PERFIL COMPETENCIA GUA TURSTICO GENERAL

FECHA DE EMISIN: 12/10/2016 21:34

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL GUA TURSTICO GENERAL

Sector: GASTRONOMA, HOTELERA Y TURISMO
Subsector: TURISMO
Cdigo: P-7912-5113-001-V02
Vigencia: 31/12/2016

Sector: GASTRONOMA,
HOTELERA Y TURISMO

Subsector: TURISMO

Cdigo: P-7912-5113-001-V02

EstadoActual: Vigente

Nombre perfil : GUA TURSTICO GENERAL

Fecha de vigencia: 31/12/2016
rea Ocupacional : Dentro de sus responsabilidades esta el recibir, despedir, informar, orientar, acompaar y asistir a visitantes ya
sea en aeropuertos, puertos, hoteles, ciudades, pueblos, etc. Adems de brindar y otorgar seguridad a los turistas en los diferentes
sitios. Esta persona informa y orienta sobre el patrimonio cultural e histrico, como de los atractivos tursticos ms relevantes de la
zona visitada. Ofrece servicios de asistencia y solucin de problemas, proporcionando la informacin necesaria para el
desenvolvimiento del visitante, controlando la documentacin requerida y proporcionando la faltante. Adems este perfil implica
contar con al menos 2 aos de experiencia laboral en las funciones definidas y entrenamiento formal que acredite conocimientos y
habilidades, especficamente en las reas de idiomas y primeros auxilios, estas certificaciones deben ser validadas por algn centro
acreditado. El trabajador podr demostrar experiencia acumulada en otras reas relacionadas.
Identificacin del campo laboral de la ocupacin : Encargados de recibir a la llegada del lugar de origen a visitantes tanto
nacionales como internacionales

Codigo:

Pgina: 1

Unidades de competencia
Descripcin

U-7912-5113-001-V01

GUIAR Y MANEJAR A LOS TURISTAS DE ACUERDO AL PERFIL DEL GRUPO

U-7912-5113-002-V01

DOMINAR Y DEMOSTRAR CONOCIMIENTOS GENERALES Y ESPECFICOS, DE ACUERDO A SU

ESPECIALIZACIN

U-7912-5113-003-V01

MANEJAR SITUACIONES IMPREVISTAS DEL ENTORNO Y DE LOS TURISTAS.

U-7912-5113-004-V01

DISEAR Y APLICAR UN PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A EMERGENCIAS

Contextos de Competencia
Condiciones y situaciones:
Atendiendo a turistas con
necesidades especiales y/o
enfermos. etc.).
Con adultos, jvenes y personas
con
movilidad
reducida
(discapacitados, adultos mayores,
nios,etc.).
Con extranjeros y nacionales.
Con grupos e individuales.

Herramientas, equipos y
materiales:
Cdula de identificacin con
fotografa.
Directorios telefnicos.
Bitcora o cuaderno de registro
de horario, rutas.
Programa con el detalle de los
servicios.
Equipo de radio, telefona,
baliza o similar.
Plan de contingencia frente a
emergencia.
Mapas ruteros, papel, lpiz,
vouchers, etc.
Internet, manuales, folletos.
Lneas areas, empresas
mayoristas.
Representantes de rent a car,
hoteles, cruceros, teatros,
atracciones, restaurantes, etc
Representantes de rent a car,
hoteles, cruceros, teatros,
atracciones, restaurantes, etc.
Botiqun adecuado a las
condiciones de lejana y nmero
de participantes.

Evidencias
Directas
Indirectas
Dos entrevistas que integren
Reportes de los clientes y de
todos los criterios de
las agencias donde trabaja.
desempeo de las unidades de
Diplomas y Cursos de
competencias laborales.
capacitacin
3 observaciones de la persona
Fotografas en terreno.
que consideren gua, donde se
Certificado vigente que
observen las unidades de
acredite dominio en idiomas
competencias laborales.
ingles y/u otro (s) en nivel
avanzado.
Certificado vigente que
acredite conocimientos en
primeros auxilios por un
centro reconocido.

