Tabla de contenido

Introduccin ........................................................................................................ 2 Protocolo Brunch Ejecutivo ................................................................................ 1 1. 2. 1.1 3. 1.2 1.3 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 5. Definicin de Brunch Ejecutivo .............................................................. 1 Imagen Pblica ..................................................................................... 3 Imagen Institucional ........................................................................... 4 Imagen Visual ....................................................................................... 5 Imagen Profesional ............................................................................ 5 Imagen Visual en el Brunch Ejecutivo ................................................ 6 Organizacin de Eventos ...................................................................... 7 Pasos para el planeamiento de un evento ......................................... 7 Invitaciones ........................................................................................ 8 Tipos de Mesas y su Colocacin: ...................................................... 9 Organizacin del Brunch Ejecutivo: ................................................. 13 Relaciones Pblicas ............................................................................ 14

Introduccin El protocolo es un conjunto de conductas y reglas que una persona deber observar y respetar cuando se mueva en determinados mbitos oficiales ya sea por una cuestin de circunstancia especial o bien porque ostenta algn cargo que lo lleva a transitar por estos. Muchas instituciones dudan sobre la importancia que tiene los buenos modales y la etiqueta empresarial (o business etiquette) en el mundo globalizado de los negocios considerndolo inclusive como algo superficial Sin embargo, esta idea est lejos de toda realidad. En una encuesta publicada recientemente y donde el tema fue la falta de cortesa ms del 50% de los ejecutivos expresaron que sta lleva a la prdida de negocio, adems, de poner en riesgo la imagen de la organizacin y hasta del propio profesional. Expertos indican que el protocolo y los buenos modales son importantes, ya que permite hacer una diferencia en un mercado competitivo; contribuye al liderazgo, reitera el compromiso con la calidad y la excelencia y, a la vez, genera confianza.

Protocolo Brunch Ejecutivo 1. Definicin de Brunch Ejecutivo Las empresas actualmente acostumbran a realizar actividades para profundizar y aumentar la relacin que se tiene entre los altos mandos y los trabajadores, para esto ha tomado popularidad una actividad llamada Brunch.

A pesar de la excelente aceptacin que ha recibido hasta ahora, el brunch es todava para muchos un completo desconocido. En realidad, se trata de una sana costumbre anglosajona. La contraccin de las palabras breakfast y lunch ofrece como resultado el brunch, una prctica que permite adaptar los hbitos alimenticios diarios a los horarios ms flexibles y no es ms que una solucin til para comer y desayunar a la vez. El resultado ha de ser una mezcla equilibrada de dulces y salados, donde abundarn los productos frescos y nutritivos. La norma es que no hay norma: los platos se adaptan a todo tipo de requerimientos. Entre los platos y elementos que pueden servirse estn: 1. Pan: varios tipos (de barra, baguette, chapata, de molde), tanto blanco como integral, as como tostadas, colines y biscotes. Se pueden hacer bocadillos y sndwiches, tostadas de aceite de oliva o de mantequilla, mermelada o miel, as como untar pats y quesos.

2. Bebida: fundamentalmente zumos, agua, cafs e infusiones. Tambin se incorporan refrescos, cerveza y vino, dependiendo de la hora. 3. Frutas, frescas y secas: pltanos, albaricoques, manzanas, peras, fresas, melocotones, cerezas, uvas frescas, cualquier variedad dependiendo de la temporada. Una macedonia o unas brochetas pueden convertirse en una presentacin excelente para la fruta. Para picar, son perfectos los frutos secos y las frutas desecadas, como orejones, dtiles, pasas o higos secos. 4. Embutido y queso: rollitos de jamn de york o de pavo rellenos de ensaladilla rusa, pat, crema de queso o sucedneos de caviar; algunos embutidos ahumados, salami, lacn, jamn curado. Es obligada una tabla de quesos con una variedad adecuada (azules, suaves y lcteos, semicurados, curados). Tambin serviremos platos tpicos de un desayuno continental como huevos revueltos y salchichas. 5. Lcteos: yogures, batidos, leche, petit suisse, crema de queso, mantequilla. 6. Dulces: cruasanes, brioches, napolitanas, caracolas, palmeras, tortitas, gofres, muffins, galletas, magdalenas... si son de tamao pequeo mejor, as los invitados podrn probar varios tipos. Tampoco pueden faltar los cereales. 7. Canaps: pats, fiambres, berros, 2

