U N I V E R S I D A D D E

SAN MARTÍN DE PORRES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN, TURISMO Y DE
PSICOLOGIA

CURSO :

ACTIVIDADES II
ETIQUETA SOCIAL II

CICLO II SEM 2005 – II

Elaborado por :

LIC. SILVIA MARTINEZ CARREÑO

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Centro de Reproducción de Documentos de la USMP Material didáctico para uso exclusivo en clase

PRESENTACION

El presente manual tiene como finalidad orientar y contribuir en la formación

profesional básica del estudiante de la Facultad de Ciencias de la Comunicación,
Turismo y de Psicología tanto en su dimensión personal como social y profesional, a
través del desarrollo de un conjunto de normas de Etiqueta Social, Etiqueta Laboral y
Protocolo que deben observarse en los diferentes lugares en los que interactúa.

El criterio general que ha orientado mi tarea – tanto con la selección del

material como en las normas aconsejadas- tiene su fundamento en un sentido
tradicional de las buenas maneras, tal como se cultivan en nuestro ambiente.

La cortesía y los buenos modales, preciado legado cultural de la humanidad,

son atributos que deben adornar al estudiante de nuestra facultad porque representan
índices reveladores de buena crianza, esmerada educación y cultura social.

El trato educado y cortés debe ser práctica permanente del estudiante en su

vida social y/o profesional, porque con ello contribuye a captarse no solo la simpatía y
consideración de los demás, sino a enaltecer el prestigio institucional y
correlativamente dignificar su profesión.

Las normas de cortesía y Protocolo constituyen el lado estético de las

relaciones sociales del estudiante, por lo que podría derivar de un comportamiento
frívolo o superficial razón por la cual en el presente manual al cúmulo de normas
sociales y protocolares se ha agregado conceptos fundamentales relacionados con los
valores morales o principios espirituales, sublime expresión de la calidad humana que
no pueden estar ausentes en la formación del futuro profesional, sino que por el
contrario, han de constituirse en normas orientadoras de sus actividades y conductas
hacia los más puros y trascendentes sentimientos e ideales.

Se encontrará también el orden y los procedimientos a que deben sujetarse las

ceremonias públicas o privadas.

Es así como el presente manual pretende motivar a nuestros estudiantes para

que a partir de la puesta en práctica de estas técnicas, puedan obtener una experiencia
personal vivencial, que les permita enfrentar con mayor éxito su trabajo orientado al
desarrollo personal.

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 CAPITULO I
ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO

1.1 RESEÑA HISTORICA DE LAS PAUTAS SOCIALES

Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amén de los inventos, esto ha sido la

educación. Desde los tiempos más remotos se conoce la existencia de pautas sociales y
normas de comportamiento. Desde que el hombre está sobre la tierra siempre ha tenido ciertas
formas de comportamiento ante determinados eventos. Aunque todas estas reglas las
encontramos repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que nos
da un punto de partida importante: la creación de la corte. Esto dará un auge definitivo a las
buenas maneras.
La nobleza, se comentaba en esa época, no se lleva educación en la sangre sino en la
forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que debemos tener siempre
presente en nuestra vida. Se puede ser rico, culto e incluso un genio, pero todos somos
personas y hay que comportarse educación con los demás. El auge de la buenas maneras
era glosado por trovadores y novelas de caballería donde se daban consejos sobre como ser
una dama o un caballero educado.

Entre los libros publicados destaca “El Cortesano” de educación de Castiglione un

punto de referencia en el mundo de las buenas maneras. Podemos decir, que fue el primer libro
con profusa Educación sobre el comportamiento educado. Aunque muchas de la reglas queden
obsoletas o deban transformarse, la buena educación nunca pasa de moda. Ser educado no
es un moda, es algo inherente a nuestra condición humana. Nos hace mas libres y más
tolerantes.

Ser educado no es una moda, aunque algunos piensen lo contrario. Ahora bien,
tampoco se debe abusar, y caer en la pedantería. Todos los excesos son malos. La buena
educación abre muchas puertas y dice mucho de las personas. Dice una conocida frase de
Tayllerand, Príncipe de Benevento: “Solo los tontos se ríen de la buena Educación”. Hay
que ser natural en sus modales, y no forzarlos. Y una frase muy utilizada: si no sabe, es mejor
no fingir (puede caer en un ridículo espantoso); observe al resto de la gente como se comporta.

1.2 GENERALIDADES

PROTOCOLO .- Proviene del Latin “protocollum” . Que significa primera hoja encolada
o pegada. La Real Academia Española de la Lengua, define como PROTOCOLO: “Al libro
donde se consignan las actas de un congreso diplomático” y por extensión, ceremonial
diplomático o palatino establecido por decreto o costumbre.

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Un buen proyecto de Protocolo y Ceremonial consigue los siguientes objetivos:
1. Mantener adecuadamente las relaciones de la organización con otras.
2. Reconocer las jerarquías delas personas.
3. Estructurar los cuadros de precedencias.
4. Otorgar un adecuado trato y lugar a las autoridades, funcionarios y servidores.
5. Cumplir los rituales que debe observar el ceremonial.

El Protocolo tiene como función coadyuvar al Ceremonial, permitiendo la correcta

estructura del directorio o ralación de empresas, instituciones, funcionarios y personas, con la
finalidad de observar el reconocimiento jerárquico de las mismas mediante la estructura de un
cuadro de precedencias, que debe ser instituido en las organizaciones.

EL CEREMONIAL .- Palabra de origen latino. Es el conjunto de reglas y prácticas que se

observan en las actividades oficiales de los estados.

En el Perú, el Ceremonial como Protocolo está confiada a una dependencia del Ministerio
de Relaciones Exteriores, llamada Dirección General de Protocolo y Ceremonial del Estado
cuya función es la de ordenar y vigilar el reconocimiento por las autoridades nacionales, de los
agentes diplomáticos acreditados en el país y determinar las precedencias entre sí y con las
personalidades locales, intervenir en la correspondecia Diplomática del Jefe de Estado y en las
formalidades de celebrar los tratados.

ETIQUETA .- La Real Academia de la Lengua Española, expresa que ETIQUETA proviene

del Francés ETIQUETTE y está de la voz Germánica “STIK” que significa: fijar, clavar.

La etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres, que deben observarse en

todos los actos solemnes y ceremonias públicas, así como en las manifestaciones externas de
la vida social, es decir el conjunto de normas que condicionan nuestra conducta para poder
desarrollarnos políticamente, socialmente y lograr una conducta distinguida y honorable.

1.3 DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD

EL SABER SER
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOOO!
¡SEÑORES, AQUÍ EMPIEZA TODOOOO!

EL PROTOCOLO DE LA EFICACIA PERSONAL es el perfeccionamiento de la

persona para aumentar su eficacia en sus relaciones con los demás.
Este perfeccionamiento de nuestra capacidad para relacionarnos se consigue
aprendiendo qué es el SABER SER, EL SABER ESTAR Y EL SABER FUNCIONAR que
integran en suma, EL SABER VIVIR.

SABER SER + SABER ESTAR + SABER FUNCIONAR = SABER VIVIR

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 EL CONOCIMIENTO DEL YO

El conocimiento del yo es la base, la piedra angular y, en definitiva, la esencia misma

del saber ser.
Existen tres yoes distintos, a saber :
• El que uno cree ser,
• El que uno es
• Y el que ven los demás
Lo ideal es que los tres coincidan.

Por supuesto, no es fácil, pero la cuestión esencial es conseguir que el Yo que uno es
coincida de algún modo con el que uno cree ser. Si lo conseguimos, el resto será sencillo.

El secreto está en el autoanálisis, en realizar una autocrítica, pero sin excederse.

Hacerlo despacio, paso a paso, como si construyéramos ladrillo a ladrillo una casa, porque eso
estamos haciendo : construyendo nada menos que nuestra propia casa. Pero debemos llevarlo
a cabo lentamente, sin prisas, sin angustias y con alegría; todos son requisitos fundamentales.

El conocimiento del yo es la aventura humana más formidable que, de forma paulatina,

nos lleva a nuestra propia aceptación.

Hay que tener en cuenta la convivencia para que en este proceso limemos en lo
posible los defectos que vayamos apreciando de nuestra personalidad.

Conviene ser prudente en la autocrítica. Es como jugar : “o te pasas o no llegas. Si no

llegas mal está, si te pasas es peor”. El exceso de autocritica produce el efecto contrario :
genera inseguridad y paraliza nuestra acción.

LA SEGURIDAD EN SI MISMO

La seguridad en uno mismo es el resultado del conocimiento del Yo y de su corolario, la

aceptación del Yo.

CONOCIMIENTO DEL YO + ACEPTACIÓN DEL YO = SEGURIDAD EN

SI MISMO

En consecuencia, para tener seguridad en nosotros mismos hemos de comenzar por

conocernos. El Yo que somos debe ser igual, en todo lo posible, al que creemos.

NATURALIDAD

La naturalidad consiste sencillamente en que el Yo que uno es sea lo más parecido

posible al Yo que ven los demás.
Para ello son necesarios los siguientes requisitos :

- Ser uno mismo, aceptando los propios defectos.

- No pretender representar ningún papel.
- No fingir lo que no se es.
- Mantener ante los demás la propia identidad.

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 - Actuar con sencillez.

Todo lo que se acaba de mencionar está al alcance de cualquiera. Por supuesto hay
personas que tienen la naturalidad en sus genes, pero para el resto de los mortales, es
perfectamente asequible.
EL TALENTE, LA SIMPATIA, EL TACTO Y LA IMPERTINENCIA

El talante es el modo de ser, de expresarse, de actuar y de comportarse ante los

demás y con los demás. Es positivo cuando está fundamentado en la afabilidad, la tolerancia,
el respeto a los demás (sean superiores, iguales o inferiores); y cuando está inspirado en un
sincero deseo de comprender al prójimo y de ser agradables en el trato que mantengamos con
él. Debemos tener en cuenta que en la vida, cuanto más damos de nosotros más recibimos de
los demás.

Asimismo el talente positivo nos concede la simpatía, nos hace, nos vuelve simpáticos
ante los demás. Este rasgo es la llave mágica que abre todas las puertas, el genio, el genius
que surge de la lámpara y se pone a nuestro servicio.

“ Cuesta lo mismo ser simpático que antipático y es

mucho más rentable “.

La simpatía genera simpatía y, en última instancia, comprensión y afecto en los que

nos rodean, aumenta nuestra eficacia y, lo que es aún mejor, al sentir la respuesta positiva que
recibimos nos provoca un sentimiento de profunda satisfacción.

Por ejemplo a un simpático se le perdonan los errores, a un antipático jamás.

Se está hablando, por supuesto, de la simpatía, no de la gracia que es algo muy
diferente.

Importante asimismo es el tacto, consecuencia de lo anterior, y que puede definirse

como la sensibilidad que hemos de tener para no molestar a los demás.

Si sabemos o percibimos sobre la marcha que lo que vamos a hacer o decir puede
molestar a alguien, no lo hacemos ni decimos. Y si hemos comenzado, rectificarnos.
El tacto tiene como base la prudencia.

La impertinencia. No es posible comprender bien lo que es el tacto,si antes no

sabemos qué es la impertinencia, porque la impertinencia es justamente lo contrario del tacto.

Según el Diccionario de La Lengua Española, y el Diccionario ideológico de la lengua

española, define lo siguiente :

Impertinencia .- Dicho o hecho fuera de propósito. Inoportunidad molesta y enfadosa.

Torpeza, indiscreción, molestia, inoportunidad, inconveniencia,
chinchorrería.

Impertinente .- Que no viene al caso. Que molesta la palabra o de obra.

Molesto, indiscreto, fastidioso, cargante, inoportuno, inconveniente.

Existen personas impertinentes que lo son porque desean serlo. Sin embargo, lo peor
del caso es que hay también gente que lo es sin saberlo. ¡Evitemos serlo!
Hay que tener cuidado con las palabras. Se supone que somos seres racionales, con
un pensamiento, primero, y la palabra que lo expresa después. Pues seámoslo de verdad. Que
no se nos escapen impertinencias sin saberlo. Y si lo sabemos, es decir, lo deseamos, que sea
únicamente como respuesta a la impertinencia antes recibida.

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 “ Recordemos que si hay algo de verdad molesto y
hiere es la impertinencia “.
EL SENTIDO DEL HUMOR

“Aquel que carezca de sentido del humor está

perdido “

El sentido del humor, sencillamente, la capacidad de reírse de uno mismo, de no

tomarse demasiado en serio. Pero también consiste en reírse sin mala idea de los demás, en
reírse de lo absurdo y de lo cómico que tantas veces encontramos en la vida.

El sentido del humor perfecciona la simpatía y, lo que es esencial, garantiza nuestro

equilibrio ante las tensiones de la vida.
No hay mejor distensión que una buena carcajada.
Por supuesto, cuando se habla del sentido del humor se refiere al auténtico, al que está
alimentado por la tolerancia, la comprensión y el respeto a los demás. Por eso no ha existido, ni
existirá, un dictador con sentido del humor.

Debemos tener en cuenta que el sentido del humor que hace reír, pero hiere, no es
sentido del humor, eso es sarcasmo, ironía mordaz, tiene gracia, pero es algo muy diferente al
verdadero sentido del humor.

Recordemos que los grandes humoristas nos muestran la vida tal cual es, se ríen, eso
sí, del absurdo, del egoísmo, de la vanidad y de las falsas ambiciones, pero siempre con
cariño, porque en el fondo lo que tratan de hacer es enseñarnos a vivir.

EL AUTOCONTROL

Autocontrol = Dominio de la razón sobre las

emociones

En la vida, en especial para el ejecutivo de cualquier tipo, el político, el diplomático,

etc., la capacidad de autodominarse, de autocontrolarse y de no dejarse llevar por las
emociones es esencial.

El camino del autocontrol comienza en el autoanálisis y termina en el sentido del

humor.
Gracias a ellos, podremos enfriarnos, incluso cuando por dentro, bien “calintes”,
sintamos el rojo vivo.
¿Cómo hacerlo?... Tomándonos tiempo para la reflexión; son válidas desde la vieja
receta de contar mentalmente hasta diez, hasta la suspensión temporal de la actividad con
cualquier pretexto creíble. Todo menos seguir actuando bajo presión de nuestras emociones.

1.4 EL ARTE DE SER BUEN ANFITRION

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 “ Invitar es hacerse cargo de la felicidad de
alguien, mientras está bajo nuestro techo “
Anfitrión es la persona que tiene invitados a su cargo. Esta pequeña definición tiene
una enorme cantidad de reglas que ha de respetar quien aspire a ser un perfecto anfitrión.
Una parte se refiere a los pormenores materiales de la mesa, la comida y el servicio; la
otra, a su disposición espiritual, y las atenciones que debe a sus invitados.

DONDE RECIBIMOS
Tenemos dos lugares principales donde recibir :

En casa : Son aquellas ocasiones especiales en que congregamos a un grupo d amigos y

Personas cercanas a nosotros.

Fuera de casa : Ocasiones en que por el número de invitados o por el tipo de acto, no
podemos o queremos hacerlo en casa.

