INDICE 1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO ____________________________________ 3 1.1.

Descripcin de la Empresa _________________________________________________ 3

1.2. Descripcin del Producto (o Lnea de Productos) o Servicio que se proporciona y Mercado _____________________________________________________________________ 5 1.3. Anlisis Estructural de la Industria (Descripcin del Sector Industrial en el que se Ubica la Empresa y las Fuerzas de Competencia) ____________________________________________ 5 1.4. 1. Principales Elementos del Plan Estratgico de la Empresa _______________________ 12

LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA __________________________________________ 14 1.1. Atributos de Valor para la Empresa / La Lnea de Productos / El Producto o Servicio __ 14 Plantear una lista inicial de atributos de valor (Hiptesis)____________________ 14 Disear un cuestionario para probar la hiptesis en investigacin de campo ____ 14 Levantamiento de la encuesta _________________________________________ 15 Conclusiones: El Paquete de Valor del Cliente _____________________________ 15

1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.2.

Anlisis de la Propuesta de Valor ___________________________________________ 15 Descripcin de la Propuesta de Valor de la Empresa________________________ 15 Segmentacin del mercado ___________________________________________ 16

1.2.1. 1.2.2. 1.3.

Descripcin de la Cadena de Valor__________________________________________ 16

1.3.1. Integrantes de la cadena de valor (al menos dos niveles hacia atrs y un nivel hacia delante de la empresa)_______________________________________________________ 16 1.3.2. Cul es la participacin de cada uno de los eslabones de la cadena de valor _____ 16

1.4. Anlisis de Congruencia entre Cadena de Valor y Plan EstratgicoError! Bookmark not defined. 1.4.1. Diferencias detectadas _________________________Error! Bookmark not defined. Bookmark not

1.4.2. Estrategias ms adecuadas para eliminar las diferenciasError! defined.

1.4.3. Cmo debe adecuarse la organizacin para efectuar este cambioError! not defined. 2.

Bookmark

ANLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO ________________________________________ 17 2.1. Descripcin de los Procesos de Negocio Actuales en la Empresa __________________ 17

2.1.1. Macroprocesos (se requiere hacer un diagrama descriptivo de los principales procesos a nivel macro) ________________________________Error! Bookmark not defined. 2.1.2. Importancia de los procesos en la Propuesta de Valor actual de la empresa _____ 18

2.1.3. 2.2. 2.3. 2.4.

Procesos que se considerarn para el anlisis _____________________________ 18

Definicin del to be de los Procesos de Negocio _____________________________ 18 Identificacin de la Brecha entre el as is y el to be __________________________ 19 Identificacin de Causas de Disfunciones en los Procesos _Error! Bookmark not defined. Bookmark not

2.5. Definicin de Requerimientos para la Mejora de los ProcesosError! defined.

2.6. Plan de Implementacin y Liberacin de los Procesos RediseadosError! Bookmark not defined. 3. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN DE UNA PLATAFORMA ELECTRNICA B2B EN LA EMPRESA 20 3.1. Necesidades y Oportunidades de Mejora para la Organizacin ___________________ 20 Comercial (Servicio al cliente; Nuevos productos o servicios, etc.) _____________ 20 Procesos (Aumento de la productividad; Mejora Continua, etc.) ______________ 20 Aprendizaje organizacional ___________________________________________ 20

3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.2. 3.1.

Descripcin del Problema y/o la Oportunidad de Mejora Detectados ______________ 20 Descripcin de la Propuesta _______________________________________________ 21 Necesidades del negocio para implantar la integracin tecnolgica B2B ________ 21 Arquitectura de la Integracin B2B desarrollada ___________________________ 21 Protocolos B2B considerados __________________________________________ 21 Tipos de integracin propuestos _______________________________________ 21 Hospedaje de la aplicacin integrada y hospedaje para los socios comerciales ___ 21 Proveedores de aplicacin recomendados _______________________________ 21 Etc. ______________________________________________________________ 21

3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5. 3.1.6. 3.1.7. 3.2. 3.3.

Determinacin de las Necesidades de Infraestructura __________________________ 21 Programa de Implantacin ________________________________________________ 21 Descripcin de las principales actividades ________________________________ 21 Cronograma _______________________________________________________ 21

3.3.1. 3.3.2.

1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO 1.1. Descripcin de la Empresa

Feliz Recuerdo es una empresa mexicana dedicada a la elaboracin de manualidades de productos para eventos sociales. Esta empresa se encuentra trabajando de manera tradicional y tambin tiene presencia en el comercio electrnico. El nmero de empleados son cinco, la estructura organizacional, es en base a la figura 1.

