MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ESPECFICOS PARA GUARDIAS

DE SEGURIDAD



DRAGO MARN CONTRERAS
ADMINISTRADORA DE EDIFICIOS Y
CONDOMINIOS y/o
ADMINISTRADORA ORDEN E.I.R.L.




INTENDENCIA V REGIN
EDIFICIO ESMERALDA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS PARA GUARDIAS DE
SEGURIDAD DEL EDIFICIO ESMERALDA


I.- INTRODUCCIN

El edificio ESMERALDA el cual cobija a diferentes servicios pblicos
y en lo principal a la INTENDENCIA de la V Regin Valparaso, se ha
transformado en un importante ncleo que congrega y debe asimilar
las numerosas inquietudes de la ciudadana por problemas de origen
social, econmicos y culturales, todo lo cual impone que el servicio de
seguridad propio que dirige la Administradora ORDEN E.I.R.L. de este
inmueble , obligue tener especiales consideraciones, ya sea por la
importancia de las demandas, la asistencia de numerosas autoridades
que cumplen funciones en este lugar y aquellas que concurren para
tratar diferentes problemas, los cuales conllevan expresiones y
demandas de los diferentes componentes de la sociedad de la V
Regin Valparaso e incluso provenientes de la Capital y otras regiones.

Conforme a ello, se ha estimado conveniente desde la
perspectiva de la seguridad, desarrollar un Manual de Procedimientos
Especficos para los guardias de seguridad, que cumplen puntuales
controles en el ingreso y salida de las personas, como igualmente
determinadas casusticas que se presentan dentro de este mbito de
alta sensibilidad social y poltica, ello por las consecuencias que puede
traer consigo, cuando no esta presente el criterio y razonamiento
deductivo para actuar.

II.- PERFIL DEL GUARDIA DE SEGURIDAD ADMINISTRADORA ORDEN E.I.R.L.

Todo guardia de seguridad debe estar impregnado por valores
que deben regir su conducta, entendindose por tales la escala de
prioridades que un ser humano se fija en la vida con el propsito de
desenvolverse dentro de las normas aceptadas por la sociedad para
respetar y ser respetado.
As tenemos valores como la honradez, veracidad, justicia,
igualdad, libertad, lealtad y amor a la verdad por citar algunos de ellos,
que debe ser el rumbo que debe seguir toda persona que se precie de
ser correcta y que esta inserta en nuestra sociedad.

No obstante lo anterior para tener una gua, debemos guiarnos
adems por la ciencia que ensea las reglas que deben seguirse para
hacer el bien y evitar el mal, lo cual denominaremos: MORAL. Desde
este punto de vista entenderemos entonces que MORAL SOCIAL, ser
aquella en que la sociedad nos seala las normas de comportamiento
basadas en hacer el bien y evitar el mal, y con ello evitar el repudio
social, es decir lo que vlidamente es aceptable por la sociedad y
aquello que la rechaza abiertamente, pues como guardias de
seguridad actuamos inmersos en este contexto social.

III.- EL GUARDIA DE SEGURIDAD Y SUS VALORES A CULTIVAR

El guardia de seguridad de la Administradora ORDEN E.I.R.L., sin
prejuicio de las cualidades propias que posee cada uno de ellos,
deber cultivar con mayor inters los siguientes valores:

a) HONESTIDAD: Valor orientado a trasparentar todas sus
actuaciones, sin aprovechar su funcin para beneficio propio o
explotar las condiciones de debilidad de sus semejantes que
concurren a l para solucionar sus problemas sociales,
econmicos, culturales rechazando toda dadiva o prevenda
destinada a beneficiar intereses particulares por sobre el bien
general.

b) CABALLEROSIDAD: Valor que deber distinguir de los dems
agentes naturales en un trato cordial, amable, culto y cortes que
deber prodigar a toda persona que concurra al EDIFICIO
ESMERALDA, sin hacer distingos sobre clases sociales, econmicas
o culturales. El valor del trato igualitario adecuado suaviza las
tensiones de las personas que concurren con problemas a los
servicios pblicos que requieren.

c) DISCIPLINA: Es un valor de metodologa de trabajo para cumplir
con sus obligaciones, entre las cuales esta su puntualidad,
presentacin personal, observancia de los procedimientos
establecidos y respetar los conductos regulares en la funcin
operativa que deben desarrollar en su funcin de seguridad.

d) DILIGENTE: Valor destinado a demostrar inteligencia,
razonamiento, metodologa, rapidez y eficacia en el
cumplimiento de sus deberes como guardia de seguridad
eludiendo la desidia, tardanza o falta de nimo en su trabajo.

e) ABNEGACIN: Entrega total durante el cumplimiento de sus
funciones, preocupado de todos los detalles que involucren
sacrificio, con tal de lograr los objetivos planteados por parte de
la Administradora ORDEN E.I.R.L., en pos de la seguridad y orden
que deben en lo posible reinar durante las duras jornadas de
trabajo.

f) ESPRITU DE SUPERACIN: Todo conocimiento que fortalece la
funcin de guardia de seguridad, debe ser aprovechado al
mximo de tal manera de distinguirnos entre nuestros pares para
con los aos a travs del conocimiento que se adquiera
perfeccionndome poder entregar sabidura a los nuestros.

g) LEALTAD: Se traduce en ser responsable con el propsito que esta
establecido para los guardias de seguridad en el sentido de
entregar un servicio eficaz y eficiente y todo cuanto atente contra
ello, se deber denunciar para corregir, evitando caer en
omisiones por un mal entendido concepto de compaerismo al
ocultar fallas, faltas y contravenciones que perjudiquen el sistema
de seguridad.

h) PROFESIONALISMO: Es un valor agregado que el guardia de
seguridad puede sumar a su favor, cuando logra profesionalizar
sus funciones a travs del estudio, la capacitacin, la practica y la
aplicacin exacta en los procedimientos que nos lleven al control
de situaciones sin generar secuelas por faltas en el criterio, en los
conocimientos y en ausencia de mtodo para actuar.

i) INICIATIVA: Aquel guardia que no cuenta con este requisito, se
cuenta como un elemento aptico, falto de inters e inactivo
para las necesidades que en seguridad se requiere, luego el que
adopta actitudes contemplativas perjudica el servicio y no evita
que los problemas se materialicen al no contrarrestarlos con
anticipacin, que es la parte de la funcin preventiva que se
debe desarrollar en el cumplimiento de los deberes.

j) RESPONSABILIDAD: Valor indispensable que ana los dems
valores y que es lo que se espera de cada agente natural, en el
sentido de cumplir con todas las obligaciones que le son
inherentes a su desempeo y que refleja en parte como asume
sus deberes tanto en lo profesional como en lo personal. En
muchas oportunidades podrn existir factores que impidan
cumplir, no obstante la comunicacin oportuna del impedimento
que lo afecta a fin de que se tomen las medidas
correspondientes, permite definirlo como preocupado y
responsable con su servicio, esto genera confianza en quien lo
dirige y la conducta demostrada a lo largo del tiempo
cumpliendo siempre, lo hace apreciar como un elemento leal, de
confianza y por ende responsable, conocido cumplidor y al estar
siempre presente se puede concluir que se puede siempre contar
con su persona.

k) TACTO Y J UICIO: Valor y condicin indispensable para
desenvolverse en su trabajo, considerando los factores que
confluyen en el lugar de trabajo como lo es el Edificio Esmeralda,
donde las situaciones que acontecen son de alta sensibilidad y
de no mediar un trato respetuoso, justo y equitativo, muchas
veces sin inteligencia y astucia, puede significar agravar aun mas
el problema con que inicialmente se concurre, luego la
valorizacin que se haga de las personas para tratarlas
adecuadamente permitir anular y manejar los conflictos que
muchas veces concurren al lugar de trabajo.

IV.- ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE SEGURIDAD
EN GENERAL
1) FACCIONES DE SERVICIO
a) Puerta Intendencia con ronda interior
b) Puerta Intendencia como punto fijo
c) Puerta Intendencia como punto fijo
d) Control tres puertas (Melgarejo 667 y 669, Planta Zcalo y Plaza
Cvica)
e) Servicio de Impuestos Internos (lunes a viernes)
f) Faccin fija Servicios Pblicos e Intendencia Piso19 (lunes a
viernes)

2) HORARIOS DE FUNCIONAMIENTO

De lunes a viernes de 09:00 a18:00 horas
Sbados, domingos y festivos edificio cerrado a pblico

3) PERSONAL

Turno A: de 00:00 a 07:30 horas = 1 guardia de seguridad
Turno B: de 16:30 a 24:00 horas = 1 guardia de seguridad
Turno C: de 07:30 a 15:00 horas = 1 guardia de seguridad
Turno D: de 09:00 a 16:30 horas = 1 guardia de seguridad
Turno E: de 11:00 a 18:30 horas = 1 guardia de seguridad
Turno F: de 09:00 a 16:30 horas = 1 guardia de seguridad
Turno G: de 09:00 a 16:30 horas = 1 guardia de seguridad

Las horas de duracin de cada turno son de 8 horas y se incluye hora
para colacin.

