Pasos para La Invs de Mercado

CAPTULO III INVESTIGACIN DE MERCADO
30
CAPTULO III
INVESTIGACIN DE MERCADO

3.1 Investigacin de Mercados
La presente tesis pretende desarrollar una investigacin de mercado para demostrar la
factibilidad de Talavera Poblana a Panam.
Con la finalidad de incrementar la posibilidad de una exitosa penetracin de
dicho producto en el mercado panameo, se llevar a cabo una investigacin de
mercados basada principalmente en la teora de Kinnear y Taylor (2000). De esta forma
se recopilar informacin concisa, relevante y verdica sobre los aspectos culturales,
polticos, legales, econmicos, estructurales tecnolgicos y socioculturales para
desarrollo de eficaces estrategias mercadolgicas.
La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y
al pblico con el comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza
para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; y mejorar la
comprensin del marketing como un proceso.
La investigacin de mercados especifica la informacin requerida para abordar
estos problemas; disea el mtodo para recolectar la informacin; dirige e implementa el
proceso de recoleccin de datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus
implicaciones. (Bennett, 1998, citado en Kinner y Taylor, 2000, p. 5).
La investigacin de mercados es el enfoque sistemtico y objetivo para el
desarrollo y el suministro de informacin para el proceso de la toma de decisiones por
parte de la gerencia de mercadeo (Kinnear y Taylor, 2000, p.6).

31
3.2 Investigacin de mercados internacional
Malhotra afirma que la investigacin del marketing internacional crece rpidamente con
la globalizacin de los mercados. Conducir la investigacin del marketing internacional
es mucho ms complejo que la investigacin de mercados domstica. Sin embargo, los
pasos para la investigacin de mercados domstica son aplicables en la investigacin de
mercado internacional, ya que el ambiente que prevalece en los pases, las unidades
culturales y los mercados internacionales son considerados en ambas.
Para una investigacin de mercados internacional es necesario incluir tambin los
ambientes comerciales, gubernamentales, legales, econmicos, estructurales,
informativos, tecnolgicos, y socioculturales de los pases.
Al recopilar datos de diversos pases, es deseable utilizar mtodos de exploracin
con diferentes niveles equivalentes de confiabilidad en lugar del mismo mtodo. En una
investigacin de mercados a nivel internacional, la recopilacin de informacin
relevante y confiable es ms costosa y tardada, por lo que dicha informacin es menos
formal y cuantitativa. No obstante, Kinnear y Taylor (2000) afirman que la
naturaleza cada vez ms global de los mercados y la competencia han incrementado la
necesidad de realizar investigacin de mercados en entornos no domsticos.

3.3 Pasos de la investigacin de mercados
Segn Kinnear y Taylor la investigacin de mercados comprende 9 pasos:
1. Necesidad de Informacin
2. Objetivos de la investigacin y necesidades de informacin
3. Fuente de datos y diseo de la investigacin
4. Procedimiento para la recoleccin de datos
32
5. Diseo d e la muestra
6. Recopilacin de datos
7. Procesamiento de datos
8. Anlisis de datos
9. Presentacin de datos

3.3.1 Necesidad de Informacin
El primer paso de la investigacin de mercados segn Kinnear y Taylor es el
establecimiento de la necesidad de informacin de mercadeo. El investigador debe
comprender detalladamente por qu se requiere la informacin. Este paso es una fase
crtica y difcil del proceso de investigacin y al mismo tiempo muy importante para
facilitar el proceso de la toma de decisiones. (Kinnear y Taylor, 2000, p.62)
La presente investigacin de mercados pretende identificar la informacin
necesaria y la manera de facilitar el proceso de toma de decisiones en cuanto a la
exportacin.
Para exportar Talavera poblana al lugar adecuado, de la mejor manera se
buscarn las caractersticas relevantes del mercado meta y todo tipo de informacin til
y prctica que pueda ser determinante en la aceptacin y eficaz comercializacin del
producto al pas seleccionado.

