Plan de MarketingTuCasa - Com Pryecto de Grado

CAPITULO I 1. NATURALEZA DEL PROYECTO 1.
1 INTRODUCCIN Este Plan de Negocio surge con la finalidad de ofrecer un servicio adecuado y
confiable, de acuerdo a las necesidades que exigen nuestro medio actual, en el campo inmobiliario; su objetivo es el de proporcionar orientacin y asesoramiento en este rubro; as como el de ofrecer una gran variedad de servicios, debidamente calificados, donde debern estar detalladas todas las caractersticas del servicio ofrecido, siempre pensando en dar la mayor cantidad posible de opciones y oportunidades al cliente, con la mayor comodidad y tranquilidad posible.
1.1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA
El nombre de la empresa es su carta de presentacin. De esta manera se ha buscado un nombre agradable, claro y simple, de fcil concepcin de acuerdo al servicio y avance tecnolgico que vivimos hoy en da ya que tendremos que estar constantemente actualizados en estos avances para as poder competir en este mercado tan saturado y as poder ofrecer un mejor servicio que nos caracterice como una empresa lder especializada en la atencin al cliente. Para este proyecto se realizo un estudio de mercado para poder determinar el nombre de la empresa, informando a personas encuestadas que el nombre seria determinado segn el rubro de la empresa y la tecnologa que brindaremos con relacin a otras empresas del mismo rubro:
CUADRO N 1 Estudio de Mercado para determinar el nombre de la Empresa

Nombre de la Emp. TuCasa.com House Services Patrimonio El Pahuichi Excelente 65% 20% 10% 5% Bueno Malo Psimo
Llegando a la conclusin de que el nombre de la empresa esta dada segn el ndice de las encuestas realizadas, determinndose el nombre de TuCasa.com.
Teniendo el nombre de la empresa, el logotipo como imagen distintiva ser el siguiente:
TuCasa.com pretende dar un trato personalizado al cliente, un adecuado apoyo legal, ofrecer apoyo tcnico de Ingeniera, un acompaamiento de pos venta de satisfaccin del consumidor y un trato especial al cliente sobre la tecnologa que ser implantada para poder ofrecer mejores servicios y dar toda la comodidad posible usando todos los medios que la tecnologa dispone en el campo de marketing y difusin, de manera que sea posible llegar a la mayor cantidad posible de clientes existentes en Bolivia y en el exterior.
1.1.2 PROCESO CREATIVO PARA DETERMINAR EL SERVICIO DE LA EMPRESA TuCasa.com es una inmobiliaria (Bienes Races), determinada como pequea empresa pues se contara con alrededor 15 personas en el que dentro de sus actividades sern desempeadas en el rea de servicios. Una inmobiliaria hoy en da, es el medio ms seguro y confiable para buscar y encontrar un inmueble adecuado. Por este motivo bienes y races es un mercado en expansin.
TuCasa.com decidi prestar los siguientes servicios: Ventas, alquileres y anticrticos de bienes races entre los cuales se puede mencionar: casas, departamentos, locales comerciales, lotes, etc. Avalos. Tramites en general, documentacin en orden, contratos, minutas, etc. Orientacin legal. Apoyo tcnico de Ingeniera. Asistencias especiales para compradores. Asistencia y facilidad de servicio mediante pagina web de la empresa. Orientacin mediante una lnea gratuita (toll free).
1.1.3 JUSTIFICACIN DE LA EMPRESA Ante la dificultad y necesidad de las personas, en encontrar un inmueble adecuado y a gusto; as como de encontrar una mala atencin, baja confiabilidad y credibilidad en cuanto al servicio del cliente con otras empresas del mismo rubro. Tu Casa.com, viene a apostar este cambio en cuanto a la atencin y servicio al cliente,
as como de ofrecer seguridad y responsabilidad seria en nuestro trabajo, con el propsito de satisfacer las necesidades de los clientes, en cuanto se refiere a la intermediacin de bienes races, a travs de una prestacin de servicios eficiente, por lo que se preocupa en contar con los mejores recursos humanos, fsicos y tecnolgicos que garanticen altos ndices de calidad y productividad para el crecimiento y desarrollo continuo de la unidad del negocio y sus miembros con el fin de obtener una fidelidad y confiabilidad de nuestros clientes.
1.2 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 1.2.1 TIPO DE EMPRESA TuCasa.com es una pequea empresa dedicada a buscar inmuebles de acuerdo al perfil y necesidad de cada cliente. Adems ofrece toda la asistencia necesaria (trmites, apoyo de Ingeniera, traslado, limpieza del inmueble, etc.), por lo que se clasifica como una empresa de servicios. 1.2.2 UBICACIN DE LA EMPRESA Para su instalacin se ha buscado una buena ubicacin en Cochabamba de fcil acceso, prximo al centro, estacionamiento accesible y regin agradable. En este sentido se encontr la mejor direccin Avenida Pando # 1227 entre Portales y Hermojenes. 1.3 MISIN DE LA EMPRESA Ser una empresa dedicada al rubro inmobiliario, nuestra tecnologa permitir la optimizacin de recursos, logrando responder de manera adecuada y efectiva en el tiempo preestablecido los requisitos especficos de cada trabajo. Buscando que nuestras actividades se desenvuelvan tanto en el presente como en el futuro,
fomentando la responsabilidad, honestidad, integridad, colaboracin y sinceridad de nuestro personal reflejado en la dedicacin por el trabajo y transmitido a travs del servicio, de esta forma conceder valor mediante la calidad, eficiencia y eficacia. Transmitir una imagen de satisfaccin, seguridad, experiencia y garanta a travs de nuestras actividades y servicios. 1.4 VISIN DE LA EMPRESA Ser una empresa con prestigio, administrada de forma eficiente, con ptimo crecimiento rentable y mayor competitividad en el mercado inmobiliario, estando siempre a la vanguardia, innovando y capacitando a nuestro personal para alcanzar una proyeccin profesional de alto nivel tanto tecnolgico como profesionalmente, llegando ms lejos y estando ms cerca de nuestros clientes en el momento que lo necesiten. 1.5 OBJETIVOS DE LA EMPRESA Los objetivos generales de la empresa TuCasa.com ser el de: Disear, implementar y gerenciar un Plan de Marketing especfico y orientado al Negocio Inmobiliario. Manejar exitosamente el proceso de ventas, prospectos, planes de venta y vendedores de la Industria Inmobiliaria. Administrar eficaz y coherentemente los diferentes canales de comunicacin tecnolgicos del Negocio Inmobiliario. Tomando en cuenta los objetivos nombrados, se tendr en cuenta los siguientes objetivos:
CORTO PLAZO: Ofrecer servicios de calidad acorde a las necesidades de cada cliente y a precios accesibles. Poseer una infraestructura fsica, humana y operativa adecuada para desenvolver un servicio profesional efectivo y eficaz. Proveer a nuestros clientes con un nmero variado de alternativas y facilidades para satisfacer sus necesidades de inmuebles requeridos. MEDIANO PLAZO: Obtener un rendimiento adecuado sobre la inversin. Facilitar la comunicacin interna y optimizar los recursos. Saber reaccionar a las oportunidades y demandas externas de manera favorable. Proveer un sistema de informacin integral y tecnolgica para ofrecer a nuestros clientes un mtodo de comunicacin rpido y eficaz. Implementacin de una lnea de atencin al cliente gratuita (toll free).
LARGO PLAZO: Lograr un crecimiento continuo y sostenible de la empresa. Desarrollar en TuCasa.com un sistema de estrategia de accin que permita una expansin y conquista de nuevos mercados as como llevar a cabo en la empresa un desarrollo de servicios nuevos. Intervenir en infraestructura y construccin (lanzar loteamientos propios, construir inmuebles propios para venta). Implementar sucursales en lugares estratgicos de la ciudad de Cochabamba para expandir y mantener una captacin de clientes. Expandir el negocio en la ciudad de Santa Cruz. Obtener la certificacin de calidad ISO 9000.
Promover las necesidades de nuestros clientes de forma eficaz y econmica. Implementar actualizaciones tecnolgicas que nos permitan estar a la vanguardia del mercado inmobiliario.
Segn la investigacin para obtener la certificacin ISO 9000, se tiene que cumplir lo siguiente: Figura 1 Grafica para Obtencin de Certificacin ISO 9000
Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos
GESTIN DE CALIFICACIN Obtener la certificacin de calidad ISO 9000.
Fuente: Estudio realizado para obtener ISO 9000
Beneficios de obtener la certificacin ISO 9000, beneficios internos: Enfoque mejorado hacia el cliente y orientacin a los procesos dentro de la empresa. Mayor compromiso de la direccin y mejor toma de decisiones. Condiciones de trabajo mejorados para los empleados. Aumento de motivacin por parte de los empleados. Costos reducidos de fallas internas y fallas externas. La mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
Beneficios externos:
Los clientes tienen ms confianza en que recibirn servicios conformes a sus requisitos, lo que a su vez redunda en mayor satisfaccin del cliente. Una mejor imagen de la empresa. Publicidad ms agresiva, ya que los clientes pueden estar informados de los beneficios de realizar negocios con una empresa que maneja la calidad de sus servicios. Ms confianza en que los servicios de la empresa cumplen los requisitos reglamentarios pertinentes. Mejor evidencia objetiva para defenderse contra demandas por obligacin civil, si los clientes llegaran a entablar alguna.
1.6 VENTAJAS COMPETITIVAS VENTAJAS COMPETITIVAS: Por la compra de un inmueble, TuCasa.com resguarda de su traslado. Por comprar un inmueble, se hace la limpieza de su nuevo hogar. Apoyo de Ingeniera. Garanta total de la satisfaccin del cliente. Ofrecer un servicio a travs de Internet sin costo de publicacin a nuestros clientes, por tiempo indefinido o hasta que se le requiera. Ofrecer notarios de alta calidad y honradez en los trmites del inmueble. Servicios de contratacin de compra-venta de inmuebles, pagares en caso que se requiera y respaldo en su inversin.
SERVICIOS INNOVADORES Y DIFERENCIADOS:
Implementacin de Tecnologa Inmobiliaria Segmentacin de Mercados y perfil de los consumidores
Estrategias de Mercadeo en Operaciones de venta y alquiler. Los Avalos: Informes y fundamentacin en operaciones de Venta. Se busca el inmueble, hasta que ste sea a gusto del cliente. Revisin de la documentacin. Minutas de transferencia. Asesoramiento legal. Cambios de nombres en derechos reales. Inscripcin catastral. Tarifa gratuita a todas las llamadas entrantes. Genera imagen de marca de cara a sus clientes potenciales, como empresa tecnolgica y preocupada por el usuario. Destaca sus anuncios en todas las bsquedas inmobiliarias, hacindolos ms atractivos para el usuario mediante la pagina web. Obsequios de distintivo de la empresa como ser: llaveros, bolgrafos, tapetes o pisos, pad mause, relojes, tasas, porta bolgrafos, porta documentos, etc.
1.7 ANLISIS DEL SECTOR En los ltimos aos la difcil situacin econmica de Bolivia, ha ocasionado que gran parte de las empresas cierren sus puertas o reduzcan sus operaciones, gastos y estructura para mantenerse en el mercado. Esta reduccin en la oferta se convierte en una gran oportunidad para que las empresas con polticas agresivas de crecimiento puedan ocupar espacios que se dejaron de atender. El crecimiento y desarrollo de las empresas en poca de recesin econmica es un buen sntoma para la sociedad que ve en ellos solvencia, confianza, seriedad y responsabilidad. As mismo esto ocasiono que existan personas particulares que trabajan como intermediarios y oficinas inmobiliarias que no estn legalmente establecidas, como tambin empresas establecidas legalmente en el medio que no son administradas por profesionales correspondientes sino que son administrados de manera emprica. Ante esta problemtica nace TuCasa.com para lograr un conjunto de cambios en
la atencin inmobiliaria, conociendo la dinmica de los mercados inmobiliarios y su relacin con el entorno econmico identificando las variables claves que permitan proyectar tendencias para un mejor servicio al cliente, es por eso que procuramos a toda costa la satisfaccin primordial de nuestros clientes frente a empresas competidoras que todo lo que procuran hacer es tener ms poder de margen de utilidad olvidando las realidades de nuestros tiempos.
1.8 SERVICIOS DE LA EMPRESA Los servicios que ofrece TuCasa.com para sus clientes potenciales son: SERVICIO EN COMPRA Y VENTA: Servicios para el Propietario: Revisin de documentos. Avalo. Elaboracin de Minutas. Precio de venta competitivo. Publicacin gratuita mediante la pagina web, peridicos y revistas. Contratacin con el respaldo de nuestros abogados especialistas en derecho inmobiliario, elaborando los mejores contratos. Investigan a los interesados, su solvencia moral y econmica, as como obtienen las mejores garantas de la operacin. Mantienen informado con toda veracidad al propietario durante el proceso de comercializacin. Servicios para el Comprador: Asistencia gratuita.
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Trmites de registro y cambio de nombre. Apoyo de Ingeniera. Garantia de compra. Regalos, limpieza del inmueble o traslado. Precio de compra mas bajo. Inspeccin del inmueble para supervisar su estado de conservacin y determinar la necesidad de su mantenimiento. Gestin y pagos de los impuestos del inmueble, servicios como: luz, agua, telfono, cable e Internet. Asesoramiento al cliente en todo lo concerniente a las diferentes opciones financieras existentes en el mercado tales como crditos hipotecarios, autofinanciamientos, etc.
SERVICIO EN ANTICRESIS Servicios para Propietario: Asistencia gratuita. Revisin de documentos. Elaboracin de Minutas. Investigan a los interesados, su solvencia moral y econmica, as como obtienen las mejores garantas de la operacin. Renovacin o recuperacin del inmueble al termino de vigencia del contrato de servicios fijados mediante prorrogas legales o la restitucin del inmueble mediante el finiquito de relacin contractual. Servicios para el Anticresista: Revisin de documentos. Registro de Derecho Reales.
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Certificado de libertad. Verificacin de deudas hipotecarias con instituciones financieras. Mantenimiento oportuno del inmueble que lo conserve en ptimas condiciones durante la vigencia del contrato. Gestin y pagos de los impuestos del inmueble, servicios como: luz, agua, telfono, cable e Internet. SERVICIO DE ALQUILER Servicios para el Propietario: Asistencia gratuita. Seleccin de los posibles inquilinos. Contrato de alquiler bien elaborado. Cobro de alquiler con un depsito en cuenta bancaria. Cobranza puntual de las rentas mensuales a cargo del inquilino. Garantas que aseguren el cumplimiento puntual de las obligaciones del inquilino. Renovacin o recuperacin del inmueble al termino de vigencia del contrato de servicios fijados mediante prorrogas legales o la restitucin del inmueble mediante el finiquito de relacin contractual. Servicios para el Inquilino: Documentacin del inmueble en orden. Contrato de alquiler bien elaborado. Cobranza de alquiler en el Banco que el cliente elija. Mantenimiento oportuno del inmueble, que lo conserve en ptimas condiciones durante la vigencia del contrato. Gestin y pagos de los impuestos del inmueble, servicios como: luz, agua, telfono, cable e Internet.
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Observacin: Si el contrato firmado por el cliente (consignador) es exclusivo, entonces las publicaciones en el peridico son hechas diariamente y ninguna otra inmobiliaria puede estar publicando el inmueble por que es exclusivo de la empresa, y si es sin exclusividad las publicaciones son hechas apenas 7 das.
1.9 REQUERIMIENTOS INDISPENSABLES PARA INGRESAR AL REA INMOBILIARIA Se cuentan con los siguientes requerimientos: Conocimiento en el rea de marketing inmobiliario. Conocimiento en ventas y negociacin. Conocimiento en el rea de sistemas. Conocimiento en el rea urbana y valor del suelo en la promocin inmobiliaria. Conocimiento en financiacin inmobiliaria. Conocimiento de planificacin y gestin inmobiliaria. Conocimiento de planificacin de Recursos Humanos en el sector inmobiliario. Conocimiento en la tecnologa aplicada al sector inmobiliario.
Se cuenta con experiencia laboral en el rea inmobiliaria y adems los anteriores requerimientos debido a la preparacin profesional, ya que estamos finalizando la carrera de Administracin de empresas, en la cual se proporcionan conocimientos en reas de: finanzas, mercado, personal y produccin. 1.10 APOYOS
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La empresa cuenta con los siguientes apoyos: Con un Gerente.- Es el ms importante de la empresa es el que lleva la empresa adelante, tiene que poseer comando general de todos los procesos, funciones y recursos humanos, adems tienen que tener una habilidad nica de negociacin. Tiene que poseer conocimientos de marketing y venta para capacitar a los Agentes y apoyarlos en lo que se necesite. Con un Subgerente.- Es el encargado de la empresa en la ausencia del Gerente y tambin hace el mismo trabajo que los Agentes. Tambin elabora la publicidad para la oferta de los inmuebles recibidos como consignacin en funcin a la empresa. Coordina los ruteos semanales para que los Agentes conozcan los inmuebles. Verifica el trabajo de los agentes en todos los aspectos y hace avalos de inmuebles verificando que el precio de venta propuesto por el propietario est de acuerdo a las condiciones del mercado y en relacin al estado fsico del inmueble. Con cinco Agentes.- Tienen como funcin: vender, alquilar o dar en anticrtico inmuebles como ser: casas, departamentos, terrenos y propiedades que estn consignados en la base de datos de la empresa. Procurar inmuebles para ser consignados a favor de la empresa. Registrar en el sistema las consignaciones, demandas y ofertas de los clientes. Con dos Secretarias.- Es la primera persona de la empresa que tiene contacto con el cliente. La secretaria debe tratar los clientes gentilmente, asignando para su atencin a un Agente que no se encuentre ocupado o en su caso al Gerente, si no hay personal en la empresa deber tomar los datos del cliente, tales como nombre y telfonos para dar esa informacin a los Agentes. Cuando la empresa recibe consignaciones, la Secretaria debe pasarlas para los Agentes y despus codificar las llaves mediante cdigo, nombre del
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propietario, direccin, enseguida poner los datos en archivo del mes. La Secretaria es responsables por archivar todos los documentos de TuCasa.com. Con un Abogado.- Es responsable de verificar si la documentacin de los inmuebles estn al da y si dicha documentacin esta incompleta ponerla al da, tambin es responsable de hacer las transacciones de compra y venta de los clientes (minutas, contratos, entre otros). Y hacer toda la parte legal que necesite la empresa. Con un Cajero.- Tiene como funcin recibir el dinero que los clientes vienen a depositar, elaborando un recibo y orden de ingreso, tambin es responsable por la contabilidad de la empresa, los mismos que incluyen el registro de todas las operaciones financieras, administrativas y econmicas. Cuenta tambin con Servicios Terciarios .- Como ser: La empresa contratada para hacer el traslado de los clientes, ingeniero, empresa que hace la limpieza de los inmuebles, personal que hace la limpieza de la oficina, ingeniero de sistemas que hace el mantenimiento de las computadoras, etc. La empresa tiene un manual de funciones de cada uno de los puestos.
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CAPITULO II 2. EL MERCADO 2.1 OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA CORTO PLAZO: (1 ao) Implementar e innovar todas las estrategias de Marketing para orientar y capacitar al personal de la Empresa, para as poder posicionarnos y ser competitivos en el mercado inmobiliario. Hacer la publicidad, realizando la oferta de inmuebles en por lo menos dos peridicos con publicaciones diarias. Lograr que l numero de publicaciones en el peridico sea aproximado de 100 avisos, mas la portada principal con fotografas y ofertas de inmuebles. Difusin de su oferta inmobiliaria mediante el acceso directo con un subdominio propio www.tucasa.com.bo/nombredesuempresa; para ser vista por los miles de usuarios que cada da visitaran TuCasa.com, as mismo se lograra: captar clientes, generar trfico a su web y hacer publicidad de su empresa. MEDIANO PLAZO: (2 aos) Tener el 60% del mercado de la clase social A (zona Residencial).
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Tener el 35% del mercado de la clase social B (zona Intermedia). Segmentar nuestro mercado mediante sucursales en lugares estratgicos de la ciudad de Cochabamba para as acaparar el mercado y brindar el mejor servicio disponible.
LARGO PLAZO: (4 aos) Tener el 50% del mercado total; abarcando las clases A y B. Ampliar nuestros servicios a nivel interdepartamental en la ciudad de Santa Cruz donde se ve que existe un buen mercado inmobiliario, previamente realizando un estudio de mercado y posteriormente a la ciudad de La Paz. Aplicar una estrategia de integracin horizontal, comprando los negocios de uno o ms competidores, siempre y cuando el gobierno no impidiera el movimiento. Introducir a nuestro mercado, tecnologa de punta aplicando e innovando software asistente de mercadeo HP para bienes races (HP Real Estate Marketing Assistant). Establecer estrategias claras y concretas en un segmento definido. Figura 2 PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATEGICA
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Anlisis de las fuerzas Competitivas Anlisis del Entorno Externo Misin de la Empresa Anlisis del Entorno Interno Formulacin de Estrategias
Instrumentacin
Fuente: Kotler Philip, Direccin de Mercadotecnia
2.2 INVESTIGACIN DE MERCADO 2.2.1 TAMAO DEL MERCADO En el segmento de mercado, se tiene los siguientes compradores potenciales:
Segmento A Nivel de ingreso alto, est compuesto por la zona Residencial. Segmento B Nivel de ingreso mediano, en este grupo las personas se encuentran en la zona Intermedia. Segmento C Nivel de ingreso bajo, est representado por personas sin muchas condiciones financieras, viven en la zona Popular. CUADRO 2
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Algunos elementos de referencia para el segmento A CARACTERSTICAS ECONOMICAS Alto nivel de ingreso Una cuanta alta de ahorro Gastos mayores que $us 2.000.Activos superiores a $us 300.000.No tiene casi pasivo Puede invertir mas de $us 100.000.Fuente: INE 2005
CARACTERSTICAS DEMOGRFICAS Entre 30 y 45 aos Masculino y femenino Tienen niveles altos de educacin Extranjeros y Bolivianos Residente en Bolivia Casado
CUADRO 3 Algunos elementos de referencia del segmento B CARACTERSTICAS ECONOMICAS Nivel de ingreso mediano Una cuanta razonable de ahorro Gastos mayores que Bs. 4.000.Activos superiores a $us 45.000.Pasivo mediano Puede invertir mas de $us 30.000.Fuente: INE 2005
CARACTERSTICAS DEMOGRFICAS Entre 25 y 30 aos Masculino y femenino Tiene curso superior Nacionalidad Boliviana Residente en Bolivia Casado o soltero
2.2.2 CONSUMO APARENTE El consumo aparente en TuCasa.com es medido mensualmente y por agentes, la empresa posee 5 agentes (corredores) y 1 Subgerente. De esa manera el consumo aparente es: Numero total de clientes por agente: 130
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Clientes de compra de casas, por agente: 66 (los mismos clientes han visto 196 opciones de casas). Clientes de compra de departamentos, por agente: 2 (los mismos clientes han visto 3 opciones de departamentos). Clientes de compra de lotes o terrenos, por agente: 21 (los mismos clientes han visto 41 opciones de lotes y terrenos). Clientes de alquileres de casas, por agente: 10 (los mismos clientes han visto 14 opciones de alquileres de casas). Clientes de alquileres de departamentos, por agente: 4 (los mismos clientes han visto 6 opciones de alquileres de departamentos). Clientes de alquileres de oficinas, por agente: 2 (cada cliente a visto una opcin de alquiler de oficina). Clientes de anticrticos de casas, por agente: 23 (los mismos clientes han visto 32 opciones de anticrtico de casas). Clientes de anticrticos de departamentos, por agentes: 12 (los mismos clientes han visto 13 opciones de departamentos en anticrtico). Clientes de anticrticos de oficinas, por agentes: 3 (cada cliente ha visto una nica opcin). l numero total de clientes (130) no es igual a los nmeros citados arriba de clientes, porque hay clientes por ejemplo, que buscan los servicios de los agentes con la finalidad de comprar una casa y un terreno, o sea, un mismo cliente puede querer visitar una casa y un terreno, de esa manera este cliente a sido contado dos veces, una vez en la compra de una casa y otra vez en la compra de un lote. Cada agente tiene 130 clientes por mes, mostrando mensualmente 310 opciones de inmuebles (casas, departamentos, lotes, terrenos, oficinas), con una media de 2,38 inmuebles por cliente. De los 130 clientes (por agente) el 3% hacen negocio con la empresa, o sea, 3,9 personas adquieren su inmueble con la inmobiliaria TuCasa.com.
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De estas 3,9 personas que cierran negocio con la inmobiliaria: 2,15 personas pertenecen al segmento A. 1,17 personas pertenecen al segmento B. 0,59 personas pertenecen al segmento C. Figura 3 CLASIFICACION DE SEGMENTOS
Personas Segmento A Segmento B Segmento C
0,59; 15%
1,17; 30%
2,15; 55%
Fuente: Elaboracin propia
2.2.3 DEMANDA POTENCIAL
CORTO PLAZO: Se espera aumentar el numero de negocios concretizados por agente para 5%, o sea, que 6,5 personas adquieran su inmueble con la empresa.
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MEDIANO PLAZO: Se propone que aumente de 20 para 30 consignaciones de inmuebles por agente, de esa manera los clientes van a tener ms opciones, aumentando a 465 l nmero de visitas de inmuebles.
LARGO PLAZO: Se espera que en 5 aos TuCasa.com sea lder del mercado inmobiliario con 50% del mercado total.
2.2.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO CUADRO 4 Competencia de TuCasa.com Nombre del Competidor Ventajas Desventajas Alta rotacin de personal Pasivos elevados
Buen
FAROS BIENES RAICES
conocimiento inmobiliario Experiencia
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Optimas
opciones Publicidad Tecnologa aplicada Sucursales
Precios elevados de comisin No tiene portada
HUAYRAKASA GRUPO INMOBILIARIO
Experiencia Portada Optimas
Alta rotacin de personal Propietaria Prepotente Falta de tecnologa
opciones de inmuebles Publicidad Experiencia Personal capacitado Buena atencin al cliente Infraestructura adecuada Personal capacitado Tecnologa
Baja Publicidad Infraestructura pequea Infidelidad de los agentes Experiencia mnima Desconfianza en firmar contratos Precios elevados en comisiones
EL ROBLE
BOLIVIA RALTORS INVERSIONES
Acciones para posicionarse: Se llevarn a cabo estrategias publicitarias. Publicacin de inmuebles en los peridicos en mayor cantidad. Se elaborara un nuevo lay out para publicacin, con la finalidad de facilitar la consulta y bsqueda del bien deseado, Implementacin de servicio de cafetera y bomboneras. Sealizar los ambientes de la empresa con logotipo de TuCasa.com. Dar un regalo al comprador (con algo que recuerde siempre nuestra empresa) al momento de realizar la transaccin.
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Implementacin de Tecnologa Inmobiliaria. 2.3 ESTUDIO DEL MERCADO 2.3.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO Definicin concreta que ofrece TuCasa.com. Amplia oferta de inmuebles con los mejores precios del mercado. Seriedad de las operaciones. La bsqueda incesante por parte de los agentes, hasta encontrar el inmueble al gusto del cliente. Tecnologa de punta que nos diferenciara de otras empresas inmobiliarias. Servicio al Cliente mediante lnea gratuita (Toll free).
La informacin que se gustara conocer de los clientes con respecto a la opinin que tienen del servicio de TuCasa.com es: Cuntas personas ya utilizaron los servicios de una inmobiliaria. Cul seria la opcin de inmueble que mas agrada a los clientes, para saber cul va tener mas salidas. Cuanto cada cliente puede invertir en un inmueble. Cual es la zona preferida por los clientes.
2.3.2 ENCUESTA TIPO ENCUESTA A LOS DUEOS DE INMOBILIARIAS Presentacin: Somos alumnos de la carrera de Administracin de Empresas de la Universidad Mayor de San Simn, estamos haciendo una investigacin de mercado. Cual es el nombre de su inmobiliaria:
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Ubicacin de su empresa: Zona Direccin Cuantos aos tiene de funcionamiento su empresa inmobiliaria: 1. Qu tipos de inmuebles tienen mayor demanda? CASAS OFICINAS DEPARTAMENTOS TERRENOS Sector
OTROS.................................. 2. Cul es la transaccin mas buscada por los clientes? COMPRA ALQUILER ANTICRETICO OTROS...............................................................
3. La preferencia de los clientes es mayor por inmuebles: ECONOMICOS LUJOSOS DE MEDIANA ADQUISICIN OTROS.....................................................................
4. La preferencia de los clientes es un inmueble que contenga: N Suites N Dep. Servicio N Dormitorios N Baos living comedor G / P
Garaje con capacidad
Otras referencias 5. La mayora de los clientes realizan la compra al contado?
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SI
NO
Si la respuesta es NO siga para la prxima pregunta. Si la respuesta es SI pase para la pregunta 7.
6. Usted ayuda a sus clientes adquirir el prstamo o financiamiento bancario? SI 7. Que zona prefieren los clientes? SARCO CALA CALA HIPODROMO QUERU QUERU TEMPORAL MUYURINA CENTRO MIRADOR OTROS............................... NO
8. Hay bastante demanda por inmuebles amoblados? SI NO
9. Que servicios adicionales (pos-venta) ofrece? TRASLADO ASESORAMIENTO LEGAL LIMPIEZA DEL INMUEBLE INGENIERA
OTROS............................................................................................. 10. Cuanto es el promedio del presupuesto de los clientes para adquirir un inmueble?
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ALQUILER
$us 100 a 350 mas de $us 601
$us 351 a 600
ANTICRETICO $us 6.000 a 10.000 mas de $us 25.100 COMPRA $us 25.000 a 45000 mas de $us 80.100
$us 10.100 a 25.000
$us 45.100 a 80.000
11. Cuntos negocios se concreta en su inmobiliaria mensualmente? ALQUILER ANTICRETICO VENTA
12. Que tipo de tecnologa ofrece en cuanto al servicio inmobiliario? Pagina web software inmobiliario email otros...................................... 13. El lucro lquido mensual de su inmobiliaria es: De $us 2.000.- a $us 3.000 Mas de $us 5.100 14. Qu tipos de problemas tiene generalmente con los clientes? ........................................................................................................................................ ................................................................................................................................ Despedida: Gracias por su tiempo. 2.3.3 APLICACIN DE ENCUESTA
En este punto se determina la forma que se obtiene la informacin, cmo, cundo, dnde y quin aplicar la encuesta, el tamao de la muestra.
De $us 4.000 a $us 5.000
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El mtodo utilizado para la investigacin de Mercado de las inmobiliarias de Cochabamba es el de Censo Total, donde el Universo es igual a la Muestra (U=M), debido a que solamente hay 6 empresas grandes y 14 son pequeas. TuCasa.com obtendr la informacin mediante entrevista personal en las inmobiliarias de Cochabamba; las entrevistas fueron realizadas entre el 1 al 16 de Octubre 2006. l numero de encuestas aplicadas fueron 20, dado que el tamao de la muestra es pequea. Dada la naturaleza de los servicios ofrecidos por TuCasa.com y del perfil empresarial de sus segmentos de mercado, en vez de realizar un estudio de mercado con personas en la calle, se opt por hacer las encuestas en las inmobiliarias, porque este plan de negocio trata de un servicio de alto costo, donde tiene un mercado seleccionado. Y las inmobiliarias solo trabajan con estas personas. Los resultados de la investigacin de mercado sern explicados en el anexo del proyecto de grado de TuCasa.com.
Mercado de consumidores Poblacin: Se define como poblacin a la totalidad de Cochabamba de muestreo que presentan las mismas cualidades y caractersticas. En este caso la poblacin esta constituida por el conjunto de hogares (viviendas) de la ciudad de Cochabamba, que asciende a un total de 147.426 hogares segn el INE 2005.
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La ciudad de Cochabamba esta conformada por 104 zonas censales, las cuales a su vez han sido agrupadas en tres zonas de acuerdo a las caractersticas socioeconmicas de la poblacin, las cuales son: a) Zona Residencial: Esta ubicada hacia el norte, noreste y centro de la ciudad, abarca 37 zonas censales. Se encuentra habitada por el 36% de la poblacin (53.074 hogares). En ellas residen las capas medias altas de la poblacin, las mismas que han alcanzado niveles relativamente elevado de educacin y se desempean como profesionales en cargos jerrquicos tanto en el sector pblico como privado y/o como trabajadores no manuales, en su mayora empleados de oficina. Esta zona es la mejor dotada de infraestructura, servicios bsicos y es la que tiene mayor acceso a los servicios de salud y educacin. b) Zona Intermedia: Esta ubicada al oeste de la ciudad. Esta rea es de menor densidad que la anterior abarca 26 zonas censales, que representa el 25% de la poblacin (36.856 hogares). Las familias residentes en esta zona presentan caractersticas socio-ocupacional, educacin, etc. que sita en un nivel que podra calificarse de intermedia entre las zonas residenciales y populares.
c)
Zona Popular: Comprende el sur de la ciudad, con excepcin de la zona 1 ubicada al noreste esta comprendida por el 39% de la poblacin (57.496 hogares) abarca 41 zonas censales. En esta rea residen los grupos sociales de menor ingreso formado por las familias cuyos jefes son obreros no calificados, asalariados en ocupaciones manuales espordicas, trabajadores manuales por cuenta propia que en gran parte trabajan en el sector informal de la economa. CUADRO 5
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Distribucin de la Poblacin de Cochabamba ZONAS Residencial Intermedia Popular TOTAL

