D O C U M E N T O G E N E R I C O

Tomado de: Las 9S (Gua), del Instituto Tenol!"io de Monte##e$ ITESM

%o#: De&a#tamento de 'se"u#amiento de la Calidad
COM(EN'LCO 'NTIO)UI'
LAS NUEVE (9) S
NUEVE ASPECTOS (9) CLAVES PARA UN AMBIENTE DE CALIDAD EN EL
TRABAJO
Cone&tos *+sios:
El xito de la empresas ms exitosas del mundo, Disneylandia, depende de la
calidad del ambiente en el cual se desarrollan sus actividades.
Cuando Walt Disney pens en su centro de diversiones, lo imagin mejor que los
dems, algo sencillo pero aparentemente di!cil de conseguir" limpie#a y
cordialidad. $os resultados %an mostrado que no estaba equivocado. $os
aspectos undamentales que se manejan en Disneylandia y que logran que tanto
visitantes como empleados se sientan elices all! son los siguientes"
&. 'na atmsera !ntima y amigable
(. )eguridad para todos
*. $impie#a como algo inseparable de la seguridad, y
+. ,reparacin para lo peor, o sea, prevencin
$as anteriores pol!ticas tienen una relacin directa con los aspectos tcnicos- por
ejemplo, cuando se observ que al da.arse un ba.o de las salas de estar, deb!an
cerrarse todos los dems pues ten!an un desaguadero com/n, con la
consiguiente incomodidad para los visitantes, se dise. un sistema de
dasaguaderos en serie para evitar este problema. El mantenimiento preventivo es
muy importante y por ello la Direccin est personalmente involucrada en l-
&
adems, cualquier persona puede reportar un posible da.o y puede participar en
actividades que avore#can el medio ambiente
0 la inversa, numerosos ejemplos tambin se.alan como los ambientes en los que
reina el desorden, la suciedad, las condiciones !sicas y psicolgicas adversas,
son terrenos propicios para los accidentes, la lentitud, la improvisacin y la
calidad deiciente en el trabajo. 1Cuntos accidentes en talleres, cuntas prdidas
de equipo y de materiales por alta de limpie#a y por desorden en las
instalaciones- Cuntos clientes perdidos por alta de amabilidad, cuntos
conlictos por alta de compromiso con el ambiente en el cual se trabaja2.
$a metodolog!a de las 3), como respuesta a la necesidad de desarrollar planes
de mejoramiento del ambiente de trabajo, integra nueve conceptos
undamentales, en torno a los cuales, trabajadores y empresa pueden lograr las
condiciones adecuadas para producir con calidad bienes y servicios.
CON L'S COS'S
Clasiicacin )E454
6rgani#acin )E4768
$impie#a )E4)6
CON USTED MISMO
9ienestar
personal
)E4:E7)'
Disciplina );47)':E
Constancia );4:054
Compromiso );47)':6:'
EN L' EM%RES'
Coordinacin )E4);66
Estandari#acin )E4D6
$a calidad empie#a <por casa=, en nuestro sitio de trabajo
(
'na de las necesidades de los seres %umanos es disponer de espacios y
entornos adecuados para el desarrollo de las dierentes actividades de su vida,
una de las cuales es el trabajo- la carencia de estos espacios produce
insatisaccin o <pobre#a de ambiente=. ,or eso, %ay sitios para comer, para
dormir, para divertirse, para estudiar y los %ay para reali#ar dierentes trabajos.
En consecuencia, es responsabilidad de la empresa y de los trabajadores,
organi#ar, mantener y mejorar permanentemente los lugares de trabajo, como una
orma de dar a cada persona un sitio adecuado para su labor y para su desarrollo
y para lograr, por este medio, los !ndices de calidad y productividad que se
requieren para sobrevivir en un medio de alta competitividad como el actual.
,- CL'SI(IC'CION
Clasiicar es separar u ordenar por clases, tipos, tama.os o categor!as.
,ara eectos de la metodolog!a, clasiicar consiste en separar, en el rea de
trabajo, las cosas que sirven de las que no son /tiles, lo necesario de lo
innecesario, lo suiciente de lo excesivo, y eliminar lo que no sirve, lo innecesario
y lo excesivo, con autori#acin para aquellas cosas que la requieran.
