CAPITULO I

GENERALIDADES
1.1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
1.2. RESEA HISTRICA
La Ferretera Sur, se crea en el ao 2010, con la iniciativa de su
propietario Sr. David Sango, quien siente la necesidad de un negocio que
ofreciera y distribuyera a la ciudad de ioba!ba de los artculos
indispensables para la construcci"n, convirti#ndose as en uno de los
pioneros en este sector dentro de la ciudad de ioba!ba y provincia de
$%i!bora&o.
Sus actividades las reali&a desde sus inicios en un local alquilado de
'(0!
2
, en el )arrio 1* de +ovie!bre, frente a la ,S-.$/, un lugar
estrat#gico para el negocio debido a la gran a0uencia de gente.
,l personal con el que contaba 1nica!ente se li!itaba a los !ie!bros de
la fa!ilia, sin e!bargo Ferretera Sur gracias a la acogida por parte de
los ciudadanos, en 2011 adquiere dos ve%culos 2ca!iones3 para la
1 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
Razn Social F,,4,56 S7
S!c"o# $o!ercial 8 $onstrucci"n.
Ca$i"al 920.000,00 d"lares.
R!$#!%!n"an"!
L!&al Sr. David Sango.
Di#!ccin
6venida -edro :icente ;aldonado <!
= Frente a la ,S$7,L6 S7-,5.
-.L54,$+5$6 D, $/5;).6>., )arri"
1* de +ovie!bre, Sector Sur de la
ciudad de ioba!ba, -rovincia de
$%i!bora&o.
E'(ail davidsango!ora?%ot!ail.co!
T!l)*ono 2(01@*20
RUC 0(01A*(*BA001
transportaci"n del !aterial debido a la gran de!anda de !ateriales de
construcci"n, especial!ente varilla y ce!ento.
-asa el tie!po y su propietario decide a!pliar la ad!inistraci"n ya no
li!itCndose a su propia fa!ilia, sino a personas con conoci!ientos
ad!inistrativos y Dnancieros, ocasionado por el creci!iento del capital
de la e!presa y del gran nu!ero de clientes y proveedores con los que
contaba.
,s as que este negocio cuenta desde entonces y %asta la actualidad con
un Eefe Financiero, un contador, una secretaria, una auFiliar de
contabilidad, y cuatro estibadores, l"gica!ente todos ellos regidos baGo
la supervisi"n del gerente@ propietario. De esta !anera todas las
actividades que se reali&an tienen la respectiva autori&aci"n de las
personas responsables.
$on el pasar de los aos la respuesta de las personas no solo de la
ciudad sino ta!bi#n de la provincia sigue creciendo, y con esto las
cantidades adquiridas a proveedores ta!bi#n en una relaci"n directa. ,n
la actualidad los proveedores !Cs fuertes de la e!presa son 6D,L$6,
$e!ento $%i!bora&o, 47)6S,$, ;,H6-.F,, siendo estos bienes los
!Cs de!andados por el sector de la construcci"n.
1.+. IDENTIFICACIN DE PRODUCTOS M,S SEGMENTOS
ATENDIDOS
La seg!entaci"n de !ercado es dividir un !ercado %eterog#neo en sus
!ercados %o!og#neos, en esta e!presa se identiDcan principal!ente
los clientes DGos que se constituyen en el grupo rentable,
C-a.#o N/1
IDENTIFICACION DE PRODUCTOS 0 SEGMENTOS ATENDIDOS
PRODUCTOS SEGMENTOS ATENDIDOS
CONSTRUCTO
RAS
FUNDACIO
NES
INGENIE
ROS
CI1IL
AR2UITEC
TOS
PU3LICO
EN
GENERAL
1ARILLAS F F F F I
CEMENTO
CHIM3ORA4
O
F F F F I
MATERIAL
ELECTRICO
F F I I
2 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
MATERAL
PARA
GASFITER5A

T-6!#7a% F F I

Acc!%o#io%
Pla%"i&a(a
I F F F I
EUROLIT F I
FUENTE Ferretera Sur
REALI4ADO POR Hrupo de 5nvestigaci"n.
1.8. MATRI4 DE IMPLICADOS
,l anClisis de los i!plicados identiDcan los aliados y oponentes directos de la
e!presa y per!ite identiDcar cuCl es la in0uencia que tienen ellos
interna!ente en las actividades de la e!presa.
CUADRO N.' 92
IMPLICADOS
IMPLICADOS :USTIFICACIN
La A%a(6l!a Con%"i"-;!n"!
6. 6nali&a, debate y aprueba las leyes
y nor!as dirigidas para el sector
productivo del pas
.. 6probaci"n de las obligaciones
laborales y sociales para sus
e!pleados.
Go6i!#no C!n"#al
6. egula leyes y polticas a favor de la
e!presa constructora
6. Disposiciones generales para la
entrega de cr#ditos a baGo inter#s para
la construcci"n de viviendas.
6. ,!ite decretos de e!ergencia
vinculados para el ca!po %abitacional
.. egulaci"n de -recios en la
co!erciali&aci"n de !ateriales para la
construcci"n 2ce!ento3
J -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
.. -er!ite la i!portaci"n de productos
eFtranGeros a baGos costos
Go6i!#no S!ccional .!
C<i(6o#azo
6. ,!isi"n de per!isos de
construcci"n en la $iudad de ioba!ba
SRI
.. Deter!ina los linea!ientos
referentes a la recaudaci"n de
.bligaciones 4ributarias vinculados al
sector de la construcci"n
.. ecaudaci"n de obligaciones
tributarias
.. Sanciones al contribuyente por
incu!pli!iento de obligaciones
In%"i"-"o Nacional .!