Para conseguir ser un buen anfitrión, se recomienda dos cosas : preocuparse de

los preparativos antes de que llegue el invitado, y despreocuparse de ellos después. Estos
requisitos, aparentemente contradictorios, y que, lejos de serlo, se complementan, constituyen
la clave del éxito para el anfitrión.

El cuidado previo de todos los detalles es fácilmente comprensible, pues siendo una
invitación un rasgo de cortesía, no pueden quedar librados al azar.

Entre las previsiones más necesarias, mencionamos : la selección de los invitados, la

fecha, el menú, el arreglo “extra” de la casa (flores, luces, etc.), las indicaciones al personal de
servicio y, en caso de que faltara éste, los detalles que puedan evitar las molestias
innecesarias.
Menos fácil es de comprender la segunda recomendación, y hasta es posible que a
primera vista provoque objeciones. Sin embargo, todo el mundo sabe que la preocupación
exagerada por los detalles se convierte en una tiranía a la que no es posible eludir de buenas a
primeras, y en una obsesión capaz de estropear los momentos más gratos, no sólo al que la
padece, sino a todos los que la rodean.

Los dueños de casa deben, desde el preciso instante en que se presente el primer
invitado, desentenderse de toda preocupación, para quedar en libertad de intervenir en las
conversaciones de los demás con la mayor deferencia.

Si no se cuidan razonablemente los preliminares, las cosas no salen bien y suelen

surgir contratiempos; si se los sobreestima hasta el punto de interesarse sólo en ellos, nunca
parecerá suficiente la atención que se les consagre y las cosas saldrán peor, porque los
dueños de casa, absortos de su vigilancia, y con aire distraído, no podrán participar sincera y
cordialmente en la conversación y el trato de los invitados.

EL PERFECTO INVITADO

“ Te reciben según te presentas; te despiden

según te comportas “

La persona que ha sido invitada a un acto debe también atenerse a ciertas reglas :

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 - Debe ser puntual
- Debe comportarse de una forma correcta
- Debe mantener siempre su naturalidad
- No fuerce sus modales
- No discuta en la mesa
- Hay que ser distinguidos y elegantes, pero sin hacerlo notar
- Ir vestido como indica la invitación

1.5 LA MESA

Si hay algo que mantiene intacta su etiqueta tradicional, es la mesa. La etiqueta de la

Mesa no atiende sólo a su arreglo, ni se limita a la vajilla, la platería y los manteles, sino que
reglamenta el comportamiento de los comensales, y los deberes que les incumbe como dueños
de casa o como invitados.

Sus costumbres sufren, desde luego, las variantes que puede introducir la importancia
de una reunión, o el número e intimidad de los convidados; pero en lo fundamental sus normas
son fijas, y de su observancia depende el buen tono y el éxito de una comida.

TIPOS DE MESAS

REDONDA :
Es funcional y se adapta a habitaciones pequeñas

OVALADA :
Forma elegante, pero no se puede aprovechar por
completo.

CUADRADA :
Nos limita a un número menor de puestos.

RECTANGULAR :
Más tradicional y clásica

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 DIMENSIONES

MESAS REDONDAS :

- 02 Personas 60 cms.
- 03 personas 80 cms
- 04 personas 90 cms
- 05 personas 1.10 m
60 cm
- 06 personas 1.25 m
- 08 personas 1.40 m
- 10 personas 1.60 m
- 12 personas 1.85 m
- 14 personas 2.20 m
- 16 personas 2.50 m

MESAS OVALADAS :
1.60 m
- 06 personas 1.12 x 1.60 m
1.20 m
- 08 personas 1.20 x 2.10 m

1.00
MESAS CUADRADAS :

- 04 personas 1.00 x 1.00 m

- 08 personas 1.20 x 1.20 m 1.00
1.40 x 1.40 m

MESAS RECTANGULARES :

- 04 Personas 0.80 cm x 1.25 m 1.45 m

- 06 personas 0.80 cm x 1.45 m
- 08 personas 0.80 cm x 2.05 m
0.80 cm
- 10 personas 0.80 cm x 2.70 m

DISTRIBUCIÓN DE INVITADOS

Una de las funciones más complicadas, sobre todo en determinadas ocasiones, con las
que se encuentra un anfitrión es la de ubicar (distribuir ) a sus invitados. La disposición de los
sitios en la mesa, está regida por el rango o categoría de los invitados. Aunque como en todo
hay excepciones, la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones.

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 La regla básica es que no debe haber apiñamiento en una mesa y debe procurarse que
cada comensal disponga por lo menos de 24 pulgadas de mesa para poder tener la libertad de
movimiento.
En este arreglo puede resultar que un caballero es sentado al lado de su esposa, y
como no puede ser, es la dama quien es movida y no el caballero.

Existen dos métodos principales para distribuir los invitados en una mesa :

1.- Método Inglés .- Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Muy
utilizado en mesas rectangulares.
2.- Método Francés .- Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la
misma quedando frente a frente.

1.6 COMO SERVIR UNA MESA

La mesa se pone de diferente modo, según sea para una comida formal, o en la
intimidad. Pero siempre debe servirse de igual manera. Así se evitan los errores, las
contrariedades y los tropiezos, tan frecuentes entre quienes tienen un modo de vivir ante el
público y otro para entrecasa.

PLATOS
Sobre la mesa no debe haber más que un plato grande en cada lugar, siendo la única
excepción (y también con el objeto de facilitar el servicio) el caso de que el fiambre sea un
pomelo, o algo que ya este servido individualmente.

Si se usan individuales, debe cuidarse que los platos estén colocados bien en el centro.
Hacia arriba, a la izquierda, se coloca el plato para pan, y a su lado, si los hay, un platito para
manteca, con su correspondiente cuchillito cruzado encima.

Los platos usados se retiran por el lado izquierdo y con la mano izquierda, los limpios,
se ponen en su lugar por la derecha. Debe tenerse cuidado, cuando se trata de una comida
importante, de que los platos estén previamente calentados o fríos, de acuerdo con el menú
elegido.

El plato de sopa (hondo) o la taza para consomé se presenta siempre con otro playo
abajo, que facilita su manejo. Luego se retiran las dos simultáneamente.

Los centros pueden ser de flores, de frutas, de piezas de porcelana, cristal o plata, y
pueden tener como complemento candelabros (aunque esto último ya no se usa mucho), pero
su requisito principal será siempre – aparte su adecuación a la oportunidad, y su buen gusto-
que no entorpezcan por su altura o su ubicación el intercambio entre los comensales,
impidiéndoles verse y obligándolos a estiramientos y contorsiones penosos.

Las copas se ponen a la derecha, pero se puede empezar colocando la de agua a la

altura del centro del plato. Sobre este particular, no hay regla definida. Pueden colocarse en
hilera, en forma de triángulo, o formando un pequeño arco. De todas maneras, lo único que ha
de contemplarse es que la de agua encabece la fila, y las del vino sigan el orden en que se
servirán estos.

Los complementos restantes se colocan como queden mejor, de acuerdo con la

cantidad de comensales y la disposición de la mesa.

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 Cuando se usan bols (si hay mariscos, o frutas) se ponen sobre un platito,
acompañados por una pequeña servilleta, y dentro del agua se coloca una fina rodaja de limón.
Cuando se sirven mariscos, los bols pueden estar colocados en la mesa al mismo tiempo que
los platos grandes pero deben retirarse antes del plato siguiente.

COMO SE PASAN LAS FUENTES

Las fuentes se pasan siempre por el lado izquierdo del comensal. No deben llevarse
nunca sobre bandejas, y se acercarán lo más posible al plato de la persona a quien se sirve,
pero sin llegar a apoyarla, ni dar la sensación de estar haciendo equilibrios. La persona que
pase la fuente, lo hará con la mano izquierda, manteniendo el brazo derecho flexionado a la
espalda, y el cuerpo inclinado ligeramente. Esta es la posición correcta, pues no entorpece los
movimientos del comensal.

La fuente se pasará en el orden siguiente en primer término, la dueña de casa. Esto,

que podría parecer una descortesía, no lo es en realidad, ya que tiene por objeto que ella de su
visto bueno sobre la presentación y apariencia del plato. Luego se sirven las demás señoras,
en orden de importancia de acuerdo con su edad o jerarquía y en último término, los señores,
teniendo en cuenta, además de la edad, cualquier otra clase de prerrogativa derivada de un
cargo.
La primera persona que se sirve, toma los cubiertos que le ofrece el mucamo. Las
siguientes lo hacen sacándolos de la misma fuente.

Otra manera de servir, siempre que los comensales tengan más o menos la misma
edad. Es según el orden de colocación alrededor de la mesa, pasando la fuente en primer
término a las señoras y luego a los hombres.

EL AGUA, EL VINO Y EL PAN

El agua, el vino y el pan deben reponerse en cada sitio, toda vez que se haga
necesario y en lo posible sin que la dueña de casa tenga que llamar para pedirlo.

Las copas se sirven hasta la mitad. El pan de reposición se lleva sobre el plato y se
sirve con ayuda de un tenedor. Existe un tenedor especial (automático) más cómodo para este
uso que el común, pues con una ligera presión hace desprender el trozo pinchado por los
dientes.

EL POSTRE
Si el postre es una fruta y es necesario colocar un bol, este va sobre el plato
correspondiente, cubierto o no por una carpetita. Sobre el plato de postre se colocan los
cubiertos, la cuchara a la derecha y el tenedor a la izquierda, en la misma dirección. Los
cubiertos de fruta van sobre el plato de bol; el cuchillito de fruta van sobre el plato del bol: el
cuchillito a la derecha y el tenedor la izquierda.

EL CAFÉ
El café se puede servir en la mesa, o fuera de ella. Cuando se sirve en la mesa, se lo
hace de igual modo que si fuera un plato de comida. Si en otra habitación, se llevan las tácitas
servidas, sobre una bandeja.

Después del café se sirven los licores.

1.7 USO CORRECTO DE LOS CUBIERTOS

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Este es un tema de gran importancia. Por el manejo de los cubiertos pueden hacerse muchas
deducciones sobre la educación de una persona.

Seguiremos el orden de una comida, pero antes van estas observaciones :

1. Los cubiertos no deben esgrimirse.
2. Tampoco deben tomarse por los extremos,
3. El cuchillo nunca debe llevarse a la boca.

Cuando se usa una cuchara o un tenedor, en ademán de recoger, la parte ensanchada

del mango debe quedar apoyada con comodidad entre el índice y el pulgar, mientras la angosta
se sujeta con esos mismos dedos, pero se apoya sobre el medio.

Cuando el tenedor se usa para pinchar, el índice no debe sobrepasar nunca el punto en
que el mango se ensancha y se arquea, para bajar luego dividido en dientes. El otro extremo
del mango debe quedar oculto dentro de la mano.

Esta última observación vale para todos los cubiertos, es decir que, usados
correctamente, no debe verse el extremo del mango en ninguno.

Cuando se tienen que dejar por un momento los cubiertos, deben colocarse sobre el
plato y no apoyados en los bordes del mismo, ni del platito de pan, pero cuando se quiere dar a
entender que se ha finalizado, se colocan uno al lado del otro siguiendo la misma dirección.

ORDEN EN QUE SE USAN LOS CUBIERTOS

En una comida importante, los cubiertos que van a necesitarse se colocan al poner la
mesa, excepción hecha de los de postre. En tal caso, conviene recordar que siempre se deben
usar primero los que están más hacia fuera, es decir, los que se encuentran más alejados del
plato, y en ese orden seguir con los demás.

EMPLEO DEL CUCHILLO Y TENEDOR SIMULTÁNEAMENTE

Como ya señalamos, el cuchillo es más que para cortar. No se usará nunca para cargar
sobre el bocado alguno de las guarniciones.

Cuando solamente el tenedor es necesario, habrá que dejar el cuchillo sobre el plato, y
nunca fuera de él, ni apoyado entre el borde del plato y la mesa.

CUCHARA
La cuchara de sopa no debe llenarse completamente. Cuando la sopa se sirve en
tazas, se usa la cuchara de postre.

No se inclinará el plato para facilitar el trabajo de la cuchara, y se llevará esta a la boca,

dejar caer el liquido y no sorbiéndolo.

La cuchara de postre se usa del mismo modo que la de sopa si se trata de postres muy
líquidos, y combinada con el tenedor cuando se trata de postres de cocina como flanes,
budines, etc. Si el postre es helado, la cucharita que corresponde tiene forma de palita
achatada y se usa lo mismo que cualquier otra.

La cucharita de café se emplea para revolver y no para tomar el café con ella.

EL TENEDOR

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 El Tenedor se emplea con la mano derecha cuando se trata de comidas blandas. Si
requieren el auxilio del cuchillo para cortar, se usa con la mano izquierda. Es conveniente,
aunque el plato tenga alimentos duros y blandos, no estar pasando constantemente el tenedor
de una mano a la otra.

Hay una variante de tenedor de postre, que sirve para comer los melones. Son muy
parecidos a los que emplean para comer tortas. Uno de los dientes es más ancho y aplanado,
pero su tamaño es igual al del tenedor de postre.

El tenedor de tortas es por consiguiente, igual que el anterior, pero más pequeño.
Cuando se coloca ese tenedor, no se debe usar con él ningún cuchillo.

No se usará el tenedor para comer sandwiches ni masas, pues esto es considerado

como un rebuscamiento. En el único caso en que está disculpado hacer uso de él, es cuando
una masa es muy húmeda y pegajosa (borrachos, tocinitos del cielo, etc.)

Cuando no se cuenta con esta clase de tenedor, se puede reemplazar por uno de
postre, común o por tenedorcitos más pequeños, llamados “de lunch”.

CUCHILLOS

Cuchillo de mesa, de postre, de servir, para pomelos, para servir manteca, cuchillos
individuales para manteca, de pescado, de té, y de pan.

El cuchillo de pan, que se emplea también para cortar tortas, tiene como particularidad
su filo dentado.

1.8 VISITAS, INVITACIONES Y TARJETAS

LAS VISITAS .-

Las visitas que realiza toda persona a sus parientes, amigos u otras relaciones, tiene
por objeto exteriorizar su afecto y constituye una manera de mantener sociabilidad dentro del
círculo que desarrolle sus actividades; éstas obedecen a diferentes circunstancias.

CLASES DE VISITAS
1.- Visitas de ofrecimiento
2.- Visitas de agradecimiento
3.- Visitas de felicitación
4.- Visitas despedidas
5.- Visitas de sentimiento
6.- Visitas de duelo
7.- Visitas de pésame
8.- Visitas de amistad

VISITAS QUE SE HACEN EN PERSONA

1.- Las de presentación

2.- Las de ofrecimiento por matrimonio
3.- Las de felicitación
4.- Las de sentimiento
5.- Las de pésame
6.- Las de despedida
7.- Las de agradecimiento

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 VISITAS QUE SE HACEN POR TARJETA

1.- Las de ofrecimiento

2.- Las de despedida
3.- Las de felicitación
4.- Las de agradecimiento
5.- Las tarjetas de ofrecimiento recibidas de otro lugar

LAS INVITACIONES .-

Toda invitación supone una prueba de aprecio. No existiendo un motivo grave, debe
ser siempre aceptada con reconocimiento.