Es muy com/n encontrar en las empresas o en las casas, exceso de ciertos
art!culos de consumo como papeler!a que podr!a ponerse amarilla, alimentos que
pueden sobrepasar los l!mites de caducidad, exceso de inventarios de materias
primas o de productos en proceso, exceso que implica un costo muy alto, ya sea
por almacenamiento o por prdida del material.
Clasiicar los elementos con los que trabaja conlleva beneicios como los
siguientes"
)e pueden utili#ar los lugares que se despejan, para propsitos diversos
)e elimina el exceso de %erramientas, gavetas, estantes y similares
*
)e descartan los elementos obsoletos, controlndose as! su tiempo de vida /til
)e descartan partes de repuesto de modelos viejos
)e pueden usar componentes a tiempo
)e elimina el exceso de tiempo en los inventarios
)e evitan el almacenamiento excesivo y los movimientos de personal
)e elimina el despilarro
)in embargo, seleccionar y clasiicar no es tan sencillo como parece. Es
necesario tener criterios de seleccin y clasiicacin, los cuales pueden
establecer en trminos de categor!as en las que el art!culo en cuestin pueda
estar, por ejemplo"
Deteriorados
,oco uncionales o innecesarios
6bsoletos
Caducos
Descompuestos, raccionados, rotos
>o%osos
,eligrosos ?txicos, contaminantes@
Con base en criterios como estos, se procede a la eliminacin de los que no sean
/tiles o necesarios para el trabajo.
)i por alguna ra#n vlida no es posible des%acerse de algunos de ellos ?alta de
presupuesto para reempla#arlos, como el caso de equipo obsoleto@, es
conveniente establecer grados y decidir con respecto a ellos.
6tro criterio toma como punto de partida el tiempo- por ejemplo"
)e puede eliminar la documentacin que tenga ms de A a.os, salvo la
que pueda servir para estad!sticas, gricas, teniendo la precaucin de
+
conservar la inormacin de la manera ms sinteti#ada posible, ya sea
en disBette o en otra orma de almacenamiento condensado.
Es posible des%acerse de elementos que no se %an utili#ado en ( a.os
o de lo que se tenga seguridad que no se va a utili#ar en los siguientes
* a.os- qui#s el costo o la incomodidad de tener algo almacenado sea
ms alto que volverlo a adquirir en el momento en que se necesite.
4nclusive, pueden existir art!culos de uso en buenas condiciones, pero
innecesarios, por lo que ser!a conveniente salir de ellos.
7ambin es importante determinar el destino inal de todas las cosas que se
retiren del entorno laboral.
.- ORG'NI/'CION
6rgani#ar es ordenar un conjunto de objetos, partes o elementos, dentro de un
conjunto, en especial en una combinacin que est acorde con alg/n principio
racional o con cualquier arreglo metdico de partes.
,ara esta metodolog!a, organi#ar es tener una disposicin y una ubicacin de
cualquier elemento, de tal manera que est limpio para que cualquiera lo pueda
usar en el momento en que lo necesite.
8o siempre ello es as!. Cui#s las cosas estn, pero no sabe dnde ni como
encontrarlas. ,or ejemplo, se sabe que cierto tipo de inormacin existe en alguna
parte de la empresa, peroDEcmo encontrarla de manera rpidaF- se tiene la
certe#a de que una parte necesaria para una reparacin est en el almacn,
peroDEdebajo de qu estarF, Ejunto a quF, Edentro de qu conjunto de
partesF
,or eso, despus de %aber clasiicado las cosas, es necesario organi#ar o
sistemati#ar.
A
>uc%os elementos se pueden utili#ar mejor si se ordenan" papeles, maquinaria,
%erramienta, planos, ilustraciones o gu!as de trabajo, materia prima o partes
componentes.
7ambin usted puede sistemati#ar u organi#ar elementos en su casa.
'n sencillo procedimiento para organi#ar es el siguiente"
Deina una nomenclatura para cada clase de elementos
Decida sitios de ubicacin" cada cosa en su lugar
Decida cmo va a guardar, teniendo en cuenta lo siguiente"
Gcil de guardar
Gcil de identiicar dnde est
Gcil de sacar
$o que est primero es lo que primero sale
Gcil de reponer
Gcil de volver a su ubicacin original
Ginalmente, tenga en cuenta lo siguiente" )istemati#ar no es slo el acto de
establecer estndares" es necesario actuar permanentemente de conormidad con
ello y de esta manera, %acer de los cambios positivos, una realidad constante.
