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Sesin 8

La praxis comunicativa en el aula

Objetivo
En esta sesin analizars los factores clave en la praxis educativa y aplicars las tcnicas pertinentes para la resolucin de conflictos

En esta sesin

Ilustracin 1. Contenido de la sesin

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Leccin 8.1 El conflicto de la evaluacin y la acreditacin

Nocin de evaluacin
Por su naturaleza, la evaluacin es un instrumento de calidad y mejora continua; es una prctica social que transparenta y da legitimidad a cualquier actividad humana. El acto de evaluar tiene 2 acepciones: hacer evidentes los errores y los aciertos de un comportamiento otorgar credibilidad a los actos que constituyen ese comportamiento

Es as que la evaluacin implica una rendicin de cuentas y una certificacin positiva o negativa sobre lo hecho o realizado.

Evaluacin en la accin pedaggica

En la accin pedaggica, la evaluacin es una prctica institucional que permite al sistema educativo no slo certificar los conocimientos de sus aprendices (acreditar) sino conocer la eficiencia y eficacia de sus modelos pedaggicos y de su prctica docente (evaluar). Es por tanto una reflexin cualitativa sobre qu tanto se aprendi y qu tanto no se aprendi y su finalidad es mostrar errores y aciertos para corregir o reforzar conductas, procedimientos y materiales didcticos.

Nocin de acreditacin
La acreditacin es un proceso evaluativo especfico que a diferencia de la evaluacin, tiene un propsito muy concreto: certificar si los alumnos aprendieron lo suficiente para pasar al siguiente estadio de conocimientos o habilidades.

Evaluacin educativa
La evaluacin educativa es un conjunto de juicios de valor sobre el proceso de enseanza-aprendizaje: un proceso de valoracin entre alumnos y profesor que se asienta en un dilogo-conversacin, es decir, en una accin comunicativa que responde a las preguntas: qu, cmo, cunto, por qu, para qu, dnde, quin, etc. Como todo dilogo, est sujeto a otros puntos de vista y por tanto, a la controversia y al desacuerdo. Su esencia es el conflicto.

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Nocin de conflicto
El conflicto es un fenmeno propio de las relaciones humanas. Est centrado en no compartir objetivos y metas comunes, y en el error, intencionado o no, del otro, o bien, en algn tipo de accidente. Implica un esfuerzo negativo para degradar las relaciones interpersonales; conflicto es no ponerse de acuerdo y obstaculizarse. (Vinyamata, 2005). Esquemticamente, el conflicto es un esfuerzo intencional de A para anular los esfuerzos de B mediante bloqueos que harn que B no consiga alcanzar sus metas o lograr sus objetivos/intereses. (Robbins, 2004).

Conflicto en el aula
En el aula, el conflicto se manifiesta cuando ego-profesor o alter-alumnos comete un error que altera o perjudica el proceso de enseanza-aprendizaje, o bien, cuando sucede algo imprevisto, un emergente que degrada las relaciones en el grupo. Por ejemplo: Cuando el profesor otorga una calificacin alta a un alumno y califica con bajas calificaciones a los dems sin transparentar a todos los criterios de su juicio-calificacin. Cuando el profesor no explica por qu se modificaron las fechas pactadas para hacer un examen. Cuando el profesor altera las reglas de calificacin que originalmente haba prescrito. Cuando un conflicto vial impide que los alumnos lleguen a tiempo a clase, pero el profesor impide su ingreso al aula.

Fases del conflicto

El conflicto es un proceso que se incuba, madura y se manifiesta como oposicin y escasez en el desempeo individual y grupal, es decir, ocurre en las tareas o acciones asignadas al grupo en su conjunto o a un individuo, lo cual trae como consecuencia que se bloqueen las acciones y se disminuya la produccin y la productividad (se hace menos, se bloquea a los otros o simplemente no se hace nada). En el aula se puede manifestar con una baja en la asistencia a clase, la poca o nula atencin al profesor y la incapacidad para organizar las tareas grupales, lo cual se ve reflejado en la pobreza de los trabajos y exposiciones tanto del profesor como de los alumnos.

