El Regalo de Steve Jobs Ebook Ultimo

Francisco Javier Fernndez Higarza
El regalo de
Steve Jobs

Higarza
El regalo de
Steve Jobs
El regalo de Steve Jobs

Todos los derechos reservados. Pgina 2

Tu tiempo es limitado, de
modo que no lo malgastes
viviendo la vida de alguien
distinto. No quedes atrapado
en el dogma, que es vivir como
otros piensan que deberas
vivir. No dejes que los ruidos de
las opiniones de los dems
acallen tu propia voz interior. ,
lo que es ms importante, ten
el coraje para !acer lo que te
dicen tu coraz"n # tu intuici"n$.



ndice
Acerca del Autor
Agradecimientos
Prlogo
Introduccin
Captulo 1 - HACER LO QUE TE APASIONA
Captulo 2 - SEGUIR TU INTUICIN
Captulo 3 - INVESTIGAR, OBSERVAR, APRENDER
Captulo 4 - FICHAR A LOS MEJORES
Captulo 5 - ARRIESGAR POR TU IDEA
Captulo 6 - SEDUCE A TUS TRABAJADORES Y SOCIOS
Captulo 7 - MANTN UNA PLANTILLA REDUCIDA
Captulo - !A CA!I"A" C#$# %&!I'I()
Captulo * - AP%&)"&% "&! &%%#%
Captulo +, - -&! $#$&).# &/ AH#%A0
1i2liogra3a


Acerca del Autor
Fco4 Javier Fernndez Higarza.
Nacido en %sturias en &'(),
Javier *dez. +igarza es
pro,esor de Educaci"n
-eneral .sica en la
especialidad de Educaci"n
/rimaria por la 0niversidad de
1viedo, donde se diplom" en
&'23. Su inter4s por el mundo
de la ,ormaci"n # la
ense5anza, especialmente en
los mbitos educativo #
empresarial, le !an llevado a
impartir numerosos cursos #
seminarios por distintas
ciudades. En &''' se
especializ" en 6irecci"n #
-esti"n de Empresas. Es
e7perto universitario en
8ecursos +umanos por la 0NE6 # evaluador de 9alidad
E*:;.
En su currculum destaca una acreditada e7periencia como
pro,esional de ventas en el mundo editorial. 9omenz"
esta pro,esi"n en &'2< en la editorial =icens>=ives. 6esde
&''& !asta )??@ trabaj" como Je,e de ventas de la
editorial S;. *ue en esta empresa donde su desarrollo
pro,esional alcanz" las ma#ores cotas # donde !a
desplegado una importante labor como ,ormador. El logro
que ms valora de esta etapa es llegar a convertirse en un



lder servidor de su equipo. En esta etapa pro,esional
logra integrar # desarrollar un gran equipo comercial que
consigui" cambiar la ,orma de desempe5o que estaba
establecida en su empresa, lograr una cuota de mercado
del 33 A en su sector # convertirse en la delegaci"n con
ma#or venta por alumno a nivel nacional. En el a5o )??@
# !asta )?&& vuelve a la empresa =icens =ives como
director Territorial de ventas. En esta etapa descubre dos
grandes leccionesB que ganar dinero no da la ,elicidad si #a
no sientes pasi"n por lo que !aces # que el liderazgo no se
puede desarrollar en todas las empresas.
En el a5o )?&&, en colaboraci"n con la empresa 9ar,lor,
crea el programa 9ar,lor C7ito /ro,esional para apo#ar el
desarrollo de !abilidades pro,esionales para j"venes
estudiantes universitarios que complementen las
carencias del sistema educativo actual. El programa no
encontr" la respuesta esperada. En esos momentos un
empresario conocido, socio ,undador de una empresa
pionera en el desarrollo de soluciones in,ormticas
espec,icas para las /;E, le dijo >Javier, a ti te est
ocurriendo lo que a m me pasaba en los inicios de mi
empresa, nuestras ideas estn avanzadas para la 4poca #
necesitan tiempo para calar en la sociedad$.
%ctualmente, est poniendo en marc!a su propia
empresa, Talent Select, cu#o objetivo es a#udar a
descubrir # desarrollar el talento en j"venes. % la vez,
sigue con su idea de a#udar a los j"venes a descubrir la
importancia de adquirir el desarrollo de !abilidades #
capacidades, impartiendo como voluntario con,erencias
en centros educativos con la *undaci"n Junior
%c!ievement, para el desarrollo de una visi"n
emprendedora en los j"venes.


Agradecimientos
Tengo que agradecer al destino # a mis padres !aberme
dado la vida, una vida maravillosa de crecimiento #
desarrollo personal, por ello quiero dedicarles a ellos
antes que a nadie este libro. ;i tra#ectoria vital no !abra
sido la que es sin su ejemplo personal, cada uno de ellos
me inspir" cosas distintas en la vida.
;i padre me dio la primera gran lecci"n de su vida sin
pretenderlo, me dijoB >6e lo Dnico que me arrepiento en
la vida es de no !aber podido estudiar, aprender$. EFas
circunstancias personales # la ,alta de oportunidades de la
4poca en que vivi" se lo impidieronG. Esas palabras
siempre !an estado dentro # me !an a#udado a tener las
ganas de aprender que !an !ec!o de m lo que so#. 6e 4l,
aprend, adems, el es,uerzo, el compromiso, la
responsabilidad, el a,n de superaci"n # a no malgastar
nunca el dinero.
;i madre es un ejemplo en trato con los dems. 9on
aquellos mendigos invitados a nuestra mesa aprend a
compartir, a a#udar a los dems. En ella vi siempre
bondad, sacri,icio, compromiso # me inculc" la
importancia de los detalles # del agradecimiento, la
importancia de la inteligencia social.
%l igual que mis padres, quiero dedicar este libro a mi
mujer, 9amino, # a mis !ijos, /aula # -abriel. Ellos me
a#udan cada da a crecer como persona, me inspiran # me
dan la ,uerza. Ellos, con su paciencia # su perd"n, me dan
el estmulo para no des,allecer nunca como persona #
pro,esional. Sin duda, son el ma#or 47ito de mi vida, # mi


esposa, adems, de mi ma#or amor, es el ma#or socio #
aliado que !e podido tener en mi vida. 1s quiero # os
necesito para seguir siendo lo mejor que puedo ser.
%dems, quiero agradecer particularmente a mi mujer su
a#uda en la mejora de la redacci"n de este libro # de
tantos artculos. Sin su trabajo # paciencia nunca !ubieran
visto la luz.
:uiero agradecer tambi4n a la Editorial Sm el !aberme
proporcionado una gran ,ormaci"n, tan importante que
consigui" que desarrollara mis !abilidades pro,esionales #
me permiti" dar los primeros pasos en el di,cil mundo de
la direcci"n # liderazgo de personas.
No quiero olvidar a aquellas personas del equipo de Sm
que compartimos tantos a5os juntos, Tere, Hngeles,
9!ema, Isaac, 8am"n, ;J JesDs, Hngel, que con,iaron en
m # me permitieron con su paciencia, apo#o # a#uda,
descubrir lo que era el liderazgo # su prctica. /edirles
disculpas por los errores que pude cometer en ese
aprendizaje # en nuestra relaci"n.
Tambi4n quiero agradecer # dedicar este libro a Iz!an
Femon, Elas 9amac!o, %ntonio 8amrez, -ermn
-onzlez, por su amistad, su apo#o personal #
pro,esional, #a que indirectamente me empujaron a
escribir este libro.
% la *undaci"n Junior %c!ievement quiero agradecerle
que me !a#an permitido seguir desarrollando mi misi"n
personal a trav4s de sus e7celentes programas de
desarrollo pro,esional para emprendedores.


Prlogo. (pendiente)



Introduccin
;e siento en deuda con la vida, me !a dado una
e7istencia llena de pasi"n, ilusi"n # entusiasmo. Esto no
signi,ica que mi vida !a#a sido siempre ,cil, para nada, no
nac en una ,amilia pudiente, lo !ice en una ,amilia de
labradores # el trabajo siempre !a estado presente en m
desde que tengo memoria. Sin embargo, este !ec!o, ms
que condicionar negativamente mi vida, me !a
proporcionado recursos para superar las di,icultades que
me !e ido encontrando en el da a da. ;e siento aDn ms
orgulloso de mi tra#ectoria vital #a que lo que !e
conseguido !a sido a base de trabajo # es,uerzo, virtudes
esenciales en la vida # que por desgracia !o# no estn de
moda.
Toda mi vida !e estado aprendiendo, dis,ruto !aci4ndolo,
# si #o, una persona normalita, que !a nacido en una
,amilia !umilde sin los medios con los que !o# contamos
para poder desarrollarnos, !e podido llegar a ser #
sentirme una persona con 47ito, a sentir que mi vida
merece la pena # puedo irme a dormir con la conciencia
de que cada da me regala ms e7periencia # mas
crecimiento, Kpor qu4 no podra conseguirlo cualquier
persona o cualquier joven que se lo propongaLK/or qu4 tD
que ests le#endo estas palabras no podras conseguirloL


Este libro nace sin pretender serlo, no me lo !aba
planteado, simplemente un da me encontr4 estas ,rases
de Steve Jobs en la Meb, me inspiraron, me !icieron
re,le7ionar # decid pasar mis re,le7iones al papel. %l
!acerlo # releerlas pens4 Kpor qu4 no pueden servir todas
estas ideas como libro para inspirar # !acer re,le7ionar a
otras personasL
So# consciente de que mi currculo no est lleno de
grandes ttulos, ni de ;.%, ni mster que me !agan
aparecer como un gran gurD, como un e7perto. /ero
tampoco creo que sea lo realmente importante #a que no
pretendo escribir desde un planteamiento dogmtico.
:uiero empezar dejando claro que lo que escribo no tiene
el prop"sito de ense5ar nada, no creo en el proceso de
ense5anza tal # como conocemos en nuestra sociedad. En
este libro s"lo encontrars autenticidad, #a que mis
re,le7iones estn basadas en e7periencias # vivencias
pro,esionales, pero tambi4n personales, # el libro est
planteado como un compendio de pensamientos #
re,le7iones que se produjeron en mi cerebro con la lectura
de las ideas de estos grandes autores.
9omo digo, no pretendo transmitir dogmas, ni verdades,
ni principios. En este libro tampoco busques la verdad, #o
no creo en ella # no pretendo transmitirla. Si algo aprend
en mi vida es que la verdad es mu# relativa. Fa verdad est
ligada a las e7periencias # las vivencias de cada persona.
+a# tantas verdades como personas, # a su vez, cada


persona cambia muc!as veces sus verdades$ a lo largo
de la vida.
/or tanto se consciente durante la lectura que no
pretendo que mis ideas cambien las tu#as, s"lo buscan
provocar re,le7i"n, que la mente de quien me lea se !aga
preguntas, que sienta que coincide con mis ideas o bien
que las rec!ace categ"ricamente, en cualquier caso
vuestras re,le7iones sern igual de vlidas.
Este libro est escrito desde el coraz"n # no pretende
llegar tanto a la mente de las personas como a sus
corazones. Est inspirado en un compromiso personal con
la vida # nace del deseo de compartir la ilusi"n, pasi"n #
entusiasmo que #o siento por ella.
!"U# $%&'( )*&* +%&,%-, #( .%-% )*/'-, $'#( .%-% 01'%- % ,($
(2-($ % *#/(#2-%-3 E, )*$2'#( )*, +(4&-* *$ *, )* /-*%-$* % $5
4'$4(36 ,'.+%$ L78'
S, s4 que la vida no es ,cil, lo !e e7perimentado, pero
tambi4n so# consciente de que lo ,cil no o,rece retos #
por tanto no aporta tanta satis,acci"n a quien lo consigue.
Fa vida es un camino con di,icultades, con luc!a, con
es,uerzo que poco a poco te a#udan a crecer, a creer en ti
mismo, # te podrn a#udar a decir >mi vida # #o cada da
merecemos ms la pena, !e conseguido superar muc!os
de los inconvenientes que se !an ido presentando, por
ello cada da me siento con ms valores # ms valor$.


9V'8') %-)1%4*#2*, #( 2*4:'$ #%)% ; ($ $(#-*'-: *, 2-'1#<(=-
>'#$2(# C+1-/+',,3
0na de las cosas ms importantes que !e aprendido en los
Dltimos a5os # que nunca me ense5aron en el colegio es
que debemos tener personas que nos inspiren, modelos
que nos permitan ver # reconocer ms ,cilmente # mejor
el camino que queremos emprender.
S4 que es mu# recurrente # est mu# visto en los Dltimos
tiempos tomar a Steve Jobs como modelo para poner en
marc!a un pro#ecto, pero no pretendo ser original, sino
tomar como ejemplo a uno de los emprendedores que
para m es modelo e inspiraci"n, no tanto por los triun,os
que !a conseguido, sino por las ideas Eque no ense5anzasG
que nos !a regalado este particular NE;/8EN6E618N.
9reo que en sus mensajes !a# un gran regalo para todos
los que aspiramos a desarrollarnos pro,esionalmente, # de
a! el ttulo del libro.
/ermitirme una sugerencia, #o comenzara viendo su
emotivo #, para m, impresionante discurso en la
0niversidad de Stam,ord, del que os dejo aqu el vnculo
subtitulado en espa5ol.
!ttpBOOMMM.#outube.comOMatc!LvP(zl+%iddN0


9reo que es un vdeo para guardar # ver en aquellos
momentos que parece todo va mal en nuestro pro#ecto
de vida o en nuestro negocio, en esos momentos en que
pensamos tirar la toalla # buscar un empleo donde otros
corran con los riesgos.
S4 que Steve Jobs tiene tantos admiradores como
detractores, algo que me parece per,ecto. -racias a la
diversidad se crece # si todos sigui4ramos a Jobs seramos
un reba5o siguiendo a un pastor. So# tambi4n consciente
de que !a# muc!a le#enda negra, que si era un tirano, que
si e7plotaba a las personas, etc., seguro que !a# algo de
verdad detrs de esas crticas, peroQ qu4 directivo
e7igente no tiene crticas detrs de s, que tire la primera
piedra quien nunca !a#a errado$.
Fos errores son claves tambi4n para aprender # procurar
que en nuestras empresas no se produzcan. 0na persona
que comete errores es alguien que se arriesga, que !ace
cosas, el Dnico que nunca se equivoca es quien no !ace
nada. Fos errores son grandes maestros # por ello no
debemos temerlos, lo bueno es analizarlos para aprender.
Esto ,orma parte del camino del crecimiento, tanto o ms
que el 47ito.
Normalmente cuando tenemos 47ito lo celebramos,
incluso llegamos a emborrac!arnos de orgullo # perdemos
el norte #a que no solemos re,le7ionar sobre por qu4,
c"mo lo !emos conseguido, con lo cual, pocas veces


sacamos lecciones. Sin embargo, con el error suele ser al
rev4s, siempre nos lleva a aprender, a mejorar # si no es
as, es decir, si no e7traemos lecciones del error, a! llega
el ,racaso.
%dems de las ideas de Steve Jobs me !an inspirado #
recojo argumentos de otros libros de distintos autores, de
los que quiero destacar tresB
Step!en 8. 9ove#, El 2R +bito.
Jo!n 9. ;a7Mell, El mapa para alcanzar el C7ito. Fas )&
9ualidades Indispensables de un Fder.
%le7 8ovira, Fa .rDjula Interior.
;e !ubiese gustado pedirles permiso a los tres para
reproducir los te7tos de sus libros que inserto en esta
obra, pero 9ove# ,alleci" !ace unos meses, ;a7Mell #
8ovira estn ,uera de mis posibilidades de contacto.
1s recomiendo de todo coraz"n la compra # lectura de los
cuatro libros. ;erece la pena su lectura, son libros que
a#udan a crecer. o comenzara por el de %le7 8ovira, La
Brjula Interior, como detonante, como elemento de
motivaci"n que te a#ude a tomar la decisi"n de cambiar
tu mundo. 6espu4s, El Mapa del xito, como gua un poco
ms pro,unda, seguira con El 8 Hbito # acabara con Las
2 cualidades Indispensables del L!der"


Tengo que decir que 9ove# !a tenido un especial
signi,icado en mi vida. +ace ms de quince a5os inspir" mi
cambio !acia la ,iloso,a que trata de transmitir este libro.
;e empuj" a querer tomar la decisi"n ms importante
para mi vida, me !izo querer convertirme en una persona
e,icaz. Su libro, Los # Hbitos de la persona alta$ente
e%ica&, trans,orm" mi vida a lo que !o# so#, me !izo
descubrir c"mo poda convertirme en una persona que se
sintiera ,eliz. Siento que le debo a 9ove# parte de mi
,elicidad, de mi crecimiento personal # pro,esional, gracias
a este se5or siento que so# lder de mi propia vida.
1tra idea que me !izo comprender # que considero
,undamental para vivir una vida plena, es que la ,elicidad
no est s"lo en llegar a la meta, que tiene muc!a
importancia el camino. 9uando alcances una meta, prate
un momento, mira !acia atrs, podrs ver # sentir la
satis,acci"n de la luc!a, la superaci"n, la pasi"n, el
es,uerzo que !as invertido, # te dars cuenta que todo
ello !a sido lo verdaderamente importante. No s"lo te !an
permitido llegar, sino que te !an !ec!o crecer, ser mejor
persona. Ese anlisis, es el verdadero 47ito.
!U# $1*?( #( $* +%/* -*%,')%) % 2-%87$ )* 4%0'%@
/(#,,*8% $1)(-, )*2*-4'#%/'A# ; 2-%&%B( )1-(=- C(,'# P(C*,,3
Saben, al menos a m, siempre que consigo una meta me
ocurre lo mismo. ;e planteoB K# a!ora, qu4L ;e inunda
una sensaci"n que tal vez se pueda comparar, por lo que


se dice, con el sndrome de abstinencia, me entra mono
de la pasi"n que !e sentido al luc!ar por conseguir lo que
un da !aba so5ado. Entonces, siempre me planteo, Kpor
qu4 no 1T8% ;ET%L # vuelvo a buscar casi sin darme
cuenta otro reto, otra ilusi"n, otro sue5o.
Esto es lo maravilloso de la vida, que, si quieres, siempre
puedes estar creciendo, buscando un sue5o, una meta
nueva.
6eberamos tener siempre en cuenta que cada da es una
nueva oportunidadS cada da podemos comenzar a ser lo
que queremos serS cada da podemos cambiar lo que
sentimos por nosotros mismos. 6ebemos plantearnos si
queremos ,ormar parte de la soluci"n o del problema #
una vez tomada la decisi"n, pasar a una acci"n
congruente # comprometida. El mundo actual no es la
crisis$ que nos venden. +o#, igual que a#er, igual que
siempre, el mundo es magn,ico, est lleno de puertas
cerradas, de oportunidades, esperando que las abramos.
9D% '01%, $' .'*#$%$ D1* .1*)*$ ( D1* #( .1*)*$,
2'*#*$ -%EA#=3 H*#-; F(-)3
+ace unos a5os adquir un compromiso conmigo mismoB
intentar compartir lo que la vida me !a ense5ado con los
j"venes, ,undamentalmente, #a que creo que el sistema
educativo tradicional deja una gran laguna con respecto a
la ,ormaci"n de competencias pro,esionales, pero


tambi4n con toda persona que quiera luc!ar por sus
sue5os # precisamente este libro, al ,inal, puede ,ormar
parte de ese pro#ecto.
+o#, esta promesa ,orma parte de mi misi"n como ser
!umano # este libro intenta ser un elemento ms dentro
de ella. Es !ora de comenzar a pagar mi deuda$. Espero
que este libro, con las ideas de tantas personas que !an
luc!ado por sus sue5os, que nos !an legado grandes
lecciones, # mis propias re,le7iones, sirva para inspirar a
alguna persona.
!E, /(-%B* ; ,% '#'/'%2'8% 8'*#*# /1%#)( 1$2*) *#2'*#)* $1
(&B*2'8( *# ,% 8')%3! - J(+# C3 M%FC*,,3
=a#amos por tanto con los &? ;%N6%;IENT1S que Steve
Jobs nos regal", que a 4l le permitieron triun,ar, cambiar
un poco el mundo en el que vivi" # que a ti tambi4n tal
vez puedan abrirte la puerta a tu propio triun,o.