4) OBJ ETIVOS Y TAREAS A CUMPLIR

Objetivo del Servicio: El objetivo principal del servicio es proteger a
los dependientes o cualquier persona que se encuentre en su
interior y resguardar los bienes existentes de la instalacin,
coordinando con la Fuerza Pblica, hechos que alteren el orden
en las inmediaciones y en el interior del edificio impidiendo que se
comentan actos delictivos, como asimismo atendiendo y
controlando el acceso de pblico que concurren en demanda
de diferentes servicios.

TAREAS ASIGNADAS A CADA PERSONA

Para dar cumplimiento al objetivo se han asignado las siguientes tareas
especficas para cada faccin:

A. PUERTA INTENDENCIA CON RONDA INTERIOR

1. Evitar medianamente el rol preventivo, la comisin de delitos contra
las personas y contra de la propiedad en el interior de las oficinas
que conforman el Edificio Esmeralda.
2. Resguardar la seguridad personal y fsica de las autoridades
regionales y empleados que cumplen diferentes actividades
durante el horario de funcionalidad del edificio.
3. Colaborar en la prevencin de riesgos en situaciones y acciones
peligrosas para dar proteccin y seguridad a las personas que
laboran o que por algn motivo se encuentran en el interior del
edificio.
4. Cooperar con Carabineros de Chile de punto fijo en la Plaza Cvica
en la deteccin de hechos delictuales, dando la informacin
oportunamente o de hechos de mayor envergadura que podra
afectar la seguridad y la normalidad de la instalacin, dentro de la
jurisdiccin o recinto cerrado que le compete como Guardia de
Seguridad.
5. Al cierre del edificio deber recorrer en conjunto con el relevo
todos los pisos a fin de verificar el cierre de puertas de las oficinas,
registro de baos higinicos, evitando que personas queden
ocultas con el propsito de sustraer especies, infligir daos o atentar
contra sus propias vidas. Idntica funcin se cumplir cuando el
funcionario de servicio tipo A, que va de las 00:00 a 07:30 horas
termine su servicio, recorrern en conjunto la instalacin de tal
manera de constatar no se hayan producido violaciones a puertas
de oficinas o daos a ventanales o cualquier otra anomala que se
deba informar y adoptar medidas de subsanacin.

B. PUERTA INTENDENCIA COMO PUNTO FIJ O

1. Mantener el control de acceso de diferente pblico que concurra
por la Puerta Intendencia que da a la Plaza Cvica.
2. Efectuar control visual sobre bolsos y cajas que se aprecie
sobredimensionados y que contengan palos, lienzos u otros
elementos que perturben la seguridad y el orden dentro del edificio.
3. Impedirle ingreso de los elementos anteriormente descritos, una vez
que se confirmen las intenciones adversas al orden interior del
edificio, apoyndose en la Fuerza Pblica.
4. Constatar que las personas que concurren cuentan con audiencia e
identifiquen a las personas o autoridades con quienes concurren a
entrevistarse.
5. Entregar las tarjetas de VISITA, cuando la ocasin lo amerite para
personas en trnsito en el edificio.
6. Mantener vigilancia visual de lo que acontece frente a la plaza
Cvica y que diga relacin con la detencin con conductas que
afecten la seguridad y el orden del control de la Intendencia
Regional.
7. Dar aviso a Carabineros de personas que merodeen el lugar sin
descubrir sus intenciones de tal manera que se mantenga una
vigilancia visual y reactiven operativamente sin quebrantar la ley y el
orden.

C. TRES PUERTAS DE MELGAREJ O 667 669 Y PLANTA ZCALO PLAZA
CVICA

1. Mantener el control de acceso de diferente pblico que concurra
por la Puerta de Intendencia que da a la Plaza Cvica.
2. Efectuar control visual sobre bolsos y cajas que se aprecie
sobredimensionados y que contengan palos, lienzos u otros
elementos que perturben la seguridad y el orden dentro del edificio.
3. Impedirle ingreso de los elementos anteriormente descritos, una vez
que se confirmen las intenciones adversas al orden interior del
edificio, apoyndose en la Fuerza Pblica.
4. Constatar que las personas que concurren cuentan con audiencia e
identifiquen a las personas o autoridades con quienes concurren a
entrevistarse.
5. Entregar las tarjetas de VISITA, cuando la ocasin lo amerite para
personas en trnsito en el edificio.
6. Mantener vigilancia visual de lo que acontece frente a la plaza
Cvica y que diga relacin con la detencin con conductas que
afecten la seguridad y el orden del control de la Intendencia
Regional.
7. Dar aviso a Carabineros de personas que merodeen el lugar sin
descubrir sus intenciones de tal manera que se mantenga una
vigilancia visual y reactiven operativamente sin quebrantar la ley y el
orden.

D. RELEVOS RANCHO Y OTROS

1. Concurrir a los llamados para efectuar relevos o reemplazos
temporales cuando as se le disponga para permitir que los puntos de
vigilancia pueda solucionar las necesidades y problemas que
especficamente del servicio surjan.
2. Efectuar relevos en los horarios de almuerzo de cada guardia de
seguridad en forma rotativa de tal manera que permita que todo el
servicio de seguridad cumpla con esta necesidad logstica para
mantenerse en condiciones.
3. Reemplazar ante eventualidades de necesidades de concurrencia a
servicios higinicos de parte de los distintos guardias de seguridad
que cumplen con el rol de turnos normales.
4. Reforzar algn punto frente a una contingencia que se presente en
algunos de los accesos, para fortalecer la faccin.
5. Cumplir con todas las necesidades del servicio que le sean
encomendadas por el seor Administrador del Edificio Esmeralda y
las del Supervisor, dentro del horario asignado.
6. Velar por que los equipos de comunicaciones se encuentren en
condiciones ptimas y verificar los recambios de batera cuando
sea necesario, evitando que el guardia en una faccin salga de ella.


F. SERVICIO DE IMPUESTO INTERNOS

1. Cumplir su ser servicio entre las 09:00 a las 16:30 horario de apertura
y atencin de pblico en impuestos Internos.
2. Efectuar control de personas que ingresan y salen de dicho servicio
potando bolsas, bultos o maletines, a fin de constatar que no sean
dejados en su interior.
3. Efectuar control visual sobre bolsos y cajas que se aprecie
sobredimensionados y que contengan palos, lienzos u otros
elementos que perturben la seguridad y el orden dentro del edificio.
4. Impedir el ingreso de los elementos anteriormente descritos, una vez
que se confirmen las intenciones adversas al orden interior del
edificio, apoyndose en la Fuerza Pblica.
5. Constatar que las personas que concurren cuentan con audiencia e
identifiquen a las personas a las personas o autoridades con quienes
concurren a entrevistarse o servicios que vaya a requerir.

- Profiera frases de repudio hacia el lugar de su trabajo, por los bajos
sueldos, la carga horaria, etc., de tal manera de aparecer ms
cercano al terrorista y/ o ganarse su confianza.
- Paralelamente a esta conversacin avisar con otro guardia de
seguridad lo que esta aconteciendo a la Central de
Comunicaciones.
- Intentar escuchar los ruidos de fondo desde el lugar donde se hace
la llamada que nos pueda dar pista desde el lugar en cuestin.
- Si el individuo corta, informar a su central y avisar a Carabineros al
nivel 133, a fin de que especialistas del GOPE, se haga cargo de la
situacin de rastreo y se determine la necesidad o no de evacuar el
edificio.
- Dejar constancia de lo acontecido.
- La determinacin de informar a los Tribunales de J usticia depender
de las coordinadas entre Gobierno Interior y Carabineros.

TIPOS DE EXPLOSIVOS

- Bomba Explosiva o de Fragmentacin: genera onda expansiva y
esquirla, causando gran dao humano y material.
- Bomba Incendiaria: diseada en base a lquidos inflamables para
originar incendios.
- Bomba Caza-Bobos: de apariencia inofensiva, se activa al
manipularlos, abrirlos, tocarlos o moverlos.