Con"#a"acin P=6lica INCOP
6. egistrar a la ,!presa en el 5+$.-
6. 5ncre!enta las posibilidades de
Dr!ar un contrato con 5nstituciones
,statales
6. Fir!ar contratos con e!presas que
acuden al portal de 5+$.-
6. -osiciona!iento de la ,!presa
constructora a nivel +acional
.. Sanciones por incu!pli!iento de
contratos
En"i.a.!% Financi!#a% >3NF?
CFN? coo$!#a"i@a% .! A<o##o ;
C#).i"oA M-"-ali%"a%B
6. .torga cr#ditos destinados para
incre!entar el inventario.
.. ;aneGo de altas tasas de inter#s en
el endeuda!iento
P#o@!!.o#!%
6. .fertan de !ateriales para la
construcci"n de buena calidad
6. Selecci"n del ;eGor proveedor
6. Se puede reali&ar una negociaci"n
K -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
directa, para deter!inar precio y for!a
de pago.
.. -roveedores que incu!plan sus
contratos
Cli!n"!% !C"!#no%
6. 6lta de!anda de !ateriales para la
construcci"n
6. 5ngresos continuos para la e!presa
.. 5nsatisfacci"n del cliente
.. +o Ddelidad del $liente
Cli!n"!% in"!#no%
6. ,laboran polticas para brindar un
buen servicio para la atenci"n al cliente.
6. $onocen las necesidades del cliente y
de acuerdo a eso !aneGan sus
inventarios.
.. Los e!pleados no asu!en
correcta!ente su responsabilidad.
.. Los e!pleados no cu!plen
adecuada!ente su %orario de trabaGo.
Co($!"!ncia
6. 6plicaci"n de 4#cnicas de ;arLeting.
6. 5nnovaci"n de los productos
.. -roporciona productos si!ilares al
nuestro
.. 4endencia a la dis!inuci"n de
precios
FUENTE Ferretera Sur
REALI4ADO POR Hrupo de 5nvestigaci"n.
* -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
CAPITULO II
REALIDAD DE LA EMPRESA
2.1. MISION
.frecer productos de calidad para el sector de la construcci"n en el C!bito
local y nacional contando con talento %u!ano caliDcado y recursos
!ateriales id"neos para ser una e!presa co!petitiva y reconocida
social!ente.
2.2. ANALISIS ESTRATEGICO EDTERNO
Fac"o#!% Econ(ico%.' 4ienen consecuencias directas sobre el
desarrollo de .rgani&aci"n en el supuesto de una dis!inuci"n o
congela!iento de fondos necesarios para el nor!al desenvolvi!iento
de las actividades econ"!icas de la e!presa.
Fac"o#!% Pol7"ico'l!&al.' 4iene una estrec%a relaci"n con la
organi&aci"n, ya que se rige por nor!as, leyes y regla!entos que
regula la actividad p1blica por parte de los !andatarios.
Fac"o#!% Socio'c-l"-#al.' ,stablece la relaci"n entre el !edio y la
,!presa !ediante la generali&aci"n de los factores sociales,
centrCndose el proble!a en sectores desfavorecidos que por diversos
!otivos i!piden el nor!al desenvolvi!iento de sus funciones.
Fac"o#!% T!cnol&ico%.' la tecnologa %a sido un factor
predo!inante con el pasar del tie!po ya que para prestar un servicio
adecuado es necesario la adquisici"n de nuevas tecnologa para de
esta !anera lograr una ventaGa co!petitiva en el !ercado.
Fac"o# Glo6alizacin
$onsiste en reali&ar un anClisis internacional relacionado al sector
2aranceles o cuotas de i!portaci"n, integraci"n de !ercados o pases
en donde se consu!e el producto y otras3, el surgi!iento de nuevos
!ercados o de la creciente de!anda de productos derivados para el
negocio.
,l entorno tiene una estrec%a relaci"n con todo lo que se %ace en una
organi&aci"n, de que todos estos ele!entos eFternos afectan el
proceso de planeaci"n, el diseo organi&acional, el ca!bio
organi&acional, etc#tera, ya que i!plican una continua adaptaci"n al
( -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
!edio para aprovec%ar las oportunidades que #ste presente, o bien,
co!batir las a!ena&as que de #l surGan.
2.2.2 ANALISIS DEL MACROENTORNO
$onsiste en deter!inar la estabilidad y creci!iento de la econo!a
anali&ando ele!entos !Cs i!portantes co!oM 4asa de creci!iento de
la econo!a, 4asa de inter#s, 4asa de ca!bio !onetario, 4asa de
in0aci"n. N co!o %erra!ienta s de -,S4 2$ontingencia -oltica,
,con"!ica, Social, 4ecnol"gico, etc.
B -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
CUADRO N/ +
ANALISIS DEL MACROENTORNO
A -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
' -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
FACTOR COMPORTAMIEN
TO
IMPACTO RESPUESTA INFORM
D. ECONOMICA
InEacin
Inestable
Se elevo el costo de
adquisicin de los
productos y suministros
Mantienen los Precios de
los productos y se busco
nuevos proveedores
0*
PI3 Con%"#-ccin Constante Las actividades se
!antuvieron sin in0uir
considerable!ente en
las ventas
Indiferente
0*
5n.ic! .! P#!cio%
al Con%-(i.o#
Estable Mantiene los precios
Mantiene los costos de
adquisicin
0*
T. Inters Pasiva
Deleznable
Intereses poco
atractivos para invertir
Se abstiene de realizar
inversiones y mantener
depsitos en bancos
0*
Impuestos
Invariable
Se mantuvieron los
costos de los productos
y suministros
Posibilidad de adquisicin
de los productos y dems
insumos sin
inconvenientes
0*
Tasa de
subempleo
Creciente
Incide negativamente
en el poder adquisitivo
Diversicar la oferta de
los productos que est! al
alcance de todas las
personas
0*
Tasa de
Desempleo
"umentado
Disminucin de
capacidad de compra
Promocionar las l#neas de
los productos que e$iste
0*
Crecimiento
Econmico
Estable Se mantuvo las ventas
Se dio un adecuado
servicio a los clientes
0*@0(

FUENTEM )ase de datos eFterna
REALI4ADO PORM Hrupo de 5nvestigaci"n.