!N1*$2-% %/2'21) *$ ,% <1*-E% .-'4%-'% D1* )*2*-4'#%-: $'
2*#*4($ 7F'2(3 ! -J(+# C3 M%FC*,,3
9E,'0* 1# 2-%&%B( D1* 2* 01$2* ; #( 2*#)-:$ D1* 2-%&%B%- #' 1#
)5% *# 21 8')% *#2*-%=- C(#<1/'(3
9Q1'*# #( %4% $1 2-%&%B(, %1#D1* 2-%&%B* 2()( *, )5% *$ 1#
)*$(/1.%)(=- F%/1#)( C%&-%,3


'Esto no es (ida" Esto) *ue$ado+ a,otado-"
'.adie $e (alora ni $e aprecia de (erdad" Mi je%e no tiene
ni la $enor idea de lo *ue so) capa& de /acer-"
'Me siento (ac!o" La (ida no tiene sentido0 $e %alta
al,o-"
'Esto) exasperado" Ten,o $iedo" .o puedo per$itir$e
perder el trabajo-"
'Me aburro ) $e li$ito a cu$plir" 1asi todas $is
satis%acciones son ajenas al trabajo2"
KTe suenan estas e7presionesL K%lguna vez te !as sentido
asL KTe !as parado a pensar lo que signi,ica trabajar
durante veinte, treinta o quizs ms a5os en un empleo o
en un negocio que no te gustaL KIr cada da a realizar una
tarea que no aporta nada a tu vida salvo unos ingresos
econ"micosL Q Triste, penoso, por no utilizar adjetivos
aDn ms ,uertes KverdadL
No cabe duda que todos, en algDn momento de la vida,
podemos realizar el es,uerzo de trabajar en estas
condiciones. No es ningDn desastre aceptar un empleo
que no te gusta, lo que sera un desastre es que te
con,ormes # no sigas dando pasos para encontrar #
desarrollarte en tu sue5o.


/or desgracia, esta es nuestra realidad !o#, la que
percibimos a nuestro alrededor, millones de personas van
cada da a trabajar con tristeza # resignaci"n.
/ero, Kes que no !a# otro planteamientoL K/or qu4 toda
la sociedad se est contagiando de este miedoL K/or qu4
no somos capaces de superar esta parlisis generalizadaL
K/or qu4 no intentamos cambiar nuestra vidaL
'.o puedo ca$biar+ este no es un buen $o$ento para
correr ese ries,o"-
'Ten,o un coc/e+ una /ipoteca+ no puedo per$itir$e
$arc/ar$e ) buscar otro trabajo donde sea $s %eli&"-
'Ten,o una %a$ilia a la *ue sacar adelante+ no puedo
ju,ar con el pan de $is /ijos"-
9omo dice %le7 8ovira en su libro Fa .rDjula InteriorB
La $a)or!a de estos pro%esionales son inteli,entes+ $u)
trabajadores ) ,randes ,estores de recursos+ pero tienen
di%icultades para ,estionar su recurso $s (alioso3 su
propia (ida"
Es co$o si in(irtieran toda su ener,!a %!sica ) $ental en
aspectos *ue no son (i(idos directa$ente co$o propios )
as!+ $ediante este sacri%icio+ 'pa,asen- por la se,uridad
de tener un puesto de trabajo bien re$unerado"


4n trabajo *ue+ a (eces+ se con(ierte en una escla(itud
dentro de una jaula de oro" 5or*ue /a) $uc/!si$os
pro%esionales *ue pa,an un precio excesi(a$ente alto por
su salario"
5a,an un precio en estr6s+ es%uer&o+ dedicaci7n+ renuncia
a la (ida %a$iliar+ renuncia al tie$po libre+ renuncia al
cuidado %!sico ) e$ocional de s! $is$os+ etc"+ $u)
superior al (alor del dinero *ue se les in,resa en el banco
al %inal de cada $es"
La ,ran $a)or!a de estos pro%esionales estableci7 co$o
principal (alor la se,uridad de un buen puesto de trabajo+
bien re$unerado+ ) con el tie$po %ue ol(idando a*uello
*ue le /ac!a sentirse (i(o+ a*uello *ue daba sentido a su
(ida+ a*uello *ue le llenaba+ *ue le /ac!a %eli&"
Sin duda, me veo re,lejado en estas palabras de %le7
8ovira. +ace dos a5os #o era as, viva con este
planteamiento de vida, estaba atrapado por un buen
sueldo # por una ,alsa imagen de seguridad, no era ,eliz,
no amaba mi trabajo, me levantaba por las ma5anas sin
ilusi"n, muc!os das alejado de mi ,amilia, ec!ndoles de
menos # minti4ndome a m mismo dici4ndome que lo
!aca por ellos.
Sin embargo, las circunstancias me obligaron a dejar esa
manera de conducirme # pude comprobar que !a# otra
,orma de vida, es posible desarrollar un trabajo que te
permita vivir con ms dignidad, con ms alegra, con ms


entusiasmo. Esto se da cuando amas lo que !aces. En ese
momento, el trabajo deja de ser algo que te supone un
es,uerzo, que te esclaviza, para convertirse en una pasi"n,
en algo que te realiza. Te conviertes en una persona que
luc!a cada da por ser lo mejor que puede ser, dis,rutas #
descubres el placer de aprender cada da un poco ms, de
!acer cada da un poco mejor tu labor, te sientes
comprometido con tu pro,esi"n # tu organizaci"n. 1curre
cuando tu tarea est relacionada con algo interior que te
empuja, algo que algunas personas llamamos ;ISITN, # es
a! donde el trabajo deja de serlo para convertirse en
puro dis,rute, en un elemento que te aporta realizaci"n
pro,esional # personal. /asamos de considerarnos como
empleados # sentimos que somos colaboradores. Incluso
dejamos de ver las di,icultades como tales para
convertirlas en retos. Fa creatividad, la iniciativa rondan a
nuestro alrededor, dndonos sorpresas inesperadas,
permiti4ndonos !acer cosas que no so5bamos nunca
lograr.
9omo dice Jo!n 9. ;a7Mell en su libro Las 2 cualidades
indispensables de un L!derB
8La pasi7n es el pri$er paso para la reali&aci7n" Tu deseo
deter$ina tu destino" 5iensa en ,randes l!deres )
*uedars i$presionado por su pasi7n3 9and/i por los
derec/os /u$anos+ :inston 1/urc/ill por la libertad+
Martin Lut/er ;in, <r" por la i,ualdad+ Bill 9ates por la
tecnolo,!a"


1ual*uiera *ue (i(a por enci$a de una (ida co$n tiene
un ,ran deseo" Esto es cierto en cual*uier ca$po3 deseos
d6biles traen resultados %lojos+ as! co$o un %ue,o
pe*ue=o produce poco calor" Mientras $s %uerte sea tu
%ue,o+ $s ,rande ser el deseo ) $s ,rande el
potencial8"
/or ello, amigo emprendedor o empresario, si quieres
tener una empresa que sea lder en cualquier sector,
busca colaboradores, no simples trabajadores, personas
que quieran contribuir con su pasi"n, entusiasmo e
ilusi"n, personas que dis,ruten con su trabajo # !agan
cosas de una ,orma e7celente. 0na empresa ser lder
cuando sea capaz de trans,ormar a sus trabajadores en
colaboradores, dispuestos a ser ellos mismos lderes # a
poner toda su pasi"n para conseguirlo.
8ecojo otro ,ragmento del libro de Step!en 8. 9ove#, El
8 /bito.
>etalles de una encuesta a 2?"@@@ trabajadores+ ,erentes
) directi(os de todo tipo de industrias en 4SA re%lejaba
al,uno de los si,uientes datos3
S7lo el ?#B de las personas encuestadas dijeron
co$prender clara$ente lo *ue su or,ani&aci7n intentaba
conse,uir ) por *u6"


S7lo una de cada cinco dijo sentirse entusias$ada por
los objeti(os de su e*uipo ) de su or,ani&aci7n"
S7lo una de cada cinco dijo tener una alineaci7n clara
de la relaci7n entre sus tareas ) los objeti(os de su e*uipo
) de su or,ani&aci7n"
S7lo la $itad se sent!an satis%ec/as con el trabajo *ue
/ab!an reali&ado al cabo de la se$ana"
A pesar de todos nuestros a(ances en relaci7n con la
tecnolo,!a+ con la inno(aci7n de los productos ) con los
$ercados $undiales+ la $a)or!a de las personas no se
desarrollan en las or,ani&aciones donde trabajan" .o se
sienten reali&adas ni entusias$adas" Se sienten %rusC
tradas" .o saben con claridad /acia d7nde se diri,e la
or,ani&aci7n ni cules son sus principales prioridades"
Esto es lo que tenemosB gente no comprometida, sin
pasi"n, gente que no se siente bien en sus trabajos,
simplemente empleados que van a realizar un trabajo por
un sueldo #, aDn as, las empresas de Estados 0nidos
,uncionan. K:u4 resultados tendramos en las empresas
espa5olas si pasramos la misma encuesta, teniendo en
cuenta que son de las menos productivas de EuropaL
/ensemos en qu4 situaci"n tendramos si esos nDmeros se
invirtieran, que todos esos trabajadores, gerentes #
directivos se sintieran realmente colaboradores con la


misi"n de la empresa, entusiasmados por lo que !acen,
Kqu4 resultados podran tener esas empresasL
9omo sigue diciendo Step!en 8. 9ove#, para la nueva
realidad en que vivimos, para salir de la situaci"n tan
especial que se vive !o# se necesitaB
Ser e%ecti(os co$o indi(iduos ) co$o or,ani&aciones" Esto
)a no es una elecci7n en el $undo de /o)3 es
i$prescindible para entrar en el terreno de jue,o" 5ero
sobre(i(ir+ prosperar+ inno(ar+ sobresalir ) liderar en esta
nue(a realidad nos exi,ir au$entar la e%ecti(idad e ir
$s all de ella" Esta nue(a era exi,e ) necesita
,rande&a" Exi,e ) necesita reali&aci7n+ un dese$pe=o
apasionado ) una contribuci7n i$portante *ue se
encuentran en un plano o una di$ensi7n di%erente"
/or ello, emprendedor #Oo ,uturo empresarioB si vas a
montar un negocio, busca lo que realmente te apasione, #
dedcate a ello. En ese terreno sers e7celente # ningDn
problema o competencia podr vencerte. %dems, cuando
debas contratar personas, bDscalas tambi4n con pasi"n,
que dis,ruten con el trabajo # que puedan comprometerse
con la misi"n # visi"n que tiene tu empresa.
Si pode$os contratar a personas cu)a pasi7n coincida con
su trabajo+ no necesitarn super(isi7n" Se controlarn
ellas $is$as $ejor *ue nadie" Su ardor procede del


interior+ no del exterior" Su $oti(aci7n es interna+ no
externa" 5ense$os en las (eces *ue nos /e$os sentido
apasionados ante un pro)ecto+ al,o tan atracti(o )
absorbente *ue di%!cil$ente pod!a$os pensar en otra
cosa" Step/en D" 1o(es libro El 8 Habito"
9uanto ms pro,undos sean la pasi"n # el compromiso,
con un sue5o ms posibilidades de que se !aga realidad
con 47ito.
%dems, ten en cuenta que si sientes pasi"n #
compromiso con lo que !aces, nunca volvers a trabajar.
Te entusiasmars, # lo que para otros es un trabajo, para ti
ser una ,orma ms de dis,rutar de la vida.
% pesar del entusiasmo, siempre !a# ocasiones en que esa
pasi"n ,lojea, por ejemplo, cuando ves que tu je,e no
siente esa pasi"n # s"lo busca un rpido rendimiento
econ"mico. Es a! cuando podemos seguir los consejos
que /aco -uill4n nos da en su blog para recuperarla.
/ttp3EEFFF"blandi"or,E%,uillenEG"4HeH99/TI)
Deser(a tie$po para ti $is$o" >irs *ue e$pe&a$os
$alJ Es una exi,encia obli,ada" Ia no puedes ceder $s
en este $bito" Decupera tie$po para /acer ejercicio )
a*uellas cosas *ue te satis%acen ) *ue /as abandonado"


.ada del ne,ocio se deteriorar por*ue respetes este
tie$po"
Decupera tus (alores" Depasa tus prioridades ) ase,rate
de *ue responden a tus (erdaderos principios" Kui&s
debas corre,ir el ru$bo una (e& $s"
Bscate un $entor" .o i$porta tu posici7n o tu
experiencia+ sie$pre te ser de utilidad" I en particular
a/ora" .o debes atra(esar este per!odo sin la (isi7n
objeti(a ) co$ple$entaria de otra persona experta"
1ulti(a tus contactos" Se,uro *ue los /as descuidado
lti$a$ente" Te a)udarn a recuperar la ener,!a ) la
ilusi7n ade$s de proporcionarte ideas ) soluciones
inesperadas"
>ele,a a*uello a lo *ue te resistes" Eres consciente de
esas tareas *ue te cuesta lle(ar a cabo ) *ue te ,eneran
estr6s" >ec!dete a buscar el $odo de dele,arlas para
ocuparte con toda la ener,!a en a*uello en lo *ue eres
$s deter$inante"
.o pares de inno(ar" Escapa de la $onoton!a
rein(entando continua$ente la $ejor $anera de atender
a los clientes ) de desarrollar los procesos /abituales de le
e$presa" .o seas el lti$o en incorporar las tecnolo,!as
de la in%or$aci7n ) de la co$unicaci7n para $ejorar el
%unciona$iento de tu ne,ocio"


9omo dice 9ove#, nuestra naturaleza tiene cuatro
componentesB cuerpo, mente, coraz"n # conciencia
EprincipiosG. Nuestra vida s"lo ser plena cuando los
cuatro componentes est4n en equilibrio. Fa pasi"n surge
de este equilibrio. 9uando no se da, nos sentimos mal, por
tanto, no puede !aber entusiasmo. %naliza tu vida,
encuentra el componente que tiene carencias #, como
dice /aco -uill4n, encuentra tiempo para ti mismo, para
cuidar tu cuerpo, para compartir tus emociones con los
que quieres, para ,ormarte mejor, para recuperar tus
principios # valores. S"lo as, siendo due5o de ti mismo,
dejars de ser vctima de tus circunstancias.
/ermteme acabar este captulo con un estudio que
rea,irma la importancia de tener claras las metas # que
recojo del libro Fa brDjula interior de %le7 8ovira.
El doctor Lair Dibeiro nos dice en la obra 2El 6xito no lle,a por
casualidad2+ p,ina L#3 'En LM?+ en un estudio reali&ado por
la 4ni(ersidad de Har(ard+ se entre(ist7 a todos los
estudiantes de dic/a uni(ersidad" Entre las di(ersas pre,untas
*ue se les /icieron+ una trataba sobre sus $etas en la (ida3
*u6 *uer!an conse,uir en el %uturo" N """O S7lo un ? por ciento
de los alu$nos escribi7 lo *ue pensaba /acer en su (ida"
Peinte a=os despu6s se les entre(ist7 de nue(o a todos" 5or
sorprendente *ue pare&ca+ a*uel ? por ciento de los alu$nos
*ue /ab!a establecido sus $etas por escrito (al!a
econ7$ica$ente $s *ue el L# por ciento restante" I no s7lo
eso+ sino *ue estaban $s sanos+ ale,res ) satis%ec/os )


ten!an $ejor disposici7n ante la (ida *ue el resto de los ex
alu$nos entre(istados-"
Te dejo algunas preguntas que te pueden a#udar a
descubrir si lo que te planteas te apasiona. /rocura
responderlas por escrito, se dice que los sue5os s"lo se
convierten en realidad cuando se escriben.
9uando los sue5os pasan al papel dejan lo onrico para
convertirse en un pro#ecto escrito, en un objetivo. En ese
momento, tu sue5o es una realidad, es un pro#ecto real.
K9ul es mi meta, mi sue5oL
Ko nac para desarrollar este pro#ectoL
KSiento este pro#ecto como la meta de mi vidaL
KNo e7iste ningDn otro pro#ecto que pueda competir con
4ste en la pasi"n que te produceL
KEste es el mejor pro#ecto que puede permitirme vivir mi
sue5oL
9uando pienso en la empresa o pro#ecto que quiero
poner en marc!a, Kqu4 siento en m, emociones
positivas, apasionadasL


Si te tocase la lotera # no tuvieses que trabajar para vivir,
Kte dedicaras a este pro#ecto como a,ici"nL
KTe imaginas dentro de cuarenta a5os trabajando en este
pro#ectoL KTendrs la misma ilusi"nL
KSientes que sers una persona realizada desarrollando
este pro#ectoL
K:u4 cinco personas puedan a#udarte a poner en marc!a
ese pro#ecto que te apasionaL
KEsto# dando los pasos adecuados para impulsar mi
pro#ectoL K:u4 otros pasos puedo dar que aumenten las
posibilidades de mi pro#ectoL
K:u4 cualidades personales crees que posees que puedan
!acer que las personas crean en ti # en tu pro#ectoL
K:u4 recursos necesito para poner en marc!a este
pro#ecto Esue5oGL K:u4 necesito aprenderL
K:u4 puede impedirte conseguir tu objetivoL K:u4 lastres
personales siento que me impiden lanzarme tras ese
objetivoL


K:u4 plan de acci"n debo realizar por escrito antes de
ponerme en caminoL

9L% .-*01#2% /(# ,% D1* ,1/+7 41/+($ %?($ *$ %,0( %$5@ GCA4(
.1*)( 4%#2*#*- 4' 8')% ; 4' 2-%&%B( %)*/1%)%4*#2*
$*.%-%)($H E-% 1#% .-*01#2% *D1'8(/%)%3 L% .-*01#2%
%)*/1%)% *$@ GCA4( .1*)( 4%#2*#*- 4' 8')% ; 4' 2-%&%B(
%)*/1%)%4*#2* '#2*0-%)($H=3 J%4*$ A3 A12-;3


!E# *, 4%-, /(4( *# *, %4(-, $1*,* $*- 4*B(- $*01'- 1#%
/(-%E(#%)% D1* (&*)*/*- % 1#% &'&,'(2*/%!-J(+# R3 H%,*3
!S%&*- /A4( *,*0'- *, /%4'#( )*, /(-%EA# *$ %.-*#)*- % $*01'-
,% '#21'/'A#3 L% ,A0'/% .1*)* )*/'-2* %)A#)* .()-5% /(#)1/'-2*
1# /%4'#(, .*-( #( .1*)* B1E0%- $' 21 /(-%EA# *$2%-: *# 7,!-
J*%# S+'#()%3
!L% I#'/% /($% -*%,4*#2* 8%,'($% *$ ,% '#21'/'A#!-A,&*-2
E'#$2*'#3


Siempre !emos asociado el se7to sentido con algo que
tienen las mujeres, esto no es del todo cierto #a que todos
tenemos esa capacidad, simplemente ellas se dejan guiar
ms por 4l # lo tienen ms desarrollado. Todos tenemos
esa intuici"n, es algo natural # biol"gico. Nuestros
antepasados no s"lo nos lo legaron en nuestros genes,
sino que tambi4n nos legan cualidades que muc!as veces
nunca llegamos a descubrir. En nuestro cerebro, !a# miles
de conocimientos transmitidos gen4ticamente,
aprendidos por nuestros ancestros a lo largo de la
evoluci"n # que se encuentran en nuestro subconsciente.
Esas reglas ,orman parte de una especie de libro de
instrucciones gen4tico al que recurrimos ante
determinadas situaciones # en el que !a#amos respuestas
rpidas # precisas. Este ,en"meno es el que !ace que
seamos capaces de analizar la realidad en mil4simas de
segundos # que nos proporciona in,ormaci"n sobre un
determinado acontecimiento. 9uando intuimos parece
como si nuestro cerebro nos regalara una idea que no
sabemos de d"nde !a salido. Fa intuici"n es una especie
de trabajo que se asemeja a realizarlo en la parte
sumergida de un iceberg, en el que procesamos la
in,ormaci"n inconscientemente. %l intuir, nuestras
neuronas estn solas analizando el tema, no e7iste trabajo
por nuestra parte racional, todo el trabajo lo est
realizando el inconsciente.