achicoria, membrillo, salmn ahumado, escarola, queso, frutos secos, rcula, atn, marisco, lechuga, maz, tomate, anchoas, manzanas, sobrasada... No los hagas t. Deja todos los ingredientes preparados (lavados y picados si es necesario) en platos con panecillos y biscotes cerca, y que los invitados se preparen el canap que ms les apeteza. 8. Cctel: el brunch ms ortodoxo ha de incluir un cctel. El ms habitual en Estados Unidos es el bloody mary. En muchos restaurantes donde se sirve brunch disponen de una amplia carta de ccteles. 9. Aderezos y condimentos: no faltar la sal, la pimienta, vinagres, aceites y especias. En el captulo de lo dulce: azcar, sacarina, siropes, miel, mermelada, mantequilla, margarina. 10. La mesa, bien puesta: con un bonito mantel y todo el servicio (cristalera, vajilla y cubertera). La ventaja de esta comida es que permite a todos disfrutar de la velada por igual, tanto a los invitados como al anfitrin, y adaptar los alimentos a todas las necesidades: puedes desayunar, almorzar o comer, as como consumir ms o menos productos dependiendo del apetito de cada uno. Tanto mayores como pequeos gozan de este almuerzo tan especial y se divierten compartindolo. 2. Imagen Pblica

La imagen pblica es la percepcin dominante que una colectividad establece respecto a un actor, institucin o referente cultural, con base a las impresiones y la informacin pblica que recibe.

Por esta razn en un Brunch se debe tomar aspectos como: El primero, entender que la imagen representa un efecto interno la presentacin genera confianza en los invitados. El segundo, que la imagen pblica representa un juicio de valor cultural. Y por ltimo, que el desarrollo de una imagen pblica involucra un proceso de comunicacin dirigido. Por lo tanto se debe quedar bien con los invitados para que el anfitrin no tenga crticas en los medios. El concepto de imagen pblica puede ser utilizado en dos escenarios posibles: imagen personal e imagen institucional. La intervencin en imagen pblica nos obliga a reparar en seis mbitos fundamentales de expresividad: imagen fsica, imagen profesional, imagen verbal, imagen visual, imagen audiovisual e imagen ambiental. Un anfitrin debe preocuparse por reunir todos estos aspectos que darn una percepcin ante el pblico. En el presente proyecto, el servicio de meseros, chef y anfitrin se preocuparon por reunir estas caractersticas con el fin de obtener una crtica favorable de los invitados. 1.1 Imagen Institucional La identidad institucional representa el fundamento ltimo de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organizacin para expresar su identidad y fincar una positiva reputacin pblica. En este sentido de la imagen se debe identificar en todo sentido la imagen de la institucin. Colocando en las invitaciones el logotipo, algo que identifique a la institucin.

3. Imagen Visual Es aquella imagen que es confeccionada o desarrollada para publicitar positivamente a una persona o algn personaje. Para ello es indispensable reparar en dos aspectos fundamentales: definicin del personaje y, esenciaestilo. Cada personaje adquiri un estilo de personalidad para representar, es decir se ocupo un papel en cuanto a las funciones de meseros, chef, y el anfitrin. En cuanto a las meseras se trat de guardar la presentacin comn y formal. La chef siempre se presenta un perfil muy higinico, representado por el cabello recogido, maquillaje discreto, manos muy limpias y uas recortadas. Su atuendo es blanco. La presentacin de las meseras es formal, discreto, higinico, se debe preocupar por el arreglo personal para dar buena impresin a los invitados. El anfitrin debe guardar una postura impecable, mantener un comportamiento muy propio y culto, y con anticipacin haber preparado todo el plan del evento, invitaciones, llamadas telefnicas, etc. 1.2 Imagen Profesional En la imagen profesional personal debemos tomar en consideracin los protocolos que supone el desarrollo de las actividades profesionales que definen la normalidad del comportamiento a observar en un determinado gremio o sector. Todo el personal al servicio es profesional tanto en los estudios, como su propia presentacin, segn el cargo que representa. Regularmente en un brunch todo el men debe ser elaborado por personas que poseen la habilidad de cocinar y de servir.

En cuando al anfitrin es un empresario formal, profesional, elegante y culto, de reputacin intachable. 1.3 Imagen Visual en el Brunch Ejecutivo Perfil de las meseras:

Implementan un estilo personal, pero guardando las reglas en cuanto al uniforme, el cual se adecua tanto al cuerpo, al color de la piel.