Entre gente ligada por una amistad íntima, o por un trato muy frecuente, lo más común
en nuestro medio es invitar por teléfono; tratándose de relaciones de menos confianza, o de
una invitación para una fiesta de gran trascendencia (ya sea por el número de invitados, ya por
la jerarquía de los mismos) la invitación se hace mediante una tarjeta impresa al efecto, o una
simple tarjeta de visita, en la que escribiremos unas breves líneas de explicación.

INVITACIÓN POR TARJETA IMPRESA

La tarjeta impresa es de un tamaño mayor que las de visita; el texto puede ser
totalmente impreso, con letra cursiva inglesa o cualquier otro tipo de imprenta, muy sobrio,
dejando sólo en blanco el lugar reservado para el nombre del destinatario. Cuando se las
emplea muy seguido, llevan parte del texto impreso y parte en blanco ( se dejan en blanco los
lugares reservados para el nombre del destinatario, el tipo de reunión y la fecha).

En algunos casos se colocan en la parte inferior las letras R.S.V.P., que son las
iniciales de la fórmula francesa “Répondez s’il vous plait”, lo cual equivale a pedir que se
conteste aceptando o rehusando, cosa indispensable cuando se quiere saber el número
aproximado de invitados que han de asistir.

Si no se trata de actos oficiales, los datos complementarios figurarán en dichas tarjetas

manuscritos, y en lo posible de puño y letra del que invita.

Cuando la invitación se dirige a una persona casada o comprometida, se debe incluir

en la misma al cónyuge o al novio, aunque no se le conozca; lo contrario está considerado
como una grave falta de atención. Lógicamente no hay que atenerse a esta regla, si se trata de
reuniones a las que se desea que asistan exclusivamente hombres y señoras.

COMO SE DEBE CONTESTAR UNA INVITACIÓN

Sea cual fuere el modo como haya sido enviada una invitación, el que la recibe debe
contestarla dentro de las 48 hrs.
Si se le ha invitado por teléfono, lo mejor es contestar en el mismo momento, y al
hacerlo, agradecer la amabilidad.

Si la invitación se ha hecho por tarjeta impresa, debe ser contestada por escrito. En
este caso se usa una tarjeta de visita, poniendo debajo del nombre unas palabras de
agradecimiento y la aceptación o la excusa. Las fórmulas a emplear deben ser simples y
cordiales y, en caso de rehusar, debe procurarse que no quede la sensación de que se está
dando un mero pretexto.

TARJETAS

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 La tarjeta de visita, ha sido establecido por la diplomacia internacional y constituye en
la actualidad un documento importante de autopresentación. La tarjeta oficial es la que lleva el
membrete de la institución o empresa, en la parte media de las siglas del título profesional
seguido del o los nombres y los apellidos del funcionario. Debajo del título del cargo que ocupa
dentro de la organización, en la esquina inferior derecha el o los números del teléfono de la
oficina y en la esquina inferior izquierda la dirección del centro de trabajo.

EL LENGUIAJE DE LAS TARJETAS

El uso de la tarjeta de visita es múltiple, desde un aviso de visita que se deja bajo la
puerta o que se entrega a la secretaría, hasta su uso como memoranda al graficar cortos
mensajes, por suponer que así la convierten en un medio directo de comunicación personal.

Las tarjetas sirven para expresar determinadas frases sin ser escritas, y es necesario
conocer este lenguaje para no cometer errores :

Tarjeta con doblez superior izquierda : Tarjeta con doblez superior derecha:
DESPEDIDA VISITA

Tarjeta con doblez inferior izquierda : Tarjeta con doblez inferior derecha:
FELICITACIÓN PESAME

Tarjeta con doblez lateral izquierdo : Tarjeta con doblez lateral derecho :
RECOMENDACIÓN EXCUSA

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Tarjeta con dos doblez en ambas Tarjeta con doblez en ambas

Esquinas superiores : COMIDA esquinas inferiores : BAILES

Tarjeta con doblez superior e inferior Tarjeta con doblez superior e inferior
Izquierdo : BODA derecho : ENTIERRO

17
 CAPITULO II

ETIQUETA LABORAL

2.1 CORTESIA LABORAL

A lo largo de la vida, pasaremos por etapas laborales en las que tendremos que
convivir y relacionarnos con otras personas: compañeros, subordinados, jefes ... y
tenemos que procurar establecer unas relaciones cordiales y fluídas por nuestro bien personal
y el de nuestro trabajo . Hay que tener en cuenta que la mayor parte del día la pasamos
trabajando, por lo que deberemos tratar de crear un buen ambiente laboral. De las relaciones
laborales pueden surgir posteriores relaciones personales . Hay un dicho popular que afirma:
el roce genera cariño.
Traslade a su despacho, negocio u oficina las normas de cortesía que aplica en su vida
diaria (aunque haya algunas pequeñas diferencias a tener en cuenta). Es de máxima
importancia evitar contratiempos y dificultades surgidas por malas o inadecuadas relaciones
laborales. El trabajo supone una adaptación a un medio distinto, por lo general, a nuestra vida
privada.

UNA SONRISA

Cualquiera que sea la actividad que desarrolle, hágalo siempre de forma cordial y
distendida. Pese a las dificultades que pueda encontrar, tanto en su vida personal como social,
no deje que se reflejen en su vida laboral , utilice una gran dosis de diplomacia . Aparque sus
problemas a la puerta del trabajo, aunque no le sea fácil. Todo su entorno se lo agradecerá,
así como usted mismo trabajará de forma más fluída y en un ambiente más agradable.

EDUCACION

Siempre por encima de todo sea educado. Tanto si es empleado como si es jefe, como
si es un profesional liberal. Tener una carrera o un determinado puesto no nos da ningún
derecho a ser maleducados con el resto de las personas. Tampoco por ser algo o alguien,
presupone ser una persona educada. Hay muy buenos profesionales en su materia cuyos
modales dejan mucho que desear. Las relaciones laborales, al igual que el resto de relaciones
(sociales y familiares) deben estar presididas por un trato cordial y educado en todo momento,
incluso en los momentos más difíciles o crispados.

JEFES

El trato con nuestros jefes ha dejado de ser, en la actualidad, un relación tan rígida y
formal como en épocas pasadas, aunque en determinadas profesiones y sectores aún se
mantienen. No obstante, esta mejora en el trato, no debe dar pie a confundir cordialidad con
familiaridad. Debemos saber respetar con mínimo de educación el trato debido por el cargo.
Una buena relación con los jefes hará más cordial nuestro ambiente de trabajo, y esto es muy

18
conveniente si tenemos en cuenta el número de horas al día que pasamos trabajando.

SUBORDINADOS

Las relaciones con empleados y subordinados, en la actualidad, no se basan en

relaciones de sumisión total, como hace años, si no en un plano de mayor igualdad. Aunque
siempre quedan cosas por hacer, las relaciones con empleados y subordinados han mejorado
cualitativamente en los últimos años, logrando erradicar determinadas posiciones tiránicas y
de fuerza que se ejercían sobre muchos empleados por determinadas empresas. Tenemos que
saber diferenciar un trato respetuoso con un trato impersonal. Hay que mantener las
distancias pero conservando un trato humano y educado.

COMPAÑEROS

Si, como hemos dicho, pasamos la mayor parte del día trabajando pasamos la mayor
parte de nuestras horas con los compañeros. Independientemente de nuestra relación exterior
con ellos (conocido, amigo, familiar, pareja ...) debemos mantener un relación cordial con ellos,
ya que se ven muchas horas al día. El trato suele ser muy cercano (más que con los jefes o
subordinados), debido, generalmente, a la igualdad de categoría dentro de la empresa. El trato
diario hace que muchas relaciones laborales acaben en amistad o en relaciones afectivas

COLEGAS

El trato entre colegas (personas de la misma profesión), se caracteriza por ciertas

peculiaridades. Una de ellas es la utilización de su propia "jerga" profesional ( todos
conocemos alguna: médicos, abogados, etc.). Su relación lleva implícito una trato de gran
igualdad, sobre todo en temas profesionales, debido en gran medida a la convergencia de
ejercer una misma profesión. (aunque la falta de equiparamiento entre profesiones, aún hoy en
día hace que algunas profesiones, y a veces sus profesionales, se crean de más importancia
que otras).

2.2 IMAGEN PERSONAL

La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos
valores la primera impresión es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y
nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que
representamos. Según reza un dicho popular: "Te reciben según te presentas; te despiden
según te comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresión, pero eso por sí
solo no vale.

HIGIENE

Tener una buena imagen, no sólamente es cuestión de vestuario. Nuestra imagen

exterior está muy condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto
agradable y limpio. Esto se consigue: higiene corporal diaria (ducha o baño, cambio de muda,
desodorante, etc.), cabello cuidado y arreglado (aunque se lleve melena se deberá llevar cortado
y arreglado), uñas, manos, maquillaje moderado (hay veces que una persona no se maquilla sino
que se "restaura" ), barba, etc. Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestra
propia personalidad. Lo mismo con los complementos que deben ir acordes al tipo de vestuario
utilizado.

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 MUJER Y TRABAJO

El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cómodo. El traje de
chaqueta, con falda o pantalón, es la prenda mayormente elegida por las mujeres que trabajan
(salvo determinadas profesiones, que ya tienen su propio vestuario). El traje de chaqueta, al ser
un clásico, es menos dado cambios por las tendencias de la moda. Con el traje de chaqueta,
se llevan camisas (similares a las masculinas) o blusas. También es conveniente la utilización
de medias que estilizan y dan más elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacón y algún
que otro complemento. Recuerde que va a una oficina no a un pase de modelos. Es tan malo
el exceso como el defecto. Hay que ser prudentes.

HOMBRE Y TRABAJO

Si la mujer utiliza el traje de chaqueta, para el hombre el vestuario básico y clásico de

toda la vida es la chaqueta y la corbata. Aunque en la actualidad se empieza a imponer el
vestuario de sport. Incluso en los trajes, se puede apreciar un ligero cambio (cosa poca dada
en la moda masculina) hacia colores mas atrevidos, cuadritos, y otros tejidos más atrevidos.
Los zapatos más idóneos son los negros de cordones, aunque también hay mucha variedad
donde escoger (mocasines, hebillas, etc.). Calcetines, combinados con los zapatos.
Complementos tales como gemelos, reloj y alfiler de corbata. Puede lucir un pañuelo en la
chaqueta, es muy elegante.

2.3 ENTREVISTA DE TRABAJO

Cuando hemos enviado una carta de presentación y Curriculum Vitae (C.V.) a una
empresa, podemos recibir una carta o una llamada en cualquier momento para tener una
entrevista o encuentro personal. Tenga en cuenta que la primera impresión es la que
cuenta, y la que se fija en la retina, por lo que será muy difícil cambiarla a lo largo de la
entrevista. Hay que tratar de entrar con "buen pie".

La principal función de una entrevista es que la empresa nos conozca, no sólo a

nivel laboral sino también personal. Los temas que se abordan pueden ir desde el trabajo hasta
los hobbies, pasando por los estudios académicos, metas profesionales e intereses personales.

Para entrar con buen pie, debemos tener una presencia formal y lo más discreta
posible. Nos deberíamos hacer la pregunta: ¿ Mi imagen personal está acorde a las
expectativas que pueda tener quien me entreviste? Si bien las "reglas" sobre la indumentaria
pueden variar según el tipo de empresa, no es difícil imaginar cuáles serán las expectativas
que tendrá un entrevistador al seleccionar a una persona en función del puesto a desempeñar (
no es lo mismo seleccionar un abogado para un bufete, que un mecánico para una fábrica de
automóviles).

Debemos recordar que una entrevista no es un monólogo, y podemos interactuar con nuestro
interlocutor siempre que podamos, estando atentos a cualquier detalle. Es muy común que
luego de varias preguntas de índole personal el entrevistador haga alguna pregunta más

20
comprometida para ver cómo reaccionamos. Por lo tanto, siempre debemos estar atentos,
incluso durante los momentos más distendidos de la charla, ya puede aparecer una pregunta
que si nos coge por sorpresa nos puede descolocar.

En determinadas ocasiones, se exponen "casos prácticos" teniendo que describir las

decisiones que tomaríamos en esas situaciones. Aquí deberemos aplicar conjuntamente
nuestra experiencia previa, nuestro sentido común y el aprendizaje que podamos haber hecho
de nuestros errores. En estos casos, deberemos prestar especial atención a las consignas
que se nos den y limitarnos a contestar sólo lo que se nos pida. Si se nos da un tiempo para
resolver determinado ejercicio, es vital que respetemos dicho tiempo.

En cuestiones de sueldos y retribuciones, no es conveniente que ésta sea una de

nuestras primeras preguntas (puede denotar un único interés por el dinero). Por el contrario,
debemos esperar el momento indicado para abordar el tema, si el entrevistador todavía no lo
ha hecho.

En definitiva, durante una entrevista de trabajo deberemos ser educados, cordiales, y

habrá que mostrarse interesado, destacar nuestras virtudes y minorar nuestras debilidades; no
deberemos suplicar por el empleo, pero tampoco mostraremos arrogantes o soberbios. De la
forma que nos comportemos durante la entrevista dependerá en gran medida que
obtengamos el puesto de trabajo.

QUE LLEVAR A LA ENTREVISTA

Si no ha enviado con anterioridad la carta de presentación ni el Curriculum Vitae (C.V.)

preséntelo cuando le reciban. (lleve varias copias por si desean verlo más de una persona o
departamento). Si no sabe a quien dárselo, pregunte por la persona o el departamento
responsable de recursos humanos (empleo o solicitudes).

Si ha trabajo con anterioridad en otras empresas ( y mejor si son del mismo sector), y le
emiten un informe o carta de recomendación, adjúntela junto con su carta de presentación y
su C.V., ya que le puede ayudar en su contratación. Pero cuidado, sólamente informes o
recomendaciones profesionales no personales (no confundir con la antigua costumbre de
remitir una tarjeta de visita o una carta de un amigo o familiar recomendándole para el puesto
de trabajo).

Varias fotos de carnet, por si desean hacerle algún tipo de ficha, para tenerle
"archivado" para futuras ocasiones, si esta vez no hubiera éxito en conseguir el puesto de
trabajo.
Si tiene copias de los certificados de asistencia a congresos, seminarios, etc., títulos
universitarios y cualquier documento que acredite su capacitación personal, sería bueno que
los presentara o adjuntara con su C.V. si así se lo solicitan.

En determinadas ocasiones, en la propia oferta de trabajo o cuando se ponen en

contacto con Usted, le pueden requerir que acuda con determinados papeles o documentos
que deberá presentar. Y si duda, lo mejor es que sea Usted el que pregunte por los detalles,
para no encontrarse con algún imprevisto.

VESTUARIO

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 Esta es una de las cuestiones que más preocupa a la mayoría de las personas, que
no sabe como vestirse o que ponerse para acudir a una entrevista de trabajo. No hay ninguna
norma general que pueda valer para todas ellas, pero si Usted se ha documentado bien sobre
la empresa e incluso la ha podido visitar, se puede hacer una idea.
Hay empresas que por el "tipo de trabajo" que desarrollan, no nos despejan ninguna
duda para el vestuario, pues llevan uniforme de la empresa. En este caso debemos optar por el
vestuario clásico. Ahora bien, si son empresas de corte clásico habremos de optar igualmente
por presentarnos de una forma discreta y de vestimenta clásica.
Si la empresa es de corte moderno o es una pequeña empresa, donde se da mucha más
libertad al trabajador para que vista como quiera, podemos acudir vestidos de sport, con unos
pantalones de pinzas o vaqueros (nuevos, no gastados), un polo o una camisa clásica, un
zapato de corte mocasín o similar. Desenfadado pero elegante y con estilo. Las señoras una
falda y blusa sencilla, sin demasiados complementos. Seria, elegante y discreta.

