica quien sostiene que ;La ."# es un trmino inventado por los empresarios que
quieren evitar cualquier tipo de regulaci$n. "in embargo, puede tener aspectos positivos...;
/
#reador de +#orporate >oral /gency, 1/gencia #orporativa >oral2
?
#reador de ;#orporations, 8ersons and >oral .esponsibility, 1#orporaciones, 8ersonas y .esponsabilidad
>oral2
+2
#reador de ;#orporation >oral /gency? !he #ase for /nthropological Aigotry, 1/gencia de >oralidad de
#orporaci$n? *l #aso para Banatismo /ntropol$gico2
++
8rofesora de &arden "chool of Ausiness 1-niversity of Mirginia2 y de &e8aul -niversity
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actuaci$n secundaria, son agentes morales secundarios pero no moralmente
aut$nomos, y en alg%n grado, responsables de sus acciones.
*n resumen, y de acuerdo a este enfoque, si las corporaciones son definidas
como +personas, y +agentes morales,, entonces son responsables morales por las
acciones que lleven a cabo en el mbito social, de la misma forma que lo son las
personas reales y los agentes morales. /simismo, 8atricia <erhane adhiere a una
posici$n intermedia afirmando que las empresas son agentes morales
secundarios, y por lo tanto, no completamente responsables. "in embargo, si las
corporaciones no son definidas como personas, como afirman .oger 'ibson y
Lohn &anley, los reclamos a favor de una .esponsabilidad "ocial *mpresarial
requerirn de un campo distinto al de la moral personal para su correspondiente
justificaci$n.
#$@$0$ En4oB7e de la/ In/tit7'ione/ So'iale/
Las posiciones a favor del tratamiento de las corporaciones como personas
tienden a trabajar, explcita o implcitamente, sobre el supuesto de que las
actividades empresariales se desarrollan dentro de un +contexto social,. *ste
nuevo enfoque se fundamenta en la investigaci$n acerca de la naturaleza social
de los negocios, en general, y de las empresas, en particular, a fin de determinar
el carcter y grado de .esponsabilidad "ocial *mpresarial. &efine a la corporaci$n
como una +instituci$n social, con responsabilidades sociales@ sin embargo, el
grado exacto en el cual la empresa es +social,, difiere entre los distintos
adherentes a este enfoque.
/lgunos pensadores parten de la tradici$n filos$fica de la teora del contrato social
para determinar la naturaleza social de la empresa, tomando a Nobbes, Loc9e,
.ousseau y Oant. 8ara >elvin /nshen
35
, el contrato social en los negocios es un
acuerdo social implcito que determina, para un tiempo y lugar determinado, los
derechos y deberes de los individuos y los grupos dentro de la sociedad. "eg%n el
autor, en los primeros tiempos, este contrato social implicaba que las
corporaciones deban esforzarse para la maximizaci$n de su beneficio en un
mercado abierto y de libre competencia, ya que de esa manera aumentaban el
bienestar de la sociedad como un todo. "in embargo, a medida que el crecimiento
econ$mico y el progreso social se incrementaban, se generaban efectos negativos
paralelos, como el dao al medio ambiente. 8or lo tanto, en los aos J6s, la
sociedad comenz$ a presionar a las corporaciones para que en su accionar,
mejoren el balance entre la b%squeda de beneficios y la responsabilidad social. *s
decir, se produjo un cambio en la mentalidad social acerca del entendimiento de la
relaci$n entre el crecimiento econ$mico y el bienestar social. Las mejoras en la
salud y seguridad de los consumidores y los trabajadores, el compromiso para
preservar el medio ambiente, y otros fines sociales se han convertido en objetivos
empresariales casi tan importantes como la maximizaci$n de beneficios. /nshen
describe esta evoluci$n de la sociedad como el cambio en el contrato social para
+0
#reador de +#hanging the "ocial #ontract? / .ole for Ausiness, 1; #ambiando el #ontrato "ocial? -n 8apel
para 0egocio ;2
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los negocios en *stados -nidos, es decir, el acuerdo social implcito se haba
modificado.
8ara 0orman Ao7ie
3:
, el contrato social es un acuerdo bilateral legtimo con
trminos explcitos e implcitos, sujeto a renegociaciones sucesivas, necesarias
para mantener el buen funcionamiento de la sociedad. La evoluci$n del contrato
social en los %ltimos aos, implic$ una renegociaci$n a fin de atender los
problemas sociales que se generaban en el mbito empresarial.
Gtra de las ramas dentro del enfoque de la empresa como instituci$n social, es el
denominado enfoque ideol$gico o hist$rico. 8ara estos pensadores, a medida que
la sociedad se desarrolla se generan nuevas necesidades y demandas sociales,
producindose modificaciones en los valores sociales. *n este contexto, las
empresas como instituciones sociales deben contribuir positivamente, llevando a
cabo modificaciones para adecuarse a este nuevo contexto hist$rico. "eg%n
'eorge #abot Lodge
3C
, la ideologa basada en valores como el individualismo, los
derechos de propiedad, la competencia, un estado limitado, la fragmentaci$n y
especializaci$n cientfica han sido desplazados gradualmente por nuevos valores,
como el bienestar comunitario, los derechos y deberes de los miembros, las
necesidades comunitarias, un estado ms activo en los planes de la comunidad, y
la interdependencia de todas las ramas cientficas. *stos nuevos valores han
exigido un cambio en el comportamiento empresarial, para adecuarse a las
nuevas necesidades que hist$ricamente experimenta la sociedad.
*n conclusi$n, para los te$ricos del contrato social, con trminos implcitos
1/nshen2 o con trminos explcitos 1Ao7ie2 as como para los partidarios del
enfoque del desarrollo hist$rico o ideol$gico, la empresa es por naturaleza una
instituci$n social. 8or lo tanto, como instituci$n social, esta sujeta a los cambios
que se produzcan en la sociedad, y como tal, tiene responsabilidades sociales que
debe cumplir.
#$@$8$ En4oB7e !egal
*ste enfoque estudia la naturaleza social de la corporaci$n con relaci$n a la ley.
"e define a la empresa como una creaci$n de la ley, que existe s$lo en
contemplaci$n de sta. &e acuerdo a este enfoque, la corporaci$n es creada por
el estado y no existe fuera de l, y como el estado y la ley son ambas creaciones
de la sociedad, por lo tanto, la corporaci$n es una creaci$n de la sociedad.
La corporaci$n es creada por la sociedad para el bienestar general de la misma y
existe solamente bajo permiso social. 8or lo tanto, los partidarios de esta posici$n
afirman que la sociedad puede demandar legtimamente a las corporaciones la
realizaci$n de ciertas actividades, a%n si la corporaci$n o aquellos que la
administran no desean llevarlas a cabo. >s a%n, si las actividades que realizan
+3
#reador de +#hanging the .ules, 1; #ambio de las .eglas ;2, y +#orporate >anagement? &oing 'ood and
&oing <ell, 1+&irecci$n #orporativa? Nacer el bien y Naciendo Aien ;2
+5
#reador de +!he *thical Fmplications of Fdeology, 1; Las Fmplicaciones Pticas de Fdeologa ;2.
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las empresas provocan daos en el bien com%n, la sociedad puede legtimamente
restringirlas, imponer modificaciones o, si fuera necesario, eliminarlas.
*n resumen, esta posici$n afirma que es el marco legal el que da validez a las
empresas como instituciones sociales. /simismo, afirma que como la ley es
creada por el estado, y como el estado es obra de la sociedad, entonces por
relaci$n transitiva la corporaci$n es creada por la sociedad. D como toda creaci$n
se debe someter a su creador, sin el cual no hubiera logrado la existencia, la
corporaci$n nunca debe oponerse al bienestar comunitario. *n caso de que la
creaci$n fuera daina para la comunidad, esta la suprimira y la reemplazara por
otro tipo de instituci$n mucho ms acorde a sus necesidades.
#$@$@$ En4oB7e de la Ci7dadan=a E-(,e/a,ial
&e acuerdo a este enfoque la corporaci$n, en virtud de su constituci$n, se
convierte en una entidad legal, con una posici$n en la sociedad similar, en muchos
aspectos, a aquella ocupada por un ciudadano individual. #omo ciudadanos
institucionales, las corporaciones tienen obligaciones, as como derechos y
privilegios, y deben trabajar para el beneficio de la comunidad. 8or lo tanto, la
empresa debe satisfacer las necesidades sociales y actuar de una manera
responsable, en beneficio del bienestar general.
*ste enfoque analiza la naturaleza social de la empresa, a partir de su carcter de
ciudadano de la sociedad en la cual lleva a cabo sus actividades. La empresa es
un integrante ms de la naci$n donde se encuentra, y como tal esta sujeta a
ciertos deberes y derechos inherentes a la posici$n que ocupa en la sociedad.
#omo cualquier otro ciudadano, no puede nunca oponerse al bienestar general de
la naci$n, y est en muchos aspectos obligada a promoverlo con diversas
actividades especficas. 8ara este enfoque, la obligaci$n social de la empresa es
anterior a sus objetivos privados.
#$@$8$ En4oB7e de lo/ Sta?eholde,/
*ste enfoque establece que la obligaci$n de la empresa no est limitada a los
accionistas, sino que comprende a un grupo ms amplio denominado
"ta9eholders.
*l prop$sito de los empresarios es la maximizaci$n del owner value de largo
plazo, y por lo tanto, los dems objetivos deben estar subordinados a este
prop$sito. 'eneralmente, el owner value se refiere al valor de la empresa, medido
por los beneficios de largo plazo que esta le reporta a los accionistas o
shareholders. *n la actualidad, es muy importante el cuidado de los "ta9eholders
para maximizar el owner value. 8or lo tanto, el bienestar de los dems
"ta9eholders es un medio esencial para el objetivo principal que es la
maximizaci$n del valor de la empresa, pero no es un fin en s mismo. La base para
una acci$n tica en los negocios consiste en ser fiel al objetivo de la empresa@ es
decir, es el logro del objetivo principal el que determina el contexto para el
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accionar tico, y ste %ltimo no puede restringir el objetivo principal de la
corporaci$n.
"ir 'eoffrey #handler
3J
afirma que el objetivo de maximizaci$n del owner value de
largo plazo es distinto al fin de maximizaci$n de beneficios que postula la doctrina
liberal. 8ara #handler, el empresario inicialmente desarrolla una idea acerca de un
producto o servicio, para el cual existe o puede crear una demanda por parte de la
comunidad. 8ara el desarrollo de este emprendimiento es necesario un
financiamiento por parte de los potenciales inversionistas, ya sean accionistas o
deudores, sin el cual la empresa no podra crecer. "in embargo, afirma el autor, el
objetivo principal de la corporaci$n es la provisi$n del bien o servicio para la cual
fue creada, y la obtenci$n del financiamiento es una condici$n que est
subordinada a este objetivo. *s decir, la exigencia de una tasa de retorno
suficiente para que se lleve a cabo la inversi$n es una condici$n necesaria para el
desarrollo del objetivo principal, que es la provisi$n del bien o servicio que
aumenta el bienestar de la comunidad.
#handler afirma la necesidad primaria del desarrollo de guas ticas para el
comportamiento empresario, como una soluci$n para resistir las presiones de
corto plazo a las que se encuentra sometida la empresa en los mercados
competitivos, as como para crear las bases para la supervivencia de la misma en
el largo plazo. *stos lineamientos ticos para la toma de decisiones en la esfera
empresarial, no pueden ser tomados como variables sujetas a modificaciones,
basadas en las exigencias competitivas o las necesidades de maximizar el owner
value de los accionistas. &e acuerdo a #handler, en la prctica, el xito o la
supervivencia de una compaa requiere de un comportamiento balanceado entre
las necesidades de todos los "ta9eholders, y sin supremacas de ning%n grupo en
particular. #handler concluye que, si el capitalismo demuestra ser un sistema
dentro del cual s$lo un diminuto grupo dentro de la comunidad, los accionistas o
shareholders, recibe la mayor parte de los beneficios, ser rechazado
gradualmente por el resto de la sociedad.
#$@$D$ En4oB7e &a/ado en la +i,t7d
*ste enfoque, cuyo autor es Loseph &esjardins
3H
, tiene como puntos bsicos de
referencia en su argumento a /rist$teles y /lasdair >acFntyre
3E
. &esjardins afirma
que el enfoque de la virtud en la tica empresarial se basa en el desarrollo de
personas buenas o moralmente virtuosas, rechazando la existencia de principios o
contratos externos a la persona a los cuales la misma debe someterse. 8ara
&esjardins, una empresa moralmente responsable, es aquella en la cual +personas
buenas, estn tomando las decisiones fundamentales@ y no donde se mide la
moralidad con respecto a alg%n principio externo. "eg%n este enfoque, el
cumplimiento de las obligaciones morales por parte de la empresa no se satisface
+9
#reador de +Ausiness *thics, 1; Ptica &e negocio ;2
+:
#reador de +Mirtue and Ausiness *thics, 1 ; Mirtud y Ptica &e negocio ;2
+=
0acido en 'lasgo7, .eino -nido, estudi$ en las universidades de Londres y >anchester. *s profesor
emrito de filosofa en la -niversidad de 0otre &ame, en Fndiana, *stados -nidos
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ajustndose a una serie de principios o reglas externas que deben seguir los
administradores@ sino que depende de la moralidad interna que posean los
responsables de la corporaci$n. /hora bien, resta definir que entiende este
enfoque por un individuo moralmente +bueno,. "eg%n &esjardins, una persona
+buena, debe poseer un carcter moral desarrollado, autodisciplinado,
moderaci$n, trabajo duro, coraje, creatividad, buen humor e inteligencia. 8ero lo
ms importante, debe poseer lo que /rist$teles llama +sabidura prctica,, que es
la habilidad de aplicar las lecciones aprendidas en el pasado a situaciones nuevas
en el presente, realizando los ajustes necesarios. /rist$teles afirma que la
+sabidura prctica,, permite a los individuos realizar elecciones buenas en la vida,
desarrollar un carcter moral o virtuoso y vivir una +vida buena,. / su vez, esta
+vida buena, implica alcanzar la excelencia individual, que s$lo es posible dentro
de la comunidad y en continua interacci$n con los otros. 8or lo tanto, los
empresarios que desarrollan una comunidad buena en el lugar de trabajo, y
respetan la comunidad social externa, pueden hacer posible el desarrollo moral de
los empleados y la sociedad como un todo.
*n sntesis, el enfoque de la virtud parte del principio de que +la caridad empieza
por casa,. La excelencia individual llevar a la excelencia en la prctica
empresarial y al cumplimiento de los objetivos de la corporaci$n@ y la excelencia
empresarial contribuir a lograr una comunidad moralmente buena. "in embargo,
si los empresarios no disponen las condiciones laborales para el desarrollo de la
excelencia de sus empleados, entonces estas falencias de la corporaci$n se
reflejarn en el bienestar social.
#$@$#0$ En4oB7e Teol)gi'o o Religio/o
>uy cercano al enfoque de la virtud, se encuentra el enfoque teol$gico o religioso
del comportamiento empresarial. 8ensadores como Gliver B. <illiams
3=
, afirman
desde una perspectiva cristiana que el prop$sito de la vida en la tierra es la
formaci$n de personas virtuosas. 8or lo tanto, las prcticas empresarias buenas, y
las oportunidades para el desarrollo de actos moralmente buenos por parte de los
trabajadores en el da a da, podran conducir al desarrollo de hbitos morales o la
excelencia en el carcter. /simismo, el comportamiento empresarial moralmente
bueno, se trasladara a toda la sociedad a travs del comportamiento de los
empleados, generando un beneficio social completo.
*n conclusi$n, este enfoque afirma desde un punto de vista religioso que el
objetivo de los individuos en la tierra es su desarrollo moral. 8or lo tanto, las
empresas, como instituciones sociales dentro de las cuales el individuo se
desarrolla, deben promover las condiciones necesarias para este progreso moral.
&entro de este enfoque podramos incluir la posici$n de la &octrina "ocial de la
Fglesia, que afirma la necesidad de mejorar las condiciones laborales para el
desarrollo pleno del ser humano. La &octrina "ocial de la Fglesia rechaza de plano
las condiciones infrahumanas en que se desempean muchas corporaciones hoy
+/
#reador de +#an Ausiness *thics Ae !heologicalQ? <hat /thens #an Learn Brom Lerusalem,, 1R; 8uede la
Ptica &e negocio "er !eol$gicaQ? Lo que /tenas 8uede /prender de Lerusaln ;,2
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en da, ya que de esta forma tornan muy dificultoso el desarrollo moral de los
individuos, fin %ltimo de los hombres ordenados a &ios.
#$@$##$ Si-ilit7de/ y Di4e,en'ia/ ent,e lo/ Di4e,ente/ En4oB7e/
La caracterstica distintiva de los enfoques sealados, que genera un resultado
diferente acerca de la naturaleza y el grado de responsabilidad social que debe
soportar la empresa, reside en el interrogante con relaci$n a la naturaleza social
de la misma. La respuesta que los distintos enfoques ofrecen a este interrogante,
genera las principales diferencias acerca de la .esponsabilidad "ocial
*mpresarial que estos mantienen. 8or lo tanto, podemos clasificar a los enfoques
sealados dentro de tres categoras?
*l primer grupo rechaza de plano la naturaleza social de las corporaciones. *ste
grupo afirma que la empresa es una instituci$n econ$mica singular, y no una
creaci$n del estado o la sociedad. &entro de est categora podemos encontrar
las teoras que defienden los liberales y fundamentalistas del mercado. *n alguna
medida, estos pensadores defienden los principios que subyacen al
funcionamiento de la economa de libre mercado, y sobre stos deben realizarse
las crticas correspondientes. Los fundamentalistas o libertarios, como >ilton
Briedman, ven a las corporaciones modernas como entidades altamente
impersonales, individuales, y singularmente econ$micas@ diseadas para la
maximizaci$n del beneficio econ$mico, y legitimadas por las leyes que constituyen
las sociedades an$nimas.
*l segundo grupo responde de una manera ambigua ante la pregunta acerca de la
naturaleza social de las corporaciones. &entro de este grupo nos encontramos con
los enfoques de la moral personal. /quellos que rechazan la visi$n de las
empresas como agentes morales similares a las personas, no derivan la
conclusi$n afirmativa acerca de la responsabilidad social basados en la naturaleza
moral de la corporaci$n. >ientras tanto, los que ven a la corporaci$n como un
agente moral plenamente desarrollado, similar a cualquier persona, derivan la
responsabilidad social utilizando como justificaci$n esta naturaleza moral. "in
embargo, en este %ltimo caso, el grado de responsabilidad empresarial depender
de la visi$n que tenga la doctrina particular acerca de las personas. 8or ejemplo, si
la persona es vista como un ser aislado, basado en el inters individual, y que
para ser bueno s$lo necesita cumplir ciertas obligaciones mnimas que involucran
evitar daos al bien com%n, entonces la responsabilidad social que las empresas
reporten ser mnima tambin. *n oposici$n, si la visi$n de la persona involucra a
un ser en sociedad, con objetivos de preservaci$n y desarrollo del bien com%n,
entonces la responsabilidad social de la empresa ser amplia tambin.
8or %ltimo, encontramos al grupo de te$ricos que defienden de una manera clara y
afirmativa la naturaleza de la empresa como instituci$n social. &entro de este
grupo encontramos a los enfoques de las instituciones sociales, el legal, de la
ciudadana empresarial, de los "ta9eholders, el de la virtud, y el teol$gico o
religioso. *l principio primero y fundamental de estas teoras es definir la
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naturaleza de la empresa como una instituci$n social. 8or lo tanto, la
.esponsabilidad "ocial *mpresarial es afirmada, en distintos grados, por todos los
enfoques.
-na vez clasificados los enfoques dentro de las grandes posturas acerca de la
.esponsabilidad "ocial *mpresarial, se determinarn las similitudes y diferencias
de los mismos dentro de cada una de las categoras sealadas.
*n primer lugar, se compararn los enfoques pertenecientes a la denominada
posici$n liberal, es decir, el enfoque libertario y el enfoque iluminado del selfK
interest. #omo ya fue mencionado, ambos enfoques rechazan la naturaleza social
de las empresas, y por lo tanto, niegan cualquier tipo de obligaci$n social a la cual
pueda estar sometida la empresa en virtud de su naturaleza. *stos enfoques
parten de una visi$n liberal de la realidad, defendiendo los principios del
individualismo, el liberalismo, y la negaci$n a cualquier intervenci$n del estado en
la vida econ$mica. Aasados en la teora de la +mano invisible, de /dam "mith ya
sealada, afirman que el mejor instrumento que posee el estado para mejorar el
bienestar social es permitir el libre funcionamiento del mecanismo de precios, y
por ende, la asignaci$n de recursos y la distribuci$n del ingreso que resulte de
esta interacci$n libre. /mbos enfoques afirman que el objetivo primario de las
corporaciones es la maximizaci$n del beneficio de los accionistas@ y cualquier
poltica estatal discrecional que restrinja o afecte el logro de este objetivo, es
completa y totalmente rechazada. / pesar de que, a primera vista, parece no
existir diferencia alguna entre ambos enfoques, los mismos llegan a conclusiones
opuestas con relaci$n a la .esponsabilidad "ocial *mpresarial. >ientras que el
enfoque libertario rechaza la .esponsabilidad "ocial *mpresarial, el enfoque
iluminado del selfKinterest la afirma bajo determinadas condiciones. Las
condiciones necesarias para que las empresas se comporten responsablemente,
descansan en el objetivo primario de las corporaciones, que es la maximizaci$n de
beneficios. "i un comportamiento social responsable mejora la tasa de beneficios
empresariales, entonces la empresa asumir dicha responsabilidad. "in embargo,
esta decisi$n no ser tomada en virtud de su naturaleza, como en el caso de los
enfoques pertenecientes a la posici$n social@ sino que estar basada en un clculo
de costoKbeneficio. Male destacar que, al no existir diferencias te$ricas entre
ambos enfoques, la posici$n libertaria estara de acuerdo en aceptar la
responsabilidad social voluntaria de la empresa, siempre y cuando esta decisi$n
tienda al incremento de los beneficios de la corporaci$n. "in embargo, lo que
nunca podran aceptar ninguno de los dos enfoques, es cualquier intromisi$n del
estado con el prop$sito de afectar los intereses privados empresariales.
*n segundo lugar, se compararn brevemente los distintos matices del enfoque de
la moral personal, que representa la posici$n intermedia con relaci$n a la
naturaleza social de las corporaciones.
*l enfoque de la moral personal afirma la naturaleza de las corporaciones como
agentes morales, y por lo tanto, responsables morales por las acciones que llevan
a cabo. "in embargo, el grado de responsabilidad social que las empresas
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soportan, est en funci$n del grado de moralidad de las mismas. -n primer grupo
afirma que las empresas son agentes morales plenos, como cualquier persona
humana, y por ende deben responder moralmente como lo hara cualquier
individuo. -n segundo grupo rechaza la moralidad de las empresas, negando con
ello la responsabilidad social de las mismas. 8or %ltimo, un tercer grupo afirma que
las corporaciones son agentes morales secundarios, debido a su doble
constituci$n, institucional e individual.
8or %ltimo, y en tercer lugar, se compararn los distintos enfoques pertenecientes
a la posici$n social. &entro de esta postura encontramos el enfoque de las
instituciones sociales, el legal, de la ciudadana empresarial, de los "ta9eholders,
el de la virtud, y el teol$gico. La caracterstica principal y com%n de todos estos
enfoques es la afirmaci$n de la naturaleza y responsabilidad social de la empresa.
#ada uno, partiendo desde distintos puntos de vista, afirman la responsabilidad
que posee la empresa para con la sociedad. *l enfoque de las instituciones
sociales parte desde la tradici$n filos$fica del contrato social, y fundamenta la
obligaci$n social de la empresa basada en este acuerdo implcito. >ientras tanto,
el enfoque legal hace hincapi en el aspecto normativo de la empresa. *n virtud
del aspecto legal de la corporaci$n, que fue creado por la sociedad, la empresa
debe su creaci$n a sta. *l enfoque de la ciudadana empresarial establece la
obligaci$n social en virtud de la participaci$n de la empresa dentro de la naci$n en
que se encuentra inmersa. *l enfoque de los "ta9eholders afirma la
.esponsabilidad "ocial *mpresarial basado en las relaciones de interdependencia
de la misma con los distintos grupos sociales? trabajadores, proveedores,
inversionistas, consumidores, etc. 8or %ltimo, los enfoques de la virtud y teol$gico
establecen que la .esponsabilidad "ocial *mpresarial no esta sujeta a principios
externos como contratos sociales, aspectos legales o de ciudadana, sino que
proviene del interior de los individuos. Da sea basado en el objetivo de la
virtuosidad o en el fin %ltimo de la moralidad cristiana, la b%squeda de la
excelencia individual deber complementarse con un acompaamiento
empresarial que genere las condiciones para la virtuosidad y +bondad, dentro de la
comunidad laboral, y que de esta forma se traslade a la sociedad. Los enfoques
de las instituciones sociales, el legal, de la ciudadana empresarial, y de los
"ta9eholders se asemejan, ya que todos suponen la existencia de principios
externos que exigen la .esponsabilidad "ocial *mpresarial. >ientras tanto, los
enfoques de la virtud y el enfoque teol$gico niegan la existencia de principios
externos@ sino que afirman que los ideales de virtuosismo y las obligaciones
religiosas de carcter interno, exigen a los individuos que dirigen las empresas un
comportamiento socialmente responsable.
