La Responsabilidad Social Empresarial Como Estrategia para Una Mejor Gestion Integral de Las Ferreterias Del Municipio de San Juan de La Maguana, Año 2006

República Dominicana
Universidad Central del Este

UCE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE SISTEMAS
Escuela de Administración de Empresas
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA PARA

UNA MEJOR GESTION INTEGRAL DE LAS FERRETERIAS DEL MUNICIPIO
DE SAN JUAN DE LA MAGUANA, AÑO 2006
Trabajo de Grado para Optar por el Titulo de:

Licenciado en Administración de Empresas
Sustentado por:
Br. Ariel Suero Cabral

Br. Churchill A. Tejeda
Br. Máximo Solano Hernández
Asesores:
Lic. Juana Dioselina De León

Lic. Eladio Calderón
Los conceptos emitidos en el

presente monográfico son
responsabilidad exclusiva de los
sustentantes.
San Juan de la Maguana, Rep. Dom.

2007
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA
PARA UNA MEJOR GESTION INTEGRAL DE LAS FERRETERIAS DEL
MUNICIPIO DE SAN JUAN DE LA MAGUANA, AÑO 2006
INDICE
AGRADECIMIENTOS
DEDICATORIAS
INTRODUCCION
ANTECEDENTES
JUSTIFICACION
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
TEMA I: GENERALIDADES ACERCA DE LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL
1.1. Concepto de Responsabilidad Social Empresarial.

1.2. Areas que Definen la Responsabilidad Social Empresarial.
1.3. Características que Definen una Empresa Socialmente Responsable.
1.4. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
TEMA II: EL ROL SOCIAL DE LAS FERRETERIAS DEL

MUNICIPIO DE SAN JUAN DE LA MAGUANA
2.1 Concepto de Ferretería.

2.2 Gestión Social de las Ferreterías del Municipio de San Juan de la Maguana.
2.3 La Responsabilidad Social Como Acción Común de las Ferreterías del

Municipio de San Juan de la Maguana.
2.4 Dimensión de la Responsabilidad Social de las Ferreterías del Municipio de
San Juan de la Maguana.
TEMA III: ESTIMACION DE LOS COSTOS Y LOS BENEFICIOS
GENERADOS POR LA GESTIÓN SOCIAL DE LAS
FERRETERIAS DEL MUNICIPIO DE SAN JUAN DE LA
MAGUANA.
3.1 La Inversión Social Como Estrategia Para la Competitividad de las

Ferreterías del Municipio de San Juan de la Maguana.
3.2 Análisis de los Costos de las Acciones Socialmente Responsables de las
3.3 Beneficios que Genera la Responsabilidad Social Empresarial a las
TEMA IV: LA ETICA EMPRESARIAL Y LA RESPONSABILIDAD

AMBIENTAL DE LAS FERRETERIAS DEL MUNICIPIO DE
SAN JUAN DE LA MAGUANA.
4.1 Concepto de Ética Empresarial.

4.2 Los Código y Valores Éticos y su Influencia en la Toma de Decisiones.
4.3 La Responsabilidad Ambiental de las Ferreterías del Municipio de San Juan
de la Maguana.
TEMA V: INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
5.1 Auditoría Social de la Empresa.

5.2 Normas de Responsabilidad Social Empresarial.
5.2 El Balance Social.
DISEÑO METODOLOGICO
ASPECTOS BIOETICOS
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
INTRODUCCION
La Responsabilidad Social Empresarial significa garantizar el éxito de una empresa

integrando consideraciones sociales y medioambientales en las actividades de la empresa y
en sus estrategias de gestión. En otras palabras, satisfacer la demanda de los clientes y
gestionar, al mismo tiempo, las expectativas de otras partes interesadas: los trabajadores,
proveedores y la comunidad de su entorno.
No siempre ha habido conciencia de que la empresa tiene una responsabilidad frente a

todo este universo descrito; todavía una porción de los empresarios considera que su deber o
responsabilidad social, se cumple en la medida en que proporciona empleo a la comunidad.
Esta es una visión estrecha de la responsabilidad social que debe ser modificada a través de la
integración de factores sociales y medioambientales dentro de las prácticas y estrategias de
las empresas.
Esta investigación consta de cinco capítulos, por medio de los cuales se pretende
introducir en el municipio de San Juan de la Maguana el concepto de responsabilidad social
empresarial como estrategia para una mejor gestión integral de las ferreterías con sus grupos
de interés.
En el primer capítulo identificamos generalidades de la responsabilidad social

empresarial; en el segundo capítulo describimos el rol social de las ferreterías del municipio
de San Juan de la Maguana; en el tercer capítulo determinamos los costos y los beneficios
que genera la responsabilidad social empresarial.
En el cuarto capítulo se enfoca la ética y la responsabilidad ambiental como factores
que influyen en el bienestar de la empresa y la sociedad; y por último, un quinto capítulo que
define los instrumentos de medición de la responsabilidad social empresarial y algunas de las
diferentes normas de carácter universal que rigen este concepto.
ANTECEDENTES
Los antecedentes históricos de la responsabilidad social de las empresas se remontan a

siglos pasados y se encuentran en los propios orígenes de las organizaciones que conjugaron
capital y trabajo para generar riqueza y beneficio, aunque en el camino los abusos sobre los
trabajadores hayan sido notorios.
En la época victoriana1 en Inglaterra aparecen empresarios como Robert Owen2 y

otros que simbolizaron muchos de los hilos conductores del pensamiento del siglo XIX sobre
el impacto de la Revolución Industrial, demostrando que la producción puede ser eficiente y
responsable. Owen, quien comenzó trabajando como ayudante de un fabricante de paños
textiles, creó años más tarde (1820) en New Lanark una importante comunidad industrial,
hoy declarada patrimonio de la humanidad, donde la cooperación y el apoyo mutuo eran las
normas. Introdujo diversidad de medidas de bienestar, que comprendían la sanidad pública y
la educación, desterrando el trabajo infantil y las condiciones penosas.
El concepto de Responsabilidad Social Empresarial evolucionó a partir del siglo XX,

con el interés de empresarios europeos y estadounidenses que, luego de la Depresión de
19293, buscaron generar un clima favorable entre los trabajadores con el fin de garantizar
condiciones para el trabajo. Después de la Segunda Guerra Mundial y con las aspiraciones
socializantes de los trabajadores en pleno desarrollo, los empresarios vieron la necesidad
política de integrarlos progresivamente a la gestión de la empresa. Su estrategia era obtener
1
La Época Victoriana de Gran Bretaña marcó la cúspide de la Revolución industrial británica y el ápice del Imperio
Británico. Aunque se usa comúnmente para referirse al periodo del reinado de la Reina Victoria.
2
Robert Owen (14 de mayo de 1771 - 17 de noviembre de 1858), Originario de Gales socialista utópico, considerado como
el padre del cooperativismo.
3
En octubre de 1929 surgió una gran depresión económica mundial, la cual se originó tras el hundimiento de la Bolsa de
Nueva York y que se prolongó durante los primeros años de 1930, extendiéndose geográficamente desde Estados Unidos
al resto del mundo capitalista.
seguridad y estabilidad política en el ambiente laboral para mejorar las relaciones y contribuir
a la humanización del trabajo.
En nuestro país, el marco conceptual y las diversas formas en que se expresa la

responsabilidad social empresarial actualmente, son el resultado de la evolución de acciones
altruistas y de carácter filantrópico. Dichas acciones han repercutido lentamente en el
escenario local haciendo un cambio organizacional para adoptar políticas de
Responsabilidad Social en las estrategias de gestión de empresas como: Grupo León
Jiménes, Brugal & Co., CODETEL, Grupo Rica entre otras, que han conjugado la
responsabilidad social con su accionar empresarial.
Según las investigaciones que hemos realizado, podemos decir que en el municipio de
San Juan de la Maguana, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial está en su etapa
inicial, pues hasta la fecha no se hecho ningún estudio sobre este concepto, ni mucho menos
se ha implementado como estrategia en las empresas de esta localidad, aunque
accidentalmente continúan predominando otras formas de relación de la empresa con su
entorno social interno, externo y ambiental.
JUSTIFICACION
En un país como el nuestro, donde el Estado se destaca por una gran debilidad
institucional, producto de sistema político en que vivimos, se hace favorable la
implementación de una dinámica forma de gestión que fomente la integración de las
empresas con el medio en que se éstas desempeñan sus actividades. La administración
empresarial moderna ya no se conforma con definir el papel de la empresa en la sociedad
apelando sólo a su misión como generadora de bienes y servicios, como creadora de empleos
y pagadora de impuestos. Por el contrario, apuesta a su involucramiento, cada vez mayor y
más directo, en los asuntos de la comunidad.
La empresa debe contribuir al desarrollo económico y social, a la protección del

medio ambiente, también con la estabilidad social que le garantiza al mismo tiempo el éxito
comercial a largo plazo. Desde una perspectiva ética, creemos que la empresa ha de aportar al
desarrollo humano a través de la competencia sana y honrada, pues sus fines están
subordinados a los fines sociales. Esto implica el acuerdo sobre el respeto a los derechos y
deberes de las personas.
La responsabilidad social empresarial no trata fundamentalmente sobre el desarrollo

de nuevas actividades sociales, sino sobre el desarrollo de una nueva estrategia de la empresa
que se complementa con su modelo de negocios y que refleja sus valores. Para que la
responsabilidad social empresarial sea básica para la empresa, debe ser tratada como un caso
de negocios. La responsabilidad social empresarial es cada vez más importante para la
competitividad de las empresas.
Además, al combinar ganancias con principios, la responsabilidad social empresarial

crea situaciones siempre ventajosas para la empresa y para la sociedad. El éxito de la
responsabilidad social empresarial se basa en el diálogo con un amplio abanico de partes
interesadas, con el objeto de colaborar significativamente con la creación de valores. De esta
forma, las empresas pueden cumplir con las expectativas, anticipar los riesgos y con ello,
reducir costos y ser más exitosas.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La mayoría de empresas siempre han estado cerca de la comunidad y han intentado

ser buenos miembros de ésta desde su origen. En realidad, muchos empresarios saben de
forma instintiva que actuar de manera correcta, satisfacer a los clientes, motivar a los
trabajadores, preocuparse por los proveedores, ser un buen miembro de la comunidad y
proteger el medio ambiente, influye en el aspecto económico.
Todas estas acciones caben dentro del concepto de Responsabilidad Social

Empresarial, acciones que inconscientemente realizan muchas empresas ignorando las
ventajas y beneficios que genera la adopción de este concepto como estrategia para su mejor
gestión; las empresas socialmente responsables son más atractivas para los clientes, para los
empleados y para los inversionistas.
Es esta, la realidad que motiva a los sustentantes de esta investigación a estudiar el

caso de la responsabilidad social de las ferreterías del municipio de San Juan de la Maguana,
partiendo las siguientes interrogantes:
1. ¿Conocen los propietarios y administradores de las ferreterías del municipio de San

Juan de la Maguana el concepto de Responsabilidad Social Empresarial?

Juan de la Maguana el rol de estas empresas en la sociedad?
3. ¿Saben los propietarios y administradores de las ferreterías del municipio de San Juan
de la Maguana los costos y beneficios que genera la responsabilidad social a las
empresas?
4. ¿Consideran los propietarios y administradores de las ferreterías del municipio de
San Juan de la Maguana que la ética y la responsabilidad ambiental son factores que
influyen en el bienestar común de estas empresas y la sociedad?

Juan de la Maguana los instrumentos de medición de la Responsabilidad Social
Empresarial?
OBJETIVOS
Objetivo General
• Destacar la importancia de la responsabilidad social como estrategia para una mejor

gestión integral de las ferreterías del municipio de San Juan de la Maguana.
Objetivos Específicos
• Identificar el concepto y la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial.
• Describir el rol social de las ferreterías del municipio de San Juan de la Maguana.
• Determinar los costos y beneficios generados por la gestión social de las ferreterías
del municipio de San Juan de la Maguana.
• Orientar a los propietarios y administradores de las ferreterías del municipio de San

Juan de la Maguana para que adopten la Etica y la Responsabilidad Ambiental como
factores que influyen en el bienestar de éstas y la sociedad.
• Definir los instrumentos de medición de la Responsabilidad Social Empresarial.

