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FUNDACION EUROPEA PARA LA GESTIN

DE LA CALIDAD
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
MODELO EFQM
La idea bsica del Modelo es proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora de su
sistema de gestin . La herramienta no es normativa ni prescriptiva: no dice cmo hay que hacer las
cosas, respetando as las caractersticas de cada organizacin y la experiencia de sus miembros..
Conceptos Fundamentales de la Excelencia

Estos ocho conceptos han sido identificados a travs de un riguroso proceso que incluye la evaluacin
comparativa a nivel mundial, en busca extensivamente para las nuevas tendencias de gestin y, por
ltimo pero no menos importante, una serie de entrevistas con altos ejecutivos de una seccin
transversal de industrias que operan en toda Europa. Cada uno de los conceptos es importante en s
mismo.
Los conceptos fundamentales son:

AGREGANDO VALOR PARA LOS CLIENTES
CREANDO UN FUTURO SOSTENIBLE
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD ORGANIZATIVA
EL APROVECHAMIENTO DE LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIN
LIDERAR CON VISIN, INSPIRACIN E INTEGRIDAD
ADMINISTRAR CON AGILIDAD
PARA TENER XITO A TRAVS DEL TALENTO DE LAS PERSONAS
MANTENER EXCELENTES RESULTADOS
HISTORIA DEL PREMIO
El 15 de septiembre de 1988, 14 lderes empresariales europeos se reunieron con Jacques Delors y firmaron una
"Carta de Intencin" para formar una Fundacin europea dedicada a incrementar la competitividad de las
empresas europeas. Este fue utilizado por primera vez para apoyar la evaluacin de las organizaciones en
el Premio Europeo de Calidad en 1992.

Los 14 presidentes fueron:

Umberto Agnelli - Fiat Auto SpA
Carlo De Benedetti - Ing. C. Ollivetti & C., SpA
Carl Horst Hahn - Volkswagen AG
A. Scharp - AB Electrolux
Ene FA de Soet - Koninklijke Luchvaart Maatschappij NV (KLM)
Cornelis Johannes van der Klugt - NV Philips Gloeilampenfabrieken
Serge Dassault - Avions Marcel Dassault-Breguet Aviation
Heini Lippuner - Ciba-Geigy AG
Raymond H. Lvy - Rgie Nationale des Usines Renault
Francis Lorentz - Toro SA
Konrad Eckert - Robert Bosch GmbH (asistir en nombre de Marcus Bierich)
David Thomas Iain Vallance - British Telecommunications plc
Fritz Fahrni - Gebr. Sulzer AG
R. Morf - Nestl SA (asistir en nombre de Helmut Oswald Maucher)
CICLO DE MEJORA CONTINUA
DEMING
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La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad, EFQM, fue fundada en octubre de
1989, cuando el CEO / presidentes de 67 compaas europeas suscriben a nuestro
documento de poltica y declar su compromiso de cumplir con la misin y visin
EFQM
CRITERIOS QUE EVALUAN
CADA MODELO
El modelo se puede aplicar a cualquier organizacin, independientemente de su
tamao, sector o madurez.



El Modelo de Excelencia EFQM est basado en nueve criterios. Cinco de ellos
son " Agentes Facilitadores"y cuatro son" Resultados ".



Los criterios "Agentes Facilitadores" cubren lo que una organizacin hace y
cmo lo hace.



Los criterios "Resultados" cubren lo que logra una organizacin.
FACILITADORES
LIDERAZGO
Las organizaciones excelentes cuentan con lderes que moldean el futuro
actuando como modelos a seguir.
Son flexibles, permitiendo a la organizacin anticipar y llegar a tiempo
para asegurar el xito continuo de la organizacin.

ESTRATEGIA
Las organizaciones excelentes implementan su misin y visin
desarrollando una estrategia centrada en las partes interesadas. Las
polticas, los planes, objetivos y procesos se desarrollan y despliegan para
realizar la estrategia.

PERSONAS
Las organizaciones excelentes valoran a su gente y crean una cultura que
permita la consecucin de beneficio mutuo de los objetivos
organizacionales y personales. Se desarrollan las capacidades de su gente
y promueven la equidad y la igualdad. Cuidar, comunicar, recompensar y
reconocer, de una manera que motive a la gente.