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: GUIAR Y MANEJAR A LOS TURISTAS DE ACUERDO AL PERFIL DEL GRUPO
Cdigo UCL: U-7912-5113-001-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Recibir, saludar e informar los pasos a seguir y conducirlos al lugar de partida.
2. Verificar el rooming list antes y durante el arribo.
3. Mantener el contacto visual segn las caractersticas culturales y sociales.
4. Impartir las instrucciones y recomendaciones acerca de la actividad o programa a
1.- Recibir e informar a los turistas.
desarrollar.
5. Informar a los turistas durante el trayecto de los hitos de inters cultural, poltico,
histrico y contestar las preguntas que realizan entregando una informacin precisa.
6. Informar a los clientes acerca de la organizacin, en cuanto al liderazgo y la
conduccin del grupo.
Criterios de Desempeo:
1. Trasladarlos segn programa e informar el cronograma de actividades.
2. Guiarlos durante el traslado por rutas habilitadas siguiendo el programa establecido.
2.- Guiar a los turistas
3. Entregar y explicar los formularios de comentario.
4. Informar y hacer respetar las normas y reglamentos en cada uno de los lugares a
visitar con el fin de evitar acciones que alteren o deterioren el lugar.
Criterios de Desempeo:
1. Esperar puntualmente en el lugar convenido segn el itinerario y horario.
2. Corroborar el lugar y los horarios establecidos.
3. Movilizar en las distintas actividades del programa manteniendo el control de todos
3.- Desarrollar actividades programadas
los participantes.
4. Ejecutar las actividades programadas segn cronograma.
5. Motivar a participar e integrarse al desarrollo de las actividades respetando las
individualidades de cada uno de los turistas.

Pgina: 2

Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de stas

Comunicacin oral y corporal: -Saluda amablemente y con cortesa.
Capacidad emptica: -Explica claramente el programa a desarrollar durante la jornada
-Respeta las caractersticas sociales culturales y religiosas de ste.
Tolerancia a la presin: -Atiende los requerimientos del cliente dndoles un trato respetuoso.
Orientacin a la seguridad: -Se preocupa que los turistas cumplan con las normas y
reglamentos de seguridad establecidas.
1.- Recibir e informar a los
Orientacin al cuidado del medio ambiente y comunidades locales: - Proporciona informacin
turistas.
adecuada sobre el lugar donde se realiza la actividad, enfatizando la importancia de contribuir
a la conservacin del patrimonio natural y cultural.
Servicio y atencin al turista: -Responde con cortesa las preguntas relacionadas al circuito,
informando horarios y tiempos estimados.
Trabajo en equipo: - Se relaciona y coordina con los distintos actores que estn presente al
momento de recibir e informar a los turistas.
2.- Guiar a los turistas

Comunicacin oral y corporal: -Se comunica y expresa adecuadamente el contenido del tour.

3.- Desarrollar actividades

programadas

Comunicacin oral y corporal: -Enfatiza el cumplimiento del cronograma y normas

establecidas.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Conocimientos en turismo.
Conocimientos de conceptos ligados a la conduccin y animacin turstica.
Conocimientos en interpretacin ambiental y cultural.
Leer y escribir manuales y folletos.
Programar y cotizar programas adicionales.
Cdigos y terminologa propia de la industria (alfabeto aeronutico).
Interpretar trminos de uso comn (vouchers, rooming list, ticket, etc.).
Interpretar mapas y planos de ciudades.
Calcular valores, informacin de monedas, conversin y tipo de cambio.
Documentacin requerida para ingreso a distintos destinos.
Telfonos de emergencia (carabineros, ambulancias, aeropuertos etc.)
Lugares y precios referenciales de artculos de souvenir.
La poblacin, tipo de gobierno, densidad poblacional, hbitat del pueblo indgena, promedio percapita, etc.
Conocimiento de documentos de extranjera y migracin.

Habilidades

Manejar y operar todos aquellos instrumentos, equipos y herramientas especificas de la especialidad.

Habilidad de liderazgo
Manejo ordenadamente de la informacin recopilada.
Comunicar en forma clara, audible, modulada y amable la informacin entregada.
Operar sistemas de comunicacin.
Solucionar problemas de manera gil y efectiva en situaciones imprevistas.
Actitud positiva.
Capacidad para responder a situaciones de conflicto.
Simpata y empata.
Flexibilidad.
Sensibilidad frente a las necesidades del turista.
Manejo de grupo.
Habilidades Sociales.

Nombre UCL: DOMINAR Y DEMOSTRAR CONOCIMIENTOS GENERALES Y ESPECFICOS, DE ACUERDO A SU ESPECIALIZACIN

Cdigo UCL: U-7912-5113-002-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Identificar los temas de inters de los turistas.
1.- Buscar informacin sobre Chile y sus
2. Identificar las fuentes de informacin clave y de uso frecuente por los guas.
regiones
3. Evaluar la credibilidad y la fiabilidad de las fuentes de informacin.
4. Seleccionar y usar las tcnicas de investigacin formal adecuadas para acceder
a la informacin actualizada, precisa y pertinente sobre Chile y sus regiones.