10 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
2.2.+ ANALISIS DEL MICROENTORNO
La corporaci"n debe evaluar sus obGetivos y recursos frente a #stas cinco
fuer&as que rigen la co!petencia industrialM
6!ena&a de entrada de nuevos co!petidoresM
ivalidad entre los co!petidoresM
-oder de negociaci"n de los proveedoresM
-oder de negociaci"n de los co!pradoresM
6!ena&a de ingreso de productos sustitutos
11 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
CUADRO N/ 8
ANALISIS DEL MIC!ENT!N!
FACTOR COMPORTAMIE
NTO
IMPACTO RESPUESTA INFORMAN
TE
CLIENTES
Po"!ncial!
%
,n 6u!ento
incre!ento de la
de!anda de los
productos y servicios
as co!o el
incre!ento de
ingresos para la
e!presa
,labora un estudio de
!ercado para deter!inar
los clientes potenciales
,labora un plan de
$o!unicaci"n 6decuado
per!itiendo captar a los
clientes potenciales.
01@02@0J
R!al!% ,stables ,stabilidad en las
ventas e ingresos
econ"!icos
;antiene la presentaci"n y
distribuci"n de nuestros
productos, establece un
proceso de !eGora!iento
continuo, capacitando a
nuestros colaboradores.
01@02@0J
Ca-"i@o% 5nalterable .portunidad ocasional
de entregar nuestros
productos
-ro!ociona los productos
y servicios
01@02@0J
PRO1EEDORES
12 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
Po"!ncial!
%
5ncre!ento
DiversiDcaci"n de
!ateria pri!a,
.portunidad de
seleccionar calidad y
precio , !ayor
alternativas de
co!pra
eali&a un adecuado
proceso de selecci"n de
-roveedores
eali&a una apropiada
negociaci"n de la for!a de
pago y precio
01@02@0J
R!al!% ,n 6u!ento
6basteci!iento
oportuno de !ateria
pri!a y su!inistros
-roveedores
conDables
$uenta con proporcionado
stocL de !ateria pri!a y
su!inistros, Seleccionando
precio y calidad en las
co!pras
01@02@0J
MERCADO
Local ,n ,Ftensi"n
.portunidad de
-osicionarse en el
!ercado,
incre!entando las
ventas e ingresos
-ro!ociona a la e!presa
y sus productos dentro de
la ciudad
01@02@0J
Nacional ,n contracci"n Dis!inuci"n de las
ventas a nivel
nacional
,labora un plan de
$o!unicaci"n a nivel
nacional
01@02@0J
3ARRERAS DE ENTRADA
1J -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
Econo(7a%
.! !%cala
$o!petitivo
5ncre!ento de las
ventas en grandes
cantidades debido a
los precios
co!petitivos de los
productos
6provec%a las ventaGas de
producir !Cs a !enor
precio,
01@02@0J
Di*!#!ncia
cin .!
$#o.-c"o.
6decuada 5dentiDcaci"n de
!arca y lealtad de
cliente reales
Logra el !Cs alto
posiciona!iento en el
!ercado local , a trav#s de
!edios oportunos de
co!unicaci"n
01@02@0J
C-#@a .!
a$#!n.izaF
! o
!C$!#i!nci
a. El GnoH
<oH
6scendente
5ncre!ento de clientes
egales,
-osiciona!iento en el
;ercado Local
6provec%a los aos de
eFperiencia adquiridos en
el negocio, aplicando las
estrategias frente a la
co!petencia
01@02@0J
Pol7"ica
.!l
&o6i!#no
D#biles
5ncertidu!bre en el
!ercado, dis!inuci"n
de ventas,
inestabilidad de
precios
$u!ple con todas las
polticas guberna!entales
vigentes en el ,cuador,
estC a la vanguardia sobre
polticas guberna!entales
del pas
01@02@0J
1K -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
R!I-i%i"o%
.! ca$i"al
6scendente ,cono!a estable de
la e!presa
$apacidad para
ingreso a nuevos
!ercados
5nvierte en tecnologa
innovadora que reduce
costos y crea !ayor
rentabilidad a la e!presa
01@02@0J
3ARRERAS DE SALIDA
R!&-lacio
n!%
la6o#al!%
,n apogeo 5ncre!ento de $ostos
6d!inistrativos
$u!ple con las leyes
laborales actuales vigentes
en el -as
01@02@0J
Co($#o(i
%o%
con"#ac"-a
l!% a la#&o
$lazo con
lo%
cli!n"!%.