PROCEDIMIENTOS ANTE LA INSTALACIN DE EXPLOSIVOS

El guardia de seguridad deber observar lo siguiente:

- Mantenga la calma y actu con seguridad.
- Informe a su Central nica para que a su vez de aviso a Carabineros
al nivel 133, a fin de de que enven personal especializado del GOPE.

7. Entregar orientacin al pblico, cuando la ocasin lo amerite para
personas en trnsito por el edificio.
8. Dar aviso a Carabineros de personas que merodeen el lugar sin
descubrir sus intenciones de tal manera que se mantenga una
vigilancia visual y reactiven operativamente si quebrantan la ley y el
orden.

F. 19 PISO INTENDENCIA Y SERVICIOS

1. Presentarse puntualmente a su faccin y verificar la normalidad de la
actividad, revisando pasillos, oficinas y accesos que estn en orden.

2. Constatar el normal funcionamiento de los ascensores.

3. Controlar visualmente el ingreso y salida de personas que porten
maletines o bolsos, que estos no queden en el interior de las
diferentes dependencias y se retiren con ello.

4. Hacer de enlace con el Ayudante de la Intendencia Regional frente
a eventuales consultas del pblico, ya sea para audiencias u otras
actividades.

5. Verificar que al trmino de la actividad quedan las oficinas con
llaves y constatar en los servicios higinicos que puedan quedar
atrapada u oculta algunas personas.


6. En caso de acumulacin de basuras dejadas por los encargados
de aseo, constatar que no existan colillas que posteriormente
puedan originar un principio de incendio.

7. Constatar la operatividad de los extintores de incendios e informar
al Administrador de edificio la expiracin de vigencia de las
cargas, fin sean re actualizados.

8. Verificar que entre pisos por las escaleras no queden personas
rezagadas o en espera aparente una vez terminadas las funciones
a las 16:30 horas, las cuales debern ser conminadas a retirarse.

V.- PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS PARA APLICAR

1. CONTROL DE AUTORIDADES:

Del momento que en el edificio Esmeralda concurren numerosas
autoridades de Gobierno a las diferentes oficinas que se ocupan no
solo en la Intendencia y Gobernacin Provincial, sino tambin en las
Secretarias Regionales Ministeriales de las diferentes carteras, por el
hecho de estar revestidas de autoridad, no significa que un guardia de
seguridad no pueda recurrir a una metodologa para mantener el
control sobre ellas, no en el sentido de inmiscuirse en sus quehaceres o
fsicamente interpelarla, sino para constatar que no requiere de ayuda y
se estn desempeando en normalidad, por ello observar la siguiente
pauta de seguridad en beneficio de la autoridad:

a) Registrar en su libreta personal su ingreso y salida al edificio
b) Les saludar para verificar estado de nimo o afliccin que
puede estar presente en su persona
c) Usar los conductos regulares de contacto (a travs de su
secretaria o asistentes) para comprobar si personas que
concurren al edificio efectivamente tienen audiencia con
determinada autoridad, dialogo que efectuar en presencia del
requirente, ya que muchas veces aunque se encuentre en la
oficina, problemas de agenda impide audiencias no
programadas.
d) Registrar con constancia en el libro de Bitcora sus salidas del
edificio portando especies que pertenezcan a la instalacin, para
el solo efecto de control.
e) Informar de situaciones que le puedan afectar desde el punto
de vista de seguridad al Administrador del Edificio Seor DRAGO
MARN CONTRERAS.
f) No se permitir su acceso si no esta registrado en el acta de
asistencia los fines de semana, salvo que reciban instrucciones en
contrario del Administrador del edificio.
g) Verificar visualmente cuando ingrese o salga acompaada de
otra persona que no se ala habitual, si esta disimuladamente
pueda estar ejerciendo presin o coaccin sobre la autoridad, y
de ser as observarlo, le saludar y le preguntar por su salud,
como asimismo si le ofrece alguna ayuda, todo ello para verificar
o captar alguna seal de parte de la autoridad o vestigio que nos
seale que algo anormal acontece, como por ejemplo estado
nervioso, sudor en la frente o labios, etc. En caso de estar presente
estos vestigios, verificar en que vehculo se sube, patente de ste
y direccin tomada, podra estarse frente a una situacin de
secuestro. Similar actitud se observar al ingreso, todo lo cual se
informar al Supervisor y al Administrador del edificio, a fin de
tomar contacto con las autoridades de seguridad.
h) Al cierre del edificio se deber constatar que su oficina y
pertenencias se encuentren bajo llave y en ese caso de haber
quedado alguna dependencia abierta, se contactar
telefnicamente con su secretaria para comunicar lo acontecido
y que concurra a verificar la normalidad en la oficina y
conformidad en el inventario.

2. CONTROL DE PERSONAS ALTERADORAS DEL ORDEN PUBLICO YA SEA
FRENTE AL EDIFICIO Y OTRAS CIRCUNSTANCIAS

a) PROTESTAS FRENTE AL EDIFICIO ESMERALDA
Como es comn siempre existirn demandas de tipos social,
econmico, cultural o de otros motivos, que hacen agruparse a
personas, organizarse y ser dirigidas por lderes de determinadas
causas para concurrir al edificio y expresarse de distintas maneras,
frente a las instalacin por considerar que en dicho lugar se
encuentra la mxima autoridad representante de la Presidenta
de la Repblica, que es el Intendente o el Gobernador Provincial,
frente a ello se deber observar lo siguiente:

1. MANIFESTACIN PACIFICA: Se caracteriza por realizarse con
expresiones verbales, frases que avalan la protesta y ocupar
como habitualmente se hace el espacio que brinda la Plaza
Cvica, portando lienzos y pancartas alusivas a la idea que los
impulsa.
El guardia de seguridad informar al supervisor y Administrador del
edificio, coordinando con Carabineros de Chile, especficamente
con el punto fijo y comunicando a la Central de Carabineros de
la prefectura de Valparaso, manteniendo vigilancia visual sobre
ello, desviando el transito por dicho lugar hacia los otros ingresos a
las personas concurrentes.
Este punto donde se concentra, ser reforzado por el Supervisor y
el guardia d relevos, para preventivamente disuadir ingresos no
permitidos.
A la llegada de un oficial de Carabineros, se tomar contacto
con ste para intercomunicarse sobre las peticiones de la
dirigencia. Habitualmente solicitan una entrevista con el
Intendente o Gobernador o desean entregar una carta con sus
peticiones, situacin que deber coordinarse para ver la
posibilidad por parte de la autoridad de acceder a tales
requerimientos.
Materializada la pretensin de las personas y efectuada su
retirada, se proceder a dejar constancia en la Bitcora sobre
estas novedades y averiguara con Carabineros el nombre de la
Agrupacin y dirigentes, si estos fuere posible. Bajo ninguna
circunstancia el guardia personalmente actuar en la va pblica
en la bsqueda de esta informacin. Solo la obtendr
internamente por telfono a travs de Carabineros para
registrarla como novedad.


2. MANIFESTACIN VIOLENTA: Al detectar una presencia de
personas que portando pancartas, lienzos y otros elementos,
avanzan hacia la Intendencia en actitud violenta, apreciada ella
por los gritos, groseras o daos que pueda ir infiriendo a la
propiedad privada y pblica, se observar lo siguiente:

Se cerrar provisoriamente los accesos, dejando uno solo
habilitado con control d los guardias de seguridad, que estn
distante de la masa de gente que se muestra violenta, a fin de
que no se mezclen las diferentes conductas del pblico normal
con el violento.
Se mantendr vigilancia visual a travs de los ventanales por el
punto donde se concentran y se informar de inmediato a
Carabineros al nivel 133 a fin de que activen sus dispositivos de
seguridad, advirtiendo de la actitud de los manifestantes.
A la llegada del oficial de Carabineros de mayor graduacin se
tomar contacto por intermedio del Supervisor o Administrador
del edificio por mientras se trata de retomar el dilogo, que
habitualmente recurre a Carabineros.
Se mantendr refuerzo en el punto de concentracin de la misma
forma anterior y destacar en lo posible en altura de una de la
terrazas un observador con radio para detectar sin algn otro
grupo se separa del principal para intentar otro tipo de accin,
sea de ingreso por la fuerza o bloquear las calles adyacentes,
como en ocasiones suele ocurrir.
El observador, dar la informacin al Supervisor y/ o Administrador
acerca de la devolucin y si esta presenta conductas que
importan desorden o acciones violentas se traspasar tal
informacin a la fuerza policial en caso de que esta no se haya
percatado.
Si se hace uso de la Fuerza Pblica para restablecer el orden, el
ingreso deber ser suspendido momentneamente y permitirlo
solo controladamente, para evitar que los manifestantes penetren
al interior del edificio, evitando el riesgo para los concurrentes.

