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Medios Alternativos de solución de Conflictos

Medios Alternativos de solución de Conflictos

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN................................................................................................................................. 2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA. ................................................................................................................. 3 LOS MEDIOS ALTERNOS PARA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ................................................... 4 LA NEGOCIACIÓN ............................................................................................................................... 5 MEDIACIÓN........................................................................................................................................ 6 LOS MEDIOS ALTERNOS PARA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ................................................... 7 EN LA ACTIVIDAD ASEGURADORA. .............................................................................................. 7 ARBITRAJE: ....................................................................................................................................... 7 CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE. ..................................................................................................... 9 PROCEDIMIENTO DEL ARBITRAJE EN MATERIA DE SEGUROS. .............................................................. 10 LA CONCILIACIÓN. ......................................................................................................................... 12 CARACTERÍSTICAS DE LA CONCILIACIÓN ........................................................................................... 13 PROCEDIMIENTO DE LA CONCILIACIÓN EN MATERIA DE SEGUROS....................................................... 14 CONCLUSIÓN .................................................................................................................................. 15 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS, LEGALES Y ELECTRÓNICAS ............................................ 16

señalando sus elementos. pero logrando la solución del conflicto planteado. posición económica o nivel de preparación académica. en qué lugar y en qué momento. métodos. procesos y técnicas que la norma jurídica nos establece y que confluyen para lograr un objetivo común que tienen las partes en conflicto. Cuando nos referimos a Medios alternos. que busca ya sea de forma física o verbal. 2 . sus efectos y se concluye el impacto dentro de la conflictividad social. sin discriminar grupos sociales. Se entiende por conflicto cuando 2 o más personas entran en una confrontación de opiniones antagonistas. de forma tal que no se concibe una sociedad sin conflictos en virtud que el ser humano es un animal social y producto de esa interrelación humana. de la necesidad biológica y psicológica del individuo se generan situaciones conflictivas en todos los ámbitos de la sociedad. es decir. quienes de forma pacífica. el cual es alcanzar la solución del problema que los embarga sin necesidad de ir a un juicio o estando ya en el curso del proceso poder ponerle fin a la controversia sin la necesidad de una sentencia por parte del juez. simplemente eliminar a su adversario o rival y neutralizar la posición en contra. así como la aplicación en materia mercantil y demás ámbitos de la esfera jurídica nacional. características. Hay que señalar que el conflicto es algo intrínseco del ser humano. se estudia su procedimiento.INTRODUCCIÓN. que existe la posibilidad de solucionar conflictos fuera del ámbito jurisdiccional y que sea entonces respetada la autonomía de la voluntad de las partes y que sean ellos entonces. En el desarrollo del presente se plasma los distintos medios alternos para la solución de conflictos definiendo cada uno de ellos. origen de procedencia. de la convivencia del individuo en sociedad. Se entienden que Los Medios Alternos para Solución de Conflictos son una serie de herramientas. sin constreñimiento decidan como solucionar dicho conflicto. indudablemente nos hace referencia a que se está buscando la forma o manera de solucionar un conflicto en una vía distinta a la jurisdicción ordinaria.

basado en su experiencia de vida y la sabiduría adquirida con los años diera una opinión que los ayudara a solucionar las diferencias.Evolución Histórica. Antiguamente en la cultura indígena Venezolana ya se daba los indicios de buscar herramientas para solucionar sus conflictos. Los medios alternos de solución de conflictos no son nuevos. 239 al 241). En Venezuela.999 que nacen estas herramientas en nuestro ordenamiento jurídico. incluso existe “Normas Para Regular Los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos en la Actividad Aseguradora” que vienen a regular los mecanismos ya antes mencionados. la Ley de la Actividad Aseguradora nos indica como medios alternativos de solución de conflictos aceptados en la actividad aseguradora. sino que abre el compás a tal manera que obliga promover el arbitraje. la conciliación y la mediación como medios alternos de solución de conflicto en el país y deja abierto el escenario a cualquier otro mecanismo alterno de solución de conflicto.999 establece en el artículo 258 no solo le da un carácter constitucional a los medios alternos. Esta técnica es llamada “palabreo” Ahora bien. incluso el Código de Procedimiento Civil Venezolano.961 ya se conseguían medios alternos para solucionar conflictos que no sea una sentencia judicial. establece a la transacción y a la conciliación como maneras de ponerle fin al mismo. En la Constitución De Venezuela de 1. En materia de derecho mercantil. en lo que se refiere a Las formas de terminación del proceso. ni como muchos creen de forma errónea que es a partir de la constitución de la República Bolivariana de Venezuela de 1. en especial a lo referente a Seguros. (nos referimos concretamente a las tribus Guajira y wuayu) ellos planteaban sus problemas al miembro con más edad en la tribu para que él. La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela de 1. 3 . el arbitraje y la conciliación (art.