,fectivo 5ngresos eFtras para la
e!presa
6cata a cabalidad de todos
los co!pro!isos
adquiridos
01@02@0J
3a##!#a%
!(ocional
!%
,stable ,l ;iedo al ca!bio
puede provoca !ala
to!a de decisiones
4o!a de decisiones
basados en entabilidad y
,Fpansi"n
01@02@0J
In"!##!laci 5neFistente Falta de capacidad 5ndiferente
01@02@0J
1* -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
on!%
!%"#a")&ic
a%
co!ercial para
abastecer !ercados
grandes
COMPETENCIA
P%&D'C(&S
Ca#ac"!#7%
"ica%
6decuada -osiciona!iento de la
e!presa y sus
productos en el
!ercado
;antiene las
caractersticas de
presentaci"n del producto
01@02@0J
Slo&an
5neFistente Desconoci!iento por
cierto sector de la
eFistencia de la
e!presa y los
productos que se
oferta
5ndiferente
01@02@0J
Ma#ca
5neFistente -osiciona!iento de la
e!presa en el
!ercado
5ndiferente
01@02@0J
PECI!
Co%"o .!
P#o.-c"o )aGo
,Fistencia de una
ventaGa $o!petitiva
frente a sus
;eGor eDciencia dentro de
la e!presa
Sigue un proceso de
01@02@0J
1( -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
principales
co!petidores
!eGora!iento continuo
P#!cio .!
la
Co($!"!n
cia
;oderado $o!petencia leal,
!anteni!iento de
clientes reales
;antiene los precios
actuales, oferta de
pro!ociones y descuentos
especiales
01@02@0J
Ca$aci.a.
.! $a&o
.!l
M!#ca.o
-r"spero
;ayor capacidad de
pago de productos
nuevos, tecnol"gicos,
novedosos y futres,
incre!ento de
ingresos econ"!icos
para la e!presa
-revee, actuali&a e
invierte, en nuevos
productos, acorde a
tendencias actuales y
tecnol"gicos
01@02
C!M"NICACI#N
P-6lici.a. 6gresiva
-osiciona!iento de la
co!petencia en el
!ercado, dis!inuci"n
de ventas e ingresos
para la e!presa
,labora un adecuado plan
de co!unicaci"n para la
e!presa
01@02
S!#@icio al
Cli!n"!
-ropicio 6portaci"n de un valor
agregado a los
productos de la
e!presa
$apacita a los
colaboradores sobre
atenci"n al cliente
01@02
1B -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
R!lacion!%
P=6lica%
,Figuo
Desconoci!iento por
cierto sector de la
eFistencia de la
e!presa y los
productos que se
oferta
5ndiferente
01@02
DISTI$"CI#N
Ma;o# ,n au!ento
:entas de lotes
grandes de
!ercadera y altos
ingresos econ"!icos
para la e!presa
Da pro!ociones a
;ayoristas y descuentos
especiales por cantidad
01@02
In"!#(!.i
o
;oderado :entas estacionarias
6trae a inter!ediarios a
trav#s de descuentos en
co!pras.
01@02
Di#!c"o ,n a!pliaci"n
5ncre!ento de ventas
en pequeas
cantidades, !ayor
relaci"n interpersonal
con los clientes
-laniDca y elabora un plan
de !arLeting acorde a las
necesidades de la
e!presa.
01@02
1A -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
C-a.#o N/ J
AN,LISIS INTERNO
FACTOR COMPORTAMIE
NTO
IMPACTO RESPUESTA INFORMAN
TE
CAPACIDAD ADMINISTRATI1A
Cultura
!r%ani&acio
nal
6corde
+or!al desarrollo y
funciona!iento de las
actividades dentro de
la ,!presa
Se %a creado un a!biente
de trabaGo fa!iliar
01@02@0J
Ima%en
Institucion
al
econocida -osiciona!iento de la
e!presa en el
!ercado local,
conDan&a por parte de
sus clientes
$uidado de su i!agen y
sus clientes
01@02@0J
Toma de
decisiones
.portuna ,Dciente
ad!inistraci"n de
,l ad!inistrador pone en
prCctica sus aos de
01@02@0J
1' -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
' solucin
de
problemas
todos los recursos que
posee la e!presa
eFperiencia en el !ercado
Estabilidad
Empresaria
l
-rospera econoci!iento de la
e!presa en el
!ercado,
,stabilidad econ"!ica
6plican t#cnicas
ad!inistrativas y
Dnancieras
01@02@0J
Mane(o
adecuado
de personal
,n desarrollo Los colaboradores se
ponen la ca!iseta de
la e!presa y la to!an
co!o suya,
per!itiendo un
e!podera!iento de
sus funciones y
responsabilidades
Se %a creado un a!biente
de trabaGo fa!iliar
01@02@0J
CAPACIDAD HUMANA
Mo"i@acin
!
inc!n"i@o%
6decuada
Los colaboradores se
encuentra !otivados
y efect1an
correcta!ente sus
tareas
,Fiste una !otivaci"n
per!anente, por !edio de
reconoci!ientos verbales
por su trabaGo
01@02@0J
20 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
Li.!#az&o ;oderado Soluci"n de proble!as
de for!a oportuna
Los colaboradores pueden
to!ar to!an decisiones en
su Crea de trabaGo
01@02@0J
D!l!&acin
.!
*-ncion!% ;
"o(a .!
.!ci%ion!%
in.i@i.-al!
%
,n desarrollo Dis!inuci"n de
tie!pos en procesos
cotidianos
Los colaboradores pueden
to!ar to!an decisiones en
su Crea de trabaGo
01@02@0J
S!l!ccin
.! P!#%onal ,!prico
Duplicidad de
funciones y roses
entre colaboradores
Se reali&a el proceso de
selecci"n de personal de
for!a e!prica
01@02@0J
Sancion!%
5neFistente
5ndisciplina $reaciones un regla!ento
interno
01@02@0J
R!(-n!#aci
n
-roporcionada 5neFistencia de queGas
pro cuestiones
econ"!icas
$u!pli!iento de las
disposiciones legales
pertinentes
01@02@0J
E@al-acin
.!l
;al dese!peo y
01@02@0J
21 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
.!%!($!Ko
.