Fuente: INE 2002
POBLACIN 3.7226 2.5851 4.0328 10.3405
PORCENTAJE 36% 25% 39% 100%
2.3.4 RESULTADOS OBTENIDOS Tabulacin e interpretacin de la informacin obtenida en el estudio de mercado. Con un promedio de las 20 inmobiliarias se ha sacado los siguientes resultados: Numero de visitas de clientes por inmobiliaria 600 mensual Numero de clientes que toman inmuebles en alquiler 63 mensual Numero de clientes que toman inmuebles en anticrtico 51 mensual Numero de clientes que compran inmuebles 35 mensual Existen inmobiliarias grandes que realizan mas transacciones (cierran mas negocios), por lo tanto este promedio a sido de las principales inmobiliarias de Cochabamba. Porque hay inmobiliarias que no realiza ningn negocio todo el mes, y esto bajara el promedio. Los resultados obtenidos se encuentran anexados. 2.3.5 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO REALIZADO Estas son las conclusiones obtenidas en el estudio de mercado. De las 600 personas que entran en las inmobiliarias: 10.5% de los negocian alquileres. 8.5% de los clientes negocian anticrticos.
30
5.83% negocian la compra de inmuebles.
Esto significa que TuCasa.com tiene mejores porcentajes, ejecutando ms transacciones. Fue constatado que ninguna inmobiliaria encuestada tiene servicios pos-venta, lo que constituye es una ventaja para la empresa TuCasa.com, se ha notado que los datos de los inmuebles consignados en todas las inmobiliarias son guardados en carpetas dificultando la asistencia al cliente, esta es mas una ventaja con la que cuenta TuCasa.com, pues se tiene en la empresa un sistema avanzado de base de datos llamado asistente de negocios. Y para finalizar ninguna inmobiliaria del mercado tiene el certificado de calidad (ISO 9000). 2.4 DISTRIBUCIN El sistema de distribucin ms adecuado es: La distribucin que se selecciono es la venta indirecta, de la inmobiliaria con los vendedores y compradores. Por qu ha sido seleccionado este sistema: Se escogi este sistema debido a que TuCasa.com, como una empresa prestadora de servicios es un intermediario, que negocia con demandantes y ofertantes. Diseo del proceso es:
CLIENTE VENDEDOR
TUCASA.COM
CLIENTE COMPRADOR
Figura 4 Diseo del proceso ejemplificado:
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Necesidad Cliente PRESTACION DE SERVICIOS
Satisfaccin Servicio
Retroalimentacin
Los responsables de cada paso de la cadena de distribucin son: Secretarias. Los agentes (ejecutivos de venta) y subgerente. El gerente. El cajero contador. El abogado, en esta misma orden.
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2.5 PROMOCIN DEL SERVICIO 2.5.1 PUBLICIDAD Peridicos Los peridicos cubren todo el territorio, que en este caso es Cochabamba. Adems, los anuncios en el peridico llegan a personas de prcticamente todos los estratos sociales y econmicos. Radio La radio ofrece la oportunidad de una exposicin masiva de los mensajes publicitarios. Este medio publicitario tambin puede estar dirigido a un mercado particular, a travs de la seleccin adecuada del mensaje y de la estacin. Volantes Son distribuidos de puerta en puerta, en puntos de reunin del segmento de mercado seleccionado, etc. su impacto puede ser muy fuerte, siempre y cuando se cuide el contenido y presentacin de los mismos. Internet Es el medio de comunicacin actual mas utilizado en nuestros das donde da a da crece el nmero de usuarios que buscan todo tipo de informacin en las diferentes pginas web. El impacto que esperamos tener de esta implantacin tecnolgica ser masiva ya que ofreceremos un mejor servicio diferenciado que nuestros competidores.
2.5.2 PROMOCIN DE VENTAS
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La promocin de ventas debe llevarse a cabo para que el cliente sepa cual es el servicio de la empresa en el mercado.
TuCasa.com utilizar las siguientes promociones: Regalos, en la compra de un inmueble. Traslado, por la compra de un inmueble. Limpieza del inmueble, negociado. Revisin de la documentacin y si no esta al da la empresa efectuar las diligencias necesarias, para su regularizacin de forma gratuita. Ejemplo de un mensaje publicitario:
Palabras de mensaje atractivo: CON TUCASA.COM SUEA, VISITA Y VIVE CON EL MEJOR SERVICIO INMOBILIARIO OFRECIENDOLE SERIEDAD Y RESPALDO A SU SERVICIO
34
Ejemplo de Spot de radio: SI estas buscando un inmueble en venta, alquiler o anticrtico puedes visitarnos desde la comodidad de tu hogar. Contamos con las mejores ofertas, ofreciendo calidad y excelencia en nuestro servicio. Vistenos, somos lderes en el rea Inmobiliario. www.tucasa.com.bo Av. Pando # 1227 Telfs. 4400525 76400525 VENGA VENGAY YCOMPRUEBE COMPRUEBE
Ejemplo de Volante publicitario:
35
Ejemplo de Anuncio para el peridico:
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Sistema de promocin y publicidad: El objetivo es dar a conocer la inmobiliaria a los posibles consumidores. Dicha promocin de TuCasa.com se realiza con anuncios en peridicos y volantes e Internet. En cuanto al presupuesto se solicito la ayuda del diseador grafico. Los costos calculados son: $us 200.- para la impresin de 200 volantes. $us 50.- por persona para la reparticin de volantes. $us 4.800.- anuales para anuncios en el peridico y portada con 6 fotos. $us 2.000.- anuales por los servicios, publicidad y hospedaje en Internet.
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2.6 FIJACIN Y POLTICAS DE PRECIO No hay costos variables porque se trata de una empresa de servicios. Costos fijos mensuales: Renta local - $us 700.Salarios - $us 1.500.Bonos de transporte - $us 120.Agua - $us 10.Luz - $us 60.Telfono - $us 167.Gastos con refrigerios - $us 20.Material de escritorio - $us 20.Imprenta papelera (tarjetas) - $us 100.Volantes - $us 300.Gastos de comercializacin y publicidad - $us 400.Mantenimiento y reparacin de equipos - $us 20.Servidor - $us 20.-
OBS: Estos valores pueden sufrir cambios. Las comisiones de los agentes no est incluida. El trabajo de los terciarios tampoco, porque ser elaborado un contrato de trabajo con las empresas que brinda servicios terciarios, conteniendo una determinada comisin de las ventas para el trabajo como, traslado o limpieza del inmueble. Polticas de precios: Una inmobiliaria no tiene un precio especfico de sus servicios, este puede variar. La persona que busca el servicio de una inmobiliaria firma un contrato de servicio donde
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se explica los mtodos empleados para el pago de comisiones o pago por servicios prestados. La empresa gana slo cuando se realiza una transaccin de compra, anticrtico o alquiler de un inmueble que el cliente a visitado con TuCasa.com. Las comisiones cobradas de los clientes a favor de la empresa, son: El porcentaje de alquiler es de 50% del valor de un mes de alquiler, quien paga este monto es el inquilino. Si es anticrtico la empresa cobra 3% del valor total del anticrtico, valor pagado por el cliente que toma el anticrtico. Si es una venta la empresa negocia con el dueo y con el comprador, si hay la posibilidad la empresa gana el sobre precio del inmueble que esta entre $us 2.000.- y $us 5.000.-, ahora si el gerente no consigue negociar un valor arriba de los $us 2.000.-, entonces el dueo de la casa tiene que pagar el 3% del valor de la venta. Los costos y las ganancias de la empresa son: 1. Costo total de los servicios (mensual): Es de $us 7.246.- equivale al 60% 2. Porcentaje de ganancia deseado (mensual): Es de $us 4.754.- equivale al 40% de las transacciones que debern ser realizadas mensualmente ($us 12.000.-) 3. Punto de equilibrio: El punto de equilibrio fue calculado con el valor de los costos fijos $us 3.714.-, mas los gastos con impuestos (16%) $us 832.-, mas las comisiones del personal (16%) $us 699.-. PE = $us 5.200.2.7 PLAN DE INTRODUCCIN AL MERCADO Como acciones para introducirse en el mercado se har anuncio en portada del peridico, que tiene un costo de $us 4.800.- anuales; este anuncia las ventajas que tiene TuCasa.com con relacin a la competencia. Los anuncios de portada se
39
realizarn todos los domingos, a colores y con fotos de casas y terrenos econmicos (numero de fotos 6). Todos los das se realizar publicidades en el peridico, Los Tiempos con 50 - 100 anuncios (ofertas) de inmuebles, de los cuales 40 sern ofertas de ventas de casas, 11 de ventas de departamentos, 25 de ventas de terrenos, 9 de anticrticos de casas y de departamentos, 6 de alquileres de casas y 9 de alquileres de departamentos. Se har volantes que llamen la atencin de los posibles clientes, estos sern distribuidos en las principales calles y/o avenidas de Cochabamba. La empresa gastar $us 200.- por 200 volantes y pagar $us 50.- por persona para que distribuya. En cuanto al la pgina web ofreceremos Informacin detallada de cada promocin , 15 imgenes o fotografas generales de la promocin, 4 imgenes especficas de cada tipologa de inmueble, Inclusin de publicidad de su empresa en cada obra nueva, Varias formas de contacto: formulario, telfono, web, etc. Enlace a su pgina web, Enlace a toda su oferta inmobiliaria, (Microsite de su empresa).
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2.8 RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO CUADRO 6 Riesgos de TuCasa.com RIESGOS 1 Crisis econmicas (falta de ACCIONES A IMPLEMENTAR 1 Mantener una estrategia constante
circulante). de posicionamiento en el mercado. 2 Seguimiento de inmuebles dados de 2 Averiguar que persona ha comprado baja por el cliente. el inmueble, porque hay personas que son clientes de la inmobiliaria y hacen la 3 Actualizacin de datos. negociacin entre vendedor y comprador. 3 La actualizacin debe ser hecha cada 15 das de inmuebles ya dados de baja, de consignaciones nuevas, sacar del sistema las consignaciones que ya estn registradas hacen 4 aos o por cambio 4 Bajar la rotacin de personal. de datos personales de los clientes. 4 Una inmobiliaria tiene grandes ganancias, por eso es fundamental mantener un equipo estable de trabajo, para que de una cierta manera disminuya la competencia.
Si un cliente a visto un inmueble con la empresa y si descubre que el cliente a cerrado este negocio sin la intermediacin de la empresa, TuCasa.com puede cobrar el 5% del monto total pagado por el inmueble. Estos requisitos estn respaldados por la firma del contrato y estos contratos se encuentran en Anexos. 3 La actualizacin de inmuebles son programadas cada 15 das y se dividen en: Nuevos precios del inmuebles, Nuevos telfonos del propietario, Seguimiento de cliente,
41
Introduccin al sistema. CUADRO 7 Oportunidades de TuCasa.com OPORTUNIDADES 1 Crecimiento y desarrollo urbano. ACCIONES A IMPLEMENTAR 1 El crecimiento de Cochabamba y cercado aumenta la demanda, hay ms posibilidades de aumentar el 2 Trabajo en equipo. numero de clientes. 2 Todos deben trabajar en equipo para que el trabajo sea mejor y ms eficiente. Es importante que este 3 Servicios complementarios. 4 Publicidad. personal sea capacitado. 3 La empresa va aplicar varios servicios complementarios (ya citados). 4 Marketing puerta a puerta y en las principales calles y avenidas (distribucin de volantes), uso de Internet con fotos de inmuebles y requisitos, publicacin en el peridico. 5 ISO 9000. 5 Para que la empresa tenga un prestigio internacional es necesario que sus servicios sean de calidad de esa manera incrementar la satisfaccin de los clientes, 9000.
es
por
ese
motivo
que
TuCasa.com quiere adquirir el ISO
2.9 SISTEMA Y PLAN DE VENTAS (ADMINISTRACIN) Este es el flujograma de ventas de TuCasa.com: SECRETARIA
42
AGENTES GERENTE CAJERO
ABOGADO La primera persona en tener contacto con los clientes son las secretarias y ellas asignan un agente que no este ocupado en el momento, el agente selecciona los inmuebles a gusto del cliente en el sistema y en seguida sale con el cliente para muestra las opciones seleccionadas, si l agente tiene una oferta comunica al gerente que hace una negociacin del monto con el dueo del inmueble, si ambas partes estn de acuerdo el cliente comprador del inmueble hace un deposito de sea con el cajero, luego el abogado hace el tramite y la documentacin necesaria.
Con base en el flujograma se calcul las ventas que se estima lograr por agente: Se pagar comisiones a los agentes del monto total ganado por la empresa decurrente de la negociacin del inmueble: Si es consignacin se pagar el 5%. Si es venta, anticresis, alquiler se pagar el 10%. Si el agente sobrepasa su tope de produccin que es de $us 2.000.se pagar el 10% sobre la base de ventas, anticresis y alquileres. Los agentes reciben un sueldo de Bs. 640.-, ms $us 20.- de bono de transporte.
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El gerente gana un sueldo de $us 350.-, mas el 3% de todas las ventas del mes. El subgerente recibe un sueldo de Bs. 1.000.-, mas bono de transporte de $us 20.- y comisiones igual que los agentes. Las secretarias reciben slo un sueldo que es de Bs. 1.000.-. El cajero gana Bs. 1.000.- mensual. El abogado recibe un sueldo de Bs. 2.500. No se otorgar ningn descuento por servicios contratados. Se atraern clientes con un trato amable, con un anlisis detallado de su situacin. Las ventas estimadas sern:
CUADRO 8 Ventas REA DE VENTAS 1 - Segmento A 2 - Segmento B 3 - Segmento C TOTAL PROPORCIN DE LAS VENTAS 55% 30% 15% 100% VENTAS MENSUALES $us 6.600.$us 3.600.$us 1.800.$us 12.000.-
Fuente: Investigacin realizada con las inmobiliarias de Cochabamba
CAPITULO III 3. PRODUCCION OBJETIVOS DEL AREA DE PRODUCCION
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Con base a las ventas estimadas se determinan los: OBJETIVOS A CORTO PLAZO: La empresa posee un sistema de base de datos (QUE ES UN PROGRAMA LLAMADO ASISTENTE DE MERCADEO DE BIENES RAICES DE H P ) que deben ser actualizados para ofrecer los ms avanzados servicios a los clientes. Incorporar ms recursos a la empresa para que nos permitan proveer un sistema de informacin integral y tecnolgico para ofrecer a nuestros clientes un mtodo de comunicacin eficaz y rpido, por ultimo incrementar ventajas competitivas. Implementar un programa de mejoramiento continuo creando servicios innovadores y diferenciados que nos permita optimizar y sistematizar nuestros procesos de atencin al cliente. Publicar en peridicos del interior, revistas y eventos del sector general para as poder tener una fuerte presencia con los clientes.
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO: Aumentar el porcentaje de ventas de los agentes para $us 2.500.-.
45
Implementar una lnea nueva de servicios, desarrollando una estrategia de servicios (como ser: Publicacin masiva para vender un determinado inmueble y venta de Urbanizaciones). Crear una nueva lnea de negocios utilizando nuestra web site que nos permita ser vistos por miles de usuarios, para captar clientes y generar trfico para as poder hacer publicidad para otras empresas (constructoras, diseos de interiores, etc.)
OBJETIVOS A LARGO PLAZO: Elaborar una base de datos de clientes que tienen contratos de alquiler y anticresis, con sus fechas de vencimiento para ofrecer nuestros servicios nuevamente para as llegar a fidelizar a nuestros clientes con la empresa. Revisar semestralmente los servicios adicionales ofertados por la empresa, mediante llenado de encuestas de atencin al cliente. Implementar estrategias de fidelizacin de clientes para llegar a travs de
un compromiso continuo con la mejora del servicio, con productos innovadores, atrevidos y una buena atencin post-venta.
3.2 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
soar, visitar, vivir. Venga, vistenos y disfrute de nuestros servicios con la

