Cap5

5.0 MODELO DE GESTION DEL TALENTO HUMANO 5.1. GESTIN DEL TALENTO HUMANO. 5.1.1 CONCEPTO.
Es un rea muy sensible a la mentalidad que predomina en las organizaciones. Es contingente y situacional, pues depende de aspectos como la cultura de cada organizacin, la estructura organizacional adoptada, las caractersticas del contexto ambiental, el negocio de la organizacin, la tecnologa utilizada, los procesos internos y otra infinidad de variables.1 5.1.2 OBJETIVOS DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO OBJETIVOS GENERAL Proporcionar a La Farmacia la Buena un Modelo de Gestin de Talento Humano para mejorar el desempeo laborar del personal Operativo. OBJETIVOS ESPECIFICOS Brindar los medios y fuentes de reclutamiento. Proporcionar a La Farmacia la Buena un modelo adecuado de la planificacin de recursos humanos y la evaluacin del desempeo. Ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos a travs de un adecuado
proceso de seleccin, capacitacin, entrenamiento y aplicacin de tcnicas que contribuyen al buen desempeo de sus empleados. Brindar la farmacia los diferentes mtodos de desarrollo del personal.
IdalbertoChiavenato,GestiondeTalentoHumano.EditorialMc.GrawHill,QuintaEdicion,Mexico,Ao 2002.
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5.1.3 IMPORTANCIA DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO No hay duda de que muchos trabajadores por lo general estn insatisfechos con el empleo actual, a dems del empleo estn insatisfechos con la remuneracin, con el ambiente laboral que se tiene en un momento determinado, y eso se ha convertido en una preocupacin para muchos Gerentes, teniendo en consideracin los cambios que ocurren en las fuerzas de trabajos, estos problemas se evidenciarn mas con el paso del tiempo. Todos los gerentes deben de actuar como personas claves en el uso de tcnicas, herramientas y conceptos de administracin de personal para incrementar la productividad y el desempeo. La direccin del talento humano es una serie de decisiones acerca de la relacin de los empleados que influyen en la eficacia de estos y de las organizaciones
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5.2 PLANIFICACIN DE RECURSO HUMANO. Es el proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organizacin, dentro de esta y hacia fuera. Su propsito es utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se necesite, a fin de alcanzar las metas de la Empresa. Otros propsitos ms especficos, incluyen anticipar periodos de escasez y sobre oferta de mano de obra; proporcionar mayores oportunidades de empleo. Para la aplicacin de la planificacin del recurso humano de La Farmacia la Buena se sugiere tomar como gua el siguiente modelo:
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5.2.1 PASOS PARA EL DESARROLLO DE LAS FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACION DEL RECURSO HUMANO Objetivos y Polticas de la Organizacin PRIMERA FASE SEGUNDA FASE TERCERA FASE CUARTA FASE
1- Anlisis - Inventario - Puesto - Organizacin
5- Aprobacin de la Junta General
6- Programacin - Planificacin de Recursos humanos - Capacitacin - Evaluacin del Desempeo - Programa de Beneficio - Desarrollo del Personal 7Control y Evaluacin
2- Previsin de la demanda de Recursos Humanos 3- Previsin de la oferta de Recursos Humanos
4- Polticas de Recursos Humanos
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5.3 OBJETIVO Y POLITICAS DE LA ORGANIZACIN Se debe obtener toda la informacin acerca de los objetivos, polticas y planes de La Farmacia la Buena, con la intencin de determinar la incidencia sobre los recursos humanos, la situacin actual de estos y las necesidades futuras. En esta fase se realizan los siguientes pasos. 5.4 ANALISIS Consiste en analizar la situacin de los recursos humanos de La Farmacia la Buena lo que implica los siguientes aspectos que son: 5.4.1 INVENTARIO DE PERSONAL: Es el registro actualizado de la informacin que concierne al personal de La Farmacia nos indica las habilidades, conocimientos, ocupacin, edad, sexo, tiempo de empleo, salud, educacin fsica y psicolgica de cada uno de los miembros del personal.
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CUADRO #1 MODELO DE INVENTARIO DE PERSONAL
EMPRESA: Farmacia la Buena.
Cdigo de Empleado__________
DATOS GENERALES: Nombre del empleado:___________________________Edad:____________________ Lugar y fecha de nacimiento:_______________________________________________ Estado civil:___________________________________Sexo:_____________________ Tipo de sangre:________________________Enfermedades que padece:_____________ _______________________________________________________________________ Direccin particular:______________________________________________________ _____________________________________Tel.______________________________ Puesto de trabajo:________________________________________________________ Fecha de ingreso a La Farmacia la Buena_____________________________________ Sucursal: _________________________________ ESTUDIOS REALIZADOS: CENTRO DE ESTUDIO Educacin bsica __________________________ Educacin media __________________________ FECA ______________________ ______________________ ______________________
Educacin superior __________________________
CURSOS RECIBIDOS: TEMA LUGAR FECA
EXPERIENCIA LABORAL: TEMA LUGAR FECA
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INFORMACION ADICIONAL:2 Responsabilidad del cargo actual: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Recursos tecnolgicos que maneja: Contmetro ____________ Calculadora _____________ Computadora_______________ Mquina registradora______________ Otros_____________ Especifique_____________ __________________________________________________________________ Habilidades que posee: __________________________________________________________________
RASGOS DE PERSONALIDAD: POSITVOS _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ NEGATIVOS ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________
OBSERVACIONES:____________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
F._________________________ Jefe del Departamento
F._____________________________ Empleado
IdalbertoChiavenato,GestindeTalentoHumanopag.23,EditorialMc.GrawHill,Terceraedicin,Mxico,Ao2008.
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5.4.3 ANALISIS Y DESCRIPCION DE CARGOS

5.4.4 ANLISIS DE CARGOS: Es el procedimiento que determina los requisitos, los deberes y las responsabilidades de un cargo y el tipo de persona que deber ocuparlo. Analizar un cargo significa detallar que exige el cargo del ocupante en trminos de conocimientos, habilidades y capacidades para desempearlo de manera adecuada. El anlisis se realiza a partir de la descripcin del cargo. Aunque la descripcin y el anlisis de cargos estn estrechamente relacionados, la diferencia radica en que mientras la descripcin de cargos se concentra en el contenido (que hace el ocupante, cuando lo hace, como lo hace y por qu lo hace), el anlisis de cargos busca determinar cules son los requisitos fsicos e intelectuales que debe cumplir el ocupante, las responsabilidades que el cargo le impone y las condiciones en que debe realizar el trabajo. 5.4.5 APLICACIN DEL ANALISIS DEL CARGO La Farmacia la Buena puede aplicar el anlisis de cargos para varios fines como se detallan a continuacin: 5.4.5.1SELECCIONAR PERSONAL La especificacin del puesto puede ayudar a La Farmacia la Buena a determinar los requisitos que debe satisfacer un candidato para ocupar un puesto y as orientar el proceso de seleccin, tomando en cuenta las caractersticas del candidato y los requisitos del cargo. 5.4.5.2 FIJAR PROGRAMAS ADECUADOS DE ENTRENAMIENTO Puede ser utilizado por la Empresa para el entrenamiento y capacitacin peridica del trabajador, en torno a las habilidades requeridas por el puesto que ocupa.
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5.4.5.3 VALUAR EL PUESTO Se puede aplicar para realizar la evaluacin del personal considerando la evaluacin de cargo y los factores principales como: habilidades, esfuerzos, responsabilidades y condiciones de trabajo que especifique el puesto. 5.5 BENEFICIOS DEL ANALISIS DE CARGO
Las aportaciones que brinda el anlisis de cargos para La Farmacia la Buena se puede traducir en beneficios para la gerencia, mandos medios, los empleados y el departamento de personal de la siguiente manera: 5.5.1 GERENCIA: Ayuda a establecer la carga de trabajo. Sirve de base para la promocin y el ascenso. Ayuda a la coordinacin y organizacin de actividades de la Empresa.
5.5.2 MANDOS MEDIOS : Ayuda a conocer amplia y objetivamente las operaciones encomendadas a su cargo. Contribuye a exigir a cada empleado un mejor conocimiento de lo que debe de hacer y cmo hacerlo. 5.5.3 EMPLEADOS: Le ayuda a conocer con precisin lo que debe de hacer. Seala sus responsabilidades con claridad. Ayuda a saber si trabaja adecuadamente. Seala sus errores y aciertos, esto hace que resalten sus meritos y su colaboracin.
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5.5.4 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS : Es base fundamental para la mayor parte de las tcnicas que este departamento debe de aplicar. Lo orienta en la seleccin de personal. Le ayuda a establecer adecuados programas de adiestramiento. Le informa para la evaluacin de puesto. Permite colocar al trabajador en el puesto ms adecuado de acuerdo a sus aptitudes. Lo dirige para efectuar estudios de calificacin de meritos.
A continuacin se presenta el proceso que debe de seguir La Farmacia la Buena para realizar de manera adecuada el anlisis de cargos. 5.6 ACTIVIDADES INVOLUCRADAS EN EL ANLISIS DE CARGOS: El anlisis de puesto dentro de La Farmacia la Buena debe comprender una serie de pasos o actividades que permitan establecer una secuencia ordenada para la obtencin de datos que interesen presentan a continuacin. 5.6.1 APROBACIN POR PARTE DE LA JUNTA GENERAL. La aprobacin es el punto de partida para llevar a cabo cualquier procedimiento operativo; para lograr esto, es necesario presentar la implementacin del modelo como una inversin y hacer el presupuesto de una manera clara, precisa y justificable, incluyendo los beneficios para La Farmacia. 5. 6.2 FIJAR OBJETIVOS. Es necesario determinar los objetivos del anlisis de cargos en La Farmacia la Buena para conocer el tipo de factores que van hacer investigados as como tambin la forma de la estructura de los datos que se obtengan. y alcanzar los objetivos como los que se
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CUADRO #2 MODELO DE CUESTIONARIO DE DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS.3
EMPRESA: ______________________________________________________________ CUESTIONARIO PARA DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS Nombre del empleado: _______________________Puesto de trabajo________________ Jefe inmediato: ___________________________________________________________ 1. Describa las actividades que realiza en su puesto de trabajo: ________________________________________________________________________ 2. Mencione los requisitos necesarios para desempear este puesto de trabajo: ______________________________________________________________________ 3. Qu recursos o instrumentos utiliza para desempear su trabajo?
4. Mencione las responsabilidades que debe cumplir en este puesto de trabajo: ______________________________________________________________________ 5. Mencione las relaciones con otros puestos de trabajo:
6. Con que frecuencia recibe supervisin de su jefe? ( ) Cada mes ( ) cada tres meses ( ) cada seis meses ( ) cada ao 7. Explique las decisiones que usted toma en el desempeo de su cargo: ________________________________________________________________________ 8. Describa las condiciones del entorno de su puesto de trabajo: ________________________________________________________________________ 9. Agregue otra informacin que usted considere importante sobre el puesto de trabajo: ________________________________________________________________________
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CUADRO #3 MODELO DE MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGO.4