Para la chef se selecciono el traje blanco que es muy higinico para utilizarlo en la cocina.

Traje para Anfitrin Usar un traje formal con corbata.

En la imagen fsica debemos ocuparnos de la apariencia fsica, el vestuario, los accesorios y el lenguaje corporal. Puede parecer vanidoso el darle tanta importancia a la imagen fsica, sin embargo, sta adquiere gran trascendencia cuando pretendemos establecer un estmulo comunicativo preciso con nuestras audiencias meta. La Imagen fsica recurre a la antropometra, antropomorfologa, carametra, caramorfologa e implementacin de estilos. 4. Organizacin de Eventos La organizacin de eventos es el proceso de diseo, planificacin y produccin de congresos , festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades. Algunas de las tareas que incluye la organizacin de un evento , es la organizacin de los integrantes, realizar el presupuesto, la seleccin y reserva del espacio en el que se desarrollar el encuentro, duracin, la tramitacin de permisos y autorizaciones, los servicios gastronmicos, entre otros. En algunos pases de habla hispana tambin se utilizan las siglas OPC (organizador profesional de congresos/ certmenes/convenciones) u OPE (organizador profesional de eventos). El mercado de los eventos tambin es identificado con el acrnimo MICE: Meetings (reuniones), Incentives (incentivos), Conferences (congresos) y Exhibitions (exposiciones). 4.1 Pasos para el planeamiento de un evento Diseo y cotizacin, produccin, montaje, ejecucin, desmontaje y evaluacin de resultados.

Como elaborar un Programa Existen mltiples tipo y mtodos para la elaboracin de las fases de un programa, el ms sencillo es el IPE (Investigacin, planificacin, ejecucin y evaluacin). Analizar la situacin de la empresa y del entorno. Identificacin de los pblicos y posicionamiento analtico. Investigacin Determinar las oportunidades y los problemas en tems de imagen. Fijar los objetivos de imagen segn pblicos (imagogramas). Desarrolla el plan estratgico de comunicacin e imagen. Revisin por rechazo Aceptacin Concretar las acciones especficas de la comunicacin por tipos de pblicos. Desarrollar un sistema de control (eficacia de la comunicacin para la imagen). Ejecucin Ejecutar el plan controlar el resultado Evaluacin. 4.2 Invitaciones Una invitacin es el acto por el cual se comunica a una persona nuestro inters para que acuda a un acto o evento organizado por nosotros. Ello incluye fiestas, cenas, recepciones as como todo tipo de ceremonias: bodas, bautizos, comuniones, etc. La invitacin puede realizarse por diversos medios en funcin de la importancia del evento: desde los ms informales como una llamada telefnica o un correo electrnico hasta los ms formales como una carta personalizada. Dependiendo del evento as es la anticipacin de la entrega de la invitacin por ejemplo si es un acto serio como una boda o recepciones se entrega con un mes de anticipacin, si es una comida al menos 15 das antes del evento. 8

Las invitaciones deben ser escritas con caligrafa o letra impresa, en papel fino, sealar con claridad el anfitrin, el motivo, la fecha y la hora del evento y el vestuario para el mismo. Las Invitaciones para el Brunch ejecutivo: Para este evento se decidi realizar algo formal, en un color beige claro, una tipografa estilizada pero a la vez legible y el logotipo de la institucin donde se realizar.

4.3 Tipos de Mesas y su Colocacin: Existen multitud de formas a elegir para las mesas, as como decenas de combinaciones de las mismas en funcin de su forma, tamao, situacin, etc. Vamos a exponer de forma detallada, cada una de las formas y sus pros y contras para la utilizacin en determinados actos o eventos.