TEMA I
GENERALIDADES ACERCA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
La responsabilidad social no es algo novedoso en el mundo empresarial, aunque en

estos últimos años está adquiriendo una nueva dimensión por el especial interés que conlleva,
demandando una gestión cuidada como en cualquier ámbito de valor estratégico que supere
lo anecdótico o lo filantrópico. Cualquier empresa consolidada que analicemos desarrolla
diversidad de acciones de responsabilidad social respecto a los principales grupos de interés
(stakeholders)1 con los que se relaciona: trabajadores, clientes, proveedores y la sociedad en
general. ¿Cuál es la empresa que ante un problema familiar grave o una necesidad de un
trabajador no tiene el mínimo interés de intentar ofrecerle su ayuda? ¿Cuál es la empresa que
se despreocupa de que los productos que fabrica puedan generar daños graves al medio
ambiente? ¿Cuál es la empresa asentada en un municipio de pequeño o mediano tamaño que
no colabora de alguna forma en una importante iniciativa que el Ayuntamiento promueve
para el desarrollo municipal y para la que se le solicita una ayuda que puede ofrecer?
Para definir la Responsabilidad Social Empresarial, como se entiende ahora, es

menester distinguirla de dos conceptos con los que usualmente se le confunde: la filantropía
y la inversión social.
1
Este término engloba a todas aquellas terceras partes o grupos de interés, ya sean personas físicas, jurídicas o colectivos
que se ven afectados de forma directa o indirecta por las actividades de una empresa, sus productos o servicios (clientes,
accionistas, empleados, proveedores, sociedad, entre otros).
La Filantropía
Se expresa en la utilización de un mecanismo de donaciones en dinero o especie a

grupos humanos o individuos con carencias materiales o con condiciones específicas de falta
de recursos. La motivación es estrictamente humanitaria y altruista, por lo tanto está
supeditada a las características personales de los directivos de las empresas y denota un
compromiso ético del empresario con la comunidad. No afecta la organización de la empresa
en su conjunto, excepto en el hecho de que se destina un pequeño porcentaje de las utilidades
a tal fin. La estrategia de la organización, la producción o el compromiso de los trabajadores
permanecen intactos. No hay garantía de un impacto social propiamente dicho. Al contrario,
los grupos sociales a los cuales el empresario dirige acciones de caridad o asistencia
establecen relaciones de dependencia con la empresa.
La Inversión Social
Es la canalización de recursos de la empresa hacia la comunidad, que beneficia tanto a

ésta como a la misma empresa. Se destinan recursos para ciertas actividades u obras con el
fin de establecer una reputación, una imagen, y de generar confianza entre los miembros de la
comunidad. Son ejemplos de inversión social la instalación de servicios de salud o educación,
respaldar una actividad cultural de la localidad o evitar el deterioro ambiental.
La inversión social implica asumir un compromiso con la comunidad en la que la

empresa trabaja y permite obtener resultados de mayor impacto que los alcanzados a través
de la filantropía -que se limita a una preocupación individual ciudadana-. El criterio
predominante en este proceso es que en la medida en que la comunidad percibe los beneficios
que le da la empresa, se torna en una aliada para enfrentar situaciones críticas o de riesgo. La
inversión social requiere de un esfuerzo que articule la visión del trabajo de la empresa con el
desarrollo de la comunidad. Los recursos canalizados hacia la comunidad proceden de las
utilidades o de otros rubros y pueden darse en dinero o en especie.
Algunas Definiciones de Responsabilidad Social Empresarial
“Es el compromiso del negocio de contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando

con empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar su
calidad de vida”.
Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD).
“Es la responsabilidad de toda empresa de trabajar en conjunto con sus empleados y sus
familias, la comunidad y la sociedad civil, en el marco de un proceso de mejoramiento
continuo, en aras de garantizar la sostenibilidad del desarrollo y el acceso a una calidad de
vida digna”.
Comisión Interamericana de Derechos Humanos (CIDH).
“Es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y su relaciones con sus interlocutores”.
Comisión Europea.
Basándonos en los criterios anteriores podemos afirmar que la sociedad comienza a

pedir cambios en los negocios y una mayor implicación del entorno empresarial en los
problemas sociales. La responsabilidad social empresarial, también denominada
responsabilidad social corporativa, es un término que hace referencia al conjunto de
obligaciones y compromisos, legales y éticos, tanto nacionales como internacionales, que se
derivan de los impactos de la actividad que las organizaciones producen en el ámbito social,
laboral, medioambiental y de los derechos humanos. Hoy en día las empresas son cada vez
más conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, laborales,
medioambientales y de derechos humanos, como parte de su estrategia de negocio.
En este sentido, nuestro criterio sobre el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial, alude al modo en que la empresa se relaciona e impacta en la sociedad a través
de sus prácticas, la influencia y las expectativas que los agentes sociales tienen sobre la
empresa.
1.2 AREAS QUE DEFINEN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
La responsabilidad social empresarial comprende lo relativo a:
• Valores y Principios Éticos.

• Condiciones de Ambiente de Trabajo.
• Apoyo a la Comunidad.
• Protección del Medio Ambiente.
• Marketing Responsable.
Valores y Principios Éticos
Se refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios en la toma de

decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos principios básicos se refieren a los
ideales y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de decisiones
organizacionales. Esto se conoce como “enfoque de los negocios basado en los valores” y se
refleja en general en la Misión y Visión de la empresa.
Condiciones de Ambiente de Trabajo
Se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como
compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación, el ambiente en donde
trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad laboral,
entre otras.
Apoyo a la Comunidad
Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el impacto de

sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros
recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera.
Protección del Medio Ambiente
Es el compromiso de la empresa con el Medio Ambiente y el desarrollo sostenible.

Abarca temas tales como la optimización de los recursos naturales, su preocupación por el
manejo de residuos, la capacitación y concientización de su personal. Esto, que hoy incluso
se encuentra normatizado, implica una inclinación permanente y consciente del empresario
para evaluar el impacto medio ambiental que tienen sus acciones.
Marketing Responsable
Se refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de la empresa

relacionadas fundamentalmente con sus consumidores y se vincula con la integridad del
producto, las prácticas comerciales, los precios, la distribución, la divulgación de las
características del producto, el marketing y la publicidad.
1.3 CARACTERISTICAS QUE DEFINEN UNA EMPRESA
SOCIALMENTE RESPONSABLE
Una empresa es socialmente responsable cuando responde satisfactoriamente a las

expectativas que sobre su funcionamiento tienen los distintos grupos de interés. La
responsabilidad social empresarial se refiere a cómo las empresas son gobernadas respecto a
los intereses de sus trabajadores, sus clientes, proveedores, sus accionistas y su impacto
ecológico y social en la sociedad en general, es decir, a una gestión de la empresa que respeta
a todos sus grupos de interés y supone un planteamiento de tipo estratégico que debe formar
parte de la gestión cotidiana de la toma de decisiones y de las operaciones de toda la
organización, creando valor en el largo plazo y contribuyendo significativamente a la
obtención de ventajas competitivas duraderas. De ahí la importancia de que la dirección de
las empresas asuman la perspectiva de la responsabilidad social empresarial.
Fuente: www.caritas.org.pe/rs
Se entiende como una empresa socialmente responsable aquella:
• Cuyos productos y servicios contribuyen al bienestar de la sociedad.

• Cuyo comportamiento vaya más allá del estricto cumplimiento de la
normativa vigente y las prácticas de libre mercado.
• Cuyos directivos tengan un comportamiento ético.
• Cuyas actividades sean respetuosas con el medio ambiente.
• Cuyo desarrollo contemple el apoyo a las personas más desfavorecidas de las
comunidades en las que opera.
En otras palabras, nos referimos a una empresa que se preocupa por:
• La productividad de sus trabajadores para mejorar su competitividad.

• El manejo ambiental resultante de su actividad productiva.
• La comunidad sobre la cual se asienta la empresa.
4.4 EL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS.
El 31 de Enero de 1999 el entonces Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi

Annan, propuso en el Foro Económico Mundial de Davos (Suiza) la idea de lanzar un Pacto
Mundial (Global Compact) entre las Naciones Unidas y el empresariado mundial con el
objetivo de lograr un crecimiento económico duradero en el contexto de la globalización
mediante la promoción de un conjunto de valores universales que son considerados
fundamentales para satisfacer las necesidades de la población mundial. Estos valores se
agrupan en 4 grandes áreas: los derechos humanos; los derechos laborales; la protección del
ambiente y la lucha contra la corrupción. Su fase operativa comenzó el 26 de julio del año
2000.
El Pacto Mundial es un instrumento de libre adscripción por parte de las empresas,
organizaciones laborales y civiles, que descansa en el compromiso de implementación de los
Diez Principios del Pacto en su estrategia y en sus operaciones. En este sentido, el Pacto
Mundial no es ni un instrumento regulador que plantea normas legales de conducta para
todas las entidades, ni un instrumento que concede una certificación a aquellas que cumplen
con determinados requisitos. La entidad que se adhiere al Pacto Mundial asume
voluntariamente el compromiso de ir implantando los Diez Principios del Pacto en sus
actividades diarias. Así mismo, adquiere el compromiso de ir dando cuenta a la sociedad, con
publicidad y transparencia, de los progresos que realiza en ese proceso de implantación,
mediante la elaboración de los Informes de Progreso.
El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria de civismo empresarial con dos

objetivos complementarios:
• Integrar el Pacto Mundial y sus principios en las actividades y las estrategias de las
empresas.
• Facilitar la cooperación entre los principales interesados y promover asociaciones

destinadas a apoyar los Objetivos del Milenio de las Naciones Unidas.2
2
Los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) son ocho objetivos específicos que las Naciones Unidas y sus países
miembros pretenden cumplir a mas tardar en el año 2015, con el fin de erradicar el hambre, la pobreza, el analfabetismo y
las enfermedades que atacan a los países más pobres del mundo.
Los Diez Principios
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es un compromiso con los Principios que
citamos a continuación. Las entidades, cuando se adhieren a ellos a través de su
incorporación, no están diciendo que los cumplen ya al pie de la letra, sino que se
comprometen a irlos implementando, de modo gradual pero constante, haciendo de ellos una
parte esencial de su estrategia y de sus operaciones.
El Pacto Mundial es, un compromiso firme de cada entidad para avanzar en sus
actividades por el camino marcado por estos diez Principios:
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos

fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.
2. Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la

vulneración de los derechos humanos.
3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del

derecho a la negociación colectiva.
4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o

realizado bajo coacción.
5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el

empleo y la ocupación.
7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio
ambiente.
8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías

respetuosas con el medio ambiente.
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas
extorsión y soborno.
TEMA II:
EL ROL SOCIAL DE LAS FERRETERIAS DEL MUNICIPIO DE SAN JUAN
DE LA MAGUANA
2.1 CONCEPTO DE FERRETERIA.
Etimológicamente Ferretería significa tienda del hierro. Establecimiento comercial

dedicado a la venta de herramientas, materiales de construcción y artículos necesarios para el
hogar.
Las ferreterías del municipio de San Juan de la Maguana normalmente se caracterizan

por la venta de materiales y equipos para la construcción y útiles para el hogar, tales como:
maderas, zinc, blocks, varillas, arena, cemento, cerraduras, herramientas, clavos, tornillos,
silicona, persianas, entre otros.
Estas empresas han sido parte fundamental en el desarrollo de la infraestructura del

municipio de San Juan de la Maguana ya que son los principales medios que suplen los
materiales y las herramientas para la construcción de las diversas viviendas y edificaciones
públicas y privadas de la comunidad.
2.2 GESTION SOCIAL DE LAS FERRETERIAS DEL MUNICIPIO DE SAN