Una indumentaria de corte clásico sería:

1. Un traje de corte clásico y de color discreto para la entrevista (lo mejor son los colores fríos
como toda la gama de grises, azules oscuros y colores tierra, por ejemplo). Las señoras un
vestido o traje de chaqueta también de corte clásico

2. La corbata, también lisa o con pequeños detalles o estampados. Las mujeres pañuelo al
cuello o algún detalle similar.

3. Los zapatos de corte clásico, y preferiblemente color oscuro, a juego con el traje y de
cordones. Las señoras, zapatos bajos o de medio tacón.

4.Los complementos pocos (evitar, cadenas, anillos, y otros elementos que den una mala
impresión de Usted). Generalmente se luce una alianza o solitario y poco más. Las mujeres lo
más básico que puedan, sin lucir muchas joyas o complementos.

5. El pelo arreglado, la ropa bien planchada, y cuide su higiene personal (uñas y dientes
limpios, poco maquillaje, etc).

2.4 CLAVES DEL EXITO

¿Cómo lograr mejores éxitos?, ¿Qué puedo hacer para rendir más?, ¿Cómo puedo
sobresalir en lo que hago? , ¿Cómo debo configurar mi vida para lograr lo que deseo?.
Estas y otras preguntas nos las deberíamos plantear siempre de nuevo, cualquier
edad.
El éxito es una de las cosas más importantes de la vida, y vale la pena conocer los
medios para alcanzarlo.
Tener éxito significa llegar a algo. Pero, en todos los dominios de la vida, los logros
requieren la debida preparación. No vienen solos. Quien confía en sacarse el gordo de la
lotería o espera en otro azar afortunado, no alcanzará el éxito.

PROCURE ESTAR MÁS ATENTO A LA PERSONA HUMANA

El consejo de ser amables los unos con los otros, debe recordarse siempre. Si lo
seguimos, nuestra vida se vuelve más agradable.

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 Otras verdades que debemos tener presentes son éstas:
1. Para tener éxito, no basta con tener amplios conocimientos y ser constante en el trabajo.
debemos saber vivir de manera que nuestro prójimo esté dispuesto a apoyarnos
firmemente.
2. Saber tratar a los demás no sólo es obligación de quienes desempeñan cargos directivos,
sino de todos sin excepción.

Vivimos en una sociedad en que cada uno depende de otras persona e incluso
aquellos que proclaman haber logrado sobresalir sin ayuda de nadie, en realidad deben su
éxito no sólo a sí mismo, sino también a otros.

Quien en cualquier situación confía exclusivamente en los demás y teme actuar por
iniciativa propia, ciertamente no logrará nada en la vida. pero a los que creen que no necesitan
a los demás, les pasa lo mismo.

Tanto si usted es un empleado como si trabaja por cuenta propia, siempre necesitará
de otros que le apoyen en su vida privada y en el ejercicio de su profesión. Por mucha energía
que posea, tarde o temprano perderá si tiene a los demás en contra. Esto no quiere decir que
uestes no pueda tomar decisiones que los demás no comprendan o no aprueben; pero antes
tiene que haberse ganado su respeto. En ese caso, aunque tal vez sus colaboradores no le
entiendan, no estarán en contra de usted. Hasta puede ocurrir que le sigan, porque confían en
usted.
Esta es la realidad en el mundo del trabajo. Y a pesar de ello, muchos sólo piensan en
sí mismos y en su quehacer individual.

Solemos decir de éste o de aquel que “vive solamente para su trabajo”. Eso está bien
cuando el trabajo no sólo significa ganar el sustento, sino que lo efectuamos cada día con
alegría, y si constituye para nosotros nuestra ocupación favorita. Pero jamás el trabajo debe
impedirnos el compañerismo con los demás, en el momento en que éstos nos necesiten.

1. Hay una cosa que todos tenemos en común: necesitamos afecto, queremos que
reconozcan nuestros méritos, queremos que se nos conceda cierta importancia.
2. En toda situación somos, en primer lugar, personas y reaccionados en nuestro fuero íntimo
como tales. Por ello, el trato con nuestros colaboradores debe ser el de una persona con
otra, sin que importe quien es, qué puesto ocupa, a qué grupo pertenece y qué intereses
representa. Esfuércese, en cada situación, por comportarse siempre como persona. Pero
no se desanime. Ser persona humana es ante todo un ideal al que deberíamos acercarnos
cada día un poco más.

RENDIMIENTO INTELECTUAL Y EXITO

1. DESARROLLE USTED SUS FACULTADES INTELECTUALES.- Toda obra es en primer

lugar una obra del espíritu, que se prepara y se gesta en la mente.
La capacidad mental y el empleo adecuado de las facultades intelectuales son los
factores más importantes para el éxito. Esto lo demuestra continuamente la experiencia.
El espíritu, la mente, es lo primario. Todo lo que hacemos y creemos, lo que
producimos, trasformamos y llevamos a cabo, debe nacer de nuestro espíritu antes de que
pueda hacerse realidad.
La mente y su empleo racional son decisivos pára el éxito por el hecho de que sólo el
rendimiento intelectual hace posibles las realizaciones prácticas.

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 Existen, naturalmente, diferencias de grado en el éxito, pero estas diferencias se deben
menos a nuestra herencia individual que al modo de desarrollar nuestras capacidades y de
aplicarlas.
No nos preocupamos por los limites impuestos a nuestro desarrollo por la herencia. El
campo del que disponemos para desenvolver nuestras facultades intelectuales es tan inmenso
que sólo una minoría la aprovecha plenamente. Muchas veces sólo cobramos conciencia de
nuestras fuerzas intelectuales cuando una situación extraordinaria exige emplearnos a fondo.

La mayoría de los hombres aprovechan solo una parte muy pequeña de su inteligencia
innata, lo que les impide alcanzar un rendimiento óptimo.
Cada uno de nosotros podría rendir muchísimo más si organizara sus fuerzas y los
recursos de su mente.
Este trabajo de organización es una tarea que abarca toda la vida. Con voluntad,
energía y perseverancia inagotables, se alcanza la meta, el éxito.
No sólo se trata de conseguir algo original, si no algo realmente importante. El
pensamiento no sólo debe ser rápido y lógico, sino además, realizable y productivo.

2. EL ESPÍRITU PRODUCTOR DEL PENSAMIENTO.- Un fabricante conoce su fábrica, un

negociante su negocio, un empresario su empresa. Todos sin excepción deberían conocer
también el taller donde el espíritu produce las ideas.
Los productos del espíritu, como todos los demás, están sometidos a un proceso. Si
queremos mejorar, aumentar, racionalizar este proceso, debemos saber cómo se generan los
productos del espíritu y cómo se perfeccionan.
Así como el conocimiento de las leyes de la naturaleza nos permitió dominar las
fuerzas de ésta y crear la técnica, con el subsiguiente incremento de valores materiales, así el
conocimiento de las leyes del pensamiento y de mayor rendimiento y creatividad.
El espíritu produce lo nuevo; lo nuevo es creación. Algunos producen mucho y bueno,
otros poco y malo. Unos ponen empeño en ejercitar sus fuerzas intelectuales las dejan
atrofiarse. Una idea nueva en el momento oportuno es casi siempre la resultante de algo
conocido, conservado en la memoria, y combinado con una experiencia nueva, piénsese en el
comerciante, que como buen conocedor de cualidades y precios, sabe evaluar una nueva
oferta dato nuevo para su percepción y sacar de ella la ventaja correspondiente. Cuanto más
amplios sean sus conocimientos en el ramo, mejor sabrá combinarlos. O imaginemos a un
abogado al que le presentan una querella. Combinará lo recién escuchado con su conocimiento
de la jurisprudencia y deducirá de ello la solución favorable para su cliente.
Nuestro espíritu combina ininterrumpidamente, tengamos conciencia de ello o no. Esto
nos permite adaptarnos a las exigencias de la vida y de nuestra profesión. Ya sea que
charlemos, que juguemos a las cartas, que hagamos un cálculo, que planifiquemos una
empresa o tratemos de inventar algo: siempre se trata de combinar eficazmente, de producir
rápidamente ideas nuevas.

APRENDA A TENER EL TIEMPO

NESESARIO

Cuando dejamos de hacer las cosas nos disculpamos siempre alegando falta de
tiempo. Pero quizá podríamos encontrar algún remedio para ello.
No perdamos el tiempo con quejas; observemos si no tenemos, acaso, alguna mala
costumbre que podríamos desechar. Aunque sólo sea ganar minutos, la suma de ellos puede
ser considerable, y nos podría permitir hacer algo positivo con ellos. Si lográsemos desarraigar
costumbres que nos hacen perder tiempo, habríamos ganado posibilidades valiosas.

Algunas malas costumbres muy difundidas son las siguientes:

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 1. Dejar un trabajo para mañana.
2. Nos repetimos constantemente lo que queremos y debemos hacer pero no pasamos a la
acción.
3. Hemos cometido un error; no nos hemos conducido como convenía. Nos deshacemos en
reproches.
4. Hemos sufrido alguna decepción. En vez de superarla, seguimos recordándola .
5. Creemos que hay que leer desde el principio hasta el fin todo periódico, revista o libro que
caigan en nuestras manos.
6. Cometemos el error de creer que solamente nosotros hacemos bien las cosas y no
permitimos que las hagan otros.
7. No sabemos tomar una decisión.
8. No sabemos decir que “no” a algo que se nos pide.
9. Nos afanamos por estar en todo, queremos ser vistos y oídos.
10. Nadie se libra de las conversaciones inútiles.
11. Dejamos todo para el último minuto y así nos sofocamos por culpa nuestra.
12. Escribimos muchas cartas sin tener nada que decir.
13. Muchos conocidos nuestros no nos interesan, pero somos capaces de limitar el círculo de
nuestras amistades.

Reflexione sobre los ejemplos que acabamos de citar. Tal vez se sienta aludido en
alguno de ellos. ¡Deshágase de todas estas costumbres deplorables y gane tiempo! Descubra
otros ejemplos de su esfera personal y gane todavía más tiempo. Casi todos desperdiciamos
gran parte de nuestro tiempo.

2.5 VALORES ETICOS

Debemos utilizar los valores y las virtudes para enseñar, pero no para moralizar. Una
cosa es predicar y otra enseñar. Se pretende dar forma a la cultura a través de algo que todos
llevamos dentro: lo valores. Solo tenemos que despertarlos y ponerlos en práctica. Todo el
mundo llevamos en nuestro interior la amabilidad, la humildad, la tolerancia, el amor, la
generosidad ... pero algunos no sabemos como aplicarlas. Aprenderemos como podemos
despertar/potenciar estas virtudes. Una persona virtuosa goza del reconocimiento general.

Debemos esmerarnos cada día en hacer mejor las cosas. Muchas veces la rutina
diaria nos hace cumplir de forma poco satisfactoria con nuestras obligaciones tantos
familiares, como sociales y laborales. La superación no quiere decir competir con los demás y
superarles, sino superarnos a nosotros mismos, mejorar en nuestra vida diaria para estar más
felices y a gusto con nosotros mismos. Por nuestro propio desarrollo personal. Lo
agradeceremos nosotros y el resto de personas que convivan con nosotros.

RESPETO

Seguramente uno de los vocablos más importantes en el mundo del Protocolo. Ser
respetuoso es ser considerado con los demás y respetar sus derechos y sus creencias. Según
lo define el diccionario, respeto es: "Consideración sobre la excelencia de alguna persona o
cosa, sobre la superior fuerza de algo, que nos conduce a no faltar a ella, a no afrontarla:
respeto a las leyes, a la religión, etc.". A veces el respeto, no consiste en hacer sino que
consiste en no hacer algo que pueda molestar a los demás. Se puede faltar al respeto por
acción y por omisión.

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 En el desarrollo de las interacciones humanas, el respeto es de carácter recíproco y
debe ameritarse con principio y acciones concretas; en caso contrario se pierde la autoridad
moral y por lo tantop el derecho de ser respetado.

DEFERENCIA

Es una actitud selectiva y preferencial que nos inclina a prodigar trato y

consideraciones especiales a las personas dotadas de valores auténticos.

Se determina, de un lado, por la calidad humana de la persona, que se hace

merecedora de esta ponderación y de otro lado, por la nobleza de espíritu de aquellos que
denotan su generosidad confiriéndola.

LA ACEPTACIÓN

Está íntimamente ligada a la lógica y a la verdad. Se acepta algo en la medida que es

auténtico y contiene un valor explícito o implícito; también se acepta algo que es favorable a un
logro mayor, aún cuando no esté de acuerdo a nuestras preferencias o intereses.

HONOR

El honor consiste en obrar, por principio y en todo momento, de modo irreprochable

para los demás y sobre todo para asimismo. Tener en cuenta que el honor una vez perdido no
se recupera jamás.

HONRADEZ

Es la moralidad en constante acción, la integridad y la rectitud en los procedimientos.

La honradez en toda persona es estimada como una gran cualidad.

Para sentirse a gusto con uno mismo debemos ser honrados. Los actos de honradez
dan honorabilidad a la persona que los hace. No podemos aprovechar oportunidades que no
nos corresponden, o de bienes que no son nuestros (como encontrarnos una cartera por la
calle y quedárnosla). La honradez, es proceder con rectitud e integridad, según lo define el
diccionario. Una persona es honrada, desde el momento en que sigue sus creencias aunque no
sean compartidas por los demás. No todo el mundo tiene la misma definición de honradez para
los mismos hechos. Respetemos otras creencias.

PUNTUALIDAD

La acción de cumplir una obligación cualquiera en la hora y fecha debidas, sea por
obligación, compromiso o pacto constituye la esencia de la puntualidad. Lo que interesa no es
la puntualidad ocasional que muchas veces puede ser consecuencia del interés, la amenaza o
el temor, sino la puntualidad como sistema, como norma de vida, como hábito firme y seguro y,
por lo mismo, capaz de servir de base para la toma de decisiones.

Nuestra puntualidad es necesaria para el bienestar de los demás, así como la

puntualidad de los demás es necesaria para nuestro propio bienestar.

AMABILIDAD/CORDIALIDAD

La amabilidad no se demuestra sólamente en ocasiones, sino en cualquier pequeño

detalle de nuestra vida diaria. La amabilidad es comportarse de forma correcta con los demás.

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Una sonrisa, un saludo, un gesto ... en todo se puede "aportar" un poco de amabilidad y
cordialidad que hacen nuestra convivencia más agradable y más llevadera. Pero una persona
amable, no solo lo es con personas conocidas. La amabilidad se debe demostrar con cualquier
persona y en cualquier momento (aunque haya momentos donde sea difícil ser amables, sobre
todo en discusiones acaloradas y situaciones tensas, pero es aquí donde se ve a las personas
bien educadas).