los Trabajadores y las Trabajadoras. procesos y técnicas que la norma jurídica nos establece y que confluyen para lograr un objetivo común que tienen las partes en conflicto. es decir. Ley Orgánica del Trabajo. es un arbitraje voluntario y se tramita conforme a las previsiones sobre arbitraje del Código de 4 . poder ponerle fin al proceso sin la necesidad de una sentencia por parte del juez. lo cual permite con la realización de estos medios aliviar al menos en parte la angustiosa situación de sobre carga de trabajo en los tribunales”. Los Medios Alternos para Solución de Conflictos pueden actuar complementariamente con la justicia. pero logrando la solución del conflicto planteado. tales como el Código de Procedimiento Civil que prevé tanto la conciliación como el arbitraje. están previstos en diversos textos legislativos. evitando tener que acudir a la vía jurisdiccional para la solución de todo conflicto. que se refiere al arbitraje institucional ante la Dirección Nacional de Derecho de Autor. un sentido real y práctico. el dialogo y la tolerancia.Los Medios Alternos para Solución de Conflictos Como lo venimos definiendo . que regula la Conciliación y Arbitraje como mecanismos para solucionar los conflictos colectivos. cobrando los valores cívicos que se promueven por esta figura.José Francisco González Lamuño. el cual es alcanzar la solución del problema que los embarga sin necesidad de ir a un juicio o estando ya en el curso del proceso . tales como el consenso. permite el resurgimiento de valores. . y a la vez. Tal como se acotó previamente. para nosotros Los Medios Alternos para Solución de Conflictos son una serie de herramientas. los Medios Alternativos de solución de Conflictos en Venezuela. Se ha señalado que los medios alternos de resolución de conflictos. “representan una nueva concepción de la justicia. métodos. la Ley Sobre el Derecho de Autor (1993).

la Ley de Arbitraje Comercial (1. corresponde a la parte afectada elegir entre uno u otro mecanismo. establece la conciliación y el arbitraje como mecanismos voluntarios para la resolución de controversias que se susciten entre consumidores. que conlleva una preparación. una pre-negociación y un acuerdo de lo negociado. es la manera más pacífica de resolver conflictos de forma civilizada y buscando siempre un balance o equilibrio entre las partes involucradas a ellas. Para el ser humano la negociación es parte de ellos. La Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros (1994). prevé el arbitraje como mecanismo de solución de controversias entre particulares y empresas de seguros. en este caso. es necesaria en la vida cotidiana. es un proceso de comunicación para resolver diferencias existentes entre las partes y así buscar un compromiso de colaboración entre una y otra para obtener resultados beneficios y satisfactorios para ambas partes. La Ley de Protección al Consumidor y al Usuario (1995).998) conjuntamente con el Decreto con Rango y Fuerza de Ley de Promoción y Protección de Inversiones las cuales surgen de la necesidad de brindar mayor seguridad jurídica a los inversionistas y Ley Orgánica Procesal del Trabajo así como Ley de la Actividad Aseguradora La Negociación La negociación o mejor dicho el proceso de negociación no se le conoce un origen específico en la humanidad. La negociación es un medio de solución de conflictos en el que las partes buscan persuadir una a la otra del hecho que su percepción de una situación determinada es la correcta. no tiene un inicio en la línea de tiempo ni tampoco surge como una necesidad.Procedimiento Civil. usuarios y proveedores de servicios. Es por ello que es una actividad persuasiva y no coercitiva. por ello las partes deben conocer sus intereses y diseñar la estrategia en base a que se va a negociar y evitar posiciones inflexibles 5 . esto implica una relación de Ganar – Ganar.

