Adem Cee

MDULO INSTRUCCIONAL
COMUNICACIN EMPRESARIAL (EJECUTIVA)
PROF. BENIGNO E. ALICEA SANABRIA Universidad de Puerto Rico en Humacao Centro de Competencias de la Comunicacin 2003
Comunicacin Empresarial Ejecutiva Universidad de Puerto Rico en Humacao: Centro de Competencias de la Comunicacin
NDICE DE CONTENIDO TEMA PAGINA
Introduccin... Objetivos generales Objetvios especficos . Instrucciones para utilizar el mdulo.. Pre-prueba... Percepcin de la Comunicacin La pirmide de la comunicacin empresarial. Los receptores de la comunicacin empresarial.. Comunicacin empresarial eficiente. Identidad de la organizacin.. Tipos de comunicacin interna.. Comunicacin interna. Comunicacin externa Comunicacin y la visin organizacinal Resumen Post-prueba.. Contestaciones a la pre-prueba y post-prueba. Bibliografa..
i 1 1 2 3 4 4 4 4 5 6 6 7 10 11 12 13 14
INTRODUCCION Este mdulo esta destinado a todos/as aquellos/as que estn involucrados/as en los procesos de aprendizaje de las tcnicas de comunicacin empresarial, incluyendo: estudiantes, profesionales y cualquier persona interesada en conocer sobre este importante tema. La organizacin se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel micro social, la cual enfatiza una accin deliberada y racional de los individuos como todos los sistemas sociales; las organizaciones se originan a partir de condiciones que crean demandas o necesidades a nivel individual, grupal o institucional. La comunicacin puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentra ms all del traspaso de informacin. Es ms un hecho sociocultural que un proceso mecnico. La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como: proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la realidad. El trmino funcin alude a la contribucin de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o logra mediante la comunicacin. En la funcin de produccin, la comunicacin incluye todas las actividades o informacin que se relacionan directamente con las formas de adiestramiento de personal, orientacin pertinente a la realizacin del trabajo, apertura de espacios para formulacin y concertacin de objetivos, la solucin de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del servicio y del producto. En la funcin innovadora se presentan dos tipos de innovaciones de la organizacin y en la organizacin. Las innovaciones de la organizacin cambian la empresa pero no afectan al personal que labora en ella. En la innovacin la organizacin requiere cambios en el comportamiento de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto ya que exige una actitud positiva y de mucha prospectiva en todos y cada uno de los niveles de la organizacin: junta de directores, gerentes administrativos y empleados. La funcin innovadora de la comunicacin tales como los sistemas de sugerencias a nivel general, el trabajo de investigacin y desarrollo, la investigacin y el anlisis de mercados, las sesiones de manifestacin de inquietudes y los comits de desarrollo de ideas.
La funcin de mantenimiento esta relacionada con los espacios de socializacin de la gente que permite un contacto con el ambiente fsico y el humano a travs de la informacin oportuna, amplia y puntual; lo cual genera mejores relaciones interpersonales e identificacin con la organizacin. La comunicacin de mantenimiento busca compensar y motivar al valioso para que se comprometa con los objetivos y las metas institucionales, reconoce al individuo competente y valioso, resalta el trabajo en equipo y la creacin y aportacin individual. Para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe ser: *ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, sta hace referencia al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes tanto al pblico interno como externo. *EVOLUTIVA: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentro de la organizacin. *FLEXIBLE: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal. *MULTIDIRECCIONAL: sta maneja la comunicacin de arriba abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras. *INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en da muchas organizaciones estn funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicacin sea efectiva. La comunicacin ejecutiva (empresarial) es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre esta y su medio. Es decir, dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organizacin y su medio; estos mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras. La comunicacin empresarial (ejecutiva) contiene una gran cantidad de elementos, internos como externos, que ayudan a la proyeccin de una imagen corporativa eficiente. La comunicacin empresarial es el conjunto de mensajes que una organizacin proyecta a un pblico determinado a fin de dar a conocer su misin y visin, y establecer una empata entre la organizacin y el pblico determinado. Esta comunicacin debe ser dinmica, planificada y concreta, lo que la convertir en una herramienta de direccin y orientacin sinrgica, basada en una retrocomunicacin constante.
ii i