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3.3 DESCRIPCIN DE LA PRESTACIN DE SERVICIO En una empresa inmobiliaria, los procesos de prestacin de servicios son los siguientes:
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PARA CONSIGNACIN 123456789La secretaria asigna agente El agente informa el sistema de servicio El propietario acepta las condiciones El agente pone todos los datos necesarios en el contrato de servicio El propietario firma el contrato El agente coordina una hora para visitar el inmueble El gerente revisa y aprueba el contrato de consignacin El agente registra datos en el sistema El agente arma file del inmueble y entrega a la secretaria
10- La secretaria archiva el file y codifica las llaves PARA VISITA DE INMUEBLES 1- La secretaria asigna agente 2- El agente explica servicios de la empresa 3- El agente ofrece opciones de inmuebles de acuerdo al presupuesto o zona 4- El agente elabora contrato para la visita en el inmueble 5- El cliente firma el contrato 6- El agente recibe oferta y informa el monto al gerente 7- El agente registra la oferta en el sistema y entrega a gerencia para su respectiva verificacin
PARA OFERTA DE INMUEBLES 1- El gerente verifica la seriedad de la oferta 2- El gerente negocia oferta con propietario 3- El gerente solicita sea o adelanto, elabora contrato de compromiso de compra.
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4- El gerente solicita documentacin original del inmueble y elabora nuevo contrato de servicio 5- El gerente recibe documentacin y enva al abogado para su respectiva revisin 6- El gerente recepciona documentacin revisada y arma el file del inmueble y archiva 7- El cajero recibe dinero elabora recibo (que es archivado) y orden de ingreso 8- El gerente revisa orden de ingreso y aprueba PARA CIERRE DE VENTAS 1- El gerente solicita certificado alodial y elaboracin de borrador de minutas 2- El abogado tramita certificado alodial y completa documentacin si es necesario y elabora borrador de minutas 3- El gerente enva borrador de minuta al propietario y cliente para su revisin 4- El propietario y el cliente aprueban 5- El gerente establece fecha y hora para firma de minutas y pago de saldo, y solicita impresin de minutas en limpio 6- El abogado elabora la minuta y enva a gerencia 7- El gerente revisa los documentos y minutas, despus lo enva para el cliente y el propietario para que estos firmen 8- El cliente y propietario firman la minuta y hacen el pago de saldo 9- El gerente registra cierre en sistema 10-La secretaria archiva file de cierre
3.4 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO Se muestra el diagrama de flujo utilizado para cada proceso, la secuencia del proceso es como sigue: CUADRO 9
49
CLIENTE INICIO
SECRETARIA
AGENTE
GERENTE
Solicita Servicio
Asigna Agente Disponible
Informa Sistema de Servicio
Contrata Servicios
S No
FIN
Elabora contrato de servicio con datos del cliente
Coordina visita al inmueble Firma Contrato Completa informacin adicional al Contrato de Servicios Corrige datos y solicita complementaci n de Documentos y Reenvia Archiva file de Inmueble y codifica llaves Registra datos en el Sistema y arma file del inmueble
Revisa Documentacin
No
Aprueba Contrato
S
Devuelve al documentacin con aprovacin
Archiva Consignacion
Consignacin de Inmuebles Flujo: F1

CUADRO 10
50
CLIENTE INICIO Solicita Servicio
SECRETARIA
AGENTE
GERENTE
Asigna Agente
Informa Servicio de la Empresa
Contrata Servicios
No
FIN
Ofrece opciones de inmuebles acorde al presupuesto o zona Elabora contrato de requerimiento para visitar Inmueble Registra demanda en el sistema Recibe oferta e informa monto al Gerente Registra oferta en el sistema y entrega al gerente Evalua seriedad de oferta
Desea conocer Inmuebles?

No
Firma contrato y visita Inmueble Hace Oferta?
No
Oferta seria?
S
No
Recibe y archiva Requerimiento Archiva Requerimiento
Entrega requerimiento, registra demanda en el sistema y hace seguimiento
F3
Visita a Inmuebles Flujo: F2

CUADRO 11
51
PROPIETARIO
CLIENTE
AGENTE
GERENTE F3 Negocia Oferta con propietario
CAJERO
No
Acepta trminos de negociacin?
Entran en un acuerdo
No
F2
Negocia con cliente y propietario para entreren en un acuerdo comn Solicita sea y Elabora contrato de compromiso y solicita documentacin Original del Inmueble y elabora nuevo contrato de Servicio Recibe documentacin y enva al abogado para revisin
S S
Contrato de Servicios Original
Contrato de Servicios
Firma nuevo contrato y entrega documentacin del Inmueble ABOGADO Revisa documentos, verifica y informa los documentos faltantes
Firma contrato de compromiso y deposita sea
Recepciona documentos revisados y arma file de inmueble y archiva Revisa orden de ingreso e aprueba Orden de Ingreso
Recibe dinero elabora recibo y orden de ingreso
Oferta de Inmuebles Flujo: F3
Archivo contabilidad
CUADRO 12
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PROPIETARIO
CLIENTE
AGENTE
GERENTE INICIO Solicita certificado alodial y elaboracin de borrador de minutas
ABOGADO Tramita certificado Alodial y completa documentaci n. Elabora borrador de minutas

File de transaccin
Revisa minutas y da el visto bueno
Revisa documentacin y minutas y da el visto bueno
Enva borrador de minutas al propietario y cliente para su revisin Establece fecha y hora para firma de minutas y pago de saldo, y solicita impresin de minutas en limpio Revisa los documentos y minutas, y enviar para firma del cliente y propietario. Entrega documentos originales al cliente mediante carta
Certificado Alodial
Minutas borrador
OK
No
OK
No
Volve al abogado para arreglar
Volve al abogado para arreglar

S
Elabora minuta
Firma minuta y guarda una copia
Firma minuta, cancela saldo
SECRETARIA
File de Cierre
Archivo file de Cierre Archivo cierres
Recibe documentos y da conformidad
Registra cierre en sistema
Cierre de Ventas Flujo: F4