FARMACIA LA BUENA.
FECHA
Manual de Anlisis y Descripcin de Cargo.
Nombre del elemento de la Empresa. Dependencia Jerrquica Puesto bajo su mando Descripcin general
Junta Directiva Asamblea de la Empresa Presidente Facultades para administrar la empresa y para ejecutar todos los actos y operaciones correspondientes a la finalidad de la empresa.
FUNCIONES Dirigir y llevar a cabo los negocios de la empres. Nombrar y remover a los dirigentes de la organizacin, asignarles sus atribuciones y remuneraciones. Convocar a los accionistas a Junta General Emitir los reglamentos internos necesarios para el buen funcionamiento de la empresa. REQUISITOS Poseer como mnimo 2 aos de pertenecer a la empresa Ser de reconocida honradez y respeto Poseer buenas referencias personales RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS. 9 Asamblea de Socios 9 Presidente 9 Gerentes 9 Secretaria EXTERNAS. 9 Registro de Comercio 9 Ministerio de Salud Publico PARA 9Establecer acuerdos. 9Trabajar conjuntamente en los planes establecidos, buscando mejoras y solucin de problemas. 9Conocer el desempeo de las actividades econmicas. PARA. 9 Para obtener la personera jurdica 9 Regulacin del servicio de Compra y venta de medicamentos.
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5.7.3 DISEO DE CARGOS Proceso de organizacin del trabajo a travs de las tareas necesarias para desempear un cargo especifico. Incluye el contenido del cargo, las calificaciones del ocupante y las recompensas de cada cargo para atender las necesidades de los empleados y de la Empresa. El diseo de cargos constituye la manera como cada cargo est estructurado y dimensionado; disear un cargo significa definir cuatro condiciones bsicas: El conjunto de tareas o atribuciones que el ocupante deber desempear. Como deben desempearse las tareas a las atribuciones (mtodos y procesos de trabajo). A quien deber de reportar el ocupante del cargo (responsabilidades) es decir, quien es su superior inmediato. A quien deber supervisar y dirigir (autoridad) el ocupante del cargo es decir, quienes son sus subordinados. El diseo del cargo define el grado de responsabilidad o de libertad del ocupante: si el cargo ofrece compromiso personal con la Empresa, o si el cargo ata al individuo a condiciones humillantes.
5.8 ASPECTOS MOTIVACIONALES DEL DISEO DE CARGOS Las dimensiones profundas tienden a crear tres estados: Psicolgicos crticos en los ocupantes del cargo: 1. Percepcin del significado del trabajo: grado de la importancia del trabajo, y contribucin de la empresa. 2. Percepcin de la responsabilidad por los resultados del trabajo: grado de responsabilidad personal en el trabajo y en los resultados de este. Conocimiento de los resultados del trabajo: grado de conocimiento que el ocupante tiene del trabajo y del auto evaluacin del desempeo.
3.
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5.9 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Es el proceso por medio del cual se determina las fuentes y medios para hacer que las personas lleguen a La Farmacia la Buena para calificarles como empleados potenciales de la misma.5 5.9.1 IMPORTANCIA Es importante por qu define los pasos a seguir para que el departamento de recursos humanos pueda reclutar el personal a travs de la aplicacin de tcnicas e instrumentos que faciliten la obtencin de un personal calificado. 5.19.2 OBJETIVOS Identificar los pasos a seguir en el proceso de reclutamiento de personal. Conocer los diferentes medios para el reclutamiento del personal operativo. 5.9.3 FUENTES DE RECLUTAMIENTO Son los diferentes lugares a los que se puede acudir en busca del elemento humano, adecuado a las exigencias del puesto que se pretende cubrir, estos lugares o fuentes pueden ser externos o internos.6 5.9.4 FUENTES INTERNAS: Este ser el medio de reclutamiento ms idneo para cuando exista una vacante dentro de La Farmacia para brindarle al personal administrativo la oportunidad de superacin personal, profesional, econmico y social. 5.9.5 FUENTES EXTERNAS: Se deber utilizar nicamente cuando los medios de reclutamiento interno no llenen las expectativas del personal requerido para cubrir una vacante, tanto en calidad como en cantidad. 5.9.6 MEDIOS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL La Farmacia la Buena deber utilizar los siguientes medios de reclutamiento de personal: Bolsa de trabajo. Pegar avisos en lugares visibles y concurridos dentro de las diferentes sucursales de La Farmacia la Buena. Utilizar al personal, para dar a conocer la existencia de una vacante. Hacer uso de los peridicos de mayor circulacin en nuestro medio.
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IdalbertoChiavenato,GestindeTalentoHumanopag.117,EditorialMc.GrawHill,Terceraedicin,Mxico,Ao2008. IdalbertoChiavenato,GestindeTalentoHumanopag.117,EditorialMc.GrawHill,Terceraedicin,Mxico,Ao2008.
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La televisin local. A travs de Internet, suscribindose a empresas seleccionar personal.
que se dedican a
5.9.7 REQUISICION DE EMPLEADOS: Al surgir una vacante se hace necesario que el responsable del departamento o rea comunique formalmente, y lo solicite al jefe de departamento de recursos humanos, para que este inicie el proceso de reclutamiento y determine si en la planificacin de personal ya est contemplada la vacante. 5.10 PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Son los que el jefe de reclutamiento desarrolla con el propsito de atraer al mayor nmero posible de candidatos a concursar por una vacante siempre y cuando rena los requisitos mnimos. 5.10.1.2 NORMAS DE RECLUTAMIENTO PARA EL PERSONAL. Todo empleado de la Farmacia que desee concursar por una vacante para mejorar su posicin actual, este debe someterse al proceso de reclutamiento. o Todo aspirante a cubrir una vacante debe contar con los conocimientos que el puesto exige. o Se deber reclutar de tipo externo, para cubrir una vacante, cuando dentro del personal de La Farmacia, no se puede promocionar a alguien a dicho puesto. 5.10.2 POLITICAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECLUTAMIENTO. 5.10.2.1 POLTICAS DE RECLUTAMIENTO PARA EL PERSONAL OPERATIVO. Que los participantes a ocupar una vacante para ser reclutados deben poseer el conocimiento y experiencias que el puesto exige. Cuando exista una vacante se debe tomar en cuenta el personal que labora en La Farmacia, ya sea de forma permanente, interino o eventual sometindose al proceso de reclutamiento que se desarrollara a travs del departamento de recursos humanos. Cuando una vacante no pueda ser cubierta por un empleado de La Farmacia, por medio del sistema de ascensos y promociones se debe
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proceder a reclutar de tipo externo teniendo definido el perfil del candidato a cubrir dicha vacante. Cuando el reclutamiento se haga de tipo externo, las fuentes de las cuales se pueda requerir personal son:
1. Centros de capacitacin tcnico-profesional. 2. Ministerio de Trabajo. 3. Otras empresas a nivel de gestin de departamentos de recursos humanos. 4. Que se reclute a empleados de La Farmacia con un buen rendimiento laboral siempre y cuando los puestos a los que ellos apliquen no sean afines con el cargo por razones de seguridad acadmica.
5.11 VERIFICACION Y CONTACTO CON CANDIDATOS. Verifica si dichos candidatos estn en la disposicin de prestar sus servicios a La Farmacia. 5.11.1 ENTREGA DE SOLICITUDES. La entrega de solicitudes de empleo y reseccin de Curriculum Vitae ser por el jefe del departamento de recursos humanos en las fechas establecidas. 5.11.2 REVISION DE CURRICULO VITAE Y SOLICITUDES DE EMPLEO Al recibir el currculum vitaes y solicitudes durante la poca de reseccin (establecido por el departamento de recursos humanos) investigar a todos los aspirantes y escoger los mejores para cada una de los puestos que solicitan. 5.11.3 ENTREVISTA PRELIMINAR. Realizar una depuracin de candidatos a travs de una entrevista preliminar, que permita al entrevistador descartar los candidatos no aptos a cubrir la vacante, por no reunir los requisitos mnimos que el puesto exige. 5.11.4 CLASIFICACION DE CANDIDATOS QUE PASARAN ALA FASE DE SELECCION. Ordenar el currculum de los cinco nuevos aspirantes el puesto para las diferentes vacantes a cubrir, dichos aspirantes son los que pasaran a la fase de seleccin para ser sometidos a las entrevistas y diferentes tipos de prueba
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5.11.5 IDENTIFICACION DE UNA VACANTE. Es prever con anticipacin una vacante que se pueda presenta en La Farmacia, ya sea por desvinculacin, renuncias, asensos, traslados, jubilaciones, fallecimiento, o creacin de un nuevo puesto. 5.11.6 ESPECIFICACION DEL PUESTO. El reclutador debe apoyarse de los jefes de departamento, unidad o facultades para obtener las caractersticas generales y especficas del puesto que se necesita llenar. 5.11.7 REQUERIMIENTO DEL PUESTO. Son las cualidades y capacidades mnimas que el puesto exige a los candidatos a cubrir la vacante (requerimiento obtenido en: el manual de anlisis de puesto o descripcin de puestos). 5.11.8 DETERMINACION DE LOS CANDIDATOS QUE PASARAN AL PROCESO DE SELECCION Una vez que se tenga un nmero suficiente de candidatos reclutados pasaran al proceso de seleccin aquello que en la entrevista inicial llenaron los requisitos mnimos que el puesto exige, la cantidad de candidatos debe estar prescrita en las polticas de reclutamiento de La Farmacia. 5.12 MEDIOS DE RECLUTAMIENTO PARA EL PESONAL OPERATIVO. A los empleados se les comunicar acerca de las vacantes, por medio de las carteleras informativas que existan en La Farmacia. Los avisos de las vacantes deben colocarse en carteleras, las cuales deben contar con el nombre del puesto el departamento. Deben tomarse en cuenta los candidatos que aparezcan de forma espontnea para crear un banco de datos y llevar a cabo futuros procesos de seleccin de personal Que se hagan avisos por medio de la televisin y radios locales con alto nivel de audiencia, para el reclutamiento de personal operativo. A travs de Internet, en empresas dedicados a reclutar personal.
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5.13 SELECCION Es el proceso por el cual se escoge entre varios candidatos, el ms idneo para desempear la actividad de cada puesto. 5.13.1 IMPORTANCIA DE LA SELECCIN La seleccin es importante por las siguientes razones: Por la evaluacin y educacin de los conocimientos, habilidades, aptitudes de los candidatos del puesto de trabajo. Por qu el individuo al estar colocado en el puesto adecuado, realiza sus actividades con mayor satisfaccin contribuyendo con su buen desempeo al logro de objetivos y resultados de La Farmacia la Buena. Por qu el momento ms adecuado para rechazar a las personas menos aptas para un puesto es antes de que hayan ingresado a La Farmacia la Buena.
5.13.2 GUIA DE ENTREVISTA Es la que el entrevistador utiliza para conocer ms de cerca la opinin del candidato en cuanto a su historial y perspectivas que pretende. 5.13.3 POLITICAS DE SELECCIN PARA EL PERSONAL OPERATIVO. Que los evaluadores tengan los conocimientos del perfil del candidato que se requiera para hacer una excelente eleccin. Todo candidato para formar parte en la fase de seleccin deber ser sometido a los diferentes tipos de pruebas (psicolgicas, de conocimiento y de prctica). Que la Empresa exige. No se debe considerar para formar parte de la terna, aquellos candidatos cuyos datos del curriculum no coincidan con los datos obtenidos en las entrevista de referencia. La ponderacin mnima que debe obtener un candidato para formar parte de la terna deber ser del 90% en los resultados de las pruebas y entrevistas. Que el jefe del Departamento, reas que requiera el personal, debe de realizar una entrevista a los miembros que forman la terna, la cual permitir tomar la decisin para seleccionar a uno de ellos.
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El jefe solicitante al recibir la terna de candidatos, asumir la responsabilidad, sobre el que se encontrara en caso de que ninguno de los candidatos rena las condiciones para ser contratados, deber enviar un memorndum de devolucin explicando los motivos para no optar por ninguno de ellos. El jefe al no optar por ningn miembro de la terna presentada puede solicitar que se le enve una nueva terna. Los candidatos que se seleccionen debern adaptarse a las exigencias de la Empresa tales como reglamentos internos y estatutos. 5.13.4 PROCEDIMIENTOS PARA LA SELECIN DE PERSONAL. 1. El departamento de recursos humanos llama a los cinco mejores aspirantes al puesto segn clasificacin de la investigacin a travs de entrevista preliminar, currculo vitae y otros. 2. Les seala a una fecha y hora a cada aspirante al puesto, para la realizacin de la entrevista inicial y aplicacin de las pruebas. 3. La entrevista tiene como propsito, verificar los datos de la solicitud de empleo y constatar si el candidato rene los requisitos y exigencias del puesto; se sugiere que la entrevista se lleve a cabo en un espacio fsico adecuado y que rena las siguientes condiciones: Adecuada iluminacin, libre de distractores, ambiente agradable y comodidad de mobiliario.
4. La aplicacin de pruebas se sugiere programarlas de forma individual o colectiva de acuerdo al tipo de pruebas que se les administren. 5. Realizadas las entrevistas y las pruebas se clasifican nuevamente los candidatos segn la nueva opinin que se ha hecho de ellos por los resultados obtenidos en las pruebas.
6. El departamento de recursos humanos enva remisin de la terna de los mejores candidatos calificados al departamento unidad de donde previno la requisicin. 7. Se llama a los tres mejores calificados para la entrevista con el jefe de su rea donde el candidato trabajar.
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8. El jefe de departamento elige a las persona para trabajar en su rea, luego enva la nota con la eleccin al departamento de recursos humanos para que se realice la contratacin. 5.13.5 TIPOS DE PRUEBAS 5.13.5.1 PRUEBAS PSICOLOGICAS. Con la aplicacin de esta se evaluaran indicadores de personalidad como: carcter, autoestima, responsabilidad, sociabilidad, cautela, creatividad, estabilidad emocional; aptitudes como: habilidad, nivel de organizacin, servicio social, liderazgo que la persona posee y de inteligencia. 5.13.5.2 PRUEBAS DE CONOCIMIENTOS. Con esta se pretende determinar el grado de conocimiento que el candidato posee, para el correcto desempeo de las funciones de su puesto de trabajo. 5.13.5.3 PRUEBAS PRCTICAS. Este tipo de prueba se administrar para conocer las habilidades y destrezas que el candidato posee para el manejo de: equipos, herramienta y otros recursos que utilizaran en el desarrollo de las funciones del puesto. 5.13.6 PRONOSTICOS DE LA OFERTA DE LOS CANDIDATOS INTERNOS: Esta puede hacerse mediante el anlisis de las cualidades de los empleados tomando como base el inventario de personal y el desempeo laboral, que permitan elegir a la persona indicada para ocupar el puesto. Otra forma seria haciendo una comparacin entre los empleados que puedan ocupar un determinado puesto en base a la evaluacin del desempeo. 5.13.7 PRESUPUESTO En este paso es donde se realiza un anlisis econmico, es decir de cuanto es el recurso financiero del que dispone la empresa para decidir si contrata uno o ms empleados dependiendo la necesidad que est presente. 5.14 PASOS PARA SELECCIONAR AL PERSONAL 5.14.1 FORMULARIO DE SOLICITUD O CURRICULUM: Esta informacin se utiliza como exploracin inicial a la posible incorporacin, para decidir si el candidato cumple los requisitos mnimos del puesto. Se sugiere el siguiente modelo:
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CUDRO # 4 CURRICULUM VITAE7

DATOS PERSONALES Nombre: ________________________________________________________________________________________ Lugar y fecha de nacimiento: ________________________________________________________________________ Nacionalidad: ____________________________________________________________________________________ Estado familiar Casado (a) ___________ Soltero (a) __________ Divorciado (a) ___________ Viudo (a) __________ Nombre de los padres: ______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ Profesin: ________________________________________________________________________________________ D.U.I. ___________________________ N.I.T. ___________________________ Direccin y telfono: _______________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ESTUDIOS REALIZADOS Educacin bsica: __________________________________________________________________________________ Educacin media: __________________________________________________________________________________ Educacin superior: ________________________________________________________________________________ EXPERIENCIA PERSONAL CARGO DESEMPEADO ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ SEMINARIOS O CAPACITACION RECIBIDA NOMBRE ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ REFERENCIAS PERSONALES NOMBRE ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ F: __________________________________ TELEFONO ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ LUGAR ____________________________________ _____________ _______________________ _____________________________________ LUGAR ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________
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CUADRO # 5 GUIA DE PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA8

FARMACIA LA BUENA Entrevistado: _______________________________ fecha: ____________________ Entrevistador: ________________________________________________________ 1. Cmo emplea el tiempo libre? _____________________________________________________________________ 2. Cmo describira el trabajo ideal para usted? ____________________________________________________________________ 3. Qu lo motiv a seleccionar esta Empresa? ____________________________________________________________________ 4. Qu motivos lo llevaron a escoger su profesin? ____________________________________________________________________ 5. Qu cualidades le gustara que posea su jefe inmediato? ____________________________________________________________________ 6. Con que frecuencia considera usted que puede ser promovido? ____________________________________________________________________ 7. Planea continuar con sus estudios? ____________________________________________________________________ 8. Qu tipo de cargo le ha gustado ms desempear? Por qu? ____________________________________________________________________ 9. En qu consista su empleo anterior? ______________________________________________________________________ 10. Estara dispuesto a trabajar de inmediato? ___________________________________________________________________ 5.14.4 PRUEBA DE PERSONALIDAD: Miden aspectos bsicos de la personalidad del solicitante como: forma de ser, estabilidad y motivacin.
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CUADRO # 6 MODELO DE PRUEBA DE PERSONALIDAD9

Nombre: ______________________________________________________________________________ Fecha: _____________________________ INSTRUCCIONES: Para contestar las preguntas escriba una X en la casilla correspondiente a la respuesta escogida, por considerarla ms acertada. Si la respuesta es SI marque con la X en la casilla encabezada por la palabra SI Si su respuesta es NO marque con la X en la casilla encabezada por la palabra NO. Si usted no puede decidir marque la casilla en cabezada por ? SI - Trabaja generalmente aprisa y con entusiasmo.. - Le gusta trabajar con calculadora, caja registradora, etc. - Es usted ms impaciente o hiperactivo que las mayora de personas.. - Le es difcil hablar en pblico .. - Le agrada el trabajo que requiere frecuentes contactos con Personas desconocidas ... - Contribuye usted con su iniciativa a mejorar el trabajo. - Se ve a menudo ante tantas alternativas que se le dificulta Tomar una decisin. .. - Trabaja usted con rapidez . - Le gusta trabajar en equipo.......... - Prefiere esperar que otros tomen la iniciativa. _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ ? _____ _____ NO _____ _____
_____ _____
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Exmenes mdicos y fsicos: Son importantes para conocer la buena salud del empleado y en especial que no consuman alcohol o algn tipo de droga, que evite su rendimiento en el puesto de trabajo y se vea afectado negativamente... Se sugiere los siguientes exmenes: Orina, heces, pulmones y sangre.
5.14.6 ENTREVISTA DE SEGUIMIENTO: Es la que ms influye en la decisin final respecto al candidato ya trabajo. CUADRO # 7. MODELO DE GUIA DE PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA DE SEGUIMIENTO. que se plantean preguntas relacionadas con el puesto de
FARMACIA LA BUENA FECA ________________________ ENTREVISTADO: ___________________ ENTREVISTADOR: ________________ 1- Qu lo motiva a trabajar? _____________________________________________________________________ 2- Quiere desempear este puesto de trabajo? _____________________________________________________________________ 3- Cul es su mejor caracterstica para el puesto vacante? _____________________________________________________________________ 4- Qu es lo que ms le interesa del puesto disponible? _____________________________________________________________________ 5- Cules son sus metas profesionales? _____________________________________________________________________ 6-Cules son sus fortalezas para desempear este cargo? _____________________________________________________________________ 7- Se ha mantenido actualizado en su campo? _____________________________________________________________________ 8-Trabajara mejor solo o en equipo? _____________________________________________________________________ 9- Qu tan dinmico es? _____________________________________________________________________ 10- Considera usted que rene el perfil del puesto de trabajo? _____________________________________________________________________
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5.14.7 COMPROBACION DE REFERENCIA: Se realiza con el fin de verificar la informacin proporcionada por el candidato, en relacin a los aspectos generales como: trabajos desempeados anteriormente, empresas en las que a trabajado, personas que puedan dar referencia que lo conocen. CUADRO # 8 MODELO DE COMPROBACION DE REFERENCIA.10
FARMACIA LA BUENA FECA: ________________________________________ ENTREVISTADOR________________________________ ENTREVISTADO: ________________________________ EMPRESA: _____________________________________ 1Conoce al Seor ,Seora ,Seorita?________________ 2. Cul era el puesto que desempeaba?____________________________________ 3. Cul era su relacin con Seor, Seora, Seorita? Colega _____ Subalterno ______ Jefe ______ 4. Cunto tiempo trabajo en la empresa? ____________________________________ 5. Cules eran las responsabilidades que tena en su puesto de trabajo? ______________________________________________________________________ 6. Cmo describira la calidad del trabajo que realizaba? ______________________________________________________________________ 7. Mantena buenas relaciones interpersonales con sus compaeros de trabajo? ______________________________________________________________________ 8. Qu debilidades considera usted que tena como persona? ______________________________________________________________________ 9. Por qu dejo de trabajar en su empresa? __________________________________ 10. Recomendara al Seor, Seora, seorita?________________________________
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CUADRO # 9 MODELO DE COMPROBACION DE REFERENCIA PARA LOS CANDIDATOS QUE NUNCA HAN TRABAJADO11
FARMACIA LA BUENA FECA____________________________ ENTREVISTADOR: __________________________________________________ ENTREVISTADO: ____________________________________________________ 1. Conoce al Seor, Seora, Seorita? ___________________________________ 2. Hace cuanto tiempo lo (la) conoce? ____________________________________ 3. Dnde lo (la) conoci? ______________________________________________ 4. Para usted que caractersticas positivas o negativas posee el Seor, Seora, Seorita?_________________________________________________________ 5. Qu referencia tiene usted de la familia de ella, el? ____________________________________________________________________ 6. Qu cualidades posee? ______________________________________________ 7. l o Ella practica buenas relaciones interpersonales? _______________________ 8. La o lo recomendara para ese puesto? __________________________________
5.14.8 ANALISIS DE LA DECISIN: Despus de analizar la informacin proporcionada por el candidato a la vacante, la persona encargada de tomar la decisin si el individuo califica o no para desempear el puesto.
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5.14.8.1 NOTIFICACION DE LA DECISIN: Debe de ser responsabilidad de la empresa notificar a los candidatos que han presentado documentacin y sometido a diferentes pruebas si son seleccionados. La notificacin puede realizarse por telfono. 5.14.8.2 SEGUIMIENTO PARA ASEGURARSE QUE EL CANDIDATO ACEPTA LA OFERTA: Una vez que La Farmacia ha notificado al individuo que ha sido seleccionado debe asegurarse que esta persona est de acuerdo a ocupar el puesto de forma inmediata. 5.14.9 CONTRATACION Esta es la etapa que formaliza la Aceptacin del candidato, como parte integral de La Farmacia la Buena, la forma de contratacin est regida por el cdigo de trabajo y dependiendo de las autoridades especificas de la Empresa. Se le da a conocer al candidato las obligaciones, deberes y responsabilidades que tiene el puesto a ocupar, as mismo las prestaciones que obliga la ley. El entrenamiento puede definirse como un proceso de enseanza-aprendizaje que permite al individuo adquirir o desarrollar conocimientos, habilidades, destrezas y mejorar las actitudes hacia el trabajo, a fin de que logre un eficiente desempeo en su puesto de trabajo. El entrenamiento constituye un aprendizaje guiado o dirigido, mediante el cual se logra la adquisicin de nuevas conductas o cambios de conductas.
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5.14.9.1 Manual de Bienvenida de la Empresa La Farmacia la Buena