Rectangular. Una de las ms utilizadas, y dependiendo de su tamao puede ser un poco difcil 9

para tener una conversacin uniforme, dando lugar por norma general a tres focos de conversacin. Entre sus ventajas est la perfecta distribucin que se puede hacer en cuanto al orden de precedencias. En cenas de gala o de importancia no es correcto colocar a nadie en las cabeceras de la misma (sistema anglosajn). Tambin es una ventaja la facilidad de acoplar nuevas mesas, pudiendo formar mesas en T, mesas en forma de U, etc. Ovalada A diferencia de la mesa rectangular, es ms aprovechable en espacio, al poder colocar a gente en las cabeceras de la misma. Si su tamao es amplio, en temas de conversacin ocurre lo mismo que en la rectangular. No se puede tener una conversacin uniforme. Es muy claro el orden de precedencias para la distribucin de los invitados. Si su tamao es pequeo, tenemos la ventaja que todos los invitados pueden verse y mantener una conversacin uniforme, lo mismo que ocurre en las mesas redondas. Como desventaja no es posible acoplarla a ningn otro tipo de forma. Cuadrada. Solo utilizadas en restaurantes y nunca en comidas de gala o grandes banquetes. Solo es admisible para comidas ntimas de 2 o 4 personas. Son utilizadas de forma general por restaurantes o bares pequeos que por falta de espacio o tipo de clientela, les

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conviene un aprovechamiento del espacio con este tipo de mesas. Tambin son utilizadas por algunas importantes cadenas de restaurantes, que minimizan su tamao al mximo para que el cliente permanezca nicamente el tiempo imprescindible de la comida, evitando una ocupacin prolongada de la misma (al sentirte relativamente "incmodo" en la misma). Redonda. Al igual que la mesa oval, la gran ventaja es el total aprovechamiento del espacio de la misma, as como la correcta visin de todos los invitados entre s y la posibilidad de mantener una conversacin uniforme entre todos ellos. Como pequea desventaja, mayor dificultad a la hora de establecer las precedencias. Tampoco hay posibilidad de jugar con sus formas para poder acoplarlas a otras mesas (salvo en composiciones mltiples). Forma de U. Perfecta distribucin de las precedencias. Nunca deben ocuparse los puestos enfrente de la presidencia (parte frontal interior de la U). Se pueden (y suelen) establecer varios focos de conversacin. Ideal para banquetes y otras reuniones de mltiples personas. Forma de Herradura. Al igual que la forma de "U", facilita en gran medida el establecimiento de las precedencias. 11

Nunca deben colocarse invitados enfrente de la presidencia (parte frontal del interior de la herradura). Es ideal para mantener una conversacin o debate. Muy utilizada en reuniones (delegaciones de varios pases, departamentos de empresas, etc.). En este tipo de mesas, as como en el de la U cuadrada se suelen decorar los espacios interiores en los que no se deben sentar los invitados con algn centro de flores o plantas, o un adorno similar, manteniendo una altura adecuada para evitar "tapar" a los invitados entre s. Forma de T. Seguramente estamos ante una de las formas menos utilizada para cualquier tipo de evento, y casi podemos asegurar que est totalmente en desuso. No es fcil de "rellenar" con invitados al tener muchos espacios comunes. Dificulta la conversacin, la visin de los invitados entre s y la colacin no es elegante, al no encontrarse todos lo invitados enfrentados, y darse mucho la "espalda". Forma de Peine. Al igual que la forma de T, no es apenas utilizada en la actualidad. No deben colocarse invitados enfrentados a la presidencia (parte interior de la U). Tiene las mismas desventajas que la mesa en forma de T (conversacin, visin de los invitados entre s, etc.). La nica ventaja posible es el

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aprovechamiento del espacio en una sala, pero no es recomendable su utilizacin. Diagrama de la Colocacin de las Mesas para el Brunch Ejecutivo: 4.4 Organizacin del Brunch Ejecutivo: Integrantes: El proyecto del brunch cuenta con 4 integrantes los cuales se dividirn en los siguientes papeles: Anfitrin: Mario Castaeda Chef: Cinthia Mndez Meseras: Karen Perla y Brenda Cuyan Presupuesto: Se establecer un control de gastos general para el evento del brunch ejecutivo, al ser de tamao reducido con pocos invitados no se tendr un gasto extenso pero por igual se realizar el control de gastos para mantener el control y el orden. Servicio Gastronmico: Q.700.00 Transporte: Q.80.00 Anfitrin, meseras y chef: Parte de los integrantes Mobiliario: Lo proveen las instalaciones Imprevistos: Q.150.00 Total: Q.930.00

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 Duracin: Mnimo 20 minutos y mximo 45 minutos de duracin para evitar fatiga de los integrantes y de los invitados. Asistencia prevista: La cantidad de invitados asciende aproximadamente a las 15 personas, entre ellas autoridades de la institucin y del proyecto. Destino y lugar de celebracin: El evento tendr lugar en un saln de la institucin, en el sexto nivel de la segunda torre, el cual se reserv con ocho das de anticipacin y posee el tamao adecuado para las dimensiones del evento y la cantidad de invitados a los que se espera. 5. Relaciones Pblicas 5.1 Concepto Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing, publicidad y administracin para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.

