erramientas gerencia

Presentado por: Beatriz Zuluaga

Mayo 2009
 Puntos a tratar
Liderazgo
Coaching organizacional
Toma de decisiones
Manejo del estrés
Motivación
Clima organizacional
Desarrollo organizacional
Comunicación
El rumor como herramienta de
comunicación
Comunicación
organizacional
Manejo de la
Es el proceso de influir en otros y
apoyarlos paraLiderazgo
que trabajen con
entusiasmo en el logro de objetivos.

Es la capacidad de tomar la iniciativa,

gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar a un grupo
o equipo.

Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en

un proyecto, de forma eficaz y eficiente,
sea éste personal, gerencial o
institucional.
Liderazgo centrado en principios se pone en
práctica de adentro hacia afuera en cuatro
niveles:

•Personal: Mi relación conmigo mismo.

•Interpersonal: Mis relaciones e interrelaciones
con los demás.
•Gerencial: Mi responsabilidad de hacer que
otros lleven a cabo determinada tarea.
•Organizacional: Mi necesidad de organizar a
las personas, agruparlas, capacitarlas,
compensarlas, construir equipos, resolver
problemas y crear una estructura, una
El liderazgo implica
que haya una persona
(líder) que pueda
influir y motivar a los
demásAutocrát
(seguidores).
ico
Democrá
tico
Paternal
 Líder autocrático
*Determinan todas las normas del
grupo.

*Es personal en sus elogios y

criticas, se mantiene apartado de
participar.

*Dicta las técnicas y pasos de la

actividad, uno a la vez, para
finalmente incorporar un plan
incierto dentro de la organización.
  
Líder democrático
*Alientan y ayudan a tomar
decisiones de grupo en  todas
las actividades.

*Indican los pasos generales

encaminados a una meta  y
alientan la realización general
de los planes.

*Dejan la dirección del trabajo

y la elección del trabajador al
arbitrio del grupo.

*Es objetivo en sus elogios y

críticas y participan en las
 Líder paternalista

*Estos "venden" sus ideas dando

consejos e insinuando "lo peligroso
de no cumplir con el deber“.

*Hacen que trabajen más y mejor,

insinuando, prometiendo, dejando
ver posibles premios.

*Para el los trabajadores son

inferiores, deben obedecer, se les
paga para cumplir, esto encierra una
posición existencial negativa
respecto a los trabajadores.
 Líder participativo

La dirección participativa se
basa en un concepto positivo de la
posición existencial: "yo estoy bien-
tú estás bien".

Se considera que la gente es

buena en general, aspira a lo mejor
y la manera de llegar grandes
logros es encaminar los esfuerzos
de todos hacia un fin común.

Las personas tienen sus

valores, motivaciones, necesidades
y sentimientos ya sean mandos o
colaboradores; lo importante radica
 Líder autoritario

Este grita o impone su

autoridad para que los
colaboradores no tengan
oportunidad de poner tela de juicio
sus conocimientos.

La relación con los

colaboradores es buena sólo
cuando éstos a su vez se
consideran inferiores, y que el jefe
(por el solo hecho de serlo) sabe
más que ellos y es un ser superior.
 Coaching

Es un sistema que incluye conceptos,

estructuras, procesos, herramientas de trabajo e
instrumentos de medición y grupos de personas;
comprende también un estilo de liderazgo, una
forma particular de seleccionar gente o crear
grupos de personas en desarrollo.
A su vez ayuda a los empleados a mejorar
sus destrezas de trabajo a través de elogios y
retroalimentación positiva basado en observación.
Es una actividad que mejora el desempeño
en forma permanente.
 Modelo relacional
¿Cómo maximizar el potencial intelectual,
emocional y creativo a niveles individual y
organizacional?
 Proceso del Coaching
Se inicia con la definición de las funciones del coach, a través de
un compromiso para diseñar el proyecto del asesorado.

Mediante el reporte directo del asesorado se identifican los

puntos críticos que quiere resolver.

Con las técnicas conversacionales se diseñan los parámetros del

proyecto del Coaching.
Con la retroalimentación se desarrollan las condiciones para
estimular la percepción, aceptación y compromiso para el
Se guía al asesorado en la construcción de la visión con
cambio.
objetivos claros y precisos.

El proceso apunta a la concreción de las acciones que permitirán

alcanzar las metas propuestas; y finaliza con el cierre por ser un
proceso finito. El asesorado continúa, por sí mismo, en el
La práctica del
Coaching es una llave
maestra para que las
personas red-descubran
su talento, sus
posibilidades, aprendan
y enseñen a otros cómo
construir el camino
para expandir el ámbito
de las posibilidades
dentro del sistema en el
 Toma de decisiones
Es la selección de un curso de acción entre
varias alternativas por lo tanto constituye la
base de la planeación.