%cudimos a otro apartado del libro La brjula interior de
%le7 8ovira que nos e7plica mu# claramente lo que es el
inconscienteB
QSabes real$ente *u6 es ) c7$o %unciona el
inconscienteR
Te dir6 lo *ue explican los $anuales" El inconsciente
es tu ,ran al$ac6n de ideas+ i$pulsos+ te$ores" Es tu
parte $s perse(erante3 acta con absoluta
%idelidad+ si,uiendo el pro,ra$a de lo *ue l /a
interpretado *ue es tu deseo" Su caracter!stica
principal es *ue tiende por todos los $edios a
satis%acer las consi,nas *ue le son dadas+ sin
plantearlas+ sin ponerlas en duda" En cierto $odo+ su
%unciona$iento es si$pl!si$o+ pura$ente $ecnico+
co$o el so%tFare de un ordenador"
% di,erencia del pensamiento racional, las intuiciones son
el resultado del trabajo del inconsciente # estn mu#
relacionadas con las emociones. es que cuando intuimos
notamos que la idea la sentimos # no que la pensamos. Fa
intuici"n se recibe como una emoci"n o, como
vulgarmente se dice, N,ue un plpito, lo sent en el
coraz"nN. El inconsciente trabaja muc!o mejor cuando se
le despierta con el mismo lenguaje que 4l mismo utiliza,
las emociones, # ,undamentalmente con emociones
positivas, es decir, cuando e7iste entusiasmo, pasi"n,
ilusi"n. Es, en esos momentos, cuando aparece la


inspiraci"n, que no es otra cosa que activar el interruptor
del inconsciente.
:uiero compartir contigo un artculo que me parece mu#
didctico sobre el tema de la intuici"n. ;i recomendaci"n
es que lo leis completo, a m me pareci" un gran artculo.
Q5ode$os %iarnos de la Intuici7nR de <enn) Moix
Kueralt7+ lo pod6is encontrar en la si,uiente direcci7n
electr7nica"
!ttpBOOelpais.comOdiarioO)?&?O&&O&UOepsO&)2'<&'(&3V2
@?)&@.!tml
En el proceso de la intuici7n se (en clara$ente tres %ases"
En pri$er lu,ar+ el cerebro recopila datos de la
experiencia+ datos ,uardados en lo $s oculto de nuestro
cerebro+ tanto *ue ni si*uiera sabe$os *ue tene$os0
se,uida$ente los procesa de %or$a inconsciente )
auto$tica+ ) en tercer lu,ar+ aparece repentina$ente el
resultado o la conclusi7n de este procesa$iento en
nuestra consciencia"
Si *uere$os $ejorar la intuici7n+ pode$os trabajar estas
tres %ases3
C Decopilar in%or$aci7n con entusias$o"
:uerido lector, esto signi,ica que tenemos que estar
constantemente aprendiendo, le#endo sobre temas que
nos interesan, !aciendo crecer la in,ormaci"n # los datos


de nuestro cerebro, pero WojoX, no de una ,orma ,orzada,
todo lo contrario. 8ecordad que a nuestro subconsciente
le llegan mejor las cosas que causan emoci"n, entusiasmo,
que causan pasi"n.
2C >arle tie$po al inconsciente"
4na (e& /e$os reco,ido in%or$aci7n+ debe$os li$itarnos
si$ple$ente a darle tie$po a nuestro inconsciente para
*ue trabaje por nosotros3
No nos con,undamos, aprender no supone estar todo el
da estudiando, es el propio cerebro el que nos pide la
droga$. +abr etapas que el cuerpo te pida estudiar #
!abr etapas que el cerebro te diga WbastaX, d4jame
descansar, o lo que es lo mismo, permteme procesar,
estructurar, clasi,icar, acomodar todo lo que !e recibido.
En ese periodo es como si tu cerebro no quisiera saber
nada ms de ese tema. %prender no es algo lineal como
quieren !acernos ver en el sistema educativo, e7isten
,ases # es necesario dejar que el cerebro !aga bacYup.
?C Deconocer las se=ales"
.uestra conciencia es co$o una enor$e pantalla blanca"
.uestro inconsciente despu6s de un duro trabajo pro)ecta
sus conclusiones en esa $acropantalla" I es entonces
cuando (e$os la deducci7n de sus cbalas" 5ero si
tene$os la pantalla ocupada Sno pode$os (er nadaT 4na
%or$a de poder despejarla consiste en $editar" Es


ta$bi6n /abitual *ue pensa$ientos brillantes surjan justo
cuando esta$os relajados en la ca$a+ antes de
dor$irnos" En ese $o$ento nuestra pantalla se
encuentra $s li$pia"
Es posible *ue cuando el inconsciente lle,ue a su
deducci7n nos encuentre dur$iendo" QKu6 /ace
entoncesR .o se espera a *ue nos desperte$os+ deja su
$ensaje dentro del sue=o de $anera $s o $enos
si$b7lica"
o, cuando esto# entusiasmado por un pro#ecto me
despierto por la noc!e con ideas, antes no les !aca caso,
me volva a dormir sin pararme a analizar por qu4 me
!aba despertado con esa idea. +o# trato de entender esa
se5al, trato de sentirla # en muc!as ocasiones descubro
en esas ideas elementos esenciales para mis pro#ectos.
%!ora me levanto # la escribo sin pro,undizar demasiado
en ella, sin darle demasiadas vueltas, la dejo para otro da.
%l da siguiente ser cuando la analice # cuando descubra
la importancia de la misma.
9uando eres consciente de tu intuici"n, cuando la
respetas # la conviertes en una !erramienta ms de tu
inteligencia, en ese momento la podrs utilizar para
intentar resolver problemas a los que no encuentras
soluci"n de ,orma racional. 9uando ocurre esto #o se lo
dejo a mi intuici"n, si !a# una soluci"n ella me a#udar a


encontrarla # si ella tampoco puede, se la dejo al tiempo,
#a que no nos encontramos ante un problema, se trata de
una situaci"n sobre la que #o no tengo ningDn poder de
actuaci"n.
Napole"n +ill en su libro 5iense ) /,ase rico+ un clsico
de los libros de autoa#uda, nos !abla tambi4n del se7to
sentidoB
El sexto sentido es esa porci7n de la $ente subconsciente
a la *ue nos /e$os re%erido deno$inndola i$a,inaci7n
creati(a" Ta$bi6n nos /e$os re%erido a ella
co$o aparato receptor+ a tra(6s del cual las ideas+ los
planes ) los pensa$ientos sur,en en la $ente.
.os re%eri$os a *ue+ con la a)uda del sexto sentido+ usted
ser ad(ertido de todo peli,ro in$inente con bastante
tie$po para e(itarlo+ ) se le noti%icarn las oportunidades
con la su%iciente antelaci7n para *ue las apro(ec/e"
El sexto sentido acude en su a)uda )+ si usted sabe
desarrollarlo ) apro(ec/arlo+ sie$pre tendr a su lado un
n,el ,uardin *ue le abrir la puerta de entrada al
te$plo de la sabidur!a en todo $o$ento"
En al,una parte de la estructura celular del cerebro se
/alla locali&ado un 7r,ano *ue recibe las (ibraciones del
pensa$iento /abitual$ente deno$inadas
presenti$ientos"


5ara desarrollar esta intuici7n /a) *ue eli$inar tres
ene$i,os3 la indecisi7n+ la duda ) el te$or"
El sexto sentido nunca %uncionar $ientras estos tres
ele$entos ne,ati(os continen en su $ente+ )a sea en su
conjunto o por separado"
9uando nuestro cerebro trabaja con emociones positivas,
cuando luc!amos por nuestros sue5os # conseguimos
alejar, superar estos tres enemigos, # decidimos que nada
nos detendr, percibiremos cada vez con ms claridad que
las intuiciones que nos guan son ms !abituales. Nuestro
inconsciente, con toda esa pasi"n, con nuestro
entusiasmo, nos !ace llegar cada vez ms in,ormaci"n en
,orma de presentimientos. Nos abre puertas, genera
ideas # atrae a personas que nos aportan una a#uda
inestimable para conseguir nuestro sue5o. Esa es la
intuici"n a la que se re,iere Steve Jobs en esta ideaB no
!ace ,alta que todo nos llegue de nuestro cerebro racional
# consciente, sigue los pasos que te marca el coraz"n, no
son simples locuras, estn analizados por un cerebro
muc!o ms inteligente # menos contaminado que el
racional que est in,luenciado por creencias generadas
por aprendizajes sociales # que muc!as veces nos alejan
del camino de !acer las cosas que realmente nos
apasionan.
9uando tienes este tipo de intuiciones, la vida se vuelve
ms clara, ves oportunidades que antes no vislumbrabas,


llegas a personas que antes no !ubieras imaginado, #a
que no eras capaz de sentir que podas !acerlo, # es que
tu mente trabaja a pleno rendimiento utilizando
consciente # subconsciente.
Fa intuici"n es seguir el camino del coraz"n, es seguir tu
sue5o, tu meta, es el prop"sito que se encuentra en la
esencia de tu vida, de tu destino, o como dice Jo!n 9.
;a7Mell
Hablar de una (isi7n interior pro%unda *ue /abla al al$a
$is$a" Es a*uello para lo *ue /e$os nacido" De*uiere
nuestros dones ) talentos" Apela a nuestros $s ele(ados
ideales" Enciende nuestro sentido de destino" Est
inseparable$ente unido con el prop7sito de nuestra (ida"
4n sue=o nos da direcci7n"
QHa conocido al,una persona *ue no tiene idea de lo *ue
*uiere /acer en la (ida ) *ue a pesar de esto /a)a sido
exitosaR Io no" I apuesto *ue usted ta$poco" Todos
necesita$os apuntar en al,una direcci7n" El sue=o nos da
eso" Acta co$o una brjula+ ) nos dice en *u6 direcci7n
debe$os (iajar" I $ientras no /a)a$os identi%icado esa
direcci7n correcta+ nunca sabre$os si esta$os
pro,resando" .uestras acciones probable$ente nos
lle(en /acia atrs en lu,ar de lle(arnos adelante" Si se
$ue(e en cual*uier direcci7n *ue sea distinta a la de su
sue=o+ perder las oportunidades necesarias para ser
exitoso"


9L% /(#<'%#E% *# $5 4'$4( *$ *, -*D1'$'2( .%-% ,%$ 0-%#)*$
/(#D1'$2%$=-B*# J(#$(#3
9I0#(-%- .%-% .-*01#2%-, ; .-*01#2%- .%-% $%&*-, *$( *$
%.-*#)*-3= -R*<-:#3
9L% '#2*,'0*#/'% *$ ,% +%&',')%) .%-% 2(4%- ; 4%#2*#*-
)*2*-4'#%)% )'-*//'A#, %)%.2%-$* % #1*8%$ $'21%/'(#*$ ; 2*#*-
,% +%&',')%) .%-% /-'2'/%- ,($ .-(.'($ %/2($3=- A,<-*) B'#*23


;e gustara comenzar a re,le7ionar en este mandamiento
inclu#endo algo que normalmente no veo en ningDn
manual o curso para emprendedores. Se !abla siempre de
conocer la competencia, investigar el mercado, pero #o no
!e visto por ningDn lado #, por desgracia, en la ,ormaci"n
acad4mica tampoco, algo que para m es ,undamental en
un emprendedor # en un empresarioB conocerse a s
mismo.
S"lo conoci4ndote a ti mismo conseguirs la con,ianza
necesaria para alcanzar ese valor que vemos en las
personas que triun,an, SE-08I6%6 EN SZ ;IS;1S.
6ado que al montar un negocio o empresa es una etapa
en que se vive una gran inseguridad, este aspecto debe
considerarse ,undamental para superar estos momentos
de incertidumbre. /or ello, en cualquier ,ormaci"n para
las personas que quieren llegar a ser emprendedores o
empresarios #o planteara tres aspectos que debe
desarrollarB investigar, observar # aprenderB
+- C#)#CI$I&).# P&%/#)A!
+a# una !istoria que a m me !a !ec!o comprender mu#
bien la necesidad de descubrir todo lo valioso que !a# en
nosotros mismosB


.icolo 5a,anini N#82C8H@O est considerado uno de los
,randes (iolinistas de todos los tie$pos" En cierta ocasi7n
se dispon!a a actuar en un ,ran teatro lleno de pblico"
1uando le(ant7 el arco para tocar su (iol!n+ se dio cuenta
*ue /ab!a co,ido uno *ue no era el su)o" A .icolo esto no
le ,ust7 nada+ se sinti7 an,ustiado sin su *uerido (iol!n"
5ero no ten!a otra alternati(a *ue iniciar su concierto )
e$pe&7 a tocar" Se,n sus propias palabras+ ese %ue el
$ejor concierto de su (ida"
4na (e& ter$inada su actuaci7n+ en el ca$erino+
/ablando con otro $sico le dijo3
CHo) /e aprendido la lecci7n $s i$portante de toda $i
(ida" Hasta /ace unos $o$entos cre! *ue la $sica
estaba en la calidad del (iol!n+ pero /o) $e /e dado
cuenta *ue la $sica est en $!+ el (iol!n s7lo es el
instru$ento por el cual $is $elod!as lle,an a los de$s"
/ara m el conocimiento de uno mismo conlleva un
proceso con tres etapasB conocerse EdescubrirseG,
aceptarse # quererse.
/araros a pensar en las personas que admiris # que
parecen dominar el mundo en el que viven, transmiten
seguridad en s mismas. Ese dominio, en realidad, no es
otra cosa que la capacidad de dominarse a s mismos.
6ominarse a uno mismo signi,ica que te !as aceptado tal #
como eres, sabedor de que tienes ,ortalezas pero


tambi4n debilidades. 9uando eres consciente de tus
,ortalezas # adems aceptas tus debilidades # sabes
reconocerlas sin recelos, dejas de tener miedo a que los
dems las descubran, a que puedan utilizarlas para
atacarte, dejas de sentirte vulnerable # ello te da
SE-08I6%6 EN TI ;IS;1.
9S' /-**$ 2(2%,4*#2* *# 2' 4'$4(, #( +%&-: #%)% D1* *$27
<1*-% )* 21$ .($'&',')%)*$=->%;#* >3 D;*-3
%dems, en el momento que aceptas tus debilidades,
dejas de verlas como un enemigo. Eso te permite sentir
ma#or deseo # ,uerza para procurar corregirlas. En ese
momento tus debilidades pasan a convertirse en retos
que te permitirn crecer como persona.
No os pod4is imaginar el peso que te quitas de encima
cuando consigues aceptar # convertir en retos personales
tus debilidades. Es ms, acabars dndote cuenta que
aquello que te !aca sentir d4bil se convierte en una
!erramienta para ser mejor persona # por tanto mejor
pro,esional.
Este es el paso que lleva de la aceptaci"n a quererte tal
como eres #, desde mi punto de vista, te lleva al estadio
superior del que nos !abla ;asMell, la realizaci"n
personal.


Este estadio es para m el inicio de la e7celencia personal,
el momento que se despierta en ti el deseo de crecer
desde adentro, se inicia una demanda interior de intentar
ser cada da un poco mejor # #a no necesitas competir con
los dems, no necesitas sentirte reconocido
continuamente para valorarte.
9A 4*#($ D1* /-*:'$ *# 8($(2-($ 4'$4($, #%)'* ,( +%-:J 7$2*
*$ *, /(#$*B( D1* /(#)1/* %, 7F'2(3=- J(+# D3 R(/K*<*,,*-3
=er4is, cuando la Editorial Sm me ,ic!" como je,e de
ventas, debo reconocer que debi" ver mi potencial, #a
que en realidad #o no me senta con la capacidad # la
seguridad en m mismo como para realizar esta ,unci"n
adecuadamente. Se !aba cumplido la ,amosa le# de
;urp!#B Toda persona es promocionada a su nivel
m7imo de incompetencia$. o !aba sido un buen
comercial # tena aspiraciones, por eso me present4 para
el puesto, pero no tena la ,ormaci"n ni las actitudes
necesarias para desempe5ar bien las ,unciones de mi
cargo. Fos primeros a5os ,ueron mu# malos, no !aca bien
mi trabajo # era consciente de ello, senta cada vez ms
inseguridad, algo que pagaban las personas que diriga$.
/or suerte, Sm apost" por nosotros. Fos je,es de ventas
recibimos una gran ,ormaci"n # este !ec!o cambi" algo
en m. %dems de sentirme ms capaz, aprend a escuc!ar
a mis trabajadores EaDn no !aba logrado que ,uesen
colaboradoresG, aprend a compartir ms in,ormaci"n #
sent que ellos me valoraban ms. Este ,ue el punto de


partida para aprender a conocerme, aceptarme #
quererme. 6espu4s, se despert" un deseo interior de
querer mejorar, gracias a libros como Fos < !bitos de la
persona altamente e,icaz de 9ove# # Fa inteligencia
emocional en la empresa de 6. -oleman.
9on ellos aprend a descubrirme, a aceptarme # a
quererme. ello me llev" a la bDsqueda de mejorar como
pro,esional # como persona, pero no como una necesidad
pro,esional sino como un an!elo personal. Se convirti" en
una ,iloso,a.
% esta ,iloso,a #o la denomino la luc!a por SE8 F1 ;EJ18
:0E /0E61 SE8, # no va#amos a pensar que se trata de
trans,ormar esas posibles debilidades de la noc!e a la
ma5ana. Nada ms lejos de la realidad, 4se no es el
objetivo de la e7celencia, no al menos desde mi punto de
vista. Se trata ms de una luc!a diaria por mejorar, de
constancia, de perseverancia, de una ,orma de vida. Fo
sientes cuando puedes irte cada da a dormir con la
conciencia que tu vida tiene sentido, cuando sientes el
orgullo de ser quien eres, sabiendo que un da ms !as
continuado tu luc!a por superarte.
2- C#)#CI$I&).# "& .5/ CAPACI"A"&/
P%#F&/I#)A!&/4
/or otra parte, a nivel pro,esional, cuando te propones
conquistar un sue5o debemos realizar el mismo


planteamientoB evaluar tus capacidades pro,esionales
para conseguir tu objetivo. /ara !acerlo, #o propongo
!acer un *.1.6.% Eotros lo llaman 6.%.*.1.G pero desde mi
punto de vista, siempre !a# que comenzar analizando las
,ortalezas # las oportunidades que se plantean con
respecto a ese objetivo. Es muc!o mejor saber en qu4
podrs apo#arte para el camino que te propones recorrer.
En primer lugar, te motivar, te a#udar a sentirte mejor,
generar serotonina en tu cerebro con lo cual se volver
ms creativo, con mejores cone7iones neuronales para ver
oportunidades. %dems, una persona motivada se
encuentra en una mejor situaci"n para luego analizar las
debilidades que debe corregir, pero siempre desde la
perspectiva de reto pro,esional # no como limitaci"n.
9reo que por esto es imprescindible plantear siempre el
anlisis de las ,ortalezas como punto de partida, pero no
s"lo en el inicio de tu desarrollo personal o de negocio,
tambi4n para realizar un seguimiento de la evoluci"n.
6eberamos !acer anualmente una peque5a evaluaci"n
de c"mo va tu desarrollo o el de tu empresa. Este proceso
de anlisis de las ,ortalezas # debilidades no es otra cosa
que una autoevaluaci"n, # para mi, evaluar es valorar,
encontrar lo que nos a#uda, descubrir nuestro valor, lo
que nos da la ,uerza para saber que podemos !acer lo que
nos proponemos. Esto crea en nuestro subconsciente una
,uerza positiva que nos potencia # nos !ace tener la
seguridad del N/16E;1SN. 6e esta ,orma encontraremos


siempre la ,uerza para reconocer nuestras debilidades #
plantearlas como retos por los que !a# que luc!ar,
apo#ndonos en nuestro inconsciente que nos repite una
# otra vez NW/16E;1SXN.
/or desgracia, venimos de un sistema educativo donde
nos !an !ec!o ver de la evaluaci"n un elemento negativo
al que tememos # odiamos pues s"lo tiene por sentido
encontrar errores # debilidades.
a desde ni5os Ela ma#or parte de las vecesG nuestros
pro,esores, al revisar la evaluaci"n, se centraban en
comentar lo que !abamos !ec!o mal # !emos
desarrollado la creencia de que evaluar es encontrar los
,allos, # de a! el temor a la evaluaci"n.
Si el sistema nos !ubiese !ec!o ver que la evaluaci"n es
encontrar las ,ortalezas # despu4s descubrir c"mo
podemos mejorar aquello que no est bien, siempre
desde la perspectiva de reto, otro gallo cantara # nos
resultara ms ,cil admitir que para crecer es
imprescindible descubrir en qu4 debemos ;EJ18%8.
Todo ello nos llevar a descubrir que entre nuestros retos
se esconden ciertas !abilidades, capacidades
denominadas pro,esionales o de relaci"n, esenciales a la
!ora de dirigir colaboradores.