#$8$ !AS CINCO EREAS DE !A RSE
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La ."* tiende a ser percibida como un concepto demasiado amplio y difuso, lo
que conlleva a una aplicaci$n prctica difcil, si se quiere implementar de manera
integral. La manera l$gica de abordar esta problemtica es resumiendo el impacto
que provoca la empresa con sus acciones tanto a nivel interno, como externo en
distintas reas.
8ara poder realizar nuestra tesis, nos basamos en la categorizaci$n que utilizan
organizaciones chilenas, que promueven la .esponsabilidad "ocial *mpresarial y
que dividen a la ."* en cinco reas, que a continuaci$n se pretenden explicar.
#$8$#$ Fti'a E-(,e/a,ial
La tica empresarial se refiere a c$mo una compaa integra el conjunto de
valores 1honestidad, confianza, respeto, justicia y otros2 en sus propias polticas,
prcticas y en la toma de decisi$n en todos los niveles de la empresa.
/dicionalmente, la tica empresarial implica comportarse de acuerdo a los
estndares legales, adems de su adherencia a las leyes y regulaciones internas.
*n la dcada anterior, la tica empresarial se refera principalmente a la
implementaci$n de c$digos legales que delinearan en detalle lo que los empleados
podan o no podan considerar como una conducta errada, tales como los
conflictos de intereses o el uso impropio de recursos de la empresa.
Noy un gran n%mero de empresas estn diseando programas de tica basados
en valores, definiendo los valores ticos y entregando procesos y herramientas
necesarias para la toma de decisiones, tanto para resolver dilemas complejos
como los del da a da, en stos se incluyen temas como la privacidad del
empleado, estndares globales, mar9eting dirigido a nios, entre otros.
La tica empresarial ha comenzado a ser una variable que aumenta los atractivos
de una empresa en el mercado. Gstentar polticas, prcticas y decisiones que
apunten a aplicar los valores ticos, trae innumerables beneficios.
#$8$#$#$ &ene4i'io/ E-(,e/a,iale/
*l desarrollo de programas efectivos de tica, apunta a lograr los siguientes
beneficios?
>ejora del desempeo financiero
Aeneficia las ventas, la imagen y la reputaci$n
Bortalece la lealtad y el compromiso de los trabajadores
&isminuye la vulnerabilidad hacia los boicots y grupos de presi$n
*vita multas, reparaciones impuestas por la corte y cargos criminales
*vita prdida de negocios
'oza de mayor acceso a capitales
#$8$2$ Calidad de +ida !a2o,al
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La calidad de vida laboral generalmente se refiere a las polticas de recursos
humanos que afectan directamente a los empleados, tales como compensaciones
y beneficios, carrera administrativa, diversidad, balance trabajo tiempo libre,
horarios flexibles de trabajo, salud y bienestar, seguridad laboral, cuidado a sus
dependientes y beneficios domsticos.
*mpresas lderes estn elaborando polticas y prcticas innovadoras en este
campo, las cuales reflejan y respetan las necesidades de todos los trabajadores
de acuerdo al conjunto de objetivos de la empresa, y que incluyen la atracci$n y
retenci$n de los mejores talentos.
Las principales compaas estn innovando las polticas de calidad de vida en la
empresa y sus prcticas para hacerse cargo de las necesidades de todos los
empleados, como una forma de apoyar los objetivos del negocio y de retener a los
mejores talentos. 8aralelo a las polticas especficas para el mejoramiento de la
calidad de vida laboral se desarrollan otros aspectos como la cultura de la
corporaci$n, valores y diseo de la organizaci$n.
La competencia global requiere que las corporaciones se adecuen a innovaciones,
diversidades y lugares de trabajo flexible.
#$8$2$#$ &ene4i'io/ E-(,e/a,iale/
>uchos estudios demuestran una positiva relaci$n entre las prcticas de
innovaci$n en los lugares de trabajo y el xito empresarial. Los beneficios para la
empresa incluyen?
>ejora el funcionamiento financiero
Fncrementa el valor de mercado
Fncrementa la productividad
.educe los costos operativos
>ejora la habilidad para retener y atraer a los mejores empleados
Bortalece la confianza y lealtad de los empleados
Bortalece la reputaci$n
#$8$*$ Medio A-2iente
*n los %ltimos aos, la responsabilidad medio ambiental se ha expandido hacia un
compromiso sustancialmente mayor que seguir al pie de la letra la aplicaci$n de
todas las regulaciones gubernamentales existentes o llevar a cabo algunas
iniciativas de reciclaje y manejo eficiente de la energa.
>uchos ciudadanos, organizaciones medio ambientales y compaas lderes hoy
se encuentran definiendo sus responsabilidades medio ambientales como un
involucramiento desde una aproximaci$n comprensiva de las operaciones de la
compaa, sus productos y facilidades lo cual incluye la valoraci$n de los
productos, los procesos y servicios@ la eliminaci$n de los desechos y emisiones@ la
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maximizaci$n de la eficiencia y la productividad de todas sus asignaciones y
recursos@ y las prcticas de minimizaci$n que pudiesen causar efectos adversos
para el goce de los recursos planetarios para las futuras generaciones.
-n gran n%mero de compaas, en un amplio rango de sectores y reas
geogrficas, han encontrado el valor y la ventaja competitiva provenientes de las
iniciativas medio ambientales. !ales iniciativas caen en una gran variedad de
categoras, incluidas la prevenci$n de la poluci$n, uso eficiente de la energa,
diseo medio ambientalmente amigable, administraci$n de la cadena de
distribuci$n, ecologa industrial y desarrollo sustentable. Las empresas lderes han
acogido un gran n%mero de estas iniciativas al mismo tiempo que estn integrando
la responsabilidad medio ambiental como un valor central del negocio en todos los
niveles de sus operaciones.
La responsabilidad medio ambiental se ha transformado en un valor neurlgico
para los negocios en todos los niveles de las operaciones. D la necesidad de
contar con un entorno limpio, se transform$ en beneficio tangible. Los resultados
que trae este tipo de desempeos se pueden clasificar en tres aspectos?
financiero, productivo y corporativo.
#$8$*$# &ene4i'io/ 1inan'ie,o/
0umerosos estudios han mostrado que las compaas con fuertes records
ambientales experimentan desempeos financieros superiores.
.educiendo los riesgos ambientales y las potenciales obligaciones, las
compaas puede bajar sus costos de prstamos y seguros.
*xisten cientos de estudios de caso de compaas que han bajado
drsticamente los costos a travs de la reducci$n de desechos, la eficiencia
energtica, la prevenci$n de la poluci$n y la productividad de los recursos.
Marias compaas han demostrado el potencial para volver a capturar el
valor de los activos incluidos en sus productos.
#$8$*$2$ &ene4i'io/ ,od7'ti.o/
Marias compaas han utilizado su compromiso medio ambiental para
estimular la innovaci$n dentro de sus propias compaas y entre sus
proveedores, a travs de la aplicaci$n de principios medio ambientales en
el diseo y producci$n de los productos. *n algunos casos, esto ha
conducido a ms prcticas eficientes o a productos completamente nuevos.
/lgunas iniciativas ambientales han mejorado la productividad de los
trabajadores y reducido los errores y defectos.
#$8$*$*$ &ene4i'io/ Co,(o,ati.o/
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Las compaas han utilizado la responsabilidad ambiental como un peldao
para aumentar su reputaci$n o imagen corporativa, la cual, por otro lado, ha
sido publicitada tanto para incrementar las ventas, como para atraer capital
de inversi$n y socios comerciales.
#$8$0$ Co-(,o-i/o 'on la Co-7nidad
*sta rea se refiere al amplio rango de acciones tomadas por la empresa para
contribuir a mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera,
apoyando iniciativas o causas sociales. #uando estas iniciativas se disean y
ejecutan estratgica y programadamente, no tan s$lo se entrega un beneficio a los
receptores, sino que adems estas iniciativas refuerzan la reputaci$n de las
empresas y sus marcas, productos y valores en las comunidades locales donde
ellas tienen intereses comerciales significativos, as como en el resto del mundo.
La empresa a travs de estas acciones programadas busca maximizar el impacto
de sus contribuciones en habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios,
administraci$n de conocimiento y otros que dirige hacia las comunidades en las
cuales ellas operan.
Las compaas hace muchos aos que vienen involucrando con sus comunidades
locales, frecuentemente jugando un rol importante en el campo de la filantropa,
con el nimo de ser un buen ciudadano corporativo. Noy en da las empresas se
involucran con la comunidad en una gran variedad de formas 1incluidas las
donaciones de productos o servicios, creaci$n de proyectos de trabajo voluntario,
prstamo de ejecutivos y administradores, realizaci$n de proyectos de apoyo a
causas sociales, etc.2 y por una amplia gama de razones. -na de las principales
razones es que los "ta9eholders 1inversionistas, consumidores, empleados,
grupos de inters p%blico y oficiales de gobierno, etc.2 estn llevando a las
empresas hacia mayores estndares de ciudadana y demandando que su red de
impacto en la sociedad sea positiva. /dicionalmente, los esfuerzos de las
empresas estn siendo motivadas por los beneficios econ$micos que conlleva el
involucramiento con la comunidad.
-n creciente n%mero de empresas en #hile y el mundo han experimentado los
beneficios de implementar polticas y prcticas socialmente responsables. "us
experiencias han sido corroboradas por estudios empricos que demuestran el
positivo impacto de estas acciones en el desempeo y valoraci$n de la empresa.
Las empresas tambin se han visto motivadas a adoptar o expandir sus esfuerzos
en materia de responsabilidad social como resultado de las presiones de los
clientes, proveedores, empleados, comunidades, inversionistas, organizaciones y
la opini$n p%blica en general. *sto ha dado como resultado que en los %ltimos
aos empresas de todos los tamaos y sectores desarrollen estrategias
innovadoras.
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Las acciones de involucramiento con la comunidad generan beneficios directos a
la empresa? fortalecimiento de la imagen p%blica ante los consumidores,
accionistas, inversionistas, medios de comunicaci$n y otros agentes importantes
para la empresa@ aumento de la motivaci$n y compromiso de los empleados de
propia empresa@ aumento del atractivo de la empresa para atraer y retener a los
mejores empleados@ fortalecimiento de su posici$n frente a la comunidad, entre
otros.
*n concreto, la inversi$n social y el involucramiento con la comunidad otorgan los
siguientes beneficios a la empresa?
>ejora el desempeo financiero
Fncrementa la moral, compromiso, retensi$n y desempeo de los
trabajadores
&esarrolla habilidades en los trabajadores
Bortalece la imagen de la empresa
/trae a nuevos inversionistas
Fncrementa la lealtad y preferencia de los consumidores
#$8$5$ Ma,?eting Re/(on/a2le
*l mar9eting responsable cruza un amplio rango de actividades empresariales que
definen las relaciones de la compaa con sus consumidores.
*stas actividades pueden ser agrupadas en seis categoras
#$C >anufactura e integridad del producto
2$C &ivulgaci$n, embalaje y etiquetado
*$C >ar9eting y publicidad
0$C 8rcticas de venta
5$C 8reciosS'arantas
8$C &istribuci$n
*n cada una de stas reas, las empresas en el mundo estn rearmando sus
estrategias de negocios para dirigirlas hacia nuevos temas tales como la
privacidad y la tecnologa, el mar9eting dirigido a nios, las altas expectativas en el
tema de productos seguros e impacto medioambiental, al mayor escrutinio por
parte de los consumidores y de las organizaciones no gubernamentales, y a la
globalizaci$n del movimiento de consumidores.
*l espectro de temas relacionados con el mar9eting responsable se ha expandido
en los %ltimos aos hacia una amplia gama de t$picos que incluyen la
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responsabilidad medio ambiental, la relaci$n de la empresa con sus competidores,
y hacia temas algo ms filos$ficos como el consumo de su propia naturaleza.
*n general, se ha dado un cambio desde ;el comprador precavido; hacia una tica
en la cual las empresas se encuentran a la expectativa de soportar una gran
responsabilidad derivada de la integridad, uso y consecuencias de sus productos y
servicios.
/l mismo tiempo que los empresarios deben satisfacer primero los criterios claves
de los consumidores, tales como precio, calidad, apariencia, sabor, disponibilidad,
seguridad y conveniencia, existen otros factores del mercado que estn tomando
gran importancia. La globalizaci$n del comercio y de la competencia ha puesto el
mayor valor de las empresas y de las marcas no s$lo como un asunto de
confianza sino tambin relacionado con el sentido de lealtad y compromiso de los
consumidores.
*ste nuevo tipo de relaci$n ha llevado a las empresas a examinar sus operaciones
de frente a c$mo ellas pueden ser percibidas, directa o indirectamente, por sus
consumidores y otros "ta9eholders.
Los temas relacionados con el mar9eting responsable son crticos para lograr el
xito en los negocios en numerosas formas?
8rotecci$n y fortalecimiento de la reputaci$n e imagen de la marca
&iferenciaci$n de marca o compaa
8rotecci$n contra acciones negativas de los consumidores
.educe el riesgo y la responsabilidad
/tracci$n y retenci$n de clientes
.educen la vigilancia en el cumplimiento de las regulaciones
/tracci$n de inversionistas
#$D$ !A RESONSA&I!IDAD SOCIA! EMRESARIA! EN E! MAR:ETING
*n las compaas informadas en la actualidad, la responsabilidad social es un
factor vital en decisiones importantes sobre estrategia de mar9eting. *xiste amplia
evidencia de que el hecho de ignorar la responsabilidad social puede destruir la
confianza con los empleados y ser un estmulo para regulaciones
gubernamentales.
#uando los comerciantes se desvan de las actividades socialmente aceptables,
pueden ser considerados como legalmente responsables y perjudicados en
trminos del xito econ$mico. 8or lo tanto la responsabilidad social se puede
considerar como un contrato con la sociedad.
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#$D$#$ I-(a'to de la Re/(on/a2ilidad So'ial en el Ma,?eting
Los gerentes de mar9eting tratan de determinar que relaciones, obligaciones y
responsabilidades existen entre la organizaci$n de mar9eting y la sociedad. *st
aumentando el reconocimiento de que para la sobrevivencia, imagen corporativa y
ventaja competitiva de una firma el valor a largo plazo de realizar negocios de una
manera socialmente responsable importa mucho ms que los costos de corto
plazo. 8ara mantener un comportamiento socialmente responsable al tiempo que
se alcanzan las metas organizacionales, las organizaciones deben monitorear los
cambios y las tendencias en los valores de la sociedad. /dems los comerciantes
deben elaborar procedimientos de control para garantizar que las decisiones
diarias no perjudiquen las relaciones de su compaa con el p%blico.
8ara identificar la excelencia de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial se han
identificado cuatro criterios?
#ompromiso con la tica y la responsabilidad social durante un periodo
continuo y con un fervor constante.
8rogramas sinceros y bien elaborados
8rogramas que deben formar parte de la cultura de una compaa.
8resencia visible y capacidad para tener un impacto sobre la comunidad
empresarial.
La sociedad esta conformada por muchos y diversos grupos, descubrir aquello
que la sociedad como un todo desea es difcil, sino imposible. /l tratar de
satisfacer los deseos de un grupo, los comerciantes pueden dejar de satisfacer a
otros. Bundamentalmente, existen costos que se asocian con muchas de las
demandas de la sociedad. 8or ejemplo la sociedad desea un ambiente limpio y la
preservaci$n de la fauna silvestre y del hbitat, pero tambin quiere productos a
bajo precio. &e esta forma las compaas deben equilibrar en forma cuidadosa los
costos de suministrar productos a bajo precio con los costos de producir y
empacar productos de una manera ambientalmente responsable.
*quilibrar las demandas de la sociedad para el logro de la satisfacci$n de todos
sus miembros es difcil. Los comercializadores tambin deben evaluar hasta que
grado los miembros de la sociedad estn dispuestos a pagar por lo que desean.
8or ejemplo es posible que los consumidores deseen ms informaci$n acerca de
un producto aunque no estn dispuestos a asumir los costos en que la firma
incurra para suministrar los datos. Los comerciantes que quieren tomar decisiones
socialmente responsables pueden encontrar la tarea como un reto porque
finalmente se debe garantizar la supervivencia econ$mica de la firma.
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#$#0$ MODE!OS 6 ;ERRAMIENTAS DE RSE
La amplitud del concepto de ."* nos plantea el desafo de la aplicaci$n prctica?
Rc$mo saber si nuestra empresa es +socialmente responsable,Q R#$mo elaborar
e implementar estrategias de ."*Q R)u mbitos considerarQ R#$mo evaluar
dichas estrategiasQ R*s posible comparar la situaci$n de la empresa con el resto
de la industriaQ Pstos y otros cuestionamientos pueden surgir al intentar llevar a la
prctica el concepto de ."*. 8or esta raz$n, en esta secci$n intentaremos
presentar y explicar algunas de las herramientas utilizadas para el diagnostico,
manejo, gesti$n y evaluaci$n de las polticas de ."* llevadas a cabo por las
empresas.
#on el objeto de que la empresa ejerza su rol de ciudadano corporativo con
efectividad es necesario que este tema sea incorporado en los procesos de
gesti$n y por lo tanto sea tratado como parte de las estrategias de negocio y del
sistema de planeamiento interno de la compaa. 8or esta raz$n, se torna
indispensable desarrollar instrumentos adecuados para la asistencia y supervisi$n
de las prcticas de responsabilidad social de la empresa.
"e hace necesario destacar que en la prctica no existe un modelo %nico para el
anlisis, la implementaci$n y la gesti$n de la ."* en las empresas.
#$#0$#$ Mat,iG de AnHli/i/ de I-(le-enta'i)n de RSE
*l disear de modelos +ideales, de implementaci$n persigue un doble objetivo? por
un lado, permitir un anlisis estructural funcional de los numerosos componentes
que inciden en la adopci$n de polticas de ."*. *stas polticas darn cuenta de
las distintas realidades culturales y econ$micas para cada empresa. 8or otro lado,
permite la utilizaci$n de estos modelos en estudios comparados que proporcionen
una relativizaci$n de estas prcticas entre los pases. *studios que no seran
posibles de realizar sin contar con tipologas que permitan reducir el nivel de
complejidad existente entre las diferentes culturas.
8ara la elaboraci$n de este modelo se realiz$ un cruzamiento entre el concepto de
."* que se posee al interior de la empresa y las l$gicas existentes dentro de la
formalizaci$n estratgica. *stas l$gicas son?
!)gi'a ',i/tiana de la 'a,idad" Aasada en el deber ser y sujeta a un
c$digo moral de formaci$n religiosa.
!)gi'a de -a,?eting Io i-agen 'o,(o,ati.aJ" La ."* es vista como una
manera de aumentar el valor del producto, como una estrategia de venta y
fidelizaci$n del cliente. "e destacan las virtudes econ$micas de las ."* en
trminos de competitividad en el mercado.
!)gi'a del a(o,te a la 'o-7nidad" Las acciones de ."* que lleva a cabo
la empresa obedecen a una visi$n de redistribuci$n del capital, donde la
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empresa al contar con excedente de ganancias act%a como un
redistribuidor a travs de polticas de apoyo al desarrollo social en diversas
reas. "e busca aumentar la igualdad de oportunidades de la comunidad
en general.
!)gi'a e/t,at>gi'a" Las acciones que se realizan en el mbito de ."*, se
enmarcan en un plan estratgico innovativo por parte de la empresa. *sta
l$gica responde a una necesidad generada por la opini$n p%blica y los
mercados internacionales. *n este sentido, esta l$gica se caracteriza por
ser dinmica, adaptativa y ms reactiva a estas necesidades.
La obtenci$n de una matriz de anlisis se completa al considerar el otro
componente de este cruzamiento, es decir, el concepto de ."* que utilizan los
representantes del mundo empresarial 1empresarios chilenos para este modelo2,
representado en cinco categoras o +nociones, que sustentan el concepto de ."*,
stas son?
#$C No'i)n So'ial y de De/a,,ollo
La ."* es comprendida desde esta visi$n como la contribuci$n que la empresa
realiza al desarrollo de la sociedad. Aajo esta visi$n la empresa orienta sus
acciones de ."* hacia la comunidad externa, focalizndose en aquellos grupos
ms desposedos y vulnerables, as como preferentemente en la comunidad
externa donde se ubica geogrficamente la empresa.
*sta noci$n se sustenta en un concepto de +deber, que tiene que ver con una
acci$n de retribuci$n de la empresa a la comunidad adyacente que le permitira
desarrollarse.
2$C No'i)n Solida,ia Ig7alita,ia
*n sta el componente humanista tiene un rol preponderante. *n ella la empresa
reconoce su responsabilidad en la contribuci$n de generaci$n de una igualdad en
los accesos y las oportunidades de las personas con el objeto de disminuir la
brecha existente dentro de la sociedad.
*sta visi$n humanista de igualdad lleva implcita la existencia de derechos y
deberes tanto para la empresa como para los individuos que componen un
sistema mayor, es decir la sociedad. "e entremezclan valores cristianos y ticos
con respecto a esta concepci$n de nueva ciudadana donde la empresa juega un
rol activo.
*$C No'i)n A7to,,e4e,ida o 1,ied-aniana
Aajo esta visi$n, el concepto de .esponsabilidad "ocial est acotado %nica y
exclusivamente al interior de la empresa, principalmente con sus accionistas,
clientes y trabajadores sin tener componente alguno de una responsabilidad hacia
la comunidad externa de la empresa.
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La principal responsabilidad de las personas a cargo de una empresa es realizar
una labor eficiente dentro de la gesti$n de la empresa sin involucrarse en
problemticas sociales ya que esto generara distorsiones en el mercado.
0$C No'i)n Fti'a Si/t>-i'a
*n esta noci$n el concepto de ."* se basa en una visi$n integral de la empresa
en la sociedad, de ah su carcter de sistmico. La empresa debe ser responsable
con sus accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y la comunidad externa
1"ta9eholders2. *n ella subyace la idea de la empresa como un ciudadano
corporativo, la cual tiene una participaci$n y un impacto en diversos mbitos de la
sociedad.
La empresa comienza a involucrarse con temticas nuevas, superando muchas
veces los estndares aplicados en el pas anfitri$n 1como tratamiento de temas
medio ambientales, de seguridad, laborales, entre otros2.
5$C +i/i)n Fti'a y +al),i'a
*sta quinta visi$n dice relaci$n con la concepci$n de la ."* como algo que nace
de los valores a los que adscribe una compaa o las personas a cargo de sta.
*n ella aparece un componente tico de la ."*, que parece estar vinculado al
sentido de la acci$n empresarial. 8or consiguiente, la ."* no puede ser parte de
acciones espontneas o reactivas sino que deben permear a todas las reas de la
empresa como parte de los valores y objetivos estratgicos de la misma.
*n esta visi$n, la ."* abarca de manera integral a la comunidad interna de la
empresa como a la externa, debido a que la tica y valores que orientan el
accionar de la empresa irradian a todos los actores que se relacionen con ella. La
visi$n tica val$rica de la ."* nacera de motivaciones individuales, y se extiende
a toda la organizaci$n formando una tica corporativa, por lo tanto, involucra a
todas las reas de la empresa.
*l modelamiento de la siguiente matriz de anlisis de implementaci$n de la ."*
se basa en el cruzamiento de las l$gicas y las nociones anteriormente expuestas.
*sta matriz da cuenta de cuatro modelos de adopci$n de prcticas y polticas de
."*?
Modelo T,adi'ional de De/a,,ollo So'ial
*ste modelo se encuentra cerca del nivel de estrategia emergente
.
8rima la l$gica
cristiana de la caridad y la de desarrollo social por un lado, las nociones ticas
val$ricas, social y desarrollo e igualitarias, por otro. *n este modelo, conviven
l$gicas tradicionales de relaci$n con la comunidad interna y externa de la
empresa, as como visiones en las que predomina un fin de igualdad social y
acceso a las oportunidades.