)i se establecen lugares de ubicacin de algunos elementos, cada usuario
deber colocar en su justo lugar el art!culo que tom al terminar de utili#arlo.
0- LIM%IE/'
$impiar es el acto de quitar lo sucio de algo.
En las 3), este concepto se reiere a eliminar manc%as, mugre, grasa, polvo,
desperdicios, etc., de pasillos, talleres de trabajo, oicinas, almacenes, escritorios
H
o bancos de trabajo, sillas, bibliotecas, estantes, ventanas, puertas, equipo,
%erramientas y dems elementos del sitio de trabajo y mantener
permanentemente condiciones adecuadas de aseo e %igiene.
'na interpretacin ms ambiciosa se reiere no slo a eliminar polvo y suciedad,
sino a lograr que los operarios apoyen las tareas de mantenimiento espec!ico de
maquinaria, insumos, %erramientas o instrumentos, con una programacin acorde
con las mayores exigencias de operacin, de tal manera que puedan eliminar
desperdicios, sobrecargas irra#onables y problemas de variacin que se %ayan
observado en sus talleres.
'na oicina cuyos escritorios estn llenos de polvo, colillas, papeles, latas, sus
cortinas rotas y sucias, los elementos de trabajo en mal estado u oxidados, los
pisos sin barrer, desalientan para el trabajo a quienes permanecen en ella y
producen una psima impresin en quienes la visitan.
$a limpie#a general de las instalaciones de trabajo es responsabilidad de la
empresa, pero gran parte del xito en estos aspectos reposa sobre la actitud de
los empleados" si cada quin se ocupa de mantener limpio su puesto de trabajo,
la suma del esuer#o de todos, ms el cumplimiento de los deberes del
departamento de aseo, lograrn un ambiente %iginico y agradable para laborar.
'n procedimiento para eectuar una <6peracin $impie#a= es el siguiente"
)aque polvo y suciedad de los sitios de trabajo" pisos, paredes, tec%os,
ventanas, cajones, estantes y maquinaria que use durante las operaciones
diarias.
0see el taller y el equipo despus de su uso
$impie con un trapo cualquier suciedad en las %erramientas, instrumentos o
aparatos, antes y despus de su uso, y veriique su uncionalidad.
I
)i Durante el proceso de limpie#a encuentra cualquier desorden o desarreglo
anormal, o condiciones indeseables. 4dentiique las causas principales y
estable#ca acciones preventivas recurrentes.
Estable#ca sus propias programaciones de limpie#a, diarias y peridicas, con
un cuadro de tareas para cada lugar espec!ico.
Es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones"
$impiar lo que se va a utili#ar antes de empe#ar a trabajar.
0ntes de salir, dejar todo tan ordenado y limpio como se quiera encontrar al
d!a siguiente" tirar desperdicios como colillas de cigarros, envases, papeles-
retirar lo innecesario del puesto de trabajo para acilitar la limpie#a general-
colocar cada cosa en su sitioD
'tili#ar los sitios y recipientes indicados para tirar desperdicios, envases,
colillas, etc.
;acer de los asuntos anteriores un %bito" limpie#a en nuestro propio sitio de
trabajo, en la maquinaria o equipo que se est utili#ando, en nuestro
departamento o seccin y en nuestra empresa.
$os tres aspectos que %emos visto %asta este momento se reieren a lo que puede
%acerse con las cosas con las cuales trabajamos- pero una parte decisiva en el
ambiente de trabajo somos nosotros mismos. 1Jemoslo2
+. *IENEST'R %ERSON'L
El bienestar personal es el estado en el que la persona puede desarrollar de
manera cil y cmoda todas sus unciones. Consiste en mantener la <$impie#a=
mental y !sica en cada empleado, medidas de sanidad p/blica y condiciones de
trabajo sin contaminacin.
K
Como se puede deducir, el bienestar de las personas %ace reerencia tanto a la
salud !sica y mental de cada trabajador, como a las acilidades que se le brinden
o servicios de que dispongan para desarrollar su trabajo de una manera
conortable.
'na persona enerma o cansada no puede trabajar- en ocasiones la presentacin
personal es inadecuada para reali#ar el trabajo o impropia para ello- otras veces,
preocupaciones personales o conlictos en el trabajo impiden la concentracin
que requiere el trabajo %ay numerosos actores personales que provocan
<malestar= en las personas.
