Universidad Galileo Herramientas de Negociacin

Proyecto Final

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION LICDA. FLOR DONIS

PROYECTO FINAL

Teofilo Ordoez IDE 12233445 S !"do 2# de No$ie%!re del 2&'11

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacin, Universidad Galileo

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Proyecto Final

PROYECTO FINAL El tratamiento y resolucin de conflictos

Formato

A.

Planteamiento del Problema( DESCONTROL EN EL AREA DE AL)ACEN DE DECO)ISOS

NEGOCIADOR*)EDIADOR O.C.
Al no reali(ar y completar al mismo tiempo la papeler%a correspondiente a dic$o decomiso genera el inconveniente al momento de ir a reclamar el dic$o producto por el interesado ya que muc$as veces cuesta muc$o locali(arlo ya que carece de in&ormacin por no existir un orden.

PERCEPCI+N( explique el problema desde su perspectiva y la del su .!.

"l origen del problema lo est# ocasionando el descontrol interno que existe al decomisar un producto, ya que muc$as veces no se est# llenando la papeler%a correcta para $acer o&icial el ingreso de dic$o decomiso al almac'n correspondiente.

PENSA)IENTO( !u#les son los argumentos los que respalda su postura.

)ue al momento de ir a requerir el producto decomisado se tienen atrasos por no estar en orden los papeles correspondientes.

)ue cada uno que realice dic$o decomiso culmine en ese mismo instante con todo el procedimiento ya que al no $acerlo, est# contribuyendo a que existan problemas con el orden en el almac'n. Han $ec$o o%dos sordos a lo planteado y por eso sigue existiendo el mismo con&licto sin ver una clara solucin.

PROCEDI)IENTO( !mo $an reaccionado ante el problema

Mal porque no se $a logrado ponerse de acuerdo con las personas encargadas del mismo y gracias a eso sigue con el mismo con&licto sin buscar por el momento la solucin.

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Universidad Galileo Herramientas de Negociacin *. +ase de ,iagnstico

Proyecto Final

"scriba las conclusiones de la in&ormacin encontrada en su investigacin de los di&erentes aspectos culturales

CO)PONENTES DE LO C,LT,RAL
AREA PERSONAL

NEGOCIADOR*)EDIADO R
Poco Paciente !olaborador Paciente

O.C.

!omunicativo Administrativo

AREA FA)ILIAR Administrativo AREA LA-ORAL AREA SOCIAL DIAGN+STICO LOS NEGOCIADORES DIAGN+STICO DEL PRO-LE)A PLANTEE C+)O ACT,AR& .,/ DE-ER0A 1ACER& DE AC,ERDO A S, IN2ESTIGACI+N EN LO C,LT,RAL. -e pone poco intereses a !umplidor en relacin a los cumplir con los procedimientos procedimientos !reo que no existe un problema tan grande entre ambos, que si se puede negociar con ambos. "s cuestin de me.orar la comunicacin para me.orar los controles internos. Algo no di&%cil ni imposible de lograr llegar a un acuerdo. /a que es cuestin de ponerle atencin a las l%neas de comunicacin internas. !reo que la me.or manera de llegar a dic$a solucin ser# el de dar m#s apoyo departe del administrador para que este les de las $erramientas necesarias para cumplir de una manera correcta y sin retrasos con sus labores y sus obligaciones. /a que para uno como encargado de almac'n es necesario que los dem#s realicen todo el procedimiento en cuestin de papeler%a al momento de reali(ar un decomiso y los encargados de $acerlo de la misma manera culminar con dic$o procedimiento ya que al momento de que llegue el a&ectado esos puedan contar con su producto r#pido y sin ning0n problema.

!.

+ase de Planeacin

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Proyecto Final

IN2AG INTERESES NECESIDADES 2ALORES G,STOS

NEGOCIADOR*)EDIADOR
"stricto cumplimiento de los procedimientos )ue al momento de reclamo no se encuentren atrasos Honrado 2eguir reglas establecidas

O.C
1ener todo en orden al momento de requisicin de productos Apoyo por parte de todos los involucrados para reali(ar un buen traba.o !olaborador No $ay

ACP)S ACTORES CONTE5TO PROCESO )+2ILES

NEGOCIADOR*)EDIADOR
3nteresado -o cultural

O.C.
"ncargado del Almac'n -o cultural

Me.or control en sus procesos Alto para evitar los decomisos Procedimientos r#pidos y claros para evitar con&lictos +alta de autori(acin del manual de procedimiento

PLAN DE CONTINGENCIA
3.,/ 1AR0A SI NO LOGRA ,N AC,ERDO4

NEGOCIADOR*)EDIADOR
!ambio de &rontera de paso ya que est#n ocasionando muc$os atrasos y se est#n obteniendo muc$os inconvenientes

OC
"l problema es de ellos ya que son ellos los que est#n incumpliendo con sus pedidos, pero si ser%a bueno llegar a un acuerdo para reali(ar siempre una buena tarea

Agili(acin SOL,CIONES PLANTEA)IENTO

en

el

Autori(acin para la modi&icacin

ALTERNATI2AS

al decomisar del manual de procedimientos DE procedimientos NEGOCIADOR*)EDIADOR O.C.

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INTENTADAS ESTA-LE6CA& DE AC,ERDO A LAS IN2ESTIGACIONES& LAS POSI-LES ALTERNATI2AS .,E TIENEN LAS PARTES. productos "l de cumplir con las normas impuestas para evitar dic$os problemas

Proyecto Final

/a con procedimientos establecidos existir# un me.or orden dentro del almac'n y esto evitara atrasos

SELECCI+N DE ALTERNATI2AS
CLASIFICACI+N ALTERNATI2AS LAS +PTI)AS ACEPTA-LES N.-.N F.O.N. ALTERNATI2AS .,E SE ENC,ENTRAN POR ENCI)A DEL N.-.N DE DESDE A LAS

NEGOCIADOR*)EDIADOR
Aceptable Aceptable

O.C.