9E, +(4&-* D1* 8'8* *# ,% (&$/1-')%) *$ *, D1* #( $* /(#(/* % $5
4'$4(=- A#A#'4(3
;e re,iero a la capacidad de mantener una buena
comunicaci"n Een la educaci"n denominada acad4mica no
nos !an ense5ado a escuc!ar activamente # no nos !an
preparados para ser asertivosG, lo que nos a,ecta a la !ora
de trabajar en equipo # de gestionar los con,lictos que
pueden surgir. /or otra parte, la educaci"n acad4mica no
a#uda precisamente a !acernos personas con capacidad
para tomar decisiones # resolver problemas, #a que, entre
otras cosas, no potencia la creatividad ni la iniciativa
personal. 9omo vemos, estas !abilidades, ,undamentales
a la !ora de relacionarnos en nuestro trabajo # aDn ms si
nuestra ,unci"n consiste en dirigir equipos, no son
especialidades que !a#an desarrollado los j"venes que
acaban su ,ormaci"n acad4mica # que quieren montar su
empresa.
3- C#)#CI$I&).# "&! $&%CA"# 6 "& !A
C#$P&.&)CIA4
% la !ora de montar una empresa o negocio muc!os
emprendedores no tienen conciencia de necesitar
conocimientos # !abilidades comerciales # de marYeting.
Incluso se les o#e decir que ellos no valen para vender. No
entiendo entonces como deciden emprender, #a que en
cualquier negocio o empresa debern NvenderN sus
productos # servicios, sin ventas el negocio estar


condenado al ,racaso. /odemos escudarnos en la idea de
contratar un comercial a comisi"n, o un buen vendedor
pro,esional que !aga esa ,unci"n, pero, aDn as, si no
tenemos nociones de marYeting o ventas a nivel
elemental Kc"mo sabremos si las acciones que tomamos
son vlidas # c"mo !aremos el seguimiento adecuado,
para tomar decisionesL

7)o sa2e el 8ue ms cosas sa2e9 sino el 8ue sa2e las 8ue ms
importan47 -B*-#%-)'#( )* R*&(,,*)(3
Es imprescindible, desde mi punto de vista, tener unos
conocimientos bsicos de marYeting, aunque cuentes con
una persona encargada de su desarrollo, que te permitan
!acer un anlisis bsico del mercado # de la competenciaS
ser capaces de reconocer los problemas que resuelve tu
negocio a la gente # ms aDn a qu4 tipo de gente es ms
,cil vender tus productos # servicios para no malgastar el
dinero en campa5as de publicidad sin retorno para tu
empresa.
Tenemos que ser conscientes tambi4n de que toda
empresa tiene clientes e7ternos pero tambi4n clientes
internos que en ,unci"n de sus actitudes # del trato que
den a los clientes e7ternos pueden !acer a la empresa
perder su con,ianza # muc!a ,acturaci"n.
Imagnese, por ejemplo, llegar a una empresa o bien
contactar con ella de ,orma tele,"nica # preguntar por un


determinado producto # que la respuesta del empleado
seaB
> NWa! #o no s4 nada de ese productoX, Kseguro que
es nuestroL % lo mejor es nuevo, espere, le pasar4
con Javier *ernndez tal vez sepa algoN.
=erdad que la imagen que transmite no es demasiado
positiva para el posible cliente que est interesado por ese
producto.
=eamos c"mo respondera ese mismo empleado despu4s
de que en la empresa se !a#a vendido el producto
mediante una presentaci"n general a todos los empleados
Eclientes internosGB
>NS se5or, es un nuevo producto que !emos
desarrollado # con el que pretendemos resolver el
problema [ a miles de clientes. Sin duda, el
entusiasmo que se respira en la empresa por este
producto nos !ace pensar a todos que tendr el
47ito garantizado. /ero si usted quiere, puedo
pasarle con Javier *ernndez, es uno de los
especialistas en dic!o producto # podr ponerle al
corriente de aspectos ms t4cnicosN.
K=erdad que la impresi"n de ese posible cliente ser mu#
distinta con respecto a su empresa, sus pro,esionales # sus
productosL, Kverdad que ese empleado in,ormado !a


N=EN6I61N de una manera mu# distinta su producto # su
empresaL
+a# muc!os peque5os detalles que pueden transmitir #
vender de una ,orma e7traordinaria # adems no
requieren de una ,ormaci"n especializada, aspectos como
tratar una queja, ,idelizar a un cliente, mostrar con
peque5os detalles la calidad # seguridad en una empresa.
Este tipo de ,ormaci"n no requiere grandes inversiones de
dinero ni de tiempo para sus colaboradores # sin embargo
puede cambiar la imagen # la relaci"n con sus clientes de
una ,orma sustancial.
+a# cientos de cursos en internet que tratan estos temas #
sin duda son vlidos, aunque #o pre,iero los presenciales.
En los tutoriales escritos ,alta el entusiasmo, se ec!an de
menos los ejemplos, el contacto con otras personas, con
otras ideasQ elementos emocionales que nos permitirn
llevar al subconsciente esas ideas para utilizarlas
instintivamente cuando sean necesarias.
6esde mi punto de vista el aprendizaje a trav4s de la Meb
es mu# vlido para las personas que buscan por s mismas,
que #a tienen desarrollados la necesidad # el inter4s por
esos conocimientos, que buscan per,eccionarse, no
,ormarse.


/ero, Kcuntas personas de estas caractersticas vemos
!o# por !o# en nuestras organizacionesL K9untos de
nuestros trabajadores buscan la ,ormaci"n como un
medio de desarrollo personal # pro,esional de motu
propio$L /or desgracia, son mu# pocos.
/ara acabar este punto, no debemos olvidar que vivimos
en un tiempo de cambios vertiginosos, tanto a nivel
pro,esional como de nuestras relaciones personales. Estos
cambios, aunque no queramos, nos van a obligar a tener
que aprender cosas nuevas, a realizar una ,ormaci"n
continua en nuestra vida, sobre todo en el campo
pro,esional.
/ara saber en qu4 tenemos que mejorar debemos
aprender a valorarnos # a evaluarnos de una ,orma
continua a lo largo de nuestra vida.
Ser necesario que cada cierto tiempo tratemos de
contestar una serie de preguntas que nos permitan
conocer c"mo estamos evolucionando # qu4 retos nos
quedan aDn por conseguir.
KEn qu4 so# buenoL KEn qu4 !e mejorado en los Dltimos
seis mesesL
K:u4 !abilidades personales me distinguen ante los
demsL K9ules me !acen sentir ms orgullosoL


K:u4 tipo de cosas puedo !acer sin es,uerzo, dis,rutandoL
Si dispusiera de ms tiempo, Kqu4 !abilidades personales
me gustara desarrollar msL
K:u4 !abilidades o capacidades pro,esionales son las que
me distinguenL K9ules debera mejorar para ser lo mejor
que puedo ser en mi pro#ectoL K:u4 !abilidades !e
utilizado ms en mis puestos anterioresL K:u4 !abilidades
o capacidades me pueden a#udar a desarrollar antes #
mejor mi pro#ectoL
K:u4 errores !e cometido a nivel pro,esional # qu4 me
!an ense5adoL
K:u4 errores puedo cometer que puedan dar al traste con
mi pro#ectoL
9A 4*#1)( #( D1*-*4($ /(#(/*-#($ % #($(2-($ 4'$4($, #(
D1*-*4($ )*.*#)*- )* #($(2-($ 4'$4($, #( D1*-*4($ 8'8'- /(#
#($(2-($ 4'$4($3 H%/'% ,% 4'2%) )* #1*$2-% 8')%, ,% 4%;(-5%
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7F'2( )*, ,5)*-=->%--*# B*##'$3
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S2*.+*# C(8*;3
9N( .-*01#2*$ D17 .1*)* +%/*- .(- 2' *, *D1'.(3 P-*01#2% D17
.1*)*$ +%/*- 2I .(- 7,=> M%0'/ J(+#$(#3



+o# en da es ,cil escuc!arB las empresas deben ser
competitivas$, # ante esta premisa, lo primero que
piensan muc!os empresarios esB Nbajemos los sueldos
para a!orrar costes # de esa ,orma seremos ms
competitivosN. /ero, Kpor qu4 no buscamos la
competitividad a base de mejorar la productividadL K/or
qu4 no buscamos la competitividad a base de calidadL
K/or qu4 no buscamos la productividad a base de tener
los mejores pro,esionalesL
Esto, que puede parecer muc!o ms complicado que bajar
los sueldos, suele dar mejores resultados a medio # largo
plazo. .ajar los sueldos suele suponer bajar la moral # la
pasi"n de nuestros empleados, Klo que nos llevar a ser
ms productivos o a tener ms calidadL Todo lo contrario.
0na persona amargada o descontenta puede torpedear
toda nuestra calidad al !acer las cosas de cualquier ,orma,
no va a darse prisa cuando necesitemos que un producto
salga con rapidez para un cliente importante, comete ms
errores # equivocaciones # todo ello bajar la
productividad.
Emprendedor o empresario, dedica tiempo a contratar
personas que les apasione su trabajo Esern los mejores #
se convertirn en colaboradoresG. Si ves que en tu
empresa no tienes capacidad para poder !acerlo, puedes
buscar una ,irma que sepa seleccionar a tu personal, que
les preocupe descubrir personas con pasi"n, entusiasmo


por el trabajo que deben realizar, que busquen descubrir
en las personas actitudes, valores, principios # que no s"lo
seleccionen por conocimiento # aptitudes.
/uedes tener las mejores mquinas, !erramientas,
instrumentos, tecnologaQ K6e qu4 te servirn si no tienes
a los mejores pro,esionales con ganas de sacarles todo su
partidoL Si una persona no se apasiona con su trabajo,
Kde qu4 sirven las !erramientas si la ms importante, su
cerebro, no est a pleno rendimientoL
ULa inno(aci7n no tiene nada *ue (er con cuntos d7lares
/as in(ertido en IV>" 1uando Apple apareci7 con el Mac+
IBM ,astaba al $enos cien (eces $s en IV>" .o es un
te$a de cantidades+ sino de la ,ente *ue posees+ c7$o
les ,u!as ) cunto obtienes$ >Steve Jobs.
/ero, Kqui4nes son los mejores para una empresaL 6esde
mi punto de vista, #o dira que son aquellos pro,esionales
que tienen cuatro caractersticasB T%FENT1, /%SITN,
91N9IEN9I% -%N%S 6E 91;/%8TI8 F1 :0E S%.EN.
%dems, estos pro,esionales buscan trabajar en empresas
con un prop"sito, una misi"n, una visi"n # se pueden
comprometer con ellos al cien por cien.
U1uando nos inspira un ,ran prop7sito+ un pro)ecto
extraordinario+ todos nuestros pensa$ientos ro$pen sus
l!$ites" La $ente trasciende las li$itaciones+ nuestra
conciencia se expande en todas las direcciones ) nos


encontra$os en un $undo nue(o+ ,rande ) $ara(illoso2"
LWS S4TDAS IW9A >E 5ATA.<ALI"
El talento est relacionado con los conocimientos, con la
capacidad para gestionar # desarrollar la labor a la que se
dedican, con los dones personales naturales, con la
seguridad en uno mismo # con las !abilidades para
relacionarse con otras personas. 6e nada vale una
persona que sabe muc!o si no es capaz de compartir ese
conocimiento # trabajar en equipo para desarrollar su
labor. ;s adelante analizaremos la importancia de !acer
equipo en la empresa.
Fa pasi"n #a la !emos desarrollado en el primer apartado,
que nos in,unde vigor, que nos motiva # nos inspira
cuando !acemos algo en lo que creemos, que nos gusta #
que suele estar asociado a nuestra propia misi"n.
9onciencia es esa vocecita interior que nos dice lo que
est bien o mal, que nos impulsa a !acer las cosas en las
que creemos # que dan valor a nuestra vida. Se puede
asociar tambi4n a la responsabilidad para !acer las cosas
lo mejor que podemos.
Fas ganas de compartir lo que se sabe es la necesidad de
a#udar a los dems a ser mejores, compartir con ellos
nuestra ,orma de ser pro,esional, sin miedo a que nos
copien, sin miedo a que se aprovec!en de nuestras ideas
pues al ,in # al cabo nuestra misi"n es !acer crecer a la


organizaci"n con la que estamos comprometidos, sin
esperar ms reconocimiento que el que nosotros nos
damos al saber que o,recemos lo mejor de nosotros
mismos e intentamos que los dems tambi4n lo puedan
!acer con nuestra a#uda.
!U$2*) $'*4.-* 2*#)-: *# ,% 8')% 2()( ,( D1* D1'*-* $' 1$2*)
%;1)% % ,%$ .*-$(#%$ % /(#$*01'- ,( D1* *,,($ D1'*-*#3 ! - L'0
L'0,%-3
Si conseguimos ,ormar un grupo de pro,esionales con
pasi"n, conciencia # ganas de compartir !abremos logrado
!acer un equipo poderoso. %!ora nos queda integrarlos,
crear la sinergia necesaria para convertirlo en un equipo
e7celente # eso lo podremos !acer con la inspiraci"n de
un gran prop"sito para nuestra empresa. 6ise5ando entre
todos una misi"n, una visi"n # unos valores que permitan,
por un lado, ser identi,icados por parte de nuestros
clientes, # por otro, que los empleados puedan
convertirse en colaboradores de ese gran prop"sito.
1o$o dice 5eter Sen,e UEl aprendi&aje en e*uipo es el
proceso de alinear ) desarrollar la capacidad del e*uipo
para crear los resultados deseados por sus inte,rantes" Se
constru)e sobre la disciplina del desarrollo de una (isi7n
co$partida" Ta$bi6n se constru)e con $aestr!a
personal2
En cuanto la gente se pone de acuerdo sobre qu4 es ms
importante para la organizaci"n # se identi,ican con ello,


#a est dado el primer paso que les permitir compartir
los criterios para conseguir ese prop"sito. Fa mejora de la
comunicaci"n proporcionar un ma#or en,oque a todos
los integrantes.
6e nuevo, acudimos a las ideas de Step!en 8. 9ove#
Q5or d7nde e$pe&ar a crear un e*uipo excelenteR
E$piece por desarrollar una co$unicaci7n abierta entre
todos los $ie$bros del e*uipo+ en el departa$ento ) enC
tre e*uipos ) departa$entos interdependientes"
Esto a)udar a desarrollar un respeto $utuo0 la ,ente
procurar reconocer cada (e& $s los puntos %uertes de
los de$s ) se es%or&ar acti(a$ente para co$pensar las
debilidades de 6stos"
Las personas necesitan un $odelo para (er c7$o pueden
trabajar ) liderar de un $odo di%erente+ di%erente de lo
*ue estn acostu$bradas+ di%erente de la cultura *ue
posee la or,ani&aci7n donde trabajan+ di%erente de las
tradiciones transaccionales ) controladoras de la era
industrial" Es el rol de encontrar ca$inos /acia una (isi7n+
unos (alores ) unas prioridades estrat6,icas co$partidos"
5ara esto debe$os i$plicar bastante a la ,ente en el
proceso de desarrollo de la (isi7n+ la $isi7n ) la
estrate,ia+ sino reconocer ta$bi6n *ue+ si constru)e una
s7lida cultura de con%ian&a ) $uestra con%iabilidad
personal+ la capacidad de identi%icaci7n e*ui(ale a la
capacidad de i$plicaci7n"


/or ello, es tan importante que cada empresa de,ina su
misi"n, su visi"n # una estrategia basada en una serie de
valores que la guen # que permitan a sus empleados,
clientes # proveedores identi,icarse con ella.
/or desgracia, esto no se da de una ,orma mu# !abitual en
las empresas, no se !an dado cuenta de la importancia
que supone para la organizaci"n poner en marc!a un plan
de calidad basado en estos aspectos, que sea capaz de
guiar e inspirar a todos los colaboradores en pos de una
meta comDn.
Fos mejores pro,esionales necesitan esa identi,icaci"n que
les permita sentir que no !acen un simple trabajo,
necesitan unos valores # una misi"n que les !aga ver su
trabajo como algo importante en su realizaci"n. Fos
mejores no buscan s"lo un buen salario en su puesto de
trabajo, ven en su pro,esi"n una parte de su desarrollo
integral como persona, quieren que su trabajo suponga un
reto que les permita crecer como pro,esionales da a da.
.os dice Ste(e <obs U1uando cuentas con ,ente $u)
buena+ no necesitas estar sie$pre enci$a de ellos" Si
esperas *ue /a,an ,randes cosas+ puedes conse,uir *ue
/a,an ,randes cosas" El e*uipo ori,inal del Mac $e
ense=7 *ue a los ju,adores de pri$era di(isi7n les ,usta
trabajar juntos+ ) *ue no les ,usta *ue toleres un trabajo
de se,unda2


\9ompartir] tambi4n es una palabra ,undamental para la
persona comprometida con su e7celencia. 9uando
co$parto algo con usted, esto# dando lo mejor de m #
esto# dando a mi vida un sentido.
los mejores quieren dar lo mejor de s mismos.
9ompartir es, para ellos, inspirar # contagiar a quienes les
rodean esta ,iloso,a de vida, la bDsqueda de ser lo mejor
que puedo ser$, aportando as valor # valores a la
sociedad en la que viven. /or eso, para ellos es importante
colaborar con una organizaci"n e7celente, con una misi"n,
una visi"n # unos valores que la !agan merecedora de la
entrega de su compromiso # su e7celencia.
Steve Jobs utiliz" una ,rase !ist"rica para convencer a Jo!n
Sculle# para que dejara su puesto de presidente en /epsi # se
pasara a %pple. Fe dijoB
>QKuieres (ender a,ua a&ucarada el resto de tu (ida+ o
*uieres /acer /istoriaR2"
9uando tus colaboradores se sienten lo mejor que pueden
ser # ponen todo su inter4s para seguir si4ndolo, debemos
convertirnos en sus servidores, no en sus controladores.
6ebemos preocuparnos por escuc!arles # poner en sus
manos los medios que les permitan mejorar su desarrollo
# sus resultados.


9on estos colaboradores deberamos ,ormar equipos de
alto rendimiento, convertirlos en nuestros propios
asesores, pedirles que nos a#uden a !acer crecer nuestra
empresa Eque sin duda a estas alturas es tambi4n la su#aG.
% los miembros de un equipo de alto rendimiento
deberamos dejarles asumir muc!as responsabilidades
que normalmente tienen los je,es. /odemos citar, por
ejemploB
Entre todos programan su trabajo, de,inen sus normas de
calidad del equipo, cambian sistemas de trabajo
tradicionales por otros de,inidos por ellos mismos, ellos
mismos plantean las normas del equipo # organizan #
dirigen sus propias reuniones de trabajo.
/or estas caractersticas, estos equipos necesitan
,ormaci"n espec,ica en !abilidades t4cnicas,
administrativas, en !abilidades interpersonales Ecomo la
comunicaci"n # la resoluci"n de con,lictosG, toma de
decisiones # soluci"n de problemas.
/ermtanme poner un ejemplo que #o !e vivido # que a m
me permiti" ver la realidad de lo que acabo de describirB
+ace bastantes a5os, cuando era je,e de ventas en la
Editorial Sm, despu4s de la ,ormaci"n recibida en dic!a
editorial # cuando empec4 a creer en m mismo como
lder, tuve la oportunidad de vivir una e7periencia que


corrobora lo que estamos comentando, la importancia de
ser un lder servidor # darle voz a tu equipo.
En esta editorial desde siempre solo !aba un tipo de
vendedores que promocionaban # vendan libros de te7to
educativo. Todos promocionaban libros, desde la
educaci"n in,antil !asta el bac!illerato, en el sector
asignado. En los momentos de decisi"n de los pro,esores,
los comerciales no podan estar muc!o tiempo
escuc!ando al pro,esorado # detectando necesidades,
dada la disparidad de clientes # el nDmero de centros que
tenan asignados con lo cual no sentan que podan
a#udar a sus clientes a tomar la decisi"n correcta para
cerrar la venta. %dems, vea que alguno dominaba mejor
la t4cnica de cierre en un tipo de educaci"n en particular.
0nos se sentan ms seguros en su relaci"n con los
maestros # otros con los pro,esores, en ,unci"n de su
propia ,ormaci"n. ;e plante4 cambiar este sistema para
intentar mejorar la atenci"n al cliente # sobre todo
especializar a los comerciales para que pudiesen dominar
# conocer mejor el producto. Saba que no iba a ser ,cil
cambiar la ,orma tradicional de trabajar en la editorial.
/or ello decid !ablar con mi red comercial antes de
plantear el cambio, les ped su opini"nB K9re4is que
cambiando el sistema se mejorara la atenci"n a estos
centrosL Su respuesta ,ue positiva # les plante4 mi visi"n
de ,uncionamiento. Ello supona especializar la red


comercial, unos seran comerciales de educaci"n in,antil #
primaria, otros de secundaria # bac!illerato, pero s"lo en
la educaci"n pDblica. No era el caso duplicar las visitas en
los centros educativos concertados, lo que supondra
ma#ores gastos econ"micos # de tiempo. Era necesario,
por tanto, repartirlos # en ese reparto !abra que tener en
cuenta que no les a,ectase econ"micamente en sus
comisiones. Este cambio me llev" un trabajo e7tra
importante pero sin duda mereci" la pena. 9onsegu
!acerles ver que, con la especializaci"n, podramos
atender mejor a los centros educativos, conocer mejor los
productos # ello nos llevara a tener mejores resultados de
ventas # su nivel de ,acturaci"n mejorara, con la
consiguiente recompensa retributiva. %ceptaron el reto.
/or Dltimo, les ped que ellos mismos eligiesen el tipo de
educaci"n que pre,eran atender. o tena una idea previa
de lo que me gustara para cada uno, pero decid que
deba con,iar en ellos. No me de,raudaron, cada uno eligi"
lo que #o crea que se adaptaba mejor a su personalidad
como comercial # sin duda el !ec!o de que ,uesen ellos
mismos quienes lo decidan !izo que todos apostasen por
el pro#ecto.
%!ora quedaba lo ms di,cilB convencer a la empresa de
que nos permitiese poner en marc!a nuestra idea.
9uando lo planteamos, ellos ,ueron los ma#ores
de,ensores del pro#ecto # la empresa, viendo el
compromiso de todos, nos permiti" ponerlo en marc!a.