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5.2 Principios En esta etapa se presenta los principios y fundamentos profesionales de las relaciones pblicas para empresas, corporaciones, gobierno y organizaciones sin fines de lucro. Abarca sus principales reas y los roles especficos de la disciplina en contextos diversos de aplicacin (instituciones de bien pblico, empresas privadas, organismos oficiales). Analiza las diferencias entre las relaciones pblicas y el marketing, la publicidad y la propaganda. Expresin oral y escrita Expone las herramientas necesarias para una correcta elaboracin de textos escritos y presentaciones orales. Incorpora las reglas gramaticales, sintcticas y ortogrficas bsicas, as como los conceptos clave en la composicin de textos. Estudia las habilidades y trabas de la comunicacin oral, mediante el anlisis y la prctica de formatos como el monlogo, el coloquio, el debate y la mesa redonda. Enfatiza en las tcnicas fundamentales de la argumentacin. Cultura corporativa Expone la relevancia de la identidad corporativa en la vida de una organizacin (empresa o institucin). Analiza la definicin de cultura corporativa y los modos posibles de accin sobre la misma. Profundiza en los conceptos de valores, normas, ritos, tabes y estrategias de conduccin de una organizacin, y de sus polticas comunicacionales. Marketing Presenta los componentes de la gestin de marketing: sus variables y conceptos bsicos (necesidad, deseo, demanda, intercambio), el mercado y su segmentacin, el producto y su precio, y los sistemas de distribucin, informacin y comunicacin. A partir de exposiciones docentes y ejercicios prcticos, el alumno analiza campaas de publicidad y relaciones pblicas con el objetivo de satisfacer eficientemente las demandas de los clientes. Marketing estratgico Integra las herramientas del marketing estratgico como componente fundamental en los procesos de comunicacin publicitaria, relaciones pblicas y comunicacin corporativa en sentido amplio, articulando el mtodo y los 15

contenidos a los objetivos comunicacionales planteados. Profundiza en el comportamiento del consumidor, enfatizando en las tcnicas para crear o incrementar conciencia sobre productos, servicios y organizaciones, e incidir en las actitudes de consumo del pblico. Prcticas de las relaciones pblicas (corporativas e institucionales) Presenta las relaciones pblicas como prctica comunicacional al servicio de las relaciones beneficiarias recprocas entre el cliente y sus pblicos. Explora las tendencias y los asuntos que afectan a las corporaciones en sentido amplio y que constituyen ejes de las relaciones pblicas: manejo de crisis, comunicacin de asuntos pblicos, relaciones con los empleados y asuntos del consumidor, entre otros. Examina la estructura organizacional, los pblicos y las prcticas de fund raising en contextos empresariales, gubernamentales y en instituciones sin fines de lucro. Identidad e imagen corporativa: Brinda las herramientas necesarias para el diseo de programas de identidad que refuercen la imagen corporativa de la organizacin en los diferentes pblicos. Enfatiza en los procedimientos de investigacin y definicin de la identidad, as como en la planificacin de acciones y gestiones de intervencin en la imagen corporativa de la organizacin. La oratoria: Presenta los conceptos, las tcnicas y las habilidades comunicacionales necesarias para optimizar el contacto interpersonal (cara a cara), la exposicin y el discurso pblico. Estudia los formatos de la oratoria y la exposicin (discurso, conferencia y coloquio); la preparacin y la administracin del tiempo en la exposicin; la eleccin y el manejo de soportes tecnolgicos (audiovisuales, entre otros); el comportamiento con el interlocutor (personal o grupal), el manejo de la conducta visual, los gestos y las expresiones en sentido amplio. Planificacin y gestin de las relaciones pblicas: Examina la formulacin de los objetivos de un programa de relaciones pblicas, la definicin del tema y sus caractersticas, el diseo de una estrategia, la identificacin de las audiencias, la elaboracin de un plan de accin, la produccin de los mensajes, la eleccin de medios y la evaluacin de los 16