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El proceso del conflicto tiene 3 fases: 1. Fase potencial: se refiere a las condiciones previas que incuban el conflicto: la ausencia, la escasez o el retardo de la informacin pertinente, los malentendidos generados por no aclarar los trminos/conceptos y los para qus, el clima organizacional adverso, la congruencia en los estatus, adscripciones bajas, etc. 2. Fase de personalizacin: se refiere a la maduracin del conflicto. Consiste en que la(s) persona(s) que se opondr(n) no slo percibe(n), sino que siente(n) frustracin (ansiedad, tensin y hostilidad) en el trabajo del grupo, creando un ambiente pesado o denso. 3. Fase de comportamiento: es cuando el conflicto se manifiesta concretamente en un evento o eventos crticos/negativos (ictus), tal y como se muestra a continuacin:

ICTUS

Manifestacin=comportamiento

Maduracin=personalizacin

Incubacin=potenciacin

Ilustracin 2. Fases de un conflicto

Conflicto en la accin pedaggica

En la accin pedaggica, la fase potencial se refiere fundamentalmente a la no aceptacin explcitamente, de las reglas del juego en el aula (qu hacer, cundo entregar los trabajos y bajo qu caractersticas se realizarn los exmenes), a la incomprensin de los contenidos, o simplemente a la falta de informacin pertinente para realizar las tareas o ejercicios escolares. El conflicto tambin puede incubarse por las actitudes autoritarias e intolerantes tanto de profesores como de alumnos (estatus y adscripcin bajos del profesor y/o de los alumnos: no tomarse en cuenta).

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La fase de personalizacin se refiere a un desinters por lo que dicen y hacen tanto profesores como alumnos. Se expresa por el tedio y el aburrimiento. La fase de comportamiento se concreta en un ictus (un evento desencadenante): los alumnos no entregan los trabajos, los alumnos se inconforman por las calificaciones otorgadas por el profesor, el profesor abandona el aula sin mediar explicacin, el profesor ironiza la ignorancia de un alumno, etc.

Origen del conflicto

Cul es el origen del conflicto? Fundamentalmente la falta de entendimiento y comprensin: la cerrazn del grupo para entenderse y comprenderse, lo cual genera desconfianza e incapacidad para hacer. En este sentido, el conflicto se manifiesta en una comunicacin deficiente: dado que la comunicacin es, como ya dijimos anteriormente, un acuerdo para hacer, expresa la dimensin y la magnitud del conflicto. En el aula, los conflictos son producto de desacuerdos que se han incubado y madurado a partir de una distribucin de informacin no pertinente y deficiente, de una actitud arbitraria e intolerante del profesor y de una incapacidad para detectar los malentendidos en los dilogos entre ego-profesor y alter-alumnos. Es en este sentido que la evaluacin y la acreditacin son procesos propicios para que se manifiesten los conflictos.

Caractersticas del conflicto

El conflicto no es bueno ni malo per se, es algo inherente a las relaciones humanas, las cuales son diversas, diferentes y plurales. Visto de esta manera, si se atiende correctamente, el conflicto puede convertirse en un elemento funcional y constructivo para un grupo, y si no se atiende, puede convertirse en un elemento disfuncional y destructivo.

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Leccin 8.2 Modelos de conversacin en el aula

Introduccin
En esos tiempos escolares, los ictus emergen con mayor frecuencia. Para enfrentarlos, se proponen los modelos comunicativos para el acuerdo y la reduccin de malentendidos, a los cuales hemos llamado modelos de conversacin.

Conversacin
La conversacin es una cualidad humana que permite dirimir controversias y llegar a acuerdos para hacer, no implica altos niveles intelectuales ni academicismos: es un recurso de la experiencia humana que siempre ha reconocido que un mal acuerdo siempre es mejor que una buena guerra. El conflicto no dirimido o no arreglado, deteriora o destruye las relaciones humanas y conduce a la violencia y a la represin virtual y fsica. El conflicto resuelto y dirimido, conduce a la paz y al desarrollo de las habilidades.

Dirimir conflictos no significa uniformidad, sino consensos/acuerdos en cuestiones particulares que van tejiendo credibilidad si estos se cumplen.

8.2.1 El dilogo raciocinante

La conversacin es un dilogo raciocinante. Implica a los dos actores comunicativos, ego-alter, quienes desde sus puntos de vista diferentes y a veces contradictorios, dirimen sus controversias. En este sentido, los intereses/puntos de vista adversos de ego-alter (controversias) debern convertirse en acuerdos para hacer y con beneficios para ambos. El sentido de la comunicacin no es slo intercambiar informacin, sino incorporar lo nuevo/diferente que proviene de lo ajeno a mi (de alter) para modificar y ajustar mi punto de vista, mi actitud o mi comportamiento; pero tambin para que ego convenza a alter de sus posturas Para qu? Para llegar a arreglos que sirvan (que tenga valor, significado y utilidad prctica) tanto para ego como para alter. El dilogo-conversacin es entonces un instrumento de conciliacin prctico y til que permite alcanzar objetivos y metas comunes.