ya que esta es la columna vertebral para poder encontrar la vía adecuada. y perfeccionado el uso de la mediación como un medio de solución pacífica de los conflictos. ya que se asegura que la mediación es tan antigua como lo es el conflicto. razonables y beneficiosa para ambas partes. Podemos entonces asegurar. 6 . con el objeto de formular así alternativas para ponerle fin al conflicto. Alternativas que deben ser realizables. Los pioneros en la mediación son la cultura asiática. en la cual las partes afectadas pondrán en la discusión sus intereses y estrategias guidaos por un tercero. rápida.en la estrategia de la otra parte que implica ese acuerdo en el proceso de negociación y priorizar los asuntos a negociar. Cuando hablamos de negociación hay que identificar las partes que interviene en este proceso. que la base de todo medio alternativo de solución de conflicto es la negociación. o ya inmerso en el proceso según sea el caso y que la ley lo permita. aquí no estamos en presencia de un tercero ajeno al conflicto planteado. avanzado. a tal punto que en Japón la mediación es tan vieja como sus costumbres y leyes. ya que desde la antigüedad ellos han utilizado. Mediación El origen de la medición data del origen del hombre. pacífica y eficiente de ponerle fin a un conflicto bien sea en un ámbito extrajudicial. no son más que las encontradas en el conflicto. salvo a que estemos en presencia de una negociación asistida. el cual no dará solución al problema pero si les facilitará el camino y las herramientas para que solamente las partes lleguen a una solución que beneficie a ambos. es decir.

es por ello que la mediación es una negociación colaborativa. el cual no es de extrañarnos es en el Derecho Romano en donde se puede evidenciar todas las bases doctrinarias y jurídicas que hoy en día sustentan y fundamentan el 7 . por lo tanto. estamos hablando de tratar de unir los lazos de comunicación que producto del conflicto y la disputa se han roto. Arbitraje: Según el Abogado y profesor universitario Víctor Genaro Jansen. basado en la comunicación entre las partes y alentándolas a que sean ellas mismas de donde emanen las soluciones. hay que remontarnos en el tiempo hasta su origen. es por tanto que el mediador tiene como principal función re-establecer los mecanismos y vías comunicacionales entre las partes en disputa. entendiendo esta un enfrentamiento entre negociones. una totalmente basada en posiciones contra otra basada en intereses. en su obra “Control Social y Medios Alternos Para Solución de Conflictos” para poder hablar de Arbitraje. la mediación es un procedimiento pacífico en el cual un tercero imparcial.Decimos entonces que la mediación es un medio alterno de solución de conflictos en el cual una o más terceras partes imparciales intervienen en un conflicto con el consentimiento de las partes en litigio. ayuda a solucionar el conflicto. Los Medios Alternos para Solución de Conflictos En la actividad Aseguradora. Cuando hablamos de mediación. para si entonces poder abrir las puertas a que nazcan las posibles soluciones al conflicto planteados por los mismos participantes de la disputa. y los asistes para que negocien un convenio satisfactorio para las partes.

en su obra “El juicio arbitral” Es “…aquel al que las partes concurren de común acuerdo o por mandado del legislador y que se verifica ante tribunales especiales. las partes optan por un procedimiento privado de solución de controversias en lugar de acudir ante los tribunales. a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la controversia que es obligatoria para las partes. elegidos por los propios interesados o por la autoridad judicial en subsidio o por un tercero en determinadas ocasiones” En conclusión podemos decir entonces que estamos en presencia de un método formal y de heterocomposición que busca solucionar un litigio o conflicto planteado a un tercero imparcial (que lo llamaremos árbitro) donde las partes exponen su problema y sus posibles soluciones. el arbitraje busca la solución nombrando a un ganador y a un perdedor en el conflicto.arbitraje comercial actual. El arbitraje es definido por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual como “…un procedimiento por el cual se somete una controversia. A diferencia de otros métodos alternos. en tal sentido ya se afirmaba en la época que el arbitraje es un sistema paralelo de justicia. en virtud que ya el ciudadano romano. tenía el derecho de no someterse a un juicio con un juez nombrado en la época por un pretor. sino que muy bien se podía solucionar el conflicto o la disputa de forma privada mediante un árbitro nombrado por las partes en conflictos. distintos a los establecidos permanentemente por el Estado. El árbitro tiene facultades de dar o emitir su solución al conflicto (llamado Laudo arbitral) que le ponga fin a la disputa dando como ganador a una de las partes. mientras que en la conciliación o en la mediación se busca que 8 .” Según Aylwin Azócar. Al escoger el arbitraje. por acuerdo de las partes.