resultados, enfatizando en la funcin del relacionista pblico como estratega de la comunicacin. Presenta casos relevantes de actualidad en los diversos sectores de la comunicacin corporativa. Patrocinio y mecenazgo: Estudia las actividades de patrocinio y mecenazgo en el terreno empresarial, cultural, deportivo y social en general, como alternativas a acciones ms clsicas de comunicacin, que se han ido consolidando progresivamente en los ltimos aos. Analiza la articulacin de estas prcticas con el resto de las acciones de relaciones pblicas, en el marco de la estrategia de comunicacin definida en cada caso. Organizacin de eventos, ceremonial y protocolo: Capacita para planificar, gestionar y supervisar eventos especiales de distinta ndole (privados y pblicos; locales y regionales). Estudia casos concretos (congresos, convenciones, conferencias, exhibiciones, muestras y concursos). Enfatiza en las tareas de difusin, convocatoria y prensa, y en la organizacin y administracin de recursos (presupuestos y financiacin). Incluye los principios del ceremonial, el protocolo, la etiqueta y retoma aspectos de la oratoria. tica en relaciones pblicas: Analiza la responsabilidad profesional y social implicada en la comunicacin, reflexionando sobre conceptos como lo confidencial / lo pblico , el secreto profesional y el derecho a la informacin, entre otros. Relaciones integradas con los medios (media relations) Presenta la metodologa adecuada para interactuar con los medios, enfatizando en las prcticas de penetracin en los mismos (peridicos, revistas, emisoras de radio, canales de TV). Capacita en la utilizacin de herramientas como gacetillas, comunicados y conferencias de prensa, media tours y eventos especiales, en el marco de planes y estrategias de campaas concretas. Dedica un mdulo ntegro al lobbying y sus vinculaciones con los diversos pblicos (comunitarios, parlamentarios, empresariales) e incluye un mdulo especfico en media coaching. Negociacin y manejo de la crisis: Estudia la funcin de las relaciones pblicas en situaciones de crisis de la organizacin (sucesos imprevistos accidentales), abarcando la prevencin, el 17

manejo y la resolucin del conflicto. Examina las estrategias y teoras de la negociacin y el manejo de conflicto, con nfasis en las aptitudes y habilidades comunicacionales presentes en la vida cotidiana de una organizacin. Analiza la disputa laboral, la confrontacin entre grupos de inters y el conflicto entre la empresa y sus accionistas, entre otros. Taller final: Campaa de relaciones pblicas Capacita para intervenir en los aspectos y las etapas del proceso de gestin comunicacional de una organizacin, definiendo, articulando y ejecutando diversos planes y acciones comunicacionales de acuerdo con los objetivos y las necesidades de la organizacin (cliente). Como proyecto integrador de la carrera, el alumno finaliza el curso con la presentacin del diseo, la planificacin y la ejecucin de una campaa de relaciones pblicas. 5.3 Pasos para conformar un departamento o gerencia de Relaciones pblicas. Los departamentos de relaciones pblicas desempean diversas funciones y papeles en las empresas y organizaciones. Cuando las relaciones pblicas ayudan a la organizacin a crear buenas relaciones, estn ahorrando dinero al reducir los costes de litigios, regulacin, legislacin, campaas de precisin o prdida de ingresos debidas a una mala relacin con los pblicos, pblicos q pueden convertirse en grupos activos cuando las relaciones publicas son malas. Tambin ayuda a la organizacin a ganar dinero el cultivar las relaciones con donantes, consumidores, accionistas y legisladores. Las relaciones pblicas ayudan a la alta direccin a desarrollar su poltica y su comunicacin con diversos grupos. Estas tambin son conocidas como << Coalicin dominante >> y tienen una gran autonoma. Son fundamentalmente una funcin tcnica o periodstica: relaciones con los medios y publicity., tambin existe cierta tendencia en pensar en las rrpp como una funcin de apoyo del Dpto. de mkt. Estas opiniones de la alta direccin limitan seriamente el papel del departamento de rrpp, as como su poder para participar en el proceso de toma de decisiones directivas y de resolucin de problemas. Los miembros del departamento de rrpp quedan relegados a ser tcnicos q simplemente redactan mensajes sin participacin en la decisin de lo q hay q comunicar.