JUAN DE LA MAGUANA.
Las ferreterías siempre han estado ligadas al crecimiento de los pueblos, ya que son
las grandes suplidoras de las empresas constructoras, y por consiguiente han jugado un papel
protagónico en el desarrollo de las comunidades en donde están arraigadas. Dichas
comunidades juegan también un importante papel en la rentabilidad de éstas empresas, lo que
hace notable la gran sinergia que existe entre ambas partes.
Podemos decir que las ferreterías funcionan como un subsistema dentro del sistema
sociedad, en vista de esto, además de producir bienes y servicios para asegurar su estabilidad
y crecimiento, deben cumplir objetivos sociales; esto no significa necesariamente que deban
encargarse de resolver problemas sociales puntuales que aquejan a la sociedad donde actúan,
sino que deben responder como instrumentos para satisfacer las necesidades sociales y
amoldar su accionar a la moral y a la ética imperante.
También ha de saberse que las ferreterías deben ser solidarias con sus colaboradores,
ya que son ellos los que contribuyen a que éstas desarrollen sus actividades con mayor
eficiencia.
De aquí podemos establecer la gran deuda social que mantienen las ferreterías del
municipio de San Juan de la Maguana con sus colaboradores y la comunidad en donde éstas
operan. Esto se justifica afirmando que si no existieran las comunidades que demandan los
productos y servicios que ofrecen dichas empresas, no seria posible obtener algún tipo de
beneficio por parte de ellas y por ende asegurar la continuidad de las mismas.
2.3 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO ACCION COMUN DE LAS
FERRETERIAS DEL MUNICIPIO DE SAN JUAN DE LA MAGUANA.
Resulta interesante plantear que las empresas asuman la responsabilidad social como
una acción común entre ellas; esto ayudara a que las mismas cumplan con su rol social de
una manera más satisfactoria.
Llevar a cabo una acción común daría lugar a una incorporación social de las
empresas, esto induciría a que estas se comporten de una forma solidaria no solo con la
comunidad sino también con ellas mismas, esto podría definirse como una actitud
socialmente responsable por parte de dichas empresas, lo que a su vez influiría
proporcionalmente en el crecimiento y la estabilidad de las mismas.
Vale destacar que la incorporación social seria una posible solución a la debilidad que
presentan algunas empresas en el cumplimiento de su rol social; esto lo explica el caso de
que la mayoría de las empresas se abstienen de ejecutar alguna acción social debido a la
predisposición que otras presentan al momento de cooperar en una acción social común en la
comunidad; esta ineficiencia la calificamos como una actitud negligente ya que la
responsabilidad social descansa en los valores éticos y por tanto, es un deber de toda
empresa.
En el municipio de San Juan de la Maguana consideramos necesario que las empresas

tomen la iniciativa de incorporarse para ayudar a combatir los problemas que puedan afectar
tanto las comunidades como también los sistemas ecológicos a nivel local, esto por el hecho
de que en la medida que se vean afectados estos renglones, impacta de manera negativa en la
consecución de los objetivos que persiguen las organizaciones.
Acciones de responsabilidad social común a todas las empresas:
• Usar sus recursos humanos y materiales para maximizar sus utilidades en un juego
competitivo limpio, con ética y respeto a la ley.
• Hacer inversiones socialmente responsables con respeto al medio ambiente y
contribuyendo al desarrollo sostenible.
• Definir políticas, valores y normas de actuación interna.
• Financiación de programas de educación, capacitación y entrenamiento.
• Financiación de programas de salud e infraestructura productiva en general.
• Apoyando labores del Estado en la implementación de sus políticas públicas.
• Realizar alianzas estratégicas con la comunidad para buscar objetivos comunes.
• Contribuir a la creación de confianzas de la gente y al fortalecimiento de valores.
2.4 DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS

Dentro de la empresa, las prácticas responsables en lo social afectan en primer lugar a

los trabajadores y se refieren a cuestiones como la inversión en recursos humanos, la salud, la
seguridad, y la gestión del cambio, mientras que las prácticas respetuosas con el medio
ambiente, la integración con la comunidad local, la relación con clientes y proveedores tienen
que ver fundamentalmente con la gestión social externa de la empresa. Ambas gestiones
abren una vía para administrar el cambio y conciliar el desarrollo social con el aumento de la
competitividad.
Dimensión Interna
Acciones responsables hacia empleados y ambiente laboral
• Favorecer la iniciativa, autonomía y creatividad en el trabajo (promover el trabajo en

equipo o lo que conlleva las nuevas formas de organización del trabajo basadas en
modelos participativos, atender en lo posible las sugerencias de mejoras de los
trabajadores).
• Atender posibles necesidades acuciantes ante posibles problemas puntuales humanos
o familiares (anticipo salarial ante necesidad difícil de prever, flexibilidad horaria para
atender a familiar directo con enfermedad grave).
• Permitir que los colaboradores mantengan un adecuado equilibrio entre tiempo de
trabajo y tiempo de vida, de descanso y ante todo el de familia.
• Propiciar espacios de formación y aprendizaje permanente, en el crecimiento
personal, en el mejoramiento de actitudes, entre ellas autoestima, relaciones humanas,
motivación y otros temas que permitan un desarrollo sano, mental y emocional.
• Fomentar el trabajo en equipo y empoderar a las personas para que puedan tomar
decisiones y estimulen su creatividad.
• Estimular actividades de encuentro familiar, de expresiones artísticas, culturales,
ambientales y otras maneras de motivar hacia acciones positivas a los empleados.
• Mantener de forma permanente campañas orientadas hacia la formación de principios
éticos, cívicos, morales y otros aspectos que generen crecimiento en lo social y
humano, entre ellos rendir honor a nuestros símbolos patrios.
• Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a los colaboradores.
• Respetar creencias religiosas y diferencias culturales.
• Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo sean saludables y
agradables.
• Dotar de los implementos y las herramientas necesarias y básicas para desempeñar de
forma eficiente el trabajo y enseñarle su uso y cuidado.
• Motivar los convenios para campañas de vacunación y otras de apoyo a la calidad de
vida del empleado y de sus familias.
• Estimular el deporte y propiciar actividades del género.
• Auspiciar campañas de protección al medio ambiente.
• Fomentar el ahorro en sentido general.
• Preocuparse y apoyar el desarrollo académico de sus colaboradores.
• No contratar menores, y en el caso de hacerlo, acogerse a las leyes, respetando sus
derechos y cumpliendo con los deberes.
• Hacer cumplir todas las normas laborales establecidas en cuanto a la salud y seguridad
en el lugar de trabajo.
• Mantener al personal informado, no solamente de las perdidas y de los fracasos,
también de las ganancias y de los logros.
• Dar el debido reconocimiento cuando el empleado se lo merece.
• Enseñar a las personas más que a hacer las cosas, a saber por qué o para qué se hacen,
pues eso agrega sentido.
• Préstamos monetarios a interés inferior al del mercado.
• Ayudas a planes personales de pensiones.
La repercusión de la acción responsable para con los empleados:
• Repercutirá casi de forma inmediata en la reducción de ausentismos lo que

representa un alto costo para la empresa, por el valor pagado en la ausencia, así
como por el trabajo dejado de hacer por la no presencia.
• Se eliminará la posibilidad de conflictos que afectan la comunicación, que alteran
la disposición del trabajo en equipo y que finalmente generan problemas de
calidad, mayor probabilidad de error e inclusive de accidentes y conflictos que
generalmente perduran por largo tiempo e indisponen las relaciones laborales y se
reflejan en los resultados.
• La motivación permitirá que las personas tengan mayor disposición hacia su que
hacer reflejándose en mayor productividad, convirtiendo así el sistema de la
empresa en algo eficiente y favorable para la calidad y la competitividad.
• Se estimula el sentido de pertenencia logrando mayor compromiso por lo que se
hace, y por ende menos problemas que afecten el servicio u otras formas que
representan perdidas de materia prima y de clientes. Las personas estarán más
dispuestas a aportar sin esperar compensación alguna.
• El clima laboral se mejora y las relaciones se llevan de forma más armónica y
amable, permitiendo mayor concentración, mejor disposición y más alegría por lo
que se hace, de forma tal que las metas no se convierten en una presión, sino en un
objetivo que genera pasión por todo el equipo.
• Mantener a los clientes satisfechos, se convierte en un compromiso compartido y
grato por todos los miembros del equipo, la empresa es motivo de orgullo.
• Se eliminan probabilidades de pensamientos negativos y de tendencias que puedan
estimular a que nuestros propios empleados se conviertan en delincuentes, a través
de actos frecuentes como el hurto y los desfalcos.
• Se eliminan los factores de presión, de estrés y de malestar, haciendo que el
trabajo sea más fluido y ameno.
En otras palabras se mejora la condición del trabajo, se reducen gastos, se evitan

perdidas y se orientan a servir con mayor eficiencia al cliente.
Acciones responsables hacia la familia del empleado
El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo familiar, por lo que

la empresa debe dirigir acciones hacia ella, tratando de que el grupo familiar proporcione
motivaciones favorables que se reflejen en el mismo trabajo, y buscando que dicho grupo se
convierta en su principal aliado.
Se observa hoy que las personas por su afán de producir los ingresos necesarios para
el sostenimiento de sus compromisos y obligaciones familiares, por la necesidad de conservar
su puesto de vital importancia para la manutención de la misma, dedique tiempo adicional,
descuidando el de su familia.
Y no solo el hecho anterior, también incide en el bienestar de las familias el hecho de

que las empresas fomenten espacios de recreación y ocio donde no se le participa a los
grupos familiares, quitándoles más tiempo aún, además de que estimula una serie de espacios
generadores de gastos que repercuten en el presupuesto familiar.
La empresa aunque no busque intencionalmente convertirse en un tropiezo para las

relaciones familiares, puede llegar a serlo, por lo que el principal enemigo de la empresa esta
algunas veces en el núcleo familiar de sus empleados.
"Claro, como para ti es más importante la empresa y su trabajo que nosotros", es una
reclamación frecuente. "Pues es por ella que los sostengo, así que no puedo hacer nada" es la
respuesta a tal afirmación, y aunque ambas posiciones tengan mucho de validez, reflejan una
relación no armónica que no conduce a nada bueno.
No se busca con ésta ponencia que los empleados descuiden lo laboral por lo familiar,
así como no esperamos que descuiden lo familiar, se trata de buscar un equilibrio, no solo en
tiempo, también en pertenencia.
Dimensión Externa
Acciones responsables hacia la comunidad y clientes.
Lejos de circunscribirse al perímetro de las empresas, la responsabilidad social se

extiende hasta las comunidades locales e incluye, además de los trabajadores y accionistas,
un amplio abanico de partes interesadas: socios comerciales y proveedores, consumidores,
autoridades públicas y ONG defensoras de los intereses de las comunidades locales y el
medio ambiente.
Comunidades Locales
La responsabilidad social de las empresas abarca también la integración de las

empresas en su entorno local. En el caso de las ferreterías del municipio de San Juan de la
Maguana consideramos que estas deben siempre contribuir al desarrollo de las comunidades
en que se insertan, proporcionando puestos de trabajo, salarios, prestaciones e ingresos
fiscales.
Por otro lado, las ferreterías del municipio dependen de la salud, la estabilidad y la
prosperidad de las comunidades donde operan. Por ejemplo, la mayor parte de sus
contrataciones tienen lugar en el mercado de trabajo local, por lo que están directamente
interesadas en que en su lugar de ubicación haya personas con las cualidades que necesitan.
Además, las ferreterías encuentran a menudo la mayoría de sus clientes en la zona
circundante. La reputación de una empresa en su lugar de ubicación y su imagen como
empresario y como agente de la vida local, influye sin duda en su competitividad.
Así mismo, las ferreterías del municipio interactúan con el entorno físico local.
Algunas dependen de un entorno apropiado -calles asfaltadas e iluminadas, aceras y contenes
- para su oferta de servicios. Puede existir también una relación entre el entorno físico local y
la capacidad de las ferreterías para atraer clientes al lugar donde están ubicadas. Por otro
lado, las ferreterías pueden ser responsables de diversas actividades contaminantes: polución
acústica, contaminación del aire, del suelo y problemas ecológicos relacionados con el
transporte de materiales de construcción y la eliminación de residuos. Por ello, las ferreterías
deben de tener conciencia de las cuestiones ecológicas y contribuir a la educación
medioambiental de la comunidad.
Muchas ferreterías en el municipio de San Juan de la Maguana se comprometen con la