3.3.2 Objetivos de la investigacin y necesidades de informacin
De acuerdo a Kinnear y Taylor, los objetivos de la informacin sirven para determinar la
razn por la cual se realiza el proyecto y las necesidades de informacin indican la
33
informacin especfica necesaria para lograr los objetivos. Ambos deben de coincidir. A
continuacin se determinan los objetivos de la presente investigacin de mercados:
1. Preparar mejor a los productores de Talavera poblana en su ingreso al mercado
panameo, al investigar informacin relevante que debe ser contemplada para
lograr la aceptacin del producto y; de esta forma, lograr una introduccin
exitosa del mismo.
2. Estudiar a fondo la cultura panamea con el fin de asegurar la aprobacin del
producto y la satisfaccin del cliente.
3. Evitar los obstculos que pudiera peligrar con el xito de la comercializacin del
producto en Panam y aprovechar las ventajas que pudieran facilitar su xito.
4. Tomar todas decisiones adecuadas con respecto a las cantidades comercializadas,
formas de pago y logstica internacional.

Por su lado las necesidades de informacin para el presente proyecto son las siguientes:
1. Analizar las caractersticas del ambiente poltico, legal, econmico y estructural
en el extranjero que se relacionen directamente con la aceptacin de la
introduccin del producto para la seleccin de un pas meta.
2. Evaluar aspectos relevantes de la geografa de Panam, que pudiesen alterar las
propiedades del producto seleccionado.
3. Examinar aspectos culturales que pudieran ser determinantes en el xito o
fracaso de la comercializacin de Talavera poblana en Panam.
4. Identificar las prcticas comerciales, cantidades comercializadas, precios y
canales de distribucin utilizadas en el pas seleccionado.
34
5. Reconocer las necesidades, gustos, actitudes y preferencias de los consumidores
panameos con respecto al producto.

3.3.3 Fuente de datos y diseo de la investigacin
a) Diseo de la investigacin
De acuerdo a Kinnear y Taylor un diseo de investigacin es el plan bsico que gua la
recoleccin de datos y analiza las etapas del proyecto de investigacin. Por medio de
ste se especifica el tipo de informacin que debe ser recolectada, las fuentes de datos y
el procedimiento de recoleccin de datos. Los tipos de diseo de investigacin se
clasifican segn la naturaleza de los objetivos de investigacin o los tipos de
investigacin, tomando en cuenta la informacin disponible y el conocimiento sobre el
tema. Kinnear y Taylor nos presentan tres tipos principales de investigacin, los cuales
se describen a continuacin:
Exploratoria: apropiada para las etapas iniciales del proceso de toma de
decisiones. Por medio de esta se obtiene un anlisis preliminar de la situacin
con un gasto mnimo de tiempo y dinero. Este tipo de investigacin es flexible a
lo inesperado y a la informacin no identificada previamente. Incluye fuentes
primarias o secundarias de datos, observacin, entrevistas con expertos,
entrevistas de grupo con personas bien informadas e historias de casos.
Concluyente: Se caracteriza por procedimientos formales de investigacin que
comprenden objetivos de investigacin y necesidades de informacin claramente
definidos. Frecuentemente se redacta un cuestionario detallado, junto con un plan
de muestreo y junto con la evaluacin de la informacin a recolectar. Se
35
investiga a travs de encuestas, experimentos, observaciones y simulacin. Esta
puede ser descriptiva y casual. La primera muestra fenmenos de marketing,
determina la asociacin entre variables y predice los futuros fenmenos de
marketing, mientras la segunda por su parte rene evidencia sobre las relaciones
de causa y efecto.
Monitoreo del desempeo: Por medio de ste se controlan los programas de
marketing de acuerdo con los planes. La desviacin del plan puede ser el
resultado de una ejecucin inapropiada del programa de marketing y cambios no
previstos en los factores situacionales. Se monitorea el desempeo de las
variables de mezcla de mercadotecnia las variables situacionales, las ventas, la
participacin del mercado, las utilidades y el rendimiento sobre la inversin.

En el presente proyecto se emplear la investigacin exploratoria para recolectar
informacin secundaria y desarrollar un anlisis preliminar de la situacin al menor
costo y tiempo, ya que no existen con anterioridad datos especficos que resuelvan
claramente el problema definido. Por medio de este tipo de investigacin se estudiarn
las caractersticas del pas meta, investigando el mercado panameo desde el punto de
vista social, cultural, econmico, legal y sus relaciones comerciales con Mxico. Este
tipo de informacin ayudar a familiarizarse ms con el mercado panameo. Por otro
lado, no se har uso de la investigacin exploratoria para recolectar informacin
primaria. Esto se debe a que sus metodologas cualitativas, como los grupos foco y la
entrevista a profundidad, deben ser realizadas de forma personal y de manera interactiva,
lo cual esta fuera de los alcances debido a la distancia.
36
As es que para recolectar la informacin primaria se llevar a cabo la
investigacin concluyente descriptiva, la cual se caracteriza por un diseo de
investigacin planeado y estructurado, por lo general un diseo de seccin transversal o
de investigacin por encuesta que consiste en seleccionar una muestra de una poblacin
que es entrevistada una sola vez.