5neFistente retraso en la
prestaci"n del servicio
Desarrollo de progra!as
que incluya evaluaci"n de
personal
IN1ESTIGACINA DESARROLLO E INNO1ACIN
In@!%"i&aci
n
,Figua Desconoci!iento de
ciertos procesos y
productos alternativos
-oca preocupaci"n por la
investigaci"n
01@02@0J
EI-i$a(i!n
"o (o.!#no
L
"!cnol&ico
;oderado Se crea una
desventaGa frente a la
co!petencia
5ndiferente 01@02@0J
Di%$oni6ili.
a. .!
a(6i!n"!
a.!c-a.o
.! "#a6aFo
>!#&ono(7a
B
-roporcionado Las actividades se
llevan de for!a
ergon"!ica y eDciente
Se to!a !uc%o en cuenta
la co!odidad y ergono!a
de los colaboradores
01@02@0J
22 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
D!%a##ollo
!
Inno@acin
.!
$#o.-c"o%
,n auge ;ayor acogida de los
productos nuevos en
el !ercado
Se busca adquirir
productos nuevos de
acuerdo a las tendencias
actuales
01@02@0J
CAPACIDAD FINACIERA
R!.-ccin
.! Co%"o%
,n 6u!ento -recio co!petitivoO
5ncre!ento de
utilidades para la
e!presa
;aneGo adecuado de los
diferentes costos de la
e!presa
01@02@0J
Sol@!ncia 6decuada
Solvencia necesaria
para invertir en
!ercadera necesaria
.portunas y 6decuadas
inversiones
01@02@0J
Ca$i"al ,n creci!iento $apital de trabaGo
suDciente para
cu!plir con las
eFigencias del !erado
$apitali&aciones peri"dicas 01@02@0J
2J -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
In@!#%ion!% ;oderadas 5ngresos eFtras para la
e!presa
)usca inversiones que
beneDcien a la e!presa
01@02@0J
PRODUCCIN
Co%"o .!
A.I-i%icin
-roporcionados -recio co!petitivo O
5ncre!ento de la
utilidades para la
e!presa
6decuado proceso de
selecci"n de proveedores
y obtener acuerdos
beneDciosos para la
e!presa
01@02@0J
P#!cio .!
lo%
P#o.-c"o%
$o!petitivo 5ncre!ento de ventas
e ingresos, as co!o la
posibilidad de atraer
clientes potenciales
;aneGo adecuado de
precios 01@02@0J
Di@!#%iMcac
in .!
$#o.-c"o%
6propiado Satisfacci"n de los
clientes con la oferta
de gran variedad de
productos
6decuado proceso de
selecci"n de proveedores
y obtener acuerdos
beneDciosos para la
e!presa
01@02@0J
Cali.a. .!l
$#o.-c"o
,Fcelente
Satisfacci"n de los
clientes,
reconoci!iento de
6decuado proceso de
selecci"n de proveedores
y obtener acuerdos
01@02@0J
2K -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
nuestros productos en
el !ercado
beneDciosos para la
e!presa
MARNETING
Canal!% .!
.i%"#i6-cin $onfor!es ;ayor participaci"n de
la e!presa en el
!ercado
6decuado !aneGo de los
diferentes canales de
distribuci"n 01@02@0J
Plan .!
Co(-nicaci
n
,!prico -er!ite identiDcar las
necesidades del
!ercado
6plicaci"n de t#cnicas de
co!unicaci"n en for!a
e!prica
01@02@0J
E%"#a"!&ia% ,n evoluci"n 6trae a los clientes
potenciales,
incre!ento de ventas
e ingresos
Se aplica estrategias de
!arLeting basadas en la
eFperiencia
01@02@0J
2* -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
Cuadro N) *
+ACT! ,ANDE
S
AMENA-
AS
AMENA-
AS
P"NT! DE
E."ILI$I
!
!P!T"NID
AD
,ANDES
!P!T"N
ID
A$!#"-#a
.! n-!@o%
(!#ca.o%
I
A-(!n"o
.! la
Co($!"!n
cia
I
M!.io% .!
co(-nicac
in
I
Acc!%o a
In"!#n!"
I
InEacin I
I($-!%"o% I
Ta%a .!
D!%!($l!o
I
D!@ol-cin
.! Fon.o%
.!
R!%!#@a
I
3aFo
in"!#)%
$a#a la
co($#a
.! ca%a%
n-!@a%
I
Pa#o% ;
H-!l&a%
I
Ta%a .!
In(i&#aci
n
I
Ta%a .! I
2( -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
E(i&#aci
n
U6icacin I
N=(!#o .!
$!#%ona%
$o# Ho&a#
I
N=(!#o .!
(a"#i(oni
o% !n la
$#o@incia
I
Ma#G!"in&
; @!n"a%.
I
So*"Ha#!
con"a6l!
I
E#-$cion!%
@olcOnica%
I
O"#o%
*!n(!no%
na"-#al!%
I
Cli!n"!%
Po"!ncial!
%
I
Cli!n"!%
R!al!%
I
El GnoH
<oH
I
In"!##!laci
on!%
!%"#a")&ic
a%
I
Ma#ca I
Co%"o .!
P#o.-c"o
I
P-6lici.a. I
S!#@icio al
Cli!n"!