Pgina: 3

Nombre UCL: DOMINAR Y DEMOSTRAR CONOCIMIENTOS GENERALES Y ESPECFICOS, DE ACUERDO A SU ESPECIALIZACIN

Cdigo UCL: U-7912-5113-002-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Crear y actualizar de manera precisa los materiales de referencia para la
orientacin, mediante un sistema de archivos que permita tener un acceso rpido
2.- Preparar informacin para las actividades
y eficaz de acuerdo a los requerimientos de la empresa.
del programa
2. Organizar la informacin para reflejar las necesidades de los turistas y la forma
en que la informacin puede ser presentada durante el programa de acuerdo a
los requerimientos de la empresa.
Criterios de Desempeo:
1. Conocer el patrimonio cultural (material e inmaterial), el acervo, el arte, la
historia, las tradiciones, costumbres y vida cotidiana de la localidad.
2. Conocer el medio natural (flora, fauna) y la geografa de la localidad de acuerdo
3.- Demostrar conocimientos especficos de la
a los requerimientos de la empresa.
localidad visitada.
3. Manejar conocimientos bsicos, sobre los orgenes de una localidad de acuerdo
a los requerimientos de la empresa.
4. Conocer cabalidad la oferta turstica y de servicios pblicos del lugar de
acuerdo a los requerimientos de la empresa.
Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de stas
Actualizacin permanentemente de los conocimientos: -Se informa constantemente sobre
los lugares de atraccin turstica y sobre conceptos generales del pas y sus regiones.
1.- Buscar informacin sobre Chile y
Capacidad de planificacin y de organizacin: -Planifica y organiza su tiempo para
sus regiones
actualizar informacin, considerando un orden lgico de acuerdo a las preguntas ms
frecuentes.
Actualizacin permanentemente de los conocimientos: -Ordena la informacin recopilada
en etapas anteriores, segn las preguntas tipo que le realizan durante alguna actividad. 2.- Preparar informacin para las
Prepara la informacin de una forma entretenida para llamar la atencin del turista y
actividades del programa
mantener el inters del mismo.
Capacidad de planificacin y de organizacin: -Disea un esquema para presentar la
informacin recopilada durante una actividad guiada.
Actualizacin permanentemente de los conocimientos: -Presenta la informacin del lugar y
3.- Demostrar conocimientos
de los atractivos de forma clara y grata para el turista.
especficos de la localidad visitada.
Capacidad de planificacin y de organizacin: -Recopila con antelacin la informacin
especfica del lugar en el que realizar el recorrido turstico.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Conocimientos generales; aspectos polticos, sociales, culturales y econmicos relevantes.

Conocimientos en interpretacin ambiental y cultural.
Conocimientos ligados al mbito cultural, poltico, social, econmico y religioso.
Interpretar mapas y planos de ciudades
Calcular valores, informacin de monedas, conversin y tipo de cambio.
Documentacin requerida para ingreso a distintos destinos.
Telfonos de emergencia (carabineros, ambulancias, aeropuertos etc.)
Lugares y precios referenciales de artculos de souvenir.

Habilidades

Manejar y operar todos aquellos instrumentos, equipos y herramientas especificas de la especialidad.

Habilidad de liderazgo
Manejo ordenadamente de la informacin recopilada.
Comunicar en forma clara, audible, modulada y amable la informacin entregada.
Priorizar acciones en caso de dificultades e imprevistos
Operar sistemas de comunicacin

Pgina: 4

Nombre UCL: MANEJAR SITUACIONES IMPREVISTAS DEL ENTORNO Y DE LOS TURISTAS.