COMPASIÓN

Hay que tener cuidado de no confundirlo con la falsa caridad. Compasión es no sentir
odio por alguien que ha cometido un error, por alguien que nos ha jugado una mala pasada ...
por aquellas personas a las que muchas veces se margina y se dejan solas. Nunca se debe
alegrar uno del mal ajeno. Debemos comprender los problemas de los demás sobre todo en
determinadas situaciones, donde muchas personas no se preocupan por otras por puro
egoísmo. Siempre recibiremos aquello que damos y como dice el refrán: Manos que no daís
que esperaís.

CONFIANZA

Debemos tener confianza en los demás. No deberíamos preocuparnos por lo que

hacen los demás. La confianza es un valor que depositamos en otras personas. Desconfiar de
un hijo, de un amigo, de un familiar ... es poner en duda su capacidad para realizar una
determinada tarea u obligación. Confiar en los demás nos hace aumentar nuestra capacidad
de aprender y de crecer personalmente. Y hace aprender y crecer personalmente a las
personas en las que confiamos. Si se sienten vigilados o nos sentimos vigilados, nunca
desarrollaremos nuestro sentido de la obligación y del deber de una forma correcta y libre.

CONSIDERACIÓN

Ser considerado, es respetar a los demás, y respetar sus sentimientos y creencias. La

consideración significa dar la misma importancia a las preferencias ajenas tanto como a las
propias. La consideración empieza, cuando sentimos como afecta nuestra manera de actuar
sobre los demás. Poner la música a todo volumen a altas horas de la madrugada hace que
nuestros actos afecten de forma negativa a los demás. No estamos siendo considerados con
nuestros vecinos. Lo mismo ocurre en otros planos de nuestra vida. En casa, en el trabajo, en
la calle ... podemos caer sin darnos en una falta de consideración hacia nuestros semejantes.
Póngase siempre en el lugar del otro antes de de actuar.

CORTESÍA

La cortesía consiste en ser educado y tener buenos modales, en cualquier situación

de nuestra vida diaria. Utilizar las expresiones, "Por favor", "Gracias", "Disculpe" ... dan una
idea del grado de educación de las personas. Pero cortesía no solo actuar, sino dejar que
actúen. Saber escuchar, saber mirar, saber vestir ... todo ello hace que una persona tenga un
atractivo para los ojos de los demás. Siendo delicados con los demás podemos hacer uso de
nuestra educación para no herir u ofender a nadie. Decir algo de forma cortés, no quita
importancia o fuerza al asunto. Emplear palabras soeces, tacos o gritos no la hará más
efectiva, sino más maleducada y más negativa.

GENEROSIDAD

Muchos de los problemas personales y de la sociedad tienen como origen el egoísmo.

Las sociedades y las personas nos volvemos cada vez más egoistas. Vamos a lo nuestro y
nos olvidamos rápidamente que vivimos en una sociedad. Dicen que el regalo que se da sin
esperar una recompensa, dignifica a la persona que lo hace. La generosidad debe ser
gratuíta, sin esperar nada a cambio. Pero además la generosidad no solo es material (bienes y

27
dinero), la generosidad es compartir cosas no tangibles como nuestros conocimientos o nuestro
tiempo (como por ejemplo, compartir nuestro tiempo en escuchar a un amigo).

FIDELIDAD/LEALTAD

Hay que ser fieles a nuestras ideas y a nuestros principios. Coherentes con lo que
creemos y vivir de acuerdo a estas creencias. La fidelidad no solo se debe mantener en el
amor sino en cualquier otro orden de nuestra vida. No hay nada que duela tanto como sentirse
traicionado (ya sea por un amigo, un familiar, un compañero de trabajo ...). Ser fiel, no significa
no ser flexible. Hay que saberse adaptar, e incluso cambiar si nuestra opción vemos que es
equivocada o poco acertada. Flexibilidad es reconocer que algo debemos cambiar dentro de
nosotros o de nuestro entorno.

GRATITUD

Dice el refrán "De bien nacidos es ser agradecidos". La vida no solo consiste en dar y
en compartir, sino también en recibir. Cuando se recibe se agradece. Ya sea algo material o
inmaterial. El agradecimiento es una muestra de buena educación. Se agradece todo, un
regalo, una visita, un favor ... El agradecimiento es un reconocimiento hacia la otra persona
por algo. Como lo define el diccionario: el agradecimiento es el reconocimiento con gratitud a
una cierta cosa. Este reconocimiento bien puede ser simplemente verbal (dar la gracias) o
material (agradecer con algo material, un regalo o un detalle.

HUMILDAD

La humildad es reconocer que no somos más importantes que nadie. Podemos ser
grandes profesionales o personalidades, pero en el fondo todos somos personas. La humildad
supone aprender de nuestros errores, no magnificar errores ajenos, no criticar o resaltar
defectos ajenos, etc. La humildad va muy de la mano de la sencillez. No podemos "presumir"
de bienes materiales o inmateriales. Ante muchas situaciones no podemos perder nuestra
humildad (aunque, como ejemplo exagerado, hayamos salvado a toda la ciudad de una gran
catástrofe). La humildad hace más grande a la persona y al hecho.

JUSTICIA

Ser justo, supone ser imparcial en cualquier situación. Vemos demasiadas influencias
en las decisiones (tanto personales como judiciales) fuertemente afectadas por razones de
sexo, religión, raza, etc. Las personas deben ser juzgadas por los hechor no por lo que son o
por lo que piensan. Actuar de forma justa es actuar sin prejuicios. El valor de la justicia nos
hace más libres. Ante cualquier situación diaria seamos justos. Y si tenemos que valorar una
situación seamos todo ojos y oídos para poder ser lo más certeros y objetivos posibles en
nuestras decisiones.

MODERACIÓN

La moderación supone conocer nuestros propios límites. La moderación debe ser

practicada en todos los órdenes de nuestra vida: en la comida, en la conversación, en el amor,
etc. La moderación está muy relacionada con la paciencia. En ciertas situaciones, es muy
difícil ser moderado, por ello debemos echar mano de la paciencia, para evitar saltar nuestros
límites. La paciencia aceptando que hay cosas más allá de nuestro control. Hay que actuar
con calma y moderación para que las cosas salgan bien y sin errores.

TOLERANCIA

28
 Junto con el respeto una de las bases de nuestras sociedades modernas. Según el
diccionario, tolerancia es: "Disposición a admitir en los demás una manera de ser, de obrar o
de pensar distinta de la propia, por ejemplo en cuestiones y prácticas religiosas". La tolerancia
no permite que las diferencias separen a las personas o los países. Tratar de imponer, no es
tolerancia. Las personas deben "razonar" pero no imponer. La tolerancia es reconocer que
alguien no piensa como nosotros o actúa como nosotros, pero no por ello es distinto a
nosotros.

INTEGRIDAD

Se identifica por la coherencia de nuestras actitudes y actos en cualquier tiempo, lugar

y actos en cualquier tiempo, lugar y circunstancia. Representa la práctica de la moral como un
todo y no relativamente considerada; pues como una obra de arte, la moral no puede
fraccionarse. Inspira confianza, en razón a que la persona, íntegra, dará siempre la misma cara
y se conducirá siempre por la misma senda.

29
 CAPITULO III

PROTOCOLO, CEREMONIAL Y PRECEDENCIAS

.

3.1 BREVE HISTORIA DEL PROTOCOLO

Hace 3,000 años, la cultura China mostraba un orden social con los más altos valores.
El estilo de ser modestos alcanzaba a toda la vida china, una de las virtudes más valiosas, es
la modestia.
Uno de sus principios dice : “Quién se muestra sencillo y deja a los demás
vanagloriarse, por parecer como superiores e importantes, ganará la buena voluntad de éstos”.
“Pero no hay duda que los valores morales e intelectuales de quien se permite el lujo de ser
modesto, se pondrá de manifiesto de todas maneras”.

Se dice que la cultura china tuvo en Confucio (filósofo Chino) a su más distinguido
hombre de protocolo.

Sin ir muy lejos tenemos también el protocolo de nuestros Incas, un claro ejemplo es su
séquito (grupo de gente que acompaña y sigue a uno –en este caso al Inca-) compuesto por
guardianes, maestros de armas, consejeros, acllas y sacerdotes, como cada uno de estos
grupos de personas sólo podían acceder por su grado a determinados ambientes del palacio
imperial, demostrando que existía un protocolo y una precedencia muy rígida.

Es sin duda que el Protocolo ha sido materia de cuidadoso análisis por diferentes
especialistas en la antigüedad, sin embargo lo más sobresaliente está a cargo de los
diplomáticos.

Las cancillerías de todos los países tienen oficinas de protocolo, cuya tarea consiste en
organizar las actuaciones y el ceremonial en que interviene el jefe de estado, el ministro de
relaciones exteriores, el cuerpo diplomático y asesorar cuando le es requerido a otras
dependencias del estado en sus ceremonias públicas.

30
 La Dirección General de Protocolo y Ceremonial del Estado, del Ministerio de
Relaciones Exteriores, hereda y mejora constantemente las normas que rigen el Protocolo y el
Ceremonial del Estado y es por ello que se constituye como la orientadora del quehacer de la
función de los diplomáticos.

En la rama diplomática prevalece la opinión de uno de sus más insignes representante,

la del Dr. Javier Pérez de Cuellar, quien durante su función de Profesor de la Academia
Diplomática del Perú, recopiló y transcribió las normas y técnicas más usuales de las relaciones
de gobierno, de los eventos y tratamientos en su Manual de Derecho Diplomático.
3.2 LA PRECEDENCIA

“Aprenda del mejor, mejore lo que aprendió y el

éxito será su mejor premio”.

DEFINICIÓN
La precedencia en la diplomacia según el Varón Carlos De Martens, es el prerrogativa
que conlleva las desigualdades convencionales, para que el estado la reconozca. En las
empresas e instituciones: Es el derecho en virtud del cual quien la disfruta, se halla autorizado,
para ocupar entre muchas plazas, aquella que es mirada como la más distinguida.

La precedencia en las organizaciones, se refiere a la jerarquía de las personas, de

acuerdo a la importancia de los cargos que desempeñan u ocupan y que les permite gozar de
ciertas preferencias de lugar, ubicación y atención, que las demás personas de la misma
organización y con cargos de inferior jerarquía.

CUADRO DE PRECEDENCIA UNIVERSITARIA

1. Rector
2. Vicerrector Académico
3. Vicerrector Administrativo
4. Decanos de Facultades – Directores de Escuela de Post Grado
5. Secretario General de la Universidad
6. Directores de Consejos
7. Directores Universitarios
8. Jefes de Departamento Académico – Jefes de Escuelas Profesional
9. Coordinadores Académicos o de Area
10. Secretarios Académicos de Facultades
11. Profesores Principales
12. Profesores Asociados
13. Profesores Auxiliares
14. Docentes Contratados

NOTA : La Asamblea Universitaria, debía estar ubicada en primer término, sin embargo siendo
representada administrativamente por el rector y conformada por docentes y alumnos no
podría fisicamente aparecer en un cuadro de precedencias.

PRECEDENCIA DE RECTORES EN EL PERU

La precedencia de los rectores se da por la antigüedad de creación de la Universidad

que representan, siendo el cuadro el siguiente :

31
1. Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2. Universidad Nacional San Antonio Abad del Cuzco
3. Universidad San Cristóbal de Huamanga
4. Universidad Nacional de La Libertad de Trujillo
5. Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
6. Pontificia Universidad Católica del Perú – Lima
7. Universidad Nacional de Ingeniería – Lima
8. Universidad Nacional de San Luis Gonzaga de Ica
9. Universidad Agraria la Molina - Lima
10. Universidad Nacional de la Amazonía Peruana – Iquitos
11. Universidad Nacional de Altiplano – Puno
12. Universidad Nacional de Piura
13. Universidad Peruana Cayetano Heredia – Lima
14. Universidad Católica Santa María – Arequipa
15. Universidad Nacional del Centro del Perú – Huancayo
16. Universidad Nacional de Cajamarca
17. Universidad del Pacífico - Lima
18. Universidad de San Martín de Porres - Lima
19. Universidad de Lima
20. Universidad Femenina del Sagrado Corazón - Lima
21. Universidad Nacional Federico Villarreal - Lima
22. Universidad Agraria de la Selva – Tingo María
23. Universidad Nacional Hermilio Valdizán - Huánuco
24. Universidad Inca Garcilazo de la Vega - Lima
25. Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle - Lima
26. Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión – Cerro de Pasco
27. Universidad Nacional del Callao
28. Universidad de Piura
29. Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión - Huacho
30. Universidad Ricardo Palma - Lima
31. Universidad Nacional Pedro Ruiz Galo - Lambayeque
32. Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna
33. Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo - Huaraz
34. Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto
35. Universidad Nacional de Ucayali - Pucallpa
36. Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez de Juliaca - Puno
37. Universidad Peruana de los Andes de Huancayo
38. Universidad Peruana de Unión de Lima
39. Universidad Andina del Cusco
40. Universidad Tecnológica de los Andes de Abancay
41. Universidad Nacional de Tumbes
42. Universidad Nacional del Santa de Chimbote
43. Universidad de Tacna
44. Universidad Particular de Chiclayo
45. Universidad San Pedro de Chimbote
46. Universidad Particular Antenor Orrego
47. Universidad Particular Huánuco
48. Universidad de Moquegua
49. Universidad Particular Marcelino Champagnat de Lima
50. Universidad Particular de Iquitos
51. Universidad Nacional de Huancavelica
52. Universidad Particular César Vallejo - Trujillo
53. Universidad Particular de Ciencias y Tecnología - Ica
54. Universidad Particular del Norte – La Libertad
55. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - Lima
56. Universidad Particular Los Angeles - Chimbote
57. Universidad San Ignacio de Loyola - Lima
58. Universidad Particular Juan XXIII - Chepén
59. Universidad Alas Peruanas - Lima

32
60. Universidad Cristiana del Perú – María Inmaculada - Lima

3.3 EL CEREMONIAL

“Los certámenes organizados por la Oficina de Relaciones

Públicas, tienen el apoyo del 20% del personal, el otro 20%
tratarán que fracase y el 60% esperará a ver que sucede”.
Después de haber tratado el Protocolo no podemos dejar de lado el Ceremonial, a
través del complejo camino de la organización que requiere, debido a que el primero va junto al
segundo y el éxito de uno es el del otro.

Las ceremonias requieren de un buen proyecto que comienza con la coordinación,

sigue con la programación, planificación, ejecución y termina con evaluación del plan que nos
mostrará el cumplimiento de los objetivos.

La organización y el desarrollo de las ceremonias ofrecen dificultades protocolarias,

debido a la asistencia de diferentes autoridades, que determina un especial cuidado en las
acciones de recepción de las mismas, su ubicación en la sala de la ceremonia, en el saludo
que debe ofrecérsele antes y durante la ceremonia, las consideraciones protocolarias que
deben guardar los oradores para con ellos, las atenciones que debe tributárseles al término de
la ceremonia etc., en sí, se justifica la premisa:

Toda ceremonia organizada tiene como único objetivo, aplicar el protocolo que se
diseñó.
La única forma de evitar desairar a las autoridades, funcionarios invitados y a los
servidores de la misma institución, es a través de un meticuloso cuidado en la
PROGRAMACIÓN Y PLANIFICACIÓN de las actividades que comparte el 50% del éxito o del
fracaso con las acciones protocolares de la precedencia.