Empresa La Farmacia la Buena INDICE 1. BIENVENIDO AL EQUIPO La Farmacia la Buena 2. HISTORIA DE La Farmacia la Buena 3. FILOSOFA DE La Farmacia la Buena 4. ORGANIGRAMA 5. DERECHOS Y OBLIGACIONES a) Derechos b) Obligaciones c) Bajas d) Capacitacin 6. PAGO DE NMINA a) Tiempo y Pago de Nmina b) Recibos de Nmina c) Prestaciones 7. SEGURIDAD SOCIAL a) Seguro Social b) Trabajar con Seguridad c) Botiqun 8. PRESTACIONES GENERALES INTERNAS a) Uniformes b) Cuarto de descanso c) Tiempo de descanso d) Capacitacin y desarrollo
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9. POLTICAS DE IMAGEN 10. REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO 11. ERES PARTE DE LA FARMACIA LA BUENA BIENVENIDO!!! Bienvenido al equipo de LA FARMACIA LA BUENA La vida o quiz el destino te ha trado hacia nosotros, eres muy afortunado (a), pues aqu encontrars un gran ambiente y un buen equipo de trabajo, claro que eso depende en gran medida de ti y de tu disposicin de cooperar en lo que LA FARMACIA LA BUENA requiere. Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a nosotros. Durante las prximas semanas aprenders las tcnicas de nuestro negocio, podrs apreciar que en LA FARMACIA LA BUENA todos los programas y las oportunidades de ascenso te ayudarn a triunfar. Las empresas hoy en da suelen ocuparse ms de la prosperidad del negocio que por el bienestar, tranquilidad y seguridad de sus empleados. Afortunadamente en LA FARMACIA LA BUENA no es as. Aqu descubrirs las oportunidades que ofrecemos a todos los empleados. Una vez ms BIENVENIDO A NUESTRO EQUIPO. Ahora eres parte de una empresa lder, conocida por sus comercializaciones de productos Farmacuticos de gran calidad que, satisfacen a todos y cada uno de nuestros clientes. RECUERDA: LA META ES TUYA, TU EMPEO, ENERGA, LAS GANAS Y TU DEDICACIN HABLARN POR TI. BIENVENIDO Y MUCHA SUERTE... ATENTAMENTE. Dpto. Recursos Humanos.
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2. HISTORIA DE LA FARMACIA LA BUENA La Farmacia la Buena hoy en da, es una empresa con una cadena de farmacias diferentes que sirve a la poblacin en general, ofreciendo un servicio eficiente, con calidez humana, superando las expectativas de los clientes, integrados por un personal altamente competente. La empresa fue fundada en el ao 1991, bajo una visin de lo que podra llegar a ser, no basado en objetivos financieros, sino en servir a otros. Algunos proveedores que apoyaron y confiaron en el proyecto que apenas daba sus primeros pasos fueron: Droguera C. Imberton, Droguera Santa Luca, Laboratorios Lpez, Laboratorios Lanez, Ancalmo Laboratorios, Bayer Medicamentos, entre otros. Hace 10 aos, entre 1996 y 1997 haba nada ms dos sucursales B1 y B2. y fue en esa poca en la que se inician los primeros contactos formales de negocio en un principio hubo uno que otro tropiezo en el proceso ya que la buena, en ese momento no representaba oportunidad de negocios. Del ao 2006 a la actualidad la Farmacia La Buena ha dado pasos agigantados llegando a ser en su totalidad 23 Sucursales, distribuidas en toda la Zona Oriental del pas. Manteniendo su visin de crecimiento y contando con la preferencia de todos sus clientes y amigos, gracias a quienes se ha consolidado la farmacia nmero uno en la zona oriental. 3. FILOSOFA VISIN Ser una cadena de farmacias diferente reconocida a nivel nacional y Centroamericana, en la comercializacin de medicamentos, con un servicio altamente eficiente. MISIN Somos una cadena de farmacias diferente que sirve a la poblacin en general, ofreciendo un servicio eficiente, con calidez humana, superando las expectativas de nuestros clientes, integrado por un personal altamente competente, aportando al desarrollo socioeconmico sirviendo como fuente de empleo para una mejor condicin de vida de los propietarios, empleados y clientes.
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VALORES INTITUCIONALES Excelencia Honestidad: es una forma de vivir coherente entre lo que se piensa y la conducta que se observa hacia el prjimo que junto a la justicia exige en dar a cada quien lo que es debido. Mejoramiento Continuo. Eficiencia y Efectividad en el servicio: este valor debe ser implementado con la finalidad de que los empleados ofrezcan sus servicios a los clientes de manera gil y oportuna. Trabajo en equipo: Amabilidad:
Objetivos Propuestos para La Farmacia la Buena. Brindar un servicio eficiente de atencin al cliente a travs de empleados calificados y eficientes. Lograr un mejor desempeo empresarial, mediante la integracin participativa de los miembros de la junta directiva y empleados de La Farmacia la Buena. Nuestra empresa est basada en la Misin de contribuir al desarrollo de la Compra y Venta, ofreciendo productos de calidad siendo la mejor opcin para el consumidor; el cliente. La Satisfaccin de nuestros clientes, a travs de calidad en productos, precios, servicio e imagen. CLIENTE; es la razn de nuestros esfuerzos. EXCELENCIA PERSONAL; ampliar nuestros conocimientos, habilidades y capacidades. CALIDAD; hacer bien las cosas, a la primera. SERVICIO; organizarnos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
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EFICIENCIA, capacidad para lograr un fin, empleando los mejores medios posibles. RESPONSABILIDAD; cumplir con nuestras obligaciones. COMPROMISO; acuerdo contrado con nuestro trabajo. EQUIPO; grupo de personas, organizadas para la realizacin de una tarea o el logro de un objetivo. RESPETO; colaborar para la aplicacin de los principios ticos y morales. INTEGRIDAD; ser congruente entre el pensar, decir y hacer.
4. ORGANIGRAMA
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5. DERECHOS Y OBLIGACIONES a) Derechos 1. Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y dems actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades. Para tener derecho a incentivos, todos los empleados debern cumplir con sus obligaciones. 2. Los empleados no podrn realizar tareas o encargos personales del Staff Gerencial, por lo que no podrn ser sancionados en el caso en el que estos se nieguen a realizarlas. Del mismo modo, habr que reportar el incidente al Departamento de Recursos Humanos. 3. El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada laboral. 4. As mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones establecidas en la Ley Federal del Trabajo. b) Obligaciones: 1. Desempear con agrado, seriedad y respeto tu trabajo. 2. Recuerda que mantener un buen trato con tus compaeros es fundamental, as como apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan. Con tu participacin directa y constante aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo personal, laboral y econmico. 3. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y polticas internas de la empresa. 4. Asistir a la induccin, as como a todos los cursos impartidos por la empresa. Recuerda que esto ayudar a desarrollar tus habilidades y capacidades. 5. Respetar las normas establecidas de seguridad laboral e higiene, para desempear correctamente tu trabajo y no correr ningn riesgo.
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6. Utilizar de manera adecuada el equipo de trabajo. Recuerda que dicho equipo es el que utilizan todos los empleados en comn y que habr de mantenerlo en buen estado. Nota: Todos los derechos y obligaciones, as como las sanciones a conductas inapropiadas sern explicadas a detalle en el Reglamento Interior de Trabajo. c) Bajas: a) Renuncia Voluntaria; cuando decidas dejar tu trabajo, tendrs que acudir al Departamento de Recursos Humanos, a realizar una Entrevista de Salida y firmar tu renuncia. b) Rescisin de Contrato; se aplican todas las causas de rescisin contenidas en la Ley Federal del Trabajo. d) Capacitacin: Ahora que ya formas parte de la familia de La Farmacia la Buena tu capacitacin ser muy importante para tu desarrollo dentro de la empresa. Contamos con un Entrenador, el cual ser el responsable de capacitarte en todas las reas de ste, as como supervisar el desarrollo de tus actividades. A lo largo de tu carrera participars en los distintos cursos, los cuales son impartidos por el Departamento de Capacitacin. As mismo, estos cursos sern tomados en cuenta para futuras promociones dentro de la empresa. 6. PAGO DE NMINA a) Tiempo y Forma de Pago: Los cortes de pago son de lunes a domingo de cada semana independientemente del da en que iniciaste a trabajar. Tu sueldo se pagar cada jueves en el caso de los empleados generales y los das 15 y ltimo de cada mes en el caso de subgerentes, gerentes, empleados operativos y administrativos. Tu pago lo recibirs a travs de una tarjeta de dbito para que acudas al banco y puedas realizar el retiro. Al momento de recoger tu tarjeta recibirs un sobre el cual contiene tu tarjeta de dbito y tu NIP correspondiente. Este lo debers guardar en un lugar seguro en tu casa para que en caso de extravo puedas hacer el trmite necesario para su cancelacin, posteriormente debers acudir al departamento de recursos humanos
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de tu localidad para que te proporcionen un escrito para poder tramitar la reposicin (el banco cobrar una comisin por la reposicin de tu tarjeta). b) Recibos de Nmina Tu recibo de nmina ser enviado cada semana y quincena a la empresa y debers regresarlo con tu nombre y firma. c) Prestaciones: La empresa adems de tu salario te ofrece aguinaldo de 20 das por ao, vacaciones y prima vacacional establecidos por ley. 7. SEGURIDAD SOCIAL a) Seguro social: Desde el primer da de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social, este registro se hace por medio de enlace electrnico con el IMSS, por lo que no se manejan hojas Rosas. Tendrs que pedir una carta patronal (la cual se elabora en el Depto. De Recursos Humanos), para que te puedas dar de alta en la clnica ms cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a atencin mdica. Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente en Turno para que este informado de tu enfermedad y no se te de baja. Para que no ocurra esto el mdico general de tu clnica te expide una incapacidad (original y copia) la cul tendrs que mandar a la empresa o a las oficinas de Recursos Humanos, dejar la original y quedarte con la copia para que puedas cobrarla en el banco a partir del cuarto da de expedida. Solo se pueden cobrar las incapacidades expedidas de 4 das en adelante. Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el seguro social: - Prestaciones en dinero - Servicio Mdico - Ayuda para gastos de Matrimonio - Prestaciones en caso de fallecimiento b) Trabajar con seguridad: Tambin existen situaciones de peligro las cuales son: - Estado de Gravidez (embarazo)
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- Enfermedades contagiosas, o alergias. Para evitar accidentes debes de aprender a usar: -La Computadora -La caja c) Botiqun: En caso de algn accidente dentro de la empresa avisar de inmediato a tu Jefe Inmediato. Debers conocer las salidas de emergencia de la empresa. 8. PRESTACIONES GENERALES INTERNAS a) Uniformes Se te proporcionar un uniforme con el cual podr desempear ms fcilmente tus actividades. Todos los empleados recibirn un uniforme (firmando un recibo) falda, camisa y chaleco b) El cuarto de descanso Este cuarto esta acondicionado para los descansos, ya que en l se encuentra el comedor, los lockers en donde podrs dejar tus mochilas, la TV y Videos de entrenamiento que te pasara tu entrenador para que tengas un mejor conocimiento y desempeo para tu trabajo, y por ltimo tambin se encuentran los tableros informativos en donde personal de recursos humanos manda informacin acerca de Nminas, IMSS y avisos sobre algunos artculos de inters. c) Tiempo de descanso: Tu jornada laboral ser de 8 horas diarias, en la cual tendrs un perodo de descanso de 30 minutos, siendo el gerente quien designar a la persona responsable que har el rol de descansos. d) Capacitacin y desarrollo Para nosotros es muy importante el crecimiento personal y profesional de nuestro personal, por tal motivo se te invitar a diversos cursos de capacitacin, siendo de suma importancia el que se acuda a cada uno de ellos cuando se te indique.
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9. POLTICAS DE IMAGEN Es requisito que todos los miembros de la empresa sigan los estndares de presentacin que se enumeran dentro de dichas polticas, las cuales vienen impresas al reverso del reglamento disciplinario de trabajo. Muchos de estos estndares fueron establecidos por razones de seguridad para nuestros empleados y sanidad de la empresa. Si no se siguen los estndares de presentacin e imagen, se le puede regresar al empleado, del trabajo a su casa y estar sujeto a acciones disciplinarias. 10. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO Dentro del Reglamento Disciplinario de Trabajo encontrars todas aquellas polticas y normas que debers seguir dentro de tu estancia en la empresa, las cuales te sern entregadas al momento de tu contratacin. Estas polticas te ayudarn a mantener una buena relacin con tus compaeros de trabajo, as como con tus supervisores. Las sanciones a conductas inapropiadas sern de acuerdo a la magnitud de la accin, y estas sern determinadas por tu Gerente de la empresa. Recuerda, somos un gran equipo y de todos depende que nuestra familia siga creciendo, siendo ticos, leales y responsables tanto en nuestra estancia de trabajo, as como en nuestro mundo exterior. 11. YA ERES UNA PARTE FUNDAMENTAL DE LA FARMACIA LA BUENA Desde de tu primer da de trabajo en La Farmacia la Buena vas a hacer una pieza fundamental para el desarrollo de la empresa por lo que tienes que desempear bien tu trabajo y si tienes alguna duda o sugerencia no dudes en decirnos. Nos da mucho gusto tenerte en la empresa. Bienvenido al equipo de La Farmacia la Buena. Artculo: Manual de Bienvenida.
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5.15 MODELO DE CAPACITACION El modelo de capacitacin proporciona una herramienta para desarrollar un proceso de capacitacin adecuado que permita detectar requerimientos bsicos para que la Empresa emprenda programas de entrenamiento de su personal y las necesidades concretas que cada trabajador requiere satisfacer para desempearse correctamente en su puesto de trabajo. El modelo de capacitacin es el documento que contiene herramientas tcnicas administrativas necesarias para planear, disear, dirigir y controlar, operacionalmente, y evaluar el proceso de capacitacin. 5.15.1 IMPORTANCIA El plan de capacitacin ser una herramienta importante para La Farmacia la Buena Departamento de San Miguel, ya que esto permitir a los empleados actualizar sus conocimientos con las nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que garanticen eficiencia y eficacia en el desempeo de las funciones. As como tambin motiva a los empleados a desarrollarse mejor en sus labores ofreciendo un mejor servicio a los usuarios. Es por ello que el plan de capacitacin en trabajo servir de apoyo para el personal que labora en la empresa; contribuyendo al logro de los objetivos, donde se orientan los esfuerzos en forma comprometida hacia un mismo fin. 5.15.2 OBJETIVOS 5.15.2.1 OBJETIVO GENERAL. Disear una herramienta para guiar la aplicacin de un plan de capacitacin en trabajo con el propsito de contribuir al desarrollo laboral del personal administrativo y operativo de La Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. 5.15.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Proveer a La Farmacia la Buena un instrumento que sirva como modelo para satisfacer las necesidades de capacitacin de todo el personal. Dar a conocer los beneficios que se adquieren con la aplicacin de un plan de capacitacin. Detallar los elementos que contiene el plan de capacitacin de tal manera que contribuya a mejorar el desarrollo laboral.
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5.15.3 BENEFICIOS: Brindar al personal los nuevos conocimientos que permitan ser ms eficientes y eficaces en el desempeo de las labores. Ayudar al desarrollo personal y profesional de cada empleado. Proporcionar a la empresa una herramienta de apoyo que contribuya a alcanzar los objetivos y metas planteados. Brindar motivacin al empleado a travs del plan de capacitacin implementado por la empresa. Mejorar la comunicacin entre jefes y empleados. 5.15.4 INSTRUCCIONES PARA SU USO El plan de capacitacin en trabajo est diseado para los diferentes niveles del personal de La Farmacia la Buena de San Miguel, en donde la administracin ser la encargada de que se implemente a cada uno de los diferentes departamentos, por medio de los encargados de impartir la capacitacin, con la finalidad de motivar al empleado para que brinde un mejor servicio. 5.15.5 NORMAS El plan de capacitacin ser revisado regularmente por las personas encargadas, para realizar las actualizaciones de acuerdo a nuevos enfoques. Cualquier cambio al plan de capacitacin deber solicitarse y comprobar la existencia de las necesidades por las cuales se har el cambio. Todo cambio del plan de capacitacin deber ser aprobado por las autoridades correspondientes. 5.15.6 POLITICAS DEL PLAN DE CAPACITACIN Proveer los materiales y recurso humano para el desarrollo de la capacitacin. Debern impartirse los temas del plan de capacitacin a todo el personal sea este nuevo o antiguo ingreso. Los empleados debern presentarse a la capacitacin en los horarios establecidos. La calendarizacin del plan de capacitacin debern estar sujetos a las necesidades y obligaciones del personal.
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5.15.7 PLAN DE CAPACITACIN Es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito general es preparar, desarrollar e integrar al recurso humano para el proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos, adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. 5.15.7.1 PROPSITO DEL PLAN DE CAPACITACIN El propsito del desarrollo, e implantacin de un plan de capacitacin es mejorar la funcionabilidad de las actividades que ejercen los empleados y dar como resultado un desarrollo integral, participativo y de calidad que sea orientado a satisfacer con prontitud y eficiencia las necesidades con las que cuenta la empresa. De tal manera que los empleados que participen activamente en el plan de capacitacin, contribuirn mejorando la imagen de la empresa, con respecto a eficiencia, mayor productividad en el entorno laboral, y un mejoramiento en la calidad de su desempeo. As tambin la relacin de compaerismo y relaciones interpersonales mejorarn, y dar como resultado un servicio rpido, humano y efectivo a los usuarios. CUADRO # 10 FORMATO DE INFORMACION SOBRE LA TEMATICA
LISTA DE TEMAS A DESARROLLAR DIRIGIDOS A GERENTES DE LA FARMACIA LA BUENA
PLAN DE CAPACITACION. 1) Tcnicas de trabajo en equipo. 2) Los equipos de calidad. 3) Administracin del tiempo 4) Equipos de alto rendimiento. 5) La Administracin por Objetivos. 6) Motivacin en el puesto.
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5.16 TEMA: TCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO OBJETIVO: Al finalizar el tema en estudio el empleado podr conocer las diferentes tcnicas de trabajo en equipo.
CONTENIDOS: Descripcin de las principales tcnicas. Tcnicas para la toma de decisiones en equipos. Tcnicas y dinmicas para trabajar en equipo. Tcnica de los seis sombreros.
DURACIN: El desarrollo de los contenidos se realizar en 4 horas. DIRIGIDO: A los jefes de los diferentes departamentos.
FECHA: Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00 am y 1:00pm a 2:00 pm NUMERO DE PARTICIPANTES: 6 participantes. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. 4ave. Norte 22 Calle Poniente N 801 Colonia Lpez, ex local de Agua Alpina. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregar diploma de participacin a cada participante.
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CUADRO #11 CARTA DESCRIPTIVA # 1 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Tcnicas de trabajo en equipo. RESPONSABLE:________________________________________________________________________________ FECHA:_______________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Al finalizar el tema en estudio el empleado podr conocer las diferentes tcnicas de trabajo en equipo.
TEMA TCNICAS CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE TECNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. DIDCTICO DE EVALUACIN APOYO INSTRUMENTOS TIEMPO
Descripcin de principales tcnicas.
las
Que los participantes conozcan las ventajas y desventajas de las diferentes tcnicas de trabajo en equipo.
Expositiva participativa.
y Dinmica. Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. 1 hora.
Tcnicas para la toma de decisiones en equipos.
Dar a conocer a los participantes las diferentes tcnicas que se utilizan en la toma decisiones.
y Dinmica. Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. 1 hora.
Tcnicas y dinmicas para trabajar en equipo.
Mostrar las diferentes dinmicas que favorezcan las relaciones para trabajar en equipo.
Expositiva. Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. Expositiva participativa y Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.
Preguntas.
1 hora.
Tcnica de sombreros.
los
seis
Mostrar a los empleados los diferentes puntos de vista que pueden utilizarse, para la toma de decisiones de problemas.
Dinmica
1 hora
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5.16.1 TEMA: LOS EQUIPOS DE CALIDAD OBJETIVO: Explicar a los empleados la importancia de los equipos de calidad y aspectos bsicos en la formacin de equipos.
CONTENIDOS: Aspectos bsicos de la formacin de equipos. Tipos de equipos. Etapas de desarrollo.
DURACIN: El desarrollo de los contenidos se realizar en 3 horas. DIRIGIDO: A los jefes de los diferentes departamentos.
FECHA: Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00am y 1:00pm a 2:00pm NUMERO DE PARTICIPANTES: 6 participantes. LUGAR DE LA CAPACITACION: Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. 4ave. Norte 22 Calle Poniente N 801 Colonia Lpez, ex local de Agua Alpina. Impartido por: _________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregar diploma de participacin a cada participante.
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CUADRO # 12 CARTA DESCRIPTIVA # 2 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Los equipos de calidad. RESPONSABLE____________________________________________________________________________ FECHA:____________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Explicar a los empleados la importancia de los equipos de calidad as como tambin los aspectos bsicos en la formacin de equipos.
TEMA LOS EQUIPOS DE CALIDAD. TCNICAS CONTENIDOS Aspectos bsicos de la formacin de equipos. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE Dar a conocer a los participantes los aspectos bsicos que se requieren para la formacin de equipos. Expositiva. DIDCTICO Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. DE EVALUACIN Preguntas 1 hora APOYO INSTRUMENTOS TIEMPO
Tipos de equipos. Que los participantes conozcan los diferente tipos de equipos que existen en las organizaciones.
Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.
Desarrollo de casos.
1 hora.
Etapas de desarrollo
Dar a conocer a los participantes el proceso de desarrollo de etapas que debe pasar los equipos para su maduracin.
Expositiva y participativa
1 hora
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5.16.2 TEMA: ADMINISTRACION DEL TIEMPO. OBJETIVO:
Proporcionar a los participantes los conocimientos bsicos acerca administracin del tiempo.
de la
CONTENIDOS:
Definicin, caractersticas y principios bsicos de la administracin del tiempo. Anlisis del tiempo y tareas. Por donde hay que empezar.
DURACIN:
El desarrollo de los contenidos se realizar en 4 horas.
DIRIGIDO:
A los jefes de los diferentes departamentos.
FECHA:
Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00am y 1:00pm a 2:00pm
NUMERO DE PARTICIPANTES:
6 participantes.
LUGAR DE LA CAPACITACION:
Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. 4ave. Norte 22 Calle Poniente N 801 Colonia Lpez, ex local de Agua Alpina.
Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregar diploma de participacin a cada participante.
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CUADRO # 13 CARTA DESCRIPTIVA # 3 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Administracin del Tiempo. RESPONSABLE: ________________________________________________________________ FECHA: _______________________________________________________________________ OBJETIVO: Proporcionar a los participantes los conocimientos bsicos acerca de la Administracin del Tiempo.
TCNICAS TEMA CONTENIDOS Definicin, caractersticas principios bsicos de administracin del tiempo. y la ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Dar a conocer los principios bsicos que contiene la administracin del tiempo. DE APRENDIZAJE Expositiva. APOYO DIDCTICO Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.
INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
TIEMPO 1 hora.
ADMINISTRACION DEL TIEMPO.
Preguntas.
Anlisis del tiempo y tareas.
Que los participantes conozcan la importancia de la administracin del tiempo en las labores.
Expositiva.
Participativa.
1 hora
Por donde hay que empezar.
Concientizar a los participantes para que tomen decisiones en beneficio de la organizacin. Expositiva participativa. y
Participativa.
2 horas.
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5.16.3 TEMA: EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO. OBJETIVO:
Lograr que los participantes identifiquen los aspectos necesarios que contienen los equipos de alto rendimiento.
CONTENIDOS:
Aspectos previos para el surgimiento de un equipo de alto rendimiento. Como crear equipos de alto rendimiento. Caractersticas de un equipo de alto rendimiento. Programa de mejora contina para los equipos de alto rendimiento. Sistemas de evaluacin y reconocimiento para equipos
DURACIN:
El desarrollo de los contenidos se realizar en 4 horas
DIRIGIDO:
A los jefes de los diferentes departamentos.
FECHA:
Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00am y 1:00pm a 2:00pm
6 participantes.
Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. 4ave. Norte 22 Calle Poniente N 801 Colonia Lpez, ex local de Agua Alpina. Impartido por: __________________________________________________ OBSERVACION: al final del curso se entregar diploma de participacin a cada participante.
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CUADRO #14 CARTA DESCRIPTIVA # 4

NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Equipos de alto Rendimiento. RESPONSABLE:_________________________________________________________________ FECHA:_________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes identifiquen los aspectos necesarios que contienen los equipos de alto Rendimiento
TCNICAS TEMA EQUIPO ALTO RENDIMIENTO. DE CONTENIDOS Aspectos previos para el surgimiento de un equipo de alto rendimiento. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE Dar a conocer a los participantes los aspectos que se requieren para el funcionamiento de los equipos de alto rendimiento Expositiva. DIDCTICO Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. DE EVALUACIN Preguntas. 1 horas. APOYO INSTRUMENTOS TIEMPO
Como crear equipos de alto rendimiento.
Que los participantes identifiquen cuales son las funciones bsicas que un equipo necesita
Expositiva.
1 horas.
Caractersticas de de alto rendimiento.
equipo
Que los participantes analicen las diferentes caractersticas de los equipos de alto rendimiento
Expositiva.
Preguntas participativa
30 minutos
Programa
de
mejora
contina para los equipos de alto rendimiento. Sistemas de evaluacin y reconocimiento equipos para
Dar a conocer los elementos necesarios de un programa de mejora continua.
Expositiva.
Preguntas
1 hora
Dar a conocer el sistema de evaluacin y reconocimiento de las funciones que realizan los equipos de trabajo.
Preguntas participativa
30 minutos
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5.16.4 TEMA: ADMINISTRACION POR OBJETIVOS. OBJETIVO:
Reforzar la identificacin del empleado con la empresa, atraves del reconocimiento de logros individuales y de equipo; de manera que el xito obtenido en el desempeo laboral sea motivado en continuidad.
CONTENIDOS:
La Metas individuales y grupales. La Misin y Visin de la Organizacin. Desarrollo de Competencia Laboral.

DURACIN:
El desarrollo de los contenidos se realizar en 6 horas, segn lo manifieste la empresa.
DIRIGIDO:
A los Empleados del rea Administrativo.
FECHA:
Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00 am
participantes.
Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. 4ave. Norte 22 Calle Poniente N 801 Colonia Lpez, ex local de Agua Alpina. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregar diploma de participacin a cada participante.
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CUADRO #15 CARTA DESCRIPTIVA # 5 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Administracin por Objetivos. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qu consiste La Administracin por Objetivos .
TCNICAS TEMAS CONTENIDOS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE APOYO DIDCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
NUMERO DE PARTICIPANTES, DURACION DE HORAS Y TIEMPO DEL CURSO.
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
La Metas individuales y grupales.
La Misin y Visin de la Organizacin.
Desarrollo
de
Competencia Laboral.
Que los empleados comprendan la importancia de cumplir con todos los objetivos y metas fijadas en su rea de trabajo, y que conozcan las Ventajas de desarrollar de manera optima sus labores y los Beneficios que se obtienen con ambas partes. Expositiva y participativa
6 Empleados de rea Operativo. 2 Horas :por tema De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el ao 2011 en 6 horas mximo, segn disposiciones de la Empresa.
Preguntas
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5.16.5 TEMA: MOTIVACION EN EL PUESTO. OBJETIVO:
Mantener un nivel elevado de Motivacin individual que se contagie en el ambiente laboral de forma global y positivamente. Un empleado motivado est dispuesto a dar ms de si dentro del puesto de trabajo, pues se siente cmodo con la reciprocidad de dar y recibir. CONTENIDOS: Formacin y Productividad. Satisfaccin de la Fuerza Laboral. Seleccin y Promocin del Personal. DURACIN: El desarrollo de los contenidos se realizar en 6 horas, segn lo manifieste la empresa.
DIRIGIDO: A los Empleados del rea Administrativo.
FECHA: Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00 am.
participantes.
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CUADRO #16 CARTA DESCRIPTIVA # 6 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Motivacin en el puesto. RESPONSABLE:_______________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qu consisten La Motivacin en el Puesto.
MOTIVACION EN EL PUESTO
Formacin Productividad.
Satisfaccin
de
la
Fuerza Laboral. Seleccin y Promocin del Personal.
Que los participantes tengan nocin de su aptitud de acuerdo a su puesto y la importancia que tiene este para con la empres y que los empleados comprendan la forma de seleccin del personal para cada puesto y la capacidad que poseen para ser promovidos de su puesto actual. Expositiva y participativa
6 Empleados de rea Operativo. 2 Horas por tema: De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el ao 2011 en 6horas mximo, segn disposiciones de la Empresa.
Preguntas
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CUADRO #17 5.16.6 FORMATO DE INFORMACION SOBRE LA TEMATICA
LISTA DE TEMAS A DESARROLLAR DIRIGIDOS A EMPLEADOS OPERATIVOS DE LA FARMACIA LA BUENA. PLAN DE CAPACITACION. 1) Relaciones Humanas 2) rea Conductual para Mejorar la Productividad. 3) Tcnicas de Rendimiento de Ventas. 4) Tcnicas de Ventas. 5) 6) Curso de Vendedor. Curso de Servicio al Cliente.
7) Curso Intermedio de Computacin.
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5.16.7 TEMA: RELACIONES HUMANAS. OBJETIVO:
Determinar una relacin favorable en todas las reas que constituyen la empresa y que permita un mejor desarrollo de las funciones de cada trabajador a travs de la estrecha relacin entre departamentos.
CONTENIDOS:
Interaccin Social. Relaciones Interpersonales Laborales con los Jefes y con los Subalternos. Relaciones Interpersonales Laborales con los Jefes y con los Compaeros.
DURACIN:
El desarrollo de los contenidos se realizar en 6 horas, segn lo manifieste la empresa.
DIRIGIDO:
A los Empleados del rea Administrativo.
FECHA:
Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00 am .
6 participantes.
135
CUADRO # 18 CARTA DESCRIPTIVA # 7 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Relaciones Humanas. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qu consisten Las Relaciones Humanas.
TCNICAS TEMAS CONTENIDOS Interaccin Social. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE APRENDIZAJE APOYO DIDCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
RELACIONES HUMANAS.
Relaciones Interpersonales Laborales Jefes y con con los los
Subalternos. Relaciones Interpersonales Laborales Jefes y con con los los
Conocer la relacin que existe entre los miembros de la empresa e identificar su interaccin diaria para desarrollarlas de forma positiva en el trabajo y dar a conocer las Ventajas de la buena interaccin entre los miembros de un mismo y de diferentes departamentos de la empresa.
6 Empleados de rea Operativo. 2 Horas: por tema De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el ao 2011 en 6 meses mximo, segn disposiciones de la Empresa.
Compaeros.
Preguntas
136
5.16.8 TEMAS: TECNICAS DEL AREA COMDUCTUAL PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD. OBJETIVO:
Mejorar el desempeo y el rendimiento del personal, mediante el desarrollo de habilidades a travs de un programa de capacitacin constante que involucre el rea Conductual y Tcnica
CONTENIDOS:
Motivacin Desarrollo de la Autoestima Desarrollo de la Personalidad Manejo de la Resistencia al Cambio.