Direccin

Produccin

Administracin

Ventas

TI

Figura 1 Organigrama de la organizacin.

Tabla 1 Descripcin del puesto.

rea Direccin

Funcin Aqu se tomaran todas aquellas decisiones importantes y que afecten a todas y cada una de las reas funcionales de la organizacin Ser el rea encargada de llevar las actividades de manufactura del producto, logstica de entrega y logstica de compra de materia prima. Aqu se llevaran las actividades referentes a la administracin de la empresa y sus recursos. As como todos los trmites referentes a los aspectos legales. Sern los encargados de atender a nuestros clientes potenciales y generar las rdenes de compra para produccin. Se encargara de dar soporte a toda la organizacin.

Responsable Direccin General

Produccin

Direccin General

Administracin

Direccin General

Ventas

Direccin General

TI

Direccin General

Nota: descripcin del puesto de la estructura organizacional..

1.2. Descripcin del Producto (o Lnea de Productos) o Servicio que se proporciona y Mercado

Est dirigido a jvenes y adultos jvenes entre 25 y 44 aos, se espera que en mediano plazo, con la aplicacin de la estrategia de mercadeo en base de datos, la empresa logre un mayor crecimiento y posicionamiento en el mercado, para lo cual se evaluarn las caractersticas de sus clientes, de manera que se identifiquen las preferencias de los mismos y realizar promociones efectivas. Nuestro mercado tiene como destino Mxico. En lo que respecta al rea geogrfica, la empresa se lanzara inicialmente en el D.F. y zona metropolitana.
1.3. Anlisis Estructural de la Industria (Descripcin del Sector Industrial en el que se Ubica la Empresa y las Fuerzas de Competencia)

La Asociacin Mexicana de Internet, A.C. (AMIPCI) integra a las empresas que representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en Mxico. Los resultados de este anlisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la evolucin del comercio electrnico en Mxico as como las oportunidades que presenta este nuevo canal de venta en nuestro pas a fin de subrayar los logros y oportunidades en la materia en Mxico. 117 empresas alrededor del pas participaron proporcionando informacin relevante, misma que fue sujeta a un proceso de anlisis y consolidacin para presentar los datos ms relevantes en este estudio.

Grfico 1 Ventas por 79.6 miles de millones de pesos, por medio del comercio electrnico en Mxico en 2012.

Ventas en Mxico
90 80 Miles de Millones de Pesos 70 60 50 40 30 20 10 0 Ventas en Mxico 2008 19.7 2009 24.5 2010 36.5 2011 54.5 2012 79.6

Fuente: AMIPCI 2012.

Descuentos y envos gratis se mantiene como las promociones con ms gusto al pblico, en 2012 hay un aumento en ventas para los comercios del 17%. El 57% de los comercios evaluados ya gestiona perfiles dentro de las redes sociales y el 56% compra publicidad dentro de estas. Para la realizacin de la Seccin del Comprador en Internet se logr una muestra de 4,554 entrevistados mediante: Panel online Redes Sociales

Grfico 2 Cantidad de internautas 4,554 entrevistados mediante panel online y redes sociales.

Internautas
35% 30% % de Internautas 25% 20% 15% 10% 5% 0% 18-24 aos Porcentaje 31% 25-34 aos 32% 35-44 aos 16% 45-54 aos 14% Ms de 55 aos 7%

Fuente: AMIPCI 2012, edades y sexo 50% hombres y 50 % mujeres.

Grfico 3 Cantidad de internautas 4,554 entrevistados mediante panel online y redes sociales, nivel socioeconmico.

Nivel Socioeconmico
45% 40% % de Nivel Socioeconmico 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% % Nivel Socio Econmico Alto 16% Medio Alto 37% Medio Bajo 40% Bajo 7%

El 35% de los internautas ha realizado alguna compra por internet.

Grfico 4 del 2006 al 2012 ha aumentado ms de un 100% los usuarios de internet de 20.0 a 45.1 millones de internautas..

Aumento de usuarios de internet del 2006 al 2012 ha sido el 100%

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Millones de Usuarios de Internet

2006 20

2012 45

Usuarios de Internet

Usuarios de Internet
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 23.9 20 27.6 30.6 34.9 40.6 45.1

El 68% de los internautas no saben cmo comprar por internet. 6 de cada 10 internautas le son atractivas las promociones de meses sin intereses, seguido de descuento 49% y envi gratis El 28% de los internautas evaluados gastan entre $1,000.00 a $3,000.00cada vez que compran en lnea. Un cuarto de los internautas evaluados gastan entre $400.00 y $1,000.00 cada vez que compran en lnea, el valor del ticket promedio sigue en ascenso. El 35% compran en lnea cada mes, 34% cada tres meses 10% compra cada ao. El medio de pago ms utilizado por el internauta es la tarjeta de crdito60%, deposito en sucursal 31% y paypal 28% la transferencia electrnica gana terreno 28%. El 76% de los internautas sienten mayor confianza al ver el sello de confianza de AMIPCI en los sitios que compran. El 97% de las personas que compran en lnea, tiene la intencin de volver a comprar. Para este 2012 el internauta mexicano prefiri comprar msica y/o pelculas respecto a la categora de productos, sin embargo el sector turismo no dej de ser de las principales compras por internet.