OBJETIVOS El objetivo general de este mdulo es mejorar la comprensin de los elementos bsicos de la comunicacin empresarial (ejecutiva) y familiarizar al usuario con las ventajas que implica la preocupacin por las estrategias de comunicacin empresarial en un contexto cambiante. Se espera que los usuarios aprendan las nuevas estrategias para una comunicacin efectiva en el entorno organizacional. Al finalizar el mdulo se espera que los participantes sean capaces de: . . . Entender los actuales procesos de comunicacin empresarial, as como tambin las estrategias de comunicacin en el mbito organizacional. Comprender el proceso de comunicacin en el contexto del siglo XX1. Apreciar el marco conceptual y el impacto de unas buenas estrategias de comunicacin empresarial.
OBJTETIVOS ESPECIFICOS Definir el concepto de comunicacin empresarial. Describir el proceso de comunicacin empresarial. Sealar y describir las estrategas de comunicacin empresarial/organizacional.
INSTRUCCIONES PARA UTILIZAR ESTE MDULO Este mdulo presenta diversas actividades instruccionales. El / la estudiante deber leer las instrucciones de cada parte con detenimiento. Se recomienda que se lea la informacin por lo menos dos veces: en la primera lectura el / la estudiante obtendr una ligera nocin de la informacin; en la segunda lectura se conocer mejor el tema que se presenta. La presentacin de la informacin se ha hecho de la siguiente forma: o o o o o Presentacin de la informacin Sealamiento de puntos importantes Ejercicios de prctica Pre y post pruebas Resmenes
El / la estudiante contestar todas las preguntas del mdulo (incluyendo la Pre y Postprueba) en un Cuaderno de Contestaciones que se incluye con el mismo.
PRE-PRUEBA: La intencin de la siguiente pre-prueba es conocer un poco la amplitud de tus conocimientos en el rea de comunicacin empresarial (ejecutiva). Instrucciones: Conteste las siguientes con la letra C si la pregunta es Cierta y con la letra F si la pregunta es Falsa. _____1. Para determinar la conceptualizacin que tiene un pblico interno en la organizacin debemos considerar entre otras cosas la carga emocional, los estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otros elementos psico-sociolgicos. Una de las conductas o comportamiento que se puede crear para entender la concepctualizacin del pblico u objetivo de la organizacin es la conducta pesimista. La comunicacin formal es aquella comunicacin que provee un alto reconocimiento de los problemas y la alta utilizacin de recursos que conlleva a la productividad. La comunicacin en forma de rumores es aquella comunicacin que se mueve en la organizacin sin pasar por los canales formales y con mucha rapidez. La comunicacin interna debe ser asertiva, proactiva y reactiva. La formacin de una imagen corporativa se centra en unos elementos interno y otros de carcter externo. La imagen corporativa promocional es aquella imagen que se desarrolla con el objeto de obtener la reaccin inmediata del pblico, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institucin. La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada y el lenguaje del cuerpo. Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin. Un lder debe centrar la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la visin
_____2.
_____3.
_____4.
_____5. _____6. _____7.
_____8. _____9.
____10.
PERCEPCIN DE LA COMUNICACIN En la comunicacin empresarial, la percepcin que tengan los receptores (pblicos) es uno de los aspectos ms importantes, ya que de ello depende la comprensin y la actitud que tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la forma de retrocomunicacin que originara. Son los elementos de referencia, dados por la visin y la misin de la organizacin, los que tienen que conocer todos los empleados desde los niveles altos de la estructura organizacional (alta gerencia) hasta los empleados a nivel operacional, lo que facilitar que comprendan cul es el objetivo, las metas y las tareas que se desarrollan en la organizacin en todos los niveles. LA PIRMIDE DE COMUNICACIN EMPRESARIAL Cuando queremos presentar la estructura de una organizacin lo hacemos en forma de una pirmide. Los niveles superiores representan a la alta gerencia y los niveles inferiores a los empleados operacionales. Sobre esta pirmide encontramos otra pirmide que representa los niveles de comunicacin. Esta segunda pirmide se representa en forma de una pirmide invertida. En la pirmide invertida podemos presentar a la alta gerencia como conocedor de todo lo que ocurre en la organizacin y el trabajador solo conoce sus funciones. Dada esta situacin debemos establecer los canales de comunicacin en dos direcciones. LOS RECEPTORES DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL Son aquellas personas a los cuales van dirigidos los mensajes que se originan en la organizacin. Los receptores pueden estar localizados dentro de la organizacin (internos) y fuera de la organizacin (externos). Los internos son los que estn directamente vinculados a ella (gerencia, empleados, junta de directores, accionistas, contratistas externos, suplidores, etc.) Los externos son los que tienen alguna relacin con la organizacin ya sea por su localizacin geogrfica, por el producto que se ofrece o por el servicio. COMUNICACIN EMPRESARIAL EFICIENTE La comunicacin empresarial eficiente es aquella que se basa en dos escenarios bsicos: * El establecimiento de una buena poltica de comunicacin, la misma debe identificar los puntos de origen de la comunicacin, estndares de calidad en el mensaje (envo de la comunicacin) y una excelente coordinacin de toda la comunicacin que la organizacin enva.