PROGRAMACIÓN Y PLANIFICACIÓN
DE CEREMONIAS

La programación la comprendemos como un conjunto de tareas y operaciones

necesarias para cumplir el objetivo, que determina el orden de prioridades de ejecución de
cada una de las actividades relacionadas, como una cadena de acciones hasta el informe final.

Para desarrollar coherentemente la programación tenemos que pensar en cual es el

objetivo central del evento (el evento en sí o la asistencia de personalidades), y que actividades

33
en detalle deben proyectarse, para conseguir el éxito del mismo y esas actividades diseñadas
con que antelación, prioridad u orden debe ser efectuadas.

“Cuando un hombre no sabe a qué puerto debe

llegar, ningún viento es bueno”.

ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA CEREMONIA

El secreto para una óptima organización de eventos del tipo que fuere, está en la
previsión que debe darse a los tres grupos de actividades conocidos como el “ADD” (ANTES,
DURANTE Y DESPUÉS), que conlleva la programación y planificación del ceremonial:

ACTIVIDADES:

01. ANTES del evento,

02. DURANTE el evento y,
03. DESPUÉS del evento.

Aclaramos que la programación y planificación de un evento es diferente a la

elaboración del PROYECTO de un evento, este último comprende únicamente el documento
formal que debe presentarse a la superioridad, para conseguir la aprobación y asignación de
los fondos presupuestales para su ejecución y que es una tarea más del ADD.

ANTES DE LA CEREMONIA
01. Coordinar con oradores.
02. Directorio de invitados y asistentes.
03. Agasajo a invitados.
04. Programa y presupuesto de la ceremonia.
05. Proyecto.
06. Aprobación del proyecto.
07. Diseño de la ceremonia.
08. Contratos.
09. Tarjetas y croquis de estacionamiento.
10. Cuadro de precedencias.
11. Programa de información y comunicación.
12. Plano o croquis del local.
13. Arreglo de la mesa de honor.
14. Distribución de asientos.
15. Ubicación de equipos de amplificación y proyección.
16. Determinación y difusión del cuadro de responsabilidades.
17. El guión de la ceremonia.
18. Confirmación de asistencia de los invitados.
19. Ensayo.

DURANTE LA CEREMONIA

01. Verificación del cumplimiento del cuadro de comisiones.

02. Recepción de visitantes y traslado a sus ubicaciones.
03. Coordinación de detalles durante la ceremonia.

34
04. Atención a visitantes.

DESPUÉS DE LA CEREMONIA

01. Evaluación del proyecto.

02. Envío de notas de prensa.
03. Envío de agradecimientos.
04. Resolución a colaboradores.
05. Entrega del Informe Final de la actividad.

3.4 CEREMONIAL UNIVERSITARIO

Son pocas las ceremonias universitarias que se desarrollan durante el año académico,
pero las que se efectúan están rodeadas de un exigente y estricto protocolo y adecuado
ceremonial, por el grado magistral con que deben ser conducidas.
Las siguientes ceremonias cuentan con la asistencia del rector, vicerrectores, decanos
y la comunidad universitaria en pleno :

1. Apertura del año Académico

2. Aniversario Institucional
3. Colación de doctores honoris causa
4. Aniversario Patrio
5. Clausura del año académico

ARREGLO DE LA MESA DE HONOR

Las mesas de honor en las ceremonias universitarias son bastantes grandes para dar
cabida al mayor número de autoridades (decanos), cuando por razones de espacio no pudiera
ubicarse a todos los decanos acompañando al rector y vecerrectores, protocolo debe
comunicar antes de la ceremonia, por esquela adjuntando un croquis, la ubicación de los
decanos en la mesa de honor, en la sala o auditorio.
La mesa de honor en las ceremonias universitarias, debe contar con un tapete que
cubra el tablero y llegue hasta el suelo por el lado que da al público y en la mesa debe
colocarse lo siguiente :

- File de cartulina con un rótulo (PROGRAMA) y en el interior debe incluirse :

- El Programa de la ceremonia.
- Nombre y cargos en forma jerarquizada de las personas que conforman la mesa.
- Nombres de los decanos y de la facultad que se encuentran en la sala, (de acuerdo a su
criterio el orador pueden mencionarlos antes de iniciar el discurso)
- Una o dos hojas de papel para notas.
- Un micrófono con pedestal de mesa
- Vasos para agua y botellas o jarras con agua de mesa o vasos con agua.
- Posavasos de cualquier material.
- Servilletas de papel.
- Carteles, señalando los nombres y cargos de las personas, (permite ubicar los sitios),
estos carteles en la parte que da a la sala, deben estar impresos con letras grandes.
- Detrás de la mesa de honor debe colocarse el Pabellón Nacional (autorizado por centro
de estudios) y el estandarte de la universidad en forma obligatoria.

SIMBOLOS PATRIOS

Una de las principales actividades del Protocolo y Ceremonial, es cumplir y hacer

cumplir las normas de respeto y administración de nuestros símbolos patrios, determinados por

35
el Art. 49 º de la Constitución Política del Perú, participar en la estructura del ceremonial en los
homenajes que se les debe tributar, señalar su uso y ubicación dentro de la institución.

El respeto que nos merecen los símbolos, no es sólo en recuerdo de nuestra

independencia, es sobre todo, en honor a la sangre que derramaron nuestros h
Roes, por defender y preservar el bendito suelo patrio, y nuestro homenaje a ellos es mantener
siempre en el mas sagrado sitial, los simbolos de nuestra Nación.

El uso de los símbolos patrios en las instituciones y empresas, están normadas por
Leyes – algunas de ellas ya centenarias pero vigentes - que nos aclaran su uso, es notorio que
por desconocimiento de la Ley, constantenmente se cometan errores que llevan a las
organizaciones a incurrir en una falta de respeto.

INICIO DEL AÑO ACADEMICO

La ceremonia de inicio de año académico en la facultad, difiere con la ceremonia

organizada por el Rectorado de la universidad, mientras la primera cuenta con la asistencia de
los alumnos y es de orden instruccional, la segunda es netamente académica.

La ceremonia en la facultad está presidida por el decano, quien es acompañado en la

mesa de honor por los jefes de departamento o escuela profesional, según sea el caso,
coordinadores de área y docentes.

Se denomina instruccional por tratarse de un acto de presentación de los docentes a

los alumnos, con indicación de las asignaturas o cursos que tendrán a su cargo y el informe de
los pormenores del semestre académico está a cargo de los jefes de departamento.

EXAMEN DE GRADO O SUSTENTACION DE TESIS

Todas las facultades de las universidades, cuentan con un Reglamento de Grados y

Títulos, los que norman el desarrollo de las sustentaciones de los trabajos de investigación y
tesis para optar el título profesional.

El examen de grado o sustentación de tesis, es la ceremonia académica pública de

mayor importancia en la facultad y está revestida por un protocolo rígido, cuyo ceremonial está
determinado en los reglamentos de cada facultad.
La sala de grados debe contar con una mesa, de tres a cinco sillas, un podio o atril
para el graduando, equipo de exposición (papelógrafo, proyector y ecran, etc), y medios
auxiliares que requiera, un sector con sillas para los alumnos y público asistente.

Según el reglamento de la Oficina de Grados y Títulos de nuestra Universidad de San

Martín de Porres, la mesa la ocupará el Jurado Calificador integrado por un número impar y
mínimo de tres profesores designados por el Decano, a propuesta del Jefe de la Oficina de
Grados y Títulos, y la preside el profesor de mayor categoría y antigüedad en la docencia.

La sustentación de la tesis para optar el título Profesional, se efectúa en Acto público a

realizarse en día y hora programado, por el jefe de la Oficina de Grados y Títulos.

El Presidente del Jurado Calificador da inicio al Acto Público e invita al interesado a

exponer su trabajo.
El graduado dispone de un mínimo de 30 minutos para exponer los aspectos más
significativos de la tesis.

Finalizada la exposición los miembros del Jurado disponen de un mínimo de 30

minutos para realizar las preguntas que consideren pertinentes y crean convenientes.

36
 Agotadas las preguntas el Presidente da por concluído el acto de sustentación e invita
al graduando y al público asistente abandonen la sala de actos para proceder a la deliberación
y calificación en privado.
Cuando se ha llegado a un veredicto : si el graduando aprobó, se le invita a ingresar a
la sala para conocer el veredicto. Leído el acta y anunciada la nota aprobatoria lo rubrican el
presidente, los jurados, y el graduando, se procede a la juramentación del nuevo profesional y
a la imposición de la medalla, con lo que concluye la ceremonia.

En caso de resultar desaprobado el graduando podrá solicitar una nueva fecha de

sustentación del mismo tema después de transcurrido 60 días útiles, contados a partir de la
fecha de desaprobación y en caso de volver a desaprobar perderá todo derecho y deberá
iniciar un nuevo trámite para desarrollar un trabajo diferente o cambiar de modalidad.

EVENTOS

Es un acontecimiento donde se realiza un intercambio eventual o permanente de

mensajes, conocimientos y experiencias que se realiza entre una persona y un conjunto de
personas.
Es muy frecuente en instituciones, empresas, universidades, asociaciones,etc.
Constituyen métodos, técnicas, recursos o medios.
Proporciona un ambiente de experiencia profesional compartida, de la cual cada participante
sacará el provecho que su interés y capacidad le faciliten.
Es una técnica grupal, fuente de nuevas ideas y desarrollos.

RAZONES QUE JUSTIFICAN UN EVENTO

•Intercambio de ideas
• La agrupación de personas
• Desarrollo de ideas para iniciativas
• Obtención de información para retroalimentación
• Resolución de problemas
• Planeación del futuro
• Oportunidad de festejar

CLASIFICACION DE EVENTOS
EVENTOS CORPORATIVOS
•Conferencias
• Congresos
• Asamblea
• Convención
• Simposio
• Mart – Bolsas
• Jornada

37
EVENTOS ACADÉMICOS

•Seminarios
• Foro – Panel
• Mesas Redondas
• Coloquios
• Debates
• Escuela o cursos (Taller)

EVENTOS DE PROMOCION
•Ferias
• Exposiciones
• Work Shops

EVENTOS SOCIALES

Son programas de carácter social y de convivencia

Pueden ser :
- Cocteles
- Desayunos
- Almuerzos o comidas
- Cenas, cenas-bailables

EVENTOS EXTRAORDINARIOS

•Inauguraciones de Instalaciones
• Premiaciones
• Recomendaciones
• Colocación de Primera Piedra

PLANEACION DE UN EVENTO
Debemos tener en cuenta lo siguiente :

- Instituciones patrocinadoras
- El tema
- Los objetivos
- Los ponentes
- Los participantes
- El lugar
- La duración

COMPONENTES DEL ÉXITO

- La institucion patrocinadora
- La direccion o coordinacion del evento
- El coordinador y su equipo

TOMA DE DESICIONES PRELIMINAR

- Elección del tema del evento o reunión

- Definición de metas y objetivos generales y específicos
- Decisión sobre aspectos temáticos
- Los participantes
- Determinación del método de selección de los participantes

38
- Los ponentes
- Selección de posible fecha de realización y duración del evento
- Preparación de los costos estimados
- El lugar
- Elección de los copatrocinadores
- Designación de un coordinador general

LECTURA
COMPLEMENTARIA :

RENDIMIENTO PERSONAL

39
 COSTUMBRES Y RENDIMIENTO

LA FUERZA DE LA COSTUMBRE

Todos conocemos esta fuerza, pero de ningún modo debemos sobreestimarla.

Debemos estudiar nuestras costumbres para averiguar cuáles son útiles y cuáles no, y también
cuáles hacen falta para alcanzar nuestro objetivos.

Todos somos responsables de nuestras costumbres. Podemos vencer unas y adoptar

otras. Lo que no podemos es cambiarlas de la noche a la mañana, como quien se cambia de
camisa. Ninguna costumbre puede adquirirse o desecharse de repente. Para ello se requiere
mucho tiempo, paciencia y constancia. Examinemos bien nuestras costumbres. Liberémonos
de todas aquellas que representen una carga o nos hagan daño; adoptemos en cambio,
aquellas que nos hagan progresar y rendir más. No perdamos la esperanza si no logramos
enseguida lo que nos proponemos. No nos atormentamos con reproches si recaemos en una
costumbre nociva, pues ello sería paralizador. No dejemos de luchar a favor de la costumbre
que deseamos adquirir. Tenemos un aliado que es el tiempo. Este aliado nos ayuda si
permanecemos activos.

HAGA MEDITACIÓN

Existen muchas maneras de pasar los ratos libres. Unos leen, otros escuchan la radio o
ven la televisión. Otros estudian o se reúnen con sus amistades, van al cine, hacen excursiones
y deportes o practican un hobby. En cambio, muy pocas personas meditan y tratan de
esclarecer lo que motiva y da sentido a su existencia.

En nuestro tiempo la palabra <<meditar>> suena anticuada. Parece que el hombre

moderno no consigue permanecer quieto, ni siquiera por un rato, para hacer introspección.
Quiere estar activo, ocupado, y no sabe que justamente las personas que han aprendido a
meditar son las más activas y realizadoras. No están perdiendo un tiempo precioso, sino que se
dejan levar por sus pensamientos, controlándolos al mismo tiempo de manera que no se
introduzcan en ellos subrepticiamente ni ilusiones ni preocupaciones.

Medite usted regularmente todos los días, como una condición para conquistar la alegría y
el éxito. Sólo así podrá salvarse como individuo y como miembro dela sociedad. Sólo así podrá
discernir el cambio a recorrer, se sentirá preparado para todo los eventos y receptivo para
todas las posibilidades.

40
 No es necesario meditar sentado en casa; también es posible meditar en otro lugar
cualquiera, sobre todo en el campo. Para ello hay que aprender a desconectarse de lo que nos
rodea. Es una arte que todos podemos aprender con un poco de dedicación.

Permita a sus pensamientos seguir libremente su curso. No se plantee problemas sino

déjese sorprender. Concentre su esfuerzo sólo cuando haya surgido una cuestión interesante.

No renuncie de ningún modo a los momentos de introspección. Son los momentos de las
ideas maduras.

BUSQUE ESTÍMULOS EN LA VIDA COTIDIANA

A veces conviene dejar el periódico a un lado y apagar la radio. Recordar que tenemos
cosas más importantes que hacer.

Quizá nos habíamos propuesto leer solamente aquello que tuviera un valor afectivo. Es
un buen propósito. Pero no debemos olvidar que hasta en un periódico puede haber mil
noticias casi ocultas que podrían sernos muy útiles. Por ejemplo un anuncio, una critica de
libros, etc. Los grandes titulares no siempre son los que más nos tienen que decir. Incluso las
revistas ilustradas, aún las de poca seriedad informativa, pueden traer artículos que un lector
hábil no debería pasar por alto.

Ponga un límite a sus lecturas diarias pero mo se cierre a los descubrimientos. Estudie
cuáles son las columnas más interesantes, y écheles puntualmente un vistazo.
No hay derecho a quejarse de que la vida cotidiana no trae nada nuevo. Lo nuevo
existe en abundancia para cualquiera que tenga capacidad de observar.