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*ste modelo presenta dos polos diferentes, por un lado se encuentra el polo tico
religioso, en el cual la l$gica cristiana de la caridad es la que domina posibilitando
la existencia de una manera tradicional cuando se adoptan polticas de ."*, tanto
en las temticas en las que decide invertir la empresa como en la forma como se
establecen las relaciones con sus trabajadores y comunidad.
*l otro polo de este modelo tradicional de desarrollo social, es el polo laico, el cual
plantea una visi$n tradicional de desarrollo en el que la empresa desde una visi$n
tica val$rica 1pero no necesariamente cristiana2 impulsa actividades que persigan
el aumento de la igualdad social, el acceso a oportunidades y especialmente el
apoyo a la comunidad en torno a la empresa 1acciones como el apoyo a la
educaci$n y bienestar de los trabajadores de la empresa extendindose dichos
beneficios a sus familias2.
8ara este modelo la principal rea de acci$n es la ."* interna.
Modelo Si/t>-i'o de De/a,,ollo So'ial
*n el modelo sistmico el foco sigue siendo el desarrollo social, pero ahora desde
una $ptica ms humanista poniendo nfasis en la igualdad en los accesos a las
oportunidades y en los contenidos del desarrollo humano sostenible.
*n este modelo prima la visi$n de la empresa como un actor importante dentro de
la sociedad, donde las acciones y polticas que la empresa tome son direccionales
hacia la sociedad desde una visi$n integral o sistmica.
Aajo esta visi$n, la empresa busca la inserci$n armoniosa con su comunidad,
desde la perspectiva del desarrollo social pero sin un componente religioso. *sta
caracterstica provoca el involucramiento de la empresa en temas innovadores y
de avanzada, como acciones orientadas a la cultura, el bienestar de la comunidad
en general a travs de polticas en el mbito de la recreaci$n, salud, educaci$n,
etc. !ambin posee una b%squeda de la diversidad e integraci$n de grupos
tnicos, etarios y de gnero marginados.
*n este modelo se encuentran tambin empresas con iniciativas en temas
vinculados al medio ambiente y al desarrollo tecnol$gico, buscando f$rmulas
innovadoras para subir los estndares ambientales del pas. Gtra temtica tiene
que ver con el uso de la tecnologa como un mecanismo para ampliar las
oportunidades de acceso, generando formas de capacitaci$n a los empleados 1va
Fnternet, por ejemplo2.
*n este modelo tambin se encuentran dos polos de acci$n, el polo tradicional
sistmico de desarrollo social, en el cual la empresa aborda temticas que son
ms tradicionales y por ende menos vanguardista, sin embargo se inserta en una
concepci$n que reconoce un nuevo rol para la empresa.
*l otro polo, es el innovador sistmico de desarrollo social, el cual presenta
acciones innovadoras y vanguardistas, no solo en la adopci$n de temticas
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nuevas sino que tambin en la implementaci$n de formas innovadoras de temas
tradicionales como en el campo de la educaci$n o capacitaci$n. *ste polo est
caracterizado por las influencias de conglomerados extranjeros que introducen
una visi$n nueva en la l$gica de la relaci$n de la empresa con la comunidad.
Modelo E/t,at>gi'o Solida,io
*ste modelo se caracteriza por tener presente dos componentes fundamentales,
la visi$n estratgica de la ."*, altamente ligada al mar9eting, que concibe la ."*
como una necesidad de mercado en el mbito de la globalizaci$n. *l otro
componente dice relaci$n con una visi$n solidaria de la sociedad, donde la
empresa puede aportar a mejorar la condici$n social de su comunidad adyacente.
*n este modelo predominan acciones orientadas preferentemente hacia los
consumidores de los productos que la empresa ofrece. *n este sentido, son los
consumidores los principales beneficiarios de la ."* ya que a travs de estos se
extienden las campaas de beneficio p%blico.
*ste es el modelo donde se encuentra la menor presencia de acciones de ."*
interna, siendo esta dimensi$n un rea que no se considera cuando se habla de
."*. Los mbitos referentes a los trabajadores siguen siendo abordados desde
una $ptica de recursos humanos.
*xisten tambin dos polos de desarrollo de las prcticas de ."* en este modelo,
por una parte, el polo solidario, que tiene su nfasis en el apoyo a la comunidad,
principalmente a travs de sus consumidores ampliando las posibilidades de
acceso a las oportunidades. *sto se puede ver explicitado en aquellas iniciativas
en reas tradicionales de acci$n de la empresa, como la educaci$n, apoyo a
eventos culturales clsicos, infancia y auspicio a deportistas destacados, entre
otros.
*l otro polo es el de mercado, en el que priman las acciones referidas a mar9eting.
*n este mbito la ."* de la empresa se visualiza principalmente a travs de
auspicios y participaci$n en eventos que influyen directamente en su imagen
corporativa.
Modelo E/t,at>gi'o 1,ied-aniano
*ste modelo posee la caracterstica de estar dominado por una racionalidad
econ$mica respecto de la ."*. *l mbito de inters y acci$n de la empresa es, en
su totalidad, hacia sus trabajadores, accionistas, proveedores y distribuidores, as
como a sus consumidores.
La empresa tiene como %nico rol producir y obtener beneficios. "i la empresa deja
de hacer su funci$n principal contribuye a crear distorsiones en el mercado. Las
temticas sociales no son parte del mbito de la empresa. /%n ms, su
involucramiento puede ser negativo.
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*n este modelo tambin aparecen dos polos que responden a la l$gica obsoleta
del capitalismo clsico respecto del rol de la empresa, no a la del mercado
globalizado actual. *stos polos son por un lado, el polo instrumental, en el que la
empresa en caso de realizar alg%n tipo de acci$n lo hace en busca de razones
estrategias %nica y exclusivamente ligadas a la publicidad y el aumento del valor
marginal de su producto.
*l otro polo es el de inters personal, en el cual la empresa puede realizar
acciones de ."*, pero estas son llevadas a cabo a ttulo personal de sus dueos
o altos directivos, inscritas en una l$gica de caridad, principalmente cristiana@ sin
involucrar a la organizaci$n.
/ travs de la matriz analizada es posible identificar 1diagnosticar2 el modelo de
implementaci$n de polticas de ."* que posee una firma. *sto depende de la
naturaleza de cada empresa y de las acciones de ."* efectuadas por la firma,
sean o no, estructuradas ySo formales.
Lo importante de esta matriz es que permite estructurar de manera coherente el
accionar de la firma en cuanto a ."*. La utilidad de sta requiere de la
identificaci$n de la noci$n de ."* que tiene la empresa y de la l$gica de
formalizaci$n estratgica que sta sigue. #on estos dos elementos se hace
posible la clasificaci$n de la empresa en uno de estos modelos y, por
consiguiente, la implementaci$n de polticas de ."* estructuradas y consistentes.
#$#0$2$ Indi'ado,e/ de Re/(on/a2ilidad So'ial E-(,e/a,ial
-n aspecto relevante para las empresas es analizar y caracterizar las polticas de
."* adoptadas por stas. La matriz de anlisis de la secci$n anterior es una
herramienta %til que apunta en esa direcci$n. 8ero, por otro lado, las firmas
requieren conocer su posici$n frente a las dems firmas de su propia industria y
fuera de ella. *sta necesidad podra tener distintas motivaciones como?
compromiso con la ciudadana corporativa, alcanzar o superar los estndares
establecidos en su industria, mejoramiento de su imagen corporativa,
motivaciones estratgicas, etc. *n este caso, la herramienta que puede proveer de
dicha informaci$n es la utilizaci$n de indicadores de ."*.
Los indicadores permiten efectuar un diagn$stico del grado de .esponsabilidad
"ocial que pone en prctica cada empresa en sus acciones cotidianas. 8ermiten a
la empresa evaluar el grado de desarrollo de sus estrategias, polticas y prcticas
en los distintos mbitos que involucra la ."*. *stos indicadores, adems,
conforman un instrumento que permite el diseo de una planificaci$n de las
prcticas vinculadas a la .esponsabilidad "ocial de la empresa y, por lo tanto, es
posible generar procesos de mejora continua en esta temtica. *n este sentido,
los indicadores pueden ser utilizados para gesti$n y planeamiento, as como una
fuente de ideas para disear estrategias y acciones futuras en aquellos mbitos de
la ."* en los que se requiera una mejora en el desempeo, alineada a la
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estrategia general del negocio 1podra complementar a la matriz de anlisis de
implementaci$n de ."*2.
Gtro aspecto de importancia es la utilizaci$n de indicadores de ."* como
estructura de evaluaci$n para el otorgamiento a las empresas de certificaci$n de
+empresa socialmente responsable,. *xisten en la actualidad una amplia variedad
de certificaciones internacionales que sern detalladas mas adelante.
*n la elaboraci$n de los indicadores deben incluirse todos los aspectos
significativos que conforman la ."*, pero ms como una estructura conceptual
que como un ndice exageradamente riguroso y detallado. *n este sentido, se
debe intentar alcanzar un equilibrio adecuado entre el objetivo de contar con una
estructura de evaluaci$n completa y clara que permita a las empresas saber de
qu se est hablando cuando se hace referencia a la ."*, y el objetivo de brindar
a los equipos tcnicos evaluadores razonables niveles de flexibilidad que les
permitan, al efectuar su trabajo, adaptar y especificar el indicador a las
caractersticas de cada empresa.
*sta herramienta estar ordenada siguiendo las grandes dimensiones de la ."*.
&ada su amplitud, algunas de estas dimensiones contendrn categoras, algunas
de las cuales, a su vez, contendrn diversos aspectos, que estarn conformados
por un conjunto de indicadores, los elementos finales a tener en cuenta en la
concreci$n de las evaluaciones.
*l indicador debe contener componentes globales, que sern aquellos que se
aplican de igual forma a todas las empresas, como el cumplimiento o no de las
leyes@ mientras que otros componentes del indicador requerirn una especificaci$n
sectorial. 8or otro lado, puede ser necesaria la correcci$n de los indicadores
cuantitativos seg%n tamao de la firma.
Gtro aspecto a considerar para el caso de los indicadores es su fiabilidad y la
legitimidad que tienen frente a otros actores. 8ara una empresa si bien es
importante el proceso de diseo y aplicabilidad de tales indicadores tambin es
importante la credibilidad, ya sea por su comunidad interna y ms a%n por los
beneficiarios de sus acciones en materias de responsabilidad social. Lo mismo
para una entidad estatal, organizaci$n sin fines de lucro o de tipo comunitario.
La utilizaci$n de estos indicadores trae consigo ciertas ventajas que las empresas
deberan considerar. Pstas pueden estar ligadas a aspectos de gesti$n, imagen
corporativa, planificaci$n, lealtad de marca, etc. /lgunas de estas ventajas se
pueden enumerar de la siguiente manera?
MeKo,a de la I-agen de Ma,'a y Re(7ta'i)n Co,(o,ati.a
-na empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su
reputaci$n p%blica, as como de su reputaci$n frente a la comunidad empresarial,
incrementando la habilidad para atraer inversionistas y socios estratgicos.
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A7-entan la !ealtad del Con/7-ido,
*n la economa global, la imagen de marca y la reputaci$n estn entre las
fortalezas ms valoradas. 8rcticas de mar9eting responsable, por naturaleza, son
altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o
fragilizar la opini$n p%blica con respecto a una empresa o a su marca.
T,an/(a,en'ia y 'on4ianGa
Los indicadores de ."* definen un marco de trabajo concreto para las empresas
que estn dispuestas a gerenciar, medir y reportar su impacto sobre la sociedad.
A7-entan la ha2ilidad (a,a at,ae, y ,etene, a lo/ e-(leado/
Las compaas percibidas como comprometidas con la .esponsabilidad "ocial,
encuentran ms fcil reclutar y retener a los mejores empleados, resultando en
una disminuci$n del ndice de rotaci$n de personal y en los costos de
capacitaci$n.
e,-ite (lani4i'a, (,H'ti'a/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le/
Los indicadores de ."* han sido pensados como herramienta de medici$n y
planificaci$n, a partir de una +fotografa, inicial de la empresa en cuanto al ejercicio
de sus prcticas de ."*.
Alinea,/e a la ',e'iente tenden'ia inte,na'ional /o2,e RSE
*n Fnglaterra, 355 empresas internacionales fueron medidas por el Tndice de
Ausiness in the #ommunity
34
. *n Arasil, 334 empresas 1representantes del 56U
del 8FA del pas2, aplicaron los Fndicadores desarrollados por el Fnstituto *thos
56
.
*n #hile, :3 empresas han sido calificadas por /cci$n *mpresarial.
8aralelamente, organizaciones internacionales, como la G0-, G#&* y G>#,
entre otras, estn ejerciendo fuertes influencias respecto al tema, inclusive a nivel
gubernamental para alentar a las compaas a adoptar prcticas socialmente
responsables.
MeKo,a-iento del De/e-(eLo 1inan'ie,o
*n 3444, un estudio publicado en Ausiness and "ociety .evie7
53
, mostr$ que :66
grandes corporaciones descubrieron que las empresas que hacan p%blico su
+?
es una organizaci$n sin fines de lucro con base en el .eino -nido. "u misi$n es inspirar a los empresarios a
aumentar su calidad y extender su contribuci$n a la regeneraci$n social y econ$mica a travs de hacer de la
responsabilidad social corporativa una parte esencial de la excelencia en los negocios.
02
*l Fnstituto *thos de *mpresas y .esponsabilidad "ocial es una organizaci$n no gubernamental creada en
344=, con la misi$n de movilizar, sensibilizar y ayudar a las empresas a administrar sus negocios en forma
socialmente responsable.
0+
dirigen una amplia gama de publicaciones ticas que conciernen las relaciones entre el negocio,
la sociedad, y el bien p%blico.
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compromiso de honrar sus c$digos de tica, mostraron un desempeo tres veces
mayor a aquellas que no lo hicieron, tomando como parmetro el valor agregado.
*l ndice del &o7 Lones
55
"ustainability 'roup, muestra que para las compaas
que se enfocan en una estrategia de sustentaci$n econ$mica de lnea de base
triple 1triple botton line2, econ$mica, social y ambiental, el valor de sus acciones
supera a otras compaas que cotizan en bolsa.
Red7''i)n de Co/to/ O(e,ati.o/
Las distintas iniciativas y acciones de ."*, particularmente aquellas que estn
orientadas al medio ambiente y ambiente laboral, pueden reducir los costos
drsticamente, disminuir los gastos e improductividad.
,en/a
*xiste un creciente inters por parte de los medios de comunicaci$n por entregar
informaci$n sobre empresas y sus prcticas de responsabilidad social. *sto se
convierte en una excelente oportunidad para aquellas organizaciones que estn
interesadas en mejorar su imagen y su reputaci$n a partir de aumentar su nivel de
transparencia hacia la comunidad.
#on todos los beneficios y ventajas que acompaan la utilizaci$n de indicadores
de ."*, en la actualidad no existe una herramienta estndar y de uso
generalizado en #hile y el mundo. *n otras palabras, no existe una herramienta
%nica, lo que en ning%n caso significa un estancamiento en esta temtica.
*n #hile, puntualmente, existe una herramienta elaborada por la organizaci$n
/cci$n *mpresarial, patrocinada por la #onfederaci$n de la 8roducci$n y del
#omercio, llamada +Fndicadores /cci$n *mpresarial de .esponsabilidad "ocial,.
*sta herramienta consiste en un cuestionario de auto aplicaci$n para las
empresas que abarca la ."* desde una perspectiva integral, que incluyen las
polticas y acciones de la empresa en cinco reas? Ptica *mpresarial, #alidad de
Mida Laboral, >edio /mbiente, #ompromiso con la #omunidad y >ar9eting
.esponsable. 8or otro lado, se ha desarrollado el proyecto +&esarrollo de un
modelo de gesti$n de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial como herramienta
para mejorar la competitividad de empresas e instituciones en pases
emergentes,, adjudicado en el &cimo #oncurso de 8royectos BG0&*B de
#G0F#D! a cargo de la 8ontificia -niversidad #at$lica de Malparaso 18-#M2 en
conjunto con la /sociaci$n #hilena de "eguridad y la -ni$n "ocial de *mpresarios
y *jecutivos #ristianos.
/ nivel internacional existen importantes avances en la aplicaci$n prctica de
indicadores de ."* como estructura de evaluaci$n para el otorgamiento de
certificaciones y en la fijaci$n de ciertos estndares que aparecen como
normativos.
00
Tndice econ$mico,
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#$#0$2$#$ No,-a/ y Ce,ti4i'a'ione/ de Re/(on/a2ilidad So'ial E-(,e/a,ial
8ara poder afirmar que una empresa es socialmente responsable es preciso
traducir los principios de ."* en variables medibles a travs de la construcci$n de
estndares e indicadores a partir de los cuales, y despus de un proceso de
auditora social, se pueda concluir que la empresa es socialmente responsable.
8or lo tanto, para cumplir su rol, los indicadores de responsabilidad social
necesitan a lo menos de dos condiciones. &ar cuenta realmente de la calidad en la
responsabilidad social de las empresas y contar con una legitimidad social avalada
por una tercera parte.
*l proceso que permite determinar si una empresa es socialmente responsable 1la
auditora social2 pasa por dos fases? no,-aliGa'i)n y 'e,ti4i'a'i)n.
La normalizaci$n consiste en la elaboraci$n, difusi$n y aplicaci$n de normas por
las que se establecen unos principios que aseguren la ."*. *stas normas pueden
ser generales 1si abarcan todas las dimensiones de la ."*2 o sectoriales 1si se
concentran en una dimensi$n ySo en una industria y la regulan exhaustivamente2.
La certificaci$n es el proceso, y resultado, por el que una agencia independiente
garantiza que la empresa est sujeta a la norma o al estndar. *n el caso de la
."*, la certificaci$n se denomina social screening o social rating. 8or lo tanto,
certificaciones sociales responden al cumplimiento o no de normas. *stas pueden
aplicarse a empresas, proveedores y subcontratistas.
Las empresas pasan por un proceso de auditora social practicada por
organizaciones independientes. #ontratar una organizaci$n independiente
constituye un costo importante que debe cubrir la empresa, ya que implica
contratar una organizaci$n acreditada que practique auditoras.
Las certificaciones se pueden entender como una necesidad de las empresas de
comunicar los efectos sociales y medioambientales de su actividad econ$mica a
determinados grupos de inters en la sociedad y a la sociedad en su conjunto.
#omo tal, implica extender la responsabilidad de las organizaciones
1particularmente empresas2 ms all del papel tradicional de proporcionar estados
financieros a los propietarios del capital 1particularmente a los accionistas2. !al
extensi$n se basa en la presuposici$n de que las empresas tienen
responsabilidades ms amplias que hacer dinero para los accionistas.
&e estas dos fases 1normalizaci$n y certificaci$n2, el mbito de la normalizaci$n es
el ms desarrollado hasta la fecha. "e cree que existen 55J normas o principios
de ."*. "in embargo, no todas ellas tienen el mismo grado de difusi$n y
notoriedad.
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Las normas de ."* se pueden dividir en dos grupos? gene,ale/ y /e'to,iale/.
*ntre las normas generales se destacan?
/ccountability 3666 1// 36662
#aux .oundtable 8rinciples
#*.*" 8rinciples
*thical !rading Fnitiative Aase #ode
BortuneVs #orporate .eputation Fndex
'lobal .eporting Fnitiative 1'.F2
'lobal "ullivan 8rinciples
Gs for >ultinational *nterprises
-nited 0ations 'lobal #ompact
8or otro lado, dentro de las normas sectoriales, las ms representativas a nivel
internacional son?
/mnesty Fnternational Numan .ights 8rinciples for #ompanies 1respeto a
los derechos humanos2
#lean #lothes #ampaign #ode of Labor 8ractices 1relaciones laborales en
el sector textil2
BL/ #harter >anagement 1relaciones laborales2
FB#!- Aasic #ode of Labour 8ractice 1relaciones laborales2
F"G 3C666 1medio ambiente2
Fnvestors in 8eople 1relaciones laborales2
"/ =666 1relaciones laborales2
G"N/" 3=666
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La tabla que presentamos a continuaci$n resume el contenido de los estndares
ms conocidos y utilizados 1certificaciones internacionales2?
No-2,e De/',i('i)n del 'ontenido
#aux .ound table 8rinciples for
Ausiness
I,ed de lide,e/ e-(,e/a,iale/ de
(a=/e/ de/a,,ollado/ y en .=a de
de/a,,olloJ
www.cauxroundtable.org
WLas responsabilidades de la empresa
W*l impacto social y econ$mico de la empresa
1innovaci$n, justicia y la comunidad global2
W*l comportamiento de la empresa.
W.espeto a las reglas y al medio ambiente
W/poyo al comercio multilateral
W*vitar actos ilcitos.
'lobal .eporting Fnitiative 1'.F2
De/a,,ollado (o, CERES, Tell7/
in/tit7te y el (,og,a-a de -edio
a-2iente de la Uni)n E7,o(ea
www.globalreporting.org
W"u principal objetivo es conseguir el mismo grado
de transparencia respecto a la poltica medio
ambiental que la transparencia respecto al estado
financiero de la empresa.
W8ara ello, ha desarrollado un marco basado en
principios, caractersticas e indicadores que deben
ser usados en el reporte.
'lobal "ullivan 8rinciples 1'"82
de/a,,ollado (o, ,e.e,endo !e)n
h$ S7lli.an
www.Globalsullivanprinciples.or
g
W.espeto a los derechos humanos.
W.espeto a los trabajadores, promover la igualdad
de oportunidades, respeto al derecho de
asociaci$n, asegurar la formaci$n continua,
condiciones seguras de trabajo.
W8romover la competencia leal, incluido el respeto
por la propiedad intelectual.
W!rabajar con gobiernos y comunidades para
mejorar la calidad de vida de stas.
W8romover la aplicaci$n de estas normas por todos
los agentes con los que se establecen relaciones.
WFnformar anualmente del cumplimiento de estas
normas.
G*#& 1Grganization for *conomic
#ooperation and &evelopment2
G7ideline/ 4o, M7ltinational
Ente,(,i/e/
www.oecd.organizacion/daf
WLas empresas multinacionales deben contribuir al
progreso econ$mico, social y medio ambiental,
respetar los derechos humanos, fomentar la
creaci$n de capital humano en los pases donde se
trabaja, asegurar la transparencia, abstenerse de
acciones discriminatorias o disciplinarias que van
en contra de la buena fe, fomentar la aplicaci$n de
las mismas normas por sus socios, etc.
G0- 'lobal #ompact
www.unglobalcompact.org
W.espeto y apoyo positivo de los derechos
humanos especialmente en lo que respecta a los
empleados y al medio ambiente.
#*.*" 1#oalici$n para unas
economas responsables con el
medio ambiente2 8rinciples I-edio
a-2ienteJ
www.ceres.org
W8rotecci$n de la biosfera.
W-sos sostenibles de los recursos naturales.
W.educci$n de residuos.
W#onservacion de la energa.
W8roductos y servicios seguros.
W.ecuperacion del medio ambiente.
BL/ 1Bair Labour /ssociation2
#harter /greement 1BL/#/2 I/o'io
W*vitar trabajo infantil y forzado.
W*vitar el acoso, la discriminaci$n o el maltrato.
AulaFacil.com
la2o,alJ$
www.fairlabor.org
W8romover una condiciones de trabajo seguras.
W8romover la libertad de de asociaci$n y de
sindicaci$n.
WBijar una salario mnimo, una hora mnimas de
jornada y un tiempo mximo de hora
extraordinarias.
F"G 3C666 I-edio a-2ienteJ
www.iso.ch
WFncluye ms de :J6 estndares para controlar
aspectos tales como la calidad del aire, el agua o
el suelo, la forma que se cuente con datos
cientficamente validos para conocer las
consecuencias del comportamiento de la empresa
sobre el medio ambiente.
F"G 366H: Iinte,na'ional
o,ganiGation 4o, /tanda,iGation
IS7iGaJ, 200#J
WF"G 3C6H: desarrolla una gua estndar sobre
principios bsicos para la realizaci$n de reportes
medioambientales.
"/ =666I/o'ioCla2o,alJ
So'ial A''o7nta2ility
Inte,na'ional
ISAI, /o'io de CEAAJ
www.cepaa.org
W"e evitara la mano de obra infantil y el trabajo
forzado
W"e mantendrn unas condiciones laborales
seguras, con una jornada mxima y un salario
mnimo.
W"e asegurar el derecho de asociaci$n y
sindicaci$n, y la no discriminaci$n.
// 3666 1/ccountability 36662
In/tit7te o4 So'ial and Ethi'al
A''o7nta2ility, #DDD
W"u misi$n es mejorar e incrementar la contabilidad
social y tica, as como tambin la realizaci$n de
auditorias y reportes relacionados a este aspecto
dentro de las empresas. *l // 3666 describe un
conjunto de procesos que una organizaci$n puede
seguir para contabilizar, administrar y comunicar
su desenvolvimiento social y tico, si precisar o
especificar cual debiera ser este desenvolvimiento.