Despejada el rea afectada de manifest antes en cuanto a las
calles adyacentes, se normalizar la atencin de ingreso y salida
del pblico y se mantendr en alerta el Personal de Guardia, para
informar cualquier innovacin de conducta o pequeos grupos
que se forman en el contorno del edificio, informacin que debe
ser traspasada al Carabinero de punto fijo para que a su vez lo
haga con el oficial de Carabineros a cargo del procedimiento en
la va pblica.

OTRAS MANIFESTACIONES QUE IMPORTAN PELIGRO

1.- Tomas del Edificio: En algunas oportunidades las
manifestaciones se realizan en forma disimuladas, sorprendiendo
al Carabinero de punto fijo en el exterior, como igualmente al
dispositivo de seguridad privada con que cuenta el Edificio
Esmeralda para proteccin y control, lo cual puede darse de la
siguiente manera:

- Concurrencia de grupos de tres personas con bolsos que
esconde los lienzos y otros elementos de protesta y que son
controlados superficialmente.

Frente a ello se actuar de la siguiente manera:

- Se observar e identificara las personas que se aprecien que
concurren con bolsos de gran magnitud
- Se les consultar al piso que concurren de tal manera que ante la
sospecha de una situacin de toma, expresarle que la autoridad o
persona requerida acaba de salir y no regresa.
- Ofrecerle tomar sus datos de identificacin para coordinar para otro
da una entrevista con la secretaria.
- Alertar disimuladamente la presencia de estas personas y la posible
toma en curso a travs de una clave pre establecida, para a su vez
alertar a Carabineros a su central nica.
- Tratar de mantener a las personas en el hall con todo tipo de
maniobras dilatorias para esperar a Carabineros.
- Alertar con disimulo las dependencias que pretenden ser tomadas a
fin de que si es necesario cierren sus puertas.
- Si la toma o intento de ella se produce en el hall, se solicitar la
presencia de Carabineros de punto fijo y se actuar en conjunto con
los refuerzos que en el momento se cuente, para evitar el uso de
ascensores y/o escalas para evitar los desplazamientos.
- A la llegada de Carabineros se le informar al Oficial ms antiguo lo
acontecido y las intenciones del grupo, a fin de que se trate de
razonar con ellos para la salida pacifica de lograrlo, se dar la
informacin a la Central, donde se encuentra el Administrador del
Edificio, el que a su vez informar al seor Intendente o al seor
Gobernador segn corresponda.
- La decisin de desalojo, detencin u otra medida legal en contra de
los manifestantes ser realizada en coordinacin d Carabineros con
la autoridad administrativa pertinente del Gobierno del Interior
- La decisin de desalojo, detencin u otra medida legal en contra de
los manifestantes ser realizadas en coordinacin de Carabineros
con la Autoridad Administrativa pertinente del Gobierno Interior,
debiendo los guardias de seguridad a la constitucin de
Carabineros, solo mantener vigilancia para prevenir pequeos hurtos,
robos o daos al interior del edificio, caso en el cual informarn al
oficial de Carabineros a cargo sealando los autores de lo ingerido,
en caso de detectarlos.

2.- ENCADENAMIENTOS: otra manera de protestar de algunos
manifestantes es encadenndose con cadena y candados a algn
poste o columna que sea parte del Edificio Esmeralda y en caso de
producirse en la va pblica pero comprometiendo el edificio que se
custodia, se deber adoptar lo siguiente:
- Dar aviso al Carabinero de Punto fijo para ver si puede evitar la
accin.
- Si es posible por intermedio de Carabineros, conocer el motivo de
la protesta.
- Dar a conocer a la Central nica, lo que acontece al exterior del
edificio Esmeralda.
- Reforzar con otro guardia de seguridad y el Supervisor el punto
donde se concentra tal conducta para disuadir ingresos ilegales.
- comunicar por telfono a Carabineros al nivel 133, explicando de
que se trata el procedimiento, considerando que la fuerza policial de
la 7ma. Comisara de Fuerzas Especiales, cuenta con herramientas
para efectuar el corte y debe actuar en grupo, ya que la persona
que realiza tal accin, generalmente concurre apoyada por grupos
que estn en esta manera de protestar.
- logrado el propsito de sacar a la persona encadenada de esta
posicin por parte de Carabineros, informar a su central para que la
Administracin lo haga saber a la autoridad de Gobierno Interior
pertinente.
- si esta misma situacin se produce al interior del edificio Esmeralda
se deber proceder de la misma manera anterior.

3.- HUELGA DE HAMBRE: Tambin se tendr presente que otra
manera de protestar es por medio de una huelga de hambre, la cual
se hace acompaar de varias personas destinadas a instalarse en las
inmediaciones del edificio Esmeralda o en su entrada principal de
pblico, acompaada de otras personas y lienzos y carteles alusivos
al motivo de su reclamo. Todo ello apoyados por colchonetas,
frazadas, paramdicos que controlan la presin de los huelguistas,
romanas porttiles que controlan el peso de estas personas y con
asistencia de prensa que le da mayor expectacin y conmocin
pblica, en razn de ello, los guardias de seguridad debern actuar
de la siguiente manera:

- Conservar la calma en su actuar y de esta manera si es en el interior
y han logrado instalarse en el hall, consultar el motivo de la protesta y
a que gremio o entidad pertenecen.
- Informar de inmediato a su Central y al Carabinero de punto fijo si
esta a la vista el darle a conocer lo que acontece a fin de que haga
presencia preventiva.
- Dar cuenta a Carabineros al nivel 133 y detallar los hechos.
- Advertir a las autoridades de Gobierno Interior telefnicamente para
evitar que se crucen directamente sin mediar y apreciar la situacin
en cuanto a lo que acontece.
- Mantener vigilancia y proceder a reforzar el punto de conflicto con
el supervisor y el guardia de relevos.
- Dar fluidez al flujo peatonal tanto de ingreso como de salida del
edificio.
- A la llegada del oficial de Carabineros de mayor graduacin
informarle de lo que acontece y cuales son las disposiciones si las
hubiere, dictadas por las autoridades del Gobierno Interior.
- Las medidas del uso de la Fuerza Pblica para desalojo dependern
de las coordinaciones y disposiciones que dicte el Gobierno Interior a
Carabineros.

4.- PROTESTAS EN ALTURA: Otro mtodo recurrente que recin se ha
estado utilizando en la capital de la Regin Metropolitana, es las
protestas en altura y que consiste en que determinadas personas por
problemas de deudas especialmente habitacionales se ha ubicado en
postes de altura, en sealizacin urbana de trnsito y tambin podran
producirse utilizando edificios que representan simblicamente la causa
de su problema, en este caso la Subsecretara Regional Ministerial de
Vivienda o alguna segn sea el gnero de la protesta, pudiendo utilizar
alguna de las terrazas o la escala de emergencia metlica con que se
cuenta para ubicarse en una posicin riesgosa y desplegar un lienzo
alusivo a su reclamo. Ante esta situacin el Servicio de Seguridad
deber realizar lo siguiente:

- Ante todo debern accionar preventivamente y mantener vigilancia
sobre personas que concurran con bolsas abultadas que pueden
esconder un lienzo de protesta a fin de controlarlas.
- Proceder a las consultas de rigor e identificacin a su ingreso al
edificio, con el fin de detectar sus propsitos.
- Si lograra esconder su propsito y materializar su protesta en altura,
se proceder a dar cuenta a la Central nica para que se
mantenga informada a las autoridades competentes.
- Se informar a Carabineros, Bomberos y ambulancia en los niveles de
133, 132 y 134 respectivamente, a fin de que se aproximen al lugar
preventivamente siempre y cuando lo autorice la Central.
- Se solicitar a Carabineros en lo posible la concurrencia de un
especialista en manejo de crisis a fin de entablar el dilogo
persuasivo con la persona.
- La llegada de la prensa, ser un argumento vlido para disuadir pues
ello logran difusin de su problema y por lo tanto no se desplegar
ninguna accin de impedimento a la libertad de prensa,
considerando que este facto co-ayuda a la solucin del problema.
- Obtenida la solucin del problema se informar a la Central, para
que esta a su vez lo haga con las respectivas autoridades de
Gobierno Interior.
- Las medidas legales quedarn bajo la jurisdiccin de Carabineros.

