3.2.

CONGESTIN EN
LOS SITIOS TURSTICOS
Licenciatura en Ciencias del Arte y Gestin Cultural
Materia: Turismo Cultural
A manera de introduccin
! Los recursos tursticos pertenecen al patrimonio comn
de la humanidad.
! Una de las consecuencias del crecimiento del turismo
mundial ha sido que las maravillas del mundo han
atrado a un ingente nmero de visitantes.
! Estos turistas llegan cuando lo desean, causando en
ocasiones retrasos y aglomeraciones en los lugares de
destino y los sitios que empaan su experiencia y
pueden desanimarles a realizar de nuevo el viaje o a
recomendarlo a sus amigos y compaeros.
La congestin turstica
! La congestin producida por una excesiva actividad
turstica tiene importantes repercusiones en este sector,
los destinos de acogida y los administradores del sitio.
! La congestin es un problema complejo, por cuanto los
distintos interesados en el proceso turstico perciben de
forma diferente el problema, tienen motivaciones
diversas acerca de la necesidad de controlar los altos
niveles de actividad en este sector y desempean
funciones diferentes en el control de esa congestin.
Ante esto
! Mediante una buena planificacin y gestin
podran disfrutar ms personas de los sitios
tursticos del mundo garantizando al propio tiempo
su conservacin a largo plazo?
! Cmo debera determinarse el nmero mximo
de visitantes?
Sitios culturales
" El trmino aplica a todas las formas de sitios que
constituyen atracciones de importancia y, por
extensin, a todos los destinos tursticos con un
inters especial que necesitan ser protegidos. Esta
descripcin les diferencia de los sitios o lugares
cuya atraccin principal para los turistas radica en
su potencial recreativo convencional.
! En este tema se revisarn recomendaciones y pautas especficas
para controlar los flujos tursticos. Al comprender los objetivos y
motivaciones de los diferentes grupos interesados en el proceso,
todos los participantes pueden apreciar ms fcilmente la
necesidad de una gestin y coordinacin ms rigurosas a fin de
reducir los efectos negativos de la congestin.
! Lograr unos flujos de visitantes ms acordes con las capacidades
ayudar a las comunidades de acogida y a las empresas
tursticas a utilizar y gestionar mejor los recursos y la
infraestructura locales. As mismo, ofrecer oportunidades
comerciales y de empleo ms estables a la poblacin local y
contribuir a reducir los efectos negativos en los valores
patrimoniales.
Cuando se produce la congestin?
! La mayora de los visitantes se desplazan dentro de un
destino y sus sitios de inters a travs de rutas
relativamente definidas.
! La congestin se produce cuando obstculos fsicos
bloquean el flujo natural o la existencia de tramos
estrechos ralentizan el flujo.
! Tambin puede producirse cuando el flujo, o el nmero
de visitantes, es excesivo en relacin con la capacidad
del destino o sitio para dar cabida a dicho flujo.
! La sostenibilidad del sector turismo depende de una
gestin eficaz de los flujos tursticos en y a travs de los
destinos y los sitios, dando al visitante tiempo y la
oportunidad de apreciar y disfrutar la cultura y los
valores locales de los lugares que estn visitando y de
adquirir sus productos y servicios.
! La naturaleza dinmica de los flujos de visitantes es un
factor clave en el control de la congestin en los sitios
tursticos.
Enfoque integrado del control de la
congestin
! La OMT elabor un enfoque integrado del control
de la congestin.
! Habra que precisar que los administradores de los
sitios no pueden por s solos resolver el problema
de la congestin, sino que requieren apoyo de las
autoridades pblicas, del sector privado, de los
medios de comunicacin y de las agencias y el
sector turstico para influir en la demanda de los
sitios.
! El punto de enlace entre todos estos agentes y
actividades es la experiencia del visitante. Esta
experiencia tiene cinco etapas las cuales estn
relacionadas con el control de la congestin de los
sitios:
1. La experiencia de elegir un destino y un tiempo para
viajar (gestin de la demanda);
2. El desplazamiento al destino;
3. La experiencia en el destino (gestin de destinos);
4. El desplazamiento al sitio cultural;
5. La experiencia en el sitio (administracin de sitios)
! Aunque la congestin se produce en otros momentos
del desplazamiento vacacional, las tres fases de
gestin de la demanda, de los destinos y de los sitios
constituyen el elemento fundamental para controlar la
reduccin de la congestin en los sitios tursticos.
FASES DE LA
GESTIN
LA EXPERIENCIA TURSTICA GRUPOS FUNDAMENTALES DE INTERES
Gestin de la demanda Decisin de viajar;
Eleccin del destino;
Momento y motivos del viaje;
Viaje de grupo o individual;
Eleccin del medio de transporte;
Eleccin del alojamiento;
Eleccin del presupuesto.