G"N/"3=666 W8rimera +norma, de mbito mundial para la
certificaci$n de "istemas de 'esti$n de "eguridad
y "alud en el !rabajo, es una especificaci$n que
establece los requisitos de un "istema de 'esti$n
de la ""! que permite a una organizaci$n controlar
sus riegos ocupacionales y mejorar su desempeo
en esa rea, es compatible con otros sistemas de
gesti$n 1calidad y medioambiente2, aplicados a
todos los tipos y tamaos de empresas.
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*n el mbito de la certificaci$n tambin encontramos varias propuestas. 8or un
lado, algunas de las organizaciones que aparecen recogidas en el cuadro anterior
han previsto un proceso de certificaci$n para reconocer el cumplimiento de su
respectiva norma de ."*. *s el caso de F"G 3C666 y "/=666.
8ara certificaciones sociales, la ms conocida es la 0orma "/=666, que ha
elaborado su propio estndar para evaluar las condiciones y el respeto a los
derechos laborales de las empresas que estn certificando. &icha certificaci$n es
otorgada por organizaciones certificadoras, acreditadas ante las organizaciones
que manejan la "/=666 1#onsejo de 8rioridades *con$micas, es una
organizaci$n certificadora de *stado -nidos con experiencia en normas tales
como la F"G 4666 e F"G 3C6662. *l sello "/=666 certifica el lugar de trabajo, no la
calidad del producto. -na auditora "/=666 no cubre una revisi$n del producto.
*sta norma eval%a las condiciones laborales y se basa en otras normas
internacionales reconocidas que han sido desarrolladas por varias organizaciones
multilaterales. *n efecto, varios principios que se encuentran en la base de la
norma "/=666 son parte de las convenciones de la Grganizaci$n Fnternacional del
!rabajo 1GF!2.
8or otro lado, tambin existen agencias independientes que contrastan la
informaci$n proporcionada por la empresa, recurriendo a agentes terceros
independientes 1G0's, asociaciones de &erechos Numanos, de defensa del
medio ambiente, de defensa del consumidor, sindicatos etc.2. *stas agencias
ofrecen la informaci$n en bases de datos o en forma de ndices ticos. Las bases
de datos son proporcionadas por las denominadas agencias de certificaci$n o
calificaci$n tica. La ventaja frente a los ndices es que el cliente es quien
determina los criterios excluyentes y valorativos que estime oportunos a la hora de
seleccionar su cartera o inversi$n. &e esta manera se personaliza la b%squeda y
la agencia no entra a juzgar si una empresa es tica o socialmente responsable.
Las principales bases de datos de ."* estn asociadas a "F.F 'roup
1777.siri.org2. La cobertura vara en cada caso, aunque normalmente disponen de
informaci$n contrastada de las empresas que componen los principales ndices
burstiles en cada pas.
8or su parte, los ndices ticos o sociales son ndices burstiles a los que se les
ha aplicado un filtro tico. "e incluyen en ellos, por tanto, empresas con buenos
resultados econ$micos y sociales. Las caractersticas del filtro estn determinadas
por la agencia que construye el ndice y fueron creados para orientar a particulares
en sus inversiones. Los principales ndices disponibles son? &omini "ocial Fndex
1OL&2 (www.kld.com)@ &o7 Lones "ustainability Fndex 1&o7 Lones 'roup y "am
'roup2 (www.sustainability-inde.com) y B!"*C'ood 1B!"* y *F.F"2
(www.!tse"good.com). !ambin existen otros como el /spi *urozone Fndexes o el
#itizens Fndex. .ecientemente, OL& .esearch X /nalytics Fnc. y el 0asdaq "toc9
>ar9et han lanzado conjuntamente el OL&K0asdaq "ocial Fndex, un ndice que
considera los impactos sociales y medio ambientales de las empresas presentes
en el 0asdaq #omposite Fndex, que incluye firmas norteamericanas de los
sectores tecnol$gico, financiero, y de telecomunicaciones. Los aspectos evaluados
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y los criterios de selecci$n para la inclusi$n de las compaas en el nuevo ndice
han sido, entre otros, la excelencia en la gesti$n medio ambiental, las relaciones
laborales y el impacto de las operaciones en terceros pases.
&entro del mbito de los indicadores, auditorias e informes en el contexto de la
responsabilidad social, el enfoque parece variar seg%n las normas vigentes como
tambin de acuerdo a la cultura empresarial y, por %ltimo, al rol de los estados en
la promoci$n de la responsabilidad social. /lgunos indicadores e informes sobre
esta materia dicen relaci$n con los procesos o resultados o bien sobre temas
sociales, ambientales, culturales o ticos, los cuales predominan al momento de
verificar la calidad de las acciones socialmente responsables.
#$#0$*$ &alan'e So'ial
*l balance social es aquel estado que refleja informaci$n numrica,
correspondiente a la situaci$n en que se encuentra la organizaci$n en todo lo
relacionado con el tema social. *s complementario al balance financiero y es una
memoria que la empresa publica anualmente dando cuenta de los proyectos,
beneficios y acciones sociales dirigidas a los empleados, inversionistas, analistas
de mercado, accionistas y a la comunidad 1"ta9eholders2. *s tambin un
instrumento estratgico para avalar y difundir el ejercicio de la .esponsabilidad
"ocial *mpresarial. *n el balance social la empresa muestra lo que hace por sus
profesionales, dependientes, colaboradores y la comunidad, dando transparencia
a las actividades que buscan mejorar la calidad de vida de quienes la rodean. "u
funci$n principal es hacer p%blica la ."*, construyendo mayores vnculos entre la
empresa, la sociedad y el medioambiente.
La 0e7 *conomics Boundation
5:
define al balance social como +la rendici$n de
cuentas sociales que hace una empresa al final de un ejercicio fiscal, incluyendo
todos aquellos recursos financieros, materiales y humanos invertidos en el
mejoramiento de las condiciones de vida de sus empleados, sus familias, la
comunidad y el entorno natural, por encima de las obligaciones impuestas por la
ley,.
Gtros enfoques lo definen como un instrumento de gesti$n para planear, organizar,
dirigir, registrar, controlar y evaluar en trminos cuantitativos y cualitativos la
gesti$n social de una empresa, en un perodo determinado y frente a metas
preestablecidas.
"e dice que el origen del balance social se remonta a la dcada de los setenta en
*stados -nidos. "u objetivo original radicaba en mejorar la imagen de ciertas
empresas que eran rechazadas por la comunidad de la poca, sin embargo, en la
dcada de los sesenta es cuando realmente se inicia la necesidad de presentar
cuentas sociales que reconocieran las relaciones empresaKsociedad. *n esa
dcada se produce un divorcio entre el crecimiento cuantitativo y el crecimiento y
03
*s un grupo de expertos independiente britnico. *l objetivo del grupo es de promover su vista 1opini$n2
progresiva de economa de bienestar y ciencia del medio ambiente.
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desarrollo cualitativo, con lo cual surge la necesidad de buscar indicadores
sociales que demostrarn el desarrollo de la economa y de sociedad. 0ombres
europeos como &ier9es, Aroc9hoff y Audeaus son sealados como importantes en
el pensamiento social de dicha dcada, que desemboca en el balance social.
*n #hile la idea se comienza a considerar durante los aos setenta, y es tomada
por instituciones como la -ni$n "ocial de *mpresarios #ristianos, el Fnstituto de
/dministraci$n de 8ersonal, colegios profesionales, universidades y la /sociaci$n
#hilena de "eguridad.
#uando hablamos de balance social estamos hablando de un concepto que re%ne
un conjunto de tendencias y orientaciones diferentes. Las necesidades
informativas de las empresas varan de acuerdo al marco jurdico y el sistema
poltico donde estn insertas.
*xisten una variedad de balances, o ms bien, una variedad de metodologas y
criterios que se consideran para llevarlos a cabo. *n primera instancia existen
diferencias respecto a quienes esta destinado el balance, en este sentido
podemos diferenciar entre el balance social interno y externo?
&alan'e So'ial Inte,no" *s aquel que toma en cuenta s$lo las relaciones de la
empresa con los agentes sociales internos. *stos son necesarios para integrar
coordinadamente los aspectos sociales en la gesti$n econ$mica. "e trata de un
instrumento que permite medir y evaluar las satisfacciones e insatisfacciones que
se producen en el mbito social de la organizaci$n, lo que permite a la direcci$n
tomar las medidas correctivas necesarias para lograr el cumplimiento de las metas
y de los objetivos propuestos por la organizaci$n., as como los cambios que
puedan optimizar la calidad del ambiente laboral. Gtorga la posibilidad de evaluar
las realizaciones, logros y satisfacciones del personal, junto con los conflictos que
se producen.
*ntre sus ventajas, dado lo anteriormente expuesto, se puede destacar que
diagnostica la situaci$n social interna de la organizaci$n, apoya el proceso de
toma de decisiones, permite implementar polticas sociales y, con posterioridad,
ayuda a evaluar y maximizar dichas polticas. !ambin constituye un medio de
dilogo entre los actores, pues mejora la comunicaci$n y evita conflictos, con lo
cual, de modo directo y positivo, afecta la productividad organizacional.
*ntre sus desventajas est el desconocimiento del tema, lo que la convierte en
una prctica no generalizada. -n problema importante radica en el hecho que
puede producir falsas expectativas entre los trabajadores y directivos. /dems,
otro problema es que los resultados pueden ser manipulados para presentar una
cierta imagen frente a los trabajadores.
Gtra desventaja importante se produce por la existencia de un alto rango de
subjetividad tanto en la construcci$n del estado como en la elecci$n de las
herramientas, principios e indicadores utilizados para completarlo.
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&alan'e So'ial E3te,no" *s aquel que contempla las relaciones que mantiene la
empresa exclusivamente de responsabilidad social con aspectos tales como el
medio ambiente, calidad de los productos ofrecidos, relaciones con la comunidad
en la que se inserta la empresa, etc. *ntre las ventajas que tiene el balance social
externo se encuentra que permite comunicar al medio los aspectos positivos que
ha tenido la actividad de la organizaci$n en un periodo determinado. *n ese
sentido, ofrece la posibilidad de evaluar el logro de los objetivos de la empresa en
relaci$n con el tema del cumplimiento de su responsabilidad social. 8or otro lado,
le permite a la organizaci$n situarse y diferenciarse en el mercado y en su
industria, adems de informar sobre su cobertura en el mercado local e
internacional. *n un aspecto contextual, refleja los aciertos y desaciertos que
existen en la relaci$n organizaci$nKmedio.
La mayor dificultad del balance social externo es la reticencia de los empresarios
hacia l y su implementaci$n, ello porque entrega mucha informaci$n que al
empresario le interesara mantener en privado para no exponer a su empresa a un
juicio social por parte de la comunidad. Gtra desventaja radica en el hecho de que
los datos, cuando no son convenientes para la organizaci$n, sean manipulados
por ella para protegerse de eventuales resultados negativos que puedan afectar su
valor econ$micoKfinanciero o la imagen corporativa.
-n problema importante radica en la inexistencia de organismos fiscalizadores
externos que realicen auditora al balance social, pues este concepto a%n se
encuentra en una etapa de desarrollo incipiente y muy focalizado.
*xiste un tercer tipo de balance que compatibiliza las dos dimensiones 1interna y
externa2 denominado balance social mixto 1o global2. Pste ha sido mayormente
desarrollado en /lemania y los pases del norte de *uropa.
*l balance social visto como un instrumento de informaci$n empresarial, es
informaci$n que pasa a los diferentes actores sociales con los cuales la empresa
se interrelaciona. !iene el atributo de reunir la informaci$n que normalmente es
facilitada en forma fragmentada y es entregada en un documento %nico. *ste es
un excelente instrumento empresarial de participaci$n y negociaci$n con todos los
actores sociales con los cuales la empresa se interrelaciona, y permite llegar a
acuerdos respecto a las reas de responsabilidad social que debe considerar la
empresa e implementar sus planes en dicha temtica. / partir de los informes de
balance social se pueden extraer las acciones prioritarias. / juicio de la #omisi$n
de /suntos "ociales y *mpleo del 8arlamento *uropeo +la introducci$n del
balance social en las empresas podra constituir un importante instrumento de
concertaci$n social para la aplicaci$n correcta de la estrategia corporativa de
desarrollo,.
&e cualquier manera, muchos enfoques distintos de reportes sociales, se pueden
encontrar dependiendo del nfasis que se d sobre un mbito especfico en los
distintos pases.
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*n la prctica existen varias razones para que las empresas utilicen el balance
social, complementando de esta forma la utilizaci$n de las otras herramientas de
gesti$n de ."*. *ntre estas razones se pueden citar?
Ag,ega, .alo," Nace una diferencia en la imagen de la empresa ya que
cada vez es ms valorado por accionistas, inversionistas, el estado y el
p%blico en general.
MeKo,a la/ ,ela'ione/" La empresa que realiza un esfuerzo por publicar un
reporte social y hacer transparentes sus acciones y decisiones crea
mejores lazos con sus grupos de inters 1"ta9eholders2. /dems
demuestra cierta apertura de la empresa al dialogo y le da un perfil
humanitario.
Identi4i'a'i)n de (o/i2le/ 'on4li'to/" *l hecho de compilar toda la
informaci$n en un informe puede ayudar a identificar faltas, omisiones o
problemas que pueden comprometer a la compaa.
Re/(7e/ta a la ',e'iente de-anda de t,an/(a,en'ia" Noy en da se
conocen muchsimos casos de empresas que han cado en sus
cotizaciones burstiles dado la falta de transparencia. *ste instrumento
soluciona tal problema y da seguridad a accionistas, directivos y
empleados.
!a/ n7e.a/ de-anda/ B7e /7,gen (a,a la/ e-(,e/a/" Nay un inters
por conocer ntegramente el desempeo de las empresas, sus resultados
operacionales y su aporte a la comunidad, sus trabajadores y el medio
ambiente.
A7-enta, el at,a'ti.o de 'a,a a lo/ in.e,/ioni/ta/" .espaldo a
proyectos de inversi$n.
MeKo,a la e4e'ti.idad o,ganiGa'ional" 8uede ser considerada como una
%til herramienta de gesti$n. *l balance social es una valiosa herramienta
para dirigir, medir y divulgar el ejercicio de la responsabilidad social en sus
emprendimientos.
Di/-in7ye el ,ie/go de (72li'idad ad.e,/a" La percepci$n que genere
este tipo de prcticas, minimiza esta posibilidad.
E/ 7n in/t,7-ento de e.al7a'i)n" /nalistas de mercado, inversionistas y
$rganos de financiamiento ya incluyen el balance social en la lista de los
documentos necesarios para evaluar los riesgos y las proyecciones de una
empresa.
Con/olida 7na inten'i)n o tenden'ia" *s importante llevar a la prctica la
intenci$n de ejercer el concepto de +ciudadana corporativa,. *l balance
social apunta en esa direcci$n.
Fti'a 'o,(o,ati.a? #ontribuye en la promoci$n de posturas ticas y
transparentes en el mbito corporativo.
Si,.e 'o-o /72/idio a la/ nego'ia'ione/ la2o,ale/" "e constituye en un
aporte valioso para las negociaciones colectivas.
+i/i)n de 47t7,o" 8ermite la comprensi$n ms amplia de toda la situaci$n
econ$mica de la empresa, por incorporar factores relevantes que se reflejan
en el desempeo presente y futuro de la empresa.
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AnHli/i/ de de/e-(eLo" 8ermite la evaluaci$n de la coherencia entre los
valores y directrices asumidos y la realizaci$n de los mismos, a travs del
anlisis del desempeo de la empresa.
&en'h-a,?/" Gfrece parmetros comunes de comparaci$n de desempeo
con los de otras empresas, estableciendo nuevos niveles de benchmar9s
5C
.
*n la implementaci$n del balance social las empresas pueden encontrarse con
algunas dificultades prcticas. -na dificultad especial que enfrenta el balance
social tiene relaci$n con el manejo de las interpretaciones de la realidad social,
orientada a reivindicaciones de grupos interesados en la organizaci$n y asociada
a tratar de adelantarse a las exigencias de los grupos de inters. *s difcil para las
personas separar sus niveles y reas de satisfacci$n, pues ello corresponde al tipo
de relaci$n y dependencia que mantenga con y hacia la organizaci$n. *n este
sentido, una persona puede ser, por ejemplo, trabajador y accionista.
/l entrar al tema de los indicadores resalta de inmediato la discusi$n de si
hablamos de cuantitativos o cualitativos. "i optamos por los cuantitativos como
ms completos, nos encontramos con la debilidad de las escalas y medidas
utilizadas, sin mencionar los criterios dispares para seleccionar las herramientas
para recabar la informaci$n. -n problema adicional surge al decidir c$mo
presentar la informaci$n recopilada.
&e cualquier manera, la utilizaci$n de indicadores es un aspecto relevante, ya que
para cumplir adecuadamente los objetivos establecidos son necesarios elementos
de medici$n y evaluaci$n del comportamiento social de la empresa que permitan
establecer, para cada aspecto de la responsabilidad social por separado, las
siguientes relaciones?
aJ "ituaci$n respecto a un valor referencial@ ste puede ser, seg%n el caso, un
lmite tcnico, legal o contractual, un estndar o valor promedio establecido para
determinada actividad, una meta planificada por la propia empresa, etc.
2J >ejoramiento o empeoramiento del desempeo social de la empresa en el
aspecto evaluado durante el perodo que se informa, respecto al perodo anterior.
Los indicadores deben ser cuantitativos, siempre que sea posible y razonable una
medici$n objetiva. Los resultados podrn y debern valorizarse, siempre que la
transformaci$n de valores naturales a valores monetarios represente una
ampliaci$n y clarificaci$n de la informaci$n y se realice en forma objetiva y sin
recurrir a f$rmulas artificiosas. #uando no se disponga de indicadores
cuantitativos que cumplan con adecuadas condiciones de representatividad,
objetividad y simplicidad, sera preferible recurrir a descripciones narrativas
pertinentes 1en forma de notas2.
05
*l 2en'h-a,? es una tcnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un
sistema, frecuentemente en comparaci$n con alg%n parmetro de referencia. !ambin puede encontrarse
como benchmar9ing el cual se refiere especficamente a la acci$n de ejecutar un benchmar9.
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La noci$n del balance financiero nos conduce a imaginar un balance social que
refleje la situaci$n y los resultados de la actividad de la empresa en su alcance
social, en forma global y completa. *xisten dos dificultades adicionales a las
anteriormente expuestas para la implementaci$n de esta herramienta?
aJ Las dificultades tcnicas y econ$micas que existen para medir cabalmente
todos los impactos sociales generados por las acciones empresariales.
2J La imposibilidad de reducir muchos de los indicadores a una unidad de medida
com%n, lo que impide sumar efectos positivos y negativos sin recurrir a
ponderaciones y valorizaciones subjetivas o discutibles.
*n la actualidad es posible encontrar diversas iniciativas y propuestas de modelos
de balance social en el mundo. *n Latinoamrica, puntualmente, existen
herramientas elaboradas por organizaciones vinculadas a la ."* como? /cci$n
*mpresarial 1#hile2, Fnstituto *thos de *mpresas y .esponsabilidad "ocial 1Arasil2,
&eres
5J
1-ruguay2, etc.
09
E/ la ,e7ni)n de la/ (,in'i(ale/ e-(,e/a/ y e-(,e/a,io/ de U,7g7ay que buscan desarrollar la
responsabilidad social empresaria 1."*2, tanto desde el punto de vista conceptual como de su aplicaci$n
prctica.
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CAITU!O II" CAITU!O METODO!GICO
2$ DISEMO DE !A MUESTRA
*l estudio, de tipo presencial y online, se realiz$ entre el 5H de 0oviembre y el 63
de diciembre de 566E@ fue dirigido a hombres y mujeres con edad superior a 3=
aos, de los '"* /A, /A#3, #5, #: y &, a transe%ntes y estudiantes de la regi$n
metropolitana. La muestra final incluy$ un total de :66 entrevistas, las que fueron
seleccionadas de manera aleatoria, la cual se compone de 3J6 transe%ntes de la
comuna de "antiago, elegidos al azar y 3J6 estudiantes universitarios de
diferentes casas de estudio realizadas va mail
La !cnica utilizada es de muestreo sin reemplazo, es decir la muestra se puede
incluir solo una vez
*l diseo de la investigaci$n utilizada es dual@ puesto que se utilizaron los
mtodos exploratorio 1cualitativa2 en el estudio de casos de J empresas que
operan en #hile y descriptivo 1cuantitativo2 en anlisis de datos numricos
obtenidos en el estudio de mercado.
>todo de muestreo utilizada para la investigaci$n de mercados fue de tipo no
probabilstica, tomando una muestra representativa de la poblaci$n, y tomando en
consideraci$n la selecci$n al azar del grupo de entrevistados.
2$#$ ENCUESTA
La encuesta contiene 55 preguntas las cuales J son de tipo personal como
nombre, sexo, edad, nivel educacional e ingreso familiar. el resto son propios de la
investigaci$n. "e realizaron diferentes tipos de preguntas? dicotoma 1dos
respuestas si o no2, opci$n m%ltiple tres o mas respuestas, escala de li9ert
1afirmaci$n que indica un grado de acuerdo o desacuerdo con la informaci$n2,
escala de importancia, escala de calificaci$n y pregunta abierta.1ver anexo 352
2$#$#$ O2Keti.o Gene,al"
>edir el impacto causado en los consumidores la .esponsabilidad "ocial
*mpresarial practicada por algunas empresas que operan en #hile.
2$#$2$ O2Keti.o/ e/(e'=4i'o/"
YFdentificar las acciones consideradas socialmente responsables por los
consumidores #hilenos.
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Y&escribir y evaluar el desarrollo de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial 1."*2
y de algunos casos de empresas chilenas.
Y.ealizar diagnostico de la percepci$n de los consumidores con respecto a la
."*.
Y8roponer lineamientos estratgicos para las empresas, seg%n los diagn$sticos
realizados.
2$2$ COMOSICIN DE !A MUESTRA
La muestra comprende hombres y mujeres de los cuales un H:,3HU corresponde
a hombres y un :H,=CU a mujeres 1ver grfico 32. "u rango etario se divide en J=,::U
entre 3=K5C aos, 5:,::U entre 5JK:3 aos, 36U desde :4 aos y ms, y
finalmente el =.::U se encuentra en el rango :5K:= aos 1ver grfico 52. "e compone
de un '"* divido en? 5:,::U dice pertenecer al grupo socio econ$mico #5
1ZJC3.666KZ=66.662, mientras que 3H,HEU dice encontrarse en el grupo
#:1ZCC3.66KZJC6.6662, 3JU se ubica en el grupo #31Z=63.666KZ3.J66.6662,
3:,::U se ubica en el grupo &1Z5CJ.66KZCC6.6662, 33,HEU grupo *1Z3J6.666K
Z5CC.6662 y finalmente 56U se declara pertenecer al '"* /A1Z3.J66.666 o ms2
1ver grfico :2
*l nivel educacional de los encuestados se encuentra en un C6U que declara
tener educaci$n universitaria Fncompleta, el 53,HEU educaci$n universitaria
completa, mientras que un 3:,::U dice tener un nivel educacional tcnico
profesional incompleto, el 36U media completa, el =,::U declara tener estudios
tcnicos completos y finalmente el H,HEU declara tener estudios de post grado 1ver
grfico C2
'rfico 3 'rfico 5

'rfico : 'rfico C
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CAITU!O III" RSE EN C;I!E
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*$ DESARRO!!O ;ISTRICO DE !A RSE EN C;I!E
#ampo de la acci$n privada fue la de las hermanas de "anta #ruz que construy$
escuelas gratuitas con servicio mdico a domicilio para pobres. La sociedad "an
Micente de 8a%l construye su edificio de asilo para recoger mujeres y nios
desvalidos, ensendoles a trabajar y proporcionndoles educaci$n, vestuario y
alimentaci$n.
*n el ao 3=JH se crea la "ociedad de Fnstrucci$n 8rimaria, instituci$n sin fines de
lucro fundada por un grupo de intelectuales de la poca, quienes se proponan
ampliar el acceso a la educaci$n primaria en un esfuerzo por ampliar el nivel
educacional de la poblaci$n. *sta iniciativa se caracteriza porque nace sesenta y
cuatro aos antes de que se dictara en #hile por parte del estado la Ley de
Fnstrucci$n 8rimaria Gbligatoria.