3.5 CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA
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TuCasa.com tiene una tecnologa avanzada en el almacenaje de datos de los inmuebles mediante el software de Asistente de Mercadeo de Bienes Races, toda la empresa esta conectada al sistema, el cliente solo dice el valor o la ubicacin del inmueble y el sistema le informa todas las opciones de inmuebles que tiene la inmobiliaria, de esta forma aumenta la calidad del servicio: a) La tecnologa que nos diferenciara ser la seleccin de herramientas mviles poderosas tales como, PDAS, Tablet PCs, PCs porttiles e impresoras mviles, los cual nos permitir trabajar fuera de la oficina. Con esta tecnologa nos permitir reunirnos con nuestros clientes en cualquier parte y suministrarles de inmediato la informacin que requieran. b) Se remplazara el proceso antiguo de las inmobiliarias tradicionales de mostrar los inmuebles por fotos en las paredes por un sistema de software que tiene el Asistente de Mercadeo de Bienes Races, mediante el cual podremos mostrar a los clientes los inmuebles con el uso de data display dndoles a conocer todos los detalles de cada inmueble desde los planos, situacin topogrfica, imgenes de su entorno, fotos y videos del inmueble que requiera el cliente. Esta tecnologa aplicada nos ayudara a minimizar nuestros procesos de seleccin de inmuebles ahorrando tiempo y costos para la empresa, al mismo tiempo mejoraremos nuestro desempeo profesional lo cual nos permitir satisfacer la necesidad del cliente y llegar a cumplir con nuestras metas esperadas para as poder ser lideres del mercado inmobiliario en Cochabamba. c) Todas las entradas y salidas (con clientes o al principio o al final de la jornada de trabajo diario) de los empleados estn registradas en el sistema de control del personal, de esta manera la empresa tiene un mayor control de los agentes.
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d) La empresa tambin posee una central telefnica, donde las llamadas recibidas primeramente pasan por las secretarias y ellas pasan para el agente disponible en el momento. e) As mismo la empresa cuenta con el servicio Win de ENTEL que nos permitir estar comunicados entre el personal de la empresa a cualquier momento con la tecnologa de celulares mvil que sern utilizados con los Black Berry (celular y PDA). 3.6 EQUIPO E INSTALACIN CUADRO 13 Equipos que posee la empresa CANTIDAD Computadoras 10 PCs porttiles 6 Servidor para Internet 1 Modem 1 Impresoras 5 Escner 1 Fax 1 PDA y celular (Black Berry) 7 Tablet Pc (computadora pizarra) 7 Tarjeta de conexin a Internet, para PC 7 Impresoras porttiles 4 Cmaras digitales 7 Teclado inalmbrico para PDA de bolsillo 7 Cmaras Filmadoras 3 Datas Display 6 Televisores LCD o Plasma 2 Home Sistem 1 Fotocopiadora 1 EQUIPO MARCA HP HP HP Genius HP Genius HP HP HP HP HP Sony HP Sony Toshiba Sony Sony Minolta
Fuente: Esta a acuerdo al nmero de empleados de la empresa TuCasa.com
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CUADRO 14 Muebles de Oficina MUEBLES DE OFICINA Escritorios Mesa con 12 sillas Telfonos Lnea Telefnica Juego de sofs Cafetera Automtica Filtro de agua CANTIDAD 10 1 10 3 1 1 1
Fuente: Esta a acuerdo al nmero de empleados de la empresa TuCasa.com
Los servicios y equipos que TuCasa.com requiere para atender a sus clientes son: Computadora. PCs porttiles. Black Berry. Table Pc. Data display. Televisor. Impresora. Telfono. Energa elctrica. Fotocopiadora. Maquina fotogrfica digital. Filmadora digital.
Las instalaciones necesarias son: Lnea telefnica (por lo menos 3).
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Internet. Sistema.
Se hace un mantenimiento con revisiones peridicas en las computadoras en busca de virus, actualizacin contina del software inmobiliario, de la web site y de las computadoras, TuCasa.com tambin hace revisin continua del servidor, chequeos constantes y pruebas de calidad de los servicios prestados.
3.7 MATERIA PRIMA 3.7.1 NECESIDADES DE LA MATERIA PRIMA TuCasa.com no necesita materia prima, slo el equipo mencionado y el personal. 3.7.2 IDENTIFICACIN DE PROVEEDORES Y COTIZACIONES TuCasa.com no utiliza materia prima para la prestacin de sus servicios, pero s requiere de empresas, sin las cuales sera imposible atender a sus clientes.
Se listan los proveedores de los servicios que necesita la empresa.
CUADRO 15 Lista de proveedores
PROVEEDOR Acceso a Internet ENTEL Telfono ENTEL Celular ENTEL Black Berry ENTEL
SERVICIO
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3.7.3 COMPRAS En la inmobiliaria no se hace compras de materia prima, por tratarse de una empresa de servicios.
3.8 CAPACIDAD INSTALADA No hay capacidad instalada de la planta, porque una inmobiliaria puede realizar 5 transacciones o ms en un nico da. Lo que puede ser evaluado, son las salidas de los agentes por da, un nico agente consigue mostrar 16 opciones de inmuebles diarios, perdiendo con un mximo de 30 minutos por cada opcin.
3.9 MANEJO DE INVENTARIO
TuCasa.com no tiene punto de reorden, puesto que no requiere materia prima.
3.10 UBICACIN DE LA EMPRESA La ubicacin de la empresa ser: Avenida Pando # 1227 entre Portales y Hermojenes. Pues es un punto cntrico donde todas las personas que pasan por la avenida comercial lo ven y es de fcil acceso.
3.11 DISEO Y DISTRIBUCIN DE PLANTA Y OFICINAS La distribucin de TuCasa.com se presenta en el plano que a continuacin se muestra:
58
59
ARCHIVO
BAO
SALA DE ESPERA COORDINADOR
PLANTA BAJA
ESCALERAS
SECRETARIAS
ABOGADO
58
SALA DE REUNIONES
BAO GERENTE
PLANTA ALTA
AGENTES
59
3.12 MANO DE OBRA REQUERIDA PERFILES DEL PUESTO REQUERIDO 1 GERENTE Educacin: Licenciado en Administracin de Empresas y Auditor Experiencia de trabajo: Gerente de una empresa inmobiliaria, experiencia en marketing y recursos humanos, conocimiento de finanzas y contabilidad. Experiencia acumulada: Administracin de recursos humanos, mercadotecnia, planificacin estrategia, negociacin y liderazgo.
1 SUBGERENTE Educacin: Tcnico superior en Administracin Experiencia de trabajo: Agente de bienes races Experiencia acumulada: Marketing, prestacin de servicios y ventas 1 ABOGADO Educacin: Licenciado en ciencias jurdicas. Experiencia de trabajo: 3 aos en cargos jurdicos Experiencia acumulada: Tramitacin de inmuebles en general 1 CAJERO Educacin: Contador Experiencia de trabajo: 2 ao de experiencia en cargos contables y manejo de paquetes computacional Experiencia acumulada: Manejos de datos Contables
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2 SECRETARIAS Educacin: Secretaria Ejecutiva Experiencia: Secretaria mnimo un ao Experiencia acumulada: Bilinge 5 AGENTES Educacin: Tcnico medio en administracin Experiencia: Agente de bienes races o ventas Experiencia acumulada: Ventas, manejo de paquetes y conocimiento del rea geogrfica de Cochabamba La empresa cuenta con 11 empleados en el rea de produccin, con un total de 8 horas diarias de trabajo cada empleado. 3.13 PROCEDIMIENTOS DE MEJORA CONTINUA Para que la empresa pueda tener una mejora continua se evaluar a los agentes semestralmente, tanto en la prctica (si estn cumpliendo todos los meses su porcentaje de ventas) como tericamente (con exmenes tericos sobre los conceptos de empresa). Tambin se dar capacitacin mensual sobre el manejo del sistema interno, sobre ventas y atencin al cliente en la misma empresa por el gerente general, como tambin podr recurrirse a instituciones de capacitacin como IDEA. Tambin se capacitara al personal a cursos de marketing y diplomados en Gerencia Inmobiliaria al mejor agente del ao, con el objetivo de promover su desarrollo profesional y humano, como tambin de dotar a la empresa de profesionales calificados. Establece las medidas necesarias para satisfacer las necesidades reales de sus clientes, relacin de colaboracin y confianza con proveedores, y participacin de todo el personal en el proceso de mejora; de hecho, TuCasa.com tiene previsto obtener la certificacin ISO 9001.
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3.14 PROGRAMA DE PRODUCCIN CUADRO 16 Cronograma de la produccin PERODO DE REALIZACIN 2 al 30 de mayo 2 al 30 de mayo 2 al 30 de mayo 2 al 30 de mayo 1 al 5 de junio
ACTIVIDAD 1 Comprar equipo y acondicionar el rea de trabajo 2 Contratar personal 3 Instalar los servicios necesarios 4 Seleccionar inmuebles para la publicacin en el peridico 5 Empieza la produccin (prueba)
En cuanto a las actividades, se presentan en el diagrama de flujo lo anteriormente explicativo. GRFICA DE GANTT DEL INICIO DE ACTIVIDADES DE LA EMPRESA TuCasa.com
ACTIVIDADES
Empieza la Etapa Prueba Seleccin de Inmuebles para publicacin del Peridico Instalacin de Servicios necesarios Contratacin del Personal Compra de Equipos y Acondicionamiento del rea de trabajo
4 3 2
1 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 2
MAYO
DAS
JUNIO
62
CAPITULO IV 4. ORGANIZACIN 4.1 OBJETIVOS DEL REA DE ORGANIZACIN Respecto a la organizacin, TuCasa.com tiene como objetivo repartir de manera ptima las actividades necesarias para trabajar eficientemente en equipo, consolidando de esta manera un buen equipo de trabajo. Esto es especialmente importante en el futuro, ya que se quiere evitar a toda costa la desorganizacin. Mantener la capacitacin de los empleados. Y por fin guardar la comunicacin entre el gerente y el cliente, as como entre el gerente y los agentes. 4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL GRAFICO N 1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA TUCASA.COM
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4.3 FUNCIONES ESPECFICAS POR PUESTO GERENTE DEPENDENCIA: Del dueo de la inmobiliaria. NIVEL DE AUTORIDAD: Tiene autoridad sobre el subgerente, agentes, secretarias, abogado, cajero de TuCasa.com. PRINCIPAL RESPONSABILIDAD: Negociacin : Recibe las ofertas de los clientes a travs de los Agentes, de esta manera el Gerente tiene la funcin de revisar si dicha oferta es seria y si se continuar dicho proceso. En el caso de que la oferta sea seria, el Gerente anuncia al propietario convenciendo a este de que se trata de una buena cifra y que esta dentro de los mrgenes de venta del mercado, tomando en cuenta las tcnicas de marketing y ventas. Si el propietario no acepta la oferta, el Gerente ingresa a un proceso de negociacin del monto real para llegar a un convenio entre el propietario, el comprador y la empresa para que se formule una nueva oferta. Si hay una aceptacin de la nueva oferta de ambas las partes, el Gerente solicita al propietario la documentacin del inmueble para ser revisada, paralelamente se firmar un contrato (de compromiso de venta) con el propietario y otro con el cliente (compromiso de compra) para garantizar la seriedad de la negociacin. Sea: El Gerente debe cobrar una sea del cliente, la cual debe ser mayor a la comisin que percibir la empresa. Documentacin: El Gerente debe preparar un file completo de toda la documentacin que participa hasta ese instante de la transaccin: Contrato de consignacin, contrato de servicio, tarjeta de cliente, hoja de carpeta, tarjeta de oferta, compromiso de venta, compromiso de compra que ser utilizada para el prximo proceso. Contratacin e Induccin de personal: Estar encargado de solicitar personal y de hacer la induccin correspondiente.
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Produccin: Es responsable que cada agente haga porcentaje de venta para que de esta forma el gerente pueda cumplir con su meta mensual de $us 12.000.Consignaciones: Es responsable de revisar y aprobar las consignaciones de los agentes, y si estas no convienen a la empresa el gerente tiene que rechazarlas y solicitar al agente dueo de la consignacin que haga otra. Verificar si los agentes estn cumpliendo con su nmero mnimo de consignaciones. SUBGERENTE DEPENDENCIA: Del Gerente NIVEL DE AUTORIDAD: Tiene autoridad sobre los agentes y secretaria sobre aspectos relacionados a la intermediacin. PRINCIPAL RESPONSABILIDAD: Realiza el trabajo juntamente con el gerente y tambin hace el mismo trabajo que los agentes. Tambin elabora la publicidad para la oferta de los inmuebles recibidos como consignacin en funcin a la empresa. Coordina los ruteos semanales para que los Agentes conozcan los inmuebles. Verifica el trabajo de los agentes en todos los aspectos y hace avalos de inmuebles verificando que el precio de venta propuesto por el propietario est de acuerdo a las condiciones del mercado y en relacin al estado fsico del inmueble. ABOGADO DEPENDENCIA: Del Gerente NIVEL DE AUTORIDAD: No tiene autoridad PRINCIPAL RESPONSABILIDAD: incompleta ponerla al da. Es responsable de verificar si la documentacin de los inmuebles estn al da y si dicha documentacin esta
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Tambin es responsable de hacer las transacciones (contrato y minutas) de compra y venta, anticrticos y alquileres de los clientes. Y hacer toda la parte legal que necesite la empresa y los clientes. CAJERO (CONTADOR) DEPENDENCIA: Del Gerente NIVEL DE AUTORIDAD: No tiene autoridad. PRINCIPAL RESPONSABILIDAD: Tiene como funcin recibir el dinero que los clientes vienen a depositar, elaborando un recibo y orden de ingreso. Tambin es responsable por la contabilidad en la empresa, los mismos que incluyen el registro de todas las operaciones financieras, administrativas y econmicas de la empresa. Responsable de administrar la caja chica, flujo de efectivo, determinar costos y gastos fijos, establecer las entradas y salidas de efectivo.
SECRETARIA DEPENDENCIA: Del Gerente y Subgerente NIVEL DE AUTORIDAD: No tiene PRINCIPAL RESPONSABILIDAD: Es la primera persona de la empresa que tiene contacto con el cliente. La secretaria debe tratar los clientes gentilmente, asignando para su atencin a un agente que no se encuentre ocupado o en su caso al gerente, si no hay personal en la empresa deber tomar los datos del cliente, tales como nombre y telfonos para dar esa informacin a los agentes. Cuando la empresa recibe consignaciones, la secretaria debe pasarlas para los agentes y despus codificar las llaves mediante cdigo, nombre del propietario, direccin, enseguida poner los datos en archivo del mes. La secretaria es responsable por archivar todos los documentos de TuCasa.com.
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Guiar a los clientes que entren a la empresa y que busquen al gerente, subgerente o agentes, si estos no estn presentes debe tomar nota de los encargos. Atender las llamadas telefnicas y pasar la llamada a la persona solicitada. Distribuir la correspondencia al personal designado. Controlar la salida y el retorno del personal de TuCasa.com informando al gerente o subgerente sobre el tiempo invertido en visitas a inmuebles o consignaciones. Mantener actualizada la base de datos de: clientes y otros de inters de TuCasa.com. AGENTE DEPENDENCIA: Del Gerente y Subgerente NIVEL DE AUTORIDAD: No tiene autoridad RESPONSABILIDAD PRINCIPAL: Tienen como funcin: vender, alquilar o dar en anticrtico inmuebles como ser: casas, departamentos, terrenos y propiedades que estn consignados en la base de datos de la empresa. Procurar inmuebles para ser consignados a favor de la empresa. Registrar en el sistema las consignaciones, demandas y ofertas de los clientes. Es tambin responsable por mantener un nivel de productividad aceptable establecido por la empresa. Tiene la obligacin de elaborar listas de inmuebles para ofrecer a los clientes, solicitar ofertas. Explicar la ubicacin de algn inmueble consignado o llevar al agente que tenga un cliente que quiera conocer tal inmueble. Mantener actualizados los registros, consignaciones y hacer seguimiento de los clientes.
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4.4 CAPTACIN DE PERSONAL 4.4.1 RECLUTAMIENTO Se eligi el peridico para hacer el reclutamiento del personal.
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Buscamos profesionales, tcnicos medios o estudiantes universitarios con horario de trabajo, con formacin y experiencia comercial, administrativa o afines que cumplan los siguientes requisitos: Estudiantes de ltimos semestres o egresados de: Adm. de Empresas, Ingieneria Comercial, Marketing y Arquitectura. Excelente presencia Pro activos Con capacidad de relacionamiento Experiencia en ventas y atencin al cliente Conocimientos de computacin Conocimiento de la ciudad de Cochabamba Facilidad para trabajar con procesos y procedimientos administrativos Con disponibilidad inmediata
Ofrecemos inmejorables beneficios: Ingreso de acuerdo a rendimiento Seguro mdico y prestaciones de ley Medios tecnolgicos para desarrollar la funcin Capacitacin interna Posibilidades de ascenso ilimitadas
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4.4.2 SELECCIN Despus de utilizar el medio de reclutamiento que se eligi. Se tiene una lista de candidatos posibles, sus perfiles y curriculum. En seguida el gerente analizar los mismos. Dependiendo de las habilidades, la educacin y su experiencia laboral, ir eliminando algunos candidatos hasta tener una lista reducida a 5 personas. El gerente invitar a los candidatos a una entrevista personal, el profesional seleccionado tendr que comprobar los datos de su curriculum en la misma entrevista respondiendo a unas preguntas hechas por el gerente, lo mismo que calificar cada candidato por puntaje (como sigue mas abajo). La entrevista evaluar los aspectos emocionales, intelectuales y psicolgicos de la persona. La entrevista no tiene costo. Y por ultimo ser contratado a la persona que obtenga mayor puntaje.
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ENTREVISTA PERSONAL APELLIDOS Y NOMBRES: ........................................................................................................ FACTORES A CALIFICAR ESCALA EDAD La edad ptima es de 25 a 35 aos. NIVEL ACADEMICO Las reas preferibles para el cargo son en orden de importancia: Adm. de empresas; Ing. Comercial, Marketing y Arquitectura. GESTIN DE RECURSOS HUMANOS Existen dos componentes a calificar que en orden de importancia son: Experiencia y Formacin Acadmica. MANEJO DE SIST. DE INFORMACIN Destreza en el manejo de sistemas de informacin, as como uso de los paquetes convencionales de computacin. PRESENCIA Evaluar aspectos como: Higiene, vestimenta, modales, buen lenguaje, etc. MOVILIDAD PROPIA Preguntar si el entrevistado cuenta con movilidad. RELACIONAMIENTO SOCIAL Consultar con el entrevistado el tiempo que ha vivido en Cochabamba y si cuenta con familia en la misma ciudad. EXPERIENCIA LABORAL La mayor ponderacin ser para la persona que haya trabajado en una empresa del rubro, por ms de dos aos. 5 PUNTAJE OBSERVACIONES
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OBSERVACIONES: De acuerdo con condiciones laborales y de remuneracin: ....................................................... Disponibilidad para comenzar a trabajar: ...................................................................................
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FECHA: .....................................................
4.4.3 CONTRATACIN TIPO DE CONTRATO Se establecern contratos laborales con los trabajadores de la empresa por un perodo de doce meses, incluyndose clusulas en donde se comprometan a seguir las polticas de trabajo que se les exigen, confidencialidad, as como la remuneracin, la destitucin del empleado, etc. El tipo del contrato ser individual. ASPECTOS LABORALES A CONSIDERAR La remuneracin de comisiones de los agentes es: Si es consignacin se pagar el 5%, Si es venta, anticresis, alquiler se pagar el 10%, Si el Agente sobrepasa su tope de produccin que es de $us 2.000.-, se pagar el 15% sobre la base de ventas, anticresis y alquileres, Si el agente en un plazo de doce meses no tiene una buena produccin, ser destituido de la empresa sin derecho a desahucio ni indemnizacin, por incumplimiento del trabajo. 4.4.4 INDUCCIN PERSONA QUE REALIZAR LA INDUCCIN El gerente juntamente con el subgerente sern responsables de la induccin del nuevo empleado. PROCESO DE INDUCCIN QUE SE SEGUIR 1. El tipo de puesto que llevar la persona 2. Presentacin del equipo de trabajo y los dems empleados 3. Presentacin de la misin y los valores de la empresa
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4. Polticas y reglas de comportamiento de la empresa 5. Capacitacin en el uso de las herramientas y paseo por las instalaciones MATERIAL QUE SE UTILIZAR EN EL PROCESO DE INDUCCIN Se entregar el manual de cargo con la informacin necesaria para conocer a fondo su puesto, tambin se va a proporcionar una copia del contrato firmado por el nuevo empleado y su clave (PIN) para poder entrar en el sistema. 4.5 DESARROLLO DEL PERSONAL ADIESTRAMIENTO PUESTO Ventas, Produccin
TIPO DE ADIESTRAMIENTO Se ensearn las funciones bsicas de la empresa, as como sus instalaciones y equipo. El adiestramiento para los agentes tardar un poco, puesto que tienen que aprender a usar bien el sistema interno y los procesos, el subgerente se encargar del adiestramiento.
COSTO Se estima que el adiestramiento de un nuevo empleado lleva dos semanas y el costo es slo el salario del empleado.
CAPACITACIN PUESTO Ventas, Produccin
TIPO DE CAPACITACIN La capacitacin es un poco ms compleja, porque hay cambios tecnolgicos cada da. Se contratar un instructor para dar clases por unos das, sobre el sistema en general. El gerente tambin va capacitar los agentes con respeto a ventas, atencin al cliente, mercadeo y todo relacionado a la mejora de la produccin.
COSTO El costo de contratar a un instructor puede variar entre $us 100.y $us 300.- la hora.
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4.6 ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS PUESTO Gerente Subgerente Secretarias 2 Abogado Cajero Agentes 5 CATEGORIA A A B B B C SUELDO $us 350.$us 127.$us 254.$us 317.$us 127.$us 405.$us 1.580.PRESTACIN $us 42,74.$us 15,51.$us 31.02.$us 38,7.$us 15,51.$us 49.9.$us 193.38.TOTAL $us 307,26.$us 111,49.$us 222.98.$us 278,3.$us 111,49.$us 355.5.$us 1387.02.-
Los descuentos efectuados por TuCasa.com en la papeleta de pago, sern: AFP 13.92% (total cotizacin mensual 10% + riesgo comn 1.71% + comisin 0.5% + Aporte patronal 1.71%) CNS 10% Pro vivienda 1%
Todos los empleados que trabajan en la empresa y tienen un contrato de trabajo, van a tener estos descuentos mensuales en la papeleta de pago. 4.7 EVALUACIN DEL DESEMPEO
PUESTO: Agente
INDICADOR: Eficiencia de Produccin sistema interno.
OBJETIVO DEL MES 1: Evaluar si todos los agentes estn familiarizados con el
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OBJETIVO DEL MES 2: Evaluar la habilidad del agente en conseguir captar el nmero mximo de clientes. OBJETIVO DEL MES 3: Evaluar si el agente logro su meta de 20 consignaciones mensuales y si cumpli con su tope. OBJETIVO DEL MES 4: Evaluar la fuerza de voluntad, las ganas de trabajo de los empleados de produccin. OBJETIVO DEL TRIMESTRE: Lograr que todos los agentes tengan una produccin mayor o igual a $us 5.200.- en un conjunto, para que la empresa no tenga perdida ni ganancia. 4.8 RELACIONES DE TRABAJO CLIMA ORGANIZACIONAL El clima organizacional es muy importante para el desarrollo eficiente de la empresa, los empleados de TuCasa.com trabajan en equipo, el que sabe mas ayuda al que sabe menos o a la persona que esta en la etapa de aprendizaje. Otra forma de mejorar el clima organizacional es hacer que todos se conozcan bien, haciendo que los empleados no sean solo compaeros de trabajo, sino tambin amigos, por lo tanto TuCasa.com desarrollo momentos de convivencia fuera del horario de trabajo, y estos son: Almuerzo en un restauran cada fin de mes. Salteas en los aniversarios de la empresa. En feriados prolongados se hace paseos al campo. Todos los fines de ao se hacen intercambios de regalos como amigos secretos y cada funcionario gana un canastn navideo, etc. COMUNICACIN
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El gerente posee una buena comunicacin con el Subgerente, porque ellos en conjunto tienen que organizar y programar el cierre de una transaccin, de esta manera el gerente tambin tiene que tener una comunicacin afectiva con los agentes, porque cuando ellos tienen una oferta de algn inmueble tienen que transmitir esta para la gerencia, y cualquier duda que los agentes tengan preguntan para el subgerente. Otra forma de aumentar la comunicacin de la empresa Tucasa.com es a travs de reuniones, para discutir diversos asuntos, las reuniones son realizadas mensualmente. TRABAJO EN EQUIPO Existe en la empresa un exitoso trabajo de grupo entre los agentes. Todos pasan para el Subgerente sus mejores consignaciones de la semana y los viernes el subgerente organiza un ruteo con los mejores inmuebles de cada agente. Otro ejemplo del trabajo en equipo es: cuando llega clientes del agente 1 y el mismo no esta, entonces el agente que esta disponible atiende a los clientes, si por si acaso el cliente cierra el negocio con la empresa, la comisin va para el agente 1. Los agentes colaboran unos con los otros, a travs de la bsqueda de inmuebles de acuerdo al gusto del cliente, ellos tambin se colaboran con consignaciones cedidas por el agente que ya tiene su meta de 20 para el agente que todava no a hecho su meta. Si un agente no sabe donde esta ubicado el inmueble y otro agente sabe, este le hace un mapa o lo lleva hasta el inmueble indicado. 4.9 MARCO LEGAL DE LA EMPRESA Se constituir como Empresa Unipersonal. Ya que todas las decisiones relativas al manejo o administracin del negocio recaen sobre la persona del dueo (emprendedor), vale decir que el dueo de la inmobiliaria puede ser tambin el gerente de la inmobiliaria. Para consolidar una empresa Unipersonal se necesita lo siguiente:
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Empresa Unipersonal o un comerciante individual: Es la persona natural que ejerce el comercio en forma individual y por cuenta propia, haciendo de sta una actividad econmica habitual. Los requisitos para su inscripcin, son: Formulario de Declaracin jurada N 0020/03 (esta en anexos)
proporcionada por el Registro de Comercio de Bolivia concesionado a FUNDEMPRESA, debidamente llenado y firmado por el propietario. Fotocopia simple de cdula de identidad del comerciante. Si el Capital Inicial es de Bs. 27.736.- o mayor, presentar Balance de Apertura sellado por el Colegio de Contadores y/o Auditores con la solvencia profesional original respectiva. Plazo del trmite: 1 da hbil, computable a partir del da siguiente hbil al ingreso del trmite ante el Registro de Comercio. Costo del trmite: Bolivianos 260.El contrato de trabajo de TUCASA.COM ser: CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO PRIMERO.-(Partes y Definiciones).- Interviene en el presente contrato: La empresa TUCASA.COM, con domicilio legal en la Avenida Portales # 0220, representada por el (nombre del dueo), mayor de edad, hbil por derecho, con C.I. N 1111111 en su calidad de dueo, quien en delante se denomina la EMPRESA.
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El (nombre del empleado), con domicilio (direccin del empleado), mayor de edad, hbil por derecho, con C.I. N 2222222, quien en adelante se denominar el EMPLEADO. Ambas partes acuerdan celebrar el presente contrato individual de trabajo a trmino..................................... (fijo o indefinido) de prestacin de servicios como Agentes de Bienes Races, por un termino de..................... (meses, aos), el cual se regir por las siguientes clusulas: SEGUNDO.-(Objeto).- La EMPRESA contrata los servicios del EMPLEADO para desempear las funciones de Agente de Bienes Races de TUCASA.COM. TERCERO.-(Salario y Pago).- El EMPLEADO recibir un salario mensual de Bs. 640.- (Son: Seiscientos Cuarenta 00/100 Bolivianos), pagaderos dentro de los primeros das de cada mes, en el lugar de trabajo. CUARTO.-(Iniciacin y Duracin).- El EMPLEADO iniciar labores de Agente de Bienes Races a partir del.................... (da/ mes/ ao) al.................... (da/ mes/ ao). QUINTO.-(Obligaciones).- El EMPLEADO deber cumplir con las siguientes obligaciones: a) Colocar al servicio de la EMPRESA su capacidad normal de trabajo, de manera exclusiva en el desempeo de las funciones encomendadas y en las labores conexas, segn rdenes e instrucciones de la EMPRESA o sus representantes. b) Desempear sus funciones acorde al manual de funciones que posee cada puesto. c) Trabajar durante la vigencia del presente contrato, la EMPRESA podr destinar el EMPLEADO a otro cargo, siendo inicialmente el de Agente de Bienes Races. La EMPRESA deber: a) Suministrar todos los elementos necesarios para el cumplimiento del objeto del contrato. b) Afiliar al EMPLEADO al seguro social, segn las disposiciones legales.
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SEXTO.-(Trabajo Extra y Dominicales).- El trabajo suplementario o en horas extras, as como el trabajo al domingo en los que deba concederse descanso, ser remunerado conforme a la Ley, al igual que los respectivos recargos nocturnos. Es de advertir que dicho trabajo debe ser autorizado por la EMPRESA o sus representantes, para efectos de su reconocimiento. SPTIMO.-(Justas Causas para Despedir).- Es justa causa para dar por terminado unilateralmente el presente contrato el expresado en el artculo 55 del D.S. 21060. OCTAVO.-(Periodo de Prueba).- Acuerdan las partes fijar como periodo de prueba los primeros 3 meses a partir de la vigencia de este contrato. Durante este periodo las partes pueden dar por terminado unilateralmente el contrato. En el caso de existir prorroga o nuevo contrato entre las partes se entiende que no existir para esto nuevo periodo de prueba NOVENO.- (Aviso de Terminacin Unilateral del Contrato).- Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato dando aviso a la otra con una anticipacin mayor a treinta 30 das de la fecha de vencimiento del periodo contratado. DECIMO.-(Renovacin del Contrato).- Terminado este contrato la renovacin del mismo se acordara expresamente entre partes. Si el EMPLEADO tuviese inters de renovar o no este contrato deber dar aviso a la EMPRESA con 30 das de anticipacin. Cualquier modificacin al presente contrato debe efectuarse por escrito y anexarse a este documento. Se firma por las partes.
Aspectos legales para la abertura de TUCASA.COM que deber considerar, tanto para la implantacin como para la operacin de la empresa. REQUISITOS PARA ABRIR UNA EMPRESA EN BOLIVIA
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Los requerimientos genricos para invertir en Bolivia se hallan tipificados en seis pasos fundamentales que el inversionista debe realizar. Ellos son: Constitucin legal de la empresa en Bolivia. Inscripcin en el Servicio Nacional de Impuestos Internos. Inscripcin en el Servicio Nacional de Registro de Comercio y Sociedades por Acciones. Inscripcin en la Municipalidad. Inscripcin en la Cmara del sector respectivo. Emisin de notas fiscales.
Paso 1: Constitucin Legal de la Empresa en Bolivia La constitucin de una empresa deber realizarse ante Notario de Fe Pblica y deber contemplar los siguientes datos: Lugar y fecha de constitucin. Nombre, edad, estado civil, nacionalidad, profesin y direccin de las personas naturales o jurdicas. Nombre y direccin de la Empresa. Giro o Razn Social. Monto de acciones o cuotas de capital. Plazo de duracin. La manera en que se llevar a cabo la organizacin y el control de la empresa, as como los nombres de los representantes legales. La manera en la que el directorio convocar, constituir, tratar y tomar decisiones en las asambleas generales de accionistas. Previsiones para reservas. Derechos y obligaciones de los accionistas. Disolucin, liquidacin y arbitraje.
Paso 2: Inscripcin en el Servicio Nacional de Impuestos Internos (SNII)
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Mediante poder expreso, o mediante resolucin de directorio, se nombra uno o varios apoderados legales que se constituyen en el Servicio Nacional de Impuestos Internos, o en las Direcciones Regionales en el interior del pas, para inscribir a la sociedad en el Nmero de Identificacin Tributaria (NIT); para ste cometido, se debern presentar los siguientes documentos: Llenado del formulario 4591 que se recaba en el mismo SNII. Escritura de Constitucin de la Sociedad. Carnet(s) de Identidad del (de los) representante(s) legal(es). Recibo de pago de energa elctrica o agua, que certifique el domicilio de la empresa. La entrega del certificado NIT es inmediata, si se cumplen los requisitos indicados. Una vez obtenido el certificado NIT, la empresa, tiene 20 das para presentar su balance de apertura, que indica el inicio de actividades. Paso 3: Inscripcin en el Registro de Comercio y Sociedades por Acciones Es el procedimiento (tramite) para la abertura de una empresa Unipersonal, que hay hemos hecho anteriormente. Paso 4: Inscripcin en la Municipalidad Cada municipio tiene sus propios requisitos de inscripcin en el Padrn Municipal. En el caso de Cochabamba, se debe recabar el formulario 104 del Padrn Municipal de Contribuyentes (PMC). Una vez presentado, la empresa registra los bienes inmuebles y vehculos de su pertenencia y la actividad a la que se dedica, sobre los que pagar el impuesto respectivo. La Honorable Alcalda otorgar la Licencia de Funcionamiento correspondiente. Paso 5: Inscripcin en la Cmara del Sector Respectivo Dependiendo del sector en el que las empresas vayan a desarrollar su actividad, se inscribirn en una de las cmaras correspondientes. Las mismas agrupan a
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empresas dentro de los distintos sectores y en cada regin del pas. Estas agrupaciones otorgan ventajas y beneficios a sus asociados.
Sector Comercial La Cmara de Comercio cuenta con filiales en todo el pas. Para inscribirse como asociado, se deber presentar fotocopias de la siguiente documentacin: Empresas unipersonales: Solicitud de inscripcin en el formulario de la cmara. Licencia de funcionamiento, expedida por la Municipalidad correspondiente. Numero de Identificacin Tributaria (NIT). Balance de apertura o de la ltima gestin. Resolucin administrativa otorgada por el Servicio Nacional de Registro de Comercio y Sociedades por Acciones (SENAREC). Certificado del nmero de matrcula otorgado por el SENAREC. Paso 6: Sistema de Notas Fiscales Habilitacin de notas fiscales manuales (NOF) Empresa Unipersonal: Solicitud de Notas Fiscales y Registro de Imprentas, formulario 3347. Fotocopia de la ltima factura emitida de la casa matriz o sucursal. (En caso de no ser la primera dosificacin). Documento de identificacin del Titular del NIT.
Tramite del Registro de Marcas PRIMERA PARTE Cartula de Expediente (Renta).
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Memorial de solicitud de Registro de Marcas (dirigido a la Oficina Nacional de Propiedad Industrial). Formulario de solicitud de marca, y ficha de control correctamente llenado. Una lista explcita de los productos con todos y cada uno de los productos o servicios para los que se solicita el registro. Se debe presentar comprobante y fotocopia del depsito hecho a nombre de la Gaceta Oficial de Bolivia. El pago ser de Bs. 20.- si la marca es denominativa, y Bs. 40.- si la marca es mixta o figurativa. Documento legalizado que acredite el registro oficial de la empresa: FUNDEMPRESA, NIT, Tarjeta artesanal emitida por INBOPIA, otro documento reconocido por el estado. Carta de poder debidamente legalizado. Flder Prefectural (Tesorera Prefectura) con nepaco. Pago a la SNIC de Bs. 100.Dos Sobres Manila (tamao doble carta).
SEGUNDA PARTE Memorial solicitando la extensin del titulo o registro. Publicacin original de la Gaceta Oficial. Comprobante original de la Renta de Bs. 750.-
Titulo o Certificado de Registro de Marca que venden en la Renta.
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CAPITULO V 5. FINANZAS 5.1 OBJETIVOS DEL REA CONTABLE OBJETIVOS GENERALES: Llevar ordenadamente las cuentas de la empresa. Hacer adecuadamente todos los registros contables de todas las operaciones financieras, administrativas y econmicas de la empresa, comunicar al gerente todos los resultados obtenidos para que el gerente tome las decisiones necesarias correspondientes al destino de TuCasa.com. OBJETIVOS A CORTO PLAZO: Determinar el flujo de efectivo. Determinar costos y gastos fijos. Establecer las entradas y salidas de efectivo, evaluar la empresa con los indicadores financieros propuestos. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO:
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Realizar proyecciones de flujo, as como estados financieros (estado de resultados, flujo de efectivo y balance general). Evaluar la operacin con los mismos indicadores.
OBJETIVOS A LARGO PLAZO: Dar continuidad a los sistemas financieros y seguir elaborando proyecciones de flujo de efectivo y estados financieros. Continuar la evaluacin de los indicadores.
5.2 SISTEMAS CONTABLES DE LA EMPRESA 5.2.1 CONTABILIDAD DE LA EMPRESA Lo llevar a cabo la persona responsable por toda entrada y salida que tenga la empresa, o sea por todas las finanzas, que en este caso es el cajero (contador); y tiene un sueldo de Bs. 1.000.5.2.2 CATLOGO DE CUENTAS El catlogo de cuentas sirve para facilitar el proceso contable, para registrar las operaciones de la empresa en el diario. 1000 Activo 1010 Activo Circulante 1011 Caja 1012 Bancos 1020 Activo Fijo 1021 Maquinaria y Equipo 1022 Muebles y Enseres
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2000 Pasivo 2010 Pasivos a Corto Plazo 2011 Proveedores 2012 Impuestos por pagar 3000 Capital 3010 Capital Contable 3011 Capital Social
4000 Gastos 4010 Gastos Fijos 4011 Gastos de Operacin Gastos de Administracin Gastos de Comercializacin Gastos de Transporte Gastos de mantenimiento Gastos por depreciacin 5000 Ingresos 5010 Ingresos por servicios 5011 Ingresos por ventas 5.2.3 SOFTWARE A UTILIZAR Para llevar la contabilidad de TuCasa.com se utilizar el Excel y el paquete computacional MONICA (paquete contable). El cajero debe estar capacitado para el uso de ests paquetes, por lo cual no se incurrir en gastos de capacitacin.
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5.3 FLUJO DE EFECTIVO 5.3.1 COSTOS Y GASTOS CUADRO 17 Costos y gastos de TuCasa.com COSTOS VARIABLES No hay costos variables COSTOS FIJOS Renta Servidor Electricidad Telfono Refrigerio Material Escritorio Imprenta y Papelera Mantenimiento Equipo GASTOS FIJOS - Gastos Operacin - Gastos Administrativos - Gastos Comercializacin
GASTOS VARIABLES
5.3.2 CAPITAL SOCIAL
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El capital social de TuCasa.com es de $us 15.400.-, que es aportado por el dueo de la empresa. Este monto esta referido: $us 10.000.- compra de los muebles de oficina, telfonos, computadoras, televisores, datas display, fotocopiadoras, cmaras y filmadoras, etc. $us 1.000.- de la renta del local. $us 3.000.- del sistema interno que posee la empresa. $us 1.000.- con gastos extras eventuales. $us 400.- con publicidad. Pero los gastos con publicidad son pagos anualmente y se puede hacer un contrato con el peridico para que el pago de las publicaciones sea al fin de cada ao. Dado que TuCasa.com es una empresa rentable y tiene un capital social bajo no requiere de prstamos para sus operaciones. 5.3.3 CRDITOS (PRESTAMOS) TuCasa.com no tramitar crditos; porque se trata de una empresa que no necesita mucho capital para su abertura. 5.3.4 ENTRADAS En el primero mes, las entradas sern: CUADRO 18 Entradas de la empresa CONCEPTO Ingreso por ventas Capital social Total
CANTIDAD $us 5.200.$us 15.400.$us 20.600.-
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En los siguientes nueve meses: CUADRO 19 Entradas de la empresa para los prximos nueve meses CONCEPTO Ingreso por ventas Total
CANTIDAD $us 12.000.$us 12.000.-
5.3.5 SALIDAS Las salidas que se estimo durante los primeros meses de operacin, por concepto de costos y gastos de ventas, administracin o produccin. CUADRO 20 Salidas de la empresa CONCEPTO PRIMER MES SEGUNDO MES Compra de maquinaria y equipo (sistema) $us 10.000.Renta $us 1.000.$us 1.000.Sueldos $us 1.500.$us 1.500.Bonos de Transporte $us 120.$us 120.Agua $us 10.$us 10.Luz $us 37.$us 37.Telfono $us 167.$us 167.Servidor $us 20.$us 20.Refrigerio $us 20.$us 20.Material Escritorio $us 20.$us 20.Imprenta y Papelera $us 100.$us 100.Volantes $us 300.$us 300.Publicidad $us 400.$us 400.Mantenimiento Equipo $us 20.$us 20.TOTAL $us 13.714.- $us3.714.-
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5.3.6 PROYECCIN DEL FLUJO DE EFECTIVO Flujo de efectivo de TuCasa.com para doce meses:
Mes 1 SALDO INICIAL DEL EFECTIVO Entradas de operacin - Inversin Inicial - Ventas al Contado - Ventas a Crdito TOTAL DISPONIBLE Salidas de operacin - Compra de maq. Y equip. - Renta - Sueldo - Comisiones al personal - Bono de transporte - Refrigerio - Material de Escritorio - Imprenta y papelera - Publicidad (general) - Gastos de mantenimiento de equipo - Servicios (agua, luz, telf) TOTAL DE SALIDAS SALDO DE FLUJO DE EFECTIVO AL FINAL DEL PERIODO 15400,0 0 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 12000,0 12000,0 12000,0 12000,0 12000,0 12000,0 12000,0 12000,0 12000,0 5200,00 5200,00 5200,00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00 20600, 00 10000,0 0 0,00 11387, 00 0,00 12174, 00 0,00 19761, 00 0,00 26435, 00 0,00 33109, 00 0,00 39783, 00 0,00 46457, 00 0,00 53131, 00 0,00 59805, 00 0,00 66479, 00 0,00 73153, 00 0,00 0,00 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 14435,0 21109,0 27783,0 34457,0 41131,0 47805,0 54479,0 61153,0 6187,00 6974,00 7761,00 0 0 0 0 0 0 0 0 Mes 2 Mes 3 Mes 4
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 1500,00 699,00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 14413, 00 6187,0 0 699,00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 4413,0 0 6974,0 0 699,00 1612,00 1612,00 1612,00 1612,00 1612,00 1612,00 1612,00 1612,00 1612,00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 4413,0 0 7761,0 0 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 5326,0 0 14435, 00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 5326,0 0 21109, 00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 5326,0 0 27783, 00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 5326,0 0 34457, 00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 5326,0 0 41131, 00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 5326,0 0 47805, 00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 5326,0 0 54479, 00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 5326,0 0 61153, 00 120,00 20,00 20,00 100,00 700,00 20,00 234,00 5326,0 0 67827, 00
89
5.4 ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS 5.4.1 ESTADOS DE RESULTADOS
Ventas al contado Ventas a crdito Ventas netas UTILIDAD BRUTA Gastos de Operacin * Gastos Administrativos - Renta del Local - Sueldos - Comisiones - Bono de transporte - Sueldo person. (volante) - Servicios - Refrigerio - Material de escritorio - Imprenta y Papelera - Mantenimiento de equipo - Depreciacin (22,5%) TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS * Gastos de Comercializacin - Publicidad - Volantes TOTAL GASTOS COMERECIALIZACION UTLIDAD ANTES DEL IMPUESTO IMPUESTOS (16%) UTILIDAD NETA UTIL. AC. ANTES DEL IMP. IMPUESTO ACUMULADO
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 5200,00 5200,00 5200,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5200,00 5200,00 5200,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 5200,00 5200,00 5200,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00 12000,00
1000,00 1000,00 1000,00 1500,00 1500,00 1500,00 699,00 699,00 699,00 120,00 120,00 120,00 100,00 100,00 100,00 234,00 234,00 234,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 20,00 100,00 100,00 100,00 20,00 20,00 20,00 346,50 346,50 346,50 4159,50 4159,50 4159,50 400,00 200,00 600,00 400,00 200,00 600,00 400,00 200,00 600,00
1000,00 1500,00 1612,00 120,00 100,00 234,00 20,00 20,00 100,00 20,00 346,50 5072,50 400,00 200,00 600,00
1000,00 1500,00 1612,00 120,00 100,00 234,00 20,00 20,00 100,00 20,00 346,50 5072,50 400,00 200,00 600,00
1000,00 1500,00 1612,00 120,00 100,00 234,00 20,00 20,00 100,00 20,00 346,50 5072,50 400,00 200,00 600,00
1000,00 1500,00 1612,00 120,00 100,00 234,00 20,00 20,00 100,00 20,00 346,50 5072,50 400,00 200,00 600,00
1000,00 1500,00 1612,00 120,00 100,00 234,00 20,00 20,00 100,00 20,00 346,50 5072,50 400,00 200,00 600,00
1000,00 1500,00 1612,00 120,00 100,00 234,00 20,00 20,00 100,00 20,00 346,50 5072,50 400,00 200,00 600,00
1000,00 1500,00 1612,00 120,00 100,00 234,00 20,00 20,00 100,00 20,00 346,50 5072,50 400,00 200,00 600,00
1000,00 1500,00 1612,00 120,00 100,00 234,00 20,00 20,00 100,00 20,00 346,50 5072,50 400,00 200,00 600,00
1000,00 1500,00 1612,00 120,00 100,00 234,00 20,00 20,00 100,00 20,00 346,50 5072,50 400,00 200,00 600,00
440,50 440,50 440,50 -832,00 -832,00 -832,00 -391,50 -391,50 -391,50 440,50 801,00 1241,50 -832,00 1664,00 2496,00
6327,50 6327,50 6327,50 6327,50 6327,50 6327,50 6327,50 6327,50 6327,50 1920,00 1920,00 1920,00 1920,00 1920,00 1920,00 1920,00 1920,00 1920,00 4407,50 4407,50 4407,50 4407,50 4407,50 4407,50 4407,50 4407,50 4407,50 7569,00 13896,50 20224,00 26551,50 32879,00 39206,50 45534,00 51861,50 58189,00 4416,00 6336,00 90 8256,00 10176,00 12096,00 14016,00 15936,00 17856,00 19776,00
5.4.2 BALANCE GENERAL

