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Tecnico superior de diagnostico - Puntos bsicos sobre la localizacin y reparacin de averas Puntos bsicos
Puntos bsicos sobre la localizacin y
reparacin de averas
Cmo enfocar la localizacin y reparacin de averas
Los puntos ms importantes para la localizacin y reparacin de averas son
los siguientes:
Indentificar correctamente los sntomas del funcionamiento incorrecto.
Cuando localice y repare averas, es importante identificar correctamente los
sntomas que el cliente indica.
Trabajar de manera eficiente para determinar la causa probable a fin de localizar
la causa verdadera.
Para llevar a cabo una localizacin y reparacin de averas de manera correcta y
rpida, se requiere un trabajo sistemtico.

La valoracin debe ir respaldada por la lgica y por hechos
Cuando evale la causa, un tcnico no debe confiar en su sexto sentido sin
ninguna prueba lgica.
Formular la pregunta por qu? es de suma importancia. Cuando un tcnico
realiza valoraciones acerca de la causa, debe comprobar si existen hechos que
fundamenten esa valoracin o no.
Para localizar y reparar la verdadera causa, el tcnico debe adoptar el hbito de
seguir la relacin causa-efecto de cada elemento mediante la observacin del ciclo
siguiente: valorar y verificar, valorar y verificar.
Puntos bsicos sobre la localizacin y reparacin de averas Procedimiento de localizacin y reparacin de averas
El procedimiento de localizacin y reparacin de averas consta
principalmente de cinco fases. Cuando un tcnico localiza y
repara una avera y no sigue el procedimiento apropiado, el
funcionamiento incorrecto podra complicarse y el tcnico
podra terminar realizando una reparacin no pertinente debido
a una evaluacin incorrecta.
Para evitar que esto suceda, el tcnico debera conocer las
cinco fases a aplicar durante la localizacin y reparacin de
averas.
F
a
s
e
1
F
a
s
e
2
F
a
s
e
3
F
a
s
e
4
F
a
s
e
5
Fase 1:
Verificar y reproducir los sntomas
Verificar y reproducir los sntomas es el primer paso para la
localizacin y reparacin de averas. El elemento
ms importante en la localizacin y reparacin de averas es
observar objetivamente el funcionamiento incorrecto
(sntomas) que el cliente indica y realizar una valoracin
apropiada sin partir de ideas preconcebidas.
Pregunte al cliente acerca de los sntomas = cuestionario de diagnstico
Reproduzca los sntomas
Los sntomas no pueden
reproducirse
Observe atentamente los
hechos
Observe atentamente los
hechos
Reproduzca los sntomas de
acuerdo con los indicios para la
reproduccin
Cuando localice y repare averas, el primer paso es reproducir los sntomas
que seale el cliente y observarlos
Fase 1
(1/1)
(1/10)
(2/10)
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Puntos bsicos sobre la localizacin y reparacin de averas Procedimiento de localizacin y reparacin de averas
En qu consiste el cuestionario de diagnstico?
Para reproducir los sntomas, pregunte al cliente acerca de las
condiciones en las que se producen.
Preguntas de diagnstico
Dnde
En qu condiciones
Qu ocurre
Cuestionario especfico
Sntomas del funcionamiento incorrecto a fin
de reproducir los sntomas.
Fecha, hora y frecuencia del funcionamiento
incorrecto
Estado de la carretera, etc.
Condiciones de conduccin, climatolgicas
Cmo se aprecian los sntomas
Qu
Cundo
Fase 2:
Determinar si constituye un funcionamiento incorrecto o
no
Cuando un cliente presenta una queja por alguna anomala,
puede tratarse de varios casos. No todos los sntomas estn
relacionados con funcionamientos incorrectos, sino que pueden
ser caractersticas inherentes de ese vehculo. Si un tcnico
repara un vehculo que no presenta ningn funcionamiento
incorrecto, no slo estar malgastando valioso tiempo, sino que
perder la confianza del cliente.
En qu consiste un funcionamiento incorrecto?
Una condicin anmala que se produce en una parte
determinada del equipo, provocando un funcionamiento
defectuoso.
Verificar y reproducir los sntomas (Fase 1)
Los sntomas no se deben a un
funcionamiento incorrecto
Los sntomas se deben a un
funcionamiento incorrecto
Enfoque la queja del cliente desde una
perspectiva diferente, no como un
funcionamiento incorrecto.
Vaya a la fase 3
Si los sntomas no constituyen un funcionamiento incorrecto, no puede
realizarse una reparacin.
Fase 2
Fase 3:
Evaluar la causa del funcionamiento incorrecto
La evaluacin de la causa del funcionamiento incorrecto
debera realizarse de manera sistemtica basndose en
el sntoma de funcionamiento incorrecto que el tcnico ha
confirmado.
Determinar si constituye un funcionamiento incorrecto o no (Fase 2)
Observar atentamente los hechos es el primer paso para una valoracin del
caso de funcionamiento incorrecto.
Acotar la causa a partir del funcionamiento del vehculo
a cada dispositivo
Acotar la causa a partir de cada dispositivo,
construccin y funcionamiento a cada pieza
Fase 3
(3/10)
(4/10)
(5/10)
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Para evaluar de manera precisa la causa del funcionamiento
incorrecto
Si el funcionamiento incorrecto se ha producido varias veces, existe un
denominador comn entre dichas apariciones?
Existe algn hbito del cliente que pueda influenciar el
funcionamiento del vehculo?
Cul fue la causa de un funcionamiento incorrecto similar reparado
en el pasado?
Hubo algn elemento precursor al funcionamiento incorrecto en el
historial de reparacin pasado?
Para evaluar con precisin la causa del funcionamiento
incorrecto
De este modo, la valoracin de la causa deber enfocarse desde una
perspectiva ms amplia.
Fase 4:
Inspeccionar el rea sospechosa y determinar la causa
La localizacin y reparacin de averas es un proceso repetitivo
de paso a paso que busca identificar la causa verdadera de
un funcionamiento incorrecto a partir de unos hechos (datos)
obtenidos a travs de la verificacin (inspeccin).
Fase 4
Evaluar la causa del funcionamiento incorrecto (Fase 3)
Una reparacin correcta se efecta a travs de un procedimiento
de inspeccin preciso
Evaluar Verificar
Verificar Evaluar
Descubrir la causa
Puntos importantes para la inspeccin
Inspeccione el elemento sistemticamente a partir de las funciones
del vehculo, su construccin y funcionamiento.
Comenzando con una inspeccin del funcionamiento de los sistemas,
acote la causa progresivamente hasta inspeccionar piezas individuales.
Utilice un probador para la inspeccin siempre que sea posible
(las cifras sern tiles para su estudio).
Puntos importantes en la inspeccin
(6/10)
(7/10)
(8/10)
Puntos bsicos sobre la localizacin y reparacin de averas Procedimiento de localizacin y reparacin de averas
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Fase 5:
Prevencin frente a la reaparicin
Una reparacin se completa no slo cuando se elimina el
funcionamiento incorrecto, sino cuando tambin se elimina la
posibilidad de una repeticin.
Inspeccionar el rea sospechosa y determinar la causa (Fase 4)
Recuperar la confianza del cliente solucionando el problema correctamente
Averiguar los factores que provocan el
funcionamiento incorrecto
Localizar la verdadera causa
Fase 5
Puntos importantes para evitar la reaparicin
Se trata de una aparicin individual o la causa hay que
buscarla en otra pieza?
Se debe a la vida til de la pieza?
Se debe a un mantenimiento inadecuado?
Se debe a una manipulacin o manejo no apropiado?
Se debe a condiciones de uso incorrectas?
Puntos importantes para evitar una nueva aparicin
(9/10)
(10/10)
Puntos bsicos sobre la localizacin y reparacin de averas Procedimiento de localizacin y reparacin de averas
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Ejercicios
Use los ejercicios para comprobar su comprensin de los materiales de este captulo. Despus de cada
ejercicio, puede usar el botn de referencia para consultar las pginas relacionadas con la pregunta. Cuando
obtenga una respuesta incorrecta, regrese al texto para revisar el material y buscar la respuesta correcta.
Despus de responder todas las preguntas correctamente podr pasar al captulo siguiente.
Captulo
Ejercicios
Respuesta
incorrecta
Todas las
respuestas
correctas
Regresar a la pgina de
texto relacionado para su revisin
Captulo siguiente
Pgina con
texto
relacionado
Ejercicios
Respuesta
incorrecta
Todas las
respuestas
correctas
Regresar a la pgina de
texto relacionado para su revisin
Pgina con
texto
relacionado
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Marque cada una de las afirmaciones siguientes como Verdadera o Falsa.
No.
1.