5.- INTENTOS DE SUICIDIO A LO BONZO: Una de las formas ms trgicas,
riesgosas y espectaculares de buscar soluciones y generar efectos
multiplicadores que conmocionan a la opinin pblica son los que
desarrollan en medio de una protesta, personas que impregnan sus
ropas con combustibles lquidos y se prende fuego a sus vestimentas,
para inmolarse por una causa que consideran justas pero sin salidas, y
donde esta presente una grave alteracin psquica de la persona que
lo intenta y a veces el fanatismo, segn sea el motivo de recurrir a ese
mtodo, conocido mundialmente como quemarse a lo bonzo. En
algunos pases de Asia, esto es influido por un fuerte sentimiento religioso
y por causas de injusticia que afectan a un gran numero de personas.
La inmolacin se produce para dejar un mensaje desgarrador de la
pasividad de los llamados a terminar con el sufrimiento de un pueblo,
incluso es asistido por otras personas que sustenta similares pensamientos
y colaboran con el suicidio.

En Chile increblemente se esta presentando con mayor acentuacin
por situaciones de cesanta, deudas habitacionales con medidas de
desalojos, es decir la motivacin esta ntimamente ligada a su condicin
socio econmica cultural de postergacin, abandono y no atencin a
sus requerimientos de satisfaccin de necesidades bsicas como lo son
segn el pensamiento del filsofo Maslow Pan Techo Abrigo.

El mtodo es que aprovechando una manifestacin por los motivos
enunciados, como trmino o cierre de su protesta una o varias personas
llevan botellas no perceptibles dentro de la multitud, empapan sus
ropas con bencina o parafina y con fsforos prenden sus vestimentas y
arden, resultando con diversos grados de consideracin de
quemaduras en determinados porcentajes de sus cuerpos. Frente a esta
delicada situacin, los Guardias de Seguridad, si no ha arribado la
presencia de Carabineros debe observar el siguiente procedimiento:

PREVENTIVAMENTE:

- Observar a la multitud y tratar de detectar si entre ellas, alguna o
algunas portan botella de vidrio o plsticas que puedan contener
combustibles.
- Reforzar el punto con la presencia del Supervisor y Guardia de
Relevos, previa cuenta a la Central de Radios.
- Detectadas, mantener la vigilancia sobre ella, ya que an cuando se
encuentren en segunda fila, en determinados momentos pasarn al
frente para hacer ms destacable su accin.
- Alertar a Carabineros en forma urgente y a su arribo sealar las
sospechas que existen de intento de inmolacin, individualizando
disimuladamente a las personas. La polica siempre porta extintores
de polvo qumico para estos casos para enfrentar el caso.

AL MATERIALIZARSE EL INTENTO DE SUICIDIO

- Saber que este tipo de incendio en las ropas con combustible ya sea
bencina, ter, parafina, petrleo, acetona, diluyente, aguarrs,
alcohol, se clasifica como incendio clase B.
- Que el agente extintores es mediante espuma, que es un polvo
qumico y que contiene adems PQS (anhdrido carbnico) y CO2
cuya actuacin es por sofocacin. Por tanto en el frontis de Plaza
Cvica, se debe contar con los dos extintores mnimos de este tipo y
tambin en las de ingreso por calle Melgarejo.
- Todos los guardias de seguridad deben dominar su uso para actuar y
contar con dos pares de guantes de trabajo para proteger sus
manos.
- Que tambin es valido apagar las llamas de sus propias ropas, hacer
rodar a la vctima por el suelo, envolvindola con mantas, toallas,
frazadas o alguna alfombra. Retrata de sofocar el fuego eliminando
el oxgeno.
- Si es fuego se produce por combustin, NO USAR AGUA, solo extintor
de polvo qumico.
- Sofocado el fuego, mantener a las personas o persona acostado en
el piso.
- Si no arriba la ambulancia, cortar la ropa, sin retirar la que esta
pegada en la piel.
- Trasladar rpidamente al servicio de urgencia.
- Informar pormenorizadamente a la Administradora ORDEN E.I.R.L.,
tratando de obtener con Carabineros la identidad de la vctima y en
que consisti el hecho, edad de la vctima, domicilio, agrupacin a
la que perteneca y diagnstico del hospital donde fue a tendido y
condicin final.
- De ello dejar constancia en el libro de novedades, consignando
adems si hubo personas que ayudaron a esta accin, ya que
penalmente no tiene sancin quien intenta suicidarse o lo logra, pero
si la figura de colaboracin al suicidio, lo que debe ser informado a
la polica para la denuncia en la fiscala local.

6.- PROCEDIMIENTOS DE ROBOS O HURTOS MATERIALIZADOS AL INTERIOR
DEL EDIFICIO ESMERALDA.

Para estos casos se tendr presente que el que sin voluntad de su
dueo y con nimo de lucrarse se apropia de cosa mueble ajena
usando de violencia o intimidacin en las personas o fuerza en las cosas,
comete ROBO; si faltan la violencia, intimidacin y la fuerza, el delito se
califica de HURTO.

Los guardias de seguridad durante el cumplimiento de sus
obligaciones se les puede presentar este tipo de situaciones ilegales,
donde antisociales o personas amigas de lo ajeno se apropien de
especies de valor, que en lo principal sean de reducido tamao,
transportables, y comerciables en los mercados clandestinos, lo cual se
esta produciendo en las oficinas de trabajo especialmente con bolsos,
carteras, celulares, note book, billeteras y otras especies de valor como
joyas y relojes.
Para este efecto se puede actuar preventivamente y en caso de
producirse un hecho de esta naturaleza el procedimiento de los
guardias de seguridad ser el siguiente:

PREVENTIVAMENTE:

- En sus rondas por las diferentes dependencias, al iniciar el servicio en
la maana, verificar que las puertas d acceso a las oficinas estn
cerradas y aseguradas.
- Efectuar rondas en los servicios higinicos donde suelen esconderse
los antisociales para materializar la apropiacin de especies como
las indicadas.
- Desarrollar campaas educativas con panfletos a las diferentes
personas a fin de que cuiden sus especies, no las dejen a la vista al
salir de ellas, guarden sus bolsos y carteras en algn cajn o closet de
tal manera que no queden colgando de los respaldos de las sillas
que las hacen ms susceptible de hurtos.
- No manejar a la vista su billetera, dejndola sobre el escritorio, por
cuanto desde all se sustraen uno o dos cheques en blanco,
escogiendo series ubicadas al final de dicha especie, lo que origina
desconocimiento de la sustraccin y toman conocimiento una vez
que se produce la estafa, la cual a no tener orden de pago por
perdida o sustrado, les hace responsable de los montos engaados.
- Al concurrir al servicio higinico, evitar sacarse las joyas, ya que
distradamente son olvidadas y tomadas por cualquier persona que
las encuentre. En lo posible al concurrir a trabajar evitar llevarlas,
salvo las indispensables por motivos de afecto familiar.
- Hacer conciencia de que cada vez que salgan de su oficina por
trmites u otras diligencias debe dejar todo con llave y no a la vista
del que transita temporalmente por el lugar.

MATERIALIZADO EL ROBO O HURTO

- Al recibir la denuncia de un robo o hurto, el guardia de seguridad
debe observar el siguiente procedimiento:
- Aislar el sitio donde aconteci el hecho, esto significa que nadie
debe ingresar al lugar donde se ha producido el robo o hurto de
determinada especies y nadie toca muebles o lugares cercanos de
donde presumiblemente se produjo el delito.
- Se comunica por la central a la Administracin del edificio a fin de
que se determine la concurrencia de la polica, de preferencia que
sean policas vestidos de civil (SIP de Carabineros) o Investigaciones,
para evitar curiosidad o alarma.
- En objeto de aislar el sitio del suceso es para evitar que huellas,
rastros o vestigios, sean alterados por personas que no tienen
ninguna vinculacin con el hecho.
- Recomendar a la afectada por robo o hurto que si se trata de
especies, tenga un comprobante de preexistencia de las especies
para demostrar que efectivamente es propietario de lo sustrado.
- Consignar testigo de personas que hayan visto, escuchado o tenga
referencias sobre el hecho que se investiga.
- A la retirada de la polica, dejar constancia en el libro de novedades
que se lleva como guaridas de seguridad.
- Mantener reserva sobre el hecho y no comentarlo pues podemos
estar dando pistas al buscado por la autora del hecho.

OTROS MTODOS CONOCIDOS PARA INCENDIOS EN GENERAL

Son los utilizados por medio de enfriamiento que habitualmente
utiliza bomberos, arrojando a la base del fuego si este es inicial o menor;
grandes cantidades de agua con distintas maneras de dirigir los chorros,
ya sea en cortinas, lluvia o concentrado. Otra manera es a travs de las
redes secas y hmedas, entre otros elementos.