suscritos entre los sujetos regulados por la presente Ley entre sí o con los tomadores. Jansen. Confidencialidad: es confidencial. hace una breve pero precisas características del arbitraje:  Legal: Es de efectos legales. así como también dicha ley en su artículo 240 señala de forma categórica quien va fungir como árbitro y le da un plazo a las partes que no exceda de 30 días hábiles. no conseguimos una def inición en la “Ley de la Actividad Aseguradora” sobre qué es el Arbitraje.ninguna de las partes pierda y que se llegue al mejor resultado posible que favorezca a todos. pero si queda evidenciado en el artículo 239 y siguientes de dicha ley. podrán someterse a procedimiento de arbitraje. y se desarrolla en un ambiente íntimo. ya que el Laudo arbitral emitido por el árbitro tiene carácter de cosa juzgada. El Abog.   9 .” Sino que le da vital importancia que es la Voluntad de las partes. Victor en su obra antes mencionada. que aceptan medios alternos para la solución de conflicto como el arbitraje y la Conciliación para casos concretos como: “…conflictos o divergencias que se susciten en la interpretación aplicación y ejecución de los contratos celebrados en la actividad aseguradora. siempre que exista la voluntad de ambas partes en conflicto. Imparcial: Porque el árbitro arbitrador tiene características esenciales de profesionalidad así como también una ética idónea y neutral. asegurados o beneficiarios del seguro. En materia de Seguros. con los contratantes de planes o servicios de salud. después de ser dictado el laudo arbitral para que adopten dicha decisión. en virtud que el desarrollo del arbitraje es privado. Características del arbitraje.

beneficiarios o contratantes de la actividad aseguradora. A partir del artículo 16 de la “Normas para Regular los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos en la Actividad Aseguradora” el superintendente de la actividad Aseguradora. Controlado: porque las partes son las que controlan todo el proceso arbitral. donde el Superintendente o la Superintendencia de la actividad aseguradora. se pasa a verificar la concurrencia de voluntades. Voluntario o involuntario: El proceso arbitral. Flexibilidad: indudablemente es flexible en los que respecta al proceso. …” hagan la solicitud del arbitraje (Entendiéndose que el procedimiento de arbitraje se inicia a solicitud de parte) al superintendente o a la superintendencia. Una vez admitida la solicitud. es por su rapidez procesal que bien se determina por las partes o por la ley según sea el caso. ya que no tiene tantas formalidades como un procedimiento judicial. regulo el procedimiento que se debe seguir cuando “…Los sujetos regulados entre sí o entre éstos y los tomadores. emitirá notificación a la contraparte en un lapso de 10 días hábiles 10 .     Procedimiento del Arbitraje en materia de Seguros. Rápido: una de las tantas razones por la cual se busca el arbitraje. asegurados. y se adapta a las necesidades de las partes en litigio. Especializado: Se dice que es Especializado en razón que el árbitro no puede ser otro que un Experto en la materia en la cual se está dando el conflicto. bien puede desarrollarse por voluntad de las partes cuando pactaron en alguna clausula dentro del contrato o bien porque obedece a medidas establecidas en la ley (involuntario). en los casos contemplados en la Ley de la Actividad Aseguradora.