Amplia disposicin para negociar !omprender cuando no entreguen los productos en el tiempo deseado !omprensin sobre los procedimientos y medias tomadas por parte de la &rontera

-isto para cualquier negociacin !omprender las urgencias de parte de los interesados para la obtencin de sus productos Poner m#s atencin al momento de $aber decomisos para estar atento y con esto lograr en el momento la complementacin de la papeler%a necesaria

D.

F"7e de Ne8o9i"9i:;
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NEGOCIADOR*)EDIADO R 3RECOPIL+ S,FICIENTE INFOR)ACI+N4 PERFIL
SA SA N N o o Pendientes4 S S A A N N o o

Proyecto Final

O.C.
Pendientes4

O-<ETI2O PRINCIPAL N.-.N. ES.,E)A REPRESENTATI2O =2IS,AL& A,DITI2O& >INEST/SICO? LENG,A<E CORPORAL ,SADO DESDE POSICIONE S DESDE INTERESES

-a mayor%a de veces soy de las personas que logro mantener el control y buscarle soluciones a los problemas pero en ocasiones gana la ansiedad y ocasiona el descontrol -a solucin r#pida del problema para evitar m#s atrasos "xponer cuales son los inconvenientes que se $an encontrado para evitar reincidir en los mismo 5isual

"s una persona que no da su bra(o a torcer y no quiere imponer su cargo.

*uena actitud para la solucin del problema "st# mostrando buena actitud para evitar los mismos inconvenientes 5isual

5erbal

5erbal

Hacer valer su posicin como encargado del almac'n

NEGOCIACI+ N

-levar un me.or control de sus env%os para evitar atrasos 2e solicito una unin de criterios ya que en algunas ocasiones por esto se inician los inconvenientes -e pide a sus compa6eros m#s orden y uni&icacin de criterios

PLANTEA)IENTOS REALI6ADOS POR LAS PARTES AC,ERDOS CON<,NTOS

-uego de que los interesados plantearan sus problemas y sus posibles soluciones se espera que se cumpla con lo pactado para evitarse inconvenientes

E.

F"7e de E$"l@"9i:;
ENCONTR+ INFOR)ACI+ ,TILI6+ LA INFOR)ACI+ 1I6O PLANTEA)IENTO DESCRI-A C+)O LE F,E

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N
!laro ya que me es necesario para cumplir bien con mis env%os

Proyecto Final

N
Gracias a la in&ormacin se logro llegar a una solucin

S PARA A)-AS PARTES

2i ya que solo de esa manera se iba a lograr llegar a un acuerdo

EN CADA ETAPA
"n algunas ocasiones &ueron etapas muy duras ya que no se lograba llegar a un acuerdo pero al &inal se logro y todos &elices -uego de estudiado lo planteado se procedi a implementarlo para terminar con los inconvenientes 2e negociaron con los interesados y luego de leer las soluciones aceptaron las propuestas y todos &elices

DIAGN+STIC O

PLANEACI+N

2e planteo la creacin procedimiento para evitar m#s inconvenientes y solucionar los existentes 2i ya que sin esto $ubiera sido imposible la solucin

-uego de crearla se uni para la implementacin

!laro para que lo planeado &uncionara

NEGOCIACI+ N

!laro ya que se supo que era necesario requerir y que no

2e plantearon las soluciones y ellos las aceptaron

RELACI+N( 7-a negociacin creo o &ortaleci el tipo de relacin necesaria para seguir traba.ando en el &uturo de &orma exitosa con la otra parte8 INTERESES( 7Ambas partes sienten que sus intereses &ueros satis&ec$os de una manera por lo menos aceptable8 CO),NICACI+N( 7-a negociacin amplio o creo canales que permitan que en el &uturo se puedan buscar soluciones a los problemas que vayan surgiendo8 CO)PRO)ISO( 7-os compromisos son realistas, bien estructurados y mane.an condiciones ra(onables8 OPCIONES( 7-as soluciones que se plantearon &ueron creativas e integradoras8 LEGITI)IDAD( 7-os criterios que se utili(aron para elegir opciones son ob.etivos y pueden ser considerados .ustos por ambas partes8 AC,ERDO( 7"s el acuerdo me.or a nuestro N*N8 ! N!-U23 N"2 +3NA-"2 9"2P"!1 A -A

-a &ortaleci

!laro ya que esa era la idea de sentarse a discutir sobre el problema, el llegar a una solucin aceptable para ambos Amplio y creo ya que se le dio con&ian(a para no siempre depender de un administracin al momento de plantear dudas 2on compromisos reales, estructurados y ra(onables para un mane.o ptimo de relaciones entre empresa y contribuyentes !laro ya que gracias a eso se llego a la solucin de los inconvenientes 2i lo &ueron ya que se escuc$o a los a&ectados y luego de eso se buscaron las soluciones 2i porque $asta el momento se est# cumpliendo con lo pactado A la conclusin que llego luego de escuc$ar

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N"G !3A!3:N 9"A-3;A,A

Proyecto Final

los problemas planteados es que gracias a la Herramienta de Negociacin se logra la solucin de cualquier problema o inconveniente que pueda existir entre empleados de una misma institucin as% como a problemas que existan entre una empresa y sus consumidores. Negociando sus t'rminos y siendo equitativos en lo que se pide se lograra siempre los resultados esperados.

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