2.
3.

4.
El cuestionario de diagnstico consiste en preguntar al cliente sobre las
condiciones en las que se ha producido el funcionamiento incorrecto a fin
de reproducir el sntoma.
Un funcionamiento incorrecto es un sntoma que el cliente ha apreciado y
lo indica.
En cuanto a la valoracin de la causa del funcionamiento incorrecto, cuanta
ms informacin consulte mayor ser el nmero de causas posibles, de
manera que obtenga solamente la informacin necesaria.
Cuando realice una inspeccin, utilice un probador siempre que sea posible.
5.

Una reparacin completa consiste no slo en eliminar los sntomas del
funcionamiento incorrecto, sino en eliminar las posibilidades de que dicho
funcionamiento incorrecto vuelva a repetirse.
Preguntas
Pregunta-1
Cul de las siguientes afirmaciones acerca de cmo enfocar la localizacin y reparacin de averas es
Verdadera?
1.
2. Es importante que el tcnico confe en su sexto sentido a la hora de sealar reparaciones necesarias.
3. Una inspeccin de todas las piezas relacionadas con el funcionamiento incorrecto puede indicar
rpidamente el elemento que debe repararse.
4. Si se corrige el funcionamiento incorrecto no es necesario buscar la causa que ha originado el
problema.
En primer lugar, identifique correctamente los sntomas del funcionamiento incorrecto.
Pregunta-2
Pregunta-3
Cul de las siguientes afirmaciones acerca de la localizacin y reparacin de averas es Verdadera?
1.
2. Para llevar a cabo una localizacin y reparacin de averas de manera correcta y rpida, es necesario
realizar una inspeccin sistemtica de acuerdo con cinco fases.
3. Para buscar la verdadera causa del funcionamiento incorrecto, es importante inspeccionar
atentamente todos los componentes de uno en uno.
4. Para llevar a cabo una reparacin con la mayor rapidez, inspeccione todas las reas sospechosas sin
necesidad de seguir los procedimientos requeridos.
Cuando efecte una localizacin y reparacin de averas, lo importante no son los sntomas que
describe el cliente, sino los sntomas que el propio tcnico confirma.
Respuestas
correctas





Verdadero o Falso
Verdadero
Verdadero
Verdadero
Verdadero
Falso
Falso
Falso
Falso
Verdadero Falso