Gtras iniciativas privadas importantes fueron la creaci$n de asociaciones sin fines
de lucro que tenan por objetivo la administraci$n de prestaciones de seguridad
social que buscaban proteger al trabajador de contingencias sociales y
econ$micas, adems de prestar servicios de bienestar generalmente asociados a
recreaci$n. *stas asociaciones recibieron el nombre de #ajas de #ompensaci$n.
&ichas acciones se crearon por iniciativas de empresarios del sector privado
emergente, circunscribiendo inicialmente su acci$n al otorgamiento de dinero,
como complemento del salario del trabajador cuyo monto dependa de la
composici$n de su grupo familiar. *stas organizaciones resultan pioneras ya que
constituyen una de las primeras experiencias en la administraci$n privada de
prestaciones de seguridad.
Las transformaciones sociales, polticas y culturales a comienzos del siglo [[
tuvieron una fuerte incidencia en el desarrollo de la filantropa impulsada por las
empresas, especialmente, debido al efecto provocado por la laicizaci$n de la
beneficencia, el surgimiento de nuevos actores sociales, el desarrollo de nuevos
lazos de asociatividad y el fuerte intervencionismo estatal.
*ntre el ao 34:6 y comienzos de 34E6, la .esponsabilidad "ocial de las
empresas chilenas se circunscribir principalmente en donaciones, efectuadas a
ttulo personal por los dueos, accionistas o ejecutivos, orientadas a instituciones
de beneficencia y obras sociales vinculadas principalmente a la iglesia o a otros
movimientos espirituales de tendencia laica.
8roducto de las consecuencias de la segunda guerra mundial, se replantea el rol
de la empresa, as como aparecen nuevas necesidades y carencias, en este
escenario, comienza la reflexi$n en torno a la responsabilidad social de la
empresa, la que es alentada a involucrarse de manera ms activa con la
comunidad desde otros mbitos que escapen al econ$mico.
*n cuanto al papel desempeado por la empresa chilena para apoyar temas de
inters social, es posible concluir que si bien existen algunos ejemplos desde
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mediados del siglo pasado en el mbito de la educaci$n, cultura, vivienda y salud,
estos han alcanzado muy poca visibilidad en la realidad nacional.
.ecin a fines de la dcada de los =6s se comienza a observar cambios en #hile,
especialmente en temas de legislaci$n que servirn para estimular las donaciones
privadas en los contribuyentes de primera categora. *n efecto, s$lo a mediados
de los =6s se promulgar la Ley 3=.H=3, artculo H4, que permite descontar a las
empresas del pago de impuestos a la renta parte de las donaciones destinadas a
-niversidades e Fnstitutos 8rofesionales estatales y privados.
>s adelante, en 344:, se implementa la Ley 34.5CE, artculo :, que promueve las
donaciones con fines educacionales y fomenta la participaci$n de la empresa
privada en el mejoramiento de la calidad de la educaci$n. *sta ley pretende
estimular la relaci$n de las escuelas con el sector empresarial, entre otros
aspectos. /os ms tarde, en 344C, y con la finalidad de estimular la inversi$n
privada en el financiamiento de proyectos artsticos y culturales, se implementa la
Ley de donaciones con fines culturales.
*n relaci$n con la situaci$n actual que se encuentra en el tema de la
.esponsabilidad "ocial *mpresarial, es posible confirmar que a%n no se cuenta
con un marco conceptual definido que permita comprenderla y desarrollarla de
manera sistemtica.
/hora bien, en #hile la acci$n del vnculo empresaKcomunidad se ha expresado de
dos maneras con perodos de delimitaci$n yuxtapuestos para cada caso. 8or una
parte, se observa la presencia del empresario movilizado por valores morales
altruistas, principalmente expresados por la donaci$n de dinero y especies a fines
de inters social, sin ofrecer continuidad en el tiempo a dicha donaci$n ni
soluciones de largo plazo que mitiguen las causas que originan los problemas de
marginalidad y deterioro de determinados sectores sociales.
Gtra modalidad sobre la relaci$n que ha establecido la empresa con la comunidad
ha estado circunscrito a los planes estratgicos de la empresa, el cual ha estado
dominado por un enfoque de corto plazo y muy ligado a las redes sociales que
tiene el empresariado con determinados grupos en desventaja 1ancianos, nios,
j$venes drogadictos, etc.2, pero que no responde a una poltica de donaci$n
debidamente diseada e implementada desde la propia empresa hacia la
comunidad.
&e cualquier manera, poco a poco se comienzan a generar incipientes cambios en
el accionar de ciertos sectores empresariales, aunque cabe destacar que en #hile
el impacto de la globalizaci$n, los cambios en la organizaci$n y el rol de la
empresa tanto a nivel micro como macro han provocado que la adopci$n de la
."* haya sido desigual para el mundo empresarial. "e comienza a visualizar
ciertos quiebres en la manera de adoptar los problemas sociales en el mundo
empresarial, aunque los estudios de opini$n arrojan cierta desconfianza en torno
al compromiso de los empresarios frente al desarrollo social. *n este escenario,
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parecen converger dos procesos? primero la necesidad de las empresas de
presentarse frente a la sociedad y la opini$n p%blica desde un nuevo rol, no s$lo
en el mbito del mercado sino que sensible y comprometida con los temas
sociales@ y por otro lado, las empresas se enfrentan a la necesidad de modernizar
su acci$n social, es decir, la forma en que as establecen sus relaciones de
cooperaci$n con la comunidad y empleados, abandonando una mirada
paternalista.
*n otras palabras, la existencia de una ciudadana ms activa en #hile tiende a
que muchos empresarios o ejecutivos comiencen a reconocer lentamente la
importancia de que las organizaciones no act%en solas en los procesos de toma
de decisi$n, especialmente cuando su actividad productiva tiene un impacto
directo en la comunidad o en el pas. *n este sentido, cabe mencionar que uno de
los principales obstculos es que los niveles de confianza entre empresa y
organizaciones de la sociedad civil normalmente son bajos y ello entorpece el
establecimiento de lazos de cooperaci$n y colaboraci$n que se pueden dar entre
ambas.
La reflexi$n sobre la .esponsabilidad "ocial *mpresarial que se comienza a
observar en el %ltimo tiempo en #hile apunta a que la empresa debe tener una
mirada ms integradora de la realidad circundante. "in embargo, esta necesidad
de una visi$n ms sistmica a%n no es compartida por ciertos sectores del mundo
empresarial. *n cambio, es necesario destacar que las nuevas generaciones
aparecen ms proclives a incorporar los conceptos de la responsabilidad social
empresarial en sus agendas de trabajo que en pocas anteriores.
*n el mbito de la investigaci$n y la difusi$n podemos destacar a distintas
organizaciones que han respondido al desafo de colocar a la ."* como tema de
reflexi$n, no solo en los sectores empresariales, sino tambin en mbitos polticos,
acadmicos y de la sociedad en general. *ntre estas organizaciones destacamos
a Bundaci$n 8.Ghumana y 8laza 0ueva, /cci$n *mpresarial y 'eneraci$n
*mpresarial, iniciativas que se han transformado en el pilar de la ."* en #hile,
gracias a sus investigaciones, herramientas, seminarios y difusi$n en general.
#ompromiso con la #omunidad, >ar9eting .esponsable y #alidad de Mida
Laboral2.
*$#$ CASOS C;I!ENOS DE RESONSA&I!IDAD SOCIA! EMRESARIA!
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:.3.3 #alidad de vida laboral I.e, ane3o/ # y 2J
*$#$#$# Co'aCCola" 9#uando la *mpresa es sus *mpleados,
#ocaK#ola *mbonor "./., opera las franquicias de embotellado, distribuci$n y
venta de productos bajo la licencia de !he #ocaK#ola #ompany, en #hile, 8er% y
Aolivia.
*n #hile, controla cerca del :JU de las ventas de marcas #ocaK#ola.
*n 8er% y Aolivia, la compaa controla casi el 366U del volumen de marcas
#ocaK#ola. *ste uno de los embotelladores de #ocaK#ola ms importantes de
Latinoamrica, representando casi el CU del volumen de #ocaK#ola en este
continente.
&entro de su misi$n, #ocaK#ola *mbonor destaca la necesidad de un ambiente
laboral que fomente el trabajo en equipo, motive a sus empleados y produzca un
desarrollo continuo de las destrezas y del desempeo de su gente.
Lo anterior, deriva en la declaraci$n y compromiso de vivenciar junto a sus
colaboradores, los valores que guan las acciones cotidianas en cada una de las
plantas? "ervicio, .espeto, !rabajo en *quipo, Fnnovaci$n y .esultados@
incorporando como valor transversal el disfrutar del trabajo.
/dems, dentro de sus estrategias de gesti$n se encuentra la de mantener
colaboradores con alto compromiso y dedicaci$n por los objetivos de la #ompaa.
8ara lograr ese objetivo, #ocaK#ola *mbonor ha establecido las siguientes
polticas?
8ropender a ser un empleador preferido en los lugares donde estn
ubicados.
"er atractivo para los profesionales que trabajan tanto dentro como
fuera de la empresa.
'enerar un entorno adecuado y conveniente para el desarrollo de
sus empleados, tanto en lo fsico, sicol$gico, en lo que se refiere a
proyecci$n laboral y en tener expeditos canales de participaci$n y
comunicaci$n.
Los programas implementados para generar altos niveles de satisfacci$n y
compromiso de parte de sus colaboradores se rigen por un pilar estratgico?
8otenciar la Grganizaci$n, el cual posee objetivos claros que apuntan a reencantar
a su gente, reforzar valores corporativos, potenciar una actitud de servicio con
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foco al rea comercial, mantener activos los canales de comunicaci$n,
implementar el modelo de gesti$n por competencias y desarrollar talentos.
&e los objetivos, se derivan planes, programas y acciones, entre otras
destacamos?
Ge/ti)n del Cli-a O,ganiGa'ional
"e aplica una *ncuesta de Gpini$n y se desarrollan Bocus 'roup en todas las
plantas. "e aplica cada dos aos desde 34=4 y fue diseada para medir el clima
laboral? actualmente consta de JC preguntas que abordan temticas como?
*structura Grganizacional, .esponsabilidad en el !rabajo, .ecompensa al
!rabajo, .iesgo y !oma de &ecisiones, #alidez en las .elaciones Laborales,
/poyo de Lefaturas y "upervisores, #omunicaci$n Grganizacional, 0ormas y
.eglas Fnternas, #apacitaci$n y &esarrollo, >anejo de &iferencias en el !rabajo,
Fdentificaci$n hacia nuestra compaa y *valuaci$n de "ervicios Fnternos.
La encuesta es voluntaria, an$nima y este ao cont$ con una muestra de 3.6:=
trabajadores de planta, que representan el =:.=U de la dotaci$n total. Los datos
son procesados en la planta donde reside la 'erencia de .ecursos Numanos,
bajo un soft7are estadstico, que asegura la confiabilidad y validez de los
resultados, los cuales se informan a las gerencias, las que participan activamente
de los Bocus 'roup donde se analizan y comparten los resultados con equipos de
colaboradores de las distintas reas. /s es como se logra establecer
compromisos y planes de acci$n en el corto y mediano plazo, con el objetivo de
potenciar fortalezas y superar las debilidades que se detectaron.
Seg7,idad
La creaci$n del &epartamento de 8revenci$n de .iesgos de la #ompaa, ha
permitido centralizar el control de los ndices de accidentalidad y la creaci$n de
planes y programas tendientes a reforzar el trabajo de seguridad y
medioambiental. 8ara esta compaa, la responsabilidad %ltima de supervisar y
controlar su implementaci$n ySo aplicaci$n en las operaciones, corresponde a los
distintos niveles de mando de la organizaci$n. 8ara ello, cuentan con el apoyo de
la 'erencia 'eneral, que estimula en forma especial, el aporte de todos sus
ejecutivos, profesionales y supervisores, para alcanzar los objetivos programados
en el campo de la prevenci$n de accidentes laborales, y lograr as, proteger y
preservar su ms preciado patrimonio? +La vida y salud de sus trabajadores,.
Re-7ne,a'ione/
*xiste una remuneraci$n fija y una remuneraci$n variable que se entrega seg%n
los cumplimientos por rea de ciertos objetivos de productividad.
;o,a,io 1le3i2le
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"e aplica en todas las reas y especialmente en verano, donde todos los
trabajadores de las oficinas de "antiago se retiran a las 3:?3J horas los das
viernes, para as disfrutar de un fin de semana ms largo de descanso. *stas
horas son recuperadas de lunes a jueves con una extensi$n de la jornada.
+ie,ne/ Ca/7ale/
"umndose a la jornada que s$lo se extiende a las 3: horas, los empleados los
viernes se visten de manera ms informal. *l objetivo es una mayor comodidad
fsica y sicol$gica para iniciar el fin de semana.
Ca(a'ita'i)n y De/a,,ollo
"eg%n la evaluaci$n de desempeo se capacita al personal en distintas reas. La
poltica de la empresa en este sentido es muy activa, lo que se refleja en que el
porcentaje de capacitaci$n es superior al 3U del "ence. *xiste una fuerte poltica
de promoci$n interna. *l E6U de los puestos son llenados por personal de la
empresa, el otro :6U son profesionales externos.
Co-7ni'a'ione/
&urante muchos aos, las comunicaciones internas se realizan a travs de
revistas institucionales, boletines internos y la utilizaci$n de intranet a la que tienen
acceso el 366U de los empleados, gracias a la amplia red de computadores que
existe en la empresa.
Di.e,/idad y noCdi/',i-ina'i)n
La empresa tiene una clara poltica de no discriminaci$n que la lleva a no distinguir
en edad, sexo y religi$n para ocupar sus cargos, s$lo valen las capacidades
laborales y humanas de las personas.
Inte,'a-2io !a2o,al
*ste programa busca generar un ambiente de trabajo distinto con un enfoque en el
servicio, mediante el conocimiento y vivencia del trabajo del otro, estimulando la
empata y espritu de colaboraci$n. #onsiste en la programaci$n de salidas a rutas
o terreno 1lugar de trabajo del otro2, con foco en soporte al rea comercial? Mentas
K /dministraci$n@ 8roducci$n K Mentas.
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&ene4i'io/"
Aecas de estudio para trabajadores y sus hijos.
8rogramas habitacionales? /poyo a la obtenci$n de subsidios y a otras
viviendas definitivas. 8ara ello se anticipan gratificaciones y se gestiona
la obtenci$n de recursos.
8rogramas de "alud? "eguro de vida cuya prima se paga en forma
compartida. /dems planes de Fsapres colectivos y seguros
complementarios y catastr$ficos.
.ecreaci$n? -na vez cada dos aos se realizan las Glimpiadas #ocaK
#ola *mbonor a la que asisten delegaciones de todas las plantas.
/dems se organizan fines de semanas deportivos.
/s como tambin, se estimula el desarrollo de campeonatos y olimpiadas internas
en las distintas plantas.
Re/7ltado/
La aplicaci$n de sus polticas y programas han retribuido a #ocaK#ola *mbonor
con los siguientes beneficios?
Aaja rotaci$n del personal con un promedio de antig\edad de 3J aos.
>ayor participaci$n de los empleados, quienes han incorporado los
resultados del negocio a su propia gesti$n.
>ayor satisfacci$n y bienestar por parte del trabajador.
Buerte identificaci$n con la empresa y orgullo de marca que se traspasa
incluso a las familias de los trabajadores.
/lto nivel de productividad.
/lto nivel de ventas.
>enores mermas.
>enores costos.
>enores horas extras.
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!ambin ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano donde
deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta demanda del
mercado
8ara el 'erente de .ecursos Numanos de *mbonor, >iguel 'arros, +Noy da es
fundamental y prioritario para asegurar el desarrollo de una empresa a largo plazo,
que los empleados se sientan satisfechos, contentos y comprometidos, disfrutando
con lo que hacen, porque una organizaci$n es una suma de personas, de ideas y
de talentos, donde lo que les pasa a ellas tambin le pasa a la compaa,.
:.3.5 >ar9eting .esponsable
*$#$2$# CCU? +*ducando en el #onsumo .esponsable de /lcohol,
##- es una multinacional chilena que re%ne una tradici$n de ms de 3J6 aos en
el negocio de los bebestibles. -na de las misiones ms valoradas por ##-, en su
calidad de lder del mercado de cervezas y uno de los primeros productores de
vino del pas, es promocionar sus productos para un consumo responsable. *s por
ello que ha invertido recursos en actividades y publicidad dirigida a educar al
consumidor.
#omo una de las empresas ms grandes y con ms tradici$n en #hile, ##- juega
un papel importante en el desarrollo de nuestro pas, no s$lo en el mbito
econ$mico, sino tambin en el progreso de todos los p%blicos con los que se
relaciona.
/s, entiende que, junto con producir y vender una amplia gama de productos,
generar riqueza material en los pases donde opera, de ser un espacio de
crecimiento y desarrollo personal para sus trabajadores y de fomentar una
conducta tica, honorable y transparente a travs de su actuaci$n empresarial,
tambin debe contribuir de manera efectiva y generosa al bienestar de la
comunidad
&e esta manera ##- cumple el desafo de ser la empresa que potencia un mejor
vivir enmarcado en un desarrollo sustentable a largo plazo.
"er una empresa socialmente responsable es una opci$n que ##- toma
libremente y que trasciende a la obligatoriedad eventualmente impuesta por una
legislaci$n, adoptando polticas y acciones que ayudan a mejorar la calidad de
vida de las personas. 8ara ##- la .esponsabilidad #orporativa es parte integral
de su estrategia de negocio. "er un buen ciudadano corporativo es una opci$n
que se toma libremente y que una vez asumida pasa a ser un sello de identidad
exigido por todos esos p%blicos.
##- desarrolla su .esponsabilidad "ocial en distintos planos de su quehacer
como una de las empresas ms importantes de nuestro pas. Los esfuerzos por
ser un buen ciudadano corporativo estn enfocados hacia la comunidad en
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general, hacia los consumidores que diariamente prefieren sus marcas y los
clientes con quienes comparte su xito@ hacia los accionistas que confan en su
capacidad y potencial, los proveedores, las autoridades, las instituciones y sus
empleados, principales protagonistas de su inspiraci$n en el mbito social, en el
marco del respeto por el medio ambiente
#on un variado y atractivo portafolio de ms de H6 marcas de cervezas, gaseosas,
vinos y piscos y cerca de medio centenar de confites, ##- llega anualmente a los
hogares de ms de 36 millones de consumidores.
*n constante innovaci$n, ##- se preocupa de investigar y mantenerse informada
respecto a las preferencias y gustos de sus consumidores de manera de estar
siempre en sintona con cada uno de los p%blicos a los que apuntan sus
productos. /s, constantemente lanza nuevas versiones, prcticos formatos y
empaques ms seguros, c$modos, modernos, que se ajustan a las ocasiones de
consumo del ritmo actual.
#ada producto de ##- lleva informaci$n impresa en sus etiquetas con datos
sobre origen, ingredientes, cantidades, duraci$n, etc. de los mismos.
8reocupada de dar el mximo de satisfacci$n a todos quienes consumen o
comercializan sus productos, ##- tiene en todos sus envases informaci$n del
"ervicio de /tenci$n al #onsumidor ##-. *ste servicio funciona las 5C horas los E
das de la semana y permite que los llamados de cualquier parte del pas sean
atendidos gilmente por un equipo de operadoras, quienes responden rpida y
eficientemente derivando las inquietudes y reclamos a las unidades competentes.
##- es una empresa que participa en la industria de bebestibles, siendo uno de
sus negocios las bebidas con alcohol.
.
*n el marco de su compromiso por contribuir al bienestar de la comunidad e
informar sobre el correcto consumo de sus productos, ##- cuenta con el
programa EDUCANDO EN E! CONSUMO RESONSA&!E DE A!CO;O! con
diversas iniciativas.
*l programa se basa en la premisa de que el alcohol, al igual que la mayora de
los productos alimenticios, es beneficioso si se consume en forma responsable y
perjudicial si se hace en exceso.
*sta orientaci$n se concreta en programas y campaas destinadas al p%blico
interno, a la comunidad y a nuestros clientes para promover un consumo
responsable de alcohol.
/lgunos de los programas son?
a,a ad,e/" ,og,a-a NEd7'a, en 1a-iliaN
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*ducar en familia es una iniciativa de ##- para apoyar a los padres en la
educaci$n de sus hijos sobre el consumo responsable de alcohol, resaltando la
importancia del dialogo familiar y la entrega de informaci$n adecuada.
8ara ##-, el consumo de alcohol, al igual que el consumo de la mayora de los
productos, es beneficioso si se hace en forma moderada y responsable@ de alcohol
representa una contribuci$n concreta en la b%squeda del bienestar de la
comunidad, y como tal, constituye uno de sus prop$sitos como empresa
a,a la Co-7nidad? #ampaa ;Biestas 8atrias, K #ampaa ;/o
0uevo;K;"i vas a beber, pasa las llaves; K #ampaa ;Mial *ducativa;
#ampaa Bestividades Iver anexo :2
#ampaa educativa en conjunto con #arabineros, que surge en 3444 y orienta su
mensaje a vivir las Biestas 8atrias y las fiestas de fin de ao con responsabilidad y
alegra.
La iniciativa se desarrolla junto a #arabineros de #hile a travs de la #omisi$n
0acional de *ducaci$n del !rnsito 1#G0*!./2 y la #omisi$n 0acional de
"eguridad de !rnsito 1#G0/"*!2. / travs de ella, se entrega consejos,
estadsticas y recomendaciones para conductores, peatones y ciclistas, con el
objeto de celebrar con responsabilidad.
*l material es distribuido por #arabineros a lo largo de todo #hile.
#ampaa +Mial *ducativa, 1 ver anexo C2
/simismo, en 566J, ##- en conjunto con #arabineros y #onaset lanz$ la
;#ampaa Mial *ducativa;, iniciativa que a travs de mensajes en letreros
camineros refuerzan las buenas prcticas en la conducci$n con el objeto de
disminuir los accidentes. La campaa remarca la idea fuerza? ;"i bebes alcohol no
conduzcas;. #uenta con CJ letreros en ruta.
#ampaa +Merano .esponsable, 1ver anexo J2
##- en conjunto con municipalidades de las zonas costeras inici$ en el verano de
566H la campaa ;Merano .esponsable;, iniciativa que cuenta con un team de
j$venes promotores que recorren las playas entregando informaci$n y consejos
que promueven las prcticas seguras e invitan a disfrutar el verano con
responsabilidad.
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#ampaa +"i vas beber, pasa las llaves, 1ver anexo H2
#ampaa educativa lanzada en 344C, por la marca lder #erveza #ristal. La
iniciativa se dirige a automovilistas con el objeto de informar y crear hbitos de
conducta responsables, junto con apoyar la legislaci$n vigente sobre la
incompatibilidad de beber alcohol y manejar.
La campaa utiliza letreros ruteros, comerciales en televisi$n y frases de radio,
para difundir el mensaje de ;"i vas a beber, pasa las llaves;.
#ampaa +Leyendas en envases de productos, 1ver anexo E2
Los envases de los productos son tambin un medio de comunicaci$n para ##-.
*s as, como en los mismos, se encuentra la leyenda? ;&isfruta con
responsabilidad. 8roducto para mayores de 3=;, con el objeto de educar a todos
los consumidores en la lnea del #onsumo .esponsable de /lcohol que promueve
la #ompaa.
a,a Cliente/" +0o Menta de /lcohol a >enores, K ;&isfruta tu *dad, K
+8salo Aien,
##- tiene cerca ms de 46.666 clientes en todo #hile, de los cuales 56.666 son
botilleras, almacenes y mayoristas.
.
#ampaa + 0o Menta de /lcohol a >enores , 1ver anexo =2
0ace a fines de 566C, est dirigida a ellos ya que este tipo de locales comerciales
tiene un enorme arraigo en las comunidades donde estn insertos, son puntos de
encuentro de las personas y existe un vnculo muy personal entre el comerciante y
sus clientes, por eso es importante que sean ellos los que tomen la iniciativa de no
venderle alcohol a los menores de 3= aos.
##- busca apoyar a los dueos de botilleras en el cumplimiento de la Ley 34.45J
sobre expendio y consumo de bebidas alcoh$licas, a travs de la incorporaci$n en
sus locales de un stic9er con la leyenda +/qu no vendemos alcohol a menores de
edad, de manera que los menores de 3= aos sepan que no pueden comprar
alcohol en esos lugares o, por lo menos, se sientan disuadidos de entrar a
comprar alcohol.
/ fines de 566J, ##- extendi$ su campaa ;0o Menta de /lcohol a >enores; a los
hipermercados Lumbo y en 566H a los supermercados "anta Fsabel en todo el
pas, donde a travs de la frase ;&isfruta tu edad. 0o bebas alcohol antes de los
3=; ambas empresas hacen un llamado a los menores a disfrutar su edad lejos del
alcohol
a,a T,a2aKado,e/" 9#apacitaci$n Fnterna, ] +*ducar en Bamilia,
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#apacitaci$n Fnterna
.