,or consiguiente, a ms de desarrollar las acciones propuestas antes para
clasiicar, organi#ar y mantener limpios los puestos de trabajo, se puede %acer
a/n mejor el ambiente de trabajo"
En primer lugar, con algunos aspectos orientados %acia las condiciones de los
empleados"
5ecordar permanentemente la importancia de mantener mente sana y cuerpo
sano.
4nsistir en la necesidad de vestir con ropa limpia y apropiada, y de cumplir con
las normas de seguridad.
>antener excelentes condiciones de %igiene en los servicios comunes de los
empleados, como caeter!as, restaurantes, rerigerios o comidas nutritivas,
utensilios, vestidores, casilleros, reas para umar o para descanso.
En segundo lugar %aciendo nasis en las 3) mediante la utili#acin de tcticas
ms avan#adas, como establecer procedimientos estndar de operacin para
planear la aplicacin de las 3) bajo condiciones de plena conciencia en cada
empleado. En esta opcin se sugiere"
4dentiicar ?las reas o puntos cr!ticos o importantes relacionados con las 3)
3
Estable#ca ?lo cr!tico, lo importante, lo inseguro o peligroso, lo que sea poco
conortable, lo que sea poco deseable@
Determine ?Cundo veriicar, quin debe veriicar, qu se debe veriicar, qu
tipo de %erramientas o instrumentos se deben usar@
)i encuentra algo errneo, determine ?cundo se va a reportar, a quin se va a
reportar, cmo se va a reportar, qu se va a reportar@
Como s!ntesis de todo lo anterior, se puede concluir que"
El empleado
Debe esfo!ase po ma"#e"e b$e"as %o"d&%&o"es f's&%as ( me"#ales) paa
lo %$al es &mpo#a"#e #e"e e" %$e"#a los s&*$&e"#es aspe%#os+
0seo y arreglo adecuados ?ba.o diario, aeitada, peinado@
5opa limpia y propia para el trabajo
8o abusar del alco%ol, del tabaco o de sustancias similares
0limentacin balanceada y en condiciones %iginicas
,osturas adecuadas en el trabajo
Descanso adecuado" sue.o suiciente, cambio de rutina
0ctitud equilibrada en relacin con los problemas personales y de trabajo
Jisita al mdico cuando as! se requiera
Jida equilibrada con deportes, capacitacin, recreacinD todo aquello que
contribuya al bienestar personal y apoye la superacin !sica y mental
'tili#acin del equipo de proteccin y seguridad y cumplimiento de las normas
respectivas.
La empesa
&L
Debe %$&da ,$e las %o"d&%&o"es de #aba-o paa los empleados sea" las
ade%$adas ( ma"#e"e los se.&%&os %om$"es e" %o"d&%&o"es #ales ,$e
pop&%&e" $" amb&e"#e sa"o+
$impie#a en las instalaciones comunes" caeter!a, ba.os, casillerosD
4luminacin adecuada" ni deslumbrante que lastime los ojos, ni tenue que no
permita ver claramente
Control del ruido excesivo y da.ino- en reas donde sea imposible eliminarlo,
proporcionar tapones o aditamentos que protejan los o!dos de los empleados
)ectori#acin de las reas de ruido obligatorio- por ejemplo, donde se
encuentra equipo de uso momentneo como el rea de copiadoras, que puede
estar uncionando todo el d!a con distintos usuarios sin necesidad de molestar
a todos
Eliminacin de olores indeseables y txicos, as! como de %umo o polvo en el
aire
Eliminacin de vibraciones indeseables
Control de temperatura y de ventilacin para mantener un ambiente de trabajo
resco
)ervicio mdico dentro de las instalaciones o cercano y de cil acceso.
Desarrollo de campa.as de vacunacin
Dotacin de dispositivos de seguridad y proteccin adecuada al empleado, de
acuerdo a sus labores
De la #eo'a/ a la p0%#&%a
SITU'CI1N 'CTU'L EN REL'CI1N CON:
)u salud !sica
&&
)u estado emocional ?actitud ante el trabajo, relaciones con los
compa.erosD@
Condiciones del trabajo que inluyan en su bienestar personal y en el de
sus compa.eros ?ba.os, caeter!a, servicios mdicos, condiciones
ambientalesD@
CM>6 >EN6505 ?o sea, qu va a %acer usted para mejorar su salud !sica
y mental- y qu depender!a de la empresaD@
2- DISCI%LIN'
$a disciplina es el apego a un conjunto de leyes o reglamentos que rigen ya sea a
una comunidad, a la empresa o a nuestra propia vida" la disciplina es orden y
control personal que se logra a travs de un entrenamiento de las acultades
mentales, !sicas o morales. )u prctica sostenida desarrolla en la persona
<disciplina= un comportamiento <coniable=.