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Competencias para el dilogo

Para iniciarse, el dilogo requiere dos competencias bsicas: 1. Ser competente para la comunicacin, es decir, estar dotado del equipamiento biolgico y tecnolgico tanto para emitir como para recibir informacin. 2. La competencia moral, que consiste en la aceptacin de una regla moral: el reconocimiento del otro y de lo otro (la otredad). Este reconocimiento se fundamenta en un principio tico: mi derecho a hablar es mi obligacin para escuchar. Bajo estas premisas, ecolgica y moral, es sustentable cualquiera de los siguientes modelos de dilogos conversacionales (los cuales son pertinentes para el uso en el grupo escolar):

Competencia para el dilogo comunicativo

EGO
Competencia moral Competencia ecolgica

ALTER
Mi derecho a hablar/ mi obligacin a escuchar Habilidad para usar medios expresivos y perceptivos

Ilustracin 3. Competencia para el dilogo comunicativo

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8.2.2 Conversacin para el compromiso

Este modelo implica tres momentos en la relacin ego-alter (Flores, 1994): 1. La peticin: ego pide o solicita a alter la realizacin de una accin. En la peticin va implcita o explcita una intencin, por ejemplo: ego-profesor le pide a alter-alumnos que realice x trabajo o actividad, en y tiempo (una hora, dos das, etc.) con z caractersticas (cmo) e intenciones (para qu). La peticin debe hacerse de forma clara y completa, para que sea respondida adecuadamente. Se expresa de la siguiente forma:

La peticin
Te solicito x

en y tiempo con z caractersticas

EGO Profesor

ALTER Alumnos
Ilustracin 4. La peticin

2. La promesa: alter, en este caso alter-alumnos (grupo), responde a egoprofesor. Tiene dos posibilidades de respuesta: s o no. Para que exista el dilogo, tanto el s como el no deben ser condicionales: s pero o no pero... El s absoluto implica que no hubo duda y que hubo acuerdo sin negociacin, pasando solamente a refrendarlo (compromiso implcito). El no absoluto implica la ruptura del dilogo. El s pero implica duda en algo o una peticin de cambio en la solicitud, expresado en una actitud positiva (de las caractersticas del trabajo, de las fechas de exmenes, de la intencin, etc.). En el mismo sentido pero con actitud negativa, el no pero manifiesta tambin una solicitud de cambio pero con cierto rechazo. La negociacin se abre para poder llegar a un acuerdo (se cede en una cosa pero no en otra): ego-profesor o alter-alumnos contra-ofertan desde el s o el no condicional.

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Lo podemos apreciar en la siguiente imagen:

La promesa
contraoferta

EGO Profesor

ax ay

si no ALTER Alumnos

Si (a)

Absoluto (x) Condicional (si pero y)

No (b)

Absoluto (x) Condicional (si pero y)

bx by

Negociacin (arreglo) Promesa de Alter alumnos

Ilustracin 5. La promesa

3. El compromiso: es el cierre de la negociacin que anuda o sella el compromiso: quedamos en esto. Prescribe la actuacin o ejecucin y exige cumplimiento; de cumplirse, redunda en legitimidad. La comunicacin se volvi virtuosa. Se puede representar de la siguiente forma:

Compromiso en la comunicacin

EGO

No compromiso

No compromiso

ALTER
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compromiso

Ilustracin 6. El compromiso

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8.2.3 Dilogos para la conciliacin

El modelo de Kant
Interpretando libremente a Kant (2005), se muestra un mecanismo simple para llegar a acuerdos: Primero, plantear los diferentes intereses (los alumnos proponen diversas fechas para la entrega de trabajos o para la fiesta de fin de cursos). Segundo, argumentar a favor o en contra de los planteamientos (contradecir: por qu tal fecha es mejor que la otra ) Tercero, conciliar los intereses localizando los aspectos comunes y aislando los que son muy diversos o radicalmente diferentes (creo que todos estamos de acuerdo en x y esto lo podemos dejar para otro tiempo) Cuarto, consensuar una propuesta comn (si les parece bien la fecha podra ser y). El modelo kantiano se expresara de la siguiente manera:
Modelo de la conciliacin (Kant)
Consenso

Ilustracin 7. El modelo de la conciliacin (Kant)