!odas las iniciativas que promueven el #onsumo .esponsable de /lcohol, son
apoyadas permanentemente a travs de mensajes en diarios, radios y otros
medios de comunicaci$n.
/lgunos de los programas que implementa ##- en su constante esfuerzo por
prcticas de mar9eting .esponsable
*ducar en Bamilia
*ducar en familia es una iniciativa de ##- para apoyar a los padres en la
educaci$n de sus hijos sobre el consumo responsable de alcohol, resaltando la
importancia del dialogo familiar y la entrega de informaci$n adecuada.
8ara ##-, el consumo de alcohol, al igual que el consumo de la mayora de los
productos, es beneficioso si se hace en forma moderada y responsable@ de alcohol
representa una contribuci$n concreta en la b%squeda del bienestar de la
comunidad, y como tal, constituye uno de sus prop$sitos como empresa
:.3.: #ompromiso con la #omunidad
*$#$*$# Chile't,a" 9Chile't,a Il7-ina a la Co-7nidad<
#onsciente de que las potencialidades de la electricidad son muchsimas,
#hilectra ha querido hacer aportes a la comunidad ms all de lo que corresponde
como empresa concesionaria de distribuci$n de energa -na de las iniciativas ms
importantes dentro de su 8rograma de 8royectos "ociales es la Fluminaci$n de
>ulticanchas y *spacios .ecreativos de las zonas de escasos recursos.
!ambin ha hecho su aporte a la comunidad al integrar verdaderamente a los
discapacitados, con la emisi$n de su boleta en sistema braille para los ciegos de la
.egi$n >etropolitana y la instalaci$n de telfonos hipoac%sicos para la atenci$n
de sus clientes sordos.
Fluminaci$n de >ulticanchas 1ver anexo 42
Luz para el desarrollo y la entretenci$n
*l principal objetivo del proyecto de Fluminaci$n de >ulticanchas, que surge a fines
de 344C, es retribuir a la comunidad por la confianza que tiene en #hilectra. 8ero
adems contribuir a apalear los efectos de la drogadicci$n de los sectores ms
pobres de la poblaci$n. ;)uisimos canalizar el beneficio social hacia la comunidad
que apreciamos carece de recursos, all donde los recursos p%blicos son escasos
hemos querido hacer nuestro aporte para generar estos espacios de recreaci$n,
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de encuentro familiar. !odo esto como una contribuci$n al combate de la droga y la
delincuencia. La luz es un smbolo de vida y seguridad;, asegura el 'erente de
#omunicaci$n de #hilectra, 'uillermo /muntegui.
"e inici$ un trabajo con los alcaldes que recibieron muy positivamente la idea,
incluso son ellos los que asfaltan estos espacios que luego sern iluminados por
#hilectra. *s as como se genera una importante sincrona entre la empresa
privada y el gobierno comunal.
-na vez que el municipio propone alternativas, #hilectra realiza un anlisis de
factibilidad tcnica y luego dona la infraestructura elctrica 1pilares, focos, cables2
y hace la instalaci$n. &espus es el mismo municipio el que asume los gastos de
consumo.
*l costo de la implementaci$n elctrica de cada proyecto vara entre los C y H
millones de pesos.
#on el sptimo ao que se realiza el 8rograma, se ha alcanzado la iluminaci$n de
3:= multicanchas para beneficio directo de los sectores de mayor marginalidad de
las :: comunas que comprenden la zona de cobertura de #hilectra en la .egi$n
>etropolitana. -n clculo bsico permite asegurar que la iluminaci$n de s$lo 366
multicanchas ha permitido ampliar en aproximadamente 3=66 horas el uso de los
espacios municipales que no disponan de esa infraestructura. #on este aporte,
#hilectra ha favorecido a ms de H66 mil personas.
#omo no todas las comunas tienen espacio para multicanchas, #hilectra ha
contribuido con otras iniciativas. !al es el caso de 8rovidencia, donde la empresa
ha instalado salas de audio y video completamente equipadas en cuatro #entros
para el /dulto >ayor.
Aoletas en Araille 1ver anexo 362
Fntegraci$n de los discapacitados
#hilectra tuvo su primer acercamiento con al discapacidad al implementar su
servicio de boletas en braille para clientes ciegos. *sta es una iniciativa de la
empresa, que surge del convencimiento de que es posible darle una mejor
atenci$n a los discapacitados, logrando su total incorporaci$n a la comunidad.
*l proyecto se inici$ con un listado de EJ personas, proporcionado por la
/sociaci$n de #iegos de #hile, pero su objetivo es extenderlo a todos los clientes
que lo necesiten. 8ara acceder al beneficio, el interesado o un familiar cercano
debe comunicarse con #hilectra para solicitar que se le enve junto a su boleta
una copia en sistema braille.
*sta es una iniciativa muy importante, si se considera que seg%n la encuesta de
#aracterizaci$n "ocioecon$mica 0acional 1#asen2, de un universo de H3H.C:C
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personas con alg%n tipo de discapacidad, un 5H.4U lo presenta en la parte visual.
La >inistra de >ideplan
5H
, /lejandra Orauss, destac$ este proyecto por ser una
ayuda real a la integraci$n de las personas con discapacidad.
*sto ha significado para #hilectra incorporar una nueva tecnologa y asumir un
costo de producci$n al tener que sacar de la lnea habitual de facturaci$n a los
clientes que requieran el servicio, la que es una importante labor cuando se tiene
3.566.666 clientes.
#omo una manera de complementar su iniciativa en favor de los discapacitados,
#hilectra inaugur$ tambin la instalaci$n de telfonos hipoac%sicos en sus oficinas
comerciales. *ste es un aparato adaptado con un teclado alfanumrico y un visor
que permite la transmisi$n de mensajes escritos, facilitando la comunicaci$n de
sordos. Las oficinas en que se instalarn estos telfonos ser aquellas de mayor
concentraci$n de clientes.
*ste nuevo servicio es completamente gratuito, al igual que la boleta en braille.
Sati/4a''ione/ y 2ene4i'io/
;!enemos una relaci$n estrecha con la comunidad y reconocemos como empresa
que ms all de la misi$n productiva hay que cumplir con una misi$n social.
#umplir con la comunidad con la cual convivimos y de la cual dependemos;,
comenta /muntegui.
*ste compromiso ha reportado sus beneficios a #hilectra, como el hecho de que
los vecinos de las comunas los recuerdan por su aporte, sobre todo en el combate
a la drogadicci$n, el alcoholismo y la delincuencia.
!ambin han experimentado una importante adhesi$n del personal de #hilectra
que participa en terreno en la instalaci$n de la Fluminaci$n de >ulticanchas. Los
empleados se sienten satisfechos y orgullosos por la alegra que causa en la
poblaci$n una iniciativa como esta.
8ero adems han logrado una mayor afinidad con los distintos municipios con las
cuales trabajan a diario. Lo que significa una mayor efectividad en la labor de la
empresa como tal.
8ero la mayor satisfacci$n queda reflejada en las palabras de /muntegui?
;Nemos logrado que la poblaci$n que se est viendo beneficiada con estos
proyectos de acci$n social, valoren nuestra empresa ms all de su servicio. Noy
existe ms respeto hacia una empresa que no s$lo se preocupa de producir, sino
que al mismo tiempo est entregando un aporte social a la comunidad. "omos una
misma cosa con la comunidad a la que atendemos;.
0:
>inisterio de 8lanificaci$n
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:.3.C >edio /mbiente
*$#$0$# &an'o &CI? 9De/(ie,ta< 1.e, ane3o ##J
A#F considera que el concepto de .esponsabilidad "ocial *mpresarial debe
centrarse en al menos tres ideas matrices fundamentales?
Y La empresa es un agente sujeto no s$lo de derechos dentro de la sociedad en la
que se desenvuelve, sino tambin de obligaciones que escapan ms all de
aquello a lo que jurdicamente se encuentra sujeto y que emanan de un imperativo
tico. *s por ello que es responsabilidad suya velar porque sus actuaciones y los
efectos de ellas se encaminen a la consecuci$n del progreso, no s$lo de sus
propios accionistas, sino tambin de la comunidad de la que forma parte.
Y &ado que la empresa forma parte y desarrolla sus negocios en una sociedad
organizada, el mayor o menor grado de desarrollo material y espiritual de sus
integrantes le afecta directamente, por lo que sus actividades deben tambin
encaminarse a la b%squeda del bien com%n. 8or ello, la .esponsabilidad "ocial
*mpresarial no es algo que pueda incorporarse a la gesti$n de las empresas de
manera facultativa, sino ms bien imperativa, pues el bienestar de la comunidad
en la que realizan su giro influye en aqullas de manera significativa.
Y .esulta imposible siquiera pensar en polticas destinadas al bienestar de la
sociedad de la que el Aanco forma parte si al interior de la #orporaci$n no se
act%a en consecuencia con las declaraciones que se hacen a este respecto.
Y /l aumentar los beneficios y el alcance de la red social interna de que gozan los
colaboradores de la empresa, se est incentivando la calidad de su trabajo y
estableciendo relaciones de largo plazo con los trabajadores de la Fnstituci$n. !odo
esto se traduce en mayor productividad y mejor servicio a los clientes del Aanco,
lo que incrementa a su vez los resultados anuales de A#F. #on ello, al beneficiar a
los propios colaboradores, se benefician tambin los accionistas de la
#orporaci$n.
Y -n mnimo de equidad hace imprescindible considerar que, si los resultados de
A#F son buenos, o muy buenos, esto debe naturalmente ser compartido de alguna
forma con los colaboradores de la Fnstituci$n, que son quienes con su esfuerzo
explican en gran parte los xitos del Aanco.
Y A#F tiene como uno de sus objetivos establecer con sus clientes relaciones que
sean perdurables en el tiempo. *s por ello que los programas A#F de apoyo a la
pyme y a quienes emprenden nuevos proyectos buscan impulsar la consecuci$n
de esa meta y entregar tambin ayuda directa a un sector altamente generador de
empleo, conciliando nuevamente los intereses de la *mpresa, de sus accionistas y
de la comunidad.
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/ mediados de los aos noventa, Aanco A#F comenz$ a desarrollar actividades
que apuntaran al cuidado del medio ambiente, desarrollando ciertos cambios en
los proyectos de arquitectura. 8ero, consciente de la urgencia por preservar el
ecosistema, en el ao 566H se plante$ el tema de manera ms global, concreta y
sostenida en el tiempo, aprobando el programa +*l medio ambiente est en tus
manos, y su campaa +&espierta,, cuyo prop$sito es reducir el consumo de agua,
luz y papel en la #orporaci$n A#F.
*n enero de 566E, con la difusi$n de mensajes alusivos al impacto medio
ambiental, comenz$ la campaa impulsada por el *quipo de >ejora #ontinua de
.esponsabilidad "ocial *mpresarial de A#F. !extos como? +!u computador en una
hora consume el equivalente a : ampolletas de 366 <atts, o +-na gotera puede
malgastar entre J y 36 botellas de agua de 3 Litro por minuto,, sensibilizaron a los
colaboradores, quienes a juicio de Luis /cua, Lefe del &epartamento de
8revenci$n de .iesgos, acogieron la propuesta de manera asombrosa.
*n una segunda etapa, #asa de la 8az, G0' especializada en implementar
programas del cuidado del medioambiente, dictar talleres a los colaboradores,
para finalmente premiar a las sucursales que logren un mayor ahorro de agua,
papel y luz, dndole la posibilidad de regalarle a la comunidad de su zona un
proyecto ambiental, como una plaza con nuevos rboles.
!al como lo explica Luis /cua? +*l discurso de esta campaa no es generar
ahorros, sino fomentar la utilizaci$n responsable de los recursos renovables y no
renovables del medio ambiente, y as preparar el terreno para nuevas medidas,
como el reciclaje de pilas y cartuchos de impresoras. D ms tarde traspasar las
fronteras del Aanco e invitar? +a los clientes, nios, j$venes y a la tercera edad a
cuidar el medioambiente, porque todava hay mucho por hacer,.
:.3.J Ptica empresarial.
*$#$5$# %e,o3 Chile 9Ptica *mpresarial y c$digo de conducta,
[erox #orporation, una de las empresas lderes en el manejo de documentos a
nivel mundial, cuenta en #hile con alrededor de E66 trabajadores. La 8oltica de
Ptica de 0egocios de [erox, promueve la conducta ideal entre sus propios
empleados y los de sus subsidiarias, y debe ser cumplida tanto dentro como fuera
de las instalaciones de la empresa.
*n [erox #hile existe un #$digo de #onducta al cual todo el personal de la
compaa debe ceirse desde que firma un contrato de trabajo con esta
organizaci$n. Pste resume y sintetiza todas las 8olticas de Ptica de 0egocios de
la empresa y ayuda a los empleados a interpretarlas y comprenderlas de la mejor
manera.
Melar por el correcto comportamiento de los funcionarios de la empresa es una de
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las labores de esta organizaci$n, raz$n por la cual aparte de renovar el
compromiso de respetar el c$digo de conducta cada un ao, hay un procedimiento
y un canal directo a travs del cual los empleados pueden reportar las violaciones
a la tica, hasta el ms alto nivel.
#$digo de conducta [erox #hile
*l #$digo de #onducta de [erox #orporation rige varios aspectos bsicos. *llos
son? protecci$n de la integridad, informaci$n, activos y personal corporativo,
normas para el trabajo con el sector p%blico, clientes y proveedores, y reglas para
el diseo, desarrollo, invenci$n y creaci$n de los empleados.
Los siguientes son principios del #$digo de #onducta de [erox que deben ser
cumplidos por todos los empleados de la empresa?
K Las acciones que realicen los empleados deben buscar el beneficio de [erox y
no el de tipo personal.
K #umplir Leyes, .eglamentos y 8olticas de la empresa donde deben ceirse a
rigurosos procesos de negocios, integridad y oportunidad en la comunicaci$n de
resultados, pron$sticos y planes de la #orporaci$n.
K &iscreci$n al momento de ayudar a instituciones. #olaborar de manera discreta y
personal, no en nombre de [erox.
K Los empleados son responsables de proteger la informaci$n bajo su
responsabilidad de acuerdo con tres clasificaciones? Fnformaci$n #onfidencial para
[erox, cuya difusi$n causa un dao considerable@ Fnformaci$n [erox s$lo -so
Fnterno, que es menos sensible que la anterior, pero que indica que los empelados
s$lo pueden requerirla para su trabajo@ Fnformaci$n #onfidencial de !erceros, cuya
difusi$n produce dao a terceros.
K Los empleados s$lo pueden comprar acciones de [erox para inversi$n, y ellas
tienen una retenci$n de seis meses. Lo mismo vale para familiares inmediatos o
para quienes viven en la misma casa.
K #ualquier requerimiento de un periodista debe canalizarse a travs de la oficina
de comunicaciones. *n #hile, ella est a cargo de >ara #ecilia Lioi.
K !odos los empleados deben velar por la propiedad fsica e intelectual de la
empresa.
K La utilizaci$n de equipos computacionales debe ser para beneficio de la
corporaci$n, siendo el mal uso de ellos implicante de sanciones y hasta el
despido. *jemplos de mal uso? 8ornografa infantil, copia ilegal de soft7are, uso
comercial o poltico, distribuci$n de cadenas de correo electr$nico o virus, uso
personal excesivo, etc.
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[erox tiene un principal preocupaci$n por la protecci$n de *mpleado, raz$n por la
cual en el c$digo de conducta existe una secci$n con los siguientes puntos,
enfocados a los funcionarios?
K &erechos de 8rivacidad? [erox mantiene y distribuye informaci$n personal s$lo
por requerimientos de trabajo o por razones legales. /simismo, [erox tiene
derecho a monitorear equipos y sistemas en uso.
K /mbiente de !rabajo "eguro? la protecci$n de la seguridad y la salud de los
empleados, clientes y vecinos es una de las prioridades ms altas de la
#orporaci$n. 8roveer un ambiente de trabajo seguro, sano y libre de amenazas y
violencia.
K /buso de /lcohol ySo &rogas? no hay autorizaci$n para trabajar bajo la influencia
del alcohol o drogas. "in embargo, [erox ayudar a los empleados que tengan
problemas.
8olticas del lugar de trabajo
/l #$digo de #onducta, la subsidiaria chilena de [erox ha agregado y establecido
8olticas de Lugar de !rabajo, que han sido avaladas por la #orporaci$n, y en las
cuales ha sido pionera. *llas se refieren a? acoso sexual, igualdad de
oportunidades y acci$n afirmativa, puertas abiertas de jefes respecto de
subordinados, seguridad en el lugar de trabajo, y protecci$n de informaci$n como
un activo [erox.
3.K /coso "exual
/coso sexual es una forma de discriminaci$n ilegal que [erox no tolera. #ualquier
empleado que haya cometido un acto de acoso sexual durante el trabajo, o haya
tomado represalias contra un individuo por reportar un incidente por participar en
una investigaci$n de acoso sexual, puede esperar enfrentar una acci$n
disciplinaria que puede incluir el despido.
5.K Fgualdad de Gportunidades y /cci$n /firmativa
La #orporaci$n [erox es una organizaci$n que brinda igualdad de oportunidades
como tal, afirma por poltica y prctica@ reclutar, contratar, entrenar y promover, en
todas las posiciones de la organizaci$n, sin restricci$n de raza, color, religi$n,
sexo, edad, origen de nacimiento, discapacidad, estado civil u orientaci$n sexual.
Los empleados solicitantes de empleo estn protegidos contra acoso, coerci$n,
intimidaci$n, interferencia, represalias o discriminaci$n por levantar una queja o
participar en una investigaci$n que legalmente protege a estos individuos.
*sta poltica aplica a todas las acciones de .ecursos Numanos, incluyendo pago,
beneficios, contrataci$n, promociones, despidos, transferencias, separaciones,
ayuda escolar y actividades recreativas y sociales.
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:.K 8uertas /biertas
Los 'erentes [erox son responsables de proporcionar soporte, ayuda y direcci$n
en las actividades diarias de los empleados. -n elemento clave de esto es tener la
disponibilidad para resolver cualquier asunto o queja que el empleado pueda
tener. Las 8uertas /biertas permiten que de existir un problema que no puede ser
resuelto con el gerente inmediato, haya acceso al siguiente nivel de gerencia para
tratar este asunto sin ning%n riesgo de reacci$n adversa, retribuci$n o amenaza.
C.K "eguridad en el Lugar de !rabajo
[erox est comprometido a proveer un ambiente de trabajo que sea seguro y
sano. -n ambiente libre de peligros, acoso, intimidaci$n, amenazas y violencia. *n
este sentido, dos polticas son emitidas para proteger al empleado? una sobre
8osesi$n de /rmas por parte de los empleados en las aulas de [erox y la otra,
sobre /mbiente Libre de Miolencia, en el cual se prohbe violencia entre
empleados, amenazas y acosos que sean ofensivos, causen dao fsico,
psicol$gico o a la propiedad. Los empleados que cometan o amenacen con actos
de violencia sern sujetos a acci$n disciplinaria, la que puede llegar incluso hasta
el despido.
!oda violaci$n de la poltica y prcticas, debe ser rpidamente enfrentada y
corregida. !anto el gerente como el empleado, deben reportar de inmediato a
instancias superiores, toda violaci$n de poltica, involuntariamente o lo que sea,
que llegue a sus odos
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CAITU!O I+" RESU!TADOS
0$ RESUTADOS TRA&AOO DE CAMO$
0$#$ IN1ORME DE RESU!TADOS CUANTITATI+OS
#$ P;a e/'7'hado 7/ted ha2la, a'e,'a de la Re/(on/a2ilidad So'ialQ
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
"i EH,EEU 5:6
0o 5:,5:U E6
0r 6U 6
Total *00
2$ SegRn lo B7e 7/ted /a2e o /e i-agina, PB7> e/ la Re/(on/a2ilidad So'ialQ

Re/(7e/ta/
total

*spontnea
:66
Total *00
*$ PCon '7Hl de lo/ /ig7iente/ 'on'e(to/ o idea/ a/o'ia 7/ted la Re/(on/a2ilidad So'ialQ
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
>ejoramiento de imagen 35,3HU :E
/yuda a la comunidad ::,E=U 363
&isminuci$n de impuestos 6U 6
#alidad de vida laboral 3:,J3U C3
Nacerse cargo de los
problemas de la sociedad
3H,55U C=
#uidar el medioambiente
y el entorno donde se vive
56,5EU H3
Gtro 1por favor,
especifique2
C,6JU 35
Total *00
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0$ PC7Hn 4,e'7ente-ente ha 'on.e,/ado 7/ted 'on /7/ a-igo/ o 4a-ilia,e/ a'e,'a del 'o-(o,ta-iento
/o'ial o >ti'o de la/ e-(,e/a/Q
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
>uchas veces 3E,JEU J5
/lgunas veces CJ,4JU 3:=
/l menos una vez 5C,:5U E:
0unca 35,3HU :E
Total *00
5$ P;a 'on/ide,ado 'a/tiga, a 7na e-(,e/a (o, NO /e, /o'ial-ente ,e/(on/a2leQ
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
0o lo ha considerado 5=,:=U =J
Lo he considerado J=,33U 3EC
Lo hizo 36,=3U ::
0"S0. 5,EU =
Total *00
8$ S7 (,e4e,en'ia (o, alg7na e-(,e/a ySo (,od7'to /e .e in4l7en'iada (o, la (,H'ti'a de Re/(on/a2ilidad
So'ial E-(,e/a,ial (o, (a,te de la 'o-(aL=a
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
"i 3E,JEU J:
*n mayor grado :H,C4U 336
*n menor grado 54,E:U =4
0o 3H,55U C=
Total *00
@$ U/ted /e 'a-2ia,ia a la 'o-(eten'ia de /7 e-(,e/a, /olo (o,B7e >/ta ,eali'e (,H'ti'a/ /o'iale/
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
"i ::,E=U 363
8odra ser JJ,C3U 3HH
0o 36,=3U ::
AulaFacil.com
Total *00
8$ PEn '7Hl de lo/ /ig7iente/ H-2ito/ o g,7(o/ de (e,/ona/ de2e,=a en4o'a,/e (,in'i(al-ente la
Re/(on/a2ilidad So'ialQ
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
#omunidad :C,5JU 36:
#iudadanos 35,::U :E
8ersonas 53,45U HH
!rabajadores 35,::U :E
#onsumidores H,=JU 56
8roveedores 6U 6
>edio
/mbiente
35,::U :E
Total *00
D$ Con/ide,ando 7na e/'ala de # a @ en B7e # e/ (>/i-o y @ e3'elente, PA7> nota le (one 7/ted a lo/
o,gani/-o/ del E/tado C e-(,e/a/ C o,ganiGa'ione/ /o'iale/ C -edio/ de 'o-7ni'a'i)n C Igle/ia en ,ela'i)n
a la Re/(on/a2ilidad So'ialQ
# 2 * 0 5 8 @
Media
A,it->ti'a
Grganismos del *stado
H,4CU
1532
C,3EU
13:2
5E,E=U
1=:2
C3,HEU
135J2
3=,6HU
1JC2
3,:4U
1C2
6U 162 :,HC
*mpresas
C,33U
1352
35,::U
1:E2
5:,54U
1E62
56,JJU
1H52
:5,==U
1442
H,=JU
1562
6U 162
:,=H
Grganizaciones "ociales 5,ECU 1=2 5,ECU 1=2
5,ECU
1=2
53,45U
1HE2
5=,EEU
1=H2
:C,5JU
136:2
H,=JU
1562
J,63
>edios de #omunicaci$n
H,4CU
1532
4,E5U
15=2
=,::U
15J2
54,3EU
1==2
54,3EU
1==2
3:,=4U
1C52
5,E=U
1=2
C,3E
Fglesia
36,4HU
1:52
4,J4U
1542
J,C=U
13H2
34,3=U
1J=2
34,3=U
1J=2
5H,6:U
1E=2
4,J4U
1542
C,C5
Total *00
#0$ Men'ione do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ y do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted NO
'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ IESONTANEAJ
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
.esponsables
4C,ECU 5=C
.esponsables
=J,4HU 5J=
AulaFacil.com
0o .esponsables
4=,5JU 54J
0o .esponsables
=E,E5U 5H:
Total *00
##$ De lo/ (7nto/ no-2,ado/ a 'ontin7a'i)n P'7Hle/ 'on/ide,a 7/ted B7e de2e,=an (,a'ti'a, la/ e-(,e/a/
(a,a /e, -H/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le/Q
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
&ar mejor trato a los
trabajadores
J4,64U 33=
&ar ms empleo y mejores
sueldos
::,::U HE
0o daar la naturaleza, no
contaminar
H=,3=U 3:H
/yudar a la comunidad
:4,:4U E4
/cercarse a los trabajadores
y apoyarlos
C6,43U =5
8reocuparse ms por lo
dems que de ellos mismos
3J,3JU :6
0o aprovecharse de los
consumidores
:C,=JU E6
#omprometerse con la
sociedad
E3,53U 3C5
Total *00
#2$ C,ee 7/ted B7e (7ede in4l7i, 'o-o 'on/7-ido, en la -ane,a 'o-o 7na e-(,e/a e/ /o'ial-ente
,e/(on/a2le
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
"i =H,:HU 5J4
0o 3:,HCU C3
Total *00
AulaFacil.com
#*$ Si /7 ,e/(7e/ta ante,io, 47e /i$ De B7e -ane,a (7ede in4l7i, en B7e 7na e-(,e/a /ea /o'ial-ente
,e/(on/a2le
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
0o consumir sus productos :3,HEU =5
#onsumiendo solo los buenos
productos
6U 6
.eclamando y haciendo
sugerencias
3:,::U :J
*xigiendo los derechos como
consumidor
33,HEU :6
.ecomendando a las empresas
socialmente responsable
56U J5
&enunciando a los medios de
comunicaci$n
:,::U =
*star informado y exigir buenas
prcticas
36U 5H
*xigiendo y verificando la calidad
de los productos ySo servicios
36U 5H
Gtro 1por favor, especifique2 6U 6
Total 25D
"e excluye el 3:.HCU correspondiente a los que contestaron 0G en la pregunta anterior.