POR RED SECA: se comprender como el contenido de tuberas
metlicas, con vlvulas de retencin de uso exclusivo de bomberos, de
fcil acceso en la boca de entrada, para la conexin de los carros de
bomba.

POR RED HMEDA: pertenece a la red de agua potable de toda
vivienda, oficina, departamento o local comercial. Debe ser
peridicamente revisada por bomberos, comprobada, controlada y
certificada respecto de su normal funcionamiento.

PREVENCIN DE INCENDIOS: comprende las acciones que deben
desarrollarse, antes que se produzca el incendio, lo que denominaremos
Etapa Preventiva.
ACTUACIN EN SI

ANTES

MANTENER OPERATIVOS (funcionando, sealizados y despejados)
equipos y sistemas contra incendio.
MANTENER DEBIDAMENTE INSTRUIDOS en la ubicacin y uso de equipos
contra incendios.
MANTENER DESPEJ ADAS Y CLARAMENTE SEALIZADAS las vas de
evacuacin.
CONOCER zonas de seguridad.

DURANTE

SI ES POSIBLE CONTROLAR LA SITUACIN. De aviso a la persona
responsable quien dar aviso
TRATE DE EXTINGUIR solo si esta capacitado en uso de extintores. El
fuego es controlable y no corre peligro su integridad fsica, de lo
contrario pida ayuda.

7.- AVISO DE BOMBA O ARTEFACTO EXPLOSIVO
Procedimiento con Explosivo:
Siempre una instalacin o edificios como el Esmeralda, donde se
desempee un guardia de seguridad, estar expuesto a la posibilidad
que personas inescrupulosas anuncie o instalen un artefacto explosivo,
con fines polticos, de sabotaje, para inferir dao, motivo por el cual es
necesario que se tenga un conocimiento bsico de esta materia.

Concepto de Explosivo: es una sustancia o mescla de ellas, que al
activarse explota con calor, fuego y ruido, causando daos, lesiones o
muertes. El primer error que se comete al manipular explosivos, es el
ltimo.
- El guardia de seguridad ante un aviso telefnico de instalacin de
artefacto explosivo deber observar lo siguiente:
- Mantener la calma y actuar lo ms natural posible pero con
seriedad.
- No alertar con viva voz.
- Escuchar atentamente y anotar en lo posible las frases de la persona
que habla al otro extremo de la lnea.
- Apreciar si por la voz podemos definir el sexo, el acento nacional o
extranjero y consultarle sus motivos, ello con el propsito de
prolongar la conversacin.
- En esta misma conversacin hacerle ver de las consecuencias de su
acto y solicitarle directamente en que consiste el explosivo y su lugar
de instalacin, buscando permanentemente un dialogo amigable e
incluso de cierta comprensin.
- Genere observacin en cada lugar para que los dems guardias de
seguridad descubran lo anormal, sin tocarlo.
- Ubicado el artefacto, evacue al personal y abra puertas y ventanas.
- Corte el paso de gas y luz
- Retire vehculos y elementos inflamables.
- De cualquier manera que se avise, comunique, denuncie la
presencia de un artefacto explosivo. Nunca crea que es broma.

Tipo de explosivos, presentacin. Las bombas puede venir de
diferentes formas y que pueden ser las siguientes:

Cartas bombas
Paquete bomba
Bomba molotov

8.- PROCEDIMIENTO POR ACCIDENTADOS

Dentro de sus obligaciones el guardia de seguridad del edificio
Esmeralda, pueden presentrseles una variables de hechos reflejados
en accidentes o repentinas enfermedades que afecten gravemente la
salud de los concurrentes al edificio o a sus propios compaeros de
trabajo, por ello es indispensable tener el conocimiento bsico de
primeros auxilios en su manual de tal manera constituya una ayuda
frente a la contingencia.

1.- PRIMEROS AUXILIOS

Es la atencin inmediat a y temporal que se le brinda a una persona
vctima de un accidente o enfermedad sbita, antes y hasta la llegada
de personal especializado.

CONCEPTO DE ACCIDENTES: Es aquel acontecimiento no deseado, del
cual resulta un dao fsico, lesin, muerte o enfermedad sbita, y/o
daos a la propiedad.

2.- A QUE TIPO DE ACCIDENTADO DEBE ATENDER PRIMERO?

A aquellos que necesitan atencin inmediata para salvar la vida y que
siempre sern:
? Al que no pueda respira o este inconsciente.
? Al que sangra abundantemente.
? Al que presenta signo de estar en shock.

3.- SHOCK: Estado en el que hay disminucin de todas las funciones del
organismo, que se manifiestan por la piel fra, plida, sudorosa,
alteracin de la conciencia y respiracin acelerada.
No se debe realizar curaciones, vendajes, inmovilizaciones, ni mover al
accidentado, a no ser que sea estrictamente necesario y en el que su
vida este realmente en peligro.

TENER SIEMPRE PRESENTE

? No mover al lesionado, a no ser que peligre su vida
? Soltar prendas de vestir que provoquen presin
? Mantener al accidentado en forma horizontal, excepto si hay
nuseas o vmitos, situacin en que debe girarse la cabeza para
evitar las aspiracin de vmitos.
? Importante maniobra que no debe realizarse ante la sospecha de
lesin a la columna cervical.
? Si hay desmayo, levantar las extremidades inferiores.
? Si tiene el rostro rojo o azulado, levantar tronco, hombros y
cabeza.
? No dar de beber lquidos de ninguna especie.
? Si en el lugar del accidente hay peligro de incendio, explosin,
derrumbe se debe trasladar haciendo uso de transporte
adecuado.

4.- Concepto de Asfixia: los rganos necesitan de un aporte adecuado
de oxgeno para realizar sus funciones. El sistema respiratorio y
circulatorio conjuntamente asegura la llegada de sangre oxigenada a
todas las clulas del cuerpo. Es importante que se comprenda que una
persona afectada por una asfixia, no esta muerta, sino que existe un
margen de tiempo en el que es posible recuperar las funciones vitales y
as evitar la muerte o la consecuencia de dejar a la vctima en un
estado vegetal.



4.1. LA ASFIXIA PUEDE SER PROVOCADA POR:
1. Inmersin (ahogado)
2. Gases txicos (monxido de carbono)
3. Electrocucin, shock elctrico.
4. Ahorcamiento
5. Obstruccin de la va area por cuerpos extraos.

4.2. TCNICAS DE RESPIRACIN ARTIFICIAL

1 Posicin de espaldas de la vctima
2 Auxiliador a un costado
3 Inspeccionar boca y garganta, eliminar cuerpos extraos, sacra
prtesis.
4 Cabeza de la victima hacia atrs y mover la mandbula hacia arriba
5 Aprieta nariz con la mano que quede libre
6 Inspirar profundamente
7 Selle con sus labios hermticamente los de la vctima
8 Insufle segn tamao de la vctima
9 Observe si el pecho sube
10 Suelte los labios y nariz para que salga el aire

4.3 FRECUENCIA
10 a 12 respiraciones por minuto el adulto
20 respiraciones por minuto el nio (mtodo para nios y lactantes) = su
boca debe cubrir nariz y boca del accidentado.

5 MASAJ E CARDIACO EXTERNO
Se podra describir este procedimiento, como una presin rtmica en el
corazn, con el fin de imitar la funcin del mismo, que es la de hacer
circular la sangre por todo el cuerpo.

5.1 Cundo HACER MASAJ E CARDIACO?

Cuando la persona no tenga latidos cardacos.
Cuando la respiracin se haya detenido
Cuando las pupilas estn dilatadas o grandes

5.2 A QUIENES A CUANDO SUCEDE ESTO?

Ahogados
Asfixiados
Electrocutados
Drogados
Enfermedades imprevistas



5.3 TCNICAS DE MASAJ E CARDIACO EXTERNO

1 Posicin de la vctima de espaldas.
2 Superficie dura
3 Comprobar ausencia de latidos cardacos
4 Ubicar zona de masaje (tercio medio del esternn, entre ambas
glndulas mamarias)
5 Poner una mano sobre la otra (taln de la mano)
6 Mantener los brazos estirados siempre
7 Realizar 50-60 masajes por minuto
8 Comprobar presencia de latidos cardacos

La compresin del trax debe ser rtmica, enrgica, pero suave y sin
interrupciones.