Identificacin de los elementos relacionados con el anlisis del problema, el desarrollo de estrategias de comunicacin, los planes de implementacin de esas estrategias y el clculo de la efectividad del ensamblaje de comunicacin organizacional.
Las organizaciones de xito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y la informacin, ya que ellas han comprendido que estas contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral. Es a travs de esta comunicacin que las organizaciones cumplen una serie de metas tales como: estructurar, planear y distinguir patrones de comportamientos para los pblicos internos y externos; es ah donde la informacin se convierte en un instrumento de retroalimentacin para la evolucin y control de la organizacin. IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIN (CORPORATIVA) sta representa un conjunto de smbolos, comunicacin y comportamiento de una organizacin (empresa), basados en la misin y visin de la misma. Podemos me mencionar que es la personalidad de la organizacin (deseada y la real). Para una empresa poder proyectarse con una imagen organizacional respetable y lograr una identidad corporativa debe: 1. Definir quines somos, qu hacemos y por qu lo hacemos y el resultado que logremos compararlo con la misin establecida por los accionistas y junta de directores de la empresa u organizacin. Determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (anlisis interno), para poder llegar a lo que conocemos como identidad real. (La necesidad deseada vs. la identidad real).
2.
En este nivel debemos determinar la conceptualizacin que tiene el pblico interno sobre la identidad de la organizacin. Dentro de esto podemos incluir la carga emocional, los estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otros elementos psico-sociolgicos que tienen los empleados, creando los siguientes tipos de conducta o comportamiento: Proactivo: La conducta proactiva es aquella que le brida un alto reconocimiento de los problemas, alta utilizacin de recursos que conlleva a la productividad.
Fatalista: La conducta fatalista es aquella que se caracteriza por un bajo reconocimiento de los problemas, alta utilizacin de restricciones que los lleva a la falta de motivacin y entusiasmo.
TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA Al finalizar el estudio de esta seccin podr: Reconocer la comunicacin interna. Identificar los tipos de comunicacin interna. Describir los tipos de comunicacin interna.
COMUNICACIN INTERNA La comunicacin interna estar determinada por la interrelacin que se pueda lograr entre el personal que compone la estructura organizacional. El logro de un buen clima organizacional que es el que define la calidad duradera del ambiente interno que existe en la relacin entre sus miembros o componentes humanos. Este ambiente es el conjunto de valores, caractersticas que se presentan, y que puede ser orientado con la utilizacin planificada de motivaciones (mensajes). La comunicacin interna puede clasificarse en las siguientes catergoras: Formal: La comunicacin formal es aquella comunicacin cuyo contenido est dirigido a aspectos de trabajo. En general, esta comunicacin utiliza la escritura como medio (cartas, memorandos, informes, etc.) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir con todas las formalidades burocrticas que ocurren en las organizaciones. Informal: La comunicacin informal es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido utiliza canales no oficiales. (pasillos, cafetera, etc.). Es ms rpida que la formal. Horizontal: La comunicacin horizontal es aquella que se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel organizacional. Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es totalmente informal (comunicacin plana). Vertical: La comunicacin vertical es aquella comunicacin que se genera en los niveles altos de la estructura organizacional y se mueve hacia los niveles inferiores utilizando canales formales. Es importante notar que se 6
debe promover una comunicacin vertical ascendente lo que facilitara los procesos organizacionales y un clima de comunicacin ptimo. Rumores (grapevine): Un rumor es la comunicacin informal que se mueve en la organizacin sin pasar por los canales formales y con mucha rapidez.
La comunicacin interna debe ser asertiva. Debe tener proactividad y reactividad. Esto no indica que no slo nos fijamos en la eficiencia de la comunicacin, sino en que la comunicacin sea motivacional; o sea que la respuesta del receptor del mensaje est orientada hacia la sinergia. La comunicacin interna no est relacionada nicamente con los empleados, incluye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribucin del producto o servicio que la empresa ofrece. Las comunicaciones internas son una construccin diaria: en las reuniones, en el intercambio diario, permanente, en los espacios de discusin y reflexin (seminarios, reuniones, clases), en la difusin de mensajes (notas, memorandos, correo electrnico, telfono, carteleras, afiches), en los encuentros casuales, en el reconocimiento y respeto por las