Mes 1 ACTIVO CIRCULANTE - Caja y Bancos - Cuentas por cobrar - IUE por compensar TOTAL ACTIVO CIRCULANTE ACTIVO FIJO - Maquinaria y Equipo - Depreciacin Maquinaria (12,5%) - Muebles y Enseres - Depreciacin Muebles y Enseres (10%) TOTAL ACTIVO FIJO TOTAL DE ACTIVOS PASIVO - CORTO PLAZO - Impuestos por pagar (16%) - Impuestos a las Utilidades de las Empresas TOTAL PASIVO CORTO PLAZO CAPITAL CONTABLE - Capital Social 14435,0 21109,0 27783,0 34457,0 41131,0 47805,0 54479,0 61153,0 67827,0 6187,00 6974,00 7761,00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 47,00 47,00 47,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 6234,0 7021,0 7808,0 15954, 22628, 29302, 35976, 42650, 49324, 55998, 62672, 69346, 0 0 0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 -987,00 1481,00 -494,00 7,00 -104,00 1578,0 0 61094, 00 -494,00 -97,00 -104 2176,0 0 67170, 00 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
3953,00 3459,00 2965,00 2471,00 1977,00 1483,00 -494,00 1047,00 -104,00 4402,0 0 10636, 00 -494,00 943,00 -104,00 3804,0 0 10825, 00 -494,00 839,00 -104,00 3206,0 0 11014, 00 -494,00 735,00 -104,00 2608,0 0 18562, 00 -494,00 631,00 -104,00 2010,0 0 24638, 00 -494,00 527,00 -104,00 1412,0 0 30714, 00
989,00 -494,00 423,00 -104,00 814,00 36790, 00
495,00 -494,00 319,00 -104,00 216,00 42866, 00
1,00 -494,00 215,00 -104,00 382,00 48942, 00
-493,00 -494,00 111,00 -104,00 980,00 55018, 00
832,00 1664,00 2496,00 4416,00 6336,00 8256,00 47,00 879,00 47,00 1711,0 0
10176,0 12096,0 14016,0 15936,0 17856,0 19776,0 0 0 0 0 0 0
47,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 1519,00 2543,0 5935,0 7855,0 9775,0 11695, 13615, 15535, 17455, 19375, 21295, 0 0 0 0 00 00 00 00 00 00
15400,0 15400,0 15400,0 15400,0 15400,0 15400,0 15400,0 15400,0 15400,0 15400,0 15400,0 15400,0
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0 - Utilidad Retenida TOTAL CAPITAL CONTABLE TOTAL PASIVO CAPITAL -643,00 16043, 00 16875, 00
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10539,0 14695,0 18851,0 23007,0 27163,0 31319,0 35475,0 1286,00 1929,00 2227,00 6383,00 0 0 0 0 0 0 0 16686, 17329, 17627, 21783, 25939, 30095, 34251, 38407, 42563, 46719, 50875, 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 18350, 19825, 22043, 28119, 34195, 40271, 46347, 52423, 58499, 64575, 70651, 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
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5.5 INDICADORES FINANCIEROS Los indicadores financieros, evaluados al ao de operacin son: RAZONES DE LIQUIDEZ: PRUEBA DE LIQUILEZ Activo Circulante / Pasivo Circulante 69.346 / 21.295 = 3.26 La prueba de liquidez nos dice que los activos circulantes podrn cubrir a los pasivos 3.26 veces. Es decir, si los activos circulantes se convierten en efectivo, stos pagarn los pasivos ms que 3 veces. PRUEBA DE CIDO Activo Circulante Inventario / Pasivo Circulante 69.346 0 / 21.295 = 3.26 La prueba de cido incluye a los activos que se convierten ms rpidamente en efectivo. Como TuCasa.com no posee inventario el resultado a sido igual a la prueba de liquidez. CAPITAL DE TRABAJO Activos Totales Pasivo 67.170 21.295 = 45.875 El capital de trabajo es alto y eso indica que la empresa tiene ms activos que pasivos, significando que TuCasa.com es una empresa de inversin segura. RAZONES DE ENDEUDAMIENTO: ROTACIN DE ACTIVO TOTAL Ventas Netas / Activo Total 108.000 / 67.170 = 1.61
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RAZONES DE ENDEUDAMIENTO Pasivo / Activo 21.295 / 67.170 = 0.32 Capital Total / Activo 45.875 / 67.170 = 0.68 En cuanto a razones de endeudamiento el 32% se debe a los pagos de impuestos y comisiones a los empleados, y el 68% es del inversionista de la empresa. RENTABILIDAD SOBRE VENTAS (Utilidad Neta / Ventas Netas) x 100 4407.5 / 12.000 = 36.72% (Utilidad de Operacin / Ventas) x 100 6.076 / 12.000 = 50.63% La rentabilidad de los ingresos por los servicios son 36.72% y 50.63%, podemos decir que la empresa va por buen camino puesto que los porcentaje son altos. Significa que muchas ventas son convertidas en utilidades. RENTABILIDAD SOBRE ACTIVO TOTAL (Utilidad Neta / Activo) x 100 4407.50 / 67.170 = 6.56% Hay la rentabilidad sobre al activo total es muy bajo 6.56%, en este punto nos indica cuanto se gener de rendimiento del activo, o sea, la utilidad neta en el periodo. Sin embargo, el crecimiento ser gradual y con objetivos a largo plazo. RENTABILIDAD SOBRE CAPITAL (Utilidad Neta / Capital) x 100 4407.50 / 15.400 = 28.62% La rentabilidad sobre capital significa que el 28.62% del capital invertido en la empresa, a sido transformado en utilidades.
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5.6 SUPUESTOS UTILIZADOS EN LAS PROYECCIONES FINANCIERAS Para realizar la parte financiera del plan de negocio, se proyecto un nivel de ventas $us 12.000.- mensuales, del cual 16% son los pagos de impuestos $us 1.920.-, 16% son las comisiones de los empleados $us 1.612.-, mas los costos fijos $us 3.714-. el lucro para el dueo de la empresa es de $us 4.754.5.7 SISTEMA DE FINANCIAMIENTO Ingresos del flujo de caja
Mes 1 6187 Mes 2 6974 Mes 3 7761 Mes 4 Mes 5 Mes 6 14435 21109 27783 Mes 7 Mes 8 Mes 9 34457 41131 47805 Mes 10 54479 Mes 11 61153 Mes 12 67827
Inversin Inicial TASA VAN TIR
15400 10% -15400 161661,5724 67%
VAN= 161661,57 es el costo de oportunidad de la inversin inicial de $us 15.400.que se invirti en la empresa TuCasa.com, debido a que el porcentaje del VAN es mayor al inters que la tasa activa que pudiera darnos el Banco en un deposito a plazo fijo. TIR= 67% es el porcentaje que vamos a recuperar cada mes debido a que el rubro inmobiliario es bastante rentable y por lo cual recuperaremos la inversin inicial de $us 15.400.- monto recuperable en el cuarto y quinto mes de produccin.
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CAPITULO VI 6. PLAN DE TRABAJO A continuacin presentamos el siguiente listado de actividades segn el orden de importancia, para desarrollar el plan de trabajo propuesto en el proyecto de la empresa TuCasa.com. 6.1 LISTADO DE ACTIVIDADES A DESARROLLAR 46 Induccin del nuevo personal. 45 Adiestramiento del personal. 44 Prueba de produccin. 43 Determinacin de Indicadores financieros. 42 Elaboracin de estados de resultados. 41 Elaboracin del balance general. 40 Elaboracin del flujo del efectivo. 39 Contratacin del personal. 38 Seleccin del personal. 37 Establecimiento de polticas de relaciones de trabajo. 36 Reclutamiento de personal. 35 Establecimiento de polticas de mejora contina. 34 Compra de equipo. 33 Acondicionar rea de trabajo. 32 Seleccin y adquisicin de software a utilizar. 31 Establecimiento de polticas de evaluacin de desempeo. 30 Polticas de desarrollo de personal. 29 Establecimiento de polticas de captacin de personal. 28 Estructura organizacional.
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27 Diseos de medios publicitarios. 26 Diseo y distribucin de la planta. 25 Equipo e instalaciones. 24 Definicin de medios de promocin. 23 Marco legal de la organizacin. 22 Objetivos del rea contable y financiera. 21 Objetivo del rea organizacional. 20 Caractersticas de la tecnologa. 19 Diagrama de Flujo del proceso de servicio al cliente. 18 Descripcin del proceso de produccin. 17 Objetivos de Mercadotecnia y produccin. 16 Revisin de los objetivos generales de la empresa. 15 Determinacin del consumo aparente y demanda potencial. 14 Redefinicin del servicio de acuerdo con las encuestas. 13 Tabulacin e interpretacin de resultados. 12 Aplicacin de la encuesta. 11 Determinar forma de aplicacin de la encuesta. 10 Definicin de encuesta. 9 Definicin de informacin e investigar sobre el segmento. 8 Identificacin de ventajas y distingos competitivos. 7 Identificacin y evaluacin de competidores. 6 Segmento de mercado que la empresa desea atacar. 5 Descripcin del servicio. 4 Calificaciones para entrar en el rea inmobiliaria. 3 Objetivos a corto, mediano y largo plazo. 2 Justificacin de la empresa, nombre y misin. 1 Proceso creativo, generacin y seleccin de ideas.
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6.2 PLAN DE TRABAJO DE LA EMPRESA TUCASA.COM