Cdigo UCL: U-7912-5113-003-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Ayudar a emitir y entregar el informe de objetos perdidos al personal
correspondientes segn procedimientos de la empresa.
2. Dejar constancia de prdida o robo de maletas en el registro del medio de
transporte de arribo segn procedimientos de la empresa.
1.- Asistir al turista en caso de prdidas / robo
3. Avisar a las autoridades en caso de prdida de documentos como pasaportes,
identificaciones, etc. segn procedimientos de la empresa.
4. Informar al tour operador de la prdida de objetos segn procedimientos de la
empresa.
5. Manejar los reclamos y quejas e informar las posibles soluciones de manera
verbal y/o por escrito segn procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeo:
1. Identificar el tipo y naturaleza de la enfermedad y/o accidente, considerando la
urgencia.
2. Calmar y ubicarlo en un lugar confortable, si la situacin lo requiere.
3. Entregar informacin del lugar y su respectivo plan de emergencias frente a las
2.- Asistir al turista en caso de emergencia
eventuales contingencias que se pueden presentar. (marea roja, alergias, picadura
de insectos, araas, veda de productos del mar, etc.)
4. Llevarlos a un centro de atencin y/o urgencias si lo requiere.
5. Informar al resto de los turistas de las acciones a seguir y de las modificaciones
del programa en caso de que lo requiera.
6. Informar los detalles de la emergencia a la empresa.
Criterios de Desempeo:
1. Atender en forma preferente a los turistas con movilidad reducida
(discapacitados, adultos mayores, nios, etc.).
3.- Atender turistas en estado y
2. Apartar del grupo a los turistas que se encuentren bajo los efectos del alcohol o
caractersticas especiales
sustancias ilcitas y que dificulten las actividades normales del programa.
3. Apartar del grupo a los turistas que estn descontrolados y que impidan el
desarrollo de las actividades programadas.
4. Realizar los cambios al programa segn procedimientos en caso necesario.
Criterios de Desempeo:
1. Localizar a los turistas extraviados en el sitio donde fueron dejados.
4.- Localizar turistas extraviados.
2. Chequear el rea donde fueron dejados los turistas.
3. Avisar a la empresa segn los procedimientos establecidos.
Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de stas
Iniciativa y proactividad: -Asegura el cumplimiento de los protocolos establecidos. -Acta
con prontitud frente a la emergencia.
1.- Asistir al turista en caso de
Servicio y atencin al turista: -Aclara las inquietudes
prdidas / robo
Liderazgo: -Atiende calmado y corts los reclamos realizados por parte del turista.
Autocontrol: -Mantiene la calma en todo momento.
Iniciativa y proactividad: -Asegura el cumplimiento del protocolo y de las normas de
seguridad durante la actividad o programa.
2.- Asistir al turista en caso de
Servicio y atencin al turista: -Acude de manera rpida y responsable a los servicios de
emergencia
emergencia ms cercana segn corresponda.
Liderazgo: -Logra estimular al resto del grupo con las actividades venideras.
Autocontrol: -Se muestra calmado y asiste con responsabilidad las situaciones complicadas
Iniciativa y proactividad: -Asegura el cumplimiento de los protocolos establecidos. -Acta
amablemente con turistas que hubiesen consumido alcohol y /o sustancias ilcitas,
resguardando la seguridad de los dems.
Servicio y atencin al turista: -Atiende y consulta a los turistas con necesidades especiales
3.- Atender turistas en estado y
sin alterar la dinmica grupal. -Responde a las situaciones conflictivas con responsabilidad y
caractersticas especiales
armona.
Liderazgo: -Ayuda y orienta a los turistas.
Servicio y atencin al turista: -Mantiene serenidad sin mostrar temor, actuando
responsablemente sin perder el control.
Iniciativa y proactividad:Asegura el cumplimiento de los protocolos establecidos: -Asegura
el cumplimiento de los protocolos establecidos. -Acta diligentemente en la bsqueda.
Servicio y atencin al turista: -Contiene y atiende al turista a su regreso. -Comunica la
situacin al resto del grupo y solicita su comprensin ante la eventualidad de retraso del
4.- Localizar turistas extraviados.
circuito.
Liderazgo: -Conduce al turista perdido y al resto del grupo a un lugar seguro.
Servicio y atencin al turista: -Mantiene la calma en todo momento cuando no aparece el
turista y sigue los procedimientos pertinentes.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Pgina: 5

-Leer y escribir manuales y folletos. -Cotizar programas adicionales. -Cdigos y terminologa propia de la industria (alfabeto aeronutico). -Interpretar
mapas y planos de las ciudades. -La informacin de monedas (conversin). -Calcular valores y tipo de cambio -Documentacin requerida para el ingreso
a distintos destinos o sitios de inters -Telfonos de emergencias (carabineros, ambulancias, aeropuertos, etc.). -Ingls avanzado: gramaticalmente y
oral, presente, pasado y futuro, decir cifras completas en ingls. -Primeros auxilios. -Procedimientos de solucin de prdida de equipaje. -Procedimientos
para manejar situaciones de pasajeros en estado y con caractersticas especiales. -Conocimiento de documentos de extranjera e inmigracin.

Habilidades

Manejar y operar todos aquellos instrumentos, equipos y herramientas especificas de la especialidad.

