MATRIZ DE POLITICA Y OBJETIVOS CONSEL

POLITICA DE CALIDAD Empresas que cuentan con personal competente en la ejecucin de sus operaciones, atendiendo los requerimientos solicitados con calidad y oportunidad, cumpliendo los requisitos legales y reglamentarios aplicables y otros que el grupo empresarial defina. OBJETIVOS DE CALIDAD Garantizar la competencia del personal Satisfacer requerimientos solicitados en calidad y oportunidad ACTIVIDADES Controlar programa de capacitacin de personal. Controlar satisfaccin del cliente en calidad y oportunidad por requerimiento Controlar entrega oportuna de requerimiento segn estndar de logstica Evaluacin de proveedores Controlar atencin de requerimientos de soporte informtico Cumplir programa de mantenimiento Eficacia de capacitacin Mejorar Clima Laboral Optimizar costos de operacin por servicio prestado Optimizar tiempos de atencin a requerimientos De esta forma, se combinan los dos elementos principales de nuestras operaciones, servicios altamente eficientes y rentables, con clientes totalmente satisfechos. Mejorar rentabilidad de la empresa Supervisar rentabilidad de la empresa rea Gestin de Personal RESPONSABLE Jefe de Gestin de Personal INDICADORES Porcentaje de cumplimiento de programa de capacitacin

Gestin de Personal

Jefe de Gestin de Personal

Grado de satisfaccin del cliente

Logstica Logstica Sistema Informtico Sistema Informtico Gestin de Personal Gestin de Personal

Jefe de Logstica Jefe de Logstica Jefe de Sistemas Informticos Jefe de Sistemas Informticos Jefe de Gestin de Personal Jefe de Gestin de Personal Jefe de Gestin de Personal Jefe de Gestin de Personal Contralor

Conformidad de entrega Resultados de evaluacin Conformidad de atencin Avance de programa de mantenimiento Resultado de evaluacin de la eficacia Resultado de medicin de clima laboral ndice de eficiencia por servicio Tiempo de atencin

Para esto se ejecutan procesos controlados y orientados a la mejora continua, desarrollando estratgicamente un sistema de conveniencia: - Para nuestros clientes servicios eficaces y rentables - Para nuestra organizacin eficiencia en nuestros servicios -

Controlar atencin de requerimientos a clientes internos

Gestin de Personal

Mejorar eficiencia de servicios

Gestin de Personal

Finanzas

ndice de Rentabilidad