b) Fuentes de datos
De acuerdo a Kinnear y Taylor (2000) el primer paso en la etapa de recoleccin de datos
consiste en determinar si ya han sido recolectados con anterioridad, ya que la
investigacin por medio de encuestas slo debera realizarse en caso de no poder
obtenerse de fuentes ms eficientes. Las fuentes de datos de marketing, segn los
autores, pueden clasificarse como primarias o secundarias. Se entiende como datos
secundarios los datos recolectados para propsitos diferentes a las necesidades
especficas de la investigacin en desarrollo. (idem, p. 189)
De esta forma, se utilizan principalmente fuentes secundarias provenientes de
publicaciones especializadas del Banco Nacional de Comercio Exterior (Bancomext); la
pgina web del Ministerio de Comercio e Industrias de la Repblica de Panam (MICI);
el sitio web del Viciministerio de Comercio Exterior (VICOMEX); la pgina web de la
oficina de la Direccin General de Aduanas de Panam; la pgina web del Gobierno de
Panam; y otras pginas web de instituciones internacionales especializadas relacionadas
con el tema de investigacin.
Por su parte los datos primarios se definen como datos recolectados
especficamente para propsitos de las necesidades de la investigacin en desarrollo.
(idem, p. 189)
37
Se utiliza este tipo de informacin acudiendo a mayoristas y distribuidores
panameos, a los cuales se les aplica una encuesta a travs de correo electrnico, para
complementar la investigacin y tener la informacin necesaria sobre la industria y la
comercializacin del producto.

3.3.4 Procedimiento para la recoleccin de datos

Kinnear y Taylor argumentan que la recoleccin primaria de datos depende de los
resultados de la investigacin de datos secundarios o documental. De esta forma, una
vez analizados los datos previamente publicados, proponen dos mtodos bsicos para la
recoleccin de datos: la comunicacin y la observacin. El mtodo utilizado para la
presente tesis es el de comunicacin, el cual consiste en hacer preguntas escritas a los
encuestados. El instrumento de medicin ms comn son los cuestionarios.
Kinnear y Taylor definen al cuestionario como un plan formalizado para
recolectar datos de encuestados. La funcin del cuestionario es la medicin. Los
cuestionarios pueden utilizarse para medir: el comportamiento anterior, las actitudes y
las caractersticas del encuestado. (2000, p.347)
El diseo del cuestionario depende de las decisiones previas con respecto a la
naturaleza del diseo de investigacin, las fuentes, los datos, la poblacin objetivo, el
plan de muestreo, las formas de comunicacin, las tcnicas de medicin y el plan de
procesamiento y anlisis de datos. El cuestionario es el enlace de la informacin que se
necesita y los datos que deben recolectarse. Para su elaboracin se identificaron
variables de investigacin que concuerden con las necesidades y objetivos de
informacin para reunir la informacin deseada.

38

Las variables de investigacin que se estudiarn por medio del presente
cuestionario son:
Tabla 2. Variables cuestionario clientes:
Conocimiento del producto
Intenciones de compra
Procedencia del producto
Factores para la seleccin de proveedores
Trminos de compra
Consumo aproximado del producto
Consideraciones de distribucin
Estndares de precio y calidad
Sustitutos del producto
Frecuencia de compra
Tamao del producto
Fuente: Elaboracin propia

El cuestionario pretende ser claro, conciso, lo ms corto posible, y de fcil
respuesta por Internet.
Basndose en las variables, se predeterminan las preguntas formuladas y las
posibles respuestas del cuestionario. Se escogi este mtodo tomando en cuenta sus
principales ventajas, como lo son la rapidez, el costo y su capacidad de recoleccin de
datos sobre amplias necesidades de informacin. Por otro lado tambin existen algunas
39
desventajas como las posibles influencias sociales, las relacionadas con la renuencia o
incapacidad del encuestado a suministrar datos; que pudieran sesgar la investigacin.
De acuerdo con Kinnear y Taylor un cuestionario necesita someterse a una
preprueba y revisin antes de que est listo para su uso en el campo.
Finalmente debido a las limitaciones econmicas, el cuestionario fue aplicado va
mail, al cual se le puso una pequea leyenda de presentacin y se envo la encuesta de
manera adjunta. (Anexo 4)