sociedad local a través de: patrocinio de actividades deportivas o culturales a nivel local o la
realización de donaciones para obras de beneficencia.
Socios Comerciales, Proveedores y Consumidores
Al colaborar estrechamente con sus socios comerciales, las ferreterías del municipio
de San Juan de la Maguana pueden reducir la complejidad y los costos y aumentar la
calidad.
“Las grandes empresas son al mismo tiempo socios comerciales de las empresas más
pequeñas, ya sea en calidad de clientes, proveedores o competidores. Las empresas deben ser
conscientes de que sus resultados sociales pueden verse afectados por las prácticas de sus
socios y proveedores a lo largo de toda la cadena de producción. Los efectos de las medidas
de responsabilidad social de la empresa no se limitarán a ésta, sino que afectarán también a
sus socios económicos”3.
3
Libro Verde sobre Responsabilidad Social de las Empresas, Comisión Europea, Bruselas, 2001. P.13
Como parte de su responsabilidad social, se espera que las ferreterías del municipio de
San Juan de la Maguana intenten ofrecer de manera eficaz, ética y ecológica los productos y
servicios que los consumidores necesitan y desean. Se espera que las ferreterías del
municipio que establecen relaciones duraderas con sus clientes, centrando toda su
organización en la comprensión de lo que éstos desean y ofreciéndoles una calidad,
seguridad, fiabilidad y servicio superiores, obtengan mayores beneficios.
TEMA III
ESTIMACION DE LOS COSTOS Y LOS BENEFICIOS GENERADOS POR
LA GESTIÓN SOCIAL DE LAS FERRETERIAS DEL MUNICIPIO DE SAN
JUAN DE LA MAGUANA.
3.1 LA INVERSIÓN SOCIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE

LAS FERRETERÍAS DEL MUNICIPIO DE SAN JUAN DE LA
MAGUANA.
Normalmente la responsabilidad social de las empresas se enfoca por lo general en

asuntos como medio ambiente, desarrollo sostenible y calidad de producción y servicios; sin
lugar a dudas estos factores constituyen uno de los frentes de gran atención en cuanto a la
responsabilidad de cualquier empresa, esto por la importancia que ello reviste para la
empresa y la comunidad.
Sin embargo sin quitarle mérito a los factores ya mencionados; aspectos como la
educación, la salud, vivienda, la infraestructura productiva y social, aunque resulte poco
atractivo para la empresa invertir en estos renglones no deben ser excluidos ya que la
inversión social desde siempre ha sido considerada como uno de los elemento de mayor
impacto en el crecimiento de las empresas.
En el caso de las ferreterías del municipio de San Juan de la Maguana la inversión
social debe ser entendida partiendo desde tres aspectos fundamentales como son:
1. El desarrollo de una visión integral de futuro que incluya la comunidad, donde la

empresa actúa y la sociedad en general.
2. Nuevas forma de organización con mecanismos reales de eficiencia y productividad

para sus trabajadores lo cual redunda en utilidades presentes y futuras.
3. La proyección interna y externa donde se promueva no solo la dotación de dinero y

equipos sino la participación activa de sus trabajadores en las actividades sociales.
Tomando en cuenta estos aspectos, la inversión social debe ser considerada un factor
vital para que las empresas se desarrollen ya que es poco probable que las mismas logren un
avance en condiciones favorables de competitividad y productividad si no cuentan a su vez
con recursos humanos competitivos.
Por tal razón, se debe hablar de inversión y no de gasto al momento de abordar el

tema de responsabilidad social; pues esta claro que los objetivos empresariales por parte de
las ferreterías del municipio de San Juan de la Maguana se enfocan en el reto de lograr
mayor competitividad, lo cual conlleva a que las decisiones gerenciales deben hacerse
valorando el costo-beneficio y la inversión realizada con respecto a las utilidades generadas
dentro de una perspectiva a largo plazo. Esto con el propósito de no poner en riesgo el
futuro de la empresa, logrando a su vez que la misma se sienta motivada en asumir su rol
social sin perder de vista su función económica y que le otorgue una mejor posición
competitiva y gerencial y también que se asegure estabilidad y la presencia actual y futura
para la empresa.
La empresa tiene objetivos económicos y sociales, externos e internos:
• El objetivo económico externo es producir bienes y servicios que satisfagan
necesidades de la sociedad.
• El objetivo económico interno es generar el máximo valor agregado y distribuirlo
equitativamente entre sus integrantes.
• El objetivo social externo es contribuir al desarrollo integral de la sociedad a la que
sirve.
• El objetivo social interno es contribuir al pleno desarrollo de sus integrantes,
propiciando tanto su bienestar como su desarrollo humano.
Los objetivos económicos y sociales, tanto internos como externos, están

inseparablemente unidos, por lo que la empresa debe buscar integrarlos armónicamente a su
quehacer. Así asegurara su existencia, aumentara su productividad y permitirá el desarrollo
humano de sus integrantes.
La esencia de la empresa no es explotar, engañar o especular sino comprometerse con

sus objetivos económicos y sociales para lograr un elevado sentido de responsabilidad social
y humana. La responsabilidad social es lograr ambos propósitos y conjugarlos de manera
independiente. De acuerdo con la forma en que se interprete esta relación se manifestara una
diferente posición en cuanto a la responsabilidad social del negocio.
Vale afirmar, que la inversión social de las ferreterías del municipio de San Juan de la
Maguana debe circunscribirse en el conjunto de la política social y de los factores que
satisfacen el desarrollo humano como la educación y la salud ya que constituyen el núcleo
fundamental generador de competitividad humana, al permitir que las personas puedan estar
siempre dispuesta a desarrollar su capacidad y también a realizar de manera continua y
adecuada sus actividades de trabajo en la empresa.
3.2 ANALISIS DE LOS COSTOS DE LAS ACCIONES SOCIALMENTE
RESPONSABLES DE LAS FERRETERIAS DEL MUNICIPIO DE SAN
JUAN DE LA MAGUANA.
Lo ideal es que las ferreterías del municipio de San Juan de la Maguana se proyecten
hacia la comunidad con acciones inclusive de beneficencia, y de ser posible, en la medida
que sus estados financieros lo permitan, sus acciones serán bienvenidas.
Apoyar una escuela, patrocinar un parque, regalar utensilios para labores educativas,
hacer donaciones, sostener un asilo, hacer recolectas y otras acciones altruistas nunca van de
sobra, pero la realidad es que no toda empresa tiene la capacidad económica para hacerlo y
aunque eso de una u otra forma le genera beneficios a largo plazo esa acción depende de la
fortaleza financiera de cada empresa.
Pero hay otras acciones hacia la comunidad que en la mayoría de los casos no generan
costos, o son mínimos, y que aunque los genere, la inversión repercutirá en beneficios y
recuperación.
Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias:
• Tener una política de uso racional de los recursos que evite el derroche, minimiza
los problemas de basura e impacto ambiental.
• No genera costo crear cultura del reciclaje, merma el impacto ambiental y retorna
inversión por la venta de esos desechos para otros sistemas productivos.
• No genera costo respetar el espacio público, permite apoyo de su vecindario y
repercute en que ellos mismos serán sus aliados y vigilantes.
• Ser solidario con sus vecinos; participar con la junta de vecinos o la acción
comunal en los temas y acciones de interés del sector o comunidad a la que se
pertenece.
• Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos comunitarios en la
medida que sea posible.
• No sobornar a nadie y no comprar artículos de fuentes ilegales.
• No apoyar la discriminación a las personas, ya sea por su condición física, credo,
estatus social, etc.
• No patrocinar eventos y actos que atenten contra la moral, el orden jurídico, lo
legal y en últimas que estimulen conductas no sanas para las personas o que
afecten a los grupos familiares y repercutan en el bienestar social.
• En la comunicación publicitaria no prometer lo que no se puede cumplir, y no
crear falsas expectativas que siembran el desconsuelo.
• Cumpliendo normas establecidas de protección a los menores de edad y rechazar
la mano de obra infantil.
• Evitar el patrocinio de espacios o programas de contenido violento, o que de
alguna forma fomenten el comportamiento negativo.
• Promover los valores éticos, el orden social, el amor a la patria, el respeto al
medio ambiente y estimular pensamientos y comportamientos positivos.
Acciones de costos y con retorno de utilidades:
• Crear sistemas de aislamiento de la contaminación del ruido, que creen molestias

a los vecinos del sector.
• Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad.
• Lucir adecuadamente el establecimiento de forma tal que sea motivo de orgullo
del sector o vecindario.
• Apoyar los sistemas de seguridad de la comunidad.
• Apoyar actividades de servicio comunitario del sector, asilos, escuelas, parques,
deportes y otros, en la medida de sus capacidades.
• Hacer el transporte de materiales de construcción de una manera no contaminante.
• Participar en proyectos de desarrollo local y regional.
• Invertir en investigaciones sociales, en la capacitación integral de nuestros
empleados (entiéndase integral lo personal, lo social y lo profesional o laboral),
empezando por los directivos a quienes debemos de fortalecer mucho en el tema
de la responsabilidad social y los estilos de dirección y mando con ética y
responsabilidad.
3.3 BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS

Ventajas y beneficios de la responsabilidad social para la empresa.
La responsabilidad social no es una actitud filantrópica que arroja beneficios solo

hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su vez, representa para
la empresa una inversión que repercute en beneficios financieros.
Esta demostrado que las inversiones en asuntos de responsabilidad social, en algunos

casos, a corto plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversión, y totalmente seguro
que a largo plazo no solamente será recuperada, sino que a su vez, la empresa genera
condiciones favorables para minimizar los impactos negativos que le producen perdidas. Para
muchos la responsabilidad social es una inversión estratégica.
Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la
empresa, sus beneficios se reflejarán de forma casi inmediata favoreciendo la productividad y
la eficiencia en el desempeño de sus operaciones.
Cuantificación de beneficios a nivel interno de la empresa:
• Aumenta el grado de motivación y autoestima de los empleados al sentir que

hacen algo desde el punto de vista social.
• Encuentran un canal de participación para ejercer el voluntariado; desarrollan
nuevas habilidades de liderazgo y gerenciamiento.
• Mejora la comunicación y el trabajo en equipo y vincula a los empleados con
realidades sociales que, en muchos casos, consideraban distantes o directamente
desconocían.
• Genera en los empleados mayor confianza por la empresa a la que pertenecen, la
sienten como suya, les elimina probabilidades de conflictos y otros focos de
resistencia que afecten la productividad, permitiendo así que aumenten la
disposición hacia el trabajo.
• Se beneficia la calidad y con ella la satisfacción de clientes.
• Menos rotación de personal y menos costos de reclutamiento, de entrenamiento y
los que origina un proceso inicial de ajuste a un nuevo trabajo.
• Hay mayor aporte, por lo tanto, hay innovación directa por quienes hacen día a día
las labores, simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos y
ayudando a la eficiencia.
Todo esto repercute entonces en menores gastos, mayor productividad y consecución