siguientes a la solicitud. así como se establecerán las reglas de este proceso así como sus lapsos y términos que de ningún modo podrán exceder los 4 meses. 20 eiusdem. 19 eiusdem.22 y 23 eiusdem. salvo pacto en contrario. si dentro del lapso de los 5 días hábiles siguientes a la notificación fue respondida. La superintendencia notificará a la parte que solicitó el arbitraje sobre los resultados de su solicitud. 18 eiusdem) El árbitro. 11 . el superintendente o la Superintendencia en su carácter de árbitro tendrán que tomar una decisión. El árbitro podrá solicitar en cualquier momento del proceso arbitral. en un lapso no mayor a 20 días hábiles que se contarán a partir del día siguiente hábil en el cual las partes sometidas al arbitraje terminen toda actividad procesal. Respuesta que debe ser consignada en un lapso no mayor a 5 días hábiles que se computaran a partir de entregada la notificación. además el Laudo Arbitral es de obligatorio cumplimiento. hacer inspecciones y cualquier otra actividad que bajo su criterio considere necesarias para así procurar el mejor proveer del tema en litigio sin dañar ni hacer perjuicios sobre la actividad y lapsos probatorios establecidos y pactados. ordenar experticias. que se denomina Laudo Arbitral. todos los documentos. Hay que resaltar que el artículo 17 eiusdem establece estos lapsos y de forma estricta. según el Art. También podrá solicitar la ayuda o asistencia del tribunal de primera instancia competente en la materia. entonces la Superintendencia fijará la fecha para que se firma la cláusula compromisoria de sumisión al proceso arbitral. podrá dictar las medidas cautelares que considere. Según el Art. podrá exigir garantías suficientes a la parte solicitante. se entenderá la negativa de no someterse al arbitraje. se realizará por escrito debidamente motivado y pondrá fin al procedimiento arbitral. si la parte no responde a la notificación realizada. (Art. al menos que las pactos hayan pactado lo contrario. a fin de hacer la evacuación de las pruebas o para la ejecución de medidas cautelares que se hayan acordado Art.

Es un Medio Alterno de Solución de Conflictos donde convergen las partes en disputa con un tercero. las partes pueden llegar al avenimiento. que es imparcial y ajeno al conflicto con el fin de facilitar el diálogo y la comunicación entre las partes afectadas con el objeto de plantear las posibles soluciones o propuestas al conflicto. mientras que la 2da pone de acuerdo a 2 partes que tienen posturas y posiciones distintas los cuales las llevan al enfrentamiento. en tal sentido. ofrece el mé todo de la conciliación por medio del cual. La primera busca dar los pasos a seguir para conciliar. En este marco donde coincidimos plenamente con la definición planteada por Grajales. pero a pesar de ello suele confundirse también con la mediación. Se concilia para poder avenirse. mientras que el avenimiento es el resultado.La Conciliación.” El tema de la conciliación ha sido definido por varios autores y doctrinarios. Asegura El abogado Victor Jansen. vado en González Escorche: “Es la acción de un tercero cuya función es avenir a las partes. y le da una vital importancia el poder diferenciar ambas cosas. tienen procedimientos y fases muy distintas. que al tratar el tema de la Conciliación no podemos dejar de lado al avenimiento. que si bien ambas son negociaciones asistidas. ya que es un error muy común que en las legislaciones y en la doctrina se tienda a confundir la conciliación con el advenimiento. proponer fórmulas de arreglo sin sujetarse a ninguna forma y conservando las partes el poder de decisión sobre la solución del conflicto” 12 . debemos afirmar que en primer lugar que: “…la Conciliación es el Procedimiento. Citamos un ejemplo: En divorcio: “El juez familiar conforme a la Ley.”.

En materia de familia. cobro de remuneraciones. cobro de honorarios profesionales. efectiva y a bajos costos comparado con los gastos judiciales. para poder solucionar un conflicto que eventualmente se trataría en la vía judicial. Cobro de aguinaldos etc. y esta es convalidada por el juez. Flexible: en el sentido que no está sujetos a lapsos. Cosa juzgada: Una vez que las partes logran conciliar. 13 . Características de la Conciliación  Alternativo: Constituye una herramienta de libre escogencia entre las partes. términos y requisitos procedimentales como lo exige la vía judicial. la conciliación ha tomado un papel muy imparte en distintas áreas de la cotidianidad humana de tal forma que podemos encontrarla en materias como Civil. aplicación y ejecución de los contratos celebrados en la actividad aseguradora. En Materia Laboral. El régimen de visitas. En material de Seguros. cobro de arrendamientos.En la actualidad. en la interpretación. cobro de hospedaje entro otros. pone fin al proceso y tiene carácter de cosa juzgada.    Eficiente: Ya que permite solucionar un conflicto de forma rápida. cobro de vacaciones.