3.3.5 Diseo de la muestra
Kinnear y Taylor dicen que el muestreo se utiliza con mucha frecuencia gracias a los
beneficios importantes que ofrece en comparacin de un censo (la poblacin total).
Entre estos beneficios se encuentran el ahorro de tiempo, dinero y obtencin de
informacin ms exacta y evitar la destruccin o contaminacin de todos los elementos
de la poblacin.
El tipo de muestreo puede ser:
Probabilstico. Cuando cada elemento tiene la posibilidad de ser seleccionado
para formar parte de la muestra
No probabilstico, cuando la seleccin de un elemento de la poblacin se basa
parcialmente en el criterio del investigador.

Las muestras no probabilsticas se basan principalmente en las muestras por
conveniencia, por juicios y por prorrateo. Las muestras por conveniencia se seleccionan
de acuerdo con la conveniencia del investigador, las muestras por juicios segn la
opinin experta del investigador y finalmente las muestras por prorrateo dependen de la
40
distribucin de la poblacin definida a travs de las caractersticas de control. Para fines
de esta investigacin se ha utilizado un muestreo por conveniencia, en el que las
unidades o elementos se han auto seleccionado debido a su mejor disponibilidad, pues
las condiciones existentes dificultan el acceso a diversas fuentes de informacin y,
aunque no se pueden hacer afirmaciones definitivas o concluyentes acerca de los
resultados, en este proyecto se llevar a cabo el tipo de muestreo no probabilstico.
Esta investigacin se bas en una lista de posibles importadores y distribuidores
de cermica, la cual fue conseguida por medio de la Cmara de Comercio, Industrias y
Agricultura de Panam, as mismo se utiliz el Directorio de Miembros de la Cmara de
Comercio de Panam y las Pginas Amarillas de dicho pas consiguiendo un total de 66
encuestados.

Para el proceso de definicin de la poblacin y seleccin de muestra se especifica
la siguiente informacin:
Tabla 3. Definicin de la poblacin para la muestra
Elementos Mayoristas y distribuidores de productos de cermica, tiendas
de regalos, artculos para el hogar, artesanas y decoracin

Unidades Mayoristas panameos, distribuidores de cermica y
artesanas e importadores de cermica.

Alcance Panam

Tiempo 21 de febrero - 5 de abril del 2005


41

3.3.6 Recopilacin de datos
Es la obtencin de datos y constituye una fase fundamental que determina el presupuesto
de la investigacin y el error total de los resultados. Generalmente incluye la seleccin,
capacitacin y control de entrevistadores, los cuales no se incluyen dentro del contexto
de este estudio por su modo de aplicacin.
Debido al modo de aplicacin del presente instrumento de medicin, no es
necesario tomar en cuenta los puntos anteriores. Sin embargo, se menciona que al
terminar la fecha lmite de entrega de los cuestionarios, nicamente fueron contestados
10 cuestionarios, de los cuales solo 4 estaban interesados en la importacin de Talavera
poblana.

3.3.7 Procesamiento de datos
Despus de haber registrado los datos se procesan por medio de la edicin y
codificacin. Mientras que la edicin se refiere a la revisin de los formatos de datos en
cuanto a la legibilidad, consistencia e integridad, la codificacin implica el
establecimiento de categoras para respuestas o grupos de respuestas. En este
procesamiento de datos los datos en bruto son convertidos a un formato legible en
computadora.
En esta investigacin los criterios para identificar los cuestionarios aceptables o
no, depende de si una parte significativa se deje de contestar. Siguiendo la ideologa de
Kinnear y Taylor, los cuestionarios que fueron contestados parcialmente o no
contestados, no sern tomados en cuenta. En cuanto a la edicin no hay problemas de
42
legibilidad gracias al medio usado y a la utilizacin principalmente de preguntas
cerradas.