6os a5os ms tarde nos convertimos en la delegaci"n que
ms ,acturaba por alumno de toda Espa5a. Nuestro nivel
de penetraci"n de mercado subi" !asta el treinta # dos
por ciento. Cramos la editorial lder en nuestro sector.
o pas4 de dirigir a un grupo de trabajadores, a servir a un
equipo de alto rendimiento. En vez de estar controlando a
mis trabajadores, estaba apo#ando a mis colaboradores
de otra manera, respaldando su trabajo con acciones
,ormativas que #o imparta para ellos # para nuestros
clientes en los centros educativos. /as4 de ser un je,e
tradicional a ser un lder servidor para mi equipo, un
asesor pedag"gico para mis clientes # un buen directivo
que consegua e7celentes resultados para mi empresa.
/ara m mismo, sin duda, lo ms importante ,ue la
trans,ormaci"n que e7periment4 al convertirme en lder #
nunca me sent tan orgulloso de mi trabajo, tan ilusionado
# apasionado como en aquella 4poca Esalvo a!ora
intentando poner en marc!a mi propio pro#ecto
empresarialG.
=a#amos con unas preguntas para !acernos re,le7ionarB
KTengo de,inidos la misi"n, la visi"n # los valores de mi
empresa # los tengo e7puestos de tal ,orma que me
permitan inspirar a mis trabajadores e identi,icarse a mis
clientesL


KTengo de,inidas las capacidades pro,esionales #
personales del personal que vo# a contratarL
K+e seleccionado a mis trabajadores en ,unci"n de los
puestos, realizando una selecci"n pro,esional o bien me
!e guiado por la opini"n de amigos # de ,amiliaresL
KSiento que mis trabajadores son los mejores que podra
tenerL
K+e a#udado a desarrollar la e7celencia de mis
trabajadores para convertirlos en colaboradores
e7celentesL
KEsto# #o preparado para cambiar en mi empresa un
sistema de direcci"n de control por un sistema de
liderazgo de servicio !acia mis colaboradoresL
KTengo colaboradores preparados para desarrollar un
equipo de alto rendimientoL
!E# *, /(4.-(4'$( /(# *, *D1'.( %+5 #( +%; #'#0I#
27-4'#( 4*)'(, 1$2*) *$2: /(4.-(4*2')( ( $* 8% )*,
*D1'.(= M P%2 R',*;3


9E$ B1$2%4*#2* ,% .($'&',')%) )* -*%,'E%- 1# $1*?( ,( D1* +%/*
D1* ,% 8')% $*% '#2*-*$%#2*=- P%1,( C(*,+(3
9H%E )* 21 8')% 1# $1*?(, ; )* 21 $1*?( 1#% -*%,')%)= -A#2('#*
D* S%'#2 EF1.*-;3
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=ivimos en una sociedad que !a !ec!o de la seguridad su
eje vertebrador. +asta a!ora, los j"venes aspiraban al
trabajo en las administraciones pDblicas como el objetivo
de su ,uturo. Todo el mundo quera ser ,uncionarioS tener
el trabajo seguro de por vida era lo que los padres
recomendaban a sus !ijosB
>+ijo, prepara unas oposiciones # as tendrs asegurado
tu ,uturo$.
+o# esa recomendaci"n #a no es vlida, o al menos, no
tan vlida como en d4cadas anteriores # aDn lo ser
menos en el ,uturo. El sistema est demostrando que en
el ,uturo la ,igura del ,uncionario se reducir
drsticamente. Fas economas de los pases necesitan
sectores productivos que generen valor para el pas Eesto
inclu#e al sector pDblicoG, lo que est re5ido con el actual
sistema pDblico donde una gran parte de los trabajadores
se vuelven, a5o tras a5o, ms c"modos #, como
consecuencia, menos productivos, por lo que
continuamente !a# que estar contratando ms personal
para !acer el mismo trabajo.
Se necesitan empresas o p#mes que, adems de generar
valor, creen puestos de trabajoS compa5as donde el
trabajador sea consciente de la necesidad de un cambio #
una mejora constante para aumentar la productividad #
competir mejor con empresas de otros pasesS


se necesitan emprendedores que quieran ser empresarios
# que sean capaces de arriesgar por sus ideas, de luc!ar
por sus sue5os. ^El que no arriesga, no gana^. Si
queremos algo debemos poner toda la carne en el asador
# lanzarnos a por ello.
Steve Jobs siempre tuvo claro su objetivo, por qu4 cre" %pple #
qu4 quera conseguirB
La $eta deb!a ser producir al,o en lo *ue cre)eras ) crear
una co$pa=!a duradera" XJY .o per$it!a *ue su pasi7n
por obtener bene%icios tu(iese prioridad sobre su pasi7n
por construir ,randes productos"
9uando luc!as por una idea, por un ideal, nada te puede
parar. +abr retrasos, inconvenientes, cadas, pero
siempre te volvers a levantar # retomar tu idea aDn con
ma#or pasi"n # !abrs sacado de esas di,icultades un
aprendizaje que te servir para lograr lo que quieres ms
rpidamente.
/ara m, el 47ito es, precisamente, irte cada da a la cama
con la conciencia tranquila, sabiendo que sigues luc!ando,
arriesgando por tu sue5o, por tu idea, salvando las
di,icultades que surjan. 9uando sabes realmente lo que
quieres conseguir, tienes ese ideal, la visi"n # la pasi"n
por conseguirlo. El triun,o est a la vuelta de la esquina. Es
,undamental desear algo locamente para poder


conseguirlo, #a que es ese ideal, esa obsesi"n, la que te
empuja, la que te motiva !asta lograrlo.
9uanto ms pro,unda sea tu pasi"n # tu compromiso ms
posibilidades tendrs de que tu idea se !aga realidad con
47ito. Joaqun Forente en su libro, TD puedes, nos diceB
4n objeti(o es una con(eniencia pasajera" 4na pasi7n es
el %unda$ento de nuestra existencia+ a*uello *ue nos
sostiene ) a*uello sobre lo *ue nos construi$os" 4na
pasi7n es una obsesi7n *ue aco$pa=a desde *ue te
le(antas /asta *ue uno se (a a dor$ir" 5ero en el sue=o
ta$poco /a) de$ora+ por*ue la pasi7n exi,e libreta )
bol!,ra%o en la $esita de noc/e" Es una condici7n
indispensable sinteti&ar nuestra pasi7n en las $!ni$as
palabras"
/reguntas que me a#udarn a conseguir mi metaB
KTengo escrita mi pasi"nL K+e llevado mi sue5o a la
realidad, lo !e trans,ormado en una realidad escritaL
K:u4 !e !ec!o !o# que me acerque a mi metaL K+e
puesto todo de m en el da de !o# para conseguir mi
sue5oL


K:u4 me !an ense5ado !o# las di,icultades que me
permitan seguir aprendiendo para conseguir mi objetivoL
K:u4 !abra podido !acer # qu4 no !ice que me !ubiese
permitido avanzar ms en el da de !o# para conseguir mi
pasi"nL
K:u4 vo# a !acer ma5ana que me permita seguir en el
camino a pesar de los momentos que esto# viviendoL
K% qui4n puedo pedir ma5ana a#uda para conseguir mi
metaL

9L($ $1*?($ $(# $14%4*#2* '4.(-2%#2*$3 N%)% $* +%/* $'#
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01':#)(,($ % ,% <1*#2* )* $1 .-(.'% *#*-05%!- P%1, G3 T+(4%$3


9uando transmites a tus colaboradores su vala # potencial
de un modo claro, tanto que ellos mismo puedan ver su
valor, ests consiguiendo inspirarlos a ser mejores, a
seguir creciendo # sobre todo estars ganando su
con,ianza.
Empresario, esto no s"lo es vlido para los ,uturos
empleados, tambi4n para los que #a tienes. 9omo lder,
debes estar continuamente plantendoteB K9"mo puedo
a#udar a mis empleados a convertirse en mejores
pro,esionales, en ms productivos para la empresaL
Incluso Kpor qu4 no ir ms all K/or qu4 no preguntarles
en qu4 puestos de trabajo podran aportar ms valor a la
empresaL K:u4 tienes que perder dedicando tiempo a
conocer # escuc!ar a tus empleadosL KTiempoL o creo
que ms que una p4rdida de tiempo sera la mejor
inversi"n de tu tiempo. 0n empleado que !ace lo que le
gusta, como decamos antes, ser ms productivo, tratar
de !acer mejor las cosas pues se siente ,eliz con lo que
!ace, podr incluso dedicar ms tiempo a su trabajo$ sin
sentirse obligado por la empresa.
K9untas veces se nos van las !oras sin darnos cuenta
!aciendo lo que nos gusta, lo que nos apasionaL
64jenme contarles un ejemplo personal, que se repiti"
ms de una vez, de lo que #o senta durante mi breve pero
intensa estancia en el grupo 9ar,lor. El pro#ecto que
intentaba poner en marc!a, 9ar,lor C7ito pro,esional, para


a#udar a los j"venes de diecisiete a veintid"s a5os a
complementar las carencias de !abilidades emocionales
que el sistema educativo no trabaja, me apasionaba,
ningDn da tena que poner el despertador, me levantaba
lleno de energa, ilusi"n # pasi"n. Tanto es as que mi
mujer tuvo que llamarme en bastantes ocasiones a las
catorce cuarenta # cinco para preguntarme si iba a ir a
comer. Se supona que la !ora de salida eran las trece
!oras, pero cuando algo te apasiona !asta el !ambre
desaparece.
%dems, cuando eres escuc!ado, te sientes reconocido
por la empresa, notas que tiene en cuenta tu opini"n.
Todo esto puede !acer que pienses que no eres un simple
trabajador, que eres un colaborador de la empresa, lo que
re,orzar espectacularmente tu compromiso con ella.
9omo nos dice Horst Sc/ul&e+ anti,uo presidente ) director
,eneral de la cadena /otelera Dit&C1arlton"
Lidera&,o es crear un entorno donde las personas *uieran
%or$ar parte de la or,ani&aci7n ) no s7lo trabajar para la
or,ani&aci7n" El lidera&,o crea un entorno *ue incita a la
,ente a '*uerer /acer- ) no a 'tener *ue /acer-" 1o$o
e$presario+ esto) obli,ado a crear un entorno donde las
personas sientan *ue %or$an parte de al,o+ se sientan
reali&adas ) ten,an un objeti(o" Es ese objeti(o Z(alor en
sus (idasZ lo *ue i$pulsa a las personas a dar real$ente


cosas desde el punto de (ista intelectual" Entonces
consi,ues Ulo $xi$o de ellas ) ellas estn dando lo
$xi$o a la e$presa2" >escubri$os *ue la $a)or
satis%acci7n para un e$pleado es sentirse parte de al,o )
sentir *ue /an depositado con%ian&a en 6l para *ue torne
decisiones ) contribu)a"
/ara crear ese entorno es necesario escuc!ar a las
personas, tener tiempo para ellas. para ello, no sirven
los encuentros en los pasillos con prisa, o las promesas
que nunca se cumplen deB
> 0n da de estos nos reunimos # !ablamos ms
detenidamente, Wa!ora tengo muc!a prisaX$.

+a# que crear tiempos para poder sentarse de ,orma
regular # programada con nuestros colaboradores,
escuc!ar sus ideas, preguntarles, !acer que se sientan
realmente colaboradores. Transmitirles que sus ideas, su
inter4s por aportar valor a la empresa son realmente
valiosas # merecen ser escuc!adas. %dems, como
indicbamos antes, es necesario tambi4n programar un
tiempo para evaluar a tus colaboradores. Esto signi,ica
dedicar tiempo para valorar su trabajo, e7plicarles las
estrategias de la empresa # el valor de su aportaci"n
desde su puesto de trabajo. W c"mo noX, para pedirles las
sugerencias que antes indicbamos, lo que re,uerza su
sentimiento de colaboraci"n en el desarrollo de la
organizaci"n.


Fa mejor manera de conseguirlo es celebrando reuniones
programadas # peri"dicas con unos criterios establecidos
# basados en las siguientes recomendacionesB
&> ;ant4n in,ormados a los colaboradores sobre las
estrategias, objetivos # rendimiento actual de la empresa.
)> /deles opini"n a la !ora de de,inir las !erramientas,
t4cnicas, m4todos # tecnologas necesarias para que la
empresa siga evolucionando # creciendo.
3> 8ealiza evaluaciones de los colaboradores basadas en
un sistema de re,uerzo positivo, donde se comenzar por
destacar los 47itos conseguidos. /ide opiniones de c"mo
pueden seguir mejorando su trabajo, rendimiento #, por
Dltimo, pdeles permiso para o,recer tu opini"n con
respecto a posibles vas de su desarrollo pro,esional.
U> 1,r4celes incentivos E,inancieros o no, en ,unci"n de los
valores de cada uno de los colaboradores. Esto s"lo se
sabe cuando se les !a preguntado # escuc!adoG
dependiendo del aumento del rendimiento # de los
rendimientos superiores que se produzcan en la empresa.
@> /deles opini"n # o,r4celes la posibilidad de realizar
,ormaci"n puntual ms adecuada para sus necesidades
espec,icas.


+a# una actitud que a#uda a crear equipo, a desarrollar la
con,ianza # que puede !acer que un trabajador quiera
convertirse en colaborador. 9uando tengamos que
en,rentarnos a un problema relacionado con el pro#ecto,
debemos compartirlo con nuestro equipo. Ellos nos
pueden a#udar mejor que nadie #a que conocen lo que
podemos o,recer, los recursos con los que contamos # se
pueden convertir en un grupo de cabezas buscando
soluciones. /ropicia la participaci"n para buscar ideas #
modos alternativos de salir del problema. %dems, les
estamos !aciendo ver que son realmente colaboradores #
merecen nuestra con,ianza #, sin duda, ese sentimiento
consigue motivar a la gente. 0na vez que sienten que el
lder tambi4n es parte del equipo ser ms ,cil resolver
los retos del pro#ecto.
El lder del ,uturo debe ser una persona que a#ude a los
colaboradores a asumir los cambios, debe ser un lder
sirviente que a#ude a sus empleados a conseguir los
medios # la ,ormaci"n necesaria para ser lo mejor que
pueden ser. 6ebe ser una persona inspiradora, que !aga
sentir a sus colaboradores que tienen una voz propia, que
es bienvenida # siempre escuc!ada.
!S' 21$ %//'(#*$ '#$.'-%# % (2-($ % $(?%- 4:$, %.-*#)*- 4:$, +%/*-
4:$ ; $*- 4*B(-*$, *-*$ 1# ,5)*-!- J%/K >*,/+3
Stuart 9rainer en su obra, T!e management centur#, escribe3


'La era de la in%or$aci7n da pre%erencia al trabajo
intelectual" Ha) una conciencia cada (e& $a)or de *ue
reclutar+ $antener ) culti(ar a ,ente con talento es crucial
para la co$petiti(idad-
Decuerde *ue el 8@ B del (alor a=adido a los productos )
ser(icios /o) en d!a pro(iene del trabajo del conoci$iento" Es
la econo$!a del trabajador del conoci$iento0 la creaci7n de
ri*ue&a /a pasado del dinero ) las cosas a las personas"
.uestra $a)or in(ersi7n %inanciera es el trabajador del
conoci$iento"
%qu van una serie de preguntas que pueden a#udarnos a
conseguir estos objetivos en las reuniones con nuestros
colaboradoresB
6esde tu punto de vista # desde nuestro Dltimo
encuentro, Kqu4 es lo mejor que !as conseguido en este
perodoL
KEn qu4 !a mejorado tu trabajoL 6esde nuestro Dltimo
encuentro, Kqu4 aspectos de tu trabajo !an supuesto un
retoL
K:u4 sugerencias me puedes plantear para mejorar la
e,ectividad de tu trabajo de cara al pr"7imo perodoL
K:u4 ,ormaci"n o recursos crees que podran a#udarte a
mejorar tu e,ectividad, que podran !acerte ms e,icazL


K:u4 sugerencias me puedes plantear que puedan
mejorar la calidad de nuestros servicios # la e,ectividad de
la empresaL
KEn qu4 actividad de la organizaci"n crees que podras
aportar ma#or valor # e,ectividadL

L% 8'$'A# )*2*-4'#% ,% )'-*//'A# )*, *D1'.(3 E, 2-%&%B(
)*2*-4'#% ,% .-*.%-%/'A# )*, *D1'.(3 E, 4%#)(
)*2*-4'#% *, 7F'2( )*, *D1'.(3 !- J(+# C3 M%FC*,,3



!L($ ,(0-($ )* 1#% (-0%#'E%/'A# $(# ,($ -*$1,2%)($ )*,
*$<1*-E( /(4&'#%)( )* /%)% '#)'8')1(3 ! - V'#/* L(4&%-)'3
!L% /((.*-%/'A# *$ ,% /(#8'//'A# .,*#% )* D1* #%)'* .1*)*
,,*0%- % ,% 4*2% $' #( ,,*0%# 2()($! -V'-0'#'% B1-)*#3
! L% 0*#2* D1* $* $'*#2* &'*# *#2-* *,,($ ,(0-%# 0-%#)*$
-*$1,2%)($3 ! -S.*#/* J(+#$(#3


Steve Jobs, en la con,erencia que dio sobre estos
diez mandamientos, mencion" que, en los inicios de ;acintos!,
su plantilla de trabajadores era s"lo de cien personas # que
cuando quera contratar a algDn empleado nuevo, despeda a
otro. Fo !aca con un objetivo claro, no era un capric!o, no
pretenda ser cruel, deca que s"lo poda recordar cien nombres
# quera tener una mejor relaci"n con cada uno de sus
trabajadores # poder llamarlos por su nombre.
SegDn el punto de vista de Steve Jobs, si quieres mantener
una relaci"n con tus empleados para convertirlos en tus
colaboradores debes disponer de tiempo para ellos, debes
conocerlos # tratarlos como personas, escuc!arlos, lo que
implica que no puedes tener una plantilla desmesurada.
!S(# ,5)*-*$ D1'*#*$, .(- 4*)'( )* 1#% /(41#'/%/'A#
*<'/%E, '#<,1;*# % (2-($ % $*01'-,($!- B%--; B(C%2*-3
Fos colaboradores necesitan aportar ideas, opiniones, poder
tomar iniciativas para sentirse realmente como tales, necesitan
sentirse escuc!ados por las personas que luego toman las
decisiones. =olvemos al libro del 2R !bito de Steven 8. 9ove#.
S7lo al # B de los trabajadores encuestados le parece *ue la
co$unicaci7n en sus or,ani&aciones es (erdadera$ente abierta+
%ranca ) respetuosa"
.o cabe la $enor duda de *ue la co$unicaci7n
constitu)e una de las /abilidades $s i$portantes para la