46 45 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 44 43 42 41 40 39 38 46
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
MAYO Actividades de naturaleza del proyecto
JUNIO Actividades de organizacin
Actividades de mercadotecnia
Actividades de finanzas
97
Actividades de produccin
6.3 PLAN POR AREA 6.3.1 Actividades del rea de naturaleza del proyecto
16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 2 1 4 6 8 10 12 14 16 18 5 4 3 8
16
20
22
MAYO No de actividad 1 2 3 4 5 8 Actividad Proceso creativo, generacin y seleccin de ideas. Justificacin de la empresa, nombre y misin. Objetivos a corto, mediano y largo plazo. Calificaciones para entrar en el rea inmobiliaria. Descripcin del servicio. Identificacin de ventajas y distingos competitivos.
98
16
Revisin de los objetivos generales de la empresa.
6.3.2 Actividades del rea de Mercadotecnia

27 26 25 24 23 22 21 20 24 27
99
19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 2 6 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 2 4 6 6 7 9 11 10 12 15 14 13 17
MAYO No de actividad 6 7 9 10 11 12 13 14 15 17 24 27
JUNIO
Actividad Segmento de mercado que la empresa desea atacar. Identificacin y evaluacin de competidores. Definicin de informacin e investigar sobre el segmento. Definicin de encuesta. Determinar forma de aplicacin de la encuesta. Aplicacin de la encuesta. Tabulacin e interpretacin de resultados. Redefinicin del servicio de acuerdo con las encuestas. Determinacin del consumo aparente y demanda potencial. Objetivos de Mercadotecnia y produccin. Definicin de medios de promocin. Diseos de medios publicitarios.
6.3.3 Actividades del rea de organizacin

46 45 44 43 42 41 40 39 38 37 36 46
39 38 37 36
100
35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 2 4 6 8 10 12 14 16 18
31 30 29 28
23 21 20
22
24
26
28
30
MAYO
JUNIO
No de actividad 21 23 28 29 30 31 36 37 38 46
Actividad Objetivo del rea organizacional. Marco legal de la organizacin. Estructura organizacional. Establecimiento de polticas de captacin de personal. Polticas de desarrollo de personal. Establecimiento de polticas de evaluacin de desempeo. Reclutamiento de personal. Establecimiento de polticas de relaciones de trabajo. Seleccin del personal. Induccin del nuevo personal.
101
6.3.4 Actividades por rea de Finanzas