ALIANZAS Y RECURSOS
Las organizaciones excelentes planifican y gestionan las alianzas externas,
proveedores y recursos internos para apoyar su estrategia, las polticas y
el funcionamiento eficaz de los procesos. gestionan eficazmente su
impacto ambiental y social.

PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
Las organizaciones deben disear, gestionar y mejorar los procesos,
productos y servicios para generar cada vez mayor valor para los clientes
y otras partes interesadas.
RESULTADOS
Hay cuatro reas de resultados, que se muestran en la parte derecha del modelo. Estos son los
resultados de una organizacin logra, de acuerdo con sus objetivos estratgicos.
RESULTADOS PARA EL CLIENTE

Las organizaciones excelentes logran y mantienen excelentes resultados que
cumplen o superan las necesidades y expectativas de sus clientes.

RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Las organizaciones excelentes logran y mantienen excelentes resultados que
cumplen o superan las necesidades y expectativas de su pueblo.

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Las organizaciones excelentes logran y mantienen excelentes resultados que
cumplen o superan las necesidades y expectativas de las partes interesadas
de la sociedad.

RESULTADOS NEGOCIOS

Las organizaciones excelentes logran y mantienen excelentes resultados que
cumplen o superan las necesidades y expectativas de sus grupos de inters
empresariales.


FORMA DE EVALUACION
EVALUACIN EFQM
El Premio a la Excelencia EFQM con el apoyo de una de las evaluaciones ms rigurosas en cualquier lugar.
Los Equipos Evaluadores gastan un promedio de 300 horas para cada solicitante. Durante el proceso no hablarn
con ningn jefe ejecutivo.
EL EQUIPO EVALUADOR:
Los asesores provienen de los mismos miembros. Todos ellos tienen puestos de trabajo reales y la experiencia
real. Ellos son entrenados por EFQM para llevar a cabo la evaluacin por pares, utilizando sus experiencias
profesionales combinando y proporcionando informacin prctica y pragmtica.
EVALUACIN GLOBAL
Las organizaciones mundiales se enfrentan a los desafos globales. El mayor enfoque en el gobierno corporativo y
la gestin eficaz de las cadenas de suministro globales han aumentado la necesidad de una mayor transparencia
y claridad en las organizaciones globales.
Las actividades se pueden evaluar con eficacia el uso de las otras opciones de evaluacin EFQM.
En una evaluacin global, los asesores se centran en los retos estratgicos y las interfaces clave entre diferentes
partes de la organizacin que necesitan para trabajar con eficacia y eficiencia para que esto suceda.
La evaluacin se divide en 2 semanas.
La primera semana se dedica a la comprensin de la estrategia y las funciones centralizadas.
La segunda semana se centra en la comprensin de las interfaces clave antes de que el equipo evaluador volver a
la Sede de la consolidacin de sus resultados.

EVALUACIN ESTRATGICA
Ha sido diseada como una experiencia de aprendizaje prctica. Se trata de una evaluacin colaborativa,
centrada en un tema estratgico especfico, entre la organizacin de acogida y el equipo asesor.
Durante la visita, el entrenador EFQM se entrevistara con las personas relevantes dentro de la organizacin
anfitriona para construir su comprensin. En el ltimo da, hay un taller donde el equipo presenta sus resultados
y conclusiones, antes de comenzar a discutir las posibles soluciones con la organizacin anfitriona


PREMIOS
RUSIA
GANADOR DEL PREMIO DE LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIN AL
APROVECHAMIENTO
AUSTRIA
EFQM EXCELLENCE AWARD GANADOR AL AADIR VALOR PARA LOS
CLIENTES Y TENER XITO A TRAVS DEL TALENTO DE LAS PERSONAS
ALEMANIA
GANADOR DEL PREMIO DE ADMINISTRACIN CON LA AGILIDAD Y
SOSTENER RESULTADOS SOBRESALIENTES
ESCOCIA
GANADOR DEL PREMIO DE LDER CON VISIN, INSPIRACIN E INTEGRIDAD
TURQUIA
GANADOR DEL PREMIO DE AADIR VALOR PARA LOS CLIENTES
IRLANDA DEL NORTE
GANADOR DEL PREMIO EN EL MANTENIMIENTO DE EXCELENTES RESULTADOS