de las metas propuestas por la empresa, un beneficio que puede ser cuantificado en la
contabilidad y los estados financieros de forma progresiva, cada vez que se va haciendo la
inversión.
Cuantificación de beneficios a nivel a nivel externo de la empresa:
• Mayor confianza de la misma clientela, del mercado, logrando una imagen más
favorable, lo que permite mantener la clientela y facilita el proceso de consecución
de nuevos mercados por la imagen que se obtiene.
• Mayor apoyo de la misma comunidad, de autoridades locales beneficiando así el
flujo de procedimientos y la seguridad misma.
• El solo hecho de evitar crear sentimientos negativos, es un ahorro en cuanto a que
los daños que pueden producir los actos vandálicos las huelgas, los paros, las
demandas, o cuando los empleados de forma intencional deterioran, retrazan o
frenan acciones.
• En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y reutilizar, le
permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperación de inversiones y optimizar
los recursos, un buen negocio.
• Mejora la imagen y mejora la reputación de la marca ante los clientes, ante los
canales de distribución y ventas.
TEMA IV
LA ETICA EMPRESARIAL Y LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL DE
LAS FERRETERIAS DEL MUNICIPIO DE SAN JUAN DE LA MAGUANA
4.1 CONCEPTO DE ETICA EMPRESARIAL.
La ética empresarial es una rama de la ética aplicada. Se ocupa del estudio de las
cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de lo negocios. La
ética empresarial se refiere a cómo una compañía integra el conjunto de valores (honestidad,
confianza, respeto, justicia y otros) en sus propias políticas, prácticas y en la toma de
decisiones en todos los niveles de la empresa. Adicionalmente, la ética empresarial implica
comportarse de acuerdo a los estándares legales, además de su adherencia a las leyes y
regulaciones internas.
La ética empresarial se asienta en la responsabilidad ante clientes, suplidores,

accionistas, acreedores y administraciones públicas. Las empresas tienen vocación de
persistencia. A corto plazo el oportunismo puede dar resultados pero también favorece que
los mejores clientes, empleados y proveedores se pierdan. En una sociedad en cambio
continuo, el intento de maquillar la imagen buscando evidenciar una actitud responsable, es
insostenible a largo plazo. En cambio, la actitud responsable, la lealtad competitiva, el
cumplimiento de la ley, y especialmente un clima laboral de participación son parte de una
estrategia sólida de supervivencia de las empresas.
Hoy las empresas definen sus valores, elaboran programas de acción ética y sobre esa
base toman decisiones. Hacer lo correcto, por parte de una empresa va más allá de la
declaración de misión y de principios éticos, o de continuas evaluaciones y sanciones. Ser
bueno con los trabajadores, con el medio ambiente y con la comunidad en la que se vive,
hace que la empresa sea más atractiva ante los ojos de la opinión pública, de los accionistas y
de los fiscales de la ley. Y así todo cuesta más barato, porque las demandas, los costos
ambientales y la pérdida de la demanda, podrían ser situaciones catastróficas.
Beneficios de la Ética Empresarial
La ética empresarial ha comenzado a ser una variable que aumenta los atractivos de
una empresa en el mercado. Ostentar políticas, prácticas y decisiones que apunten a aplicar
los valores éticos, trae innumerables beneficios:
• Brinda una ventaja competitiva por su posicionamiento confiable y honesto

• Aumento del rendimiento financiero de la empresa.
• Integración a los valores corporativos y refuerzo de misión.
• Mejor imagen ante los empleados, clientes, proveedores y accionistas.
• Fortalecimiento de la lealtad y compromiso del personal hacia la empresa.
• Disminuyen las probabilidades de sufrir demandas legales, criminales y boicots
comerciales.
4.2 LOS CODIGOS Y VALORES ETICOS Y SU INFLUENCIA EN LA

TOMA DE DECISIONES.
Los códigos de ética son un instrumento muy importante para clarificar y definir
posiciones en las empresas y en las actividades profesionales sobre los más frecuentes
dilemas éticos. Es una forma de hacer más objetivo e imparcial un problema ético y sus
criterios de solución. Esta práctica ha empezado a popularizarse en las grandes
organizaciones, por lo cual las compañías multinacionales han sido las primeras en
formularlos y difundirlos.
Un conjunto de valores éticos es una importante herramienta para que gerentes y
empleados tomen decisiones empresariales alineadas con las metas y convicciones de su
empresa. Cuando está bien hilvanada e implementada, una declaración de valores éticos
especificará la forma en la cual la empresa administrará los negocios. Como tal, ésta será
utilizada por gerentes y empleados como un valioso indicador, especialmente en el momento
de tomar decisiones importantes o difíciles.
Una declaración de valores éticos puede ayudar a la empresa a desarrollar relaciones

sólidas con proveedores, clientes, u otros asociados; a reducir el número de procesos legales
y de eventualidades, a negociar conflictos de intereses y a asegurar el cumplimiento de las
leyes.
Cuando a las personas se les solicita que reflexionen sobre los principios que
frecuentemente guían sus decisiones en el trabajo, éstas típicamente mencionan:
• Honestidad • Lealtad
• Compromiso • Solidaridad
• Integridad • Compasión
• Justicia • Respeto al prójimo
Todos estos principios pueden estar presentes en la declaración de valores éticos de

una empresa.
4.3 LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL DE LAS FERRETERIAS DEL
MUNICIPIO DE SAN JUAN DE LA MAGUANA
“La responsabilidad ambiental tiene por objeto obligar al causante de daños al

medioambiente (el contaminador) a pagar la reparación de tales daños”.4
La responsabilidad ambiental no solo abarca a los suplidores internacionales, es algo

que trasciende fronteras, es decir que si un suplidor de maderas o metales es socialmente
responsable con la comunidad donde esta ubicado, no significa que sus clientes en todas
partes del mundo estan exentos de serlo. Todos los artículos ferreteros y materiales de
construcción dependen de los recursos naturales para su fabricación, lo que indica que debe
haber gran conciencia sobre esto por parte de los propietarios y administradores de las
ferreterías que operan en el municipio de San Juan de la Maguana; pues la preservación de
los recursos naturales es algo que atañe a todos los habitantes del planeta, es un compromiso
mundial que debemos asumir con responsabilidad.
Según el Principio Ocho del Pacto Global de las Naciones Unidas: “Las empresas
deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental”.
Nuestra propuesta de responsabilidad ambiental es motivar a los empresarios

ferreteros del municipio de San Juan de la Maguana a que adopten este concepto como
modelo de gestión, como una actitud, una manera de ser frente a los grupos de interés. Como
hemos dicho antes, las empresas socialmente responsables son vistas con buenos ojos por la
sociedad.
Muchos son los temas ambientales que han cobrado importancia sobre las prácticas
empresariales, desde hace ya algunos años: el consumo de energía y agua, la cantidad de
4
Libro Blanco sobre Responsabilidad Ambiental, Comisión Europea, Bruselas, 2000. P. 11
desperdicios sólidos producidos, las emisiones de CO2, radiación, uso de material reciclable,
impacto ambiental sobre la cadena de producción, etc. La responsabilidad ambiental es hoy
mucho más que iniciativas de reciclaje o de conservación de energía. Ser una empresa
ambientalmente responsable es considerar todos los impactos ecológicos que genera la
producción y operación de la empresa. Estas consideraciones, como prácticas integrales, van
más allá de las regulaciones gubernamentales.
Globalmente, las empresas están considerando los beneficios que conlleva el ser
ecológicamente responsable, debido a que no es sólo un compromiso con las futuras
generaciones sino que a su vez genera un valor intrínsico y una ventaja competitiva.
Beneficios de la Responsabilidad Ambiental
Cada vez son más las empresas en el mundo concientes de los beneficios económicos
que les significa trabajar de manera ambientalmente responsable. Desde el diseño mismo de
sus estrategias y planes de negocios las empresas deben incluir elementos que vayan
enfocados al cuidado del medio ambiente. Esto podría generar numerosos beneficios a la
empresa tales como:
• Aumento del rendimiento económico y financiero.

• Reducción de costos de producción a través de control de desechos y eficiencia en el
uso de la energía, entre otros.
• Mejor calidad de productos, servicios y condiciones favorables en el proceso de
distribución.
• Estimula la innovación y la competitividad hacia nuevas maneras de dar mejores
servicios ambientalmente conscientes.
• Aumenta la reputación e imagen de la empresa.
La responsabilidad de la empresa con el cuidado del medio ambiente y la
conservación del planeta se manifiesta en la evaluación del impacto ambiental de sus
actividades productivas, responsabilidad por el ciclo de vida del producto, alianzas y
asociaciones para realizar iniciativas ambientales, promoción del uso de tecnologías
amigables con el ambiente y educación ambiental.
Cualquier decisión y acción que tome la empresa tiene un impacto sobre el medio
ambiente, ya sea a través del consumo de los recursos naturales (materias primas, energía,
agua), ya sea en los productos y servicios que vende. La empresa debe contribuir al
desarrollo sostenible (satisfacer las necesidades de hoy sin comprometer las de las
generaciones futuras).
TEMA V: INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
5.1 AUDITORIA SOCIAL DE LA EMPRESA.
La auditoría social de la empresa es, como su nombre lo indica, la evaluación o

medición de la contribución social de la organización. Es un instrumento que tiene el merito
de tratar de medir lo que parece difícil de cuantificar en una organización. El objetivo de la
auditoría es considerar las actividades de la empresa como activos o pasivos. Por lo tanto, es
difícil medir cuales son los costos sociales o cuales son sus contribuciones o beneficios o
para la sociedad.
Este proceso permite a una organización evaluar su “eficacia social” y su

“comportamiento ético” en relación a sus objetivos, de manera que pueda mejorar sus
resultados sociales o solidarios y dar cuenta de ellos a todas las personas comprometidas por
su actividad. La auditoría social permite integrar de manera estructurada estos diferentes
aspectos en la gestión cotidiana de una empresa así como llevar al día una “contabilidad
social”.
Para poder asegurar que la empresa es socialmente responsable es preciso traducir los
principios de responsabilidad empresarial en variables medibles a través de la construcción
de estándares e indicadores a partir de los cuales, y después del proceso de auditoría social,
se pueda concluir que la empresa es socialmente responsable.
La auditoría social pasa por dos fases, fases que, haciendo un paralelismo con las
auditorias de calidad, podríamos denominar normalización y certificación.
• La normalización consiste en la elaboración, difusión y aplicación de unas normas por
las que se establecen unos principios que aseguren la responsabilidad social
empresarial. Estas normas pueden ser generales (si abarcan todas las dimensiones de
la responsabilidad social empresarial) o sectoriales (si se concentran en una dimensión
específica).
• La certificación es el proceso, y resultado, por el que una agencia independiente

garantiza que la empresa está sujeta a la norma o estándar.
La auditoría social siempre estará a medida para corresponder mejor a los propios
objetivos de la organización o empresa, a su contexto cultural y a sus potencialidades. Un
aspecto importante del proceso es el diálogo con el conjunto de los grupos de interés. Cada
vez son más numerosas las empresas que desean asumir plenamente su responsabilidad social
(prácticas honestas, transparencia de gestión, armonía con el ambiente exterior). La auditoría
social se experimenta ya en numerosas empresas de distintos tamaños y que operan en varios
sectores a lo largo y ancho del mundo.
5.2 NORMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
Las normas de responsabilidad social empresarial sirven como garantía ética para los
consumidores y usuarios de productos y servicios en general. Los beneficios de la
normalización de la responsabilidad social empresarial para una organización son múltiples,
pero el principal es que mejora la relación entre la empresa, trabajadores, gobierno y
comunidad. También desarrolla la confianza y satisfacción de las organizaciones por parte de
los grupos de interés y aumenta la conciencia por estos principios de responsabilidad social
en la empresa.
Según indagaciones realizadas, hemos determinado que actualmente en la República
Dominicana no existen normas y certificaciones que regulen la responsabilidad social
empresarial, sin embargo, existen normas y certificaciones de carácter universal, con amplio
nivel de influencia, que rigen la responsabilidad social de las empresas en aspectos como:
protección del medio ambiente, derechos humanos, derechos laborales, gestión de calidad
entre otros.
El ámbito de la normalización es el más desarrollado hasta la fecha. Se cree que

existen 225 normas o principios de responsabilidad social empresarial en todo el mundo. Sin
embargo, no todas ellas tienen el mismo grado de difusión y notoriedad, se insiste en la
necesidad de homogeneizar y reducir el número de propuestas, sintetizándolas en una ISO5
de carácter universal.
Las principales normas que rigen la responsabilidad social empresarial alrededor del
mundo son:
ISO 9000
Es un conjunto de cinco normas internacionales de estandarización6 sobre gestión y

aseguramiento de la calidad, desarrollado para ayudar a las empresas a documentar
efectivamente los elementos implementados para mantener un eficiente sistema de calidad.
Ella describe y especifica la terminología para los fundamentos de los sistemas de gestión de
la calidad.
5
La Organización Internacional para la Estandarización ISO, por sus siglas en inglés, es una organización no
gubernamental (ONG) con sede en Ginebra, Suiza, creada en 1947. Las normas ISO surgen para armonizar la gran
cantidad de normas sobre gestión de calidad de los distintos países del mundo.
6
Los estándares no son específicos para ninguna industria, producto o servicio y se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública).
ISO 14000
El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la

implantación de un sistema de gestión ambiental. Es de carácter voluntario y se caracteriza
principalmente por tres pilares: prevención de la contaminación, mejoramiento continuo, y
cumplimiento con la legalidad ambiental del país donde se aplica.
ISO 26000
Futura norma sobre responsabilidad social actualmente en elaboración por la