DURACIN:
El desarrollo de los contenidos se realizar en 4 horas por tema 16 mximas del curso en el ao 2011 segn lo manifieste la empresa.
DIRIGIDO:
A los Empleados del rea operativo.
FECHA:
Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00 am y 1:00pm a 2:00 pm

191 participantes.
Instalaciones de la Oficina Administrativa de La Farmacia la Buena. 4ave. Norte 22 Calle Poniente N 801 Colonia Lpez, ex local de Agua Alpina. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregar diploma de participacin a cada participante
137
CUADRO # 19 CARTA DESCRIPTIVA # 8 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Tcnicas del rea Conductual para Mejorar la Productividad. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qu consiste el rea Conductual y sus temas a tomar en cuenta.
MOTIVACION.
Elementos motivacin.
de
la
Cambio de actitudes. Las necesidades que motivan humano. al ser
El Participante se reconocer como un individuo con motivaciones y decisiones propias que pueden afectar positivamente en el entorno social donde se desenvuelve. Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.
191 Empleados de rea Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el ao 2011, segn disposiciones de la Empresa.
Motivacin de logro vs. temor al fracaso. El Hombre como ser personal y social. Expositiva y participativa
Preguntas
DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA
Etapas del desarrollo de la autoestima. Formas de mejorar la autoestima.
Lograr que los empleados de la alcalda mejoren su autoestima en relacin a su autoevaluacin y apreciar su persona aceptando y Expositiva
Desarrollo casos
de
191 Empleados de rea Operativo. 4 Horas: por tema.. De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el
138
Seguridad y autoestima.
mejorando negativas
las
actitudes un
logrando
ptimo ambiente de trabajo.
ao 2011, disposiciones Empresa.
segn de la
DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD
Qu es personalidad?
la 191 Que los participantes conozcan sobre la personalidad Y cmo influyen est en la adaptacin a los distintos mbitos de la vida y qu puede hacerse para cambiarlas si no nos gustan o para aprenderlas si no las hemos adquirido. Empleados de
rea Operativo. Factores que influyen en el desarrollo de la personalidad. Evolucin de personalidad. la 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el ao 2011, segn disposiciones de la Empresa. Preguntas
desarrollo del yo o autoconcepto.
Expositiva
191 MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO. Definiciones. Descongelamiento. Movimiento. La conformidad con las normas. Cultura en la organizacin. Lograr la adaptacin al
Empleados
de
rea Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. Para realizarse en el ao 2011, segn disposiciones de la Empresa.
contexto en el cual se encuentra la institucin y as lograr una estabilidad que facilite la eficacia y efectividad en la ejecucin de tareas. Expositiva
Dinmica
139
5.16.9 TEMAS: TECNICAS DE RENDIMIENTO DE VENTAS. OBJETIVO:
Mejorar el desempeo y el rendimiento del personal, mediante el desarrollo de habilidades a travs de un programa de capacitacin constante que involucre a los empleados.
CONTENIDOS:
Plan Estratgico Desarrollo Organizacional Administracin por Valores Gestin del Cambio.
DURACIN:
El desarrollo de los contenidos se realizar en 4 horas por tema, 16 mximas del curso en el ao 2011 segn lo manifieste la empresa.
DIRIGIDO:
FECHA:
191 participantes.
140
CUADRO #20 CARTA DESCRIPTIVA # 9 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Tcnicas de Rendimiento de Ventas. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qu consiste las Tcnica de Rendimiento de Ventas.
PLAN ESTRATEGICO.
Qu es estrategia? Planeacin estratgica. Planeacin estratgica en tiempos de hoy. Los principios estratgicos clave. Peligros que implica no emplear la planeacin estratgica.
Proporcionar a los empleados las tcnicas e instrumentos de la planeacin y visin estratgica en el mbito de sus responsabilidades, con el fin de identificar sus fortalezas y oportunidades para aprovecharlas en su desarrollo y logro de resultados efectivos.
191 Empleados de rea Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el ao 2011, segn disposiciones de la Empresa.
Preguntas
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Conceptos bsicos del desarrollo organizacional. Finalidad de un programa. Aprendizaje y desarrollo organizacional
Brindar los conocimientos al recurso humano para que brinden de una forma Expositiva para incrementar en la la planificada sus esfuerzos Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. Desarrollo casos de
191 Empleados de rea Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el ao 2011, segn disposiciones de la
productividad
141
Cultura Organizacional.
organizacin.
Empresa.
191 Empleados de rea ADMINISTRACION POR VALORES Los valores. Tipos de valores. Importancia de los valores. organizacionales. Cultura organizacional. Orienta las actividades cotidianas de creacin de valor por parte de los empleados. Expositiva Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el ao 2011, segn disposiciones de la Empresa. Preguntas
191 Empleados de rea GESTION DEL CAMBIO Que es el cambio Faces del cambio Aceptacin racional del cambio. Concientizar al personal de la Farmacia de la necesidad de los cambios. Expositiva Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el ao 2011, segn disposiciones de la Empresa.
Dinmica
142
5.16.10. TEMAS: TECNICAS DE VENTAS. OBJETIVO:
Mejorar el desempeo y el rendimiento del personal, mediante el desarrollo de habilidades a travs de un programa de capacitacin constante que involucre el rea Conductual y Tcnica
CONTENIDOS: Servicio al Cliente Liderazgo Habilidades de Negociacin. DURACIN:
El desarrollo de los contenidos se realizar en 4 horas por tema 12 mximas del curso en el ao 2011 segn lo manifieste la empresa.
DIRIGIDO:
FECHA:
191 participantes.
143
CUADRO # 21 CARTA DESCRIPTIVA # 10 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Tcnicas de Ventas; Servicio al Cliente, Liderazgo y Habilidades de Negociacin. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan en qu consiste las tcnicas de Ventas, as como sus caractersticas.
TCNICAS TEMAS CONTENIDOS Quien es un cliente? Principios en los que descansa la calidad del servicio. Cualidades de un operario de servicios. Reglas para una excelente atencin en el servicio. LIDERAZGO El participante identificar y desarrollar conocimientos y habilidades que le permitirn potenciar las capacidades de su equipo, fomentar la responsabilidad y el espritu de liderazgo. 191 Empleados de rea Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el ao 2011, segn Expositiva y participativa ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Brindar cliente, una tcnicas nueva para 191 Empleados de rea Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm Para realizarse en el ao 2011, segn disposiciones de la Empresa. DE APRENDIZAJE APOYO DIDCTICO INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
SERVICIO AL CLIENTE.
filosofa de servicio al otorgar un mejor servicio y se les motivacin para que lleven estas tcnicas a la prctica. Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.
Preguntas
Importancia del liderazgo. Estilos de liderazgo.
Expositiva
Desarrollo casos
de
144
Comunicacin asertiva. Pautas en el comportamiento del lder.
disposiciones Empresa.
de
la
HABILIDADES DE NEGOCIACION
Definiciones. Dnde y con quin se negocia. Objetivos de negociacin. la 191 Empleados de
rea Operativo. 4 Horas: De 6:00am a 8:00am y de 1:00pm a 2:00pm
Tcnicas avanzadas negociacin. de
Lenguaje verbal y no verbal.
Detectar y desarrollar las habilidades personales, adquiriendo estrategias y conocimientos que desarrollen el sentido negociador del individuo.
Expositiva
Para realizarse en el ao 2011, segn disposiciones de la Empresa. Preguntas
145
5.16.11 TEMA: CURSO DE VENDEDOR. OBJETIVO:
Despus de haber desarrollado el curso el participante podr comprender la actitud de cada uno de los visitantes.
CONTENIDOS:
Definicin y funcin del vendedor: despachar, vender. Construir empata y crear vnculos con el cliente. Modelo de valor, paquete de valor. Disociacin instrumental. Manejo de espacio propio de cada cliente. Apertura de canales de comunicacin.
DURACIN:
El desarrollo de los contenidos se realizar en 8 horas en el ao 2011, manifieste la empresa.

DIRIGIDO:
segn lo
FECHA:

191 participantes.
146
CUADRO # 22 CARTA DESCRIPTIVA # 11 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Curso de Vendedor. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes comprendan la aptitud de cada uno de los clientes.
CURSO VENDEDOR
DE
Definicin y funcin del vendedor. Contribuir empata y crear un vinculo con el cliente. Modelo de valor, paquete de valor. Disociacin instrumental Manejo de espacio propio de cada cliente. Apertura de canales de comunicacin.
Propiciar en el participante la adquisicin de conocimientos y habilidades necesarias para que se puedan desenvolver en el rea de ventas
191 Empleados de rea Operativo. 8 Horas: De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el ao 2011, segn disposiciones de la Empresa.
Preguntas
147
5.16.12 TEMA: CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE. OBJETIVO:
Despus de haber desarrollado el curso el participante podr comprender la actitud de cada uno de los visitantes.
CONTENIDOS:
Servicio de calidad al cliente. Retencin de cliente. Como atender a los clientes molestos o decepcionados. Actitud de servicio. Habilidades. Como tener lo que el cliente quiere. Catlogo de Servicio.
DURACIN:
El desarrollo de los contenidos se realizar en 6 horas mximas en el ao 2011, segn lo manifieste la empresa.
DIRIGIDO:
FECHA:

191 participantes.
148
CUADRO # 23 CARTA DESCRIPTIVA # 12 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Curso de Servicio al Cliente. RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes despus de haber desarrollado el curso puedan comprender la actitud de cada uno de los visitantes.
Proporcionar a los SERVICIO AL CLIENTE Servicio de calidad al cliente. Retencin de cliente. Como atender a los clientes molestos o participantes herramientas tiles que le permitan tener buenas relaciones con los clientes. 191 Empleados de rea Operativo. 2 Horas: por tema De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el ao 2011 6 mximo, segn disposiciones de la Empresa.
decepcionados. Actitud de servicio. Habilidades. Como tener lo que el cliente quiere. -Catlogo de Servicio. Expositiva y participativa Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.
Preguntas
149
5.16.13 TEMA: CURSO INTERMEDIO DE COMPUTACION. OBJETIVO:.
Que el participante conozca y aprenda a utilizar los programas de Office en sus diferentes versiones.
CONTENIDOS:
Microsoft Office. Office 97. Word. Excel. Power point. Office XP Word.
DURACIN:
Excel. Power Point. Publisher. Office 2003 Word. Excel. Power Point.
El desarrollo de los contenidos se realizar en 2 horas diarias, en 30 horas mximas en el ao 2011, segn lo manifieste la empresa.
DIRIGIDO:
FECHA:

191 participantes.
Instalaciones de la sucursal #7 Carretera Panamericana Km 141 Salida a La Unin, frente a Metrocentro San Miguel. Impartido por: ___________________________________________________ OBSERVACION: Al final del curso se entregar diploma de participacin a cada participante.
150
CUADRO #24 CARTA DESCRIPTIVA # 13 NOMBRE DE LA EMPRESA: Farmacia la Buena Departamento de San Miguel. TEMA: Curso Intermedio de Computacin . RESPONSABLE:________________________________________________________________________ FECHA:________________________________________________________________________________ OBJETIVO: Lograr que los participantes conozca y aprenda a utilizar los programas de Office en sus diferentes versiones.
CURSO INTERMEDIO DE COMPUTACION
Microsoft Office. Office 97. Word. Excel. Power point. Office XP Word. Excel. Power Point. Publisher. Office 2003 Word. Excel. Power Point.
Que el participante conozca y aprenda a utilizar los programas de Office en sus diferentes versiones.
191 Empleados de rea Operativo. 2 Horas por tema: De 6:00am a 8:00am Para realizarse en el ao 2011, 30 horas mximas, segn disposiciones de la Empresa.
Preguntas
151
CUADRO #25.
5.16. DISTRIBUCION DEL PERSONAL PARA IMPARTIR EL PLAN DE CAPACITACIN DIRIGIDO A GERENTES.
GRUPO NUMERO DE PARTICIPANTES HORA TIEMPO
Gerente General Gerente de Recursos Humanos Gerente de mercadeo 3- Gerente de sala de ventas 6 empleados Lunes de 6:00 a m a 8:00 am. 31horas Lunes y Mircoles.
GRUPO I
Gerente General Gerente de Recursos Humanos Gerente de Mercadeo GRUPO II Gerentes de salas de Ventas. 3 empleados. 3 empleados
Mircoles de 6:00 a m a 8:00 am.
15 horas Mircoles.
Lunes de 6:00 p m a 8:00 p m. .
16 horas Lunes.
152
CUADRO #26 5.16.1. DISTRIBUCION DEL PERSONAL PARA IMPARTIR EL PLAN DE CAPACITACIN DIRIGIDO A EMPLEADOS.
GRUPO NUMERO DE PARTICIPANTES HORA TIEMPO
Empleados Operativos 191 empleados
Lunes y Mircoles de 6:00 a m a 8:00 am.
86 horas Lunes y Mircoles.
GRUPO I y II
Lunes y Mircoles de 6:00 a m a 8:00 am. 47 empleados 48 empleados Empleados Operativos.

GRUPO III y IV
Empleados Operativos. 47 empleados. 48 empleados
Lunes y Mircoles de 6:00 p m a 8:00 p m.
153
5.16.2 Presupuesto Global del Plan de capacitacin de la Farmacia la Buena.

PERSONAL INVOLUCRADO TEMAS A IMPARTIR EN LA CAPACITACION DURACION DE LA CAPACITACION HORAS TOTAL POR DE TEMA HORAS NUMERO DE PERSONAS QUE ASISTIRAN MONTOS ESTIMADOS ALIMENTACION UNITARIO TOTAL MATERIALES UNITARIO TOTAL CAPACITADORES PAGO/HORA TOTAL
Tcnicas de Trabajo en Equipo . Jefes de diferentes departamentos, Personal administrativo operativo. los Los Equipos de Calidad. Administracin del Tiempo. Equipos de Alto Rendimiento. La Administracin por Objetivos. Motivacin en el Puesto. Relaciones Humanas rea Conductual para mejorar la Productividad. Tcnicas de Rendimiento de ventas Empleados Operativos Curso de Vendedor. Curso de Servicio al Cliente. Curso Intermedio de Computacin. TOTAL
4 7 3
4 4 4 6 6 22 16 16
18
6 $ 4.00 $ 24.00 $ 3.50 $ 21.00 $ 15.00 $ 405.00
12 66 8 30 86 191 $ 4.00 $764.00 $ 3.50 $ 668.50. MONTO TOTAL ESTIMADO DE LA CAPACITACION $ 15.00 $ 1,290..00 $ 1,695.00
154
CUADRO #27 5.16.2.1 PAQUETE TECNICO ELEMENTOS QUE LO INTEGRAN: 5.16.2.2 A) FICHA DE INSCRIPCION Cada participante deber solicitarla y llenarla al iniciar la capacitacin. Nombre de la Capacitacin : Fecha y lugar donde se impartir: Nombre del instructor: Nombre del participante: No. de Registro: Puesto: rea en que labora: Nombre, cargo del jefe de rea: Ubicacin fsica: Telfono: Horario de trabajo: Firma del solicitante F.______________________ Firma del jefe inmediato F. _____________________
155
CUADRO #28 5.16.2.3 B) MODELO DE LISTA DE ASISTENCIA Y DIRECTORIO DE LOS PARTICIPANTES DE LA FARMACIA LA BUENA. Este sirve para pasar lista todos los das, y contar con el perfil general de los participantes o asistentes al servicio. Nombre del Curso: Nombre del Capacitador: Nombre del coordinador: Lugar de Imparticin: Horario Nombre del participante No. De DIAS Registro Fecha: Horas/Hombre/Capacitacin
156
CUADRO #29 5.16.2.4 C) MODELO DE FORMATO DE EVALUACIN DE LA CAPACITACIN DE LA FARMACIA LA BUENA.

OBJETIVO: Conocer la opinin que tiene la persona al concluir el programa de capacitacin. INDICACION: Marque segn su criterio como le ha parecido el curso en el cual ha participado, Considerando los siguientes puntos. Excelente 5 Muy bueno 4 Bueno 3 Malo 2 Deficiente 1 Nombre del curso: - Fecha de evaluacin Da ____________ Mes _____________ Ao _________________ - Nombre del Instructor (a):_______________________________________________________ - Lugar: ______________________________________________________________________ DEL INSTRUCTOR_ Dominio de tema que imparti: ____________________________________________________ Fomento la participacin del grupo: _________________________________________________ Se comunico con claridad: ________________________________________________________ Inicio y concluyo puntualmente: ____________________________________________________ Superviso el trabajo en equipo: _____________________________________________________ Ilustro el tema con casos prcticos: __________________________________________________ Su desenvolvimiento en el equipo fue profesional: _____________________________________ Dio a conocer y alcanzo los objetivos del curso: _______________________________________ Aclaro dudas: __________________________________________________________________ DEL CURSO: Se alcanzaron los objetivos:_______________________________________________________ Los temas estudiados contienen un equilibrio terico-prctico:___________________________ Los temas contemplan una secuencia lgica:_________________________________________ Los materiales empleados fueron suficientes:_________________________________________ DEL GRUPO: Los participantes se mostraron interesados:___________________________________________ Compartieron sus conocimientos y experiencias:_______________________________________ Se integraron con la atencin de alcanzar los objetivos:_________________________________ La comunicacin fue dinmica entre los miembros:____________________________________ La actitud del grupo fue positiva:___________________________________________________ La actitud del grupo hacia el instructor y coordinadores fue cordial y de respeto: _____________________________________________________________________________ APRECIACION GENERAL DEL CURSO: Lo que ms me gusto del curso: ___________________________________________________ Lo que menos me gusto del curso: _________________________________________________ Me gustara participar en los siguientes cursos de capacitacin: __________________________
157
CUADROS #30 5.16.2.4 D) MODELO DECUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN DE LA CAPACITACIN DE LA FARMACIA LA BUENA.
OBJETIVO: Conocer la opinin de los participantes en cuanto a la aplicacin del curso de capacitacin. INDICACION: Conteste con la mayor veracidad posible las siguientes preguntas, algunas de ellas se respondern marcando con una X. Nombre del curso:_____________________________________________________ Fecha de evaluacin Da___________ Mes___________ Ao_____________ Nombre del instructor (a) ___________________________________________ Lugar: __________________________________________________________ 1Los objetivos planteados en las exposiciones: a-Se alcanzaron plenamente: ____________________________________ b-Se alcanzaron medianamente:__________________________________ c- No se alcanzaron: ___________________________________________ Los materiales del participante fueron: a. Excelentes: _______________________________________________ b. Muy buenos: ______________________________________________ c. buenos: __________________________________________________ d. Malos: ___________________________________________________ Mencione los temas sobre los que le gustara tener mayor informacin: _______________________________________________________________ Mencione aquellos temas que fueron novedosos para usted: _______________________________________________________________ Exprese algunos comentarios tendientes a perfeccionar los programas de Capacitacin. __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________
2-
345-
158
CUADRO #31 5.16.2.5 E) EVALUACIN DEL INSTRUCTOR.
OBJETIVO: Conocer la opinin de los participantes en cuanto a la aplicacin del plan de capacitacin. INDICACION: Conteste con la mayor veracidad posible las siguientes preguntas, algunas de ellas se respondern marcando con una X. Nombre de la capacitacin:_____________________________________________ Fecha de evaluacin Da___________ Mes___________ Ao_____________ Nombre del instructor (a) ___________________________________________ Lugar: __________________________________________________________ 1Los objetivos planteados en las exposiciones: a- Se alcanzaron plenamente: ______________________________________ b- Se alcanzaron medianamente:__________________________________ c- No se alcanzaron: _____________________________________________ Los materiales del participante fueron: e. Excelentes: _______________________________________________ f. Muy Buenos: ______________________________________________ g. Buenos: __________________________________________________ h. Malos: ___________________________________________________ Mencione los temas sobre los que le gustara tener mayor informacin: ________________________________________________________________ Mencione aquellos temas que fueron novedosos para usted: ________________________________________________________________ Exprese algunos comentarios tendientes a perfeccionar los programas de Capacitacin. __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________
2-
345-
159
CUADRO #32
5.16.2.6 F) DIRECTORIO DE LOS PARTICIPANTES
Nombre del Curso:_______________________________________________ Fecha de Inicio:______________ Fecha de Terminacin________________ Nombre de los Instructores:_______________________________________ Lugar de realizacin:_____________________________________________
Grado Empresa Nombre del curso Escolar ocupa Puesto que Domicilio Telfono
160
CUADRO #33
5.16.2.7 G) MODELO DE DIPLOMA DE APROBACION DEL CURSO- CAPACITACION.
FARMACIA LA BUENA
Otorga a:
JOSE ANTONIO RIVERA CASTRO
EL PRESENTE DIPLOMA POR HABER PARTICIPADO Y APROBADO EL CURSO DE CAPACITACION DENOMINADO:
CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE

San Miguel, 12 de Noviembre de 2006.
_________________________ __________________________
161
CUADRO # 34 5.16.3. PROGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIN DEL PLAN DE CAPACITACION.
ACTIVIDAD Entrega formal del documento. Revisin del documento para su respectiva evaluacin.
RESPONSABLE Equipo de investigacin. Farmacia la Buena.
TIEMPO Tiempo aproximado de entrega del documento treinta minutos Quince das
RECURSOS Copia del documento.
OBSERVACIONES Al ser necesario se entregaran dos documentos del tema de investigacin.
Presentarlo al Gerente de Recursos Humanos. Verificar si el documento es aprobado.
Junta Directiva. Farmacia la Buena
Una Semana. Quince das.
Impresiones y empastado.
Reproducir una copia y entregarla a la institucin.
Reunin con los jefes de departamentos para dar a conocer el documento aprobado y hacer las gestiones necesarias.
Gerente de Recursos Humanos.
Quince das.
Proporcionar una copia del documento
Que el coordinador verifique sobre el tema de mayor dominio.
Coordinar en forma conjunta los Gerente de Recursos pasos para desarrollar la capacitacin Humanos y Jefes de departamentos
Quince das.
Fotocopia del documento. Lugar donde se realizara las capacitaciones. Capacitador. Refrigerio. Papelera y otros.
Tomar en cuenta el contenido del plan de capacitacin.
162
5.17.1 EVALUACIN DEL DESEMPEO.
5.17.1.1 DEFINICIN: La evaluacin del desempeo es un proceso que mide el desempeo del empleado. El desempeo del empleado es el grado en que cumple los requisitos de su trabajo.
5.17.2 INTERPRETACIN DE LA PRUEBA: Quin califique el desempeo de cada uno de los empleados marcar la puntuacin que mejor describa su desempeo. Despus se seleccionar la calificacin que ms se repita y esa ser su evaluacin.
163
CUADRO # 35
12
MODELO DE CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN DEL DESEMPEO.
CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN OBJETIVO: Conocer la opinin que tiene el participante a cerca de todo lo recibido en el curso de capacitacin. INDICACIN: Segn su criterio responda las siguientes preguntas. Nombre del curso: ________________________________________________ Nombre del Instructor: _____________________________________________ Nombre del Coordinador: ___________________________________________ 1. Qu opina del contenido revisado durante el curso? ______________________________________________________________ 2. Qu opina del desempeo del Instructor? ______________________________________________________________ 3. Qu opina sobre el apoyo logstico en cuanto a materiales y equipos? ______________________________________________________________ 4. Comentario general a cerca del curso? ____________________________________________________________
12
IdalbertoChiavenato,GestiondeTalentoHumanopag.251,EditorialMc.GrawHill,Terceraedicin,Mexico,Ao2008.
164
CUADRO #36 MODELO DE EVALUACION DEL DESEMPEO
METODO DE ESCALA DE PUNTUACION GRAFICA LA FARMACIA LA BUENA.
Nombre del empleado: ________________________ Puesto: ______________________ Departamento rea: ____________ Nmero de nomina del empleado: ______________ Motivo de la evaluacin: anual: _______ ascenso: ________ merito: _________________ Desempeo insatisfecho: ______________ otros ___________ Fin de periodo de prueba: ___________________ Fecha en que el empleado ocupo el puesto: _____________________________________ Fecha de la ltima evaluacin: _______________________________________________ Fecha de la evaluacin: ____________________________________________________
Instrucciones: Evale cuidadosamente el desempeo del empleado en el puesto con relacin a los requerimientos actuales. Marque el cuadro correspondiente para indicar el desempeo del trabajador. 5.17.5 DEFINICIONES DE PUNTUACION E: Excelente. El desempeo es excepcional en todas las reas y se observa superior a los dems. M: Muy bueno. Los resultados exceden con claridad la mayora requerimientos del puesto. de los
B: Bueno. Nivel de desempeo competente y confiable; alcanza los estndares de desempeo del puesto. N: Necesita mejorar. El desempeo es deficiente en ciertas reas, se requiere una mejora.
165
I: Insatisfactorio. Los resultados, por lo general, son inaceptables y se requiere mejora inmediata. S: Sin puntuacin. No es aplicable o es demasiado pronto para evaluarse.
PUNTUACIONES DIMENSIONES DEL DESEMPEO 1. CALIDAD: Desempeo con eficiencia el trabajo Asignado. 2. ATENCION AL CLIENTE: Atiende rpida y Amablemente a los clientes. 3. CONOCIMIENTO DEL TRABAJO: habilidades e informacin practicas o tcnicas que se usa en Su trabajo. 4. CONFIABILIDAD: Grado en que se puede confiar En cuanto a finalizar la tarea y darle seguimiento. 5 . DISPONIBILDAD: La medida en la que el empleado es puntual, respeta los periodos establecidos de comidas. 6. INDEPENDENCIA: Trabaja con poca supervisin o ninguna. receso y E M B N I S
RESULTADO FINAL
Evaluado como: __________________________ F.______________________ Evaluador F.______________________ Evaluado (empleado)
166
5.17.6 Mtodos tradicionales de evaluacin de desempeo - Escalas grficas - Seleccin forzada - Investigacin de campo - Mtodo de los incidentes crticos - Listas de verificacin
5.17.7 Mtodos modernos de evaluacin de desempeo - Evaluacin practica por objetivos.
CUADRO #37
MODELO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

FARMACIA LA BUENA
DATOS GENERALES. Nombre del empleado: _______________________ Cdigo: __________ Cargo: _____________________________________________________ Fecha de ingreso: ___________________________ Sueldo: ___________ Dependencia: ________________________________________________ Nombre del jefe: ______________________________________________ INDICACIONES: 1- Marque con una X una de las cuatro alternativas de calificacin que mejor describa el desempeo del evaluado. 2- Realice una evaluacin global del desempeo del evaluado. 3- Anote sus comentarios generales a cerca del evaluado y permita que este anote sus propios comentarios. 4- Evale el crecimiento potencial del evaluado. Definiciones de trminos: Excelente: El desempeo del empleado es realmente excepcional. Muy Bueno: El desempeo del evaluado sobresale del empleado promedio. Bueno: El desempeo del evaluado est acorde con las exigencias del puesto. Regular: El desempeo del evaluado algunas veces presenta deficiencias. Deficiente: Es la persona que no cumple con las expectativas del trabajo. EVALUACION GENERAL POR PARTE DEL JEFE INMEDIATO 1- Calidad de Trabajo.
167
Satisface con su trabajo los requerimientos de utilidad, confiabilidad y entrega en el tiempo estipulado lo encomendado. E _ MB _ B _ R _D 2- Productividad. Conoce su trabajo a la perfeccin, lo que permite realizarlo en el menor tiempo Posible. E _ MB _ B _ R _D 3- Responsabilidad. Cumple con el compromiso adquirido con la Institucin y realiza su trabajo de acuerdo a lo requerido. E _ MB _ B _ R _D 4- Iniciativa e Innovacin. Trata de dar solucin a los problemas que se le presentan en su trabajo e incorpora mejoras para resolver otras similares. E _ MB _ B _ R _D 5- Discrecin. Es una persona capaz de mantener en reserva el manejo de informacin relacionada con su trabajo. E _ MB _ B _ R _D 6- Asimilacin de Funciones. Aprende rpido y asimila las tareas que se asignan en su puesto de trabajo. E _ MB _ B _ R _D 7- Logro de Metas. Tiene capacidad para formular y desarrollar metas y habilidad para la consecucin de la misma. E_ MB _ B _ R _D 8- Relaciones Laborales. Fomenta las buenas relaciones laborales entre sus compaeros. E _ MB _ B _ R _D 9-Superacin Personal. Se actualiza y participa en seminarios y lleva a la prctica lo aprendido. E _ MB _ B _ R _D 10- Apariencia Personal. Cul es la impresin que causa en otras personas por su forma de vestir. E _ MB _ B _ R _D
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CUADRO #38 TABLA DE VALORACIN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO
N0. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
FACTOR Calidad de Trabajo. Productividad. Responsabilidad. Iniciativas e Innovacin. Discrecin. Asimilacin de Funciones. Logro de Metas. Relaciones Laborales. Superacin Personal. Apariencia Personal.
E 15 15 12 12 10 10 8 8 5 5
MB B 14 14 11 11 9 9 7 6 4 4 11 11 9 9 8 8 6 5 3 3
R 10 10 8 8 6 6 5 5 1 1
D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
CLASIFICACIN POR PUNTOS Y POR RANGOS Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente De 90 a 100 puntos De 74 a 89 puntos De 61 a 73 puntos De 45 a 60 puntos De 0 a 0 puntos
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5.17.10 MTODOS TRADICIONALES DE EVALUACIN DE DESEMPEO
5.17.10.1 ESCALAS GRFICAS Es un mtodo basado en una tabla de doble entrada, las filas muestran los factores de evaluacin y las columnas indican los grados de evaluacin de desempeo. Los factores de evaluacin son los criterios pertinentes o parmetros bsicos para evaluar el desempeo de los empleados.
CUADRO #39
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CRITERIOS DE EVALUACIN DE DESEMPEO
Habilidades, capacidades, Necesidades, rasgos - Conocimiento del Cargo - Conocimiento del Negocio - Puntualidad - As dualidad - Lealtad - Honestidad - Presentacin Personal - Sensatez - Capacidad de Realizacin Comprensin de situaciones - Facilidad de Aprendizaje
Comportamientos - Desempeo de la tarea - Espritu de Equipo - Relaciones humanas - Cooperacin - Creatividad - Liderazgo - Hbitos de Seguridad - Responsabilidad - Actitud e iniciativa - Personalidad - Sociabilidad
Metas y Resultados - Cantidad de trabajo - Calidad de trabajo - Atencin del cliente - Satisfaccin del cliente - Reduccin de Costos - Rapidez en las soluciones - Reduccin de desperdicios - Ausencia de accidentes - Mantenimiento del equipo - Atencin a los plazos - Enfoque a los resultados
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CUADRO #40 ESCALA GRFICA DE EVALUACION DE DESEMPEO14

FACTORES Produccin (Cantidad de Trabajo realizado) Calidad (Esmero en el trabajo) OPTIMO Siempre supera los estndares Excepcional calidad en el trabajo BUENO A veces supera los estndares REGULAR Satisface los estndares APENAS ACEPTABLE A veces por debajo de los estndares Calidad insatisfactoria DEFICIENTE Siempre est por debajo de los estndares Psima calidad en el trabajo
Calidad superior en el trabajo
Calidad satisfactoria
Conocimiento Conoce todo Conoce ms de del trabajo el trabajo lo necesario (experiencia en el trabajo) Cooperacin Excelente Buen espritu de (Relaciones espritu de colaboracin interpersonales) colaboracin Comprensin Excelente Buena de situaciones capacidad de capacidad de (Capacidad intuicin intuicin para resolver problema) Creatividad Siempre tiene Casi siempre (Capacidad de ideas tiene ideas Innovar) excelentes excelentes Realizacin Excelente Buena (Capacidad de capacidad de capacidad de hacer) realizacin realizacin
Conoce lo suficiente
Conoce parte del trabajo
Conoce poco el trabajo
Colabora normalmente Capacidad satisfactoria de intuicin
Colabora poco
No colabora
Poca capacidad de intuicin
Ninguna capacidad de intuicin
Algunas veces presenta ideas Razonable capacidad de realizacin
Raras veces presenta ideas Dificultad para realizar
Nunca presenta ideas Incapaz de realizar
Los grados reciben valores numricos como: Optimo = 5 Bueno = 4 Regular = 3 Apenas aceptable = 2 Deficiente = 1
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5.17 13 SELECCIN FORZADA Consiste en evaluar el desempeo de las personas mediante bloques de frases descriptivas que enfocan determinados aspectos del comportamiento. Cada bloque est compuesto de dos, cuatro o ms frases. El evaluador debe escoger forzosamente una o dos frases en cada bloque, las que ms se apliquen al desempeo del empleado evaluado, o escoger la frase que ms representa el desempeo del empleado y la frase que ms se distanci de l.
CUADRO #41 EVALUACIN POR SELECCIN FORZADA15

EVALUACION DE DESEMPEO Nombre: ______________ Cargo: ________________ Departamento: __________________ En seguida, encontrar bloques de frases. Escriba una X en la columna del lado, con el signo + Para indicar la que mejor define desempeo del empleado, y con el signo -para la frase que menos define su desempeo. No deje ningn bloque sin llenar en ambas columnas. No. + Presenta produccin elevada Comportamiento dinmico Dificultad con los nmeros Es muy sociable Tiene espritu de equipo Es ordenado No soporta la presin Acepta crticas constructivas Buena presentacin personal Comete muchos errores Ofrece buenas sugerencias Dificultad para tomar decisiones Dificultad para tratar a las personas Buena iniciativa Hacer reclamos Teme pedir ayuda Potencial de desarrollo Toma decisiones con criterio Es lento y demorado Conoce su trabajo Nunca se muestra antiptico Produccin razonable Buena memoria Se expresa con dificultad No. + -
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5.17 15 INVESTIGACIN DE CAMPO16 Es uno de los mtodos tradicionales ms completos de evaluacin de desempeo. El mtodo se desarrolla en cuatro etapas: Entrevista de evaluacin inicial, entrevista de anlisis completo, planeacin de las medidas y acompaamiento posterior de los resultados.
CUADRO #42 MTODOS DE EVALUACIN DE DESEMPEO POR INVESTIGACIN DE CAMPO.
EVALUACIN DE DESEMPEO Nombre: _____________________ Cargo: ___________ Departamento: _____________ 1. Qu podra decir respecto al desempeo del empleado? 2. El desempeo fu: Ms que satisfactorio? Satisfactorio? Insatisfactorio? Evaluacin Inicial 3. Por qu fue satisfactorio o insatisfactorio el desempeo? 4. Qu motivos pueden justificar ese desempeo? 5. Se asignaron responsabilidades al empleado? 6. Por qu el empleado debe asumir esas responsabilidades? 7. Posee cualidades y deficiencias? Cules? 8. Qu tipo de ayuda recibi el empleado? 9. Cules fueron los resultados? 10. Requiere entrenamiento? Ya recibi entrenamiento? Cmo? 11. Qu otros aspectos de desempeo son notables? 12. Qu plan de accin futuro recomienda para el empleado? 13. Indique, en orden de prioridad, dos sustitutos para el empleado. 14. ubo cambios de sustitutos en relacin con la evaluacin anterior? 15. Qu evaluacin da a este empleado? 16. Este desempeo es caracterstico del empleado? 17. Se comunicaron las deficiencias al empleado? 18. Recibi el empleado nuevas oportunidades de mejorar?
Anlisis complementario
Planeacin
Acompaamiento
5.17.16 MTODO DE LOS INCIDENTES CRTICOS17