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Nombres de Dpto.:

Un Dpto. de rrpp en una organizacin, puede tener muchos nombres y, con frecuencia, no suele ser el de << relaciones publicas >>. Los trminos comunicacin empresarial o comunicacin superan a los de rrpp. Otros nombres pueden ser relaciones corporativas, asuntos pblicos, comunicacin de mkt, asuntos externos, etc. Los dpto. q pasaron de un de ser un dpto. de rrpp a uno de comunicacin corporativa fue por q el dpto. haba crecido ms all de las rrpp e inclua actividades como la comunicacin con los trabajadores, los accionistas, la redaccin de informes anuales, las relaciones con los consumidores y las actividades filantrpicas de la empresa.

Experiencia necesaria: Direccin estratgica y operativa:

Desarrollo de estrategias para la resolucin de problemas Soluciones organizativas a cuestiones Desarrollo de objetivos y metas para el dpto. Preparacin de presupuestos Direccin de personal.

Investigacin

Anlisis de entorno Anlisis de las relaciones del publico hacia la organizacin Investigacin para segmentar al publico Desarrollo de investigacin evaluativo

Negociacin

Negociacin con los pblicos activistas. Apoyo a la direccin para comprender las opiniones de los pblicos Utilizacin de las teoras de resolucin de conflictos con los pblicos. Persuasin del pblico para hacerle ver que la actuacin de la organizacin es correcta. 19

Utilizacin de la teora de la actitud de una campaa Conseguir que el pblico se comporte como quiere la organizacin.

Organizacin de los Dptos.: Un departamento suele estar dividido en secciones especializadas q tienen un coordinador o director. Las secciones ms frecuentes son relaciones con los medios, relaciones con los inversores, asuntos relacionados con los consumidores, relaciones con los sectores pblicos, relaciones con la comunidad, comunicaciones de mkt y comunicacin con los trabajadores. Los dptos. Tpicos son nueve profesionales. Funciones de staff y lineales: Un director de lnea puede delegar su autoridad, establecer los objetivos de produccin, contra trabajadores e influir de forma directa en el trabajo de otras personas. El staff tiene poca o ninguna autoridad directa. En su lugar, influye de forma indirecta en el trabajo de los dems a travs de sus sugerencias, recomendaciones y consejos. Las rrpp son expertos en comunicacin; los directores de lnea incluyendo al director general, dependen de los rrpp para q utilizando su formacin para la preparacin y procesamiento de datos, realizando recomendaciones y aplicando los programas de comunicacin, lleven a la prctica las polticas de la organizacin. Fuentes de ficcin: Casi inevitablemente, se producen ficciones. Las cuatro reas de posibles ficciones son:

Asuntos jurdicos: El personal del dpto. jurdico se ocupa de los posibles efectos q pueda tener una declaracin publica en trminos de litigios actuales o potenciales. Recursos Humanos: Son frecuentes arduas dispuestas sobre quien es responsable de la comunicacin con los empleados Publicidad: El dpto. de publicidad y el de rrpp suelen chocar porque compiten por obtener fondos para comunicarse con las audiencias externas. Las diferencias filosficas tambin son patentes. Marketing: el Dpto. de mkt, al igual q el de publicidad, tiende a pensar que los nicos pblicos claves son los clientes o los consumidores potenciales.

Empresas de RRPP: Cada empresa asesora y realiza servicios tcnicos necesarios para desarrollar un programa previamente acordado. La empresa puede actuar como un anexo 20

de un dpto. De rrpp de una org. o, si este dpto. No existe, puede llevar a cabo todo el trabajo. Otros factores q estimulan el crecimiento son la mayor urbanizacin, el crecimiento de la burocracia y las regulaciones gubernamentales, los sistemas de comunicacin de masas cada vez mas sofisticados, el aumento del consumismo, el comercio internacional y la demanda de mas informacin. Los servicios q esta ofrece son:

Comunicacin de mkt Formacin de portavoces para los ejecutivos Investigacin y evaluacin Comunicacin de crisis Anlisis de los medios de comunicacin Relaciones con la comunidad Organizacin de eventos Asuntos pblicos Imagen de marca y de empresa Relaciones financieras.

Pros y contras de las contrataciones de una empresa de rrpp: Ventajas:

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Objetividad Calificacin y experiencia en diversos campos. Recursos amplios Oficinas por todo el pas Resolucin de problemas especiales Credibilidad.

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Inconvenientes:
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Valoracin superficial de los problemas nicos de un cliente Falta de compromiso a tiempo completo Necesidad de un largo periodo de informacin Resentimiento del personal. Necesidad de una fuerte direccin Necesidad de plena informacin y confianza Costes.

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