Los procedimientos conciliatorios podrán resultar en alguno de los siguientes supuestos: . asegurados. contratantes y los sujetos regulados.Existencia de acuerdo: el conciliador establecerá un lapso de cumplimiento de los compromisos referidos en el acta respectiva. . Recibido el escrito se dará inició al procedimiento conciliatorio y se efectuará la notificación a las partes en un lapso mínimo de diez (10) días hábiles. en los términos previstos en la Ley y el Reglamento. La asistencia a los actos conciliatorios es obligatoria para las partes. previo convenimiento de las partes.Inexistencia de acuerdo: se procederá a verificar la existencia de un hecho que amerite la apertura del procedimiento administrativo sancionatorio. De igual forma tendrá la potestad de dar por terminado el acto conciliatorio cuando existan razones que hagan imposible su continuación o cuando sea verificada la satisfacción de la solicitud de intervención en el propio acto. beneficiarios.Procedimiento de la Conciliación en Materia de Seguros El conciliador en ejercicio de sus funciones podrá exigir a las partes los documentos que acrediten la cualidad con la que actúan y solicitar a las partes de la conciliación los documentos que sean necesarios para la resolución del conflicto o cualquier otra información que se requiera u orientar a las partes en relación con las posibles formas de solución del conflicto. 14 . Son partes del procedimiento conciliatorio los tomadores. Los conciliadores levantarán actas donde dejarán constancia de las exposiciones respecto al asunto sometido a su competencia. con la finalidad de resolver las controversias que se susciten con ocasión a la ejecución del contrato de seguro o del contrato de servicios de medicina prepagada.

evitan que colapsen las vías judiciales cuando se trate de la aplicación y ejecución de contratos celebrados en la actividad aseguradora. fungen como instrumentos y herramientas paralelas al proceso judicial ordinario. la veracidad. como medios alternos de solución de conflictos aceptados en materia de Seguros. como lo hemos planteado y ratificado a lo largo de esta investigación. La negociación por ejemplo. bien sea utilizando una negociación directa o una asistida. sin embargo.Conclusión Los medios alternos de solución de conflictos dentro de una sociedad claramente establecida. pacífica. que no implica necesariamente el efecto de imperatividad que pueda causar el sistema de justicia ordinaria. solidaridad y la buena fe. El arbitramiento y la conciliación. con un alto grado de sindéresis social producen un sistema de engranaje entre las distintas y opuestas convicciones de cada una de las partes actuantes en dichos medios. En esta última es donde convergen todas los demás medios alternos de solución de conflicto. con el avance y el desarrollo de la actividad aseguradora nos encontramos con una seria de disputas y enfrentamientos de intereses entre las partes contractuales que ha llevado al legislador a reglar la utilización de Medios alternos de Solución de Conflictos y promoverlos a la hora de que posiciones opuestas se encuentren en el curso de esta relación mercantil. 15 . ofreciendo soluciones rápidas y efectivas que no menoscaben los intereses de las partes y que promuevan valores como la equidad. como una solución armónica. civilizada. es la base sistemática que da pie y origen al resto de los medios alternativos. la negociación es sin duda alguna la que marca la pauta e indica los caminos a seguir a la hora de solucionar los conflictos. En materia mercantil. imparcialidad. la honestidad.

012).481 del 5 de agosto 2010).339 Extraordinaria del 27 de abril de 1999).com/2012/03/los-medios-alternos-deresolucion-de.  Manuel Millán (2.  Constitución de la república Bolivariana de Venezuela de 1.  Reglamento General de la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros. Los medios alternos de resolución de conflictos http://manuelmillan.826 de fecha 22/11/11 (Normas para Regular los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos en la Actividad Aseguradora).  Ley de la Actividad Aseguradora (Gaceta Oficial N° 39.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. LEGALES Y ELECTRÓNICAS  Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Número: 39. Control Social y Medios Alternos para Solución de Conflictos. (Gaceta Oficial N° 5.012).blogspot.html 16 .999  Víctor Genaro Jansen Ramírez (2.

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