I
2B -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
Di%"#i6-ci
n al Ma;o#
I
TOTAL 1 P 8 19 8
PORCENTA
:E >QB
8Q +2Q 18Q +RQ 18Q
AN,LISIS
,n el -erDl ,strat#gico ,Fterno se pudo detectar 2A factores !uy
i!portantes, de los cuales el KP representan las grandes a!ena&as que
estCn representado por tasa de dese!pleo. ,l J2P representan las
a!ena&as que tiene ,!presa estas sonM 6u!ento de la co!petencia, la
in0aci"n, los i!puestos, los paros y %uelgas, las erupciones volcCnicas la
publicidad, el servicio al cliente y la distribuci"n al por !ayor de la
co!petencia. ,l 1KP representa un equilibrio para la .rgani&aci"n estos
factores son los siguientesM la ubicaci"n, el n1!ero de personas por %ogar
la !arca y el costo del producto. ,l J(P esta dirigido a las oportunidades
estas sonM La apertura de nuevos !ercados 6cceso a internet, )aGo inter#s
para la co!pra de casa nuevas la tasa de !igraci"n e e!igraci"n
!arLeting y ventas, el softQare contable, clientes pot#nciales, clientes
reales e interrelaci"n estrat#gica. Final!ente el 1KP representa una gran
oportunidad los cuales son, los !edios de co!unicaci"n, la devoluci"n de
los fondos de reserva, el n1!ero de !atri!onios en la provincia y el ,l
LnoQ %oQ !as conocido co!o la curva de aprendi&aGe o eFperticia
Per/l Estrat%ico Interno
Cuadro N)0
+ACT! ,ANDES
DE$ILIDA
DES
DE$ILIDA
DES
P"NT!
DE
E."ILI$
I!
+!TALE
-AS
,ANDES
+!TALE
-AS
No#(a"i@i.a.
F-#7.ica
I
2A -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
I(a&!n
In%"i"-cional
I
To(a .!
.!ci%ion!% ;
%ol-cin .!
$#o6l!(a%
I
E%"a6ili.a.
E($#!%a#ial
I
Mo"i@acin !
inc!n"i@o%
I
D!l!&acin .!
*-ncion!%
I
S!l!ccin .!
P!#%onal
I
Di%$oni6ili.a
. .!
a(6i!n"!
a.!c-a.o .!
"#a6aFo
I
R!.-ccin .!
Co%"o%
I
Sol@!ncia I
Co%"o .!
A.I-i%icin
I
P#!cio .! lo%
P#o.-c"o%
I
Di@!#%iMcaci
n .!
$#o.-c"o%
I
Cali.a. .!l
$#o.-c"o
I
Canal!% .!
.i%"#i6-cin
I
Plan .!
Co(-nicacin
I
E%"#a"!&ia% I
TOTAL 1 + + S 2
2' -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
PORCENTA:E
>QB
RQ 1T.JQ 1T.JQ 8TQ 12Q
AN,LISIS
,n el -erDl ,strat#gico ,Fterno se pudo detectar 1B factores !uy
i!portantes, de los cuales el (P representan las grandes Debilidades que
estC representado por la +or!atividad GurdicaO ,l 1B.*P representan las
Debilidades que tiene ,!presa estas sonM La selecci"n de personal, el plan
de co!unicaci"n y las estrategias . ,l 1B.*P representa un equilibrio para la
.rgani&aci"n estos factores son los siguientesM educci"n de costos, la
solvencia y el precio del producto. ,l KBP esta dirigido a las Fortale&as estas
sonM La i!agen institucional, la to!a de decisiones, la estabilidad
e!presarial, ;otivaci"n e incentivos, Delegaci"n de funciones,
Disponibilidad de un a!biente adecuado de trabaGo, costo de adquisici"n y
diversiDcaci"n de productos. Final!ente el 12P representa una gran
Fortale&a los cuales son, La calidad del producto y los canales actuales de
distribuci"n
FACTOR
5;-6$4. ,S-7,S46
CALIFICACION
RELATIVA
CALIFICACION
PONDERADA
CALIFICACION
RELATIVA
CALIFICACION
PONDERADA
Apertura de nuevos mercados
(Ampliacin)
18 0,04 4 0,19
Aumento de la Competencia
(Constante)
15 0,03 5 0,10
Medios de comunicacin
(Masivos)
18 0,04 4 0,19
Acceso a Internet
(factible)
10 0,02 4 0,06
Inflacin
(inestable)
14 0,03 5 0,09
Impuestos
(Invariable)
16 0,04 5 0,12
Tasa de Desempleo
(Aumentado)
18 0,04 4 0,19
Devolucin de Fondos de Reserva
(En Apogeo)
14 0,03 5 0,09
a!o inter"s para la compra de casas
nuevas
(Favorables)
18 0,04 5 0,15
J0 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
#aros $ %uelgas
(&casionales)
13 0,03 4 0,10
Tasa de Inmigracin
(Inestable)
10 0,02 4 0,06
Tasa de Emigracin
(Inestable)
10 0,02 4 0,06
'bicacin
(Estable)
14 0,03 4 0,11
()mero de personas por %ogar
(Inestable)
18 0,04 4 0,19
()mero de matrimonios en la provincia
(En Aumento)
18 0,04 4 0,19
Mar*eting $ ventas+
(Moderado)
17 0,04 5 0,13
,oft-are contable
(Actuali.ado)
12 0,03 5 0,07
Erupciones volc/nicas
(&casionales)
12 0,03 5 0,07
&tros fenmenos naturales
(&casionales)
12 0,03 4 0,08
Clientes #otenciales
(Incremento)
16 0,04 4 0,15
Clientes Reales
(En Aumento)
17 0,04 5 0,13
El *no- 0o-
(Ascendente)
17 0,04 5 0,13
Interrelaciones estrat"gicas
(Ine1istente)
18 0,04 5 0,15
Marca
(Ine1istente)
18 0,04 5 0,15
Costo de #roducto
(a!o)
18 0,04 5 0,15
#ublicidad
(Agresiva)