6. PARO CARDIORESPIRATORIO

Es la detencin de la actividad del corazn (la sangre no circula) y de la
respiracin (no hay aporte de oxgeno a los tejidos)

Manifestaciones:
Ausencia de respiracin
Ausencia de pulso
Pupilas dilatadas
Inconsciencia

6.1 A QUIEN LE SUCEDE ESTO?

Ahogados
Asfixia por gas
Electrocutados
Enfermedades cardiacas
Ataques al corazn
Corazn no late
Inconsciente
No respira

TCNICA DE REANIMACIN CARDIORESPIRATORIA

1 SI USTED ESTA SOLO
Alterne 2 respiraciones con 15 compresiones a un ritmo de 80 a 100 por
minuto
Al cabo de 4 ciclos (2 respiraciones y 15 compresiones) verifique si tiene
pulso.
No interrumpa la RCP por ninguna razn hasta que llegue el equipo
mdico especializado

2 SI USTED CUENTA CON OTRA PERSONA QUE LE COLABORE

Cinco masajes cardiacos
Una respiracin artificial (boca a boca)

PRECAUCIONES
Presionar el trax cuando se retira la respiracin boca a boca
No hacerlo mientras insufla aire
Haga pausas para comprobar si recupera latidos
Una vez recuperada la vctima, trasladarla a un hospital
Compresin enrgica y con brazos estirados, no violenta ya que puede
fracturar costillas.
En nios la compresin cardiaca se hace con los dedos, con ms
suavidad y sobre una cama, nunca sobre el piso (se evita ejercer
demasiada fuerza hacia abajo)

7. LESIONES TRAUMTICAS

Se entiende por lesiones traumticas o traumatismos a un conjunto de
lesiones que sufre el organismo por accin de una violencia externa

7.1 CLASIFICACIN DE LAS LESIONES TRAUMTICAS

1 TEJ IDOS BLANDOS: contusiones, Heridas, quemaduras
2 TEJ IDOS FUROS: fracturas, luxaciones, esguince






















1 LESIONES TRAUMTICAS TEJ IDOS BLANDOS



UNA HERIDA SE INFECTA DESPUS DE 6 A 8 HORAS DE PRODUCIDA

7.2 LO QUE NO DEBE HACERSE

1 No hable ni tosa sobre la herida
2 No toque la herida con las manos sucias
3 No ponga ningn tipo de desinfectante con color
4 No trate de retirar el objeto punzante o penetrante que ha causado
una herida. Si lo hace puede producir hemorragia.
5 No ponga algodn ni papel higinico directamente sobre la herida,
stos se pegan y pueden complicar la curacin posterior.

7.3 HEMORRAGIAS

Las hemorragias pueden ser:

1 VENOSA: Sangre sale con fuerza y es de color rojo oscuro.
2 ARTERIAL: La sangre brota con fuerza al compas de los latidos del
corazn.
3 CAPILAR: La sangre brota como puntitos sobre la herida de la piel.
TIPO
AGENTE
CAUSAL
MANIFESTACIONES RIESGOS
PRIMEROS
AUXILIOS
Abrasivo
Frotacin,
roce por
arrastre con
objetos
speros
Desprendimiento
superficial de la
piel
Infeccin Curacin
Cubrir si es
muy extenso
Cortante
Objetos con
filo
Borde ntidos,
sangramientos
Hemorragia
Infeccin
Contener
hemorragia.
Lavado
Curacin
Punzante
Instrumentos
con punta.
Abertura estrecha
y profunda.
Pequeo agujero
en la piel, escaso
sangramiento.
Ttanos
Infeccin
Hemorragia
Curacin
Compresin
Traslado
Urgencia
Hospital
Contusas
Objetos
romos
Bordes irregulares Infeccin
Hemorragia
Contener
hemorragia.
Traslado
hospital
4 HEMORRAGIA EXTERNA: Cuando la sangre sale fuera del cuerpo es
evidente y fcil de reconocer.
5 HEMORRAGIA INTERNA: Cuando la sangre no sale fuera del cuerpo
sino se vierte en alguna cavidad interior.

PARA DETENER HEMORRAGIAS EXTERNAS

1 VENDAJ E COMPRESIVO: Lo conseguir mediante un trozo de tela que
est limpia, puesto directamente sobre la herida que sangra y
mantenindolo sujeto con firmeza en el lugar con una banda de tela,
corbata, pauelo, etc.

2 COMPRESIN DIRECTA: En vez de vendaje, mantenga la herida
cubierta con un trozo de tela y apriete o presione con su mano
directamente.

3 PRESIN DIGITAL: Si la hemorragia es arterial, y no se ha detenido por
mtodos anteriores, usted deber comprimir la arteria correspondiente
con los dgitos (dedos), en aquellos lugares en que la arteria esta cerca
del hueso.

4 LAS ARTERIAS LATEN: Su pulso lo puede palpar con los dedos. La
presin digital debe ser mantenida y continua, por no menos de 20
minutos para que sea de utilidad.

5 TORNIQUETE: Es el ltimo recurso que debe emplear para detener una
hemorragia arterial y consiste en ligar la extremidad sangrante, usando
para ello cualquier tira de gnero resistente o como hacha. Recuerde
que este es el ltimo recurso

Qu HACER ANTE UNA HEMORRAGIA INTERNA?

1 Mantenga al lesionado tendido horizontalmente, si tuviese que
moverlo hgalo con suavidad y ayuda.
2 Mantenga la temperatura corporal, si es necesario abrguelo.
3 Mantngalo en observacin estricta.
4 Evacelo entre los primeros rpidamente.

8 LESIONES DE TEJ IDOS DUROS

Son lesiones que afectan al aparto locomotor compuestos por los
huesos, articulaciones, ligamentos y tendones.

1 Fractura (Quebradura)
2 Luxacin (Zafadura)
3 Esguince (Torcedura)


2 LESIONES TRAUMTICAS A TEJ IDOS DUROS

TIPO Y DEFINICIN CAUSA MANIFESTACIONES 1 AUXILIOS COMPLICACIONES
Fractura: perdida de
continuidad de
huesos y que son
cerradas, o sea sin
salida al exterior y
expuestas con salida
de huesos al exterior

Golpes


Cadas
Dolor intenso
localizado.
Impotencia
funcional.
Hinchazn.
Deformidad.
Movilidad
anormal.
En fracturas
expuestas hay
heridas con salida
de hueso al
exterior y
hemorragias.
Detener
hemorragia.
Calmar el
dolor.
Inmovilizar
previo al
traslado.
Moverlo con
suavidad.
Trasladarlo
Cubrir la
fractura
abierta con
pao limpio
antes de
inmovilizar.
Agravar la
fractura expuesta
por mala
manipulacin.
Lesin otro tejido.
Shock por
hemorragia.
Hemorragia /
infeccin en
fractura abierta.
Luxacin: dos o mas
huesos pierden
contacto en sus
caras articulares

Golpes
Cadas
Dolor intenso.
Pierde Movilidad
Hinchazn
Inmovilizar en
la
deformidad.
No reducir
reposo.
Compresas
Compresin de
vasos y nervios
entre huesos.
Esguince: Ruptura de
tendones o
ligamentos
Cadas
Distensin
Exagerada
Dolor aumenta si
mantiene
movimiento.
Hinchazn y
moretn
Reposo.
Compresas
fras y
calientes
luego 12
horas.
Inmovilizar
traslado
hospital
Esguince crnico
si falta tratamiento
adecuado.



9. QUEMADURAS

9.1 POR INSOLACIN: Son las provocadas por sobre exposicin a los
rayos solares y se debe efectuar lo siguiente:

- Retirar de la exposicin al sol.
- Dejar al paciente en reposo en lugar oscuro.
- Colocar paos fros en la cabeza.
- Dar de beber abundante lquido y un analgsico.
- Envolver en sbanas hmedas.
- Traslado al servicio de urgencia.



9.2 POR FUEGO: Son las provocadas por llamas y generan lesiones
graves generalmente, debiendo actuar de la siguiente manera:

- Pagar las llamas de sus ropas haciendo rodar a la vctima por el
suelo.
- Envolverlo en mantas, toallas, frazadas o alfombras.
- Si el fuego es producido por el combustible no usar agua, solo
extintor de polvo qumico.
- Mantener acostado.
- Cortar la ropa sin retirar la que esta pegada a la piel.
- Trasladar al servicio de urgencia.

9.3 POR AGUA CALIENTE: Es de mayor ocurrencia que acontece en
domicilios y oficinas, deber efectuar lo siguiente:

- Saque la ropa que este sobre la quemadura.
- Lave con abundante agua fra corriente.
- No rompa ampollas.
- No ponga ninguna sustancia sobre las heridas.
- Traslade al servicio de urgencia.