Otro aspecto de la vida cotidiana es la conversación; a muchas personas les duele el

tiempo que consume y huyen de ella siempre que pueden. Eso está bien cuando hay algo más
importante por hacer. Pero en todos los demás casos debemos aprovechar las conversaciones
para llegar a conocer al prójimo, y también para saber mejor cómo tratarle. ¿Puede dudarse de
estos beneficios?.

TÓMESE TIEMPO

No vamos a hablar aquí de los casos excepcionales en los que hay emprender una
obra sin dilación. Lo común es que podamos tomarnos cierto tiempo para todo.

Por ejemplo no es necesario tomar desayuno a toda prisa para ponerse en camino
cuanto antes. Con esto sólo se consigue llegar mal dispuesto al lugar de trabajo. Tal vez se
dejan escapar aquellas buenas ideas que se habrían presentado si las cosas se hubiesen
hecho con calma.

No hace falta solucionar cada problema inmediatamente. Se le ocurrirán más

posibilidades de solución si se concede un poco de tiempo para pensarlo. No se impaciente
cuando tiene que esperar ya que esto sólo le pondrá más nervioso. Tampoco se enfade si tarda
en encontrar una buena idea que le hace falta; impacientarse y ponerse nervioso sólo quita
eficacia a la acción.

No hable precipitadamente a los que le rodean. No pida que entiendan enseguida lo

que usted ha reflexionado largamente. Tómese el tiempo necesario para introducir al
interlocutor en su mundo de ideas. No espere hacerse dueño de las costumbres de la noche a
la mañana, ni vencer sus flaquezas en un abrir y cerrar de ojos. Sea activo y deje lo demás al
tiempo, a la voluntad y a la perseverancia.

Dé su tiempo a las personas de su afecto, y a todas en general. Ellas lo necesitan y

usted también necesita de ellas.
Quizá el mayor éxito que puede alcanzar el hombre es haber ayudado a otros y
haberles hecho felices.

41
APRÓPIESE DE LAS IDEAS AJENAS

No hay que apropiarse simplemente lo que piensan los demás. En cambio hay que
practicar lo que expresó Thomas A. Edison muy acertadamente: <<Hazte la costumbre de
buscar ideas que fueron útiles a otros. Haz tú algo con esas ideas porque así continúas la obra
de tu prójimo>>. Vale la pena recordar algunos ejemplos:

1. En las conferencias y reuniones laborales – instituidas desde hace tiempo - se practicaban

diversos métodos de deliberación. Alguien se puso a reflexionar cómo estas
deliberaciones podrían volverse más fructíferas. Se comprobó que el mejor resultado se
obtiene dando libre curso a la improvisación de cada uno, y dejando para el final el
pensamiento crítico. Con esto nació el nuevo método de deliberar en grupo.
2. Desde hace mucho tiempo se usan en todas las casas instrumentos tales como abrelatas,
sacacorchos, etc. Pero ¡cuántas ideas nuevas y cuántas mejoras se han introducido en el
curso del tiempo!. Las herramientas de hoy sirven párale mismo fin que antiguamente, pero
ya no son como las antiguas. ¿Cómo serán las herramientas del mañana?.

No haga caso de la creencia equivocada de que sólo vale la pena perfeccionar los
inventos propios, pues dependemos de todas las ideas, nuestras y ajenas. Lo mismo da hallar
una idea nueva que perfeccionar una idea vieja. Sería difícil encontrar una idea nueva que no
tenga una idea precursora. Déjese orientar por preguntas como éstas:

• ¿Puedo aprovechar estas ideas?

• ¿Es posible combinar esta idea con otras que conozco?
• ¿Se puede perfeccionar este objeto?
• ¿Qué otra cosa se puede fabricar con ese material?

EL PENSAMIENTO EN GRUPO

El hombre en compañía con otros tiene a veces más ocurrencias que cuando esta
solo. Aprovechemos esta experiencia.

Naturalmente, siempre habrá casos en que es necesario reflexionar en soledad. Pero

aproveche toda ocasión para hablar con otros sobre el problema que le ocupa; ello le permitirá
resolverlo más rápidamente. Oyendo las preguntas y respuestas de los demás, se le ocurrirán
ideas nuevas.

Incite también a sus colaboradores a pensar en común. No se limite a pedirles ideas y

propuestas nuevas sino cuide de que reflexionen en grupo sobre los problemas existentes.
Usted mismo puede indicárseles cuál es el problema más urgente. Expóngales el problema
dos días antes de que tenga lugar la reunión correspondiente, para que puedan familiarizarse
con él. Divida el tema general en varias partes. Recomiende a su colaboradores que en primer
lugar exprese cada uno lo que se le ocurra; después estas ocurrencias se someterán a un
examen crítico, lo que representa una segunda fase. Recuérdeles que los pensamientos suelen
ser lentos al principios y después más rápidos para que no se desanimen ante los comienzos
poco brillantes.

El objetivo principal es hallar solución a cierto problema. Pero, al mismo tiempo se

consigue mucho más:
• Fortalecer la autoconfianza de sus colaboradores.
• Ayudar a que pierdan la timidez para expresar sus opiniones francamente.
• Promover el aprecio a la opinión de los demás.
• Legar a la convicción de que hay muchos caminos viables, pero que generalmente el
camino más corto es el mejor.
• Ejercitar a capacidad intelectual de sus colaboradores que aprenderán a sacar
conclusiones y a combinar ideas con mayor velocidad.

42
NO SE DESENTIENDA PREMATURAMENTE DE SUS IDEAS

Aunque usted hubiera tenido mayor número de ideas realizables que otros, no debe
darse todavía por satisfecho. Siempre es posible aumentar el rendimiento. Mire hacia atrás,
para averiguar los vicios de su pensamiento. Señalamos algunos posibles vicios:
• Querer solucionar un problema sin habérselo aclarado suficientemente.
• Permanecer en los carriles conocidos en vez de atreverse a avanzar por caminos
desconocidos.
• Dejarse guiar por la razón sin tener en cuenta la imaginación.
• Criticar en vez de crear.
• Desechar ideas que al primer golpe de vista no parecían resistir a las objeciones.
• Dejarse levar por la impaciencia y tomar lo primero que viene a la mente, en lugar de
esperar otras ideas mejores.
• Capitular prematuramente, cuando otros, cuyo buen criterio es conocido, no están de
acuerdo desde el primer momento.
• No tener el valor de expresar un pensamiento que no esté todavía plenamente elaborado.
• Tratar de persuadir a los demás en vez de hacerles participar en el propio modo de pensar
y así ganarlos.
• Trabajar de un modo rutinario, contentándose con maneras adoptadas cuando se era
joven.

Estas son las razones principales por las que ya no se nos ocurren ideas nuevas, o jamás se
nos han ocurrido.
Repitámoslo: dejemos de poner trabas a los pensamientos, y no prescindamos de ninguno
antes de haberlo examinado bien.

PERFECCIONE SU IDIOMA

Supongamos Que un grupo de personas se pregunta: “¿Qué he hecho después de mi

formación profesional para hablar y escribir con más soltura?”. Probablemente la mayoría habrá
de confesar que no ha hecho nada en este sentido.

¿Cuántos jóvenes comerciantes e ingenieros no han prosperado en su vida solamente

por no dominar el arte de hablar? Según la opinión de un dirigente importante, son muchos más
de los que nos imaginamos. De otro modo no podría suceder que no podría suceder que con
tanta frecuencia falta la capacidad de diálogo en las empresas, y que muchas personas fallen
en cuanto tienen a otros bajo su órdenes.

Debemos partir de la siguiente verdades mentales:

• No toda palabra significa para toda persona lo mismo.
• No toda palabra produce en todas las situaciones el mismo efecto

Tengamos en cuenta que reaccionamos de manera distinta cuando estamos solos y

cuando estamos en grupo. Familiaricémonos con estos hechos. Saquemos conclusiones de
nuestras propias experiencias y observaciones. Busquemos ejemplos de nuestra actividad
profesional y tratemos de responder a las siguientes preguntas:

1° ¿Por qué es tan difícil ponerse de acuerdo cuando se trata de la cuestión del “salario
justo”?
2° ¿Cómo se explica que expresiones tales como “métodos estimulantes sean
tajantemente rechazados por muchos”?
3° ¿Cómo se explica que muchos defiendan la política de las “human relations” y otros
opinen que esta política no es realizable en una empresa?
4° ¿Cómo es concebible que una misma pregunta o mención pueda ser acogida por una
misma persona una vez en sentido positivo y otra en sentido negativo?
5° ¿Cómo puede suceder que una persona que se mostró amable y comprensiva en el
diálogo personal, se muestre muy distinta cuando está en su grupo?
6° ¿Por qué es indispensable elegir, no sólo la palabra justa, sino también el lugar y el
momento justo?

43
Tengan en cuenta dos reglas fundamentales:

• Somos siempre los mismos, pero nunca permanecemos iguales. Nuestra disposición de
ánimo varía en cada momento.
• Existe realmente una diferencia fundamental en las reacciones de la persona como
individuo y la persona como miembro de un grupo.
•
No vale la pena discutir ninguna cuestión abstracta sin ponerse de acuerdo primero
sobre el significado de los conceptos empleados. Preguntemos a os demás para escoger entre
las respuestas que se obtienen aquello a lo que todos pueden asentir. Cuidémonos de hablar
por hablar.
Adaptemos nuestras palabras a los demás y a la situación. No hay que dejar que las
palabras se escapen involuntariamente. Siempre hay que tener en cuenta el conjunto de la
situación y colocarse en el lugar de los interlocutores, observando atentamente su actitud
inicial. El idioma revela la clase de persona que se es.

CONTROLE SU VIDA ENTERA

EL APRECIO DE LA VIDA

En gran medida depende de uno mismo que en la vida prevalezca la luz o la sombra.
No llevamos un equipaje excesivo durante el viaje de la vida. Seleccionemos lo que nos
hace falta. Y si algo nos falta, consigámoslo.

En la vida hay que adaptarse continuamente. Imitemos a aquellas personas que saben
que ningún hecho es definitivo y que constantemente hay que buscar nuevos horizontes. Hay
que procurar tanta flexibilidad en el modo de pensar como a que suele emplearse en la vida
cotidiana. Busquemos un sano enfoque de la vida. Pero no olvidemos que éste, como la vida
misma, está sujeto a evoluciones. Adaptemos nuestros puntos de vista a las nuevas
experiencias.

CONÓZCASE MEJOR

Nadie puede deshacerse de su carácter, sus cualidades y capacidades, recibidas de

sus progenitores y del ambiente. Lo que sí se puede hacer es desplegar en un sentido positivo
todo eso que se ha recibido. Para ello hace falta conocer como se es realmente, sin engañarse
a sí mismo.

Aproveche una hora de tranquila meditación para plantearse preguntas sobre sí mismo.
Apunte sus preguntas. Marque con una crucecita las que no puede contestar como quisiera.
Estas serán las preguntas o cualidades que deberán ser objeto de su autoeducación. Repase
frecuentemente la lista hasta poder tachar todas las crucecitas. Pero conserve la lista para
hacer de vez en cuando examen y descubrir dónde hay que insistir.

La verdad es que las peores dificultades no provienen de nuestro “malevolo vecino”

sino de nosotros mismos. Casi siempre somos nosotros mismo quienes abrimos la puerta a la
buena o mala suerte.

Ejemplos de preguntas que nos debemos plantear:

• ¿Me conduzco de manera que cualquier persona se encuentre bien en mi compañía?

• ¿Encuentro en todo el mundo algo que criticar, o descubro más bien en cada persona algo
positivo?
• Tomo en serio las opiniones de los demás, aunque no pueda estar de acuerdo con ellas.
• ¿Espero de mi prójimo que se exprese y se conduzca de la misma manera que yo?
• ¿Me siento tan seguro de mí mismo que puedo admitir cualquier error que he cometido?.

44
• ¿Trato de hacer todas las cosas por mi mismo, con olvido de que también yo dependo de
los demás?.
• ¿Tengo confianza en mi mismo? ¿Soy capaz de tomar sobre mí la responsabilidad y el
riesgo cuando algo vale la pena ?
• ¿Me siento bien cuando no lamo la atención?
• ¿Aprecio lo viejo hasta tal punto que lo nuevo no me interesa?
• ¿Sé criticar con tacto?
• ¿Me dejo guiar fríamente por la razón, y tengo miedo de dejar hablar los sentimientos?
• ¿Vivo continuamente con preocupaciones y con miedo?
• ¿Sé distinguir lo que está dentro de mis fuerzas y lo que no?
• ¿Me exijo más de lo que puedo?
• ¿Me sobreestimo o subestimo a mísmo?

He aquí algunas normas:

1° Es tan malo subestimarse como sobreestimarse.
2° Generalmente nos exigimos demasiado poco.
3° En situaciones donde se trata en primer lugar de lo humano, deberíamos dar la
primacía al corazón.
4° Muchas veces nos daremos cuenta de que alguien ha cometido un error. Pero
debemos formular nuestro reproche de modo que al otro no le duela, y no tenada que
esconder la cara. Debemos encontrar las palabras que lo convenzan de su falta y de
que debe enmendarse. Tenemos que hacerle sentir que lo comprendemos y le
queremos ayudar. En ningún caso el otro se debe sentir derrotado.

VENZA SUS DEBILIDADES

Nadie esta libre de flaquezas. Lo que importa es:

• Cobrar conciencia del defecto y encontrar la causa.

• Combatir activamente los defectos, transformarlos, de modo que no nos puedan causar un
daño permanente.
• No tomar las debilidades como disculpa
• Desechar debilidades tales como: la sensación de valer poco; el deseo de ser
compadecido; la falsa creencia de ser un desheredado o un mártir del destino; la tendencia
a descontrolarse sin consideración a los demás, o a creerse mejor que cualquiera; la
creencia de que las dificultades son invencibles.
Estas y otras debilidades no son congénitas sino adquiridas. Provienen de vivencias y
experiencias del pasado, de la educación y del medio ambiente. Por lo mismo que son
adquiridas pueden ser combatidas.

Ocúpese de sus flaquezas con energía y perseverancia, lo mismo que de sus

cualidades y capacidades positivas.

CUÍDESE DE SUS ENEMIGOS “INTERNOS”

Estos enemigos están siempre al acecho y se apoderan del carácter sino no nos
oponemos decididamente. Queremos destacar los tres más perjudiciales: la desconfianza, el
malentendido, y el prejuicio.

Todos hemos tenido experiencias ingratas. Si usted oye lo que les pasa a los demás, o
si echa un vistazo a los periódicos, encontrará muchos motivos que le pueden inducir a
desconfianza. Pero haga un repaso de todas las personas con las que tiene o ha tenido que
ver. Con toda seguridad, son pocas las que merecieron que se desconfíe de ellas. Las
experiencias desfavorables son siempre una excepción. Combata con todos los medios
posibles estos pensamientos:

• “No sé por qué no me fío de esta persona”

• ¿”Qué puede haber escondido detrás de esto”?

45
•
Bastaría para curarse de la desconfianza ponderar cuántas veces ésta ha hecho
desgraciada a una persona. La desconfianza arruina. La desconfianza siembra a su vez
desconfianza.

No menos es el malentendido. Si usted se limita a juzgar a alguien por una palabra o

una acción aislada, tendrá muchos enemigos.