(ida" .or$al$ente se entiende *ue existen cuatro $odos
de co$unicaci7n3 leer+ escribir+ /ablar ) escuc/ar" I de
/ec/o nos pasa$os la $a)or parte de nuestro d!a a d!a
utili&ando estas /abilidades de co$unicaci7n" >e esos
cuatro $odos de co$unicaci7n+ el *ue a)uda a tener $s
6xito es saber escuc/ar+ ) para nuestra des,racia+ es sobre
el *ue /e$os recibido $enos %or$aci7n" 5rate a pensar
cuntas /oras de tu %or$aci7n educati(a re,lada /an
dedicado a desarrollar conti,o esta /abilidad
co$unicati(a"
El siste$a educati(o tradicional nos /a estado
preparando durante $uc/os a=os para leer+ escribir ) en
$enor $edida ta$bi6n para /ablar" 5ero $u) pocos
/e$os tenido la suerte de recibir al,una %or$aci7n para
$ejorar nuestra capacidad de escuc/a"
1r est mu# lejos de lo que signi,ica escuc!ar, as como
tener la posibilidad de emitir sonidos # ,onemas est mu#
lejos de lo que signi,ica !ablar bien #, aDn ms, de poder
!ablar para un pDblico. 1r es una capacidad animal,
escuc!ar es una !abilidad !umana que, bien desarrollada,
nos permite mejorar nuestra inteligencia social. +a# un dic!o
popular que diceB 6ios nos dio dos odos # una boca por un
motivo mu# importante, para que pudi4semos escuc!ar el doble
de lo que !ablamos.
Escuc!ar signi,ica implicarnos con las personas. /ara m,
es la muestra ms importante del respeto. 9uandoB


escuc!amos intentamos comprender a la otra persona.
/ero WojoX, co$prender no si,ni%ica estar de acuerdo" S"lo
signi,ica ser capaz de ver con los ojos, coraz"n, mente #
espritu de la otra persona. Es ponernos en lugar de esa
persona. Escuc!ar signi,ica desarrollar empata. +ubo una
!istoria que me gust" muc!o e !izo que comprendiese
mejor este signi,icado.
UEn $i clase+ /ab!a un ni=o *ue sie$pre ten!a la ropa
ra!da+ ,astada" Era un c/ico triste ) callado+ pero sie$pre
atento a las explicaciones del pro%esor+ en sus ojos se
notaba el brillo del entusias$o ) la ilusi7n por aprender"
Se lla$aba Dal+ se sentaba a $i lado" Decuerdo *ue
a*uel d!a la pro%esora nos intentaba explicar el
si,ni%icado de la palabra Ue$pat!a2+ sal!a en una lectura
*ue estba$os reali&ando en clase" Decuerdo *ue era un
d!a %r!o ) llu(ioso+ la pro%esora nos dijo *ue a*uella
palabra si,ni%icaba ponerse en el lu,ar del otro+ *uerer
co$prenderle" .os plante7 una acti(idad+ no era
obli,atoria+ pero si *uer!a$os reali&arla entender!a$os
$u) bien su si,ni%icado" .os co$ent7 *ue para sentir
e$pat!a deb!a$os ca$inar con los &apatos de la otra
persona ) *ue pod!a$os ca$biarnos los &apatos con
nuestro co$pa=ero"
Io le ped! a Dal sus &apatos+ el no *uer!a+ pero al (er *ue
todos los alu$nos ca$biaban sus &apatos $e dijo3
C ULo siento+ estn $ojados2"


Io le respond! *ue no i$portaba+ *ue *uer!a sentir co$o
6l"
1uando puse los &apatos+ sin duda experi$ent6 ) aprend!
para sie$pre el si,ni%icado de la e$pat!a+ co$prend!
por*u6 Dal era reser(ado ) sol!a estar triste+ lo
co$prend! todo"
Sent! c7$o $is pies se $ojaban+ c7$o al instante estaban
tan %r!os *ue todo $i cuerpo se /el7" Sent! ta$bi6n
por*u6 ese ni=o en especial *uer!a aprenderJ2"

/ero, Kqu4 pasa si nuestra empresa crece # #a no tenemos
tanto tiempo para conocer # escuc!ar a cada uno de
nuestros colaboradoresL K:u4 ocurre el da que nos
cruzamos en nuestra empresa con alguna persona # no
sabemos si realmente es un empleado o tal vez es una
visitaL
El da que tenemos que decirle a alguien en nuestra
empresa.
> W6isculpaX KtD trabajas aquL
> S se5or, esto# en el departamento [
En ese momento deberamos pensar que nuestra empresa
se nos comienza a escapar de las manos, que estamos
dejando de tener colaboradores # que !a llegado el


momento de buscar a otra persona que se implique en la
labor de seguir contratando # conociendo a los
colaboradores de la empresa. /ero nunca dejes de
practicar la escuc!a # atender a tus colaboradores. +a
llegado el momento de aplicar la le# de /areto, debes
seguir invirtiendo el 2?A de tu tiempo en desarrollar
solamente al mejor )?A de las personas que te rodean.
C#).%A.A% A A!'5I&) :5& P5&"A !I"&%A% 6
P#.&)CIA% A .5/ C#!A1#%A"#%&/4
Normalmente esta labor en las empresas actuales se lleva
a cabo Eo debera decir, alguna lo intenta llevar a caboG a
trav4s del departamento de recursos !umanos.
Fa realidad es que en muc!as empresas al departamento
de recursos !umanos se le debera llamar simplemente
departamento jurdico, departamento que da altas #
bajas. Incluso su propio nombre nos dice muc!o,
8E908S1S$ !umanos. Si en nuestra empresa nos
consideran un recurso, Kc"mo podemos sentirnos
colaboradores si somos el equivalente a una
computadora, a una sillaL Si la empresa no es capaz de
considerarme una persona, Kc"mo puede esperar que #o
pueda convertirme en un colaboradorL
K9"mo puedo con,iar en un departamento en el que lo
que se percibe es su dedicaci"n principal a despedir
personas, o a llamarles la atenci"n porque algo va mal #


sin embargo nunca se preocupa de ,elicitar # apo#ar a los
trabajadoresL K/or qu4 en tan pocas empresas !a# un
departamento de personasL K/or qu4 !a# tan pocos
directores, je,es, o personal cu#o objetivo sea escuc!ar,
apo#ar # desarrollar a las personas de una organizaci"nL

9omenc4 este libro agradeciendo a la Editorial Sm su
,ormaci"n, me a#ud" a crecer como pro,esional, pero no
s"lo a m, a todos sus pro,esionales, de a! que en aquella
4poca e7perimentase el crecimiento que tuvo # !o# sea
una de las empresas lderes de su sector. =aloro muc!o al
departamento de recursos !umanos que !aba durante mi
estancia en aquella empresa, incluso impulsaron un
proceso de evaluaci"n de todos los empleados por parte
de sus superiores que, desde mi punto de vista, ,ue un
acierto, no s"lo por lo que signi,icaba sino tambi4n por
c"mo se deba implementar. Este sistema permita
escuc!ar # !acer ver a los empleados su valor para la
empresa. Sin embargo, #o creo que les ,alt" el dise5o de
un departamento de personas, un departamento que nos
escuc!ase individualmente, que nos conociese # nos
!iciera sentir colaboradores de la empresa. Cramos los
je,es quienes llevbamos a cabo la evaluaci"n, lo
podamos !acer mejor o peor, segDn cre#4semos o no en
la !erramienta, pero aunque intentsemos escuc!ar a
nuestros colaboradores, no 4ramos capaces de convencer
a cada uno de ellos que su mensaje llegaba a la empresa #


no se quedaba en nosotros. Eso s"lo puede !acerlo un
departamento de personas que se reDne peri"dicamente
con los colaboradores # les escuc!a, les evalDa Ees decir
les valoraG, que tiene como misi"n ser un elemento
integrador # de desarrollo para el colaborador # la
empresa.
0n departamento que tiene como objetivo ,undamental
potenciar a las personas, brindndoles un buen ambiente
laboral. :ue percibe que cada persona es distinta de la
otra, que conoce a los colaboradores # les !ace sentir
Dnicos # por tanto sabe que para potenciarlos debe
tratarlos, escuc!arlos, motivarlos # ,ormarlos como tal.
Esta es la Dnica ,orma de !acer sentir a los empleados
verdaderos colaboradores de la empresa # personas
realmente comprometidas con ella.
Este departamento debe contar con personas con pasi"n
# entusiasmo por desarrollar el trabajo que se les va a
encomendar, con la mentalidad de dar, de compartir,
personal con muc!a ilusi"n por lo que !acen # con el
compromiso de desarrollar a las personas, capaces de
descubrir sus ,ortalezas # ver en sus debilidades la ocasi"n
de convertirlas en retos. /ermtanme una !istoria que
puede a#udarnos a entender este concepto.
U>urante $i se,undo se$estre en la escuela de
en%er$er!a+ nuestro pro%esor nos /i&o un exa$en sorpresa"


Io era una estudiante consciente ) le! rpida$ente todas
las pre,untas+ /asta *ue lle,u6 a la lti$a3
> Q1ul es el no$bre de la $ujer *ue li$pia la
escuelaR

5ens6 *ue era al,n tipo de bro$a" Io /ab!a (isto cientos
de (eces a esa $ujer" Era alta+ de cabello oscuro+ de unos
cincuenta a=os0 pero Qc7$o iba )o a saber su no$breR

Entre,u6 $i exa$en+ dejando la lti$a pre,unta en
blanco" En ese $o$ento al,uien pre,unt7 al pro%esor si la
lti$a pre,unta contar!a para la nota del exa$en"

> Absoluta$ente Cdijo el pro%esorC" En sus carreras
ustedes conocern a $uc/as personas" Todas ellas
$erecen su atenci7n ) cuidado+ aun*ue s7lo les sonr!an
) di,an3 SHolaT o S9raciasT >eben aprender *ue todas
son i$portantes+ a todas ellas les pueden necesitar en
un $o$ento dado"
.unca ol(idar6 esa lecci7n" Ta$bi6n aprend! *ue el
no$bre de la $ujer *ue li$piaba $i escuela era Elena2"
Fos pro,esionales que desarrollan su labor en el
departamento de personas deben ser lderes, personas
que viven la ,iloso,a de ser lo mejor que pueden ser, de
tal manera que, con su ejemplo, consigan que los dems
quieran tambi4n conseguirlo. 6eben estar comprometidas


con la misi"n de la empresa # ser capaces de generar
con,ianza.
9Y( )'0( D1* *, ,5)*- 2(/% *, /(-%EA# %#2*$ )* .*)'- ,% 4%#(3
E$% *$ ,% L*; )* ,% C(#*F'A#3 A#2*$ D1* 1# ,5)*- .1*)% 2(/%- *,
/(-%EA# )* 1#% .*-$(#%, 2'*#* D1* $%&*- D17 +%; *# 7,3 Y *$(
$* %.-*#)* *$/1/+%#)( ; /(#<'%#)(=- J(+# C3 M%FC*,,3
%lgunas preguntas que nos pueden a#udar a saber si esto#
verdaderamente en contacto con mis colaboradoresB
K9onozco por su nombre a todos mis empleadosL
K9onozco si tienen ,amilia o cuntos !ijos tienenL
KS4 si dis,rutan con su trabajo, si les sigue apasionando
igual que cuando comenzaronL
KS4 qu4 trabajadores se sienten colaboradores de la
empresa en su puesto de trabajoL KFes !e preguntado si
podran aportar ms a la misi"n de la empresa en algDn
otro departamento o realizando otras ,uncionesL
K9onozco por boca de mis colaboradores si e7isten
!erramientas que les permitan realizar ms e,ectivamente
su laborL
K9onozco los intereses personales de mis trabajadores
para poder usarlos como medios de recompensa # que me
a#uden a motivarlosL


K;is colaboradores me !acen llegar sus di,icultades
personales o ,amiliares que pueden permitirme
interesarme # a#udarles si ,uese necesarioL

!U# +(4&-* 0-%#)* *$ *, D1* #($ +%/* $*#2'- 4:$
0-%#)*$ /1%#)( *$2%4($ /(# 7,3 ! - J(+# C3 M%FC*,,3



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D1* 1$2*) 2'*#* D1* (<-*/*-3 ! -R'/K P'2'#(3



Si !emos ido dando los pasos de los mandamientos
anteriores estamos mu# cerca de la e7celencia, muc!o
ms de lo que podramos pensar, pero no s"lo a nivel
personal, #a que seremos muc!o ms lderes, sino
tambi4n en nuestra empresa o negocio.
/ersonalmente creo que la e7celencia personal es el
compromiso individual de cada persona con la bDsqueda
de la mejora continua, lo que debera llegar a convertirse
en una ,iloso,a de vida. Si ests en un puesto de trabajo
que te apasiona te ser mu# ,cil # sentirs la necesidad
interior de aprender cada da un poco ms para conocer
mejor esas N!erramientasN que utilizas a diario. Tu
entusiasmo te permitir relacionarte muc!o mejor con tus
compa5eros, tus clientes # colaborar con ellos para !acer
mejor las cosas # mejores cosas. Estars dispuesto a
escuc!ar a quien te da sugerencias, ideas o simplemente
las encontrars por ti mismo. 9on esa creatividad que
sientes en tu interior intuirs nuevas soluciones o
aportaciones para mejorar tu desempe5o. S, amigos, el
!acer lo que te gusta, !acer cosas en las que crees te
permitirn ser mejor # aportar ms calidad a tu empresa.
El !ec!o de sentirte escuc!ado por tu empresa, que sabe
reconocerte # te apo#a, te convertir en su mejor
colaborador e intentars corresponder con un
compromiso personal por aportarle tu propia e7celencia.
Si a esto le sumamos que la ma#ora de tus compa5eros


sienten igual # dan una respuesta similar a la tu#a,
llegamos al principioB
La excelencia de una e$presa es la su$a real de la
excelencia de sus e$pleados NcolaboradoresO"
/or tanto, la calidad de tu empresa estar mu# cercana a
la calidad total, que no supone otra cosa que la e7celencia
en la realizaci"n del trabajo de las personas que colaboran
con ella.
/or ,avor, pi4nselo un momento, se5or empresari_,
se5or directiv_, si sus colaboradores estn
entusiasmados bajarn las incidencias, !abr menos
errores o de,ectos de lo que produzcamos, ellos mismos
se convertirn en sus mejores auditores de calidad. Ese
entusiasmo a su vez mejorar el clima laboral de la
empresa, !abr menos con,lictos laborales, se perdern
menos !oras, adems ese tiempo ser ms productivo e
incluso puede que sus empleados, como consecuencia de
la pasi"n e ilusi"n que sienten por lo que !acen, no
tendrn reparos en dedicar alguna !ora e7tra cuando sea
necesario para un ma#or desarrollo de NsuN empresa.
%dems, ese colaborador en contacto con sus clientes
mostrar tanto entusiasmo que generar en el cliente una
corriente tambi4n de simpata por su empresa #, sobre
todo, ser capaz de detectar nuevas necesidades, #a que
escuc!ar ms activamente. En esos momentos de
entusiasmo Eque como puede ver se pueden conseguir en


una empresaG las personas generan muc!a serotonina, la
!ormona que nos a#uda a ser ms creativos, a aprender
mejor Epara mi es la !ormona de la e7celencia personalG.
Fa moral de sus colaboradores subir como la espuma #
con ello la calidad de su empresa.
/ero conseguir la e7celencia personal no es cosa de un
da, ni tampoco el encontrar el trabajo que te gusta. Ello
requiere de un deseo # un compromiso personal por ser
cada da un poco mejor, # no solo en el terreno
pro,esional, se necesita que este compromiso sea tambi4n
personal. es que, desde mi punto de vista, nunca
llegars a la e7celencia pro,esional sin plantearte la misma
meta a nivel personal # viceversa. Fa e7celencia es una
,iloso,a de consecuci"n global en la persona, es la
bDsqueda de ese crecimiento en tu vida, olvidndote de
esa separaci"n de roles, #a que ambos deben
complementarse para que tu vida sea plena. o no creo
que una persona pueda sentirse mu# ,eliz cuando ,alla
uno de los dos roles. Si uno ,alla, sin duda el otro se ve
a,ectado. /ara m ,unciona como la le# de los vasos
comunicantes, al bajar el entusiasmo, la pasi"n # la ilusi"n
en uno de ellos, provocar que baje en el otro rol.
/ero lo que s !e e7perimentado en los Dltimos a5os es
que cuando buscas la e7celencia en tu vida, el entusiasmo,
la ilusi"n # la pasi"n son muc!o ms duraderos, incluso si
te encuentras ante las ma#ores di,icultades porque sabes


que conseguirs superarlas con voluntad # una meta clara
en la vida.
!H%; 1#% <1*-E% 4(2-'E 4:$ .()*-($% D1* *, 8%.(-, ,%
*,*/2-'/')%) ; ,% *#*-05% %2A4'/%@ ,% 8(,1#2%)!- A,&*-2
E'#$2*'#3
9uando sientes que cada da luc!as por ser lo mejor que
puedes ser, cuando vives con ese objetivo, te sientes
seguro de ti mismo # ves ms claramente que superarte es
el mejor antdoto contra la angustia, la desesperanza # la
depresi"n. Es como ponerte cada da una cantidad mnima
de veneno de serpiente que a#uda a tu organismo a crear
anticuerpos, por si algDn da resultas mordido por una de
ellas.
/uedes estar plantendote que eso resulta mu# di,cil,
complicado, #a que no tienes el !bito de !acerlo. ;i
vivencia en estos dos Dltimos a5os en los que !e vivido
precisamente las peores e7periencias me demuestra que
no es tan di,cil. Es ms, aunque llevo a5os practicando
esta ,iloso,a, !a sido precisamente con las vivencias
negativas cuando las !e puesto en prctica con ma#or
intensidad. Todos los das me !ago esta preguntaB Kqu4 !e
!ec!o !o# da para ser un poco mejor # qu4 pasos !e
dado para poder superar las di,icultadesL WTe aseguro que
,uncionaX # adems de aportarme ms ,uerza, me
permiten descansar con la conciencia tranquila. % mi
edad, que no es precisamente la de un ni5o Eaunque mi


coraz"n se cree que s lo esG estos principios ,uncionan. o
creo que te ser ms ,cil llevarlo a cabo # convertirlo en
un !bito de tu vida si eres una persona ms joven. Fo
Dnico que necesitas es comprometerte a !acerlo # podrs
comprobar que, al principio, resulta di,cil evaluarte todos
los das, pero el simple !ec!o de !acerte esas preguntas al
acabar tu jornada, te !arn sentir que #a ests en el
camino de la e7celencia.
K+e intentado !o# ser lo mejor que puedo serL K+e sido
!o# un poco mejor que a#erL o K+e aprendido algo !o#
que me a#ude a crecer en algDn orden de mi vidaL Estas
son el tipo de preguntas para evaluar si sigues el sendero
de la mejora.
!U# 8'%B* )* 4', 4',,%$ $* *4.'*E% )%#)( *, .-'4*- .%$(!-L%(
T$*3
Fo que tienes que tener mu# claro es que la e7celencia
e7ige un compromiso interior, ,irmar el acuerdo ms
importante de tu vida contigo mismo.
9recer como persona implica decisiones # asumir los
compromisos derivados de esas decisiones. Tu vida no
puede mejorar sino decides luc!ar por conseguir la meta
que quieres alcanzar # te pones en marc!a. Fa e7celencia
personal para mi es el verdadero 47ito en la vida, # no,
amigo, ese 47ito no llega por inspiraci"n divina por ms


que alguna religi"n nos lo quiera !acer creer, requiere
es,uerzo # trabajo diario.
Es necesario que tomemos la decisi"n # por supuesto que
nos pongamos en acci"n, de nada valen aqu las e7cusas #
la Nma5anitisN, esa ,rase de empiezo ma5ana o ser mi
propuesta para el pr"7imo a5o o cuando me encuentre
bien comenzar4 a aplicar esta ,iloso,a. Nuestra vida no
cambiar a menos que nosotros nos pongamos en
camino, dando pasos Epeque5os o grandesG para alcanzar
esa meta de ser lo mejor que puedo ser.
!L% )*<'#'/'A# )* ,% ,(/1-% *$ /(#2'#1%- +%/'*#)( ,(
4'$4( ; *$.*-%- -*$1,2%)($ )'$2'#2($!- A,&*-2 E'#$2*'#3
%le7 8ovira nos plantea una paradoja en la que #o !e
pensado muc!as veces cuando veo a muc!os
pro,esionales con 47ito en su vida pro,esional pero con
una vida personal # ,amiliar que deja muc!o que desear.
Ha) una paradoja *ue no deja de sorprender$e )
*ue por des,racia se da con %recuencia en nuestros
d!as3 Ha) personas *ue son ,randes pro%esionales" A
lo lar,o de su carrera pro%esional reali&an decenas+
cientos de estudios ) anlisis sobre su e$presa o sus
productos" 5ero+ curiosa$ente+ no in(esti,an+ ni
plani%ican lo *ue es sin duda $s i$portante3 ellos
$is$os+ su (ida"


>ec!a S6neca *ue 'si no sabes /acia *u6 puerto
na(e,as+ nin,n (iento es bueno-" As! *ue $erece la
pena dedicar al,n tie$po de nuestra (ida a
reconocernos co$o pri$er paso para de%inir
nuestros objeti(os en la (ida" Q.o te pareceR
El primer paso para alcanzar la e7celencia en nuestra vida
es de,inir nuestra misi"n, la visi"n de lo que quiero # en
qu4 valores personales me apo#ar4 para poder
conseguirlo.
Tu misi"n personal ser la gua m7ima a seguir, te
permitir en,ocarte en las cosas realmente importantes #
te a#udar a tomar las decisiones correctas. 8edactar tu
misi"n personal te permitir marcar la meta de tu
e7istencia # comprometerte con tu propio desarrollo. Te
dejo algunas preguntas que pueden a#udarte a de,inir tu
misi"nB
K:u4 cosas te motivan e inspiran a vivirL
K:u4 le da signi,icado a tu vidaL
K9ules son tus deseos # aspiraciones ms pro,undasL
K9"mo te sentirs cuando !a#as alcanzado tu misi"n
personalL


%!ora vamos a !acer un breve anlisis de los elementos
que intervienen en el desarrollo de un plan de calidad,
tanto a nivel personal como para nuestra empresa.
0na vez que tengas de,inida tu misi"n personal debers
dividirla en objetivos medibles, evaluables, de lo que
quieres conseguir a lo largo de tu vida o en tu empresa. %
continuaci"n estos objetivos te a#udarn a determinar la
estrategia que vas a poner en marc!a para alcanzarlos. Es
decir, establecer un plan de acci"n con los pasos
necesarios para conseguir esos objetivos # ello te obligar
a su vez a plantearte qu4 obstculos debers superar #
qu4 recursos necesitas para poder !acerlo.
E7iste una !erramienta, una t4cnica de diagn"stico mu#
utilizada en el mbito empresarial que nos pueden a#udar
a !acer este anlisis de la situaci"n de la que partes !o#
en las empresas se le llama 6.%.*.1. aunque #o pre,iero
llamarla *16%B
El %nlisis *16%B * E,ortalezasG, 1 Eoportunidades, 6
EdebilidadesG # % EamenazasG. Este instrumento es mu#
sencillo de realizar # puedes aplicarlo en di,erentes
circunstancias Eanlisis individual, ,amiliar, de grupo,
empresarial, etc.,G. Este anlisis te permitir detectar #
reconocer cules son tus ,ortalezas # debilidades como
persona, as como las oportunidades # amenazas de tu
entorno que pueden impedirte conseguir tu misi"n.