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Conciliar

Argumentar

Plantear

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Este modelo se usa cuando ego-profesor debe corregir un malentendido, un desacuerdo o una incomprensin, es decir, cuando se manifiesta el conflicto. Requiere seguir ciertas reglas de la conversacin (Pereda, 1994):

Reglas de conversacin Argumentar ms que expresar una opinin. Una opinin es un juicio endeble, mientras que una argumentacin es una reflexin que me dice el por qu, es una explicacin sustentada. El grupo escolar debe aprender a argumentar y a distinguirla de las opiniones. Utilizar las palabras con precisin y tacto. Una palabra es un trmino que refiere a una cosa u objeto (reducir en la argumentacin los muchos significados: polisemia). Hay que ensear a los alumnos a ser pertinentes y responsables con el lenguaje. Evitar los vrtigos argumentales. No minimizar o maximizar innecesariamente. Las posiciones polares son demasiado drsticas y casi nunca se justifican. No debemos objetivar ni subjetivar todo. No debemos ridiculizar, sublimar, simplificar o complejizar demasiado. Hay que aprender a tener perspectivas intermedias, juzgar recogiendo matices, evitando los argumentos doctorales o infalibles. Tampoco es correcto tratar de destruir la argumentacin del otro con el nico objetivo de hacerle dao. No caer en las tentaciones del poder de la palabra. Es mejor tener la humildad de no ser dueo de la certeza absoluta, pero tampoco de la ignorancia absoluta. Ser prudente y tolerante implica no traer detectores de destrezas en la cabeza o argumentos infalibles que destruyan la argumentacin de alter. Ni juzgar, ni analizar, ni sancionar. Son las actitudes del que quiere conocer el desacuerdo y la oposicin. Entender para comprender. Comprender es un acto de situarse en el lugar del otro. Entender es tener datos que muestren con certidumbre lo que sucede.

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Leccin 8.3 El rol del docente en la educacin del futuro

Introduccin
En el futuro, los modelos comunicativos dialogantes sern plenamente funcionales, principalmente en la educacin virtual. Los desarrollos tecnolgicos de las telecomunicaciones permitirn que el intercambio de informacin sea cada vez ms colaborativo y basado en dilogos constructivos donde el conflicto se presentar intermitentemente.

Herramientas comunicativas
Hoy en da, existen herramientas de comunicacin de internet tales como: foro de discusin, chat y correo electrnico, los cuales tienen reglas para participar, para dialogar y para dirimir controversias. Adems, siguen los mismos modelos expresados previamente, pero ahora se deslocalizan y se vuelven asincrnicos.

Los foros de discusin son espacios de debate temtico coordinado por un moderador en tiempos diferidos (asincrnico). El objetivo educativo es hacer pblicas las opiniones de los alumnos sobre una problemtica, mostrando los acuerdos y desacuerdos que los temas suscitan. Es un ambiente ideal para dirimir controversias en el aula virtual. El profesor-moderador podra utilizar el foro para encuadrar un conflicto (de evaluacin o de acreditacin, por ejemplo) y situarlo en algn proceso de dilogo raciocinante. Los chats son un espacio virtual creado por un grupo de personas que se encuentran para conversar, sin coordinador o moderador, y en general sin agenda y en tiempo sincrnico. A pesar de su carcter predominantemente annimo, los chats son espacios tiles para conocer/identificar las controversias del aula y observar la magnitud de la oposicin, ya que enmascarados en sus nicknames (apodos), los dialogantes manifiestan con sinceridad su malestar o sus inconformidades sin el peso de la autoridad escolar, lo que hace al chat un espacio ideal para identificar intereses de una forma ms libre e informal. El correo electrnico o e-mail es un espacio para el intercambio epistolar en tiempo diferido. Es un espacio virtual que implica escribir un texto y agregar documentos diversos (dibujos, fotos, textos, etc.), que se trasmite a un destinatario en busca de una respuesta. Es un ambiente que permite la argumentacin, la conciliacin y el consenso. Tiene un formato racional y da pie para el uso de la prudencia y la mesura, actitudes que hacen posible resolver un conflicto.
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Bibliografa consultada
Flores, F. y Estrella, J.(1994). Creando organizaciones para el futuro. Chile: Dolmen Ediciones. Kant. I. (2005). Sobre la paz perpetua. Madrid: Alianza. Pereda, C. (1994). Vrtigos argumentales: una tica de la disputa. Barcelona: Anthropos. Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional. Mxico: Prentice Hall. Vinyamata, E. (2005). Conflictologa: curso de resolucin de conflictos. Barcelona: Ariel.

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