CAMBIO A TELEFONA IP

Se ha planteado una opcin que permita a la empresa mejorar el sistema de comunicaciones por voz, cubriendo las necesidades de la misma y agregando diferentes caractersticas de gran importancia para la gestin de las llamadas. Esta estrategia consiste en la adquisicin de una planta telefnica IP, la cual integra diferentes dispositivos que posibilitan la comunicacin e interconectan con el servicio de nuestro proveedor de servicios UNE llamado troncal SIP. Empezaremos definiendo principalmente qu es telefona IP, sus caractersticas ms importantes, su funcionamiento, beneficios, ventajas y desventajas y su aplicabilidad en la empresa. QU ES LA TELEFONA IP? La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnologa que permite la transmisin de la voz a travs de redes IP en forma de paquetes de datos. La Telefona IP es una aplicacin inmediata de esta tecnologa, de forma que permita la realizacin de llamadas telefnicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y telfonos estndares. En general, servicios de comunicacin - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz - que son transportadas va redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados va la red telefnica convencional. CMO FUNCIONA LA TELEFONA IP? Los pasos bsicos que tienen lugar en una llamada a travs de Internet son: conversin de la seal de voz analgica a formato digital y compresin de la seal a protocolo de Internet (IP) para su transmisin. En recepcin se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la seal de voz analgica. Cuando hacemos una llamada telefnica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se enva en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envan a travs de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la seal de voz original. Hay tres tipos de llamadas:

PC a PC, siempre gratis. PC a Telfono o viceversa, gratis en algunas ocasiones, depende del destino. Telfono a Telfono (remoto), muy baratas.

EN QU SE DIFERENCIA LA TELEFONA IP DE LA TELEFONA NORMAL? En una llamada telefnica normal, la centralita telefnica establece una conexin permanente entre ambos interlocutores, conexin que se utiliza para llevar las seales de voz. En una llamada telefnica por IP, los paquetes de datos, que contienen la seal de voz digitalizada y comprimida, se envan a travs de Internet a la direccin IP del destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, estn compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en seal de voz. VENTAJAS DE LA TELEFONIA IP, PORQUE UTILIZAR VOIP? La primera ventaja y la ms importante es el costo, una llamada mediante telefona voip es en la mayora de los casos mucho ms barata que su equivalente en telefona convencional. Esto es bsicamente debido a que se utiliza la misma red para la transmisin de datos y voz, la telefona convencional tiene costos fijos que la telefona IP no tiene, de ah que esta es ms barata. Usualmente para una llamada entre dos telfonos IP la llamada es gratuita, cuando se realiza una llamada de un telfono ip a un telfono convencional el costo corre a cargo del telfono ip. Existen otras ventajas ms all del costo para elegir a la telefona IP:

Con VoIP uno puede realizar una llamada desde cualquier lado que exista conectividad a internet. Dado que los telfonos IP transmiten su informacin a travs de internet estos pueden ser administrados por su proveedor desde cualquier lugar donde exista una conexin. Esto es una ventaja para las personas que suelen viajar mucho, estas personas pueden llevar su telfono consigo siempre teniendo acceso a su servicio de telefona IP. La mayora de los proveedores de VOIP entregan caractersticas por las cuales las operadoras de telefona convencional cobran tarifas aparte. Un servicio de VOIP incluye: o Identificacin de llamadas. o Servicio de llamadas en espera o Servicio de transferencia de llamadas o Repetir llamada o Devolver llamada o Llamada de 3 lneas (three-way calling). En base al servicio de identificacin de llamadas existen tambin caractersticas avanzadas referentes a la manera en que las llamadas de un telfono en particular son respondidas. Por ejemplo, con una misma llamada en Telefona IP puedes: o Desviar la llamada a un telfono particular o Enviar la llamada directamente al correo de voz o Dar a la llamada una seal de ocupado. o Mostrar un mensaje de fuera de servicio

DESVENTAJAS DE LA TELEFONA IP Aun hoy en da existen problemas en la utilizacin de VoIP, queda claro que estos problemas son producto de limitaciones tecnolgicas y se vern solucionadas en un corto plazo por la constante evolucin de la tecnologa, sin embargo algunas de estas todava persisten y se enumeran a continuacin. VoIP requiere de una conexin elctrica! En caso de un corte elctrico a diferencia de los telfonos VoIP los telfonos de la telefona convencional siguen funcionando (excepto que se trate de telfonos inalmbricos). Esto es as porque el cable telefnico es todo lo que un telfono convencional necesita para funcionar. Dado que VOIP utiliza una conexin de red la calidad del servicio se ve afectado por la calidad de esta lnea de datos, esto quiere decir que la calidad de una conexin VoIP se puede ver afectada por problemas como la alta latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes. Las conversaciones telefnicas se pueden ver distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas. Es indispensable para establecer conversaciones VOIP satisfactorias contar con una cierta estabilidad y calidad en la lnea de datos. VOIP es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de VOIP estn trabajando en la encriptacin para solucionar este tipo de problemas.

APLICABILIDAD EN LA EMPRESA Bsicamente se seguira prestando el servicio de telefona de la misma forma que hasta ahora se ha implementado, esto con valores agregados como la posibilidad de monitorear las llamadas, realizar grabaciones de las mismas, buzones de mensajes, restricciones de llamadas, realizar llamadas desde computadores, etc. La gran ventaja como se mencionaba anteriormente sera la disminucin de costos en el servicio.