43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 2 4 6 8 10 12 14 16 18 43 42 41 40
32
22 20
22
24
26
28
30
MAYO
N de actividad
JUNIO
22 32 40 41 42 43
Actividad Objetivos del rea contable y financiera. Seleccin y adquisicin de software a utilizar. Elaboracin del flujo del efectivo. Elaboracin del balance general. Elaboracin de estados de resultados. Determinacin de Indicadores financieros.
6.3.5 Actividades por rea de Produccin
102
44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 2 4 6 8 10 12 MAYO 14 16 18
44
35 34 33
26 25
20 19 18 20
22
24
26
28
30 2 JUNIO
No de actividad 18 19 20 25 26 33 34 35 44
Actividad Descripcin del proceso de produccin. Diagrama de Flujo del proceso de servicio al cliente. Caractersticas de la tecnologa. Equipo e instalaciones. Diseo y distribucin de la planta. Acondicionar rea de trabajo. Compra de equipo. Establecimiento de polticas de mejora contina. Prueba de produccin.
103
CAPITULO VII 7. RESUMEN EJECUTIVO 7.1 RESUMEN EJECUTIVO TUCASA.COM es un empresa de inmobiliaria diferenciada con un portal inmobiliario que constituye una propuesta factible para la intermediacin de servicios inmobiliarios, demostrando seriedad, compromiso y profesionalismo en el sector inmobiliario; a travs de este portal inmobiliario nos permitir difundirnos a nivel local como nacional, permitindonos posicionarnos como una de las empresas lideres en el sector inmobiliario en Cochabamba y posteriormente en Bolivia. TUCASA.COM es una empresa que surgi de la necesidad en el mercado local, de un medio que ofrezca alternativas diferentes y nuevas enfocadas al sector
104
inmobiliario. Tomando en cuenta estos aspectos y deficiencias nace como la solucin ante la dificultad, necesidad del servicio inmobiliario como de encontrar una mala atencin, baja confiabilidad y credibilidad en cuanto al servicio de atencin al cliente con otras empresas del mismo rubro, como tambin ante las debilidades de las empresas inmobiliarias de nuestro medio. TUCASA.COM viene a apostar este cambio en cuanto a la atencin y servicio al cliente, as como de ofrecer seguridad y responsabilidad seria en nuestro trabajo, con el propsito de satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a la intermediacin de bienes races a travs de una prestacin de servicios eficientes, por lo que se preocupa de contar con los mejores recursos humanos, fsicos y tecnolgicos que garanticen altos ndices de calidad y productividad. La ubicacin estratgica de nuestras instalaciones de la empresa TuCasa.com ser en pleno centro comercial de la ciudad de Cochabamba, como es el sector comercial de la Avenida Pando # 1227 entre Portales y Hermojenes, el mismo que a su vez cuenta con un estacionamiento accesible y una regin agradable de tiendas comerciales aledaas. La misin de TuCasa.com es ser una empresa dedicada al rubro inmobiliario, nuestra tecnologa permite la optimizacin de recursos, logrando responder de manera adecuada y en el tiempo preestablecido los requisitos especficos de cada trabajo. Buscamos que nuestras actividades se desenvuelvan hoy y maana, fomentando la responsabilidad, honestidad, integridad, colaboracin y sinceridad de nuestros trabajadores reflejados en la dedicacin por el trabajo y transmitidos a travs del servicio, de esta forma conceder valor mediante la calidad, eficiencia y eficacia. Transmitir una imagen de satisfaccin, seguridad, experiencia y garanta a travs de nuestras actividades y servicios. Nuestras ventajas competitivas sern: Traslado y resguardo de sus muebles, limpieza del nuevo inmueble, apoyo de ingeniera, garanta total de la satisfaccin de cliente, servicio de publicacin por
105
internet sin costo de publicacin a nuestros clientes, ofrecer notarios de alta calidad y honradez en los trmites del inmueble, servicios de contratacin de compra-venta de inmuebles, pagares en caso de que se requiera y respaldo en su inversin. Nuestros servicios son sumamente eficaces y diferenciados debido a los elementos con que contamos para poder darle una respuesta efectiva en tiempo inmejorable. Contamos con una tecnologa de punta que nos permite llevar a cabo nuestros servicios inmobiliarios, implantando un portal inmobiliario que nos permitir generar un trafico de clientes tanto a nivel local como nacional, ofreciendo un servicio personalizado de lnea de atencin al cliente gratuita (toll free), contamos con herramientas y equipos sofisticados que nos permitirn minimizar los procesos de atencin al cliente y seleccin de inmuebles, esta tecnologa nos permitir diferenciarnos de las otras empresas inmobiliarias, tomando siempre en cuenta los procesos de mejora continua que nos permitir optimizar los recursos para responder de una manera adecuada y efectiva en el tiempo preestablecido las exigencias especificas del rubro inmobiliario. Brindaremos un asesoramiento de apoyo y garanta al cliente, para que a su vez el cliente este realizando una buena inversin de compra o de venta. TuCasa.com ofrece los servicios de asistencia en compra, venta, anticrtico y alquiler de Bienes Races entre los cuales podemos mencionar: Casas, departamentos, locales comerciales, terrenos, oficinas, etc., avalos comerciales gratuitamente, asistencia de ingeniera si el cliente lo solicita, todos los tramites necesarios para realizar la transaccin de cierre, orientacin legal y una asistencia especial para compradores de inmuebles que tienen la opcin de escoger entre la limpieza del inmueble adquirido o el traslado de sus muebles para el nuevo hogar. A travs del estudio de mercado realizado se obtuvo la siguiente informacin: a) Las personas buscan los servicios de las inmobiliarias con inters de adquirir casas con precios econmicos que estn entre $us 25.000.- a $us 50.000.- ubicadas en la zona Central de Cochabamba.
106
b) El sector social A es el sector que tiene mas demanda, con un aporte mensual de $us 6.600.TuCasa.com pretende entrar con todo en el mercado, apostando en la publicidad masiva por lo tanto las proporciones de ventas sern de $us 12.000.- mensuales despus de los tres meses de operacin. Pero a largo plazo est monto deber aumentar a travs de la estrategia de integracin horizontal. El proceso de produccin de TuCasa.com empieza con las secretarias. La primera persona en tener contacto con los clientes son las secretarias y ellas asignan un agente que no este ocupado en el momento, el agente selecciona los inmuebles a gusto del cliente en el sistema y en seguida sale con el cliente para muestra las opciones seleccionadas, si l agente tiene una oferta comunica al gerente que hace una negociacin del monto con el dueo del inmueble, si ambas partes estn de acuerdo el cliente comprador del inmueble hace un deposito de sea con el cajero, luego el abogado hace el tramite y la documentacin necesaria. La inmobiliaria se encuentra en una planta grande, con los empleados bien distribuidos, la planta de la empresa se encuentra en las pginas 51 y 52. Los equipos necesarios para la empresa son: Computadoras, PCs porttiles, table PC, PDA-celular, data display, cmaras digitales, filmadoras, televisores, impresoras, escner, fax, fotocopiadora, escritorios, telfonos, lneas telefnicas, modem, etc. La empresa se constituir como empresa unipersonal, contando con el organigrama que se muestra a continuacin: GRAFICO N 2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA TUCASA.COM
107
Donde las funciones sern realizadas basndose en el manual de funciones de cada puesto. El capital que TuCasa.com requiere para iniciar sus actividades es de $us 15.400.-, monto recuperable entre el 4 y 5 meses de operacin.
El resumen de los estados financieros es: ESTADOS FINANCIEROS (Primer Ao) Balance General Activos: $us 67.170.Estado de Resultados Ingresos: $us 12.000.Gastos: $us 7.246.Utilidad lquida: $us 4.754.Pasivos: $us 21.295.Capital: $us 50.875 Flujo de Efectivo Total ingreso: $us 33.109.Total egreso: $us 7.246.-
108
RECOMENDACIN El anlisis obtenido en el desarrollo del trabajo permite recomendar en lo siguiente: En cuanto al servicio: La conclusin que se ha llegado es que una inmobiliaria en Cochabamba es un buen negocio y una excelente inversin. El capital necesario para abrir una inmobiliaria es bajo, y para que el negocio sea lucrativo, la empresa tiene que contratar personal capacitado en negociacin (saber convencer los clientes) y con mucha experiencia, porque no existe una buena inmobiliaria o una mala inmobiliaria, lo que s existe son agentes bien preparados. Otro factor importante son las consignaciones, el gerente tiene que ser bien estricto y rechazar las consignaciones que a su punto de vista no conviene a la empresa, para que de esa manera TuCasa.com tenga buenas opciones para ofrecer. Los agentes tienen que registrar los clientes que no han encontrado inmueble a gusto o clientes que la empresa no tiene opciones para ofrecer, para que de esa manera el personal tenga un mayor control y cuando aparezca el inmueble deseado y debidamente consignado se ofrezca. En cuanto al mercado: El mercado es bien extenso, porque se trabaja con la poblacin total. Se debe utilizar muy bien las ventajas competitivas del plan para que las personas conozcan TUCASA.COM y crear un estatus de identidad corporativa.
109
Se recomienda para la persona que compre el plan de negocio que invierta en publicidad masiva y tecnologa, porque es a travs de ella que la empresa va conquistar la confianza de los clientes. Otra recomendacin es que los gerentes de TuCasa.com hagan una estrategia de integracin horizontal, o sea, comprar a largo plazo las inmobiliarias de la competencia. Y por fin, hacer una patente de las principales ventajas competitivas que tiene TuCasa.com para que la competencia no pueda imitarnos.
BIBLIOGRAFIA Rafael Alcaraz Rodriguez 2007 El Emprendedor de xito, Mxico: Mcgraw-hill Interamericana
Jaime Vargas Pommier Alex Torrico Lara 2007 Presupuestos Empresarial y Fiscal, Bolivia: Educacin y Cultura
110
Guillermo Gmez Ceja 1997 Internet Sistemas Administrativos, Mxico: Mcgraw-hill Interamericana
www.google.com www.gestiopolis.com www.desarrollo.gov.bo www.ine.gov www.impuestos.gov www.hp.com/sbso
Planes de Negocios Contrato de Trabajo Emprendedor Tablas de Plan de Negocio Estadsticas de la Poblacin Parte Legal de la Empresa Soluciones para Bienes Races
www.certifcacioniso.com Normas ISO 9000
ANEXO 1 Para vender un inmueble se necesita:
Tradicin decenal. Titulo de propiedad. Impuestos de los ltimos 5 aos.
111
Inscripcin catastral actual. Plano regularizado y/o aprobado por la Alcalda Municipal. Resolucin Municipal. Plano de construccin aprobado por el colegio de arquitectos y sellado por la alcalda municipal (si hay casa). Certificado alodial.
ANEXO 2 Inmobiliarias encuestadas del 1 al 20:
1. Faros Bienes Races. 2. Bolivia Realtors Bienes Races. 3. Huayrakasa Bienes Races.
112
4. Habitad Bienes Races. 5. El Roble Bienes Races. 6. Galindo Bienes Races. 7. JAPEBU Bienes Races. 8. Central Bolivia Bienes Races. 9. Clemen Bienes Races.
10. Visin Bienes Races. 11. Nazareth Bienes Races. 12. Columbia Bienes Races. 13. Amrica Inversiones Bienes Races. 14. Jacaranda Bienes Races. 15. Cochabamba Bienes Races. 16. La Cantera Bienes Races. 17. Nolly Bienes Races 18. Casa & Familia Bienes Races. 19. Punto G Bienes Races. 20. Santiago Bienes Races. ANEXO 3
Grafico 1
Poblacin de Cochabamba
113
Fuente: INE
Poblacin de Cochabamba Residencial Intermedio Popular
Porcentaje 36% 25% 39%
Este grafico muestra la distribucin de la poblacin en Cochabamba, dato fundamental para la apertura de la empresa TuCasa.com, la poblacin se encuentra mas concentrada en la zona popular pero la bsqueda de mayor demanda es la zona Residencial.
Grafico 2 Costos y Ganancias
114
Fuente: Elaboracin Propia.
Costos y Ganancias Porcentaje Gastos Totales 60% Ganancias 40%
Los costos y las ganancias estn acorde al punto de equilibrio que es de 5.200 $us. En la investigacin de mercado realizada la ganancia de la mayora de las Inmobiliarias es mayor por dos motivos: primero porque la gran mayora de las inmobiliarias no estn registradas y segundo porque los clientes que compran inmuebles no exigen factura de las inmobiliarias registradas legalmente.
Grafico 3 Distribucin de las Ventas de TuCasa.com
115
Fuente: Elaboracin Propia.
Proporcin de Ventas Segmento A Segmento B Segmento C
TuCasa.com realiza transacciones de compra-venta, anticrticos y alquileres en el Segmento A, que esta compuesto por un nivel de ingreso alto donde esta ubicada la zona Residencial.
Grafico 4 Tipos de Inmuebles de Mayor Demandas
116
Fuente: En base a las encuestas.
Inmuebles Casas Dptos Terrenos Oficinas Otros Total
Porcentajes 48% 33% 14% 5% 0% 100%
El grafico anterior es una distribucin aleatoria que se realizo para la investigacin del trabajo ya que de esta manera resultara ms simple, y se presenta la siguiente distribucin: Las Casas tienen mayor demanda con una asignacin del 48%. Los departamentos tienen una demanda del 33% Los terrenos con una demanda del 14%.
Siendo estos tipos de inmuebles los mas demandados por los clientes.
Grafico 5 Transacciones mas buscadas por los Clientes
117
Transacciones Compra Anticrtico Alquiler Otros Total
Porcentaje 29% 37% 34% 0% 100%
Del estudio realizado del total de las encuestas se podra determinar que la transaccin mas buscada por los clientes es: Es el Anticrtico que contempla un consumo de 37%. Seguido del Alquiler con 34%. Y por ultimo la transaccin de la Compra con un 29%.
Observacin.- Dando a conocer que las empresas grandes y establecidas tienen mayor demanda por las transacciones de Compra de inmuebles. Mientras que las pequeas o intermediarias se dedican mas a las transacciones de Alquiler y Anticrtico.
Grafico 6 Preferencia de Tipos de Inmuebles
118
Inmuebles Econmicos Med. Adquisicin Lujosos Otros Total
Porcentaje 41% 47% 12% 0% 100%
El grafico anterior nos muestra la frecuencia de preferencia que tienen los clientes hacia los inmuebles segn la investigacin de mercado muestra que: Los inmuebles de Mediana Adquisicin son los que tienen mayor afluencia obteniendo el 47%. Seguido de los inmuebles Econmicos con un 41%. Y por ultimo los inmuebles Lujosos con 12%.
Grafico 7 Preferencia de inmuebles que contengan los requerimientos
119
Requerimientos 1 suite N Dorm (2) N Dorm (+2) N Baos (1) N Baos (2) N Baos (+2) Living Pequeo Living Grande N Dep. de Serv. N Garaje (1) N Garaje (2) N Garaje (+2) Otras Ref.
Porcentaje 14% 11% 8% 2% 15% 2% 4% 14% 10% 10% 8% 1% 1%
La mayora de los clientes de la ciudad de Cochabamba prefieren los inmuebles con 1 suite (14%) y 2 dormitorios (11%) obteniendo los mas altos porcentajes de las encuestas. As mismo prefieren que tengan 2 baos (15%) en los inmuebles, con un living comedor grande (14%), 1 dependencia de servicio (10%) y un garaje para una movilidad como mnimo (10%).
Grafico 8 Clientes que realizan la compra al Contado
120
Opcin Si No Total
Para la mayora de los clientes de nuestro estudio se considera que el total de los clientes que realizan la compra al contado tenemos un (65%), mientras el (35%) dice que lo hace mediante financiamiento bancario.
Grafico 9 Asesoramiento y Cooperacin del Financiamiento
121
Opcin Si No Total
Podemos observar segn la grafica de columnas que las empresas inmobiliarias ayudan de la siguiente manera a conseguir financiamiento bancario a sus clientes: El 50% de las inmobiliarias ayudan a financiar el inmueble. Mientras el otro 50% no ayudan a los clientes en cuanto al financiamiento bancario.
Grafico 10
Zonas de preferencia de los Clientes
122
Zonas Sarco Cala Cala Hipdromo Queru Queru Temporal Muyurina Centro Mirador Otros Total
Porcentaje 14% 15% 10% 18% 8% 8% 13% 9% 5% 100%
Los resultados obtenidos en las encuestas dirigidas a las Inmobiliarias de Cochabamba muestran lo siguiente: Los factores que influyen en la preferencia de las zonas para los clientes son la cercana de la ciudad de la siguiente manera: El 18% prefiere la zona de Queru Queru, el 15% prefiere la zona de Cala Cala, el 14% prefiere la zona de Sarco y los dems tienen preferencias por otras zonas.
Grafico 11 Demanda de inmuebles amoblados
123
Opcin Si No Total
Como podemos ver en la grafica no existe mucha demanda por inmuebles amoblados teniendo en cuenta los siguientes datos de las encuestas: Existe el 35% de demanda de inmuebles amoblados. Mientras el 65% no necesita inmuebles amoblados.
Grafico 12 Servicios Adicionales de Pos-Venta
124
Servicios Pos- Venta Traslado Asesoramiento legal Limpieza del inmueble Ingeniera Otros Total
Porcentaje 5% 90% 5% 0% 0% 100%
La mayora de las empresas inmobiliarias de acuerdo a los encuestas con un 90% solo ofrece servicio (Pos-venta) de asesoramiento legal, ofrecen el servicio de traslado solo un 5% y de limpieza de inmuebles solo el 5% de las empresas. Por la cual se concluye que la mayora de las empresas inmobiliarias ofrecen un bajo servicio adicional de Pos-venta, ofreciendo solamente al cliente asesoramiento legal.
Grafico 13 Promedio de Presupuesto de los Clientes para Adquirir un Inmueble
125
Requerimiento Alquiler $ 100 a 350 Alquiler $ 351 a 600 Alquiler $ mas de 601 Anticrtico $ 6000 a 10000 Anticrtico $ 10100 a 25000 Anticrtico $ mas de 25100 Compra $ 25000 a 45000 Compra $ 45100 a 80000 Compra $ mas de 80000 Total -
Porcentaje 21% 13% 0% 17% 15% 2% 13% 13% 6% 100%
En el servicio de Alquiler los clientes prefieren inmuebles del rango de $ 100 a 350, que equivale al (21%) En el servicio de Anticrtico los clientes prefieren inmuebles del rango de $ 6000 a 10000, que equivale al (17%).
En el servicio de Compra tenemos una igualdad de rangos de preferencias que son los siguientes de $ 25000 a 45000 (13%) y de $ 45100 a 80000 (13%).
Grafico 14 Negocios concretados mensualmente
126
Requerimiento Alquiler Anticrtico Venta
La mayora de las empresas inmobiliarias de acuerdo a las encuestas concretan negocios mensualmente como sigue: En Alquileres las empresas realizan un promedio de 5 negocios al mes. En Anticrtico las empresas realizan un promedio de 6 negocios al mes. En Ventas las empresas realizan un promedio de 2 a 3 negocios al mes.
Grafico 15
Tecnologa del Servicio Inmobiliario
127
Tecnologa Inmobiliaria Pagina web Software inmobiliario Email Otros Total
Porcentaje 23% 12% 47% 18% 100%
Del estudio realizado al total de las empresas encuestadas se puede determinar que las inmobiliarias ofrecen la siguiente tecnologa al cliente: Tan solo el 46% de las empresas ofrecen Email. El 24% de las empresas cuentan con pgina web. Mientras solo el 12% de las empresas implementan software inmobiliario. Y el 18% de las empresas aplican otros medios.
Grafico 16 Lucro liquido mensual de las inmobiliarias
128
Lucro Liquido De $ 2000 a $ 3000 De $ 4000 a $ 5000 Mas de $ 5000 Total El grafico anterior nos muestra que:
Porcentaje 68% 16% 16% 100%
La mayora empresas inmobiliarias de la ciudad de Cochabamba llega a ganar lquidamente las cantidades: De $ 2000 a 3000 por mes que representa un 68% de las inmobiliarias. De $ 4000 a 5000 por mes que representa un 16% de las inmobiliarias. Y de mas de $ 5000 por mes que representa tambin el 16 % de las inmobiliarias.
Grafico 17 Problemas con Clientes en las Inmobiliarias
129
Opcin Tienen Problemas No tienen Problemas Total
Segn las grafica podemos ver que la mayora de las empresas inmobiliarias de la ciudad de Cochabamba llegan a tener problemas en el siguiente rango: El 35% de las inmobiliarias tienen problemas con los clientes como fidelidad con la empresa al momento de hacer los negocios. Mientras el 65% de las empresas no tienen problemas con los clientes.
ANEXO 4 Solicitud de Matricula Nueva o Renovacin de Matricula de Comercio.
130
Formulario 0020/03
ANEXO 5 Control de Control de Homonimia o Consulta de Nombre
131
Formulario 0010/03
ANEXO 6
132
CONTRATO DE SERVICIOS
Conste por el presente documento lo siguiente: PRIMERO:(PARTES).Intervienen en el presente contrato: 1. La empresa TUCASA.COM legalmente constituida mediante Escritura Publica Nro. 24/2007 de fecha 29 de enero de 2006, con Registro de Empresa Unipersonal Nro 04-044715-02, aprobado mediante Resolucin Administrativa Nro 0214147 de fecha 29 de enero de 2007, con domicilio legal en la calle Jordn esq. San martn de la ciudad de Cochabamba, NIT Nro 3741701, representada legalmente por el Sr. Rodrigo Muoz Condori , mayor de edad, hbil por derecho, con CI Nro. 3741701 Cbba, en su calidad de PRESIDENTE EJECUTIVO, cual consta en testimonio poder Nro. 650/2005, otorgado por ante notaria de fe pblica del Dr. Ramiro Villarroel Claure, registrado en FUNDEMPRESA en fecha 06 de mayo del 2007 y por el GERENTE de su Unidad de Negocios Bienes Races TUCASA.COM, que a efectos del presente contrato, se denominara la EMPRESA. 2. La parte cuyos datos especficos e identificatorios, han sido registrados en el reverso de este instrumento, punto 1.- DATOS DEL CLIENTE y que en este documento se denominar el Cliente. SEGUNDO: (ANTECEDENTES).La EMPRESA, declara que TUCASA.COM Bienes Races, en adelante simplemente TUCASA.COM, se dedica a la actividad comercial de intermediacin inmobiliaria, mediante sus sistemas y procedimientos debidamente establecidos. TERCERO: (OBJETO).El CLIENTE, contratara los servicios de la EMPRESA, a objeto de que TUCASA.COM, le brinde asesoramiento, oferte pblicamente, intermedie y procure la colocacin en contrato de alquiler, el bien inmueble de su propiedad, descrito detalladamente en los apartados 2.- DATOS TECNICOS DEL INMUEBLE y 3.-CARACTERISTICAS DEL INMUEBLE constantes en el reverso del presente documento. Este vinculo contractual , reata al CLIENTE, a reconocer expresamente que toda oferta, negociacin, transaccin y/o suscripcin de contratos con los clientes de la EMPRESA, se realizara nicamente por intermedio de TUCASA.COM. CUARTO:(COMSION POR SERVICIOS).La EMPRESA declara los servicios emergentes de este contrato son para el CLIENTE a titulo gratuito; sin embargo si el CLIENTE perfeccionara la transaccin en alquiler con los clientes de TUCASA.COM sin la intermediacin de esta empresa y en trato directo, el CLIENTE reconoce que pagara a favor de TUCASA.COM el 100% (cien por ciento) del monto de alquiler mensual del contrato y que se encuentra estipulado en el punto 4.- PRECIO PROPUESTO, del reverso como pago nico, mismo que deber efectivizarse en un plazo no mayor de diez das calendario computables a partir del requerimiento escrito que TUCASA.COM le haga llegar mediante carta notariada, debidamente carta notariada, declarndose en MORA al solo incumplimiento de la presente clusula, sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial o extrajudicial alguno, a los que renuncia el CLIENTE expresamente. QUINTO: (CUMPLIMIENTO DE CONTRATO).El CLIENTE, declara expresamente que si determinara suspender o dejar sin efecto el presente contrato para el alquiler del inmueble de su propiedad descrito en el reverso en los apartados 2.- DATOS TECNICOS DEL INMUEBLE y 3.- CARACTERISTICAS DEL INMUEBLE, en el momento en que TUCASA.COM le presentara una oferta igual o superior al monto de alquiler mensual propuesto en el punto 4.- PRECIO PROPUESTO, tambin del reverso, pagara a favor de la EMPRESA el 100% (cien por ciento) del indicado precio, como reconocimiento de daos y perjuicios emergentes, pago que deber efectivizarse en un plazo no mayor de 10 das calendario computables a partir del requerimiento escrito que HOME SERVICE le haga llegar mediante carta notariada declarndose en MORA al solo incumplimiento de la presente clusula, sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial alguno, a los que renuncia el CLIENTE expresamente. SEXTO: (GARANTIA DE CUMPLIMIENTO).El CLIENTE garantiza el cumplimiento del presente contrato en todas sus partes, con todos sus bienes habidos y por haber, sin restriccin ni limitacin alguna , de manera especial con el inmueble motivo del presente instrumento cuyos datos se describen detalladamente en los apartados 2.- DATOS TECNICOS DEL INMUEBLE y 3.- CARACTERISTICAS DEL INMUEBLE, constantes el reverso del presente contrato. SEPTIMO: (AUTORIZACION) El CLIENTE autoriza expresamente a la EMPRESA, la recepcin de dineros en calidad de garanta o sea, que sean depositados mediante la suscripcin de contratos de compromiso de ALQUILER a ser suscritos entre clientes de HOME SERVICE y la EMPRESA, siempre y cuando estos clientes potenciales, oferten por el inmueble motivo del presente contrato, suma mayor o igual al precio propuesto en el punto 4.- PRECIO
133
PROPUESTO del reverso, instrumentos que son vinculantes y obligaran al CLIENTE, bajo alternativa de aplicarse la clusula quinta del presente contrato. OCTAVO: (EXTINSION DEL CONTRATO).Se otorgara a este contrato una duracin indefinida, sin embargo el CLIENTE podr extinguirlo comunicando a TUCASA.COM su determinacin, mediante carta expresamente enviada para este efecto. En caso de no proporcionar esta informacin, se entender como incumplimiento de contrato y ser pasible a la penalidad estipulada en la clusula quinta del presente contrato. 3.- CARACTERISTICAS DEL INMUEBLE si el CLIENTE realizara un contrato de anticresis uno de compraventa con clientes de HOME SERVICE quienes hayan acudido a la EMPRESA, ya sea en busca de un inmueble para realizar una transaccin de alquiler, anticresis o una de compra-venta, el CLIENTE pagara a favor de la EMPRESA el 6% (seis por ciento) del valor mensual del alquiler pactado, como pago nico , as mismo si se tratara de un contrato de compra venta el CLIENTE pagara a favor de la EMPRESA el 6% (seis por ciento) del valor de la compra venta, tambin como nico pago. Estas obligaciones econmicas que con la intermediacin de TUCASA.COM o de forma directa. As mismo se establece que la efectivizacin de los pagos deber ser realizada por el cliente en un plazo no mayor de 10 das calendario, computables a partir del requerimiento escrito que TUCASA.COM le haga llegar mediante carta notariada, declarndose en MORA a solo su recepcin sin necesidad de requerimiento judicial alguno , a los que renuncia expresamente. DECIMO: (CONFORMIDAD).La EMPRESA y el CLIENTE declaran expresamente su conformidad con todos los datos clusulas, trminos y condiciones establecidas en el presente documento, as como todos los dems datos consignados en el reverso del mismo reconociendo que es nico e indivisible en todas sus partes, por lo que suscriben al pie del reverso.
PLANOS DE UBICACION
Cliente: ................ Contacto: ................ Proveedor: ................. Deudor:................. Personal......... Lleg a nosotros por: Portada Clasif.:.........Aviso Clasif............Clientes...............Internet............... Radio....... Televisin.............. COMENTARIO: PUBLICACION: ................. .................. PUBLICACION: Cuadrante:..SubCuadrante. Fecha de Contrato:/../ Fecha de vencimiento ././.... Actualizar cada Das Publicar cada: Das Contrato:...........LlavesFile:. Nombre del Agente:... Firma:.. Gerente TUCASA.COM .. VB Firma
ANEXO 7
134
Contrato de Requerimiento de Inmueble.
ANEXO 8
135
SOCIOLOGIA URBANA: Carrera de Sociologa UMSS Lic. Alberto Ribera. VENTAS ANUAL DE INMUEBLES
Fecha Total 00 Total 01 Total 03 Total 04 Total General
DISTRITO 1 N Avisos 23 66 0 115 187 Precio Total 98836,96 2402148 0 642000 2974000
DISTRITO 4 N Avisos 9 33 0 40 103 Precio Total 45500 699395 0 226500 879500
DISTRITO 6 N Precio Avisos Total DISTRITO 11 6 30500 N Precio 18 286036 Avisos Total 0 0 8 108250 6 67500 47 1163958 12 320500 0 0 45 92 1150000 2208000
DISTRITO 7 N Precio Avisos Total12 DISTRITO 3 38333,33 N Precio 0 0 Avisos Total 0 119660,38 0 53 2 56500 128 5327551 11 56500 0 0 205 383 3642960 8865960
DISTRITO 8 N Precio Avisos Total13 DISTRITO 3 72000 N Precio 8 649000 Avisos Total 0 0 4 25875 3 45000 0 0 9 665000 0 0 0 1 0 0
DISTRITO 9 N Precio Avisos Total14 DISTRITO 1 19000 N Precio 2 Avisos Total19000 0 0 0 0 2 85000 3 0 0 0 0 2 0 85000
DISTRITO 10 N Precio Avisos Total QUILLACOLLO 47 120404,26 N Precio 2222975 Avisos66 Total 0 0 0 0 93 2896300 68 411890 177 4991300 0 0 41 71 343400 704400
136
N Avisos
SACABA Precio Total 0 36 0 54 0 848081 0 302945 1112945
TIQUIPAYA N Precio Avisos Total 0 26 0 51 84 0 99604 0 319000 341000
SIPE SIPE N Precio Avisos Total 0 0 0 1 1 0 0 0 90000 90000
COLCAPIRHUA N Precio Avisos Total 0 0 0 22 22 0 0 0 104500 104500
PAROTANI N Precio Avisos Total 0 0 0 1 1 0 0 0 650000 650000
119
PAIRUMANI VINTO N Avisos Precio Total N Avisos Precio Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 16500 0 1 16500 0
0 0 0 0 0
CHAPARE N Avisos Precio Total 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
137
138
VENTA ANUAL DE DEPARTAMENTOS