#0$ PC)-o ',ee 7/ted B7e la gente /e da '7enta /i 7na e-(,e/a e/ o no /o'ial-ente ,e/(on/a2leQ
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
Auen producto, servicio, atenci$n 33,54U :C
8or el trato a los empleados H,CJU 34
8or los medio de comunicaci$n 34,:JU J=
8or la satisfacci$n de los clientes 4,H=U 54
8or su aporte a la comunidad 35,4U :4
8restigio 33,54U :C
>ayor venta de productos 6U 6
8or la eficiencia :,5:U 36
8orque cumplen con lo que prometen 4,H=U 54
#umplen las leyes 6U 6
0o daan al medio ambiente 4,H=U 54
La gente no se da cuenta H,CJU 34
0o cumplen con el consumidor 6U 6
Total *00
AulaFacil.com
#5$ !a RSE 'ontiene 5 t)(i'o/, /egRn /7 ',ite,io e.alRe >/ta/ /egRn el g,ado de i-(o,tan'ia B7e 'on/ide,a
B7e tienen, e.alRe del -eno/ i-(o,tante 'on #, al -H/ i-(o,tante 'on 5
# 2 * 0 5 Media A,it->ti'a
Ptica 3,HEU 1J2 =,::U 15J2
33,HEU
1:J2
5=,::U
1=J2
J6U 13J62 C,3E
>edio /mbiente :,::U 1362 =,::U 15J2
3=,::U
1JJ2
5JU 1EJ2 CJU 13:J2
C
>ar9eting .esponsable :,::U 1362 =,::U 15J2
53,HEU
1HJ2
:H,HEU
13362
:6U 1462 :,=5
#ompromiso con la #omunidad =,::U 15J2 3,HEU 1J2
3H,HEU
1J62
5=,::U
1=J2
CJU 13:J2
C
#alidad de Mida Laboral J,6=U 13J2 J,6=U 13J2 =,CEU 15J2
3J,5JU
1CE2
HH,3U
134=2
C,:5
Total *00
#8$ E/ta de a'7e,do 'on B7e la/ e-(,e/a/ B7e (,a'ti'an ,e/(on/a2ilidad /o'ial e-(,e/a,ial lo den a
'ono'e, a t,a.>/ de 'a-(aLa/ -a/i.a/ de (72li'idad
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
"i EE,C5U 5:5
0o 55,J=U H=
Total *00
#@$ C,ee 7/ted B7e la/ e-(,e/a/ de2en (72li'a, /7/ a''ione/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ a la /o'iedadQ
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
"i EJ,=3U 55E
0o 5C,34U E:
Total *00
&atos 8ersonales
#8$ Se3o
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
Bemenino :H,=CU 333
>asculino H:,3HU 3=4
Total *00
AulaFacil.com
#D$ Edad
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
3=K5C J=,::U 3EJ
5JK:3 5:,::U E6
:5K:= =,::U 5J
:4Kms 36U :6
Total *00
20$ Ing,e/o 1a-ilia,
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
3J6.666K 5CC.666 33,HEU :J
5CJ.666K CC6.666 3:,::U C6
CC3.666K JC6.666 3H,HEU J6
JC3.666K =66.666 5:,::U E6
=63.666K 3J66.666 3JU CJ
3.J66.663 o mas 56U H6
Total *00
2#$ Ni.el Ed7'a'ional
o,'entaKe
Re/(7e/ta/
total
Asica Fncompleta 6U 6
Asica completa 6U 6
>edia incompleta 6U 6
>edia completa 36U :6
Fnst.8rof. o #B! incompleta 3:,::U C6
Fnst.8rof. o #B! completa =,::U 5J
-niversitaria incompleta C6U 356
-niversitaria completa 53,HEU HJ
8ost 'rado H,HEU 56
Total *00
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0$2$ GRE1ICOS 6 ANA!ISIS REGUNTA OR REGUNTA
8regunta 3
SE%O TRAMOS DE EDAD TOTA!
; M #8 a 20 25 a *# *2 a *8 *D y -H/
"F 3CJ
1EH.E5U2
=J
1EH.J=U2
3:C
1EH.JEU2
JC
1EE.3CU2
34
1EHU2
5:
1EH.HEU2
5:6
1EH.HEU2
0G CC
15:.5=U2
5H
15:.C5U2
C3
15:.C:U2
3H
155.=HU2
H
15CU2
E
15:.::U2
E6
15:.::U2
0. 6
16U2
6
16U2
6
16U2
6
16U2
6
16U2
6
16U2
6
16U2
!G!/L 3=4
1366U2
333
1366U2
3EJ
1366U2
E6
1366U2
5J
1366U2
:6
1366U2
:66
1366U2
*n la pregunta 0^ 3 podemos darnos cuenta que el E:,EEU declara haber
escuchado hablar de la ."* mientras que solo un 5:,5:U dice no haber
escuchado hablar de ."*. /unque esta no es una pregunta filtro para el resto de
la encuesta es muy positivo que la gran mayora ya tenga un conocimiento previo
esto nos deja en un muy buen pie para el resto de la encuesta. !ambin esto nos
da a conocer de que un gran porcentaje de los chilenos conocen de la ."*, lo
cual asimismo demuestra el gran inters que se ha comenzado a tener en ese
tema, el cual por lo dems es muy importante a nivel mundial, lo que nos deja muy
bien parados como sociedad.
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SegRn lo B7e 7/ted /a2e o /e i-agina, PB7> e/ la Re/(on/a2ilidad So'ialQ e/(ontHnea
8regunta 5
0o se consideraron respuestas con porcentajes menores al 5,JU
*n la pregunta 0^ 5 sobre que es la ."* la cual su respuesta era de forma
espontnea se re agruparon las respuestas ms parecidas y se tabularon todas
las que obtuvieron un porcentaje mayor a 5,JU. &e lo cual podemos desprender
que la que obtuvo mayor porcentaje es de :3,4CU que indicaba que la ."* es la
contribuci$n al desarrollo humano a travs del compromiso y la confianza de la
empresa hacia sus empleados y las familias de stos, hacia la sociedad en
general y hacia la comunidad local, para mejorar as el capital social y la calidad
de vida. La segunda mayora es de 5E,E=U que indica que la ."*
.esponsabilidad que tiene cada ciudadano, tanto como por ellos mismos, como
por quienes los rodean. D la tercera mayora es de 5H,:=U la cual indica que la
."* es el aporte de las empresas a las redes sociales de ayuda, a las personas
ingentes y de escasos recursos. *stas son las tres respuestas ms
representativas de la pregunta 0^ 5 ya que tienen un total de =E,JU del total de los
:66 entrevistados. *sto claramente nos demuestra que la sociedad hoy en da se
encuentra mas informada, y sobre todo en temas tan importantes como lo es la
."*, demuestra de igual forma la importancia de conocer temas de categora
mundial, que es la tendencia que se esta dando hoy en da con todo lo del
calentamiento global.
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8regunta :
*n la pregunta 0^ : se observa que el ::,E=U asocia el concepto de ."* a ayuda
a la comunidad. La segunda medioambiente obtuvo un 56,5EU que hace
medioambiente a cuidar el medioambiente, este porcentaje no es menor debido a
la contingencia social que tenemos hoy en da en el mundo con el calentamiento
global. >ientras que el 3H,55U lo asocia a hacerse cargo de los problemas de la
comunidad, un 3:,J3U asocia a la calidad de vida laboral, el 35,3HU
mejoramiento de imagen de la empresa mientras que el restante C,6JU asocia a
otro concepto no mencionado en la lista. *n esta pregunta se nota claramente la
tendencia de la sociedad a relacionar la ."* con la ayuda a la comunidad, si bien
en las preguntas anteriores se mostraba notoriamente que la sociedad conoca lo
que significaba la ."*, podemos darnos cuenta, que a%n conociendo el
significado de este, ellos tienden a relacionarlo con la comunidad, solo por el
nombre que este posee 1responsabilidad social empresarial2, y no asociarlo a lo
que realmente abarca en su conjunto, si bien no es una tendencia err$nea,
claramente da a demostrar que la ."* no se a enseado, o no se a entregado la
informaci$n en profundidad.
#alidad de vida laboral
#uidar el medio ambiente y el entorno donde vivimos
/yuda a l comunidad
Nacerse cargo de los problemas de la sociedad
>ejoramiento de la imagen
Gtros
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8regunta C
La pregunta 0^ C acerca de la frecuencia con que se ha hablado sobre la ."* el
=E,=CU indica haber hablado alguna o ms veces acerca de la ."* mientras que
solo un 35,3HU declara nunca antes haber hablado sobre el tema. *sto nos indica
que la poblaci$n si se interesa por estos temas al tenerlos en su conversaci$n
diaria con amigos, familia, pares, etc. Lo cual nos dice que los consumidores
tienen opini$n frente a estas prcticas sociales de las empresas. 8ero a%n as, la
tendencia en esta pregunta demuestra que solo alguna veces han conversado con
alg%n conocido sobre lo que es la ."*, si bien, el inters de la ."* esta al alza,
queda claro que muy pocas personas toman en serio el tema como para
conversarlo, ya sea diariamente, o con mayor frecuencia, de ser lo contrario, se
masificara el concepto de la ."*, se le dara a conocer a personas que nunca
han odo del tema y esto ayudara mucho a crear una mayor conciencia a la
sociedad, para respetarse y respetar el mundo en que vivimos.
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8regunta J
La pregunta 0^ J nos revela que el J=,33U ha considerado castigar a una
empresas por no ser socialmente responsable, contra un 5=,:=U no lo ha
considerado lo que nos indica que para los consumidores si es importante las
buenas prcticas de las empresas, un dato importante es que el 36,=3U indica
que ha castigado a una empresa por no tener buenas prcticas sociales mientras
que solo un 5,EU no sabe o no respondi$. *sto demuestra claramente, que si
bien, el tema se esta masificando, la personas estn de cierta forma actuando
socialmente responsable, ya que si ellos ponen la pauta de demostrar que son
socialmente responsable y que quieren que todos los sean, se podra demostrar y
cumplir con muchas cosas que ayudaran a la sociedad, y mas importante a%n es,
que al castigar o solo pensar en castigar a las grandes empresas, nos da un claro
indicio de que es lo que busca la sociedad hoy en da, y si se parte por la grandes
empresas, se podr llegar muy alto en lo a ."* respecta.
8regunta H
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La pregunta 0^ H con respecto si su preferencia por alguna empresa se ve
influenciada por las prcticas de ."* por parte de la empresa muestra que
:H,C4U indica que se ve influenciado en mayor grado, mientras que un 54,E:U
indica que en menor grado, un 3E,JEU dice que si ve influenciado por las prcticas
de ."* y un 3H,55U indica que no tiene influencia alguna las prcticas de ."*.
8odemos concluir que ms de un J6U de los encuestados se ve influenciado en
alg%n grado por las prcticas sociales de las empresas. 8ero si bien el porcentaje
de los que se ven influenciados en mayor grado es alto, no deja de ser menor el
54.E:U de los que se ven influenciados en menos grado, lo que demuestra que
las prcticas de la ."* recin han comenzado a masificarse como lo hemos visto
en las preguntas anteriores, este es un claro indicio de que las personas estn
tomando conciencia, y se estn luchando para que sean tomadas en cuenta sus
prcticas sociales y estn luchando para que las grandes empresas hagan los
mismo.
8regunta E
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La pregunta 0^ E es ms definitoria en cuanto a la influencia de las acciones
sociales de las empresas, preguntando si se cambiaria a la competencia de su
empresa solo porque realiza prcticas sociales, de la cual el JJ,C3U tendra
disposici$n a hacerlo aunque aun no lo hace mientras que un ::,E=U indica que lo
ha hecho y solo un 36,=3U indica que no lo hara. *sto demuestra que las
personas quieren ser socialmente responsables, piensan en hacer actos
socialmente responsables, pero se cae de nuevo en la falta de informaci$n,
porque si las personas conocieran mas de los que se trata la ."*, podran poner
en prctica sus actos y as obligar a las empresas que no realizan actos de ."*, a
que los realicen y as mejorar la sociedad y la vida.
8regunta =
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&e la pregunta 0^ = sobre en que mbito debera enfocarse principalmente la
."* el :C,5JU indica que en la comunidad esto concuerda con la pregunta 0^ :
que consulta a que asociaba el concepto de ."* donde el ::,E=U lo hace con la
comunidad, mientras que el 53,45U lo asocia las personas, seguido de triple
empate entre ciudadanos, trabajadores y medio ambiente cada una con un
35,::U y finalmente solo un H,=JU indica que en los consumidores, de esto
podramos desprender que los consumidores valoran ms la ayuda al pr$jimo que
as mismos. *sto muestra claramente que las personas siguen asociando la ."*
con la comunidad, como anteriormente lo planteamos, no es algo err$neo, pero no
es algo totalmente correcto, eso se debe por la falta de informaci$n, la cual
debera entregarse ms a la sociedad para que as seamos una sociedad
responsable y podamos convivir de la mejor manera posible.
8regunta 4
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La pregunta 0^ 4 nos indica la nota que le pusieron los encuestado a los diferentes
organismos del pas con una escala de 3, que es psimo, a E que es excelente, de
la cual la mejor calificaci$n se la lleva los organismos sociales con un promedio de
J.63 en los cuales podemos encontrar organismos como !elet$n, hogar de cristo
acilos etc. "eguido con un promedio de C.C5 por la iglesia, luego con un promedio
de C.3E los medios de comunicaci$n, un promedio de :.=H de las empresas y el
peor promedio lo obtuvieron los organismos del estado con un :.HC. "iendo la
media de las calificaciones C.55. *n esta pregunta nos podemos dar cuenta que
debido a todos los escndalos y los eventos noticiosos en los que ha visto
envuelto el estado, las personas lo calificaron con la peor nota, este es un claro
indicio que la gente reacciona y act%a por lo que ve, es por eso que las empresas
que realizan malas prcticas sociales y medio ambientales son castigadas y es
muy difcil que las personas cambien la impresi$n que tienen de ellas.
Men'ione do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ y do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted NO 'on/ide,e
/o'ial-ente ,e/(on/a2le/ IESONTANEAJ C Re/(on/a2le/
Grganismos del estado? :.HC
*mpresas? :.=H
Grganizaciones sociales? J.63
>edios de comunicaci$n? C.3E
Fglesia? C.C5
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8regunta 36
0o se consideraron las empresas con porcentajes menores a CU
La pregunta 0^ 36 nos muestra un .an9ing con las empresas que los ciudadanos
consideran como socialmente responsables ocupando el primer lugar a Balabella
con un 35,J6U de las preferencias seguido por #oca #ola y #>8# en el segundo
lugar, luego en el C^ lugar encontramos a #opec, seguido de "upermercados
Lumbo en el J^ lugar, y finalmente del H^ al 36^ lugar por #odelco, #hilectra, Aanco
"antander, .ipley y lder respectivamente. 0o se muestran en el .an9ing las
empresas que obtuvieron menos de un CU de preferencias. *stos porcentajes
demuestran claramente que la empresas que dan a conocer p%blicamente las
acciones de ."* que realizan, son las mejores vistas por las personas, es por
eso que son reconocidas por estos y a la vez, de cierta forma las premian al
momento de realizar cualquier tipo de compra en los locales y ayudan a estas a
que sigan realizando acciones socialmente responsables, y a su vez forman parte
de estas acciones al colaboran en ellas, aunque sea por intermediarios.
Men'ione do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ y do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted NO 'on/ide,e
/o'ial-ente ,e/(on/a2le/ IESONTANEAJ C No Re/(on/a2le/
8regunta 33
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0o se consideraron las empresas con porcentajes menores a CU
La pregunta 0^ 33 al igual que la pregunta anterior nos muestra un .an9ing con
las empresas que los ciudadanos 0G consideran como socialmente responsables
ocupando el primer lugar a celulosa /ruco con un 5JU de las preferencias seguido
por !elef$nica y #elco en el segundo lugar, luego en el C^ lugar encontramos a las
!abacaleras chilenas, seguido de *0&*"/ en el J^ lugar, y finalmente del H^ al 4^
lugar por >c &onalds, #odelco, Aarric9 'old y "upermercados Lder
respectivamente. 0o se muestran en el .an9ing las empresas que obtuvieron
menos de un CU de preferencias. *sta nos da a conocer, como lo vimos en lo que
ocurre con el estado, que las malas prcticas sociales y los eventos noticiosos,
dejan un claro indicio que las personas act%an por lo que ven, si bien es claro que
muchas veces las malas prcticas que realizan la empresas no son realizadas
siempre, la primera impresi$n es la que queda en el inconsciente de las personas,
y aun que la empresas mejoren estas prcticas, nunca mas las personas volvern
a confiar en estas y siempre pensaran en ellas como las empresas que no son
socialmente responsables.
8regunta 35
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La pregunta 0^ 35 indica cuales son los puntos que las empresa deberan
concentrarse para ser mas socialmente responsables las empresas. Gbteniendo
un E3,53U de las preferencias #omprometerse con la sociedad, seguido muy de
cerca con un H=,3=U 0o daar la naturaleza ni contaminar. #on un J4,64U &ar
mejor trato a los trabajadores, luego con un C6,43U *l acercase a los trabajadores
y apoyarlos, con un :4,:4U /yudar a la comunidad, :C,=JU 0o aprovecharse de
los consumidores, un ::,::U &ar ms empleos y mejores sueldos y finalmente
con un 3J,3JU 8reocuparse ms por los dems que de ellos mismos. *n esta
pregunta nos enfrentamos en lo que las personas esperan que las empresas
realicen, por sobre todo en lo que ellos creen que hay un dficit, eso demuestra
las cosas que necesitan las personas para que la sociedad sea mejor, y para que
no existan las injusticias que como sociedad ven diariamente, tambin en los
serios daos ocasionados a la naturaleza, que no es menor, puesto que el lugar
en donde vivimos y los pulmones del mundo, y que si se sigue daando, en alg%n
momento esta nos pasara la cuenta.
8regunta 3:
Acercarse a los trabajadores y apoyarlos (40.91%)
Comprometerse con la sociedad (71.21%)
No daar la natrale!a" no contaminar (#$.1$%)
%reocparse m&s por lo dem&s 'e de ellos mismos
(1(.1(%)
)ar mejor trato a los trabajadores ((9.09%)
Aydar a la comnidad (*9.*9%)
No apro+ec,arse de los consmidores (*4.$(%)
)ar m&s empleo y mejores seldos (**.**%)
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*n la pregunta 0^ 3: sobre si creen que pueden influir como consumidor en las
practicas sociales de las empresas la respuesta en una amplia mayora fue "i con
un =H,:HU, y 0o con un 3:,HCU de las respuestas. *sto nos indica que los
consumidores tienen conciencia de la influencia que pueden ejercer en una
empresa ya que estos fcilmente podran ser dejar de adquirir sus productos y
crear una mala imagen de la empresa a travs del boca a boca. D as poder
creales conciencia a las grandes empresas que no solo deben preocuparse de
vender, sino tambin deben preocuparse de la sociedad, del medio en donde
interact%an, y de que si no fuera por la sociedad y por lo que la naturaleza les da
no podran existir como empresa, es por eso que si ellos quieren continuar como
empresa deben preocuparse ms de realizar prcticas sociales, y tomar en cuenta
la opini$n de las personas.
8regunta 3C
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La pregunta 0^ 3C tiene como filtro la pregunta anterior si la respuesta fue si
podan contestar la pregunta 3C sobre de que forma pueden influir en las prcticas
sociales de las empresas, de la cual el universo disminuyo en 0 _ 5J4 de aqu se
desprenden los siguientes porcentajes, con un :3,HEU indica que no consumiendo
sus productos, seguido por un 56U que indica que lo puede hacer recomendando
a las empresas que son socialmente responsables, con 3:,::U .eclamando y
haciendo sugerencias a la empresa, 33,HEU *xigiendo los derechos como
consumidor, con un 36U estando informado y exigiendo las buenas prcticas, y
verificando la calidad de los productos y servicios, finalmente el :,::U indica que
la forma es denunciando a las empresa que tengan malas conductas sociales en
los medios de comunicaci$n. *sto demuestra que las personas estn tomando
conciencia de lo que ocurre, si bien no existen muchas formas de hacer que las
empresas realicen prcticas sociales, las personas estn, o intentan, presionar a
las empresas que las realicen, puesto que las empresas no son nada sin no
venden, y si ven que las personas las estn castigando por no ser socialmente
responsables, de alguna manera estas buscaran la forma de comenzar a ser
socialmente responsables, para que no se vean perjudicados, y para que
empiecen a notar que ser socialmente responsables no solo beneficia a la
sociedad, tambin a ellos mismos puesto que son mejores vistos, y la sociedad de
cierta forma los premia.
8regunta 3J
-.i/iendo y +eri0icando la calidad de los prodctos y1o
ser+icios (10%)
2ecomendando a las empresas socialmente responsable
(20%)
2eclamando y ,aciendo s/erencias (1*"**%)
No consmir ss prodctos (*1"#7%)
)ennciando a los medios de comnicaci3n (*"**%)
-star in0ormado y e.i/ir benas pr&cticas (10%)
-.i/iendo los derec,os como consmidor (11"#7%)
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La pregunta 0^ 3J de c$mo se dan cuenta si una empresa es o no socialmente
responsable@ el 34,:JU indica que a travs de los medios de comunicaci$n,
seguido por un 35,4U por el aporte que haces la empresa a la comunidad,
seguido por el prestigio de la empresa y por la calidad de su servicio, producto,
atenci$n a clientes cada una con un 33,54U y el menor porcentaje obtenido es de
:,5:U que indica por la eficiencia de la empresa. *sto nos demuestra, como lo
hemos venido diciendo, que los medios de comunicaci$n, son un factor
importantsimo, a la hora de ver que empresas realizan y no realizan prcticas
sociales, adems de que los medios de comunicaci$n siempre acrecientan las
situaciones, para llamar mas la atenci$n, para mayor rating, lo que afecta en una
mayor medida a las empresas, por las prcticas sociales realizadas. Los medios
de comunicaci$n siempre sern los ms vistos y a los cuales las personas les
creern ms, pero si nos dejamos llevar siempre por lo que dicen estos, caeremos
en engaos televisivos y eso afectara enormemente a nuestros pensamientos, que
a su vez fueron impulsados por estos medios.