expresiones del otro. Las comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la integracin y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales. La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin, la falta de canales o la subutilizacin de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las respuestas y desinformacin acerca de las polticas, todo lo cual imposibilita la verdadera interaccin a nivel interno. Por otra parte, son indispensables para que no se pierda la coherencia entre las acciones que se realizan dentro de la institucin con la realidad del ambiente o entorno organizacional. COMUNICACIN EXTERNA Al finalizar esta seccin podr: Sealar cul es la funcin de la comunicacin externa en una organizacin. El origen de la imagen corporativa. La importancia que tiene la proyeccin de una imagen corporativa efectiva.
Para poder proyectar una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a travs del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interaccin de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto. La formacin de una imagen corporativa se centra en dos reas, la interna que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicacin interpersonal, y la externa que contempla la proyeccin de la imagen a travs de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazo del pblico/receptores. La organizacin (empresa) y su ambiente: Toda institucin, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de produccin, servicios, educacional, etc.) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad; y sea cual fuere la situacin econmica, poltica o social imperante, la institucin necesita detectar cules son los escenarios en que la comunidad se esta moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse all en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo. La dinmica es una sola: la organizacin requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sin ver hacia atrs, slo hacia el futuro. Una imagen corporativa se forma como resultado de una serie de estmulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretacin o evaluacin pueden estar influenciadas por muchos factores psico/sociales. Para comprender como tiene lugar esa interpretacin o evaluacin, debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la informacin. Existen dos tipos de imagen corporativa: Todas la organizacin debe proyectar dos tipos de imagen corporativa: la imagen promocional y la imagen motivacional. IMAGEN PROMOCIONAL Es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reaccin inmediata del pblico, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institucin. IMAGEN MOTIVACIONAL Es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinin del pblico hacia metas de identificacin o empata entre la institucin y el pblico/receptores.
La proyeccin de una imagen tiene que ser planificada previamente por la persona encargada de las comunicaciones corporativas, basndose en una identidad real establecida, un mensaje difano y el pblico/receptor identificado.
Al proyectar una imagen corporativa podemos utilizar las siguientes estrategias:
MEDIOS DE PROYECCIN DE LA IMAGEN PROYECCION DE IMAGEN PROMOCIN DE IMAGEN PROMOCIONAL MOTIVACIONAL Publicidad Propaganda Mercadeo Campaas de relaciones pblicas Relaciones con la comunidad La comunicacin verbal directa entre los superiores y empleados ser un encuentro personal en el que se genere una interrelacin, a veces sobre una tarea em particular, a veces solicitando informacin o ayuda con distintos grados de intimidad y compenetracin segn las circunstancias del momento, segn la cultura o la formacin de los implicados, segn sus intenciones, su temperamento y sus expectativas. Una buena comunicacin interpersonal deber entonces propiciar en los colaboradores la tendencia a la asociacin que consiste en realizar y comprendeer al otro, generando una conducta integradora como forma de dar satisfaccin a la necesidad de estima y la conservacin del individuo en la sociedad que pertenezca. La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada, la palabra escrita; que utiliza toda serie de cdigos o signos que pueden referirse a lugares, ambientes, gestos, ademanes, posiciones del cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que los interlocutores ocupan en el espacio, los elementos que conforman la apariencia personal, la entonacin de la voz, el ritmo y las flexiones del discurso. Esta clase de comunicacin interpersonal ayuda a edificar la esencia del acto comunicativo, ya que por medio de sta, tanto el gerente como el empleado, puede expresar los sentimientos y actitudes espontneas de estado emocional por la que atraviesa el individuo, tales como: mover las manos, los ojos, fruncir el ceo, moviemiento de los labios, rer, etc. Con respecto al trabajo grupal la mayora de las personas optan por interactuar cooperativamente. Psicolgicamente el grupo de referencia para la mayora de la gente es el trabajo, incluyendo a los compaeros y por su puesto, al gerente o supervisor. Para que un grupo logre optimizar su efectividad es necesario que todos sus integrantes se ayuden entre s con una direccin de efectividad y compaerismo, puesto que la cabeza visible no puede cumplir con todas las funciones a cabalidad. Al finalizar la lectura de la prxima seccin podrs: * Establecer la relacin entre la Visin Organizacional y la comunicacin Sealar la importancia de la buena comunicacin de la misin.