10. TRAUMATISMO ENCFALO CRANEANO (T.E.C.)

Se entiende por T.E.C. al dao que sufre en mayor o menor grado el
cerebro por un golpe o proyectil, se clasifican en:

T.E.C. ABIERTO: Es el que da abertura a la Meninges poniendo en
contacto directo al cerebro con el exterior

T.E.C. CERRADO: Es aquel en que no existe comunicacin de la cavidad
craneana con el exterior.

SNTOMAS:

- Inconsciencia total o parcial.
- Dificultad al respirar.
- Salida de sangre o lquido claro por odo, nariz o boca.
- Nuseas o vmitos.
- Convulsiones.
- Alteracin del pulso.
- Dolor de cabeza.
- Herida de cuero cabelludo o cara.
- Dificultad para mover y/o sentir brazos o piernas que no estn
fracturadas.



QUE SE DEBE HACER

- Reposo absoluto
- Mantener la va area abierta, especialmente si el accidentado esta
inconsciente.
- Respiracin artificial si es necesario.
- No dar nada por la boca.
- Observar respiracin, pulso, estado de consciencia y otros sntomas.
- Abrigar al paciente.
- Si hay salida de sangre o lquido por la nariz u odo, cubrirlo con un
pao limpio para prevenir infecciones.
- Trasladarlo a servicio de urgencia entre los primeros.
- No siente a la victima, djela tal cual lo encontr, siempre que no
sea de riesgo y hasta que llegue personal especializado.

10.- RIESGOS DE INCENDIO EN EL EDIFICIO Y OTRAS CATSTROFES.

a) Introduccin: Entenderemos por incendio una reaccin qumica
exotrmica descontrolada producto de la combinacin de tres
componentes que son el material combustible (madera, papel,
gneros, lquidos, etc.) oxgeno (presente en la atmosfera) y una
fuente de calor (usualmente provista por el descuido humano),
con desprendimiento de calor, humo, gases y luz.
b) Causas: Las causas de los incendios las distinguiremos con forme a
lo siguiente:

ACCIONES INSEGURAS CONDICIONES INSEGURAS
1- Sobrecargas circuitos elctricos.
2- Reforzar fusibles.
3- Mala manipulacin de lquidos
inflamables.
4- Calor cerca de soluciones
inflamables.
5- Fumar en lugares peligrosos.
6- Dejar fuego encendido, anafes,
cigarrillos.
1- Circuitos elctricos defectuosos.
2- Combustibles mal almacenados.
3- Ventilacin insuficiente.
4- Trabajos de soldaduras junto a
trabajos de pintura.
5- Mala mantencin, falta de
lubricacin.
6- Filtraciones de caeras de lquidos
combustibles.

















CLASIFICACIN DE LOS FUEGOS NCH 934



CLASE
MATERIAL
COMBUSTIBLES
AGENTE
EXTINTOR
MTODO DE
EXTINCIN
A
Combustibles
slidos, dejan
residuos, sea
carbn, papel,
textiles,
maderas, etc.
Agua PQS
espuma
Agua: acta
por enfriamiento
B
Lquidos
inflamables, sea
bencina, ter,
parafina,
petrleo,
acetona,
diluyente,
aguarrs,
alcohol,
productos
qumicos.
Espuma PQS y
CO2
Espuma, polvo
qumico,
anhdrido
carbnico:
acta por
sofocacin.
C
Equipos
elctricos
energizados.
PQS y CO2 PQS: acta por
inhibicin.
CO2: acta por
sofocacin.
D
Fuego en
metales livianos
combustibles
tales como
mercurio,
titanio, litio,
aluminio.
PQS
Polvo grafito.
PQS: acta por
sofocacin.
Polvo grafito:
acta por
solidificacin.













Otros mtodos conocidos para incendios en general son los utilizados
por medio de enfriamiento que habitualmente utiliza bomberos,
arrojando a la base del fuego si este es inicial o menor; grandes
cantidades de agua con distintas maneras de dirigir los chorros, ya sea
en cortinas, lluvia o concentrado. Otra manera es a travs de las redes
secas y hmedas, entre otros elementos.

POR RED SECA: se comprender como el tendido de tuberas metlicas,
con vlvulas de retencin de uso exclusivo de bomberos, de fcil
acceso en la boca de entrada, para conexin de carros bombas.

POR RED HMEDA: pertenece a la red de agua potable de toda
vivienda, oficina, departamento o local comercial. Debe ser
peridicamente revisada por bomberos, comprobada, controlada y
certificada respecto de su normal funcionamiento.

PREVENCIN DE INCENDIOS: Comprende las acciones que debe
desarrollarse antes que se produzca, lo que denominaremos etapa
preventiva.

ACTUACIN EN SI

Mantener Operativos: (funcionando, sealizados y despejado) equipos y
sistemas contra incendios.

Mantener debidamente instruidos en la ubicacin y uso de equipos
contra incendios.

Mantener despejadas y claramente sealizadas las vas de evacuacin.
Conocer zonas de seguridad.

DURANTE

Si es posible controlar la situacin, de aviso a la persona responsable
quien dar aviso al cuerpo de bomberos.

Trate de extinguir solo si esta capacitado en el uso de extintores. El
fuego es controlable y no corre peligro su integridad fsica, de lo
contrario pida ayuda.

Si no es posible contralar la situacin proceda a evacuar el lugar
afectado y dar la alarma general para evacuar todo el recinto.

Cortar la energa elctrica desde el tablero general y otros suministros
de gas o combustibles.

Revise baos y otras dependencias que pudieran quedar personas
atrapadas y vaya cerrando las puertas de las dependencias a fin de
evitar la propagacin de humo y llamas.

Si la atmosfera es demasiado densa, por el humo y los gases, debe
cubrir su nariz y boca con un pao mojado y considerar que ms cerca
del piso encontrar una atmosfera ms tolerable. Avance agachado.

No use ascensores, sino las vas de evacuacin indicadas.

La evacuacin de las personas del piso afectado y pisos superiores
debe hacerse por la escala de emergencia.

La evacuacin de pisos inferiores puede hacerse por la escalera de
servicio.

La evacuacin debe hacerse en fila y por el lado derecho de la ruta
sealada, dejando el lado izquierdo para las acciones de control de la
emergencia.

DESPUS:

Extintores

Como los extintores son los elementos con que se ataca de inmediato el
fuego y en la forma ms efectiva, se deber tener presente la
distribucin y ubicacin ms conveniente y que debe ser:

- Prximo a lugares que revisten peligro de incendio.
- Si es posible en pasillos de acceso y salida de recintos.
- Al lado extintor de puertas de accesos de almacenamiento de
lquidos inflamables.
- En lugares visibles debidamente sealizados, en lugares donde no
puedan ser averiados.
- En lugares donde no les afecten productos qumicos a intemperie,
extintores de 18 kilos. Su parte superior no debe quedar a ms de 1,5
metros del piso.

Accin del Guardia en Incendios.

- No debe integrar la brigada contra incendios, tiene que evitar
saqueos, robos, etc.
- Con serenidad y firmeza indicar las vas de escape o salidas para
evitar el pnico.
- Cerrara puertas y ventanas para evitar corrientes y que entre aire.
- Evitar el ingreso de extraos que no sean bomberos.
- Especial cuidado observar de no abrir las puertas que estn
calientes.

Accin del Guardia Despus del Incendio.

- Proteger el sitio del suceso hasta la llegada de policas y bomberos.
- Con ello permite un adecuado peritaje
- No permitir que se extraigan especies ni ningn elemento que puede
estar vinculado al siniestro.

9.2 TEMBLORES Y TERREMOTOS

En los frecuentes casos de temblores y terremotos que afectan
peridicamente a nuestro pas, se ha comprobado que en general la
construccin es de buena calidad y rara vez se registran derrumbes en
edificaciones de concreto, por lo tanto las principales acciones a seguir
como guardia de seguridad son las siguientes:

- Mantenga la calma.
- Conozca fsicamente las vas de escape del edificio Esmeralda.
- Preocpese que todas las puertas y vas de escape estn
despejadas.
- Aljese de muebles altos y productos estibados en altura.
- Si es de gran intensidad busque refugio bajo mesas u otro mueble
firme.
- No use ascensores y recomindelo as.
- Preocpese que la zona de seguridad y evacuacin est sealizada.
- Corte suministro de gas y electricidad.
- Ayude a lesionados o personas en estado de shock.
- Terminado, adopte medidas de seguridad de cierre del edificio, a fin
de evitar ingresos ilegales.