FECHA Total 01 Total 03 Total 04 Total General DISTRITO 1 DISTRITO 2 DISTRITO 3 DISTRITO 4 DISTRITO 5 N Precio N Precio N Precio N Precio N Precio Avisos Total Avisos Total Avisos Total Avisos Total Avisos Total 9 92200 3 42666 7 78500 0 0 0 8 165000 2 170000 12 260000 0 0 0 8 276000 5 158000 21 1112000 2 40000 0 20 486000 7 328000 34 1412000 2 40000 0
0 0 0 0
DISTRITO 6 N Precio Avisos Total 0 0 0 0 0 0 0 0
DISTRITO 11 DISTRITO 12 DISTRITO 13 N Precio N Precio N Precio Avisos Total Avisos Total Avisos Total 15 499125 60 232131 0 6 225000 45 510000 0 14 591000 56 1790000 0 27 1266000 123 2460000 0
0 0 0 0
DISTRITO 14 N Precio Avisos Total 0 0 0 0
0 0 0 0
QUILLACOLLO N Precio Avisos Total 5 25000 2 90000 9 165000 12 255000
SACABA TIQUIPAYA N Precio N Precio Avisos Total Avisos Total 5 29160 0 4 90000 0 5 135000 0 11 225000 0
SIPE SIPE N Precio Avisos Total 0 0 0 0 0 0 0 0
COLCAPIRHUA PAROTANI N Precio N Precio Avisos Total Avisos Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0
139
PAIRUMANI N Avisos 0 0 0 0 Precio Total 0 0 0 0 N Avisos
VINTO Precio Total 0 0 0 0 0 0 0 0
CHAPARE N Avisos 0 0 0 0 Precio Total 0 0 0 0
140
VENTA ANUAL DE LOTES
FECHA
DISTRITO 1 N Avisos Precio Total 675000 0 1425640 2100640
DISTRITO 2 N Avisos 30 0 42 72 Precio Total 862000 0 2633199 3495199
Total 01 Total 03 Total 04 Total General
26 0 43 69
141
DISTRITO6 11 DISTRITO 7 12 DISTRITO DISTRITO QUILLACOLLO DISTRITO DISTRITO DISTRITO 13 8 DISTRITO 14 9 DISTRITO 10 N Precio N Precio N Precio N N Precio N Precio N Precio N Precio N Precio Precio Avisos Total Total Avisos Total Total Avisos Total Total Avisos Avisos Total Avisos Avisos Avisos Avisos Total Total 2 374000 20 81000 1 8000 0 0 54 1161000 5 112000 6 169000 5 168000 2 30000 10 1986000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 16 2294579 17 1136230 2 46000 9 457900 53 4212525 3 18 8 102030 2668579 214030 4 37 10 58476 1217230 227476 2 3 7 91893,95 54000 259893,95 3 9 5 121000 457900 151000 12 107 22 2272456 5373525 4258456
PAIRUMANI N Avisos 0 0 0 0 Precio Total 0 0 0 0 N Avisos
VINTO Precio Total 0 0 6 6 0 0 287282 287282
CHAPARE N Avisos 0 0 4 4 Precio Total 0 0 246830 246830
142
143
ANEXO 9 Soluciones para Bienes Races de HP: Herramientas mviles para agentes inmobiliarios. TECNOLOGIA INMOBILIARIA Los agentes de bienes races son uno de los profesionales con ms movilidad. El hecho de tener tanta informacin con ellos todo el tiempo, bien sea que se encuentren en la oficina o en la calle, es clave para tener xito en este mercado tan convulsionado de hoy en da. Las nuevas herramientas mviles ofrecen todo lo que ellos necesitan para mantener su productividad donde quiera que se encuentren a travs de:
Lista de equipos portatiles para agentes de bienes races
1 - Telfono celular y computadora personal de bolsillo
144
Primero y principal, un buen profesional de bienes races debe contar con un buen celular. Los telfonos inteligentes agendas electrnicas pueden brindarle funciones invaluables. Elija, por ejemplo, el telfono HP iPAQ hw6500 de la serie Mobile Messenger, con el que podr realizar absolutamente todo, incluyendo recepcin y envo de correo electrnico, revisar la informacin de contacto del cliente, as como almacenar constantemente cotizaciones de bienes races. Con la tecnologa integrada Bluetooth, podr navegar por internet a la vez que hablo con clientes por mi celular.
2 - Computadora personal mvil (Tablet PC) La segunda herramienta tecnolgica ms importante que un profesional puede tener es una computadora porttil o Tablet PC (computadora pizarra). En qu equipo invertira usted? Ambos desempean un rol importante para el profesional del rea de bienes races. La Tablet PC ofrece una variedad ms amplia de opciones mviles, entre ellas, contratos de venta escritos a mano, espacio para notas sobre los planos de los Inmuebles con las medidas respectivas, todo esto mientras se encuentra relacionando sus citas. Para conocer ms sobre la Tablet PC, y los usos que ofrece a los profesionales de bienes races, lea el artculo: Cmo impresionar a sus clientes con una Tablet PC 3 - Tarjeta de conexin a Internet, para PC En el puesto nmero tres se encuentra la tarjeta de conexin a Internet, que debe considerar como la pieza ms importante en tecnologa porttil. Dependiendo de la ubicacin y de la empresa que tenga cobertura en su rea, podr decidir cul empresa elegir. Esta tarjeta inalmbrica brinda la posibilidad de conectarse a Internet desde cualquier lugar donde se encuentre, sin tener que conectar su computadora a una lnea de telfono o a un dispositivo de Ethernet. As puedo llevar mi Tablet PC a cualquier lugar donde mi telfono celular tenga seal y conectarme de inmediato a la red para revisar mi correo, enviar o recibir contratos, o sencillamente navegar por la red. Yo la he utilizado desde mi auto y tambin desde la casa de un cliente para obtener nuestros formatos de contrato de venta, llenarlos y luego imprimirlos con mi.
4 - Impresora porttil La cuarta herramienta tecnolgica ms importante es la impresora porttil. Qu beneficio tiene disponer de una computadora porttil y una tarjeta de conexin inalmbrica a Internet, si luego de descargar los formatos en lnea no podemos imprimirlos para que nuestros clientes los firmen? He utilizado varias impresoras porttiles de distintos proveedores y debo decir que la HP Deskjet 460 est muy por encima de la competencia. Con su dispositivo Bluetooth integrado y su batera porttil, puede fcilmente imprimir listados o presentaciones. Solo coloque el papel, conecte su impresora con tecnologa Bluetooth e imprima
145
sus documentos desde cualquier lugar.
5 Cmara Digital El puesto nmero cinco de equipos porttiles para agentes de bienes races le corresponde a la cmara digital. Debo enfatizar que todo agente de bienes races necesita una buena cmara digital. Considerando lo accesible de los precios de las cmaras digitales actualmente comparado con aos anteriores, no se justifica en lo absoluto pasar por alto la adquisicin de esta herramienta en un negocio como ste. HP ofrece una gran gama de cmaras digitales de donde elegir. El software que trae esta cmara es sencillamente asombroso, tanto que no existen palabras suficientes para describirlo.
6 Filmadora digital El puesto nmero seis de equipos porttiles para agentes de bienes races le corresponde a la filmadora digital. Este implemento nos permitir mostrar al cliente el inmueble de todo ngulo tanto de los exteriores de la casa como los interiores con ayuda de proyectoras (data display). Considerando lo accesible de los precios de las cmaras digitales actualmente comparado con aos anteriores, no se justifica en lo absoluto pasar por alto la adquisicin de esta herramienta en un negocio como ste. HP ofrece una gran gama de filmadoras digitales de donde elegir.
7 Software inmobiliario Asistente de Mercadeo de Bienes Races (HP Real Estate Marketing Assistant El puesto nmero seis de equipos porttiles para agentes de bienes races le corresponde a la filmadora digital. Este implemento nos permitir mostrar al cliente el inmueble de todo ngulo tanto de los exteriores de la casa como los interiores con ayuda de proyectoras (data display). Considerando lo accesible de los precios de las cmaras digitales actualmente comparado con aos anteriores, no se justifica en lo absoluto pasar por alto la adquisicin de esta herramienta en un negocio como ste. HP ofrece una gran gama de filmadoras digitales de donde elegir.
146
Ahora puede reunirse con sus clientes en cualquier parte y suministrarles de inmediato la informacin que requieran. Puede ser productivo durante todos esos momentos en los que termina esperando a alguien, o cuando tiene que encontrarse con alguien en una casa. Adems puede obtener actualizaciones instantneas sobre listados e informacin del mercado. No obstante, las herramientas no lo convertirn automticamente en un trabajador mvil altamente eficiente; necesita tener la forma de pensar adecuada para obtener el mximo provecho de su tecnologa mvil.
Tecnologa Inmobiliaria
1.- Proyectora o data display
2.- Notebook o computadora portatil
147
3.- Pantalla de proyeccin
4.- PC o computadora de escritorio.
5.- Home theater o cine en casa
148
6.- Salas de proyeccin de requerimientos de inmuebles
149

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CAPITULO I 1. NATURALEZA DEL PROYECTO 1.

1.1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

CUADRO N 1 Estudio de Mercado para determinar el nombre de la Empresa

Teniendo el nombre de la empresa, el logotipo como imagen distintiva ser el siguiente:

GESTIN DE CALIFICACIN Obtener la certificacin de calidad ISO 9000.

Fuente: Estudio realizado para obtener ISO 9000

SERVICIOS INNOVADORES Y DIFERENCIADOS:

Implementacin de Tecnologa Inmobiliaria Segmentacin de Mercados y perfil de los consumidores

Fuente: Kotler Philip, Direccin de Mercadotecnia

Fuente: Elaboracin propia

2.2.3 DEMANDA POTENCIAL

conocimiento inmobiliario Experiencia

opciones Publicidad Tecnologa aplicada Sucursales

Precios elevados de comisin No tiene portada

HUAYRAKASA GRUPO INMOBILIARIO

Experiencia Portada Optimas

Alta rotacin de personal Propietaria Prepotente Falta de tecnologa

BOLIVIA RALTORS INVERSIONES

Fuente: Elaboracin propia

Garaje con capacidad

Otras referencias 5. La mayora de los clientes realizan la compra al contado?

Si la respuesta es NO siga para la prxima pregunta. Si la respuesta es SI pase para la pregunta 7.

8. Hay bastante demanda por inmuebles amoblados? SI NO

$us 100 a 350 mas de $us 601

$us 351 a 600

$us 10.100 a 25.000

$us 45.100 a 80.000

11. Cuntos negocios se concreta en su inmobiliaria mensualmente? ALQUILER ANTICRETICO VENTA

De $us 4.000 a $us 5.000

Distribucin de la Poblacin de Cochabamba ZONAS Residencial Intermedia Popular TOTAL

POBLACIN 3.7226 2.5851 4.0328 10.3405

PORCENTAJE 36% 25% 39% 100%

5.83% negocian la compra de inmuebles.

Figura 4 Diseo del proceso ejemplificado:

Necesidad Cliente PRESTACION DE SERVICIOS

Fuente: Elaboracin propia

2.5.2 PROMOCIN DE VENTAS

Ejemplo de Volante publicitario:

Ejemplo de Anuncio para el peridico:

TuCasa.com quiere adquirir el ISO

AGENTES GERENTE CAJERO

Fuente: Investigacin realizada con las inmobiliarias de Cochabamba

CAPITULO III 3. PRODUCCION OBJETIVOS DEL AREA DE PRODUCCION

3.2 ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO

soar, visitar, vivir. Venga, vistenos y disfrute de nuestros servicios con la

Servicios Innovadores y Diferenciados en la Gestin Inmobiliaria

Tenemos las mejores opciones:

Asigna Agente Disponible

Informa Sistema de Servicio

Elabora contrato de servicio con datos del cliente

Devuelve al documentacin con aprovacin

Consignacin de Inmuebles Flujo: F1

CLIENTE INICIO Solicita Servicio

Informa Servicio de la Empresa

Desea conocer Inmuebles?

Firma contrato y visita Inmueble Hace Oferta?

Recibe y archiva Requerimiento Archiva Requerimiento

Entrega requerimiento, registra demanda en el sistema y hace seguimiento

Visita a Inmuebles Flujo: F2

GERENTE F3 Negocia Oferta con propietario

Acepta trminos de negociacin?

Contrato de Servicios Original

Firma contrato de compromiso y deposita sea