El Proceso del QFD (Las 4 fases) Fase 1: Planeacin del producto: casa de la calidad.

Fase 2: Diseo del producto: despliegue de las partes. Fase 3: Planeacin del proceso. Fase 4: Control del proceso (cartas de control de calidad).

I P lan eaci nd el P ro d u cto C aractersticas Im p o rtan tes

II D ise od el P ro d u cto C aractersticas Im p o rtan tes

III P lan eaci nd el P ro ceso C aractersticas Im p o rtan tes

Operaciones clave del proceso

(C m o ). C aractersticasd e In g en iera Qu Necesidades de los clientes Caractersticas de Ingeniera

C aractersticasd e lasP artes Caractersticas de las partes

O p eracio n es C lav ed elP ro ceso

R eq u erim ien to s d elP ro d u cto IV P ro d u cci n C aractersticas Im p o rtan tes

Figura 1 Las 4 fases del QFD (Bouchereau y Rowlands, 2000)

Matriz 1 Casa de la Calidad (Figura 2)

Figura 2 Matriz 1, la casa de la calidad para un lpiz (Shillito, 1994)

Matriz 2 Despliegue de las Partes (Figura 3)

Figura 3 Matriz 2, matriz de partes y piezas para un lpiz (Shillito, 1994)

Matriz 3 Planeacin del Proceso (Figura 4)

Figura 4 Matriz 3, matriz de funciones del proceso para un lpiz (Shillito, 1994)

Matriz 4 Planeacin de la Produccin (Figura 5)

Figura 5 Matriz 4, matriz de planeacin de la produccin para un lpiz (Shillito, 1994)