100 80 60 40 20 0

Internau ta DF y Mex % 27

Alto Medio bajo 77

Edad 25 - 44 48

Compra Posible x Mercado Internet 35 3.5

De 45.1 millones de internautas, en el Edo. de Mex. 15% y en el D.F. 12% el 77% su nivel socioeconmico es alto, medio y medio bajo, el 48% tiene una edad de entre 25 a 44 aos, el 35% a realizado alguna compra en internet, dndonos el 3.5% de posibles clientes que seran 1575,516 usuarios. COMPETENCIA ACTUAL www.mercadolibre.com.mx http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-419144101-centros-de-mesa-parabautizoscumpleanosbodasxv-anos-_JM La competencia est en el mercado informal en lnea, se anuncian en mercado libre. Forma de pago: deposito en banco, transferencia electrnica y en OXXO. Gastos de envi $200.00 Seguridad: Programa de proteccin al comprador.

www.armarecuerdoseinvitaciones.com Ubicada en Quertaro. Forma de pago: deposito en banco, transferencia electrnica y en OXXO. Gastos de envi $95.50 Seguridad: Sitio 100% seguro SECURE Data Encrypted.

www.detalles.com.mx Ubicada en Quertaro. Costos de envi: Entrega en toda la repblica con red pack, envi gratis a partir de $12,000.00 gastos de envi $300.00 Forma de pago: TDC depsito bancario, transferencia electrnica y PayPal. Seguridad: tiene sello de confianza de AMIPCI. Entrega gratis a partir de $3,000.00

COMPETENCIA POTENCIALES Fantasas Miguel No hacen los recuerdos, venden el material y te dan un taller de elaboracin de manualidades, cuenta con pgina web y comercio tradicional. Se encuentra ubicado en Mxico, D.F. El nuevo fnix No hacen recuerdos nicamente venden el material y te ensean su elaboracin de las manualidades, cuenta con pgina web y comercio tradicional. Se encuentra ubicado en Mxico, D.F. Casa Cinthia Elaboracin de recuerdos, no venden material para su elaboracin, no cuenta con pgina web y es un comercio tradicional. Se encuentra ubicado en Mxico, D.F.

COMPRADORES Jvenes y adultos jvenes entre 25 y 44 aos. PROVEEDORES Calle de Aluminio y Centro Histrico. PRODUCTOS Centros de mesa.

1.4. Principales Elementos del Plan Estratgico de la Empresa

MISIN Su misin como empresa es ofrecer soluciones de decoracin para eventos. VISIN La visin de nuestra empresa es llegar a ser referente para la decoracin de eventos sociales en funcin de las necesidades de cada cliente.

Tabla 2 Anlisis FODA

Fortalezas

Debilidades

Atractiva imagen en los productos. Experiencia en la elaboracin de productos. Precio competitivo.

Limitada promocin del producto. Se cuenta con un catlogo reducido. Inexperiencia en la actividad de comercializacin. Costo de envi, es costoso.

Oportunidades

Amenazas

Entrar a nuevos mercados. Captar posibles clientes. Creacin de nuevos productos para satisfacer necesidades de los posibles clientes.

Fuerte competencia en el comercio tradicional. Productos importados con bajos costos de produccin. La crisis econmica provoca una baja en la demanda de los productos. La creacin de nuevas empresas en lnea, dedicadas a producir lo mismo.

1.- Producto o servicio Aumento del catlogo y factibilidad para comercializar otros productos dela web. 2.- Estrategias de comunicacin Impresin de volantes, se comenta cada dos das en Facebook sobre los productos y se comienza el envi de correos electrnicos. Esta estrategia es a corto plazo.

1. LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA 1.1. Atributos de Valor para la Empresa / La Lnea de Productos / El Producto o Servicio

Se ha implantado principalmente el fortalecimiento de la empresa en los siguientes puntos: Servicio y atencin a clientes Rapidez de respuesta a las necesidades de los clientes. Comunicacin y promociones dirigidas. Capacitacin a los empleados

1.1.1. Plantear una lista inicial de atributos de valor (Hiptesis)

Est dirigido a jvenes y adultos jvenes entre 25 y 44 aos, se espera que en mediano plazo, con la aplicacin de la estrategia de mercadeo en base de datos, la empresa logre un mayor crecimiento y posicionamiento en el mercado, para lo cual se evaluarn las caractersticas de sus clientes, de manera que se identifiquen las preferencias de los mismos y realizar promociones efectivas.
1.1.2. Disear un cuestionario para probar la hiptesis en investigacin de campo

ENCUESTA.

Qu incluye usted cuando organiza las fiestas de cumpleaos de sus hijos? Juegos, concursos _____ Sorpresas Arreglos de mesa _____ _____ Disfraces Globos _____ _____

Cunto invierte en recuerdos para sus invitados? Hasta $100 Hasta $200 Ms de $500 _____ _____ _____

Qu le gustara ms? Descuento en el monto de su compra Obsequio de un artculo decorativo Un regalo sorpresa _____ _____ _____

1.1.3. Levantamiento de la encuesta

Se realiza encuesta. 1.1.4. Conclusiones: El Paquete de Valor del Cliente

Cuando se compra por medio del comercio electrnico se tiene la oportunidad de comparar productos sin desplazarse a algn centro comercial o tienda fsica y se tiene la facilidad de ingresar desde cualquier lugar, siempre y cuando se cuente con un equipo y conexin a internet.

1.2. Anlisis de la Propuesta de Valor 1.2.1. Descripcin de la Propuesta de Valor de la Empresa

Los principales beneficios que un entorno de comercio electrnico puede reportar a la empresa, es decir, cules pueden ser los motivos para que una empresa emprenda un proyecto de comercio electrnico. Estas ventajas, se deducen directamente de las ventajas que aporta el uso de Internet. Sin embargo, hay que destacar que muchas veces las compaas se ven obligadas a emprender proyectos de comercio electrnico para mantener su posicionamiento competitivo, ya que otros agentes tambin se posicionan en Internet.

1.2.2. Segmentacin del mercado

Demogrficas: edad, sexo, tamao de la familia, ingresos, ocupacin, educacin, religin, raza, nacionalidad.

Edad: 25 a 44 aos Sexo: Indistinto. Estado civil: indistinto. Religin: en su mayora catlica. Nivel socio econmico: A, B, C.y D+ Nivel de instruccin: bachillerato adelante. Caractersticas de vivienda: Vivienda con todos los servicios, zona urbana. Unidad geogrfica: Mercado Local (D.F. y rea Metropolitana) Raza: Latina principalmente. Grupos de referencia: Familia, amigos y compaeros de trabajo. Personalidad: prctica y dependiente. Cultura: Media

1.3. Descripcin de la Cadena de Valor 1.3.1. Integrantes de la cadena de valor (al menos dos niveles hacia atrs y un nivel hacia delante de la empresa)

Proveedores

Proceso Productivo

Producto terminado

Distribuidor

Cliente

1.3.2. Cul es la participacin de cada uno de los eslabones de la cadena de valor

Proveedores, se determinan los proveedores que van a abastecer de materia prima para la elaboracin del producto. Proceso productivo, despus de haber realizado la solicitud del pedido se lleva acabo al elaboracin del producto. Producto terminado, una vez acabado el producto se distribuye o enva. Distribucin, se despliega una logstica para realizar la entrega al cliente. Cliente, para garantizar la satisfaccin del cliente, se realiza una logstica para atender al cliente por va telefnica, por medio de la red o personalmente, con el fin de dar solucin a inconvenientes que presentes los clientes o recopilar informacin sobre la prestacin del servicio.
2. ANLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO 2.1. Descripcin de los Procesos de Negocio Actuales en la Empresa

Requisitos del Cliente Verificar Planificar Producir

Satisfaccin del Cliente

2.1.1. Importancia de los procesos en la Propuesta de Valor actual de la empresa

El uso del internet para realizar compras en lnea es relativamente nuevo en la mayora de los consumidores, por lo tanto es ideal para incursionar en el creciente comercio electrnico que representa actualmente grandes oportunidades de xito. El internet y el comercio electrnico ser cada vez ms integrada a su vida diaria, por ende, es necesario que las compaas generen mayor confianza en los usuarios ofreciendo un mejor servicio en forma constante.
2.1.2. Procesos que se considerarn para el anlisis