Organización Internacional de Estándares (ISO). Esta será una guía voluntaria que contendrá
directrices para ayudar a las organizaciones a operar de una manera socialmente responsable.
Estará dirigida a organizaciones públicas y privadas, en todos los países, ya sean
desarrollados o no. Su publicación está programada para principios del 2009.
AA1000
AccountAbility 1000 es una norma de procedimiento que garantiza la calidad

transparente de las rendiciones de cuentas, evaluaciones y divulgación sobre aspectos
sociales y éticos de la gestión empresarial. Especifica los procesos que debe llevar a cabo una
organización para responder por sus acciones, pero no por los niveles de desempeño que la
empresa deberá alcanzar en los indicadores sociales, ambientales y económicos.
El Sistema SA 8000 (Social Accountability 8000)
Este sistema es una norma internacional que se aplica a empresas de todo tipo y
tamaño. Este sistema tiene por objetivo promover el mejoramiento continuo de las
condiciones en el lugar de trabajo. Es un instrumento de medición de la responsabilidad
social empresarial en lo relativo a condiciones del trabajo como: trabajo forzado, trabajo
infantil, salud y seguridad, libertad de asociación, contratación colectiva, discriminación,
prácticas disciplinarias, horas de trabajo, compensación y sistemas de gestión.
OHSAS 18001
Esta norma se aplica para establecer un sistema de prevención de riesgos laborales;

eliminar o reducir al máximo los riesgos del personal y de otras partes interesadas que
puedan estar expuestas a riesgos para su salud y seguridad en el trabajo relacionados con las
actividades llevadas a cabo por la organización.
5.3 EL BALANCE SOCIAL
El sistema más completo de medición de la Responsabilidad Social es el Balance

Social. Es de gran utilidad para la propia empresa. Es un instrumento que permite medir
objetivamente los resultados obtenidos de los programas y acciones de la política social de la
empresa. El Balance Social le permite a la empresa difundir las acciones desarrolladas en
beneficio de sus trabajadores y de la comunidad. Es un instrumento que contribuye a atender
los puntos débiles, distinguir los problemas y definir las acciones futuras relacionadas con la
política de responsabilidad social asumida. Constituye un elemento útil para el diálogo y la
concertación interna y para mejorar la realidad social de la comunidad del entorno de la
empresa.
La Responsabilidad Social de una empresa sólo puede ser medida y debidamente

evaluada una vez que esté incorporada en la filosofía y la política empresarial y se exprese en
la actitud de sus ejecutivos y trabajadores y a través de sus prácticas sociales.
Objetivos del Balance Social:
De acuerdo al documento publicado por la Organización Internacional del Trabajo

(OIT) dicha evaluación tiene como objetivo:
• Realizar el diagnóstico de la gestión empresarial en torno al cumplimiento de su

Responsabilidad Social en un período determinado, lo cual le permite definir
políticas, establecer programas y racionalizar la efectividad de las inversiones
sociales, con miras a la promoción de sus trabajadores y de la sociedad.
• Como herramienta de gestión empresarial el Balance Social le permite a la gerencia

la planificación de acciones tendientes a aumentar la productividad y la eficiencia
de sus trabajadores. Además le permite evaluar las acciones en términos de costo-
beneficio.
• Disponer de la información que se refiere a los recursos humanos de la empresa y a

los sectores con los cuales ella tiene relación, para poder informar adecuadamente a
la opinión pública acerca de su desempeño social como empresa.
• Como instrumento de gestión le permite a la empresa actualizar políticas y

programas relacionados con su responsabilidad social, ya que crea instrumentos
más efectivos para medir y controlar las consecuencias, los costos, y los beneficios
que se desprenden de sus acciones.
Ventajas de un balance social:
• Brinda información detallada a la alta dirección para la toma de decisiones en la

fijación de políticas y estrategias sociales.
• Permite racionalizar los recursos sociales con que cuenta la empresa evaluando la
efectividad de los mismos.
• Brinda mayor conocimiento de las características socio-laborales del personal y la

contribución de la empresa en el desarrollo integral del hombre. El balance social es
un instrumento que facilita la fijación de políticas sociales a nivel de la empresa y
sectorial.
Resultados de la entrevista aplicada a los propietarios y administradores de las cinco
(5) ferreterías seleccionadas como muestra para nuestro estudio en el municipio de San
Juan de la Maguana:
1. ¿Conocen ustedes el concepto de Responsabilidad Social Empresarial?
De cinco (5) propietarios y administradores entrevistados:

a) Dos (2), 40% respondieron si.
b) Tres (3), 60% respondieron no.
si
40%
si
no no
60%
2. ¿Cuentan sus empleados actualmente con un seguro de salud?

a) Tres (3), 60% respondieron si.
b) Dos (2), 40% respondieron no.
no
40%
si
si no
60%
3. ¿Mantienen ustedes en esta empresa un programa de capacitación para sus
empleados?

si
40%
si
no no
60%
4. ¿Respetan ustedes el horario de trabajo de sus empleados?

a) Cinco (5), 100% respondieron si.
no
0%
si
no
si
100%
5. ¿Respetan ustedes el espacio público de la comunidad?

no
0%
si
no
si
100%
6. ¿Realizan ustedes operativos de limpieza en la comunidad?

a) Cinco (5), 100% respondieron no.
si
0%
si
no
no
100%
7. ¿Cooperan ustedes con las iglesias, juntas de vecinos, clubes deportivos y culturales y
otras instituciones?

no
0%
si
no
si
100%
8. ¿Han hecho público ustedes los valores y principios éticos de esta empresa?

a) Cinco (5), 100% respondieron no.
si
0%
si
no
no
100%
9. ¿Cuentan ustedes con un sistema que minimice los efectos nocivos al medio ambiente
emitidos por las plantas eléctricas y algunos materiales de construcción?

si
40%
si
no no
60%
10. ¿Emplean ustedes en esta empresa el reciclaje para controlar los desechos generados
por sus actividades comerciales?

no
0%
si
no
si
100%
Análisis de los resultados de la entrevista aplicada a los propietarios y administradores
de las cinco (5) ferreterías seleccionadas como muestra para nuestro estudio, en el
municipio de San Juan de la Maguana.
Nuestro estudio refleja que solo el 40% de las ferreterías estudiadas, dicen conocer y
aplicar el concepto de Responsabilidad Social Empresarial, sin embargo, la mayor parte de
las prácticas que dicen realizar estas entidades en el municipio de San Juan de la Maguana no
están vinculadas a una política o estrategia de la empresa. El renglón de los recursos
humanos arroja mejores resultados, pues un 66% de las empresas estudiadas dicen
comportarse socialmente responsables con sus colaboradores. También hemos determinado
que existe una gran debilidad por parte de este tipo de empresas respecto a su
comportamiento social, en base a la comunidad y el medio ambiente, ya que solo un 33% de
estas empresas externan alguna preocupación por estos dos renglones.
DISEÑO METODOLOGICO
Tipo de Estudio
En el desarrollo de esta investigación se empleó el estudio explorativo y descriptivo.

Es explorativo porque es el primer estudio realizado en la provincia que toca el tema de la
responsabilidad social empresarial, y es descriptivo porque describe la responsabilidad social
como estrategia de gestión aplicada a las ferreterías del municipio de San Juan de la
Maguana.
Universo o Población de Estudio
El universo o población objeto de la investigación lo conforman todas las ferreterías

dedicadas a la venta de materiales de construcción (madera, arena, cemento, blocks y otros)
existentes en el municipio de San Juan de la Maguana las cuales están compuesta por ocho
(8) empresas, estas son: Almacenes y Ferretería Augusto, Ferretería Cabrera Sánchez,
Ferretería El Progreso, Ferretería Josefina, Ferretería Luz, Ferretería Prisma, Ferretería R &
M y Ferretería Virgilio Zabala.
Muestra
La muestra seleccionada en el estudio se hizo a través del muestreo aleatorio simple

sin reemplazo, donde cada miembro de la población se eligió una sola vez. Para nuestro
estudio elegimos al azar cinco (5) ferreterías.
Criterios de Inclusión y Exclusión de Datos
El criterio de inclusión y exclusión de datos de la investigación se conformó de la

manera siguiente: para que una ferretería sea seleccionada se tomo en cuenta que la misma
este ubicada en el municipio San Juan de la Maguana y se dedique a venta de artículos
ferreteros y materiales de construcción y fueron excluidas todas la ferreterías localizadas
fuera del municipio de san Juan de la Maguana y que no se dediquen a la venta de materiales
de construcción.
Técnicas
La recolección de datos de este proyecto ha sido realizada mediante la búsqueda de

información a través de fuentes primarias y secundarias tales como:
Fuentes Primarias Fuentes Secundarias

• Cuestionarios • Monografías
• Entrevistas • Libros
• Encuestas • Revistas
• Periódicos
• Gráficos
• Internet
Se aplico una entrevista a los propietarios o administradores de ferreterías dedicadas a

la venta de materiales de construcción. La entrevista estuvo conformada por diez (10)
preguntas cerradas.
ASPECTOS BIOETICOS
La presente investigación no causo daño alguno al medio ambiente, personas,

animales ni a instituciones, ya que nos basamos en estudios descriptivos y exploratorios a
través de: libros, revistas, documentos, periódicos, paginas de Internet, consultas a
profesionales en el área de administración de empresas, propietarios y administradores de
ferreterías que hacen vida en el municipio de San Juan de la Maguana. Por lo que las
informaciones obtenidas se manejaron de manera científica y confidencial bajo los más
estrictos criterios éticos y morales.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS FEBRERO / MAYO 2007
TEMA ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Reunión con
Asesores
2
Elección del Tema
3 Recopilación de
Datos
4
Análisis
5
Depuración
6 Reunión con
Asesores
7 Elaboración del
Anteproyecto
8 Presentación del
Anteproyecto
9 Preparación
Trabajo Final
Entrega y Presentación Trabajo Final

CONCLUSIONES
Después de realizar esta investigación y analizar los datos obtenidos en la misma,

hemos determinado lo siguiente:
1. Los propietarios y administradores de las ferreterías del municipio de San Juan de la

Maguana no tienen un concepto claro de lo que significa la Responsabilidad Social
Empresarial.
2. Las ferreterías del municipio de San Juan de la Maguana realizan de manera

inconsciente algunas acciones que van en beneficio de sus partes interesadas,
canalizadas básicamente bajo la forma de donaciones o ayuda monetaria. Pero estas
acciones no están integradas dentro de sus estrategias de gestión empresarial.
3. Algunos propietarios y administradores de ferreterías del municipio de San Juan de la