16
IdalbertoChiavenato,GestindeTalentoHumanopag.257,EditorialMc.GrawHill,Terceraedicin,Mxico,Ao2008. IdalbertoChiavenato,GestindeTalentoHumanopag.258,EditorialMc.GrawHill,Terceraedicin,Mxico,Ao2008.
17
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Es un mtodo tradicional de evaluacin de desempeo bastante sencillo, basado en las caractersticas extremas que presentan desempeo muy positivo (xito) o muy negativo (fracaso). Cada factor de desempeo se transforma en incidente crtico o excepcional, para evaluar las fortalezas y las debilidades de cada empleado.
CUADRO #43 MTODOS DE EVALUACIN DE DESEMPEO POR INCIDENTES CRTICOS
EVALUACION DEL DESEMPEO Nombre: ___________ Cargo: ________ Departamento: __________ Aspectos excepcionalmente positivos Aspectos excepcionalmente Negativos Sabe tratar con las personas Facilidad para trabajar en equipo Presenta ideas innovadoras Tiene caractersticas de liderazgo Facilidad de argumentacin Espritu muy emprendedor Presenta muchos errores Falta de visin general del tema Demora en toma de decisiones Espritu conservador y limitado Dificultad para manejar nmeros Comunicacin deficiente
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5.17.17 LISTAS DE VERIFICACIN18 Mtodo tradicional de evaluacin desempeo basado en una relacin de factores de evaluacin que se deben considerar en cada empleado. Cada uno de estos factores de desempeo recibe una evaluacin cuantitativa. La lista de verificacin funciona como especie de un recordatorio para que el gerente evale las caractersticas principales de un empleado. En la prctica, es una simplificacin del mtodo de escalas grficas.
CUADRO #44
MTODO DE EVALUACIN DE DESEMPEO POR LISTAS DE VERIFICACION
5.17.18 MTODOS MODERNOS DE EVALUACIN DE DESEMPEO
EVALUACION DEL DESEMPEO
Nombre:____________________ Cargo: _________ Departamento: ____________ reas de Desempeo Habilidades para decidir Acepta cambios Acepta direccin Acepta responsabilidades Actitud Atencin a las reglas Cooperacin Autonoma Atencin a los costos 1 2 3 4 5 reas de Desempeo Iniciativa personal Soporta estrs y presin Conocimiento del trabajo Liderazgo Calidad de trabajo Cantidad de produccin Prcticas de seguridad Planeacin y organizacin Cuidado del patrimonio 1 2 3 4 5
5.17.18.1 EVALUACIN PRCTICA POR OBJETIVOS

18
175
En la actualidad la Evaluacin Prctica por Objetivos es democrtica, participativa, envolvente y motivadora. Dentro de sta la evaluacin del desempeo atraviesa seis etapas: Formulacin de objetivos consnsuales: Un objetivo es una declaracin del resultado que se desea alcanzar en determinado periodo. Compromiso personal frente a la consecucin de los objetivos conjuntamente establecidos: Que el evaluado acepte los objetivos y se comprometa a alcanzarlo. Negociacin con el gerente sobre la asignacin de los recursos y los medios necesarios para conseguir los objetivos: Despus de establecido el compromiso personal, y a partir de los objetivos consensales, el paso siguiente es definir los recursos y medios necesarios para alcanzarlos eficazmente. Desempeo es el comportamiento del evaluado para conseguir los objetivos establecidos: Cada persona deber escoger con total libertad y autonoma sus propios medios para alcanzar los objetivos definidos. Retroalimentacin intensiva y evaluacin conjunta continua: El evaluado necesita saber y percibir con claridad como marcha para evaluar el esfuerzo
5.17.19 PROCESOS DE LA EVALUACION DE DESEMPEO 5.17.19.1 PROCESO DE ADMISIN DE PERSONAS: La evaluacin de desempeo sirve de insumo al inventario de habilidades y a la planeacin de recursos humanos, es la base de informacin que sirve para el reclutamiento y seleccin, al indicar las caractersticas y aptitudes adecuadas de los empleados que sern contratados. 5.17.19.2 PROCESO DE APLICACIN DE PERSONAS: Proporciona informacin sobre cmo se integran e identifican las personas con sus cargos y actividades.
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5.17.19.3 PROCESO DE COMPENSACIN DE PERSONAS: Indica si las personas son motivadas y recompensadas por la organizacin. Ayuda a la organizacin a decidir quin debe recibir compensaciones (aumentos salariales o ascensos) o quin debe ser desvinculado de la organizacin; debe de estimular la iniciativa, desarrollar el sentido de responsabilidad y apoyar el deseo de trabajar mejor. 5.17.19.4. PROCESO DE DESARROLLO DE PERSONAS: Indica las fortalezas y debilidades de cada empleado, cuales son los empleados que necesitan entrenamiento y cules son los resultados de los programas de entrenamiento. 5.18.1 INCENTIVOS AL DESEMPEO De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluacin del desempeo que se realizara cada seis meses, se premiara a las personas que obtengan mayor puntaje en la evaluacin con un valor en dinero equivalente a su salario. 5.18.2 OBJETIVOS: Mejorar la calidad del trabajo de los empleados a travs de la oportuna aplicacin de incentivos. Descubrir y comprender los impulsos y necesidades de los empleados. Para llevar a cabo la ejecucin del programa de beneficios debe considerarse: el clima organizacional y las actitudes del empleado en relacin a los estmulos proporcionados por la empresa. Esto con la finalidad de desarrollar un programa que responda a las necesidades particulares del individuo y de la empresa. 5.18.3 INCENTIVOS Y BONIFICACIONES. El programa que se sugiere para estimular al personal operativo de La Farmacia la Buena de la Ciudad de San Miguel es: El programa de incentivo y bonificaciones. 5.18.4 INCENTIVOS. Bonos: algn incentivo monetario o en mercadera que reconozcan su labor y desempeo. Refrigerio de lunes a sbados: con el fin de mostrar que se interesan por ellos y se reconocen el esfuerzo que hacen. Programa de reconocimiento sin costo: Estimula al empleado sin que La Farmacia incurra en costo alguno.
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Cumpleaero del mes: La Empresa le entrega una tarjeta de felicitacin por su cumpleaos y se le parte un pastel con el fin de fortalecer lazos de amistad entre empleados.
La tarjeta que se sugiere es la siguiente. CUADRO #45 5.18.4.1 MODELO DE TARJETA DE FELICITACIONES DE CUMPLEAOS PARA LOS EMPLEADOS DE LA FARMACIA LA BUENA.
LA FARMACIA LA BUENA
TE DESEA MUCAS FELICIDADES EN EL DIA DE TU CUMPLEAOS QUE DIOS TE BENDIGA HOY, MAANA Y SIEMPRE. LA GERENCIA.
El mejor empleado del ao: premia al empleado ms destacado del ao dndole un reconocimiento por el desempeo mostrado en su trabajo. Se puede utilizar tarjeta de felicitacin y diploma que sern entregados en pblico frente a sus compaeros.
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CUADRO # 46
5.18.4.2 MODELO DE TARJETA DE FELICITACIONES POR SU DESEMPEO.
FELICIDADES POR EL DESEMPEO QUE HA MOSTRADO EN SU TRABJO DURANTE EL AO Y EL ESFUERSO PARA REALIZARLO MEJOR.
LA GERENCIA
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CUADRO # 47 5.18.4.3 MODELO DE TARJETA DE RECONOCIMIENTO AL MEJOR EMPLEADO DEL AO.
Diploma de Reconocimiento al mejor Empleado del ao
CARLOS STEVE VEGA FUNES