3.3.8 Anlisis de datos
El anlisis de datos debe ser consistente con los requerimientos de informacin
identificados en el paso dos. El cuestionario fue diseado sobre todo con respuestas
cerradas, en su mayora dicotmicas, es decir con la opcin de contestar s o no.
Gracias a este diseo las respuestas son fciles de contestar y rpidas de codificar,
procesar y analizar.
El anlisis detallado que se realizar permitir aclarar los objetivos por los que se
llev a cabo la investigacin. Despus de codificar los datos, se redactar la
informacin a partir de un anlisis descriptivo y se harn conclusiones para determinar
la factibilidad de exportacin de Talavera poblana a Panam.

3.3.9 Presentacin de los resultados
Kinnear y Taylor subrayan que los resultados de la investigacin se presentan
generalmente en un informe escrito y a travs de una presentacin oral. A continuacin
se presentan los resultados y conclusiones de la investigacin.

43

3.4 Anlisis de los Resultados
3.4.1 Capacidad de respuesta de las encuestas aplicadas
Se envi un total de 66 cuestionarios a clientes potenciales. La capacidad de respuesta
fue mnima, ya que nicamente el 15% por ciento de los cuestionarios fueron
contestados, dejando as un 85% de ausentismo.
Algunas de las razones de la falta de respuesta pueden deberse a aspectos
culturales, exceso de trabajo por parte de los empresarios que les impida distracciones, la
limitacin de acceso a Internet. Muchos de los cuestionarios que se intentaron enviar,
aparte de los 66 enviados exitosamente, fueron rechazados por el servidor, haciendo
imposible su entrega al destinatario.
Algunas empresas que contestaron los cuestionarios no incluyeron sus datos. Los
datos de las empresas obtenidos fueron los siguientes:
Importadora Selecta
Ace Internacional
COREMUSA, S.A.
PROPASA
NORITEX, S.A.
Distribuidora Vicfran, S.A.
Comercializadora CODELCA

44
3.4.2 Anlisis de los resultados del cuestionario
Pregunta 1. Actualmente, se encuentra importando algn tipo de artesana de otro
pas?
La grfica se presenta de la siguiente manera:

Grfica 1. Importadores de artesanas
60%
40%
Si
No

Fecha de Elaboracin: 2 de Abril del 2005

Segn el cuestionario que se muestra en el anexo 4, el 60% de las respuestas
indica que s se encuentran importando artesanas, el 40% no importa ningn tipo de
artesana. Esto indica una amplia oportunidad de mercado porque alguna de las empresas
encuestadas dentro del 60% podra estar interesada en importar las artesanas de Mxico.

45

Pregunta 2. Importa actualmente algn tipo de cermica?
Las respuestas se presentaron as:

Grfica 2. Importadores de cermica
30%
30%
40%
Si
No
No Contesto


En este caso, slo el 60% de las respuestas no contest est pregunta, ya que
desde la pregunta 1 si contestaban que no importaban artesanas pasaban directamente a
la pregunta 4, al igual que el 30% que en esta pregunta contest que no importaba
cermica. El otro 30% que contest que s continu con el cuestionario. Este resultado
da una oportunidad para la Talavera porque es un tipo de cermica.

46
Pregunta 3. Especifique en porcentajes el lugar de procedencia de los recubrimientos
de cermica.
Estos son los resultados.

Grfica 3. Procedencia de los productos
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
1 2 3
Espaa
Panam
Brasil


Con la finalidad de identificar la procedencia de los principales recubrimientos
de cermica, debido a su escasa produccin local, se realiz esta pregunta, en la que se
obtiene como resultado, que el pas con mayor exportacin a Panam es Espaa. Brasil
se encuentra en auge entrando con gran fuerza en el mercado de la cermica, lo que
tambin se demuestra en el presente resultado en el que cuenta con el 18% de las
importaciones.
47

Pregunta 4. Estara interesado en importar Talavera poblana de Mxico?
Las respuestas se presentan as:
Grfica 4. Interesados en importar Talavera poblana
40%
60%
Si
No


A pesar del posible desconocimiento de la Talavera, el 40% los encuestados se
vieron interesados en adquirir Talavera procedente Mxico, esto es un indicativo
importante sobre la posibilidad de compra. El 60% restante cuya respuesta fue negativa
no estaban interesados y no continuaron con el cuestionario.

48

Pregunta 5. Qu productos de Talavera poblana estara interesado en importar?