17 0,04 5 0,13
,ervicio al Cliente
(#ropicio)
20 0,05 5 0,18
Distribucin al Ma$or
(En Aumento)
15 0,03 4 0,13
PROMEDIO PESO PONDERADO 233 3453
TOTAL DEL PRECIO PONDERADO
1
TOTAL DE PRESUPUESTO
+AJ+
ANALISIS
J1 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
La capacidad de respuesta que posee la ,!presa R)*E%%E(E%I" S'%+S con
relaci"n a los factores estrat#gicos eFternos es del J.*J, lo cual indica que el
i!pacto recibido por la 6pertura de nuevos !ercados, 6u!ento de la
$o!petencia, ;edios de co!unicaci"n, 6cceso a 5nternet, 5n0aci"n,
5!puestos, 4asa de Dese!pleo, Devoluci"n de Fondos de eserva, )aGo
inter#s para la co!pra de casas nuevas, aros y /uelgas, 4asa de
5n!igraci"n, 4asa de ,!igraci"n, 7bicaci"n, +1!ero de personas por /ogar,
+1!ero de !atri!onios en la provincia, ;arLeting y ventas, SoftQare
contable, ,rupciones volcCnicas, .tros fen"!enos naturales, $lientes
-otenciales, $lientes eales, ,l LnoQ %oQ, 5nterrelaciones estrat#gicas,
;arca, $osto de -roducto, -ublicidad, Servicio al $liente, Distribuci"n al
;ayor, esta dentro de los rangos y condiciones aceptables para %acer una
organi&aci"n co!petitiva considerando las fortale&as co!o un !edio para
reducir las debilidades.
J2 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
FACTOR
5;-6$4. ,S-7,S46
CALIFICACION
RELATIVA
CALIFICACION
PONDERADA
CALIFICACION
RELATIVA
CALIFICACION
PONDERADA
(ormatividad !ur6dica
(Ine1istente)
17 0,06 4 0,26
Imagen Institucional
(Reconocida)
18 0,06 5 0,23
Toma de decisiones $ solucin de problemas
(&portuna)
16 0,06 5 0,18
Estabilidad Empresarial
(#rospera)
15 0,05 5 0,16
Motivacin e incentivos
(En Desarrollo)
14 0,05 4 0,18
Delegacin de funciones
(En Desarrollo)
14 0,05 5 0,14
,eleccin de #ersonal
(Emp6rico)
16 0,06 5 0,18
Disponibilidad de ambiente adecuado de
traba!o
(#roporcionado)
18 0,06 5 0,23
Reduccin de Costos
(En Aumento)
14 0,05 5 0,14
,olvencia
(Adecuado)
17 0,06 5 0,21
Costo de Ad7uisicin
(#roporcionado)
17 0,06 5 0,21
#recio de los #roductos
(Competitivo)
18 0,06 4 0,29
Diversificacin de productos
(Apropiado)
18 0,06 4 0,29
Calidad del producto
(E1celente)
18 0,06 4 0,29
Canales de distribucin
(Conforme)
18 0,06 4 0,29
#lan de Comunicacin
(emp6rico)
16 0,06 4 0,23
Estrategias
(En evolucin)
16 0,06 5 0,18
PROMEDIO PESO PONDERADO 89: ;4::
TOTAL DEL PRECIO PONDERADO
1,00
TOTAL DE PRESUPUESTO
J,(A
JJ -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
6+TL5S5S
La capacidad de respuesta que posee la ,!presa R)*E%%E(E%I" S'%+S con
relaci"n a los factores estrat#gicos internos es del J.(A, lo cual indica que el
i!pacto recibido por los factores +or!atividad Gurdica, 5!agen 5nstitucional,
4o!a de decisiones y soluci"n de proble!as, ,stabilidad ,!presarial,
;otivaci"n e incentivos, Delegaci"n de funciones, Selecci"n de -ersonal,
Disponibilidad de a!biente adecuado de trabaGo, educci"n de $ostos,
Solvencia, $osto de 6dquisici"n, -recio de los -roductos, DiversiDcaci"n de
productos, $alidad del producto, $anales de distribuci"n, -lan de
$o!unicaci"n, ,strategias se encuentra estable, es decir, la ,!presa %a
identiDcado bien sus fortale&as y debilidades y estC %aciendo algo para
incre!entar sus fortale&as y dis!inuir sus debilidades.
JK -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
1ISION
RSer una e!presa lder en la co!erciali&aci"n de !ateriales para la
construcci"n de la !eGor calidad en la provincia de $%i!bora&o, ofreciendo
precios co!petitivos, conDabilidad y garanta de nuestros productos ade!Cs
de un soporte t#cnico personali&ado para satisfacer las de!andas de
nuestros clientesS
O3:ETI1OS GENERALES
P#o.-ccin 5ncre!entar en un BP el nivel de ventas !ensuales de
!ateriales para la construcci"n
Tal!n"o
<-(ano
Haranti&ar la efectividad del dese!peo de trabaGo
colaborativo con la i!ple!entaci"n de una nor!atividad
Gurdica
O#&anizacin Fortalecer la cultura organi&acional de la Ferretera Sur
Ma#G!"in& -roporcionar a los clientes un servicio de soporte t#cnico
personali&ado en el uso adecuado de los !ateriales para
la construcci"n cuyo resultado se visuali&arC con la
Ddelidad del cliente
Finanza% 5ncre!entar en un 20P anual la rentabilidad del negocio
In@!%"i&acin
D!%a##ollo
Inno@acinM
.frecer a nuestros clientes la 1lti!a tendencia en
!ateriales para la construcci"n que presenta el !ercado
nacional.
