Universidad Rafael Landvar

Caso 1: The iPhone at IVK

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Situacin del caso:

Jim Barton, el jefe de informacin del servicio financiero en IVK, tiene en sus manos unos correos
electrnicos en los cuales se presentan algunos problemas que debe de resolver. Entre los mismos
estn:
Primer Correo Electrnico - del Help Desk de IT
o Los requerimientos no estndar de servicio estn en la alza.
o Los representantes de ventas utilizan otros dispositivos sin aprobacin.
Segundo correo del gerente de ventas
o El requerimiento de la compra de iPhones en vez de comprar notebooks.
Tercer correo electrnico de Cho
o Problemas de seguridad en los accesos a VPNs, Remote Wipe, Sandbox y posible
acceso a hackers.
Cuarto correo electrnico de su jefe, CEO Carl Williams
o Establece que el cree directamente en el iPhone.

Cmo Barton debe de responder al correo del departamento de ventas y su solicitud?

Para ver como se encuentra el iPhone ante sus competidores, lo mejor es realizar un FODA
comparando el iPhone disponible en el ao 2010:
Fortalezas:
Portabilidad
Flexibilidad
Satisfaccin del empelado y consumidores
Fuerza Econmica
Oportunidades
Posee un CRM nico
Poseen la licencia para el desarrollo de nuevas aplicaciones.
Debilidades
Problema de seguridad
Alto presupuesto
Amenazas
Imitaciones de competidores
El seguimiento de las reglas del AppStore para nuevas aplicaciones.
No poseen mucha informacin de sus clientes.