Agencias de promocin y marketing tursticos;
Editores de guas tursticas;
Tour operadores emisores/receptores;
Agencias de viaje;
Medios de comunicacin especializados en viajes;
Medios de comunicacin especializados en informacin sobre el
patrimonio;
Medios de comunicacin electrnicos.
Viaje de larga distancia hasta el lugar de
destino. Operadores de transportes internacionales y nacionales.
Gestin de destinos Llegada al lugar de destino;
Cambio al transporte local;
Alojamiento local;
Orientacin local;
Proveedores de servicios locales;
Proveedores de infraestructura.
Autoridades locales;
Tour operadores receptivos;
Transporte local;
Proveedores locales de servicios tursticos;
Comunidad local.
Desplazamiento al sitio.
Operadores de transporte local;
Tour operadores receptores;
guas tursticos.
Gestin de los sitios Llegada al sitio y entrada al mismo;
Recepcin y orientacin;
Visita al sitio;
Servicios y venta a por menor.
Administradores de los sitios;
Planificadores de los sitios;
Personal de acceso y orientacin;
Personal de seguridad y recepcin;
Guas tursticos;
Vendedores.
Salida;
Viaje de vuelta al destino;
Viaje a otro sitio.
Tour operadores receptores;
Operadores de transporte local;
Guas tursticos.
Categoras de congestin
! Congestin permanente. Se produce cuando el lugar experimenta
grandes y continuas visitas, es decir,
cuando se dan aglomeraciones continuas.
Categoras de congestin
# Congestin fluctuante. Se produce cuando hay periodos y
momentos bien concretos, como las vacaciones escolares, das
festivos, fines de semana, festivales, etc. Ejem. FNSM, Equinoccios,
etc.
Categoras de congestin
# Congestin fsica en destinos y sitios. Aglomeracin
fsica, cuando demasiadas personas o vehculos o
ambos se encuentran a la vez en un sitio determinado.
Tambin tiene que ver con el comportamiento en un
espacio determinado.
! Percepcin de la congestin en los sitios
! De los visitantes.
! En los destinos de acogida.
! Las autoridades locales.
! Los proveedores de servicios.
! De los administradores de los sitios.
! Del sector turstico.
Consecuencias de la congestin
$ Importante menoscabo del disfrute del visitante y de la
valoracin del sitio por ste;
$ Daos a los recursos;
$ Consecuencias negativas en los programas de conservacin;
$ Disminucin de las oportunidades de los visitantes de
gastar en el lugar;
$ Generacin de estrs en la comunidad local debido a la
competencia por los servicios locales;
$ Incremento de la basura y la contaminacin;
$ Aprovechamiento al lmite de la capacidad de
infraestructura local; y
$ Disminucin de la eficacia de los servicios tursticos.
La visita a los sitios culturales
Agentes fundamentales
% Los administradores de los sitios y custodios tradicionales;
% Los responsables de la promocin ;
% Los planificadores y responsables del diseo de los sitios;
% Los responsables de la entrada a los sitios;
% Los responsables de la conservacin y la presentacin de los sitios;
% Los tour operadores receptores;
% Las empresas locales de transporte;
% Los guas tursticos locales;
% Los minoristas y vendedores de refrigerios;
% Los administradores del mantenimiento y la seguridad de los sitios.
Llegada al sitio
Orientacin
Uso del sitio con
interpretacin
Servicios para visitantes
Ventas y refrigerios
Puntos de salida
Salida del sitio
Servicio de venta de
entradas y acceso
Crear zonas de aparcamiento y descarga.
Diseo de entrada.
Poltica de precios y venta de entradas.
Control de seguridad
Instalar sealizacin y elaborar mapas y
guas.
Crear zonas de reunin de grupos.
Acondicionar sanitarios. Zonas de descanso
y resguardas con recreacin pasiva y comida
al aire libre
Planificar y ubicar puestos de venta e
instalaciones de apoyo, eliminacin de
desechos y limpieza.
Separar la entrada y la salida cuando sea
posible.
Planificar el sitio y visitantes.
Crear vas de circulacin.
Crear zonas para detenerse en atracciones
VISITA
ACTIVIDADES DE LA
ADMINISTRACIN
ACTIVIDADES DEL
SECTOR TURSTICO
Condiciones de concesiones de
licencias a operadores.
Prestacin.
Organizacin de grupos.
Visitas de grupos guiadas
Presentaciones interpretativas y
fotogrficas
Actividades especiales para grupos.
Dar tiempo a los grupos de descanso
y aprovechen los servicios.
Operaciones comerciales.
Puestos de venta de alimentos y
bebidas.
Organizacin por los guas para la
salida de los grupos.
Transporte local al destino o
desplazamiento a otros sitios.