ESTRATEGIAS GENERALES
O6F!"i@o &!n!#al
5ncre!entar en un BP el nivel de ventas !ensuales de !ateriales
para la construcci"n
O3:ETI1OS
ESPECIFICOS
ESTRATEGIAS
ESPECIFICAS
POLITICAS METAS
J* -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
5ncre!entar el
0uGo de efectivo
de la e!presa
6utosustentar
sus actividades
e!presariales
,stableci!iento
de polticas y
procedi!ientos
que contribuyan
a !antener un
!eGor !aneGo y
control del
efectivo
;antenerse la
e!presa en el
tie!po sin
Dnancia!iento
eFterno
$ontroles de
venta para su
correcto
cuantiDcaci"n y
contabili&aci"n
6uto inversi"n en
su capital de
trabaGo
5ncre!ento de un
BP del nivel de
ventas al Dnali&ar
el periodo
!ensual
J( -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
Haranti&ar la efectividad del dese!peo de trabaGo colaborativo
O3:ETI1OS
ESPECIFICOS
ESTRATEGIAS
ESPECIFICAS
POLITICAS METAS
,stablecer
,valuaciones
peri"dicas del
Dese!peo de
trabaGo de los
e!pleados
$ontar bacLup
capacitados
Fo!entar un
a!biente laboral
cooperativo
,levaci"n de los
niveles de
calidad en
atenci"n al
cliente
ecurso %u!ano
capacitado en el
buen uso de
!ateriales de
construcci"n
4rabaGo
!anco!unado y
segui!iento de
las polticas
estrat#gicas para
el cu!pli!iento
del plan
,valuaci"n
per!anente y
baGo nor!as
especiDcas
$apacitaci"n
constante
-ertenencia y
Ddelidad
,l B0P de
nuestros
colaboradores
posee un nivel de
satisfacci"n en
las evaluaciones
del dese!peo
eali&ar por lo
!enos J veces al
ao capacitaci"n
!asiva de
nuestros
e!pleados
'0P de
cu!pli!iento de
las actividades
asignadas a los
e!pleados de
!anera
periodica.
Fortalecer la cultura organi&acional de la ferretera sur
O3:ETI1OS
ESPECIFICOS
ESTRATEGIAS
ESPECIFICAS
POLITICAS METAS
,stablecer y
sociali&ar la
+or!atividad
Gurdica de la
e!presa
Levanta!iento
participativo de
los principales
regla!entos y
organigra!as
que regirCn la
organi&aci"n
Fortaleci!iento
de la gesti"n
organi&ativa
$ontar con un
organigra!a
estructural y el
!anual de
funciones
actuali&ados
Ser una e!presa
bien estructurada
en el ra!o de la
co!erciali&aci"n
JB -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
de !ateriales
para la
cosntruccion
-roporcionar a los clientes un servicio de soporte t#cnico personali&ad
en el uso adecuado de los !ateriales para la construcci"n cuyo
resultado se visuali&arC con la Ddelidad de cliente
O3:ETI1OS
ESPECIFICOS
ESTRATEGIAS
ESPECIFICAS
POLITICAS METAS
-roporcionar un
valor agregado
de nuestros
productos
5!pulsar nuevas
!odalidades de
servicio al cliente
educir el
i!pacto de la
co!petencia
5nventario
:ariado y con
disponibilidad
,stableci!iento
de relaciones
duraderas con
nuestros clientes
:isita de por lo
!enos el K0P de
nuestro portafolio
de clientes a
nuestro asesores
t#cnicos
5ncre!entar en un 20P anual la rentabilidad del negocio
O3:ETI1OS
ESPECIFICOS
ESTRATEGIAS
ESPECIFICAS
POLITICAS METAS
.frecer
productos de
calidad a precios
co!petitivos
derivados de una
buena y estrec%a
relaci"n con los
proveedores
-recios
co!petitivos en
el !ercado
-reservar las
relaciones del
cliente con la
e!presa
;aneGo adecuado
de los recursos
Dnancieros
Satisfacci"n de
las necesidades
del cliente
entorno a los
!ateriales de la
construcci"n
5ncre!ento de un
20P al ao en la
rentabilidad del
negocio
JA -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
.frecer a nuestros clientes la 1lti!a tendencia en !ateriales para la
construcci"n que presenta el !ercado nacional.
O3:ETI1OS
ESPECIFICOS
ESTRATEGIAS
ESPECIFICAS
POLITICAS METAS
;antener
alian&as
estrat#gicas con
5!portadores de
!ateriales para
la producci"n
5nvestigar
peri"dica!ente
los nuevos
productos que se
ofertan en la
!ercado de
construcci"n
5!ple!entar
acciones
tendientes a la
diversiDcaci"n de
!ateriales para
la construcci"n a
trav#s de
alian&as
estrat#gicas con
proveedores.
Dotar de la
infraestructura
bCsica para
!antener en
inventario los
productos de
ulti!a tendencia
5nnovaci"n
DiversiDcaci"n de
productos
5nvestigaci"n
contin1a de
nuevas
tendencias.
.frecer una
ga!a actuali&ada
!es a !es de
!ateriales para
la construcci"n a
los clientes
-ro!over cada
!es visitas
de!ostrativas a
los potenciales
clientes con
nuevos
productos.
J' -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur
K0 -lan ,strat#gico de la Ferretera Sur