Este proceso que !emos e7plicado para la bDsqueda de la
e7celencia personal no se aleja en absoluto de los planes
de calidad que e7isten para poner en marc!a en una
empresa. Sin ms, podemos observar que el plan de
calidad del modelo E*:; sigue este mismo procesoB
determinar misi"n # visi"n, marcar objetivos derivados de
ellos, plan de acci"n # evaluaci"n *16% de tus recursos
para conseguir los objetivos. S"lo vara en el Dltimo
apartado, en lugar de buscar a una persona cercana a
nosotros en el terreno a,ectivo o mentor que nos a#ude a
evaluarnos, deberamos apo#arnos en nuestros
colaboradores # clientes para que puedan evaluar si la
realizaci"n de nuestro trabajo nos est llevando o no a
conseguir la misi"n # visi"n que la empresa se !aba
propuesto.
Ellos son los que mejor pueden evaluarnos, #a que en su
da a da pueden comprobar qu4 ,ortalezas tenemos # qu4
debilidades # con sus opiniones nos pueden indicar si
seguimos el camino que nos !emos propuesto, de a! que
sea mu# importante que los conozcan. Sera mu#
importante que consigui4ramos involucrarlos en el
seguimiento de nuestros objetivos para la consecuci"n de
la misi"n # visi"n de nuestra empresa. El !acerles
participes les dar, por una parte, la seguridad de que
nuestra empresa tiene los objetivos claros, ># una
empresa con objetivos claros es ms di,cil que pierda el
rumbo # por tanto que se !unda como consecuencia de


los temporales>. /or otra parte, mani,iesta tanto a
colaboradores como clientes nuestra con,ianza en ellos,
nuestro inter4s en sus opiniones para mejorar nuestra
empresa. Este proceso incluso nos puede a#udar a
mejorar nuestra capacidad para escuc!arles # satis,acer
mejor sus necesidades.
Espero no parecer pesado con mis ejemplos pero quiero
retomar mi e7periencia en la editorial Sm. +a# varias
razones por las que recurro tanto a ejemplos de este
perodo de mi vida. Fa primera es que no !e trabajado en
tantas empresas, adems, como indicaba antes, all sent
que me ,ormaron # me permitieron ser un verdadero
lder, #, por otra parte, porque demostr" en aquellos
momentos que ,ue una gran editorial # una gran empresa.
+o#, con los conocimientos que poseo sobre la calidad #
con la objetividad del tiempo pasado, veo claramente que
en ella viv la realidad de una gran compa5a, una empresa
que, sin llegar a poner en marc!a un plan de calidad
certi,icado, s dio todos los pasos que se deben dar
cuando se quiere desarrollar la e7celencia en una
organizaci"n.
El despegue # crecimiento parti" del aprendizaje de un
gran error producido en un a5o ,atdico en resultados
pero que oblig" a dar los pasos para convertirse en una
empresa lder. %naliz" el error desde el punto de vista del
aprendizaje, pregunt" a los empleados que estaban en la


calle cules eran los puntos d4biles de los que se quejaban
los clientes. 6espu4s reuni" a clientes # no clientes,
investig" porqu4 los resultados no !aban sido como
esperaban, se comprometi" con ellos a plasmar sus
orientaciones e ideas. *orm" a la red de ventas para que
siguieran escuc!ando adecuadamente a los clientes # a su
vez cre" un departamento de marYeting que escuc!aba a
clientes internos # e7ternos. %post" por un departamento
de ,ormaci"n para sus clientes, un departamento con mu#
buenos asesores pedag"gicos. *ruto de esa escuc!a activa
# de un buen trabajo, esta editorial apost" por publicar
dos lneas de producto en,ocadas # adaptadas a las dos
realidades educativas que !aba en ese momentoB centros
pDblicos # centros concertados que pedan ms nivel de
contenidos.
El 47ito ,ue arrollador # se convirti" en la editorial lder del
sector, adems de en una empresa e7celente, en la que
tenas la oportunidad de sentirte un gran pro,esional #
desarrollar # poner en prctica ideas novedosas.
+o#, casi todas las empresas de un cierto nivel tienen un
plan de calidad de procesos Emuc!as lo tienen escrito en
sus estanteras # los sellos de la certi,icaci"n ,iguran en los
documentos que utilizan para comunicarseG. %lgunas,
incluso creen en 4l # tratan de implementarlo, pero, por
desgracia, solo !a# un mnimo de empresas que cree
realmente en este plan de calidad, lo pone en marc!a en


la empresa e incluso asigna una persona encargada$ de
su seguimiento # revisi"n sistemtica, comprometi4ndose
a corregir dic!os procesos si se detecta alguna posible
mejora.
o creo en otro modelo de calidad, el modelo de
e7celencia E*:;, porque este sistema va muc!o ms all
de la evaluaci"n de los procesos, e7ige tambi4n evaluar la
relaci"n de la empresa con los clientes, los empleados, la
,ormaci"n e incluso el liderazgo que se ejerce.
+ace a5os realic4 el curso de evaluador de este modelo de
calidad, no por necesidad pro,esional, sino por desarrollo
personal. ;e llamaba la atenci"n lo que !aba ledo # no
me de,raud", invitara a todos los que le4is este libro a
in,ormaros sobre este modelo de calidad.
/or ello, amigo emprendedor, empresario, si usted decide
implicarse con la calidad personal o de su empresa,
W!galo de verdadX, busque la e7celencia real, el
compromiso de mejora continua que le lleve a conseguir
la misi"n # visi"n que !a#a de,inido en cualquiera de los
apartados de su empresa. /ara ello, es ,undamental que la
empresa se implique ms con sus trabajadores # con sus
clientes, adems de trabajar con el objetivo diario de
desarrollar una compa5a que sea lo mejor que puede ser.
Ser imprescindible que !aga lo necesario para convertir a
sus trabajadores en colaboradores # a sus clientes en sus


auditores de calidad, algo que s"lo requiere una escuc!a
activa regular # petici"n de sugerencias de c"mo puede
mejorar sus productos o servicios. %l principio supondr
un poco de es,uerzo, pero sin duda los resultados sern
espectaculares para su empresa # tambi4n para usted.
!U# .*D1*?( *$<1*-E( *$ *, 4*B(- $1$2'212( )* ,%$ *F/1$%$!-
D(#%,) T-14.3
%lgunas preguntas que pueden a#udarles a mejorar la
calidad # a buscar su e7celencia tanto a nivel personal
como pro,esional.
K/ara qu4 esto# en este mundoL K9ul es mi misi"n como
personaL K:u4 misi"n tengo como pro,esionalL
K:u4 es lo que pretendo ser realmente a nivel personal #
pro,esionalL
K9ules son los principios, los valores, con los que me
siento identi,icado tanto a nivel personal como
pro,esionalL
K:ui4n so# !o# # qui4n quiero ser en un plazo de cinco
a5osL
K:u4 misi"n # visi"n tengo de,inidas en mi empresaL
KEsto# realmente comprometido con ellasL


KTengo un plan de calidad de,inido para mi empresa #
estamos realmente implicados en ese plan de calidadL
K+ago revisiones # evaluaciones peri"dicas de mi plan de
calidadL
K+e involucrado a mis colaboradores # mis clientes en la
de,inici"n del plan de calidad de mi empresaL
K9onozco el modelo de calidad E*:;L K;e !e planteado
implementar este modelo de calidad para mi empresaL
KSirvo bien a mis clientesL KFes resuelvo adecuadamente
los problemas que se plantean en relaci"n con mi
empresaL K:u4 puedo !acer para mejorarL
KEscuc!o adecuadamente a mis clientes # esto lo !ago de
,orma sistemtica # programadaL
A.-*#)*4($ 4:$ /1%#)( %.-*#)*4($ %/*-/% )*
#($(2-($ 4'$4($, /1%#)( )*$/1&-'4($ 8*-)%)*$ D1*
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9U# +(4&-* 2'*#* D1* 2*#*- ,% 0-%#)*E% )* %)4'2'- $1$
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; $*- )'$/'.,'#%)( .%-% /(--*0'-,($=-J(+# C3 M%FC*,,3
!L% (.(-21#')%) % 4*#1)( 8'*#* *# <(-4% )* )*$0-%/'%, (
)*--(2% 2*4.(-%,3 !-N%.(,*A# H',,3


El ,racaso siempre puede estar esperndonos a la vuelta
de la esquina #, tarde o temprano, nos llega a todos en
algDn momento de nuestra vida. El ,racaso es
consecuencia de errores de los que no !emos sabido o
querido aprender. El error en si nunca es malo, no tiene
porqu4 llevarnos al ,racaso, tenemos la ,acultad de !acer
que se convierta en 47ito si somos capaces de analizarlo #
aprender de 4l.
/ero lo verdaderamente di,cil no es aceptar el ,racaso, lo
realmente di,cil es c"mo lo aceptamos. KFo tomamos
como una tragedia # permitimos que arruine nuestro
presente # tal vez nuestro ,uturo o lo asumimos como un
aprendizaje ms para seguir creciendo # conociendo otro
camino para conseguir nuestro sue5oL
Se dice *ue un d!a Wscar :ilde lle,7 a su club despu6s de
asistir al estreno de una pie&a teatral *ue /ab!a sido un
co$pleto %racaso"
> Wscar+ Q17$o estu(o el estreno de esta noc/eRC le
pre,unt7 un a$i,o"
> C SW/T C respondi7 de una %or$a altaneraC" La pie&a %ue
un ,ran 6xito+ pero el pblico %ue un %racaso"
8econocer nuestro ,racaso, levantarnos # seguir adelante,
eso s es di,cil, lo !e tenido que vivir en los Dltimos a5os.
+e tenido que levantarme varias veces de lo que pensaba


que era un ,racaso # so# consciente de !aber llegado a esa
sensaci"n de ,racaso por no querer reconocer los errores
que estaba cometiendo en mi vida pro,esional. Si !ubiese
estado ms atento a mis sue5os, a mis intuiciones, si
!ubiese antepuesto la misi"n que tena en mi vida a la
comodidad de un trabajo bien pagado seguramente
!abra tenido ms oportunidades # no !abra llegado a
,racasar.
/rovoqu4 mi despido de la Editorial Sm en el momento
que me !icieron sentir que no era tratado de ,orma
equitativa, estaba dejando de ser un lder para volver a ser
un mal je,e. Estaba quemado, estresado # #a no senta la
misi"n de la empresa como ma debido al trato que
reciba. 9on el treinta # dos por ciento del mercado, mis
objetivos seguan subiendo todos los a5os por encima del
doce por ciento. +aba delegaciones con una penetraci"n
in,erior al veinte por ciento que sin embargo, a5o tras
a5o, su incremento de objetivos era entorno al siete por
ciento. %dems, estas delegaciones reciban premios
todos los a5os por superar en ma#or proporci"n sus
objetivos cuando mis colaboradores nunca reciban estas
grati,icaciones #, como digo, no senta que ,uese justo.
Esta situaci"n, unida a razones personales, dio un giro a
mi vida. Si no puedes seguir dando lo mejor de ti mismo,
deja tu puesto para que otro pueda !acerlo. ;i intenci"n


era irme a trabajar # estudiar a otro pas, pero un motivo
personal cambi" esa intenci"n # no segu mi intuici"n.
En ese momento se present" lo que pens4 que era una
oportunidad # comenc4 a trabajar en la Editorial =icens>
=ives con un sueldo tambi4n importante, con la ilusi"n de
recuperar mi pasi"n # volver a ser lder. No ,ue posible, el
primer error ,ue no darme cuenta de que aquel trabajo #a
no supona realmente un reto para m. %dems, !a#
empresas ,amiliares que no quieren crecer Epor no perder
el controlG, donde las ideas # el control estn
concentrados en las manos # cabezas ,amiliares.
Este tipo de empresas no buscan verdaderos lderes sino
supervisores que les ,aciliten el trabajo de controlar a sus
empleados. W1joX esto no quiere decir que sean malas
empresas. En mi opini"n, la Editorial =icens>=ives es una
gran empresa en el aspecto editorial. 9uida su producto
con cari5o, con un mimo artesano Eno es de e7tra5ar su
,ama en muc!as asignaturasG, cosa que no !acen todas las
editoriales, tratan de !acer el mejor material pensando
siempre en los alumnos. Sin duda, es una empresa que
tiene claro lo que quiere # c"mo lo quiere, lo que !ace
que muc!as veces no escuc!e demasiado al mercado o a
sus empleados. Sin embargo, lo que nadie les puede negar
es que son co!erentes con sus objetivos.
Nunca me sent al cien por cien comprometido con la
empresa, Esiempre ,ui un empleado, nunca un


colaboradorG era di,cil para alguien acostumbrado a
desarrollar su trabajo como #o lo !aba !ec!o en la
Editorial Sm. Era consciente de mi situaci"n, me levantaba
cada ma5ana con poca ilusi"n #, aunque !aca es,uerzos
por adaptarme, no lo consegua, pero me mantena en mis
trece, no me atreva a soltar amarras, no quera perder mi
buen sueldo, la comodidad # por ello no le !aca caso a la
intuici"n, no quera ver que el problema era mo # segu
cometiendo errores.
+asta que lleg" un momento en que sintiendo un estr4s
mu# importante ped a la empresa !acer un proceso de
coac!ing # la empresa me a#ud" Epor lo que les esto#
pro,undamente agradecidoG. En ese proceso me !icieron
ver claramente que mi problema era la ,alta de ilusi"n, de
pasi"n. Sin que #o ,uese consciente, en m #a !aba una
misi"n clara que !aba ido germinando desde !aca quince
a5os # que provocaba el desencuentro entre mi cuerpo Ela
comodidad # el sueldoG # el resto de mis esencias, mente,
coraz"n # principios.
*ui mu# sincero en mi proceso de coac!ing, sin pensar que
quien me estaba orientando era al mismo tiempo la
persona que se encargaba de la selecci"n de personal
para =icens>=ives. Supongo que era tal la necesidad de
encontrar la verdad que pas4 por alto ese !ec!o. ;eses
ms tarde, la editorial, como consecuencia de una
restructuraci"n, prescindi" de mis servicios.


No esto# dolido con la editorial, ella no ,ue la culpable de
mi despido, es ms, en el ,ondo creo que me !izo un
,avor, que a#ud" a empujarme a mi verdadero destino.
o, en su caso, !ubiese !ec!o lo mismo, buscar personas
que tuvieran claras sus tareas, en ,unci"n del
planteamiento empresarial # que se sintieran
comprometidas con esa tareas, sin plantearse ms
objetivos.
H* <%,,%)( 1#% ; (2-% 8*E *# 4' 8')% ; *$% *$ ,% -%EA# .-'#/'.%,
.(- ,% D1* +* 2*#')( 7F'2(=- M'/+%*, J(-)%#3
9omo antes indicaba, lo importante del ,racaso es, Kqu4
!ago despu4sL Fo primero es no sentir lstima por ti
mismo, no deprimirte, pensar que el ,racaso, al igual que
el 47ito, ,orma parte de la vida.
Fo verdaderamente importante de ,racasar es ser capaz
de levantar nuestro nimo, no tirar la toalla, buscar los
errores que nos !an conducido !asta 4l # volver a
ponernos en marc!a tratando de evitar los errores
cometidos anteriormente.
S' +%$ 2(4%)( *, /%4'#( *D1'8(/%)(, #( $'*#2%$ ,:$2'4% .(- 2'
4'$4(J O)% ,% 81*,2%P-A#A#'4(3
Tenemos que plantearnos otro aspecto mu# importante
tras un ,racasoB no acumular miedo a volver a ,racasar. Si
no vencemos ese miedo inicial tras el ,racaso podemos


desarrollar una creencia negativa sobre nosotros, lo que
puede provocarnos parlisis en nuestra ,orma de actuar
de cara al ,uturo. 6e a! la importancia de volver a
intentarlo, tras un detenido anlisis, reintentarlo # superar
ese ,racaso.
No debemos dejar de tomar decisiones o !acer cosas por
miedo a equivocarnos, ese s que sera un ,racaso
absoluto.
9E, I#'/( +(4&-* D1* #( $* *D1'8(/% *$ *, D1* #1#/% +%/*
#%)%=-J(+%## >(,<0%#0 G(*2+*3
Es importante ser capaz de vivir la ,iloso,a del error como
parte de nuestro crecimiento, el error # el 47ito como las
caras de una misma moneda. El error !a# que verlo como
un elemento que nos encamina al 47ito si somos capaces
de integrarlo como parte del aprendizaje.
;i vida es muc!o mejor desde que tengo una visi"n
positiva del error, desde que decid !acer de 4l un aliado.
En ese momento dejas de perder tiempo en lamentarte
tanto # comienzas a sentirte un poco menos inDtil cada
vez que te equivocas. %!ora me resulta ms ,cil
motivarme # comenzar a sacar lecciones de mis errores
que veo que me acercan a la soluci"n, al 47ito. Es una
sensaci"n interior que te a#uda a ver la vida ms positiva,
que te aporta ms seguridad para tomar decisiones, para
ser ms osado a la !ora de en,rentarte a nuevos retos.