Grfica 5. Interesados en los productos
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
1
I
n
t
e
r
e
s
a
d
o
s
Tibores
Macetas
Accesorios de bao
Vajillas
Platones
Accesorios de Vajilla
Otros


Segn los resultados de esta respuesta, los encuestados que siguieron contestando
el cuestionario se interesaron ms por las vajillas (3) y sus accesorios (2) y solamente
una persona estaba interesada en tibores; por esta razn, solo se cotizaron los precios de
estos productos para realizar la exportacin.

49

Pregunta 6. Utiliza contratos de compra-venta internacional para sus operaciones de
importacin?
Estos fueron los resultados:

Grfica 6. Contratos de compra-venta
30%
10%
60%
Si
No
No contesto


En reflexin a los interesados en importar Talavera (40%), el 30% de las
encuestas respondidas contest que s utilizan contratos de compra-venta internacional,
el 10% no los utiliza y el 60% restante no contest esa pregunta debido a que su
respuesta terminaba en la pregunta 4.

50

Pregunta 7. Cul es el Trmino de Comercio Internacional (INCOTERM) que utiliza
en sus importaciones?

Grfica 7. INCOTERMS
No contesto DDP No aplica CIF No se
P
e
r
c
e
n
t
70
60
50
40
30
20
10
0



Los INCOTERMS seleccionados por 2 de los encuestados fueron el CIF y el
DDP, un encuestado contest que no aplicaba y otro que no saba. Esto puede ser porque
sus productos son adquiridos a travs de un distribuidor internacional, quien les ofrece el
producto a cierto precio sin que ellos se enteren del trmino de comercio utilizado. El
INCOTERM utilizado para este proyecto es el CIF.
51
Pregunta 8. Favor de marcar cules son las formas de pago que comnmente
utiliza en sus negociaciones internacionales.
Los encuestados respondieron as:

Grfica 8. Forma de pago
No contesto
50% inicio y 50% ent
No aplica
Pago anticipado
Credito a 60 dias
P
e
r
c
e
n
t
70
60
50
40
30
20
10
0



Esta pregunta pretende establecer cul es la forma de pago ms utilizada en
Panam por los compradores, esto permite elaborar una mejor estrategia en la
realizacin de negocios en dicho pas. A pesar de que en la encuesta de estableci el
pago por medio de la carta de crdito, ninguno de los encuestados respondi que la
utilizaba. En el caso de los encuestados respondieron que utilizaban el crdito a 60 das,
el pago anticipado y 50% inicio y 50% a la entrega.
52
Pregunta 9. Cunto estara dispuesto a pagar por este tipo de productos? En dlares
americanos.

Grfica 9. Precio
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
T
i
b
o
r
e
s
M
a
c
e
t
a
s
V
a
j
i
l
l
a
s
P
l
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e
s
A
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s
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r
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o
s

d
e

V
a
j
i
l
l
a
Productos
I
n
t
e
r
e
s
a
d
o
s
Entre $800 y $1200
Entre $600 y $800
Entre $500 y$700
Entre $40 y $50
Entre $20y $30


La grfica presenta resultados muy dispersos, ya que los encuestados slo
seleccion el rango de precios de 3 productos. Estos fueron los tibores con una seleccin
de precio entre $500 y $700, las vajillas entre $600 y $1200 y los accesorios de la vajilla
entre $20 y $50. Estos resultados reflejan el precio aproximado que los interesados
estaran dispuestos a pagar.

53
Pregunta 10. Conoce alguna situacin que pueda dificultar la entrada de Talavera
poblana a su pas?

Grfica 10. Dificultades de entrada

En este caso ninguno respondi que conozca alguna dificultad para la entrada de
Talavera poblana a Panam, lo cual representa una gran ventaja para llevar a cabo la
exportacin.

60%
40%
Si
No
No contesto
54
Pregunta 11. Favor de marcar los tipos de informacin que le gustara recibir.
Estos fueron los resultados:

Grfica 11. Informacin solicitada

0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
P
r
e
c
i
o
C
a
r
a
c
t
.
F
o
t
o
s
P
o
l
.
V
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o
s
B
e
n
e
f
i
c
i
o
s
I
n
t
e
r
e
s
a
d
o
s
Informacin


A travs de esta pregunta se puede identificar qu informacin es ms valiosa en
los negocios internacionales en Panam. En conclusin, todos opinan que la mayora de
las opciones posibles son muy importantes para el conocimiento del producto y as hacer
posible la compra. Las opciones ms atractivas fueron las de precios y folletos.

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