Habilidad de liderazgo
Manejo ordenadamente de la informacin recopilada
Comunicar en forma clara, audible, modulada y amable la informacin entregada
Priorizar acciones en caso de dificultades e imprevistos
Operar sistemas de comunicacin
Solucionar problemas de manera gil y efectiva en situaciones imprevistas
Actitud positiva
Capacidad para responder a situaciones de conflicto
Simpata y empata
Flexibilidad
Orientacin a la necesidad
Manejo de grupo
Habilidades Sociales

Nombre UCL: DISEAR Y APLICAR UN PLAN DE CONTINGENCIA FRENTE A EMERGENCIAS

Cdigo UCL: U-7912-5113-004-V01
Fecha de Vigencia: 31/12/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Conocer e implementar las herramientas e insumos para responder
efectivamente a las emergencias posibles.
1.- Conocer y manejar planes de seguridad
2. Conocer planes de prevencin y respuesta a emergencias aplicables a la
actividad y sector.
3. Conocer y manejar informacin actualizada de los servicios de emergencia de
respuesta que operan en la zona donde se realiza la actividad.
Criterios de Desempeo:
1. Verificar que los elementos de seguridad se encuentren en perfectas
condiciones.
2.- Velar por la seguridad de los turistas
2. Informar e informarse del plan de prevencin de riesgos de los distintos
servicios tursticos existentes en el programa.
3. Motivar al turista a la observacin activa y respetuosa del atractivo turstico
del lugar entregndole informacin pertinente.
Criterios de Desempeo:
1. Adquirir informacin apropiada en las respuestas a emergencias requeridas
por la actividad.
2. Implementar canales efectivos de informacin con colegas, empresa y
3.- Ejecutar los procedimientos de Seguridad
participantes de la actividad.
3. Realizar acciones preventivas de acuerdo a las condiciones de la actividad y
entorno.
4. Coordinar con los servicios de emergencia las respuestas y acciones
adecuadas.
Conductas asociadas a las Actividades Clave y ejemplos de stas
Orientacin a la seguridad: -Elabora el recorrido a seguir de la actividad guiada,
asegurndose de contemplar los riesgos para proporcionar ms seguridad a los clientes.
1.- Conocer y manejar planes de
Autocontrol: -Ejecuta en forma controlada el plan de seguridad de una actividad bajo
seguridad
una situacin de presin.
Liderazgo: -Lidera al grupo generando confianza y demostrando seguridad en su
accionar.
Orientacin a la seguridad: -Instruye a los clientes acerca de las normas de seguridad
establecidas.
2.- Velar por la seguridad de los turistas Autocontrol: -Mantiene el autocontrol de manera de asegurar la tranquilidad del
grupo.
Liderazgo: -Se asegura que las instrucciones sean entendidas y seguidas por el grupo.
Orientacin a la seguridad: -Ejecuta el plan asegurando el bienestar de los turistas.
Autocontrol: -Acta con temple frente a una situacin difcil y preocupndose en todo
3.- Ejecutar los procedimientos de
momento por la seguridad de las personas.
Seguridad
Autocontrol: -Toma la iniciativa cuando ocurre un problema en la actividad guiada, y
acta con seguridad frente a situaciones difciles.

Pgina: 6

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

-Conocimientos en turismo. -Conocimientos de primeros auxilios. -Conocimientos de conceptos ligados a la conduccin y animacin turstica -Leer y
escribir manuales y folletos. -Programar y cotizar programas adicionales. -Cdigos y terminologa propia de la industria (alfabeto aeronutico).
-Interpretar trminos de usos comn (vouchers, rooming lis, ticket, etc.). -Interpretar mapas y planos de ciudades. -Calcular valores, informacin de
monedas, conversin y tipo de cambio. -Documentacin requerida para ingreso a distintos destinos. -Telfonos de emergencia (carabineros,
ambulancias, aeropuertos etc.) -Lugares y precios referenciales de artculos de souvenir -La poblacin, tipo de gobierno, densidad poblacional, hbitat
del pueblo indgena, promedio percapita, etc. -Conocimiento de documentos de extranjera e migracin.

Habilidades

Manejar y operar todos aquellos instrumentos, equipos y herramientas especificas de la especialidad

Habilidad de liderazgo
Manejo ordenadamente de la informacin recopilada
Comunicar en forma clara, audible, modulada y amable la informacin entregada
Operar sistemas de comunicacin
Solucionar problemas de manera gil y efectiva en situaciones imprevistas
Actitud positiva
Capacidad para responder a situaciones de conflicto
Simpata y empata
Flexibilidad
Orientacin a la necesidad
Manejo de grupo
Habilidades Sociales

Pgina: 7