MAPA DE PROCESOS

Es una representacin grfica que

define y refleja la estructura y
relacin de los diferentes procesos
del sistema de gestin de una
organizacin, para lo cual debemos
identificar los procesos que
intervienen.
Direccin de Calidad en Salud
Para obtener una visin de conjunto del sistema de gestin de la
organizacin, resulta de gran utilidad realizar agrupaciones de varios
procesos (macroprocesos) en funcin del tipo de actividad y de su
importancia.
PROCESOS ESTRATGICOS
PROCESOS DE APOYO/SOPORTE
PROCESOS OPERATIVOS
E
N
T
R
A
D
A
S
S
A
L
I
D
A
S
Direccin de Calidad en Salud
- Procesos Estratgicos
Procesos que estn relacionados
con la direccin, Se refieren a la
poltica, estrategia, planes de
mejora, etc., que consiguen
armonizar los procesos operativos
con los de apoyo.
PROCESOS ESTRATGICOS
PROCESOS DE APOYO/SOPORTE
PROCESOS OPERATIVOS
E
N
T
R
A
D
A
S
S
A
L
I
D
A
S
- Procesos Operativos
Procesos implicados directamente con la prestacin del servicio.
- Procesos de Apoyo/Soporte
Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportndoles los
recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno.
MAPA DE PROCESOS
ORGANIZACIN
Macroproceso
Procesos
Actividades
Direccin de Calidad en Salud
Tareas
Jerarqua de los Procesos
Organizacin por
Procesos
Actividad
Conjunto de tareas
interrelacionadas que
garantizan el resultado
esperado del proceso
Proceso
Conjunto de actividades
interrelacionadas que
transforman entradas en
salidas con valor agregado
para los usuarios
Tarea
Conjunto de acciones
simples interrelacionadas
para lograr una actividad
Macroproceso
Conjunto de procesos
interrelacionados de la
organizacin que facilita el
logro de la misin
Direccin de Calidad en Salud
Visin de Procesos
MACROPROCESOS
PRESTACIONALES
USUARIOS
USUARIOS
SATISFECHOS
Direccionamiento
MACROPROCESOS
GERENCIALES
MACROPROCESOS
DE APOYO
PROCESOS
Manejo de Riesgo de la
Atencin
Gestin de Recursos
Humanos
Gestin de Seguridad
ante desastres
Gestin de la Calidad
Control de la Gestin
y Prestacin
Atencin Ambulatoria
Atencin de
Emergencias
Atencin Extramural
Atencin Quirrgica
Atencin de
Hospitalizacin
Docencia
e Investigacin
Admisin y Alta
Gestin de la
Informacin
Referencia
y Contrarreferencia
Descontaminacin, limpieza,
desinfeccin y esterilizacin
Gestin de
Medicamentos
Manejo del riesgo
social
Nutricin y diettica
Gestin de Insumos y
Diettica
Gestin de Equipos
e Infraestructura
Atencin de Apoyo Dx y
Teraputico
Direccin de Calidad en Salud
Visin de Procesos
MACROPROCESOS
PRESTACIONALES
Direccionamiento
MACROPROCESOS
GERENCIALES
MACROPROCESOS
DE APOYO
PROCESOS
Manejo de Riesgo de la
Atencin
Gestin de Recursos
Humanos
Gestin de Seguridad
ante desastres
Gestin de la Calidad
Control de la Gestin
y Prestacin
Atencin Ambulatoria
Atencin de
Emergencias
Atencin Extramural
Atencin Quirrgica
Atencin de
Hospitalizacin
Docencia
e Investigacin
Admisin y Alta
Gestin de la
Informacin
Referencia
y Contrarreferencia
Descontaminacin, limpieza,
desinfeccin y esterilizacin
Gestin de
Medicamentos
Manejo del riesgo
social
Nutricin y diettica
Gestin de Insumos y
Diettica
Gestin de Equipos
e Infraestructura
Atencin de Apoyo Dx y
Teraputico
Inicio
Fin
Diagrama de
Procesos
Direccin de Calidad en Salud
Matriz de Flujo de Proceso
Proceso de Seleccin
Actividades Flujo

1. Reclutamiento
2. Realizar evaluacin psicolgica y
psicotcnica.
3. Realizacin de entrevista
personal con el jefe directo o
superiores.
4. Anuncio formal de aceptacin del
candidato.
5. Comunicacin de rechazos

Perfil del
Personal
Entradas Salidas
Personas
Descalificadas
Fin
Personas
Descalificadas
I nicio
Descripcin
del puesto
Personal
Seleccionado
Direccin de Calidad en Salud
rea 2
rea 3 rea 5 rea 1
Requerimiento
del usuario
Usuarios
satisfechos
Requerimiento
del usuario
rea 4
Usuarios
insatisfechos
Lenta atencin de pedidos
Rpida atencin de pedidos
O
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Proceso A Proceso B Proceso D
Proceso C
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Cambio de Paradigma
Direccin de Calidad en Salud
Formato Power Point
EJ EMPLO
Direccin de Calidad en Salud
La representacin del todo
el Sistema de Gestin de
Calidad se realiza en una
sola pgina, que lo
llamaremos Mapa de
Procesos .