Por su excelente desempeo y dedicacin al trabajo. San Miguel, a los 28 das del mes de Noviembre del ao 2011.
F. ___________________________________ Jefe del Departamento de Recurso humano
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CUADRO # 48 La Comunicacin. 9 Explicar la forma clara y precisa las funciones y los resultados que se esperan. 9 Comunicacin abierta y constante con sus empleados. 9 Tomar en cuenta sus aportes en la toma de decisiones. Buen trato. 9 Dar elogios cuando el empleado alcanza sus metas u objetivos. 9 Respeto. 9 Celebrar sus logros de forma individual. y grupal. Empata. 9 Metas de acuerdo a la capacidad del empleado. 9 Conocer las debilidades y fortalezas del empleado. 9 Fortalecer las debilidades del empleado. 9 En eventos familiares difciles. Tomarse un tiempo para escucharlo. Es necesario proporcionar. Ambiente Laboral 9 Proporcionarle las herramientas Adecuado. necesarias para que logre sus metas. 9 Buena iluminacin. 9 Ventilacin natural y artificial. 9 Espacio adecuado para realizar las labores.
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CUADRO # 49 NOMBRE DEL INCENTIVO Vales DESCRIPCION Los vales son recompensas que no tienen que tener un valor muy alto, mientras ofrezcan el acceso a beneficios tales como: una cena en un restaurante, compras en un almacn, un descuento en una tienda, etc.
POSIBLES RESPONSABLES -Propietario de la empresa. -Gerente o jefe de recursos humanos. - Gerente general. -Encargado de personal. APLICACIN REQUISITOS -Poseer un buen record laboral. -Tener un mnimo de tres mese laborando. -Resultados positivos en su evaluacin de CRITERIOS DE OTORGAMIENTO. personal. -Cumplir con el manual interno de trabajo en -Cuando el empleado alcanza o sobrepasa empresa. las expectativas o metas de trabajo. BENEFICIARIOS -Empleados de la empresa (Tiempo completo, tiempo parcial). - El otorgamiento de este incentivo puede ser mensual, trimestral, o cuando estime conveniente la empresa. PROCEDIMIENTO Retomar los datos de la (s) evaluacin (es) realizada (s). Determinar cumplimiento de criterios de otorgamiento. Informar al personal sobre los resultados. Hacer la entrega del vale, al empleado. EVALUACIN -Disear un formulario o instrumento de evaluacin que le permita registrar el desempeo de sus empleados. -Realizar la evaluacin de acuerdo a los niveles de funcionamiento establecidos previamente.
RECURSOS -Materiales: Vales. -Humanos: Propietario de la empresa. -Econmicos: Disposicin de presupuesto o patrocinadores.
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CUADRO # 50 NOMBRE DEL INCENTIVO Premios por puntualidad y Asistencia DESCRIPCION Son prestaciones laborales que se otorga a los trabajadores y/o empleados como recompensa por cumplir con los das de trabajo y horarios establecidos en relacin de trabajo. (Se le podr otorgar la cantidad de un 5% con base a su salario).
POSIBLE(S) RESPONSABLE(S) -Propietario de la empresa. -Gerente o jefe de recursos humanos. -Gerente general. -Encargado de personal. APLICACIN BENEFICIARIOS -Empleados de la empresa (Tiempo completo, tiempo parcial). CRITERIOS DE OTORGAMIENTO. Cuando el empleado alcanza o sobrepasa las expectativas o metas de trabajo. El otorgamiento de este incentivo puede ser semestral, anual o cuando y cuanto estime conveniente la empresa. PROCEDIMIENTO Retomar los daos de las (s) evaluacin (es) realizadas(s). Determinar cumplimiento de criterios de otorgamiento. Informar al personal sobre los resultados. Hacer la entrega del incentivo. REQUISITOS Poseer un buen record laboral. Tener un mnimo de tres meses laborando. Resultados positivos en su evaluacin de personal. Tener el 100% en su record de puntualidad. Tener un mnimo de de 95% en su record de asistencia.
EVALUACION Implementar un mtodo o instrumento de evaluacin que le permite registrar la asistencia y puntualidad de sus empleados. Realizar la evaluacin de los empleados de acuerdo a los niveles de funcionamiento establecidos previamente.
RECURSOS Materiales: Ninguno. Humanos: Propietario de la empresa. Econmicos: El monto corresponde al 5% del salario del empleado.
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CUADRO # 51 NOMBRE DEL INCENTIVO Bonos DESCRIPCION El pago que recibe el empleado como resultado de su actuacin, a lo largo de un periodo determinado, que generalmente es anual. Esta presentacin tiene por objeto compensar y por consecuencia retener al personal. (Se le pondra otorga un porcentaje de su salario).
POSIBLES RESPONSABLES. -Propietario de la empresa. -Gerente o jefe de recursos humanos. -Gerente general. -Encargado de personal. APLICACIN BENEFICIOS -Empleado de la empresa (tiempo completo, tiempo parcial). CRITERIOS DE OTOR GAMIENTO. REQUISITOS - Poseer un buen record laboral. -Tener un mnimo de tres meses laborando. -Resultados positivos en su evaluacin de personal. -Cumplir con el manual interno de trabajo de la empresa.
-El gerente determinar el monto del bono a otorgar. -Se fijar la frecuencia con que entregarn bonos a sus empleados. PROCEDIMIENTOS EVALUACION -Retomar los datos de la (s) evaluacin (es) -Disear un formulario o instrumento de realizadas(s). evaluacin que le permita registrar el -Determinar cumplimiento de criterios de desempeo de sus empleados. otorgamiento. -Realizar la evaluacin de los empleados de -Llevar a cabo una reunin para publicar acuerdo a los niveles de funcionamiento los beneficiarios y hacer la entrega del establecido previamente. incentivo. RECURSOS -Materiales: Ninguno. - Humanos: Propietario de la empresa. -Econmicos: Disposicin de presupuesto.
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CUADRO # 52 NOMBRE DEL INCENTIVO Ayuda por nacimiento de hijos. POSIBLES(S) RESPONSABLE(S) -Propietario de la empresa. -Gerente o jefe de recursos humanos. -Gerente general. -Encargado de personal. BENEFICIARIOS -Empleados de la empresa y esposas de empleados que den a luz. DESCRIPCION Proporcionar a las empleadas y esposas de empleados una canastilla con artculos bsicos para el recin nacido.
REQUISITOS -Tener un mnimo de tres mese laborando. -Poseer un buen record laboral.
CRITERIOS DE OTORGAMIENTO. -El otorgamiento de este incentivo se realizara cuando en la empresa exista alguien del personal que ste esperando la llegada de un beb. -Constar de la entrega de artculos para la recin nacido. -El encargado del personal debe de evaluar si se da, en efectivo o en artculos segn estime la empresa. PROCEDIMENTO EVALUACION -Determinar los artculos que contendr la -Conocer las necesidades bsicas de la canasta. empleada o empleado. -Asignar el responsable de realizar la -Conocer el sexo del recin nacido antes de compra. comprar los artculos. -Determinar el da y hora de la entrega del incentivo. -Llevar a cabo una visita a la madre y su beb para entregarle la canasta o el equivalente en dinero. RECURSOS -Materiales: Artculos y accesorios para recin nacido. -Econmicos: Disponer de un presupuesto.
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CUADRO # 53 NOMBRE DEL INCENTIVO Celebracin de cumpleaos. POSIBLE(S) RESPONSABLE (S) -Propietario de la empresa. -Gerente o jefe de recursos humanos. -Gerente general. -Encargado de personal. APLICACIN BENEFICIOS -Empleados de la empresa (Tiempo completo, tiempo parcial y trabajadores eventuales). CRITERIO DE OTORGAMIENTO Se sugiere que el otorgamiento del incentivo para los cumpleaeros del mes, sea de preferencia mensual o cuando estime conveniente la empresa. PROCEDIMIENTO EVALUCION -El gerente o propietario puede crear un -Realizar un sondeo sobre las impresiones comit de actividades sociales que se de los festejados en cada ocasin para encargue de la planificacin y celebracin determinar el nivel de satisfaccin y de los cumpleaeros del personal que motivacin que esto genera, y conocer labora en la empresa. posibles aspectos a mejorar. -Generar una lista de cumpleaeros. RECURSOS -Materiales: Artculos y accesorios que se necesitan para la celebracin. -Humanos: Personal encargado para celebrar cumpleaos. -Econmicos: Disposicin de presupuesto. REQUSITOS -Haber concluido el periodo de prueba. DESCRIPCION Formar un comit de actividades sociales que se encarguen de publicar y festejar mensual o bimensual. Los cumpleaos del personal que labora en la empresa.
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CUADRO # 54 NOMBREDEL INCENTIVO Prstamos por urgencias. POSIBLE(S) RESPONSABLE(S) -Propietario de la empresa. -Gerente o jefe de recursos humanos. -Gerente general. -Encargado de personal. APLICACIN BENEFICIARIOS -Empleados de la empresa (Tiempo completo y tiempo parcial). CRITERIO DE OTORGAMIENTO -El otorgamiento del incentivo se realizara cuando el empleado manifiesta la necesidad del mismo. -Se puede otorgar a un empleado hasta un mximo de tres veces al ao o cuando y cuanto estime conveniente la empresa. REQUISITOS -Poseer un buen record laboral. - Tener un mnimo de tres meses laborando. -Resultados positivos en su relacin de personal. -Cumplir con el manual interno de trabajo de la empresa. -Llenar o presentar una solicitud de anticipo de salario. DESCRIPCIN Proporcionar al empleado un prstamo por adelantado de su sueldo cuando l lo necesite o estime conveniente.
PROCEDIMIENTO REQUISITOS -Elaborar un formulario de solicitud de -Realizar la evaluacin de los empleados adelantado de sueldo. de acuerdo a los niveles de funcionamiento -Llenar la solicitud, firmarla ya entregarla al establecidos previamente. jefe de personal. -Hacer un sondeo de las necesidades del -El gerente o propietario evaluar la empleado sobre el adelanto de sueldo. solicitud y proporcionar, segn solicitud y proporcionar, segn estime conveniente, el incentivo. RECURSOS -Materiales: Ninguno. -Humanos: Dueo de la empresa o jefe de personal. -Econmico: Disponer de presupuesto para el otorgamiento del incentivo.
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CUADRO # 55 NOMBRE DEL INCENTIVO Ayuda para gastos por defuncin de padres, hijos o conyugue. DESCRIPCION La empresa le podr otorgar al empleado un incentivo que va desde un arreglo floral hasta la entrega de dinero, que contribuir a solventar los gastos funerarios del familiar del empleado.
POSIBLES RESPONSABLES Propietario de la empresa. Gerente o jefe de recursos humanos. Gerente general. Encargado de personal. APLICACIN BENEFICIARIOS -Empleados de la empresa que pierde un - Ninguno. ser querido. CRITERIO DE OTORGAMIENTO Este incentivo se otorgar, al empleado cuando ste se encuentre ante el evento de la prdida de un ser querido.
REQUISITOS
PROCEDIMIENTO EVALUACIN -En base a la evaluacin, se determina si -Determinar las condiciones econmicas se entrega un arreglo floral o dinero en del empleado que recibir el incentivo. efectivo para cubrir gastos funerales. -Hacer conciencia a todos los empleados de acompaar al doliente como equipo de trabajo para que se sienta apoyados por todos. -Designar a dos empleados para hacer entrega del incentivo. RECURSOS -Materiales: Arreglo floral o dinero en efectivo. -Humanos: Los encargados de hacer entrega del incentivo. -Econmicos: Disponer de presupuesto para l incentivo.
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CUADRO # 56 NOMBRE DEL INCENTIVO Comisiones por venta. DESCRIPCION La comisin por venta es un porcentaje que pueden acordar el empleador y el trabajador, bien sea sobre los valores de la venta o por cantidad de bienes y servicios comercializados.
POSIBLES RESPONSABLES -Propietario de la empresa. -Gerente o jefe de recursos humanos. -Gerente general. -Encargado de personal. APLICACIN BENEFICIARIOS -Empleado de la empresa (Tiempo completo, tiempo parcial). CRITERIOS DE OTORGAMIENTO -Cuando el empleado alcanza o sobrepasa las expectativas o metas de trabajo. -El otorgamiento de este incentivo es mensual y se puede otorgar por los valores de la venta realizada o por cantidad de bienes y servicios vendidos. PROCEDIMIENTO -La comisin por ventas se pagara de forma mensual aplicando el porcentaje establecido a las ventas facturadas en dicho mes. REQUISITOS -Poseer un buen record laboral. -Tener un mnimo de tres meses laborando. -Resultados positivos en su evaluacin de personal. -Cumplir con el manual interno de trabajo de la empresa. -Esforzarse por elevar el margen de ventas.
EVALUACION -Disear un formulario o instrumento de evaluacin que le permita registrar el desempeo de sus empleados. -Realizar la evaluacin a los niveles de funcionamiento establecidos previamente. RECURSOS
-Materiales: Ninguno. -Humanos: Personal encargado para entregar el incentivo. -Econmicos: Disponer de presupuesto.
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5.19 PROGRAMA DE BENEFICIOS. El programa de beneficios se basa en las necesidades que requieren ser satisfechos para obtener un incremento en la motivacin de los empleados. Es una gua auxiliar para los jefes en cuanto a la toma de decisiones sobre la resolucin de conflictos que se da entre el personal, en el transcurso de la jornada laboral. 5.19.1 REMUNERACIONES O POLITICA SALARIAL 5.19.2 OBJETIVOS: Objetivo General: Generar una administracin eficiente de los salarios a travs de su aplicacin. Objetivos Especficos: Facilitar la asignacin de salarios mediante la utilizacin de una tabla especifica. Determinar las polticas y estrategias a utilizar para el establecimiento de sueldos y salarios. Establecer las prestaciones y beneficios sociales que se otorgaran al personal.
5.19.3 SALARIOS DE ADMISION. El salario de admisin para cada uno de los cargos ser el valor del lmite de la escala salarial, siempre cuando el empleado cumpla con los requisitos establecidos en el anlisis de cargos. Cuando el empleado no cumpla a totalidad dichos requisitos, el salario de admisin podr ser inferior, hasta un 10% o 15% del lmite inferior. 5.19.3.1 REAJUSTES SALARIALES: El departamento de La Farmacia la Buena puede hacer reajustes de salarios de dos formas: a- Reajuste Colectivo Generales Estas se darn a conocer con el objetivo de mantener el valor real de los salarios, permitiendo que el empleado conserve su poder adquisitivo cuando las condiciones del pas sean favorables. La proporcin de estos aumentos obedecer principalmente al porcentaje de inflacin aplicada por el Gobierno. Tambin se podr hacer reajustes salariales de forma espontnea cuando no exista un nivel inflacionario, este estar sujeto nicamente a las condiciones econmicas y financieras de la Empresa. La frecuencia de los reajustes salariales depender de la Asamblea General, esta analiza una vez al ao las condiciones econmicas en el pas, la situacin econmica y financiera de la Empresa y condiciones del mercado laboral. b- Reajustes Individuales
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Reajustes por promocin: Los reajustes por promocin se dan cuando un empleado es ascendido a otro puesto; el salario se le asigna de acuerdo a la escala salarial correspondiente. Tambin se podr hacer reajustes cuando se ocurran transferencias de personal, de un departamento a otro y el cargo sea de mayor responsabilidad. 5.19.3.2 REAJUSTE POR MERITO: Se efectuar una evaluacin a los empleados para determinar cmo estn desarrollando s trabajo, llevando un registro de cada uno y ser esto lo que se tomara en cuenta cuando a solicitud del Jefe inmediato se le efecte un reajuste salarial y la administracin decida premiar el merito de los empleados que demuestren mayor eficiencia en la realizacin de sus funciones. 5.19.4 BENEFICIOS SOCIALES Los empleados administrativos gozaran de los siguientes beneficios sociales: 5.19.5 EXIGIDOS POR EL CODIGO DE TRABAJO: Instituto Salvadoreo del Seguro Social (ISSS): La Empresa aportara al Instituto Salvadoreo del Seguro Social el 7.5% del salario de cada empleado, para que estos puedan hacer uso de los servicios que este ofrece. Vacaciones: El empleado gozara de 15 das de vacacin por cada ao laborado, ser remunerado segn lo establece el Cdigo de Trabajo. Aguinaldo: El empleado recibir una prima anual por cada ao de trabajo, el valor de esta ser de acuerdo a lo establecido en la ley. Subsidio por incapacidad: La Empresa dar un subsidio del 50% del salario al empleado por los das que se encuentre en incapacidad en casos de accidentes o enfermedad comn. Horas Extras: Las horas trabajadas adicionales a la jornada de trabajo sern pagadas como horas extras, de forma establecida en el Cdigo de Trabajo. 5.19.6 EXIGIDOS POR LA LEY DEL SISTEME DE AHORRO PARA PENSIONES Administradora de Fondo para pensiones (AFP) Se aportara el 6.75% del salario de cada empleado para abonar a la cuenta individual de estos en la administradora de Fondo de Pensiones, en la que estn inscritos. Adicionales Despensa: Con la finalidad que los empleados adquieran los productos de la canasta bsica a precios bajos, la empresa pondr a disposicin de estos una despensa, en la cual los productos se le vendern al precio de adquisicin mas los gatos administrativos.
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Uniformes: Se proporcionara cuatro uniformes por ao al personal operativo, esto incluye tela y confeccin. Seguro de Vida: La Empresa contara para cada empleado un seguro de vida equivalente a doce salarios. Servicios mdicos: La Farmacia tendr a disposicin de los empleados y su ncleo familiar, un consultorio mdico en medicina general y psicologa, estos servicios sern gratuitos. Descuentos por Servicios que ofrece la Empresa: El empleado Operativo gozar de un descuento del 30% al hacer uso de los servicios que ofrece La Farmacia. Bono para compra de tiles escolares: Al inicio del ao escolar se entregara un bono por $53.00 al empleado que tenga hijos en edad escolar, desde Preknder hasta noveno grado. Permiso con goce de sueldo: En caso de alguna emergencia, el empleado tendr derecho a cuatro horas de permiso al mes con goce de sueldo. Permiso por antigedad: Al empleado que acumule diez aos de servicio en la Empresa, se le har un reconocimiento pblico y se premiara segn disponga La Farmacia. Actividades Sociales: La Farmacia programar y desarrollar para los empleados los siguientes actividades: Celebracin de cumpleaos, regalos en el da del administrador de empresas, secretaria, excursin el primer da de la semana santa, fiesta Navidea, reporte de juguetes a hijos de empleados con motivos de fiestas navideas. Fallecimiento de empleado: Se entregara a los familiares responsables la cantidad de $100.00, para contribuir a los gatos del sepelio, estos debern estar registrados en el respectivo contrato individual de trabajo.
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5.20.1 DESARROLLO PROFESIONAL. El recurso humano est enfrentando muchos cambios continuamente, es por ello que se le debe dar oportunidad de desarrollo de carrera a los empleados, siendo este un aspecto muy importante en la Empresa se tomara en cuenta los siguientes puntos: 1. Que el personal administrativo reciba capacitaciones de relaciones humanas, computacin, ingles, redaccin, etc., a fin de que cada uno adquiera conocimiento y hacer posible el aprendizaje y progreso personal. 2. Que la administracin tome en cuenta a los empleados para los puestos superiores y mejor pagados, haciendo una promocin interna en lugar de contratacin fuera de la Empresa, siempre que los empleados cumplan con los requisitos demandados por el puesto. 3. Establecer lneas de ascensos a escala de promocin en la Empresa, utilizando el anlisis de cargos en el cual muestre los requisitos bsicos del puesto, tales como: Experiencia, habilidades, conocimientos, educacin superior. 5.20.2 DESARROLLO PERSONAL. El desarrollo de personas se relaciona mas con la educacin y la orientacin hacia el futuro, el desarrollo est ms centrado en el crecimiento personal del empleado y su carrera futura, que en el cargo actual. 5.20.2.1 CONCEPTO Conjunto de experiencias organizacionales de aprendizaje, proporcionadas por la organizacin dentro de un periodo especifico para ofrecer la oportunidad de mejorar el desempeo o el crecimiento humano. 5.20.3 INCLUYE TRES AREAS: a) Desarrollo: Experiencias no necesariamente relacionadas con el cargo actual, pero que proporcionan oportunidades para el desarrollo y crecimiento profesional. b) Entrenamiento: Experiencias organizadas de aprendizaje centradas en la posicin actual de la organizacin. El entrenamiento debe aumentar la posibilidad del empleado para desempear mejor sus responsabilidades actuales. c) Educacin: Experiencias de aprendizaje que preparan al empleado para desarrollar futuros deberes del cargo.
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5.20.4 EL PROGRAMA TIENE TRES OBJETIVOS 1. El mantener y mejorar el desempeo de los miembros del personal, la satisfaccin en el trabajo y la motivacin. 2. .El mejorar el ambiente laboral y aumentar la productividad a travs de la interaccin positiva entre los supervisores y los miembros de su personal. 3. El cumplir los lineamientos federales respecto a la validacin y documentacin de decisiones relacionadas al personal. 5.20.5 QUE ACE? 5.20.5.1 PARA EL EMPLEADO: 1. Comunica el conocimiento de lo que el supervisor espera en trmino de resultados. 2. Identifica los factores crticos que miden el progreso y el cumplimiento de las responsabilidades laborales. 3. Desafa al empleado para que logre los resultados deseados. 4. Ofrece una base para evaluacin personal para l empleado. 5.20.5.2 PARA EL SUPERVISOR: Proporciona un medio ms efectivo para dirigir los esfuerzos de los empleados. Mejora las coordinaciones al mantener las actividades de empleados enfocadas a los objetivos del Departamento de La Farmacia. Mejora la comprensin de los objetivos y estndares de desempeo por parte de empleados y supervisores. Ayuda a mejorar la delegacin. Proporciona un medio para desarrollar el potencial de los empleados. Ayuda a la seleccin y capacitacin de nuevos empleados. Ofrece una base para la evaluacin del desempeo a los empleados.
5.20.5.3 PARA LA FARMACIA: Ayuda al Departamento de Personal en el reclutamiento de solicitantes aptos para los puestos. Identifica reas para el desarrollo de programas de capacitacin. Hace el mejor uso de recursos humanos de La Farmacia. Ayuda en la determinacin de clasificaciones de posiciones correctas. Algunos investigadores argumentan que la definicin de desempeo debe ser completada con la descripcin de lo que se espera de los empleados, adems de una continua orientacin hacia el desempeo efectivo.
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CUADRO # 57 MODELO DE DESARROLLO PROFESIONAL

ETAPAS PROFESIONALES Crecimiento Madurez Ascenso, crecimiento, seguridad, desarrollo de un estilo de vida. Mantener los logros y actualizar habilidades.
Incorporacin Identificar intereses y habilidades, encajar en el trabajo.
Maestra Planificar la jubilacin y cambiar el equilibrio entre lo laboral y lo no laboral. Retiro gradual del trabajo.
Tarea de Desarrollo
Actividad
Ayudar, aprender, Contribuidor seguir independiente. instrucciones.
Formacin, apoyo, elaboracin de polticas.
Relaciones con otros trabajadores Edad
Empleado nuevo
Compaero
Tutor
Consejero
Menos de 30 Menos de 2 aos Antigedad
Entre 30 y 45 Entre 2 y 10 aos
Entre 45 y 60 Ms de 10 aos
Ms de 60 Ms de 10 aos
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5.0 MODELO DE GESTION DEL TALENTO HUMANO 5.1. GESTIN DEL TALENTO HUMANO. 5.1.1 CONCEPTO.

1- Anlisis - Inventario - Puesto - Organizacin

5- Aprobacin de la Junta General

2- Previsin de la demanda de Recursos Humanos 3- Previsin de la oferta de Recursos Humanos

4- Polticas de Recursos Humanos

CUADRO #1 MODELO DE INVENTARIO DE PERSONAL

EMPRESA: Farmacia la Buena.

Educacin superior __________________________

CURSOS RECIBIDOS: TEMA LUGAR FECA

EXPERIENCIA LABORAL: TEMA LUGAR FECA

OBSERVACIONES:____________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

F._________________________ Jefe del Departamento

5.4.3 ANALISIS Y DESCRIPCION DE CARGOS

CUADRO #2 MODELO DE CUESTIONARIO DE DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS.3

CUADRO #3 MODELO DE MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGO.4

Manual de Anlisis y Descripcin de Cargo.

La televisin local. A travs de Internet, suscribindose a empresas seleccionar personal.

CUDRO # 4 CURRICULUM VITAE7

CUADRO # 5 GUIA DE PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA8

CUADRO # 6 MODELO DE PRUEBA DE PERSONALIDAD9

5.14.9.1 Manual de Bienvenida de la Empresa La Farmacia la Buena

LISTA DE TEMAS A DESARROLLAR DIRIGIDOS A GERENTES DE LA FARMACIA LA BUENA

Descripcin de principales tcnicas.

y Dinmica. Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. 1 hora.

Tcnicas para la toma de decisiones en equipos.

y Dinmica. Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa. 1 hora.

Tcnicas y dinmicas para trabajar en equipo.

CONTENIDOS: Aspectos bsicos de la formacin de equipos. Tipos de equipos. Etapas de desarrollo.

Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.

Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.

5.16.2 TEMA: ADMINISTRACION DEL TIEMPO. OBJETIVO:

El desarrollo de los contenidos se realizar en 4 horas.

A los jefes de los diferentes departamentos.

Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00am y 1:00pm a 2:00pm

ADMINISTRACION DEL TIEMPO.

Anlisis del tiempo y tareas.

Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.

Por donde hay que empezar.

Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.

5.16.3 TEMA: EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO. OBJETIVO:

El desarrollo de los contenidos se realizar en 4 horas

A los jefes de los diferentes departamentos.

Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00am y 1:00pm a 2:00pm

CUADRO #14 CARTA DESCRIPTIVA # 4

Como crear equipos de alto rendimiento.

Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.

Caractersticas de de alto rendimiento.

Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.

Dar a conocer los elementos necesarios de un programa de mejora continua.

Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.

Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.

5.16.4 TEMA: ADMINISTRACION POR OBJETIVOS. OBJETIVO:

La Metas individuales y grupales. La Misin y Visin de la Organizacin. Desarrollo de Competencia Laboral.

El desarrollo de los contenidos se realizar en 6 horas, segn lo manifieste la empresa.

A los Empleados del rea Administrativo.

Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00 am

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

La Metas individuales y grupales.

La Misin y Visin de la Organizacin.

Retro proyector multimedia, papelera, plumones, pizarra, mesa.

5.16.5 TEMA: MOTIVACION EN EL PUESTO. OBJETIVO:

DIRIGIDO: A los Empleados del rea Administrativo.

FECHA: Lunes y Mircoles de 6:00 am a 8:00 am.

OBSERVACIONES: ________________