COMUNICACIN Y LA VISIN ORGANIZACIONAL Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y la visin son determinantes en la direccin y el futuro de la organizacin. La compresin de la visin es particularmente clave para el ejercicio de la comunicacin empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visin particular. Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin, una de las razones principales de la comunicacin es dasarrollar una visin comn. Un lder centra la atencin en la coherencia de los grupos en la organizacin sobre su impresin y entendimiento de la visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente emocionada en la ruta del futuro visionado, la visin de ese futuro y en la orientacin hacia el maana apelando a la identificacin del empleado a travs del trabajo diario y gracias al proceso de comunicacin.
10
RESUMEN El conocer el proceso de comunicacin empresarial (ejecutiva) es muy importante ya que nos ayuda a canalizar el proceso de toma de decisiones a los diferentes niveles de la organizacin. Tambin facilita el proceso de delegacin y el poder solicitar informacin sobre cmo se estn llevando a cabo los distintos proyectos y programas en los que se envuelve la organizacin. Esta comunicacin debe ser bien clara y precisa para que al moverse el mensaje a travs de los distintos niveles se pueda entender claramente lo precisa que debe ser la comunicacin. La comunicacin externa que llevan a cabo las organizaciones tiene como idea principal la proyeccin de una imagen corporativa positiva. Es vital que se utilicen los medios y estrategias que faciliten la proyeccin de esta imagen y se tome en consideracion los diferentes pblicos a los que se dirige la misma. Siempre es importante considerar la relacin de la comunicacin organizacional con la visin y misin de la organizacin. Tanto la visin como la misin son el norte o meta hacia donde se dirigen todos los esfuerzos en la organizaciones.
11
POST - PRUEBA Instrucciones: Conteste las siguientes aseveraciones con la letra C si la pregunta es Cierta y con la letra F si la pregunta es Falsa. _____1. Para determinar la conceptualizacin que tiene un pblico interno en la organizacin debemos considerar entre otras cosas la carga emocional, los estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otros elementos psico-sociolgicos. Una de las conductas o comportamiento que se puede crear para entender la concepctualizacin del pblico u objetivo de la organizacin es la conducta pesimista. La comunicacin formal es aquella comunicacin que provee un alto reconocimiento de los problemas y la alta utilizacin de recursos que conlleva a la productividad. La comunicacin en forma de rumores es aquella comunicacin que se mueve en la organizacin sin pasar por los canales formales y con mucha rapidez. La comunicacin interna debe ser asertiva, proactiva y reactiva. La formacin de una imagen corporativa se centra en unos elementos interno y otros de carcter externo. La imagen corporativa promocional es aquella imagen que se desarrolla con el objeto de obtener la reaccin inmediata del pblico, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institucin. La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada y el lenguaje del cuerpo. Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin. Un lder debe centrar la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la visin
_____2.
_____3.
_____4.
_____5. _____6. _____7.
_____8. _____9.
____10.
12
Contestaciones a la pre-prueba y post-prueba 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. C F F C C C C F C C
13
BIBLIOGRAFA 1. Amaia Arribas Urrutia. (2000) La importancia de la informacin interna en la empresa,Revista latina de comunicacin social , No. 27, Marzo. La Laguna (Tenerife). http://www.ull.es/publicaciones latina/aa2000tma/127 amaia.html. 2. Bel Mallen, Ignacio. (2001) El director de comunicacin: ubicacin y dependencia, factores claves, http://www.Fundesco.es/publica/telos-46/tribuna 1. 3. Bolman Lee G., Deal Terrence E. (1995) Organizacin y liderazgo. El arte de la decisin. Editorial Addison-Wesley Iberoamericana. 4. Breth Robert. (1974) Las comunicaciones en la direccin de la empesa. Editorial Fondo Educativao Interamericano, 235 pp. 5. Brunet L. (1999). El clima de trabajo en las organizaciones: definiciones, diagnstico y consecuencias. Mxico: Editorial Trillas. 6. Fernndez Collado; C. Arrieta L. y Otros. (1991).Hacia una comunicacin en las organizaciones, Editorial Trillas, Madrid-Espaa.
14

Adem Cee

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

También podría gustarte

Adem Cee

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Adem Cee

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MDULO INSTRUCCIONAL

COMUNICACIN EMPRESARIAL (EJECUTIVA)

NDICE DE CONTENIDO TEMA PAGINA

___5. _6. ___7.

Al proyectar una imagen corporativa podemos utilizar las siguientes estrategias:

___5. _6. ___7.

Contestaciones a la pre-prueba y post-prueba 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. C F F C C C C F C C

También podría gustarte