8regunta 3H
%resti/io (11"29%)
No daan al medio ambiente (9"#$%)
%or la e0iciencia (*"2*%)
%or el trato a los empleados (#"4(%)
%or'e cmplen con lo 'e prometen (9"#$%)
4en prodcto" ser+icio" atenci3n (11"29%)
5a /ente no se da centa (#"4(%)
%or la satis0acci3n de los clientes (9"#$%)
%or s aporte a la comnidad (12"9%)
%or los medio de comnicaci3n (19.*(%)
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La pregunta 0^ 3H indica el valor que le asignan las personas a los J t$picos que
abarca la ."* evalundolos de 3, menos importante, a J ms importante donde la
mayor evaluaci$n la obtuvo la #alidad de vida laboral de los trabajadores de las
empresas con un promedio de C.:5, seguido por la tica con un promedio de C.3E,
medio ambiente y compromiso con la comunidad con un promedio C cada una y
finalmente al que menor importancia le otorgan es al mar9eting responsable con
:.=5. *sto da a conocer que las personas, mas bien los trabajadores, les dan una
importancia enorme a la calidad de vida laboral, lo cual las empresas deberan
darle igual importancia, ya que son los trabajadores los que mueven la empresa y
si estos estn descontentos, no producirn de la forma mas optima, y adems la
producci$n se encarecer al estar estos entregando menos de su 366U en
esfuerzo, por lo mismo las empresas deberan darse cuenta que cuando un
trabajador esta contento, realiza su trabajo mucho mejor y mas rpido, y por lo
mismo a un menor costo, lo que se ve reflejado en el balance de fin de mes, en
cambio un trabajador descontento no entrega su mejor esfuerzo, no trabaja rpido,
no es eficiente, lo que encarece la producci$n, ya que se demoran mas en
terminar el trabajo y a un mayor costo, por lo que los empresario, y las grandes
empresas, deben estudiar esta situaci$n, para que no solo ellos se favorezcan,
sino tambin sus trabajadores, y as ambas partes estarn contentos.
8regunta 3E
6tica (4"17)
7edio Ambiente (4)
7ar8etin/ 2esponsable (*"$2)
Compromiso con la Comnidad (4)
Calidad de 9ida 5aboral (4"*2)
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La pregunta 0^ 3E sobre si estn o no de acuerdo con que las empresas den a
conocer sus prcticas sociales a travs campaas publicitarias en medios masivos
de comunicaci$n, la respuesta en amplia mayora fue para el "i con un EE,C5U y
el 55,J=U 0o esta de acuerdo que se den a conocer. *sto nos demuestra que las
personas quieren saber que empresas estn realizando ."*, ya que hoy en da
es algo muy importante, con todo lo que ha pasado con la empresas que han
contaminado y matado animales, esto es algo que las personas quieren conocer
en el da a da, y por lo mismo estn de acuerdo en que se publiquen las acciones
socialmente responsables que realizan las empresas, y as estar mas informado y
estar al tanto de que empresas son las que realizan ."*, para apoyarlas y unirse
a ellos a estas practicas, que si bien son las grandes empresas las que realizan
los donativos a hogares, y otros centros, somos nosotros quienes reunimos el
dinero al donar el vuelo del supermercado y tiendas, por lo que nosotros
estaramos utilizando solamente como intermediario a las grandes empresas, y es
bueno que estas donaciones sean publicadas, pero agradeciendo los donativos de
las personas que compraron y donaron parte de su vuelto.
8regunta 3=
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La pregunta 0^ 3= y final es si estn o no de acuerdo con que las empresa
publiquen sus acciones socialmente responsable el EJ,=3U indica estar de
acuerdo con que si se publique seguido por la cuarta parte de los encuestado con
un 5C,34U que indica que no estn de acuerdo con la publicaci$n de las prcticas
socialmente responsable. *sto nos demuestra que las personas quieren conocer
lo que hacen las empresas a favor de la sociedad, quieren conocer a las empresas
que son "ocialmente .esponsables, y de alguna manera premiarlas. #omo bien lo
dijimos en la pregunta anterior, las personas necesitan conocer a las empresas
que realizan prcticas socialmente responsables, para as ayudar de cierta forma
a que se sigan realizando estas prcticas y a su vez fortalecer el lazo de la
empresa con el consumidor y cliente, puesto es hoy en da una empresa que no
realiza ."*, esta muy mal valorada en la sociedad, en cambio una que si realiza
."*, es premiada de cierta forma por los clientes y consumidores, al estos preferir
en mayor medida su productos y a su vez recomendarlas por el boca a boca, que
en nuestros das es algo muy potente.
0$*$ RESU!TADO GENERA! DE !A IN+ESTIGACIN
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*l resultado que arrojo la medici$n del impacto de la ."* en los consumidores
chilenos nos da un claro indicio que la poblaci$n en su mayora cree saber lo que
es la ."*, no siendo esta en su totalidad acertada. /dems podemos dilucidar
que aun no existe un gran impacto social por dichas prcticas, sino un impacto
econ$mico favorable a las empresas que dicen realizar ."* siendo esto como
una especie de gesti$n de marca realizada a trabes de una inversi$n social.
Los consumidores en la actualidad estn percibiendo las prcticas sociales
realizadas por las empresas, debido a la amplia difusi$n que estas le dan a trabes
de campaas publicitarias, pero es considerada como una donaci$n a la sociedad
siendo que la mayora de las empresas de consumo masivo realizan practicas a
trabes de donaciones de sus mismos clientes. Lo que hace que los clientes
confundan la ."*, es bastante crtico sobre la forma como se viene desarrollando
la ."* en las empresas, donde se ha convertido en negocio, en la mejor forma
de hacer publicidad sin ning%n costo, en una estrategia para resolver problemas
de la compaa 1laborales y a%n sociales2 o simplemente en mar9eting social. "i
las empresas siguen por ese camino en el largo plazo caern en una gran
equivocaci$n debido a que esa forma de ."* desaparecer porque los clientes
cada vez mas informados se darn cuenta de estas practicas y tomaran un papel
mas fiscalizador y mas aun un rol castigador ante empresas que mal utilicen las
practicas a beneficios de una mayor rentabilidad.
*n el pas hay un notable desarrollo del tema en trminos conceptuales y en
cuanto ser la ."* un tema p%blico de los organismos empresariales ms
importantes. !ambin hay desarrollo de instituciones focalizadas en el tema
1/cci$n ."*, 8.GNumana, Mincular, .ed 8uentes, /#N", "ofofa etc.2 y se ha
avanzado en la inclusi$n y desarrollo de proyectos de ."* hacia las 8D>*". *n
forma complementaria, tambin hay un incremento de las empresas que
incorporan normas F"G y de certificaci$n en su gesti$n.
La estabilidad polticoKecon$mica tambin ayuda a este movimiento. "in embargo,
las iniciativas de ."* no superan a ms de :66 empresas.
-na investigaci$n preliminar de .ed 8uentes #hile, realizada a principios del
566C, concluy$ que no ms de :6 empresas concentran el mayor n%mero de
iniciativas promovidas como ."* y que ms del H6U de las iniciativas estudiadas
15HC2 caben dentro del concepto de acciones de filantropa o de inversi$n
comunitaria.
Las prcticas de ."* ayudan a las empresas a una mejora de imagen corporativa,
y a una mayor rentabilidad por el reconocimiento que cada vez mas hacen los
consumidores a las prcticas de ."*. *sto se refleja en la brecha que existe entre
la inversi$n realizada para estas prcticas y la rentabilidad obtenida por dicha
practica, como aumento de las ventas, aumento en nuevos clientes
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CAITU!O +" CONC!USIONES 6 ROUESTAS
5$ CONC!USIN
"i pensamos que las empresas se nutren del mercado, la actuaci$n socialmente
responsable con los trabajadores, proveedores 1."* interna2 y con los distintos
sectores sociales 1."* externa2, se traduce en una importante mejora de la
imagen corporativa y, por ende, del producto o servicio que se ofrece, al mismo
tiempo que se logra mayor identidad y sentido de pertenencia por parte de sus
colaboradores.
&e esta manera, actuar socialmente responsable no es una actitud idealista que
arroja beneficios s$lo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y
humanos, sino que representa para la empresa una inversi$n que repercute en
ventajas financieras.
#onsiderando el rol econ$mico que desde siempre se le ha reconocido a la
empresa, esto es, generar utilidades, queda demostrado que la ."* constituye
por s misma un estmulo suficiente para que las empresas se decidan a actuar
con responsabilidad. 0o obstante ello, considerando las m%ltiples ventajas que su
accionar representa para la protecci$n y reconocimiento de los derechos
humanos, laborales y medio ambientales, la utilizaci$n de incentivos legales para
la implementaci$n de ste tipo de polticas al interior de las empresas es un
recurso de gesti$n que no puede ser subestimado.
*n efecto la ."* puede fcilmente absorber aquellos fines que hasta ahora
correspondan principalmente a la Grganizaci$n *statal.
*n definitiva, de la experiencia de m%ltiples empresas en todo el mundo, queda
demostrado que la ."* contribuye eficazmente y, lo har en los pr$ximos aos, a
construir una sociedad ms respetuosa y conciente de nuestras obligaciones con
el medio ambiente, con los derechos humanos y con los derechos laborales, de
los que a%n somos deudores.
Fnvolucrar socialmente a la empresa 1entendiendo la relaci$n entre la ."* y el
contexto competitivo para identificar d$nde enfocar sus acciones sociales, y a la
vez orientarse respecto a c$mo actuar de manera socialmente responsable2, es
actualmente un imperativo estratgico y comercial, no s$lo por el rol social que
debe cumplir, sino como una herramienta que si bien no logra constituir una
ventaja competitiva en si, permite fomentar la competitividad, siendo visto como un
activo estratgico de importancia que es percibido como un elemento significativo
para trabajadores, consumidores y grupos de inters de las empresas.
"i realmente la ."* quiere ser incorporada al imaginario colectivo, es necesario el
compromiso del *stado y de las empresas para actuar acorde a sus principios, por
otra parte, que los consumidores organizados sean capaces de asumir un rol cada
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vez ms proactivo, no s$lo de denuncia de las carencias o malos hbitos
empresariales, sino en la generaci$n de propuestas en los cuales los derechos y
los deberes de los consumidores sean incorporados como parte de las buenas
prcticas del quehacer empresarial.
8ara lograrlo, es fundamental que los consumidores se capaciten tcnicamente
para equiparar la asimetra de informaci$n de ellos y las empresas 1las que
disponen de informaci$n sobre la producci$n y la comercializaci$n2.
>s a%n, se vuelve relevante que todos los actores estn disponibles para abrir un
dialogo, basado en el respeto y en los roles especficos de cada cual, que
convierta las prcticas de ."* en acciones con credibilidad social.
*sta dimensi$n tica es un desafo que tambin debe ser incorporado en la
agenda de las organizaciones empresariales de menor tamao 1como las pymes y
las microempresas2.
La dimensi$n tica debe ser parte de las organizaciones ciudadanas, en particular
los movimientos de consumidores, lo que implica nuevos desafos para el propio
*stado, en orden a incorporarlas a las polticas e instrumentos orientados al
fomento productivo.
Las malas prcticas de gesti$n de algunas empresas han generado el
cuestionamiento de la ciudadana sobre todo respecto a la concentraci$n de poder
de las empresas transnacionales.
Brente a la inminente demanda de comportamiento responsable por parte de los
"ta9eholders se constata que las grandes empresas transnacionales han vuelto
sobre las dimensiones ticas y sociales porque impactan en sus negocios de largo
plazo. 8or tanto el enfoque de ."* puede ser una gran oportunidad para que a
partir de intereses aparentemente contrapuestos converjan nuevas formas de
ordenar la convivencia entre *stado, empresas y "ta9eholders.
"i lo anterior es un aspecto significativo de la nueva forma de convivencia social,
el enfoque de ."* podra convertirse en un pilar que permita afianzar las bases
de sta, y establecer un nivel de gobernabilidad ms estable y una sustentabilidad
de largo plazo.
/%n cuando nadie duda de la potencia del enfoque de ."* es difcil que sea
absorbido por entidades empresariales de menor tamao, por lo que el *stado
debe emplear sus esfuerzos para desarrollar instrumentos de promoci$n del
enfoque en pymes y, por supuesto, en las organizaciones ciudadanas.
0os pudimos dar cuenta que la ."* vista como una herramienta de gesti$n
empresarial, constituye una actitud estratgica, que mejora la competitividad de la
empresa y genera indudables beneficios para la comunidad. 1Mer anexo 3:2.
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"e pudo distinguir que, las ."* impactan a las reas estratgicas de las
empresas, tales como >ar9eting, Binanzas, Gperaciones y ..NN, generando
diversos beneficios que se complementan y que contribuyen al logro de los
objetivos y de una mejor posici$n competitiva empresarial.
Binalmente, vemos que la ."* se ha vuelto ms all del compromiso voluntario
hacia la sociedad, un requisito para la competencia en el corto plazo, y como una
herramienta de acciones inherentes que permite la permanencia y sustentabilidad
para la empresa en el largo plazo.
5$#$ ROUESTAS
3. La prioridad debe ser concienciar a las organizaciones de la sociedad civil sobre
el concepto de ."* y los instrumentos vinculados a ste de modo que se adopte
el tema como prioridad y como instrumento para los derechos ciudadanos.
*specialmente la acci$n debe orientarse a organizaciones sindicales, de
consumidores y medioambientales.
5. *l seguimiento y el monitoreo de las actividades de las empresas debe ser un
tema prioritario y articulador.
:. Las organizaciones encargadas de la difusi$n y practicas de ."* deben jugar
un papel fundamental en el control de dichas practicas jugando un papel
fiscalizador, destacando las mejores y las peores prcticas de las empresas,
especialmente las prcticas de aquellas empresas que pretenden distinguirse por
su +excelencia, en el tema de la ."*. *s decir, se trata de apuntar a la
congruencia y realidad del tema.
C. Auscar y orientar alianzas estratgicas de las grandes empresas y organismos
de ."* con las 8D>*", que suelen ser los eslabones ms dbiles de la cadena
de producci$n.
J. *stimular e incentivar al *stado a implementar polticas que favorezcan a
aquellas empresas que tengan la ."* incorporada en sus actividades.
H. *stimular una mayor relaci$n y articulaci$n con medios de comunicaci$n a fin
de instalar el tema en la agenda meditica y p%blica.
E. *stimular a los consumidores a tomar un rol fiscalizador y castigador de las
buenas y malas prcticas sociales de las empresas.
=. )ue las -niversidades y #entros de Fnvestigaci$n incorporen el tema de la
."* como un tema transversal de formaci$n e investigaci$n en sus planes de
estudio
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&I&!IOGRA1A
3.K /cci$n ."* 1777.accionrse.cl2
5.K +/proximaci$n !e$rica al Aalance "ocial,, #. 8. y /uditor, SHn'heG ;en,=B7eG
Oo,ge, /cadmico del &epartamento "istemas de Fnformaci$n 'erencial y #ontrol
de la -niversidad de !alca, #hile.
:.K Aanco A#F 1777.bci.cl2, 'obierno #orporativo y .esponsabilidad "ocial
*mpresarial. +La .esponsabilidad "ocial *mpresarial en A#F,.
C.K +#hile opina? R"omos .esponsables "ocialmenteQ,, Bundaci$n 8.Ghumana,
1octubre 566E2.
J.K La .esponsabilidad "ocial #orporativa en la *mpresa? un estudio bajo la
perspectiva de recursos y capacidades
/utores
A,ag)n SHn'heG, AntonioT 8rofesor del &epartamento de Grganizaci$n de
*mpresas y Binanzas de la -niversidad de >urcia, R72io &aL)n, Ali'iaT
8rofesora del &epartamento de Grganizaci$n de *mpresas y Binanzas de la
-niversidad de >urcia, Ma,=n Ri.e/, OoaB7=n !ongino/T 8rofesor del
&epartamento de #omercializaci$n e Fnvestigaci$n de >ercados de la -niversidad
de >urcia.

H.K +La .esponsabilidad "ocial de las *mpresas y los nuevos desafos de la
gesti$n empresarial,
/utores.
e,dig7e,o To-H/ G$T Ga,'=a Re'he And,>/,
Edito,e/" -niversitat de Mal`ncia@ ALo de (72li'a'i)n" 566J@ a=/" *spaa@
Idio-a" *spaol.
E.K +.esponsabilidad "ocial y 0aturaleza de las *mpresas,, "antiago !ula.
=.K .evista *conoma y /dministraci$n de la -niversidad de #hile?
+.esponsabilidad "ocial *mpresarial,
/utores
Oli.a &$ I/-ael, Fngeniero #omercial, -. de #hile, >A/ >assachusetts Fnstiture of
!ecnology, -"/@ Molina T$ Ma2el, Fngeniero #omercial, -. de #hile@ Ra-o/ T$
a7la, Fngeniero #omercial, -. de #hile@ U,2ina A$ Ca,la, Fngeniero #omercial, -.
de #hile.
4.K .evista +Bilantropa y .esponsabilidad "ocial en #hile,, Bundaci$n
8.Ghumana.
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ANE%OS

/nexo 3
/nexo 5
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/nexo :, #ampaa Bestividades.
/nexo C, #ampaa Mial *ducativa.
/nexo J, #ampaa Merano .esponsable.
/nexo H, #ampaa "i vas a Aeber pasa las Llaves.
/nexo E, #ampaa Leyendas *nvases de 8roductos.
/nexo =.

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/nexo 4
/nexo 36
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/nexo 33

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/nexo 35
El I-(a'to de la RSE en lo/ Con/7-ido,e/
Chileno/
Auenos &asS!ardesS0oches
/lumnas de -niversidad de las /mricas realizan una
Fnvestigaci$n sobre?
*l Fmpacto de la ."* en los consumidores #hilenos
*sta encuesta se realiza para optar al ttulo de Fngeniera de
ejecuci$n en /dministraci$n de *mpresas, >enci$n >ar9eting.
&e ante mano muchas gracias por el tiempo otorgado.
E/t7dio RSE #
#$ P;a e/'7'hado 7/ted ha2la, a'e,'a de la
Re/(on/a2ilidad So'ialQ 1a2
E/t7dio RSE 2
2$ SegRn lo B7e 7/ted /a2e o /e i-agina, PB7> e/ la
Re/(on/a2ilidad So'ialQ

*$ PCon '7Hl de lo/ /ig7iente/ 'on'e(to/ o idea/
a/o'ia 7/ted la Re/(on/a2ilidad So'ialQ
"i
0o
0Sr
>ejoramiento de imagen
/yuda a la comunidad
&isminuci$n de impuestos
#alidad de vida laboral
Nacerse cargo de los problemas de la sociedad
#uidar el medioambiente y el entorno donde se vive
Gtro 1por favor, especifique2
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0$ PC7Hn 4,e'7ente-ente ha 'on.e,/ado 7/ted 'on /7/
a-igo/ o 4a-ilia,e/ a'e,'a del 'o-(o,ta-iento /o'ial
o >ti'o de la/ e-(,e/a/Q
5$ P;a 'on/ide,ado 'a/tiga, a 7na e-(,e/a (o, NO /e,
/o'ial-ente ,e/(on/a2leQ
8$ S7 (,e4e,en'ia (o, alg7na e-(,e/a ySo (,od7'to /e
.e in4l7en'iada (o, la (,H'ti'a de Re/(on/a2ilidad
So'ial E-(,e/a,ial (o, (a,te de la 'o-(aL=a
"i
*n mayor grado
*n menor grado
0o
@$ U/ted /e 'a-2ia,ia a la 'o-(eten'ia de /7 e-(,e/a,
/olo (o,B7e >/ta ,eali'e (,H'ti'a/ /o'iale/
E/t7dio RSE *
8$ PEn '7Hl de lo/ /ig7iente/ H-2ito/ o g,7(o/ de
(e,/ona/ de2e,=a en4o'a,/e (,in'i(al-ente la
Re/(on/a2ilidad So'ialQ
>uchas veces
/lgunas veces
/l menos una vez
0unca
0o lo ha considerado
Lo he considerado
Lo hizo
0"S0.
"i
8odra ser
0o
#omunidad
#iudadanos
8ersonas
!rabajadores
#onsumidores
8roveedores
>edio /mbiente
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D$ Con/ide,ando 7na e/'ala de # a @ en B7e # e/
(>/i-o y @ e3'elente, PB7> nota le (one 7/ted a lo/
o,gani/-o/ del E/tado C e-(,e/a/ C o,ganiGa'ione/
/o'iale/ C -edio/ de 'o-7ni'a'i)n C Igle/ia en ,ela'i)n
a la Re/(on/a2ilidad So'ialQ
# 2 * 0 5 8 @
O,gani/-o/ del E/tado
E-(,e/a/
O,ganiGa'ione/ So'iale/
Medio/ de Co-7ni'a'i)n
Igle/ia
E/t7dio RSE 0
#0$ Men'ione do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted 'on/ide,e
/o'ial-ente ,e/(on/a2le/ y do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted
NO 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/
IESONTANEAJ
.esponsables
.esponsables
0o .esponsables
0o .esponsables
##$ De lo/ (7nto/ no-2,ado/ a 'ontin7a'i)n P'7Hle/
'on/ide,a 7/ted B7e de2e,=an (,a'ti'a, la/ e-(,e/a/
(a,a /e, -H/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le/Q
&ar mejor trato a los trabajadores
&ar ms empleo y mejores sueldos
0o daar la naturaleza, no contaminar
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/yudar a la comunidad
/cercarse a los trabajadores y apoyarlos
8reocuparse ms por lo dems que de ellos
mismos
0o aprovecharse de los consumidores
#omprometerse con la sociedad
#2$ C,ee 7/ted B7e (7ede in4l7i, 'o-o 'on/7-ido, en
la -ane,a 'o-o 7na e-(,e/a e/ /o'ial-ente
,e/(on/a2le
E/t7dio RSE 5
#*$ /i /7 ,e/(7e/ta ante,io, 47e /i$ De B7e -ane,a
(7ede in4l7i, en B7e 7na e-(,e/a /ea /o'ial-ente
,e/(on/a2le

E/t7dio RSE 8
#0$ PC)-o ',ee 7/ted B7e la gente /e da '7enta /i 7na
e-(,e/a e/ o no /o'ial-ente ,e/(on/a2leQ
"i
0o
.eclamando y haciendo sugerencias
*xigiendo los derechos como consumidor
.ecomendando a las empresas socialmente responsable
&enunciando a los medios de comunicaci$n
*star informado y exigir buenas prcticas
*xigiendo y verificando la calidad de los productos ySo servicios
Gtros
0o consumir sus productos
#onsumiendo solo los buenos productos
Auen producto, servicio, atenci$n
8or el trato a los empleados
8or los medios de comunicaci$n
8or la satisfacci$n de los clientes
8or su aporte a la comunidad
8restigio
>ayor venta de productos
8or la eficiencia
8or que cumplen con lo que prometen
#umplen las leyes
0o daan al medio ambiente
La gente no se da cuenta
0o cumplen con el consumidor
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#5$ !a RSE 'ontiene 5 t)(i'o/, /egRn /7 ',ite,io e.alRe
>/ta/ /egRn el g,ado de i-(o,tan'ia B7e 'on/ide,a B7e
tienen, e.alRe del -eno/ i-(o,tante 'on #, al -H/
i-(o,tante 'on 5
# 2 * 0 5
Fti'a
Medio A-2iente
Ma,?eting Re/(on/a2le
Co-(,o-i/o 'on la Co-7nidad
Calidad de +ida !a2o,al
#8$ E/ta de a'7e,do 'on B7e la/ e-(,e/a/ B7e
(,a'ti'an ,e/(on/a2ilidad /o'ial e-(,e/a,ial lo den a
'ono'e, a t,a.>/ de 'a-(aLa/ -a/i.a/ de (72li'idad
#@$ C,ee 7/ted B7e la/ e-(,e/a/ de2en (72li'a, /7/
a''ione/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ a la /o'iedadQ
Dato/ e,/onale/
#8$ No-2,e
#D$ Edad
20$ Ing,e/o 1a-ilia,
"i
0o
3= K 5C
5J K :3
:5 K :=
:4 K ms
"i
0o
3J6.666. ] 5CC.666.
5CJ.666. ] CC6.666.
CC3.666. ] JC6.666.
JC3.666. ] =66.666.
=63.666. ] 3.J66.666.
3.J66.663. ] ms.
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2#$ Ni.el Ed7'a'ional
Asica Fncompleta
Asica completa
>edia incompleta
>edia completa
Fnst.8rof. o #B! incompleta
Fnst.8rof. o #B! completa
-niversitaria incomplet
-niversitaria completa
8ost 'rado
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/nexo 3:
La Posicin Liberal, defendida principalmente por >ilton Briedman, apoyndose en la teora de
+la mano invisible, de /dam "mith, manifiesta que existe s$lo una responsabilidad social de la
empresa que es usar sus recursos y energas en las actividades diseadas para incrementar sus
beneficios, siempre y cuando se esfuerce por una libre y abierta competencia, sin engaos ni
fraudes.
La 9o/i'i)n So'ial<, en cambio, se fundamenta en una naturaleza de la empresa mucho ms
amplia, que incorpora la relaci$n de la organizaci$n con diversos grupos e instituciones que
integran el contexto social. *n este mbito, /rchie #arroll seala que el actuar de las empresas se
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enmarca dentro de cuatro categoras progresivas de ."* relativas a lo econ$mico, legal, tico y
discrecional, considerando que un desempeo eficiente y regido por los marcos legales y val$ricos
existentes, conducirn a la generaci$n de riqueza y con ello al desarrollo del pas.