Maguana se abstienen de realizar acciones de responsabilidad social por considerarlo
un gasto y no una inversión, esto por desconocer lo que en realidad significa este
concepto.
4. Ninguna de las empresas estudiadas han hecho público sus valores y principios éticos
y mucho menos se guían de éstos para la toma de decisiones. Desde el punto de vista
ecológico notamos una gran despreocupación por parte de estas empresas en cuanto a
la preservación del medioambiente.
5. Ninguna de las empresas estudiadas ha adoptado la responsabilidad social

empresarial como parte de su gestión, por lo que no pudo ser medido ni evaluado su
comportamiento social. Esto, porque los instrumentos de medición solo son
aplicables una vez que la responsabilidad social empresarial ha sido incorporada
dentro de la filosofía y políticas de la empresa.
Podemos concluir afirmando que existen evidencias de que incorporar la

Responsabilidad Social Empresarial en la estrategia de una empresa representa un buen
negocio, ya que incrementa su productividad, contribuye a mejorar su competitividad y le
crea una imagen positiva frente a los consumidores, los inversionistas y la sociedad en
general.
RECOMENDACIONES
Consideramos que las ferreterías de San Juan de la Maguana deben de asumir el

compromiso de contribuir con el desarrollo sostenible del municipio, adoptando “buenas
prácticas” en la ejecución de sus actividades comerciales, prácticas que sin lugar a dudas
garantizan el éxito económico de estas entidades.
En base a este planteamiento recomendamos que las ferreterías y todas las empresas
del municipio de San Juan de la Maguana adopten como estrategia de su gestión las
siguientes prácticas:
1. Preocuparse más por conocer el concepto de responsabilidad social empresarial
2. Integrar dentro de las estrategias de gestión de la empresa las acciones sociales que
realizan con la comunidad, empleados y proveedores, y conjugar dichas acciones
con sus objetivos económicos.
3. Incorporarse con otras empresas para llevar a cabo programas de inversión social
con el propósito de contribuir con la prosperidad del municipio.
4. Hacer público los valores, misión y visión de la empresa.
5. Integrar dentro sus actividades económicas empresariales, acciones y políticas que

vayan en beneficio del medio ambiente, como por ejemplo, campañas de
preservación ambiental, campañas de reforestación, y contribuir con el desarrollo
sostenible del municipio.
6. Acogerse a las normas de responsabilidad social empresarial de carácter universal,
para hacer posible la medición y evaluación de sus acciones sociales y
medioambientales.
BIBLIOGRAFÍA
1. Anzola Sérvulo, Administración de Pequeñas Empresas, Segunda Edición, Mc Graw

Hill Interamericana, México, 2002.
2. Charles W.C., Hill, Gareth R., Jones, Administración Estratégica. Un Enfoque

Integrado. Editorial MC Graw Hill, Sexta Edición México 2005.
3. Chiavenato, Idalberto, Administración de Recursos Humanos. Quinta Edición.

Editorial Mc Graw Hill Interamericana, Colombia, 2000.
4. Chiavenato, Idalberto, Gestión del Talento Humano. Editorial Mc Graw Hill

Interamericana, Colombia, 2002.
5. Comisión de las Comunidades Europeas, Libro Blanco sobre Responsabilidad

Ambiental, Comisión Europea, Bruselas, 2000.
6. Comisión de las Comunidades Europeas, Libro Verde sobre responsabilidad Social

de las empresas, Comisión Europea, Bruselas, 2001.
7. Garza Treviño, Responsabilidad Social y Etica, Administración Contemporánea,

Segunda Edición, México. Mc Graw Hill. 2001
8. Koontz, Harold, Weihrich, Heinz, Administración: una Perspectiva Global,

Onceava Edición, Editorial MC Graw Hill 2001.
9. Rodríguez, Rafael, El Emprendedor de Éxito: guía de Planes de Negocios, Segunda

Edición, México. Mc. Graw Hill. 2004.
10. Sallenave, Jean Paul, La Gerencia Integral. Editorial Norma, Colombia, 2002.
11. Stoner, James, Freeman, Edward, Gilbert, Daniel R, Administración, Sexta

Edición, Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, México, 1996.
ANEXOS
Cuestionario aplicado a los propietarios y administradores de ferreterías en el
municipio de San Juan de la Maguana.
1. ¿Conocen ustedes el concepto de Responsabilidad Social Empresarial?

Si [ ] No [ ]
2. ¿Cuentan sus empleados actualmente con un seguro de salud?

Si [ ] No [ ]
3. ¿Mantienen ustedes en esta empresa un programa de capacitación para sus

empleados?
Si [ ] No [ ]
4. ¿Respetan ustedes el horario de trabajo de sus empleados?

Si [ ] No [ ]
5. ¿Respetan ustedes el espacio público de la comunidad?

Si [ ] No [ ]
6. ¿Realizan ustedes operativos de limpieza en la comunidad?

Si [ ] No [ ]
7. ¿Cooperan ustedes con las iglesias, juntas de vecinos, clubes deportivos y culturales y
otras instituciones?
Si [ ] No [ ]
8. ¿Han hecho público ustedes los valores y principios éticos de esta empresa?
Si [ ] No [ ]
9. ¿Cuentan ustedes con un sistema que minimice los efectos nocivos al medio ambiente
emitidos por las plantas eléctricas y algunos materiales de construcción?
Si [ ] No [ ]
10. ¿Emplean ustedes en esta empresa el reciclaje para controlar los desechos generados
por sus actividades comerciales?
Si [ ] No [ ]
GLOSARIO
ACCION SOCIAL: Actuación concreta de una organización, mediante la cual se destinan

recursos económicos a la mejora de situaciones específicas de determinados segmentos de
población y colectivos. En las Cajas de Ahorros, tradicionalmente está gestionada desde la
denominada Obra Social.
ALTRUISMO: Este término hace referencia a aquella conducta que tienen las personas para
procurar el bien ajeno aún a costa del propio.
ASPECTO AMBIENTAL: Elemento de las actividades, productos o servicios de una

organización que puede interactuar con el medio ambiente. Un aspecto ambiental
significativo es aquel que tiene o puede tener un impacto ambiental significativo.
AUDITORIA: Revisión e inspección de la contabilidad de una empresa, entidad o

institución, realizada por un auditor.
AUDITORIA ECOLOGICA: La aplicación de criterios ecológicos no financieros a las

decisiones de inversión.
AUDITORIA ETICA: La aplicación de criterios éticos no financieros a las decisiones de

inversión.
AUDITORIA SOCIAL: Evaluación sistemática del impacto social de una empresa en

relación con ciertas normas y expectativas.
BOICOT: Presión que se ejerce sobre una persona o entidad suprimiendo o dificultando
cualquier relación con ella.
CIUDADANIA CORPORATIVA: La gestión de todas las relaciones entre una empresa y
sus comunidades de acogida a nivel local, nacional y mundial.
CODIGO DE CONDUCTA: Declaración formal de los valores y prácticas comerciales de

una empresa y, algunas veces, de sus proveedores. Un código enuncia normas mínimas y el
compromiso de la empresa de cumplirlas y de exigir su cumplimiento a sus contratistas,
subcontratistas, proveedores y concesionarios.
COMERCIO ETICO: Tiene por objeto garantizar que las condiciones de trabajo en las
grandes cadenas de producción cumplan las normas mínimas fundamentales y erradicar las
formas de explotación de la mano de obra tales como el trabajo infantil y el trabajo forzado, y
eliminar los talleres de economía sumergida. Los criterios de etiquetado se basan
normalmente en los convenios fundamentales de la OIT.
COMPETITIVIDAD: Capacidad de competir; rivalidad para la consecución de un fin”.

Expresión utilizada para comparar la estructura de costos del proceso de producción,
principalmente mano de obra y materias primas, tecnología, diferenciación de productos y
tamaño del mercado, entre otros factores, de un productor con respecto a otros productores
internos o externos de productos con igual calidad.
CONFIANZA: Esperanza firme o seguridad que se tiene en que una persona va a actuar o
una cosa va a funcionar como se desea.
DERECHOS HUMANOS: Los derechos humanos se basan en el reconocimiento de que la

dignidad intrínseca y la igualdad y la inalienabilidad de los derechos de todos los miembros
de la familia humana, constituyen el fundamento de la libertad, la justicia y la paz en el
mundo.
DESARROLLO SOSTENIBLE: Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
DIVERSIDAD: Se refiere a las diferencias entre los grupos de personas edad, género,
antecedentes étnicos, raza, creencia religiosa, orientación sexual, discapacidad física-mental,
etc.
EMPODERAMIENTO: Proceso por el cual las personas fortalecen sus capacidades,

confianza, visión y protagonismo como grupo social para impulsar cambios positivos de las
situaciones que viven.
ESPIRITU EMPRESARIAL RESPONSABLE: Concepto de las Naciones Unidas que

reconoce el papel de las empresas para conseguir un desarrollo sostenible y que las empresas
pueden gestionar sus operaciones de modo que se fomente el crecimiento económico y se
aumente la competitividad al tiempo que se garantiza la protección del medio ambiente y se
promueve la responsabilidad social.
ESTANDAR: Adj. Que sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia por ser
corriente, de serie
ESTRATEGIA: La palabra estrategia tiene un origen griego strategos (estratega). Principios

y rutas fundamentales que orientarán el proceso administrativo para alcanzar los objetivos a
los que se desea llegar.
ETICA: Del griego "ethiké", que deriva del vocablo "ethos" (carácter, forma de ser
adquirida). La Ética es la parte de la filosofía que tiene por objeto la reflexión sobre la
conducta "moral" del ser humano, lo que puede llevar, a su vez, a la elaboración de teorías
que permitan comprender y explicar dicha conducta, porqué se considera, o no, "buena", y
cuál es el fundamento de "lo bueno".
ETIQUETA SOCIAL: Palabras y símbolos sobre un producto con las que se intenta influir
en las decisiones de compra de los consumidores garantizando el impacto social y ético de
una operación empresarial en otras partes interesadas.
EVALUACION DEL IMPACTO MEDIOAMBIENTAL: Análisis del impacto de un

proyecto u operación empresarial sobre el medio ambiente.
EVALUACION DEL IMPACTO SOCIAL: Análisis sistemático del impacto de un

proyecto u operación empresarial sobre la situación social y cultural de las comunidades
afectadas.
FILANTROPIA: Es el amor al género humano y todo lo que a la humanidad respecta,

expresado en la ayuda a los demás sin necesidad de un intercambio o interés alguno en una
respuesta. Por ejemplo: donativos a organizaciones humanitarias, personas, comunidades.
FONDO DE INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE: Es aquel que permite

obtener rentabilidad competitiva con mínimo riesgo hoy, a la vez que construir un mejor
mañana.
FONDOS SOCIALES Y ETICOS: Fondos de inversión que se sirven de criterios sociales u

otros de naturaleza no financiera para seleccionar las inversiones.
GESTION: Dirección, administración de una empresa o negocio. Proceso que desarrolla

actividades productivas con el fin de generar rendimientos de los factores que en él
intervienen. Diligencia que conduce al logro de un negocio o satisfacción de un deseo.
GOBIERNO CORPORATIVO: Es el conjunto de relaciones entre los diferentes
participantes de la empresa, como accionistas, directores, ejecutivos y empleados, que
determina el manejo de la compañía. El gobierno corporativo comprende una serie de
elementos estratégicos, operacionales y administrativos que condicionan el desempeño de las
organizaciones.
GRUPOS DE INTERÉS: Aquellos que se ven afectados por la gestión de la organización,