Esta constituye una parte importante en la labor

de todo gerente, ya que todos tomamos
decisiones, lo que diferencia el ejercicio de esta
en la administración es la atención sistemática y
especializada que los gerentes o administradores
 Qué es estrés?
El estrés es una mezcla de emociones y cómo
responde el cuerpo a cosas que suceden en su vida.
Un poquito de estrés le puede ayudar a estar
activo y alerta. Le puede ayudar a hacer cosas y llevar
a cabo esos planes, pero mucho estrés puede afectar
la vida normal, puede preocuparle, enfermarle y
hacerle infeliz.
Qué causa el estrés?

El estrés en las diferentes

personas es por cosas distintas.
Cambios en la relación, salud, y
trabajos son estresantes para la
mayoría. Los cambios buenos también
son estresantes.
Cuando estos cambios no se quieren o
están planeados, o no le afectan de
 Claves para manejar el estrés
- Hacer ejercicio y escuchar música

- Meditar o asistir a sesiones de relajación

- Acudir a reuniones sociales y eventos culturales

- Conversar con su pareja, familiares y personas

allegadas

- No escapar del problema a través del alcohol o

drogas.
 Clima organizacional
Es un indicador de la gestión al interior de la
empresa, es un claro diagnóstico de cómo están
impactando las políticas, los procedimientos y los cambios
que la empresa implementa y cómo los observan los
colaboradores. Esta retroalimentación aporta de manera
significativa a los Planes de Acción, Productividad y
Desarrollo de la Organización; e influye directamente en
sus resultados. Herramienta clave para los procesos de
Certificación de la Calidad
 Qué es el Clima Organizacional

El clima organizacional se refiere al conjunto de

propiedades medibles de un ambiente de trabajo,
según son percibidas por quienes trabajan en él.

Importancia

Para las empresas resulta importante medir y

conocer el clima organizacional, ya que este puede
impactar significativamente los resultados. El clima
organizacional puede hacer la diferencia entre una
empresa de buen desempeño y otra de bajo
desempeño.
 Como se mide el clima organizacional?
Se suele hacer mediante encuestas aplicadas a los
trabajadores de una organización, o de algún área dentro
de ella que se quiera medir.

Algunas de las variables relevantes a la hora de

medir el clima laboral, y que han demostrado hacer una
importante diferencia en los resultados de una
organización, incluyen sonflexibilidad,
Estas mediciones responsabilidad,
de gran utilidad para
estándares, forma
diagnosticar de recompensar,
problemas claridad
organizacionales, queypudieran
compromiso
ser
de equipo.
posteriormente explorados y corregidos
 Desarrollo organizacional

Es un esfuerzo libre e incesante de la

gerencia que se vale de todos los recursos de
la organización con especialidad el recurso
humano a fin de hacer creíble, sostenible y
funcional a la organización en el tiempo.
Dinamiza los procesos, crea una estilo y
señala un norte desde la institucionalidad.
 Objetivo del desarrollo
organizacional
*Crear un clima de receptividad para
reconocer las realidades organizacionales.

*Diagnosticar problemas y situaciones

insatisfactorias.

*Establecer un clima de confianza,

respecto a que no haya manipulación entre
jefes, colegas y subordinados.

*Desarrollar las potencialidades de los

individuos, en las áreas de las tres
competencias: técnica, administrativa e
Fases del D.O
 La Comunicación en las organizaciones
Son un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar
el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, entre la
organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los
públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que ésta
última cumpla mejor y más rápido los
objetivos.
 Abierta
T
Tiene como objetivo el comunicarse
I con el exterior; ésta hace referencia al
medio más usado por la organización
P para enviar mensajes tanto al público
interno como externo.
O Evolutiva
S Hace énfasis a la comunicación
imprevista que se genera dentro de una
organización.

Flexible
 Multidireccional
T
Esta maneja la comunicación de
I arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba,
transversal, interna, externa entre otras.
P
Instrumentada
O
Utiliza herramientas, soportes,
S dispositivos; porque hoy en día muchas
organizaciones están funcionando mal,
debido a que las informaciones que
circulan dentro de ella no llegan en el
 En dónde se presenta la
incertidumbre
De la gerencia hacia los trabajadores y de los
trabajadores hacia la gerencia y la organización
.

*En primer lugar, la ansiedad centrada en la

autoridad que se presenta cuando los
subordinados no tienen una buena percepción del
líder.

*En segundo lugar, la ansiedad centrada en la

organización que se presenta cuando los
trabajadores la perciben como poco confiable o
 El rumor como herramienta de
comunicación informal

La transmisión de rumores es habitual

dentro de las empresas. Los mensajes se
distorsionan al pasar de una persona a otra de
formaPero
que,lo al
másfinal, todos losesmiembros
interesante de la
observar como
cadena
cada uno contribuyen
de los miembros a de
crear una nueva
la organización
"información“.
que participan en el rumor no solo modifica, o
quita, sino también crea información
Preguntas
acias por su atenci