Dentro de la metodolog!a de las 3), el concepto de disciplina, autodisciplina o
autocontrol se reiere al %ec%o de que cada empleado mantenga como %bito o
costumbre normal, la puesta en prctica de los procedimientos correctos.
&(
$a indisciplina i plica no slo el simple %ec%o de incumplir las normas- signiica,
adems, alta de respeto por los dems y un desconocimiento de las motivaciones
%umanas y de lo que signiica en el ambiente social y empresarial la
<coniabilidad= en la persona y en su trabajo.
'n ambiente de calidad no puede lograrse sin disciplina- sta, puede
desarrollarse partir de los siguientes aspectos"
,roundi#ar en lo que signiica un adecuado comportamiento %umano
Comprender el concepto de <empat!a= como la capacidad de imaginarse a uno
mismo en la situacin del otro" cmo me sentir!a si otro es impuntual conmigo,
si tengo que soportar el desaseo de otro, si no obtengo el resultado o el
producto que estoy esperando, si debo estar en un ambiente ruidoso o con
muc%o %umo, si no puedo coniar en el comportamiento del otroD
0plicar el concepto de satisaccin del cliente interno, lo que signiica entregar
de la manera esperada, los productos que requiera cada una de las partes del
proceso
Desarrollar compa.erismo en el trabajo" ense.ar, compartir, inormacin,
colaborarD
)er, en trminos generales, un ser %umano integral
'n &#oedimiento /til para promover la disciplina o el autocontrol es el siguiente"
Estable#ca procedimientos estndares de operacin, los cuales debe seguir
todo el empleado
,repare materiales didcticos o eventos de instruccin, sencillos y prcticos,
que se den a travs de medios masivos escritos o audiovisuales, no
necesariamente para una lectura ormal sino del tipo de material que instruye
con slo ec%arle una ojeada
$legue a cada empleado involucrado, con la tcnica del <aprender %aciendo=
>ustrele cmo %acer
&*
Deje que lo %aga
5epita %asta que %aya comprensin total y se adquiera el %bito
Gacilite las condiciones para que cada empleado ponga en prctica lo
aprendido
)i no act/a correctamente, corrija en el mismo puesto de trabajo mientras
explica por qu no se %ace as!
Ense.e, undamentalmente, con su ejemplo
3- CONST'NCI'
$a constancia es la capacidad de permanecer en algo ?resoluciones y propsitos@,
de manera irme e inquebrantable.
7ener la voluntad de %acer las cosas y permanecer en ello, sin cambios de
actitud, es una combinacin excelente para lograr el cumplimiento de las metas
propuestas.
)er constante en una actividad o actitud positiva, desarrolla %bitos benicos,
que van mejorando los resultados de cada persona o de la empresa en general.
$a inconstancia ocasiona numerosos perjuicios"
,rdida de tiempo y esuer#os
,rdida de concentracin
4mposibilidad de madurar ideas y de concretar %ec%os
Diicultad para la obtencin de resultados satisactorios
)entimientos de descontento e insatisaccin
&+
'n rern popular nos recuerda que <la constancia vence lo que la dic%a no
alcan#a=. Esto signiica que insistir una y otra ve# en algo, nos conduce a obtener
resultados que de otra orma no nos %ubiera sido posible conseguir.
O esto es valioso para la persona y para la empresa. 4nsistir, insistir, no
suspender. O los resultados se vern" el ambiente ser ms agradable y ms
sano, tendremos mejores %bitos de trabajo y de vida, los productos y servicios
sern de mejor calidad, la imagen de la empresa mejorar, los rendimientos sern
mayoresD la empresa permanecer en el mercado. $a constancia %ace que el
esuer#o se convierta en una espiral ascendente incontenible.
4- COM%ROMISO
El compromiso es una obligacin contra!da- es una palabra dada o empe.ada con
una idea, con alguna tarea, con alguien o con algo.
$a disciplina y la constancia tienen un compa.ero inseparable" el compromiso.
Este implica la ad%esin irme a los propsitos que se %an %ec%o- es una
perseverancia que nace del convencimiento. $a persona comprometida
demuestra persistencia en el logro de sus ines.