La palabra y la acción de una persona sólo pueden ser juzgadas si conocemos su

motivación. Una frase irreflexiva o una conducta “rara”, no significan necesariamente que el
otro es nuestro enemigo. Un saludo omitido no significa que el otro no quiere saber bada de
nosotros. Una palabra desagradable que llega a nosotros puede ser el efecto de un malhumor
que no hemos causado nosotros.

Otro mal es el prejuicio. Tenga cuidado con los juicios rápidos. Si algo de una persona
no le gusta, no la clasifique enseguida como “arrogante”, “pedante”, “loco”, etc. Plantéese la
pregunta: ¿Por qué esta persona es así? Y dé un paso más, buscando lo bueno que estas
personas sin duda tienen.
Hay un puente para llegar a toda persona. Busque y utilice este puente. Las pocas
excepciones que quedan, no vale la pena que se piense en ellas.

TENGA CONFIANZA EN SÍ MISMO

La seguridad que tenemos en nosotros depende de nuestra postura frente a la vida, y

del cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades. La seguridad en sí mismo es
una postura que usted debe cultivar. Estudie cómo se ha conducido hasta ahora en tiempos de
excepción; cómo se comporta cuando tiene antes sí un cometido desagradable; si lo toma en
sus manos o busca otro que lo haga en su lugar. ¿Qué hace cuando algo excede sus fuerzas?
¿pide ayuda a otro?.

Observe si a menudo vacila en tomar una decisión con la esperanza de que venga otro
y lo haga por usted. Observe si usted dice su opinión también cuando difiere de los demás.
Usted sabe que nadie puede predecir cómo se conducirá en una situación,
incorporémonos esta confianza y esta actitud: “Sea cual fuere la situación, haré lo que pueda y
tratare de sacar lo mejor de algo que no tiene remedio” .
He aquí nuevas orientaciones:

1° Los trabajos ingratos se pueden aprovechar positivamente. Considere estos trabajos

como un test y como un ejercicio que usted necesita para rendir más.
2° Todos dependemos de la ayuda ajena. Busque continuamente lo que contribuya a su
progreso. Pero no caiga en la cómoda postura de dejar que los otros trabajen por
usted.
3° Nadie puede pensar ni decidir por nosotros. Otros pueden dar ideas y mostrar caminos.
Pero siempre debe usted adaptar estas enseñanzas a su modo de ser.
4° Mucho depende de cómo uno defiende su propio parecer. Puede tratar de imponerse o
bien convencer realmente al contrincante, mostrándole que se le aprecia y comprende,
y que se desea encontrar la solución con su ayuda.
5° Hay que escuchar muchas y muy variadas opiniones para poder realizar muchas cosas
de la mejor manera posible.

¡TENGA VALOR!

Cada día necesitamos valor. Siempre estamos expuestos a riesgos, pero podemos
adquirir el valor que nos hace falta.

Cuando se habla de “valor” se suele pensar en una hazaña. Pero también es “valor”
conservar la entereza cuando algo no sale bien, y empezar de nuevo sin perder el ánimo.

46
 Se necesita valor para reconocer las propias limitaciones, y al mismo tiempo, ser dueño
de sí mismo. Para cada decisión que tomamos, necesitamos valor. Nunca podemos calcular
todas las consecuencias posibles. Y no obstante debemos tener el valor de actuar. Tanto para
callar como para hablar se puede necesitar valor. Igualmente para recorrer caminos nuevos,
para experimentar.

Sea valeroso antes las dificultades de la vida diaria, así tendrá el valor necesario para
realizar cosas importantes. No tema el riesgo cuando opina que vale la pena. Pero nunca sea
imprudente.

EL AUTO-CONTROL

Hay personas muy instruidas que a pesar de elo no han alcanzado puestos
sobresalientes. Quizá una de las causas de esto esta que no se sabían dominar. Les falto la
calma interna que necesita el hombre para hacer una obra grande.
Contemple las siguientes situaciones:
1° Un participante en una reunión laboral tiene un parecer distinto que los demás. No
logra imponerse, pero tampoco sede ni escucha las razones que se le dan. Sólo repite
lo que él tiene por correcto. Finalmente termina diciendo groserías.
2° Dos personas que no se conocen tienen un altercado por una cuestión de poca monta.
Quizá uno había querido adelantarse al otro; o uno no había oído lo que le pedía el
otro. Palabra va, palabra viene. Ambos se sienten ofendidos; ninguno cede. ¿Cuál será
el final?.
3° Se intenta lograr que dos grupos que tienen los mismo intereses, pero distintos
métodos se unifiquen y trabajen en compón. Hay una entrevista de los delegados.
Cada grupo tantea al otro cautelosamente. La atmósfera no es desfavorable. Entonces
cae una palabra irreflexiva. Si hasta ahora se había acentuado lo que los separa. Cada
grupo acusa al otro de querer imponerse. Ya no se pude hablar de unificación pues
todos sienten que los antagonismos se profundizan.
4° Un candidato para un puesto de mucha responsabilidad es invitado por su futuro jefe a
cenar. E candidato disfruta de la amable cena sin preocuparse de más. Beben
copiosamente. El candidato se anima más y más sin recordar que no aguanta mucho
alcohol. ¿Cuál será el resultado de la cena?
5° Se acepta un cuantioso pedido, con el que no se había contado. El plazo de entrega es
corto, la sección está saturada de trabajo. Se les dice a los obreros que hay que
entregar este trabajo en el plazo prefijado. El director de la sección quiere ayudar y está
en todas partes a la vez, ayudando a los obreros. En realidad entorpece el trabajo. Se
pone nervioso cuando algo no resulta como él creía, y al final todos están molestos e
irritados.
6° Llega un nuevo colaborador. El jefe le explica lo que tiene que hacer. Más tarde se
descubren faltas en el trabajo del empleado nuevo. El jefe se lo vuelve a explicar.
Nuevamente, el trabajo resulta insatisfactorio. Ahora el jefe dice: ¿Es que usted es
demasiado tonto para entenderme, o no me quiere entender?
7° El propietario de un fabrica mediana oye casualmente la conversación entre dos
empleados. Uno dice: este negocio amenaza ruina; cuanto antes salga de aquí mejor.
El propietario está sorprendido, porque se trata de dos empleados de confianza. Cree
hacer bien pidiendo una explicación. Pero lo único que consigue es que el hombre en
cuestión se ponga grosero.

Estas siete situaciones tienen un elemento común: la falta de autodominio. Repase

nuevamente estas situaciones y reflexiones sobre las siguientes preguntas:

• ¿Estaría usted dispuesto a dar la razón a alguien que en un asunto concreto pase al
ataque personal? ¿Acaso no adoptaría una posición defensiva o de contraataque?.
• ¿Cree que cuando alguien se adelanta, o cuando no reacciona ante alguna petición es con
intención de ofender?
• ¿Por qué son tan frecuentes las palabras irreflexivas?
• ¿Cuántas personas habrán fracasado en la vida sólo porque no han aprendido a guardar la
medida?

47
• El conocido dicho: “la calma es la primera obligación del ciudadano”, ¿vale todavía hoy,
incluso en el mundo del trabajo?
• ¿Es el otro el que no nos entiende, o somos nosotros los que no nos hemos explicado
bien?
• ¿Se logra algo hablando con alguien que está fuera de quicio? ¿No sera mejor entrar en
conversación cuando el otro se haya tranquilizado?

Si no logramos vencer nuestros arrebatos y llevar adelante con calma lo que

consideramos bueno, es señal de que no nos sabemos dominar. Tratemos de aprenderlo
mediante la voluntad, la energía y la inteligencia.

CUIDEMOS EL ESPÍRITU COMUNITARIO

Vivimos en dos mundos, en el del yo y en el de la comunidad. Somos individuos, y al

mismo tiempo, somos miembros de una sociedad. La conducta individual y la conducta social
son decisivas.
Ser estimado y escuchado, y que los demás están dispuestos a hacer lo que se espera
de ellos, es muy distinto que encontrarse en un ambiente adverso, y a que nadie se encuentre
bien en nuestra compañía.

Cuide el espíritu de comunidad y tenga en cuenta lo siguiente:

1° Quien en todas las situaciones muestra espíritu de compañerismo y comprensión hacía
el prójimo, se ahorrará muchos disgustos.
2° Todos podemos tener comprensión para con los demás y si lo practicamos
efectivamente, habremos ganado la mitad de la lucha por la vida.
3° Quien lleve su vida de modo que los demás tengan espacio vital para desenvolverse,
no necesita gastar sus energías en romper resistencias innecesarias.
4° Quien ha comprendido la complicación del ser humano, no solo estudiará los libros,
sino también a las personas.
5° Quien se deje guiar por la convicción de que cada comunidad necesita un orden, no por
eso abdica de su libre albedrío. Al contrario: su libre albedrío consiste en aceptar este
orden.
6° Quien se acostumbra a ser cortés en todas las circunstancias, no se consume y queda
libre para sentimientos y pensamientos positivos. De esta manera hace más fácil la
vida a los demás y a sí mismo.

Ser cortés significa tener consideración para con los demás. No solo consiste en tener
buenas maneras, sino en actuar con madurez y tacto.

El que ha aprendido a ser cortés, lo es sin darse cuenta.

Imagine dos personas en posiciones de responsabilidad, y que colaboran

estrechamente. Ambas trabajan en el mismo local, pues su actividad lo exige así. ¿Será
suficientemente que sepan trabajar?. La experiencia dice que estos dos colaboradores tienen
que entenderse personalmente para poder cumplir su trabajo.

APROVECHE SU INFLUENCIA EN SENTIDO POSITIVO.

Si usted rinde más que sus colegas ganará en influencia. Dejará de ser uno entre
muchos. Le escucharán y quizá tenga que mandar a otros. Esto puede ser para usted una
ganancia o una pérdida. La autoridad es un instrumento que requiere manos expertas.
Prepárese desde joven para cuando tenga que ejercer autoridad. Es algo que no se puede
aprender de un momento a otro.

Estudie a fondo qué es al autoridad y qué se consigue por su medio. No se conforme

con la creencia de que la autoridad es un poder mediante el cual se puede alcanzar lo que se
quiere.
Supongamos que usted es un jefe. ¿Bastará que dé ordenes por el simple hecho de
que usted es la autoridad? ¿Qué hará si sus colaboradores no le obedecen? ¿Podrá
manejarlos, a la larga, sólo dando órdenes?

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 Es muy seductor ejercer influencia y poder sobre otros. Pero también es peligroso. Los
otros también quieren ser escuchados. Y que puede venir el día en que otro tenga más
influencia y poder que usted. ¿Qué hará entonces?.

La autoridad debe ser para usted algo beneficioso, y esto de un modo creciente. Pero
para eso hay un solo camino: mantenga su influencia a través de un pacto de participación y de
colaboración con los demás.

Ejerza influencia en unión con los demás, no “sobre” los demás. Este es el camino del
éxito.

HAGAMOS USO DE NUESTRO LIBRE ALBEDRÍO

No siempre se puede decir y hacer lo que se quiere. Tampoco está en nuestra mano
impedir la mala suerte. Hay personas que son víctimas de las circunstancias y de su carácter.
¿No significará esto que el hombre no tiene libertad? en cuanto a esto, pocos ejemplos dicen
más que muchas palabras:

1° Usted tiene una profesión. El trabajo comienza a las siete treinta por la mañana. Un día
usted no tiene ganas de madrugar. ¿Quién le obliga a levantarse?.
Nadie. Usted mismo tiene que decidir lo que va a hacer. Tenga en cuenta las
consecuencias de su conducta.
2° Falta uno de los colaboradores. El jefe le ruega a usted que supla al otro. Usted cree
que ese trabajo no corresponde a su posición. De nuevo la pregunta: ¿Le puede obligar
el jefe a hacer el trabajo del otro?
No. También en este caso usted debe pensar si le conviene aceptar o no. Según esto,
decidirá por sí mismo.
3° En toda sociedad tiene que haber orden. No es permisible que uno de sus miembros
haga algo que perjudique a los demás. Para estos casos hay prescripciones y leyes.
Usted cree que las puede pasar por alto. Pero si lo hace es castigado.
Usted pregunta: ¿Dónde queda la libertad del hombre? Y no obstante también aquí
opera la libre decisión y el libre albedrío. Usted sabía que sería castigado y no obstante
decidió hacer aquello por lo que se le castigó.
4° El caso puede ser otro: Usted recibe una orden y su voz interior, su conciencia, le dice
que esta orden es inmoral. La voz de la conciencia dice: “No lo hagas”.
Ahora tiene usted la libertad de hacer algo que considera inmoral, o de negarse a
obedecer la orden, y afrontar las consecuencias que ciertamente pueden ser graves.
Aquí se presenta otra pregunta: ¿Podrían castigarse los crímenes cometidos por
personas normales, si no existiese el libre albedrío?.
5° Un individuo es colérico, y no puede refrenarse. Por cualquier motivo la emprende
contra los demás. Se disculpa diciendo que es colérico.
¿Hay que decir ahora: el hombre no tiene culpa pues es víctima de su carácter? Pero
no, porque todos somos corresponsables de nuestro carácter.
6° Alguien va de viaje y sufre un accidente del que no tiene la culpa. Esto ciertamente no
tiene nada que ver con el libre albedrío.

CUESTIONARIO : RENDIMIENTO PERSONAL

1.- Explique que entiende ud. por costumbre.

2.- Analice sus costumbres y haga una lista de las que considera útiles y de las que no
considera útiles.
3.- ¿Podría ud. vencer fácilmente sus costumbres que no considrea útiles? ¿cómo lo haría?
4.- Analice sus actividades diarias y haga una relación de las cosas que merecen que se les
conceda un poco de tiempo.
5.- ¿Cuál es el mayor éxito que has alcanzado hasta el momento?

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6.- ¿Cómo cree ud. que podría controlar su vida?

INDICE

PRESENTACION............................................................................... 02

CAPITULO I ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO 03

1.1 Reseña histórica de las Pautas Sociales .............. 03

1.2 Generalidades ....................................................... 03
1.3 Desarrollo de la Personalidad ................................ 04
1.4 El arte de ser buen anfitrión .................................. 07
1.5 La Mesa ................................................................. 09
1.6 Cómo servir una mesa ........................................... 11
1.7 Uso correcto de cubiertos ...................................... 12
1.8 Visitas, Invitaciones y Tarjetas ............................... 14

CAPITULO II ETIQUETA LABORAL 18

2.1 Cortesía Laboral ................................................... 18

2.2 Imagen Personal ................................................... 19
2.3 Entrevista de Trabajo ............................................ 20
2.4 Claves del éxito ..................................................... 22
2.5 Valores Eticos ........................................................ 25

CAPITULO III PROTOCOLO, CEREMONIAL Y PRECEDENCIAS 30

3.1 Breve historia del Protocolo................................... 30

3.2 La Precedencia .................................................... 31
3.3 El Ceremonial ...................................................... 32
3.4 Ceremonial Universitario ...................................... 35
3.5 Eventos ............................................................... 37

50
CAPITULO IV LECTURA COMPLEMENTARIA ................................ 39

- Costumbres y Rendimiento ....................................... 40

- Controle su vida entera ............................................ 44

51