Tenemos que sentir que es normal ,racasar al !acer, al
intentar # e7perimentar cosas que nunca antes !abamos
!ec!o, que esto adems nos a#uda a crecer # a
desarrollarnos. S"lo con la prctica del ensa#o # error uno
consigue mejorar en lo que !ace.
> M%*$2-(, G/A4( %.-*#)( % 2-'1#<%-H
> A.-*#)'*#)( % <-%/%$%-3

Tampoco es necesario tener muc!a prisa para volver a un
nuevo intento si nos sentimos demasiado agobiados,
estresados o con la sensaci"n de miedo.
9omprometmonos a volverlo a intentar # dejemos pasar
un tiempo para que las sensaciones negativas se dilu#an #
sean sustituidas por sensaciones ms positivas, por un
mejor nimo # una con,ianza renovada, 4se es el
momento de volver a intentarlo.
Fo importante en el ,racaso es la voluntad de no
abandonar. Si abandonamos ante las di,icultades
estaremos condenando nuestra vida a perder emoci"n # a
nosotros a perder la ilusi"n por crecer como persona. El
abandono es el camino ms ,cil, el camino de la debilidad
# de la depresi"n. /or ello si en nuestra vida se cruza una
derrota debemos !acernos una serie de preguntasB
K:u4 errores propiciaron ese ,racasoL


K:u4 podra !aber !ec!o de ,orma di,erenteL
K9"mo puedo !acerlo mejor la pr"7ima vezL K:u4
cambios debo !acer en mi pr"7imo intentoL
K9"mo puedo mejorar mi ,ormaci"n para no volver a
cometer esos erroresL



E, <121-( 2'*#* 41/+($ #(4&-*$@ .%-% ,($ )7&',*$ *$ ,(
'#%,/%#E%&,*, .%-% ,($ 4'*)($($ *$ ,( )*$/(#(/')(, .%-% ,($
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8%# B**2+(8*#3
9L% '#2*#/'A# $'# %//'A# *$ .1-% ',1$'A#, /(4'*#E% % %/21%- ; *,
.()*- 2* $*-: )%)(=-A#A#'4(3


Si est esperando el mejor momento, la situaci"n idlica
para montar su negocio o e7pandir su empresa, si cree
que ese momento ser cuando tenga la certeza de que la
crisis$ se !a terminado # todo ir bien, ese momento
nunca llegar. Tal vez deba pensar que esto que estamos
viviendo no es una crisis, va muc!o ms all # signi,ica un
cambio de paradigma, un cambio de valores, el comienzo
de una nueva era.
;e encanta una ,bula que %le7 nos presenta en su libro #
que re,leja mu# bien este sentir, dice asB
4n jo(en describ!a entusias$ado lo *ue so=aba
/acer con su (ida"
C'QI cundo piensas /acer realidad tus sue=osR-"C le
pre,unt7 el $aestro"
C'Tan pronto co$o lle,ue la oportunidad de
/acerlo-"C respondi7 el jo(en"
C'La oportunidad nunca lle,a-"C+ replic7 el $aestro"
'La oportunidad )a est a*u!"-

No !ace muc!o, tomando ca,4 con un gran amigo,
adems de un gran consultor, -ermn -onzlez, me !izo
la siguiente re,le7i"n para que entendiera la di,erencia
entre lo que es una crisis # lo que vivimos.


CU4na crisis+ <a(ier+ es e*ui(alente a cuando
al,uien se ro$pe una pierna+ se pone una
esca)ola+ espera un tie$po la recuperaci7n del
/ueso ) ,eneral$ente despu6s de un tie$po
(ol(e$os a ser co$o antes+ pode$os correr+
bailar+ saltar+ i,ual *ue lo /ac!a$os antes de la
rotura"
Esto *ue est ocurriendo a/ora es al,o distinto+ )a
nunca (ol(er la sociedad en la *ue (i(!a$os+ ese
es el error de la ,ente+ esperar *ue todo (uel(a a
ser co$o antes" .o ser as!+ lo *ue est ocurriendo
es el e*ui(alente a una a$putaci7n de la pierna+
)a nunca (ol(ers a correr co$o antes+ a bailar
i,ual+ ser un ,ran ca$bio en tu (ida al *ue
tendrs *ue adaptarte ) (i(ir con 6l"
Las condiciones laborales+ de cr6dito+ la %iloso%!a
del trabajo /an ca$biado ) ser una
trans%or$aci7n para sie$pre" >ebe$os ser
capaces de adaptarnos a una nue(a realidad en la
*ue dependere$os $uc/o $s de nosotros
$is$os co$o personas *ue de la sociedad2"
/or ello, debemos darnos cuenta que el momento
oportuno es a!ora, dependemos ms que nunca de
nosotros mismos para solucionarnos la papeleta # no
podemos estar esperando a que la sociedad # el ma5ana
nos saquen las casta5a del ,uego. %dems el mejor


momento es a!ora porque ma5ana no sabes siquiera si
seguirs vivo o si la situaci"n estar aDn peor.
Jo!n 9. ;a7Mell en su libro, El mapa para alcanzar el
47ito, tambi4n nos !abla de estoB
Q1undo e$pie&oR Al,unas personas (i(en sus (idas de
d!a en d!a+ per$itiendo *ue otros dicten lo *ue /acen )
c7$o deben /acerlo" .unca tratan de descubrir el
(erdadero prop7sito para su (ida" Wtros conocen su
prop7sito+ sin e$bar,o+ nunca actan en con%or$idad
con 6l" Esperan la inspiraci7n+ el per$iso o la in(itaci7n
para co$en&ar" 5ero si esperan $uc/o+ nunca se (an a
poner en $arc/a" As! *ue la respuesta a la pre,unta '
Q1undo e$pie&oR- es SAHWDAT
Si quiere que algo suceda, comience a dar los pasos #a,
pasito a pasito se !ace camino, no !aga locuras
arriesgando todo a un nDmero, pero s comience
comprando las ,ic!as. So# consciente de que a todos nos
asusta iniciar un negocio, e7pandir una empresa, es ms,
#o lo esto# viviendo en este preciso instante, esto#
iniciando lo que espero sea mi empresa, Talent Select, #
procuro dar los pasos que me permitan desarrollarla de la
mejor manera.
6ebo reconocer que siento cierto temor ante este nuevo
desa,o en mi vida, pero sigo dando pasos, intentando
superar ese temor.


9E, /(-%B* #( *$ #( 2*#*- 4'*)(, *, /(-%B* *$ $1.*-%-,( ;
$*01'- /%4'#%#)( +%/'% 21 )*$2'#(=-S2*8*# R3 C(8*;3
/ienso que #a esto# en el camino # esto me anima, s4 que
mis pasos son indecisos aDn, pero son pasos que me
a#udan a superar las creencias negativas que arrastro,
debido a que nunca !e tenido vena de emprendedor #
muc!o menos ,ormaci"n. % cada paso siento que vo#
superando mis temores # que cada nuevo escal"n en esa
creencia positiva me empuja, me da ,uerzas. S4 que estas
acciones, aunque temerosas, sern ,undamentales para
conseguir mi metaS s4 que cualquier paso que d4,
cualquier acci"n es importante para conseguirlo.
=eamos una nueva !istoria que nos puede a#udarB
Estaba ca$inando por la pla)a buscando inspiraci7n+
/ab!a /abido $arejada+ el $ar /ab!a tra!do a la pla)a
cientos de estrellas de $ar" Decuerdo *ue pens6+
$ientras continuaba $i paseo sin pisarlas3 Uel $ar /a
decidido casti,ar a las estrellas de $ar+ pronto bajar la
$area ) se secarn" SpobrecillasT2" Al rato $e encontr6
un c/ico *ue co,!a las estrellas de $ar ) las lan&aba de
nue(o al $ar"
Me sorprendi7 su intento de lan&arlas al $ar+ ser!a
i$posible *ue pudiese de(ol(erlas todas al $ar"


> Q5or *u6 te es%uer&asR CLe pre,unt6C+ es i$posible *ue
puedas de(ol(erlas todas al $ar+ en unas /oras ) con
este sol estarn $uertas"
1o,i7 otra estrella+ $e $ir7 $ientras la lan&aba al $ar )
$e respondi73
> UAl $enos esta estrella /abr tenido una oportunidad
) )o /abr6 sido la di%erencia2
El c/ico (ol(i7 a a,ac/arse ) co,er otra estrella *ue
lan&7 al $ar"
Io se,u! ca$inando $irando al jo(enJ+ de pronto $e
par6+ (ol(! sobre $is pasos /asta lle,ar a donde estaba
6l+ ta$bi6n $e a,ac/6 ) co$enc6 a lan&ar estrellas al
$ar con 6l"
S5ara ellas ta$bi6n /abr!a una oportunidadT
S4 que mi pro#ecto resuelve problemas a muc!as
personas por lo que, en principio, puede tener demandaS
s4 que esta demanda depender de mi capacidad para
transmitir con,ianza a esas personas que necesitan a#uda.
N( *$ 21 /1,.% D1* *, 41#)( $*% /(4( *$, .*-( *$ 21 /1,.% $'
#( /%4&'% Q0-1.( )* 4I$'/% %,*4:# 9D'* R-E2*=S3
No es ,cil encontrar una buena idea para montar un
negocio o una empresa, es aDn ms di,cil decidirse # dar
el paso para !acerlo, superar los miedos # lanzarse a la
piscina, pero no nos queda otro remedio, es


imprescindible !acerlo si crees realmente en tu idea, si
realmente sientes que es el objetivo de tu vida, si
encuentras en ello la pasi"n que necesitas para darle el
impulso # el sentido que tu vida te est pidiendo.
Si ves que tu pro#ecto puede dar soluci"n al problema de
muc!as personas, porque ves un nic!o de mercado,
porque crees que puedes aportar ms calidad, que puedes
resolver mejor ese problema de lo que lo !ace la
competencia, Wtrans,"rmalo en un negocio o una empresa,
no esperes msX, alguien puede copiarte la idea o incluso
mejorar la tu#a con lo cual en el ,uturo lo tendrs aDn ms
di,cil.
> Antes de $orir pienso /acer un pere,rinaje a
Tierra SantaC dijo un bar7n de la industria del si,lo
diecinue(e al escritor Mar[ TFainC" Subir6 a la
cu$bre del $onte Sina! ) leer6 los >ie&
Manda$ientos en (o& alta"
El /o$bre $ir7 a Mar[ TFain+ $u) satis%ec/o de
s! $is$o"
> Q5or *u6 no se *ueda a*u! ) los cu$pleRCcuentan
*ue %ue la respuesta de TFain"
Esta primera parte del camino es ,cil, si tienes claro lo
que quieres conseguir, pero debes de tomar la decisi"n
ms importante que es Wdar el primer pasoX
Fa primera tarea es poner por escrito la misi"n, visi"n # los
valores que quieres imprimir a tu meta.
En segundo lugar, escribir un pro#ecto que te sirva para
buscar ,inanciaci"n o para mejorar tu empresa. /uedes
encontrar en internet cientos de modelos que te pueden


a#udar a dise5ar el tu#o propio, o bien acudir a
organismos como a#untamientos, asociaciones, etc. que
te a#udan a dise5arlo.
El tercer paso es de,inir un *16% de ti mismo, que te
permita evaluarte con respecto a tu meta, indicando las
,ortalezas con las que cuentas para desempe5ar ese
objetivo, las oportunidades que aportan tus ,ortalezas
para resolver los problemas de tus ,uturos clientes.
%naliza tambi4n las debilidades que tienes # que pueden
interponerse entre tD # tu sue5o, #a sean de ,ormaci"n,
,inanciaci"n, apo#os pro,esionales, etc., considerando
siempre estas debilidades no como inconvenientes sino
como retos que debers superar para poder conseguir tu
objetivo. Es decir, debes plantearlas como un elemento de
crecimiento, como una oportunidad para mejorar #
convertirte en mejor pro,esional.
/or Dltimo, analizar las amenazas e7teriores que pueden
entorpecer tu negocio # que 4ste tenga 47ito, siempre
pensando en las posibles soluciones que puedan mitigar
esas amenazas o bien solventarlas.
/lant4ate un plan de acci"n !o# mismo o, a ms tardar,
ma5ana. 8ecuerda siempre que debes ponerlo por escrito,
de lo contrario, seguir siendo un sue5o # no servir de
nada. ;s abajo te planteo alguna pregunta que puede
a#udarte a !acerlo.
Fo ms importante, lo realmente importante es no dejar
que esa meta se muera, no permitir que el miedo o la
desidia puedan contigo. No puedes aceptar que decaiga la


pasi"n por tu sue5o, sino te ocurrir lo que #o !e vivido #
te aseguro que es mu# triste.
+ace muc!os a5os tuve una idea de negocio que aDn no
e7ista, o al menos en la zona donde #o viva no !aba
empresas que lo desarrollasen. ;i indecisi"n, miedo, mi
,alta de cultura emprendedora, me impidieron llevarla a
cabo. %5os despu4s alguien la puso en marc!a # debo
decir que menos desarrollada de la que #o !aba previsto.
Ese negocio se convirti" en una empresa ms grande # no
s"lo perdura, sino que incluso !a dado lugar a ms
empresas # sigue dando bene,icios, sigue teniendo ,uturo.
/or ello, creo que es necesario a#udar a los j"venes a
desarrollar una cultura emprendedora, ense5arles a poner
en marc!a una empresa # sobre todo a#udarles a creer en
s mismos # en sus ideas. /or mi parte, esto# poniendo mi
granito de arena.
+o# vivo el compromiso con mi misi"n, do# con,erencias
en centros educativos sobre !abilidades para el 47ito # la
cultura emprendedora. =ivo mi sue5o pasito a pasito,
pero cada da esos pasos son ma#ores, ms rpidos, ms
seguros # siento la ,elicidad, el 47ito # la pasi"n por una
vida plena. Espero que todo ello me lleve a desarrollar un
negocio pr"spero que me proporcione la su,iciente
riqueza material para vivir una vida sin lujos Eno lo
necesitoG # sobre todo que no dependa tanto de otras
personas. 0na vida con libertad ,inanciera que me permita
o,recer a mi ,amilia las posibilidades para que se
desarrollen como personas, contando siempre con ellos,
encontrando el equilibrio entre la pasi"n por mi trabajo #
la pasi"n por mi ,amilia, sin tener que renunciar a ninguna


de ellas. ;i desarrollo # crecimiento dependen de ese
equilibrio.
Estas son algunas preguntas que te pueden a#udar a
poner en marc!a ese plan de acci"n para encaminarte
!acia tu meta o la mejora de tu empresa.
K:u4 es lo que realmente te detiene # no te permite
poner en marc!a tu sue5oL
K% qui4n puedes pedir a#uda para superar esos miedosL
K6"nde puedes encontrar un mentorL
Si el problema es la ,ormaci"n Kcundo # c"mo te pondrs
en marc!a para realizar esa ,ormaci"n que precisas para
corregir tus debilidadesL Escribe una ,ec!a # !ora
concretas para comprometerte ms.
K:u4 pasos puedes ir dando !o# o ma5ana para
contrastar que tu idea de negocio puede tener la
respuesta esperada para el tipo de cliente que tD quieresL
6ebes dise5ar un cuestionario # !ablar con un nDmero
determinado de personas que consideres podran ser
clientes tu#os que te a#udarn a contrastar tu idea.
K:u4 necesidades bsicas debes satis,acer para atreverte
a dar el paso # poner en marc!a tu pro#ectoL
K:u4 personas pueden a#udarte ms en este momento
para avanzar en el proceso de tu negocio o empresaL
9omprom4tete a leer cada cierto tiempo, mnimo una vez
al mes, todas las respuestas que !as ido escribiendo #
trata de completarlas # mejorarlas con ms ideas.


Escribe en positivo # en presente siempre que puedas, # si
no puedes, ponle ,ec!a concreta a lo que plantees.
9omprom4tete a meditar o pensar en tu meta todos los
das, como mnimo quince minutos, o en c"mo mejorar tu
empresa. /ara ello puedes plantearte cada noc!e al
acostarte estas preguntas para evaluar tus progresos # no
permitirte abandonar, lo que ,unciona como un estmulo
o a veces como un aguij"n a tu amor propio.
Escribe en un ,olio en grande estas preguntas # cu4lgalas
en la puerta de tu ba5o o en tu mesilla de noc!e, de
manera que puedas verlas # te recuerde que debes
contestarlas.
K:u4 !e !ec!o !o# que me est permitiendo conseguir mi
meta, mi sue5oL
K9on qui4n !e contactado !o# que pueda a#udarme a
conseguir mi metaL
K:u4 !e !ec!o !o# para superar mis retos pro,esionales
Emejorar mis debilidadesGL
K:u4 esto# !aciendo que me permita tener ms
oportunidades para mi empresa o mi metaL
K9unto tiempo !e dedicado !o# a buscar oportunidades
para mi meta o empresaL
K:u4 vo# a !acer ma5ana como objetivo importante #
prioritario que me pueda a#udar a mejorar el proceso
!acia mi meta o bien el desarrollo de mi empresaL


No seas e7cesivamente crtico en este proceso, valora los
pasos peque5os o incluso el simple !ec!o de no
abandonar si un da no !a sido mu# a,ortunado. Fo
importante es que busques motivos para alimentar tu
pasi"n, tu ilusi"n # tu entusiasmo. No te va#as a la cama
deprimido, seguro que siempre encuentras algo que !a#as
!ec!o bien para conseguir lo que te propones.
o nunca me permito ir desilusionado a la cama cada
noc!e, con pensamientos derrotistas. Si ese da no !a sido
brillante me comprometo al da siguiente a poner ms
,uego en el asador para compensar lo que no consegu.
Simplemente el !ec!o de pensar que no !e abandonado
#a es un 47ito que debo valorar. 9on la prctica # este
planteamiento orientado al logro, cada da me resultar
ms ,cil encontrar cosas positivas en mi vida # cada da
lograr4 marcarme mejores objetivos. 6iariamente veo
ms cerca mi meta.
Espero que tD consigas lo mismo, que este libro !a#a
logrado el prop"sito de !acerte re,le7ionar # de aportarte
alguna idea que mejore tu vida personal # pro,esional.
/or Dltimo, recuerda que este libro ,ue escrito como parte
de mi misi"n. /ara ello puse coraz"n, ilusi"n, pasi"n,
entusiasmo, no buscaba ense5arte nada, s"lo inspirarte,
contagiarte la ilusi"n que #o siento en mi vida. 8ecuerda
que #o so# una persona normal, con unos medios #
circunstancias como los tu#os # que si mi vida tiene
sentido es porque trato de vivir # compartir con los dems
mis conocimientos. /or tanto, si mi vida es as, no te
quede la mnima duda que tD tambi4n puedes
conseguirlo.


Si lo consigo, te agradecer4 que lo compartas conmigo #
para ello te dejo mi direcci"n de correo. Si te decides,
estar4 encantado. /uedes !acerlo escribi4ndome #
contndome tu e7periencia aB

<+'0%-E%T;%+((3*$

/ara acabar, quiero agradecerte las !oras que !as pasado
conmigo, con mi pensamiento, esto# mu# agradecido de
que me !a#as permitido entrar en tu coraz"n # compartir
contigo mi visi"n # misi"n de la vida.

9L% 8')% 4:$ <*,'E #( *$ ,% )* D1'*#*$ 4:$
2'*#*#, $'#( ,% )* D1'*#*$ 4:$ /(4.%-2*#
/(# ,($ )*4:$=3 J%8'*- F*-#:#)*E H'0%-E%3

F'#U



Bibliografa
Jobs: La biografa .Walter Isaacson. Editorial Debate.
La brjula interior. Alex Rovira Celma. Editorial Empresa
Activa.
Los 7 hbitos de la persona altamente efectiva. Stephen R.
Covey. Editorial Paidos Plural.
El 8 Hbito. Stephen R. Covey. Editorial Paids Empresa.
Meditaciones diarias para gente altamente efectiva. Editorial
Paids empresa.
Las 21 cualidades indispensables de un lder. John C.
Maxwell. Editorial RBA LIBRO.
El mapa para alcanzar el xito. John C. Maxwell.
Los 21 principios del liderazgo. John Maxwell.
Piense y hgase rico. Napolen Hill. EDITORIAL
OBELISCO.
Aplcate el cuento. Jaume Soler. M. Merc Conangla. Amat
editorial.
T puedes. Joaqun Lorente. Editorial Planeta.


El xito es un viaje. Jeffrey J. Mayer. Amat editorial.
Vivir Sin Miedos. Sergio Fernndez. Editorial Plataforma
Actual.
Vivir sin Jefe. Sergio Fernndez. Editorial Plataforma
Actual.
Lo mejor de los Gurs. Joseph Boyett. Jimmie Boyett.
Editorial Gestin 2000.
1001 Ideas para triunfar en su carrera. Editorial Gestin
2000.
Lo que es, es. Germn Gonzlez. Ana Mara Liares.
Editorial Coronaboealis.



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