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09 10 Transparencias T5 RUA
09 10 Transparencias T5 RUA
DESCUBRIR NECESIDAD COMPROMISO ALTA DIRECCIN ETAPAS PREVIAS ESTRUCTURA PARALELA RETROALIMENTACIN DIAGNSTICO COMUNICACIN FORMACIN ETAPAS DE DESARROLLO PROYECTO PILOTO AMPLIACIN CONTROL ETAPA DE CONTROL
1. DESCUBRIR LA NECESIDAD
POR QU?
CAMBIOS
COMUNICACIN FORMACIN
Apoyar la nueva cultura Informar a los empleados Asignar recursos Facilitar la formacin
Eliminar obstculos que limiten cooperacin Participar personalmente en el proceso: Dirigir el comit de calidad Participar en programas de formacin Formar parte de los equipos de mejora Asistir a las reuniones que le correspondan Dirigir la planificacin de la calidad Aprobar proyectos de mejora
Departamento de Organizacin de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10
3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD En un primer momento, formada por un inspector (o departamento control Q) y los operarios eran los responsables de los problemas Esta situacin en Japn era distinta Con la visin actual de la calidad el inspector pierde relevancia a favor de la estructura paralela de la calidad
Fuente: Claver, Molina y Tar (2006; 68), Gestin de la calidad y gestin medioambiental
Comit de la calidad. El comit de la calidad es el grupo lder de ms alto nivel que toma las decisiones clave. En la prctica suele estar formado por el/la gerente y las personas responsables de los departamentos o reas de la empresa (sino de todos, de los principales departamentos). Claro est, entre ellos estar la persona responsable de la calidad. Sus principales responsabilidades consistiran en:
Establecer la misin y la poltica de la calidad, Preparar, dirigir y comunicar el proceso, Dirigir la planificacin de la calidad, Suministrar los recursos necesarios, Fijar objetivos
Direccin de la calidad. Segn las caractersticas de la empresa puede ser un departamento, el de calidad, o una sola persona que denominaremos director, responsable o coordinador de calidad. Su funcin bsica es la de dirigir y controlar el proceso de implantacin y mantenimiento del programa Equipos de trabajo. Crculos de calidad, equipos de mejora y grupos de intervencin (tema siguiente)
Departamento de Organizacin de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10
4. DIAGNSTICO
ESTRUCT. PARALELA
DIAGNSTICO
SITUACIN DE LA EMPRESA
Departamento de Organizacin de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10
5. COMUNICACICN Directivos Fon. Informacin. Conocimientos necesarios como gua para los empleados (por qu, objetivos, ...) Fon. Instruccin y mando. Cada empleado conoce sus obligaciones Fon. Influencia y persuasin. Motivacin del personal para desarrollar sus actividades Fon. Integradora. Solo con el esfuerzo conjunto se alcanzarn los objetivos
Comunicar: Descendente, ascendente, horizontal Formal, informal Cmo se va a difundir el mensaje? Masiva, gradual Canal empleado: comunicacin interna firmada por la direccin, reunin empleados, videos, folletos, etc. Personas responsables de la emisin? Recomendable la direccin general NO SE PRETENDE INCULCAR EL PROGRAMA POR DECRETO. HAY QUE DEJAR QUE LAS PERSONAS SE CONVENZAN DE SU NECESIDAD
Departamento de Organizacin de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10
5. FORMACIN Formacin: Realizar mejor el trabajo Saber ejecutarlo Poder ejecutarlo mejor Plan de formacin: Conocer los objetivos de la empresa Descubrir las necesidades de formacin Elaboracin del plan de formacin Estudio del mercado para analizar cursos que se ajusten a la empresa Imparticin de la formacin (interna-externa) Evaluacin
5. FORMACIN PCSOS. EN CASCADA: DIRECCIN NECESIDADES DE FORMACIN TIPOS FORMAL / INFORMAL ESPECFICA / GENERAL INTERNA / EXTERNA STMA. CALIDAD RELACIONADA CON Q NO RELACIONADA CON Q EMPLEADOS
PERMANENTE
COMUNICACIN FORMACIN
MOTIVACIN
5. PROYECTO PILOTO
CONTROL
RETROALIMENTACIN
ERRORES
COMPROMISO DIRECCIN
EMPLEADOS
RETROALIMENTACIN: Informacin (indicadores, clientes, ...) FORMACIN: Inicial y posterior (equipos). En el momento que se necesita MOTIVACIN RECONOCIMIENTO COMUNICACIN OBJETIVOS
MEJORA
REALIZACIN
EVALUACIN INFORME
Departamento de Organizacin de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10
FASES IMPLANTACIN SISTEMA ISO 9001 FASES PREVIAS Compromiso firme de la direccin Creacin estructura paralela: comit de calidad, coordinador calidad FASES DE IMPLANTACIN Diagnstico Reflejo del compromiso direccin Programas de comunicacin y formacin Preparacin de un manual de calidad Preparacin de un manual de procedimientos (y otros) Aplicacin de los documentos elaborados Auditora interna Entrega de la documentacin final a los usuarios Revisin del sistema de calidad
FASES GENERALES DEL PROCESO DE CERTIFICACIN Bsqueda de entidad de certificacin Cumplimentacin de la solicitud de certificacin y cuestionario previo Recepcin y registro de los dos documentos por la entidad y nombramiento de un auditor que se notifica a la empresa Puesta en contacto del auditor asignado con la persona responsable de la calidad de la empresa para consensuar las fechas del proceso de certificacin Anlisis de la documentacin por la entidad acreditada (manual de calidad y de procedimientos) Visita previa? Auditora final Entrega del certificado. Cada tres aos se renueva el certificado. Primer y segundo ao auditora de seguimiento y tercer ao auditora de renovacin
Departamento de Organizacin de Empresas, Universidad de Alicante, curso 09-10
ETAPAS/MESES 1 Reunin inicial con el equipo de direccin (compromiso y x creacin de un comit y coordinador/a de calidad y medio ambiente) Diagnstico inicial x Definicin de la poltica y planificacin x Formacin inicial ISO Formacin continua en calidad y medio ambiente Manual de calidad y medio ambiente Manual de procedimientos Manual de instrucciones tcnicas Aplicacin de los documentos elaborados Primera auditora interna Correccin de no conformidades Inicio de la certificacin y visita previa de la entidad certificadora Auditora de certificacin Correccin de no conformidades y certificacin ISO
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VENTAJAS E INCONVENIENTES
IMPLANTACIN Y CERTIFICACIN
VENTAJAS MEJORA IMAGEN AJUSTARSE A UNAS NORMAS FORMACIN COMUNICACIN REDUCCIN COSTES MEJORA EFICIENCIA INCONVENIENTES CAMBIOS PRDIDA FLEXIBILIDAD EXCESO PAPELEO FALTA DE TIEMPO COSTE / NO BENEFICIO FALTA DE COMPROMISO