sus actividades y sus logros. Entre ellos, se puede incluir a particulares u otras
organizaciones, como clientes, proveedores, empleados, ONGs, la Administración Pública,
etc.
HONESTIDAD: Es una forma de vivir congruente entre lo que se piensa y la conducta que
se observa hacia el prójimo, que junto a la justicia, exige en dar a cada quien lo que le es
debido. Compostura, moderación, respeto a la conducta moral y social que se considera
apropiada: Recato, decencia, rectitud de comportamiento.
IMPACTO AMBIENTAL: Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o

beneficioso, resultante en todo o en parte de las actividades, productos y servicios de una
organización.
INDICADOR DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL: Variable o medida relacionada

con los impactos de las organizaciones en los espacios naturales, tanto habitados como no
habitados, los ecosistemas, la tierra, el aire y el agua.
INDICADOR DE DESEMPEÑO SOCIAL: Variable o media relacionada con los impactos

que una organización causa en los sistemas sociales dentro de los que actúa, y que se refieren
a prácticas laborales, derechos humanos y temas generales que afectan a los
clientes/consumidores, la comunidad y otras partes interesadas de la sociedad.
INFLUENCIA DE LOS ACCIONISTAS: Voluntad de los accionistas de mejorar el
comportamiento ético, social o ecológico de una empresa a través del diálogo, ejerciendo
presión, apoyando una gestión responsable y votando en las asambleas generales anuales.
INVERSION SOCIALMENTE RESPONSABLE: Integrar valores personales y

preocupación social en las decisiones de inversión, considerando las necesidades financieras
del inversionista junto con el impacto de dicha acción en la sociedad.
INVERSION SOLIDARIA O EN FAVOR DE LA COMUNIDAD: Apoyo a una causa o

actividad particular mediante una inversión para financiarla. A diferencia de una donación,
este tipo de inversión requiere la devolución mediante reembolso -en el caso de los
préstamos- o de transacción –en el caso de las acciones-.
JUSTICIA: Es el arte de hacer lo justo, y de "dar a cada uno lo suyo" (latín: Ars Iuris), es la
virtud de cumplir y respetar el derecho, es el exigir sus derechos, es otorgar los derechos a un
individuo.
MARKETING: Rama de la administración de empresas que estudia todas las funciones que
debe realizar una empresa para investigar las necesidades del consumidor y traducir dicha
información en la creación, producción e introducción de nuevos productos del mercado,
para lo cual se requiere de desarrollar actividades de investigación de mercados, planificación
del producto, promoción de ventas, ventas y distribución.
MARKETING CON CAUSA: Es el uso de una buena causa para ayudar a comercializar un
servicio o producto. Con esta herramienta las compañías logran crear un valor diferencial de
la marca, conectado a la conciencia de las personas y compartiendo con ellas sus principios y
valores.
MEDIO AMBIENTE: Entorno en el cual una organización opera, incluyendo el aire, el
agua, la tierra, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos sus interrelaciones.
MEJORA CONTINUA: Proceso recurrente de optimización de una organización para la

obtención de mejoras en su comportamiento y/o desempeño.
METAS DEL MILENIO: Todos los países de la Organización de las Naciones Unidas
(ONU) acordaron en septiembre de 2000 ocho metas básicas de desarrollo, con la aspiración
de alcanzarlas en 2015. El compromiso tiene por objeto reducir la pobreza y el hambre,
universalizar la enseñanza primaria y promover la equidad de género, entre otros objetivos.
MISION: Declaración que describe el propósito o razón de ser de una organización.

Constituye una guía fundamental para garantizar la unidad en el propósito de actuación a
largo plazo constituyendo su finalidad última y fundacional
NORMA: conjunto de procedimientos, prácticas y especificaciones aceptadas ampliamente.
ORGANIZACION INTERNACIONAL DE ESTÁNDARES (ISO): Organización

internacional formada por una red de institutos nacionales de estándares de 146 países que
trabajan en conjunto con organizaciones. Gobiernos y representantes de empresas y
consumidores, para crear estándares internacionales como el ISO 9000, 14000 y 26000.
POLÍTICA: Declaración de intenciones y directrices generales de una organización, en

relación con su comportamiento, expresadas formalmente por la alta dirección.
RECICLAJE: Término utilizado de manera general para describir el proceso de utilización

de partes o elementos de un artículo, tecnología, aparato que todavía pueden ser usados, a
pesar de pertenecer a algo que ya llegó al final de su vida útil.
REPORTE SOCIAL DE SUSTENTABILIDAD: Es una memoria, complementaria al
balance financiero, publicada anualmente por las empresas que da cuenta de los proyectos,
beneficios y acciones sociales dirigidas a sus grupos de interés. Es también un instrumento
estratégico para avalar, difundir y multiplicar el ejercicio de la responsabilidad social
empresarial. Su función principal es hacer pública la responsabilidad social empresarial,
construyendo mayores vínculos entre la empresa, la sociedad y el medioambiente.
RESPETO: Es el reconocimiento del valor inherente y los derechos innatos de los

individuos y de la sociedad.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: Conjunto de obligaciones y

compromisos legales y éticos, nacionales e internacionales con los grupos de interés, que se
derivan de los impactos que la existencia, actividad y operación de las organizaciones
producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: Es una visión de negocios que integra

en la gestión empresarial y en forma armónica el respeto por los valores éticos, las personas,
la comunidad y el medio ambiente. Obligación de dar una respuesta razonable a las
expectativas que tienen los grupos de interés en función de la naturaleza del negocio y por lo
tanto de la clase de repercusiones económicas, sociales y medioambientales que tenga el
mismo.
SISTEMA DE GESTION: Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea

para garantizar que la organización realiza todas las actividades necesarias para alcanzar sus
objetivos.
SOLIDARIDAD: Cualidad de las personas y las organizaciones que a través de diferentes
instrumentos o iniciativas, aportan bienes económicos o no a determinadas causas o
colectivos.
SOSTENIBILIDAD: Es la actividad económica que satisface las necesidades de la

generación presente sin afectar a la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus
propias necesidades.
STAKEHOLDERS: Este término engloba a todas aquellas terceras partes o grupos de

interés, ya sean personas físicas, jurídicas o colectivas que se ven afectados de forma directa
o indirecta por las actividades de una empresa, sus productos o servicios (clientes,
accionistas, empleados, proveedores, sociedad, entre otros).
TRIPLE BALANCE: Idea de que el funcionamiento general de una empresa debería

evaluarse teniendo en cuenta su contribución combinada a la prosperidad económica, la
calidad del medio ambiente y el capital social. En inglés, muchas veces llamado las tres P,
por People, Planet y Profit (personas, planeta y ganancia).
TRIPLE BOTTOM LINE: Metodología de línea de base triple o triple cuenta de

resultados que hace referencia a la necesidad de medir y reportar los resultados económicos,
sociales y medioambientales de las compañías.
VALORES: Los conceptos y expectativas que describen el comportamiento de las personas

de la organización y determinan todas sus relaciones marcando su estilo de actuación.
VISION: Descripción de lo que la entidad se propone ser a medio plazo reflejando lo que
desea conseguir.
VOLUNTARIADO CORPORATIVO: También es llamado voluntariado empresarial, y es
definido como “cualquier medio formal y organizado utilizado por una compañía para animar
y apoyar a sus empleados y jubilados a ofrecer voluntariamente su tiempo y habilidades al
servicio de su comunidad”.
WORLD BUSINESS COUNCIL FOR SUSTAINABLE DEVELOPMENT (WBCSD):

Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD) es una coalición de
180 empresas internacionales unidas por el compromiso de alcanzar el desarrollo sostenible a
través del crecimiento económico, el equilibrio medioambiental y el progreso social. Sus
miembros provienen de más de 35 países y abarcan 20 importantes sectores industriales
(www.wbcsd.org).
WORLD ECONOMIC FORUM (WEF): El Foro Económico Mundial es una organización

internacional sin fines de lucro que reúne anualmente a más de 1.500 empresarios, dirigentes
gubernamentales, académicos, periodistas y líderes de opinión, con el objetivo de mejorar la
realidad mundial a través de una interacción eficiente, directa y personalizada al más alto
nivel. Posee estatus consultivo en las Naciones Unidas (www.weforum.org).

La Responsabilidad Social Empresarial Como Estrategia para Una Mejor Gestion Integral de Las Ferreterias Del Municipio de San Juan de La Maguana, Año 2006

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La Responsabilidad Social Empresarial Como Estrategia para Una Mejor Gestion Integral de Las Ferreterias Del Municipio de San Juan de La Maguana, Año 2006

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República Dominicana

Universidad Central del Este

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA PARA

Trabajo de Grado para Optar por el Titulo de:

Br. Ariel Suero Cabral

Lic. Juana Dioselina De León

Los conceptos emitidos en el

San Juan de la Maguana, Rep. Dom.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

TEMA I: GENERALIDADES ACERCA DE LA RESPONSABILIDAD

1.1. Concepto de Responsabilidad Social Empresarial.

TEMA II: EL ROL SOCIAL DE LAS FERRETERIAS DEL

2.1 Concepto de Ferretería.

2.3 La Responsabilidad Social Como Acción Común de las Ferreterías del

3.1 La Inversión Social Como Estrategia Para la Competitividad de las

TEMA IV: LA ETICA EMPRESARIAL Y LA RESPONSABILIDAD

4.1 Concepto de Ética Empresarial.

TEMA V: INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LA

5.1 Auditoría Social de la Empresa.

La Responsabilidad Social Empresarial significa garantizar el éxito de una empresa

No siempre ha habido conciencia de que la empresa tiene una responsabilidad frente a

En el primer capítulo identificamos generalidades de la responsabilidad social

Los antecedentes históricos de la responsabilidad social de las empresas se remontan a

En la época victoriana1 en Inglaterra aparecen empresarios como Robert Owen2 y

El concepto de Responsabilidad Social Empresarial evolucionó a partir del siglo XX,

En nuestro país, el marco conceptual y las diversas formas en que se expresa la

La empresa debe contribuir al desarrollo económico y social, a la protección del

La responsabilidad social empresarial no trata fundamentalmente sobre el desarrollo

Además, al combinar ganancias con principios, la responsabilidad social empresarial

La mayoría de empresas siempre han estado cerca de la comunidad y han intentado

Todas estas acciones caben dentro del concepto de Responsabilidad Social

Es esta, la realidad que motiva a los sustentantes de esta investigación a estudiar el

1. ¿Conocen los propietarios y administradores de las ferreterías del municipio de San

2. ¿Conocen los propietarios y administradores de las ferreterías del municipio de San

5. ¿Conocen los propietarios y administradores de las ferreterías del municipio de San

• Destacar la importancia de la responsabilidad social como estrategia para una mejor

• Identificar el concepto y la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial.

• Orientar a los propietarios y administradores de las ferreterías del municipio de San

• Definir los instrumentos de medición de la Responsabilidad Social Empresarial.

1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

La responsabilidad social no es algo novedoso en el mundo empresarial, aunque en

Para definir la Responsabilidad Social Empresarial, como se entiende ahora, es

Se expresa en la utilización de un mecanismo de donaciones en dinero o especie a

Es la canalización de recursos de la empresa hacia la comunidad, que beneficia tanto a

La inversión social implica asumir un compromiso con la comunidad en la que la

Algunas Definiciones de Responsabilidad Social Empresarial

“Es el compromiso del negocio de contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando

Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD).

Comisión Interamericana de Derechos Humanos (CIDH).

Basándonos en los criterios anteriores podemos afirmar que la sociedad comienza a

1.2 AREAS QUE DEFINEN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

La responsabilidad social empresarial comprende lo relativo a:

• Valores y Principios Éticos.

Valores y Principios Éticos

Se refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios en la toma de

Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el impacto de

Protección del Medio Ambiente

Es el compromiso de la empresa con el Medio Ambiente y el desarrollo sostenible.

Se refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de la empresa

Una empresa es socialmente responsable cuando responde satisfactoriamente a las

• Cuyos productos y servicios contribuyen al bienestar de la sociedad.

En otras palabras, nos referimos a una empresa que se preocupa por:

• La productividad de sus trabajadores para mejorar su competitividad.