Datos Generales del cliente Cliente

Nombre

Domicilio

Correo Electrnico

Telfono

Preventa

Venta

Postventa

Compra Materiales

Elaboracin

Entrega

2.2. Definicin del to be de los Procesos de Negocio

La generacin de los modelos To-Be es indispensable para establecer que se quiere de la nueva implementacin. Definir el nuevo modelo del proceso de negocios independientemente del software a utilizar. Esto permite pensar sin restricciones dadas por el software, por la costumbre, por el personal, etc. cuestin que posibilita descubrir oportunidades de mejoramiento. El desarrollo del modelo To-Be permite establecer Indicadores de Performance KPI que apoyaran el mejoramiento del negocio. Posibilita realizar un efectivo alineamiento de los procesos de negocios con la estrategia corporativa. Para la generacin del modelo To-Be se pueden trabajar con los siguientes enfoques: Utilizar Mejores Prcticas y prcticas Propias, son modelos generados por la propia organizacin y que se justifican, dado su alto costo de generacin, cuando el proceso o parte del subproceso no est presente en una mejor prctica o cuando su implementacin genera una ventaja competitiva muy significativa.

2.3. Identificacin de la Brecha entre el as is y el to be

Etapa AS-IS Este es uno de los modelos que es indispensable generar ya que ayuda a generar un alineamiento y entendimiento entre las distintas reas y locaciones de la empresa en cuanto a cmo efectivamente se ejecuta el proceso de negocios. A menudo en las organizaciones grandes muchos ejecutivos y usuarios claves no tienen la visin completa de cada uno de los pasos y detalles de la operacin del proceso de negocios.

Ayuda a introducir los conceptos de BPM a los ejecutivos y a los usuarios claves, en particular en el uso de los diagramas de procesos de negocios. Permite establecer los puntos crticos y de mejoramiento del proceso. Para el levantamiento del proceso As-Is es importante considerar: Que a fin de generar la documentacin del As-Is en un tiempo razonable es necesario tener un mtodo preestablecido de trabajo y un estndar para modelar. Es indispensable, una vez generado el modelo As-Is, los gerentes involucrados en el proceso validen formalmente el modelo. Esta accin tiene ms de una complicacin debido Es una tienda en lnea que se especializa en productos para eventos sociales, logrando identificar los requerimientos para un novedoso negocio electrnico, se logra observar La responsabilidad de generar y mantener actualizados los modelos As-Is de los procesos de negocios debe estar formalmente asignada a alguna unidad de la organizacin. Cuales son aquellos factores necesarios e indispensables para el sitio web, as como la informacin que se desea hacer llegar al mercado meta, nos concentraremos en los jvenes y adultos jvenes que hacen uso del internet.

3. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN DE UNA PLATAFORMA ELECTRNICA B2B EN LA EMPRESA 3.1. Necesidades y Oportunidades de Mejora para la Organizacin Describir las oportunidades que se visualizan para la empresa.

3.1.1. Comercial (Servicio al cliente; Nuevos productos o servicios, etc.) 3.1.2. Procesos (Aumento de la productividad; Mejora Continua, etc.) 3.1.3. Aprendizaje organizacional 3.2. Descripcin del Problema y/o la Oportunidad de Mejora Detectados Explicar detalladamente la problemtica detectada dentro de la empresa, la cual de acuerdo con la situacin actual impide que la empresa pueda alcanzar la oportunidad descrita en 4.1 y que origina la intervencin por medio del proyecto.

3.1. Descripcin de la Propuesta Esta parte servir para que el alumno presente una propuesta de Implementacin de una Plataforma B2B que represente una solucin a la problemtica o una mejora en los procesos, as como una cuantificacin del impacto que tendra la implantacin de dicha solucin. Primeramente se deber presentar en forma sinptica la solucin propuesta, asocindolas a cada una de las causas o hechos relevantes que se definieron en el Captulo 3 y en el punto 4.2. A continuacin se requiere sustentar la base terica de las propuestas de mejora, haciendo referencia a modelos y metodologas aprendidas a lo largo del curso y citando las fuentes. El contenido de este subcaptulo puede variar, dependiendo de la propuesta particular presentada, pero en una forma general debe incluir los siguientes aspectos: 3.1.1. Necesidades del negocio para implantar la integracin tecnolgica B2B 3.1.2. Arquitectura de la Integracin B2B desarrollada 3.1.3. Protocolos B2B considerados 3.1.4. Tipos de integracin propuestos 3.1.5. Hospedaje de la aplicacin integrada y hospedaje para los socios comerciales 3.1.6. Proveedores de aplicacin recomendados 3.1.7. Etc. 3.2. Determinacin de las Necesidades de Infraestructura 3.3. Programa de Implantacin 3.3.1. Descripcin de las principales actividades 3.3.2. Cronograma