Antes de comenzar a profundizar en las comunicaciones orales y escritas, hemos credo interesante interesante introducir este epgrafe a fin

de poder comprender mejor los conceptos que iremos analizando y situarnos mejor en el tema.

Entendemos la comunicacin como aquel procesa que tiene por objeto la transmisin y intercambio de informacin entre personas. Adems, en este proceso de comunicacin o proceso comunicativo podemos distinguir una serie de etapas que explicamos en el cuadro siguiente: Etapas en el proceso de comunicacion Etapa expresiva El que desea transmitir algo elabora el mensaje. Etapa de transmisin El mensaje es transmitido o enviada a la persona que el emisor desea que lo reciba. Es enviada a travs del canal. Etapa comprensiva El receptor del mensaje lo recibe e interpreta. Despus acta. Adems, en este proceso intervienen una serie de variables, externas o internas, que determinan que el proceso tenga xito o por el contrario fracase. Comunicacin: Transmisin de informacin a todos los niveles de la empresa.

1. Piensa en una llamada telefnica que recibes en un idioma que dominas escasamente, en la que un hotel te comunica que has ganado un fin de semana en Mallorca, Arrastra los elementos de la comunicacin a su lugar correspondiente. Canal Emisor Mensaje Receptor

Receptor

Emisor

Canal

Mensaje

A continuacin vamos a comentar muy brevemente los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin.

El emisor es la fuente de la comunicacin. Es decir, la persona que enva el mensaje, que tiene inters por comunicar algo a alguien. La codificacin es la eleccin de los smbolos, ya sean palabras, imgenes o sonidos, utilizados por el emisor para transmitir un mensaje. Por ejemplo, el uso del ingls para realizar un catlogo de artculos de perfumera. El canal es el medio a travs del cual se transmite el mensaje. Nos encontramos con gran cantidad de medios, el telfono, el buscapersonas, la televisin, el ordenador, etc. El mensaje es la informacin que el emisor desea transmitir al receptor. La retroalimentacin consiste en la evaluacin de la respuesta dada por el receptor. La descodificacin es la interpretacin que hace del mensaje el receptor.