Compromiso es entusiasmo- y ste es el motor de la vida. Dentro de la
metodolog!a de las 3), el compromiso se maniiesta cuando se mantiene una
actitud positiva y lexible %acia los cambios, se simpati#a con ellos y se transmite
el empe.o irme de %acer bien las cosas.
Cuien primero debe comprometerse con la mejora del ambiente de trabajo es la
alta direccin- de ella dependen decisiones undamentales, por ejemplo para
dotar a las instalaciones con equipos que contribuyan a la seguridad y al
bienestar de los empleados y de la comunidad. Despus, viene el compromiso de
los niveles medios de direccin para la aplicacin y seguimiento de tareas,
capacitacin, promocin y motivacin. En ambos casos, el ejemplo es el mejor
&A
educador. )i el desorden, la alta de limpie#a y la indisciplina comien#an por la
cabe#a, no podr!an esperarse comportamientos dierentes en los dems niveles
de la empresa.
,or consiguiente, tanto la empresa como los empleados juegan papeles
importantes para asumir el compromiso de reali#ar una mejora continua en el
ambiente de trabajo"
La em&#esa, brindando condiciones adecuadas de trabajo creando espacios
de participacin para los empleados y mostrando una actitud abierta, de
conian#a y de reconocimiento al trabajo %ec%o o a las innovaciones
propuestas.
Los em&leados, entendiendo la necesidad de los cambios, participando,
innovando y contribuyendo en la mejora del ambiente, de los mtodos de
trabajo y de los bienes o servicios que la empresa ore#ca a sus clientes.
5- COORDIN'CION
$a coordinacin signiica reali#ar las cosas de una manera metdica y ordenada,
de com/n acuerdo con los dems involucrados en la misma tarea. Es reunir
esuer#os tendientes al logro de un objetivo determinado.
,ara la metodolog!a que nos ocupa, la coordinacin se reiere al %ec%o de que en
la mejora del ambiente de trabajo debemos participar todos, al mismo tiempo, con
los mismos propsitos y con el mismo ritmo.
El acuerdo y el trabajo conjunto son actores decisivos tanto para mejorar el
ambiente de trabajo como para lograr la satisaccin del cliente.
)i una sola persona deja colillas de cigarrillos por doquier, los dems se sentirn
impulsados a %acerlo- si se entrega un producto con calidad deiciente, los dems
&H
qui#s podrn tener la tentacin de %acer lo mismo. $os indicios de un tipo de
conducta poco adecuada tientan quienes son propensos a ello a repetir el
comportamiento impropio ?nadie tira basura a un sitio limpio, pero si se ve algo
sucio, se tiene la tendencia a tirar basura nadie llega tarde a una reunin que
siempre empie#a a la %ora propuesta- pero cuando nunca se sabe cundo
comien#a ni cuando termina, reina el desorden@.
'na orma de transerir el aprendi#aje de comportamientos correctos es a travs
del ejemplo.
Es importante considerar las siguientes recomendaciones"
)er congruente con lo que se predica, en otras palabras, %acer lo que se dice
$ograr la vinculacin de todo el personal en las tareas de mejoramiento del
ambiente de trabajo- desde la alta direccin %asta los niveles de operacin
7ener decisin y constancia
7rabajar en los cambios con el esp!ritu de <equipo que va a triunar=
9- EST'ND'RI/'CION
Estandari#ar es regulari#ar, normali#ar o ijar especiicaciones sobre algo, a
travs de normas, procedimientos o reglamentos.?$levar un procedimiento a que
se %aga siempre de la misma orma@
>uc%os esuer#os individuales que se pierden, que producen rustracin, se
deben a alta de normali#acin. 8ormas, reglamentos o procedimientos que
se.alen como %acer ciertas cosas para mantener un ambiente adecuado de
trabajo, propician que las acciones se realicen simultneamente, es decir que el
cambio sea reali#ado por todos y a un mismo tiempo.
Es indispensable que todos los empleados, desde la alta direccin %asta los
obreros, estn enterados acerca de la metodolog!a de las 3) y tengan a su
disposicin amplia inormacin al respecto.
&I
Debe existir comunicacin entre las diversas reas de la empresa, para que el
inters comunitario impulse a quienes no estn convencidos. $a participacin de
todos los involucrados en el cambio debe darse desde las primeras etapas, a in
de lograr su compromiso.
&K