Administración del Conocimiento 

La organización inteligente: Una visión holística de la manera como las organizaciones usan la 
información 
Rosa Ahimé Corral Guerrero 

 
LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE: UNA VISIÓN HOLÍSTICA DE LA MANERA 
COMO LAS ORGANIZACIONES USAN LA INFORMACIÓN 
Dr. Chun Wei Choo 

Dr. Chun Wei Choo, profesor asociado en la facultad de estudios de información en la Universidad 
de  Toronto.  Es  licenciado  en  Ingeniería  en  la  Universidad  de  Cambridge  (UK)  así  como  una 
maestría en sistemas de información en The London School.  

Ha  escrito  cinco  libros:  "Strategic  Management  of  Intellectual  Capital  and  Organizational 
Knowledge";  "Web  Work:  Information  Seeking  and  Knowledge  Work  on  the  WWW"  (co‐autor 
junto  a  Brian  Detlor  y  Don  Turnbull,  2000,  Kluwer);  "The  Knowing  Organization";  "Information 
Management for the Intelligent Organization"; y "Managing Information for the Competitive Edge" 
(co‐editado  con  Ethel  Auster,  1996,  Neal‐Schuman). Dos  de  sus  libros  han  sido  traducidos  al 
Español y Portugués.  

También  es  autor  de  artículos  publicados  en  revistas  como:  the  Annual  Review  of 
Information  Science  and  Technology,  Canadian  Journal  of  Information  Science,  Encyclopedia  of 
Communication  and  Information,  Financial  Times  of  London,  Information  Processing  and 
Management,  Intelligent  Environments,  Information  Services  and  Use,  Information  Technology 
and People, International Journal of Information Management, Journal of the American Society for 
Information Science, Library and Information Science Research, Library Management, and Library 
Trends.    Estuvo  al  frente  del  departamento  de  investigaciones  del  ministro  de  defensa  de 
Singapur. 

¿De qué manera las organizaciones usan la información? Esta  pregunta es mucho 
más  difícil  de  contestar  de  lo  que  parece.  La  información  es  un  componente 
intrínseco de casi todo lo que hace una organización, tanto que su función se ha 
vuelto  transparente.  Sin  embargo,  la  pregunta  no  es  inoportuna.  Sin  una  cabal 
comprensión de los procesos humanos en discernimiento, conocimiento y acción, 
una  organización  es  incapaz  de  aprovechar  el  verdadero  valor  de  sus  recursos 
informativos y tecnologías de la información. 

ITH | Octubre, 2009 
 
 Administración del Conocimiento 
La organización inteligente: Una visión holística de la manera como las organizaciones usan la 
información 
Rosa Ahimé Corral Guerrero 

 
El  Dr.  Choo  afirma  que  una  organización  inteligente  es  aquella  que  posee  información  y 
conocimiento, es mentalmente perspicaz e instruida. Por ello, este tipo de organización que está 
preparada para sostener su crecimiento y desarrollo en un medio ambiente dinámico, es capaz de 
prepararse y adaptarse con oportunidad a las condiciones cambiantes del medio ambiente. 

En esta unidad se presenta una visión holística de la manera como las organizaciones usan 
la  información.  Se  desarrolla  el  empleo  de  la  información  para  lograr  un  crecimiento  y  tomar 
decisiones.  Menciona  la  importancia  de  que  toda  organización  comprenda  como  emplear  la 
información. 

  El autor, hace referencia hacia algunas afirmaciones de Nonaka y Takeuchi. Según Nonaka 
y  Takeuchi  (1995),  las  compañías  japonesas  han  llegad  a  ser  exitosas  a  causa  de  sus  destrezas  y 
pericia en la creación de conocimiento organizacional.  En relación a lo anterior tenemos, que una 
organización posee tres tipos de conocimiento: el conocimiento tácito; el conocimiento explicito, 
que  se  maneja  por  medio  de  rutinas  y  procedimientos  de  la  organización;  y  el  conocimiento 
cultural, que se encuentra en las opiniones y las normas utilizadas por los miembros para asignar 
valor y significado a nueva información o conocimiento. 

  Se  tiene  que  una  organización  crea  y  usa  información  en  tres  campos  estratégicos.  Lo 
primero que tiene que hacer es interpretar la información obtenida sobre el medio ambiente en el 
cual se encuentra, con esta información se debe construir un significado sobre lo que está pasando 
en  la  organización  y  que  es  lo  que  la  organización  está  haciendo  al  respecto.  Después  de 
observado  el  medio  ambiente  y  obtenida  la  información,  lo  siguiente  que  se  hace,  es  crear  un 
nuevo  conocimiento  al  convertir  y  combinar  experiencia  y  conocimientos  prácticos  de  los 
miembros de la organización con el fin de aprender sobre la inestabilidad en el medio ambiente e 
innovar alguna idea. Como paso final se tiene que procesar y analizar toda la información obtenida 
con el fin de seleccionarla y aplicarla a cursos de acción apropiados. 

  Lo  que  una  organización  debe  hacer  para  seguir,  a  pesar  de  todas  las  variaciones  que 
existan  en  el  medio  ambiente,  es  analizar  esas  variación  y  obtener  información  acerca  de  ellas, 
comparar  las  formas  principales  mediante  las  cuales  la  organización  usa  información  estratégica 
para percibir su entorno cambiante, y a partir de eso crear nuevo conocimiento para la innovación 
y tomar decisiones que reflejen un aprendizaje pasado y una adaptación constante. 

  Una  organización  debe  de  utilizar  la  percepción  a  través  del  desarrollo  de  significados 
compartidos, creación del conocimiento por medio de la conversión y propagación de diferentes 
formas  de  conocimiento  de  la  organización  y  toma  de  decisiones  mediante  el  uso  de  reglas  y 
rutinas que reducen la complejidad y la inquietud. 

ITH | Octubre, 2009 
 
 Administración del Conocimiento 
La organización inteligente: Una visión holística de la manera como las organizaciones usan la 
información 
Rosa Ahimé Corral Guerrero 

 
  Proponer una nueva estructura de la organización inteligente, en la que la percepción, la 
creación  de  conocimiento  y  la  toma  de  decisiones  están  vinculadas  como  un  continuo  de 
actividades de información que trabajan en conjunto y con ellas se fortalece una organización con 
la información y el conocimiento para actuar de manera inteligente, ante cualquier imprevisto o 
bien variación. 

  En  si  me  agrado  la  lectura  porque  examina  los  procesos  de  interpretación  de  la 
información, transformación de la información y análisis de la información, las cuales ejercen en el 
sentido  de  decisiones,  la  creación  de  conocimiento  y  toma  de  decisiones  que  conducen  a  la 
organización  del  conocimiento.  Puede  ser  que  el  libro  este  escrito  hacia  los  gerentes  de  la 
organizaciones, los cuales tienen bases para relacionar todas estas teorías, modelos y conceptos, a 
situaciones  reales.  Me  parece  que  los  estudios  de  casos  reales  proporcionados  en  el  libro  se 
quedan en el suministro de aplicaciones prácticas o instrumentos para aplicar teorías y modelos. 

ITH | Octubre, 2009