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Establecimiento de estándares

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Establecimiento de estándares La primera etapa de control es la identificación del estándar.

Los estándares son puntos seleccionados en todo el programa de planeación en los que se realizan mediciones del desempeño para que los administradores puedan conocer como van las cosas. El estándar es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en el cual se efectúa el control. Puede medir: Rendimiento de beneficios, posición de mercado, productividad, calidad de producto, desarrollo de personal, evaluación de la actuación.
Detección de desviaciones Comparación Medición de resultados Retroalimentación Control Corrección Esfuerzo individual

Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas 2

Fundamentos de administración
Unidad 2. Proceso administrativo
2.3. Dirección 2.3.3. Etapas de la dirección Medición de resultados Esta fase del proceso de control nos indica en qué forma medimos o nos percatamos de la situación. Sin la medición el gerente se ve obligado a adivinar o a usar métodos empíricos que pueden o no ser confiables. Para medir necesitamos de una unidad de medida, y una cuenta de cuántas veces la organización está bajo consideración. Es decir cuál es el margen de error aceptado. Para medir el desempeño real, podemos utilizar la observación personal, los informes estadísticos, los informes orales y los informes escritos. La observación personal brinda información de primera mano y profunda sobre la actividad real. Cuando medimos el desempeño en el aspecto productivo tangible, no se presenta demasiado problema: contamos cuantas unidades se lograron y eso es todo. El problema es cuando deseamos medir algunos resultados intangibles, no es fácil reunir datos sobre ellos. Por lo tanto, tenemos que depender de medios tales como el criterio y pistas indirectas. La buena moral de los empleados, comunicación efectiva así como compras eficientes son unos pocos de los intangibles de más importancia.

ya sea para entregar pedidos o para intercambiar información del departamento. Dirección 2. Los reportes verbales conservan ciertos elementos del método de observación personal. c) Reportes escritos.3.La medición real del desempeño se hace en muchas formas diferentes. no es posible recorrer toda la planta. Por otro lado. El método de reportes verbales. Los reportes por escrito. se guardan para fechas futuras. con la ventaja de elaborar comparativos y estadísticas. Proceso administrativo 2. La obtención de información amplia y general es un punto menos para el uso de este método. Es uno de los medios más antiguos de averiguar las cosas. Por ejemplo. puede ser a través de entrevistas o de una reunión con el grupo de trabajo con discusiones informales. por lo que se pueden hacer aclaraciones en ese momento para evitar malos entendidos. en muchas ocasiones es mal interpretado por los subordinados. tono de voz y la general evaluación del desempeño pueden ser observados por el que reporta. cuando el área de trabajo es amplia. b) Reportes verbales. el vendedor se reporta con su jefe al final del día.3. En realidad esto . también tiene sus bemoles. En esta ocasión nos limitaremos a tres fuentes: a) Observaciones personales. El ir a checar el punto de trabajo. ya que la información se transmite verbalmente y se tiene contacto personal. Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas 3 Fundamentos de administración Unidad 2. se utilizan este tipo de reportes para proporcionar información sobre el desempeño. al igual que la mínima obtención de información cuantitativa. se sienten vigilados y cohibidos. Etapas de la dirección Comparación Posteriormente en la etapa de comparación se coteja el desempeño con el estándar. El método de observaciones personales. significa ir al área de actividades y tomar nota de lo que se está haciendo. esto resta credibilidad a lo que se pretende medir. Los reportes escritos no solo sirven para evaluar en ese momento. Las expresiones. Aunque tiene muchos partidarios esta práctica. son una práctica utilizada sobretodo en empresas grandes.3.

variaciones notables.mide el desempeño. la actividad tuvo un pequeño desvío del 10 %. Detección de desviaciones Cuando se definen las desviaciones. es posible aceptar ciertas desviaciones. se sugiere aplicar una acción enérgica e inmediata. Dependiendo del valor de la tarea. no nos interesa. es importante considerar tanto las sugerencias del que se encuentra en contacto directo con el proceso. el cajero nos da noventa pesos. es decir. Los casos excepcionales son aquellos en los cuáles vamos a centrar toda nuestra atención. pero a nosotros. Esta acción correctiva la aplican quienes tienen la autoridad sobre el desempeño real. esto nos recuerda un poco al concepto de calidad. como también llevarla a cabo esa comparación en el punto de acción. o estándar establecido. Imagina. Siempre y cuando se detecten desviaciones de importancia. El resultado de la comparación da la determinación de las desviaciones entre el desempeño real y el estándar. Cuando existe alguna variación entre el desempeño y el estándar es necesario aplicar criterio para evaluar su significado. Un profesor no tiene porque preocuparse por los alumnos que obtienen 9 y 10 (de calificación). El control efectivo no permite demoras innecesarias. mismas que deberán reportarse inmediatamente. del resultado esperado. aunque fuesen diez centavos. En ocasiones esta acción administrativa tiende a aplicarse desde una simple reorganización hasta una reingeniería. En otras actividades no se permite un mínimo de desviación en los resultados. Para . que vamos a cambiar un billete de cien pesos al banco. Exigimos el 100 % de resultados por parte del cajero. Puede considerarse como la etapa en donde se asegura que las operaciones están ajustadas y que los esfuerzos están encaminados en forma positiva hacia el verdadero logro de los resultados esperados. o en aquellos que se encuentran en la media de 7 u 8. Las desviaciones excesivas de este rango se vuelven significativas y atraen la atención del administrador. La atención administrativa debe centrarse bajo el principio de excepción. Corrección de desviaciones Este es el tercer y junto con la retroalimentación es el último paso en el proceso de control. excusas o excesivas excepciones. el control se facilita concentrándose en las excepciones. Por el contrario el profesor centrara sus esfuerzos en aquellos alumnos que tienen calificación de 6 o reprobatoria.

la meta puede ser demasiado alta o demasiado baja. evitando así demoras innecesarias en el proceso de trabajo. Si la fuente de la variación ha sido un desempeño deficiente. o hacemos uso de la robótica en nuestras instalaciones.7. la cual de nuevo nos transmite la información requerida y nos indicará las alternativas a seguir para mejorar el proceso de trabajo. Hacer responsable a una persona por lo que hace. c)Pueden revisar el estándar. En tales casos. Retroalimentación La retroalimentación es el proceso a través del cual con base en información obtenida del desempeño real. 2. y algo muy importante. Dirección 2.una máxima efectividad. se evitan acciones correctivas. Estos sistemas de retroalimentación pueden considerarse en tiempo real. un individuo alimenta con dicha información a una computadora. Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas 4 Fundamentos de administración Unidad 2. la corrección de la desviación deberá ir acompañada por una responsabilidad fija e individual. Es posible que la variación haya provenido de un estándar irreal. que se pueden presentar tres cursos de acción por parte de los administradores: a) La primera es no hacer nada. es el estándar el que necesita atención correctiva. Etapas de la dirección Es importante considerar dentro de la acción administrativa. le da mayor importancia al papel que juega en la empresa. no el desempeño. el administrador querrá tomar acciones correctivas. El control en las áreas funcionales . cuando realizamos transferencia de fondos electrónicos.3. Esto es. Proceso administrativo 2. Los cuatro factores a considerar en la aplicación del proceso de control son: Da clic en controles utilizados para saber cuáles se utilizan con más frecuencia en los campos o factores de control.3.4. Este tipo de acción permite al subordinado tomar las decisiones correspondientes en el momento preciso.3. compramos a través del internet. b) Pueden corregir el desempeño real. en muchas ocasiones dramáticas.

mediante los cuales se llevará a cabo la misión y su estrategia. significa supervisar. definiendo la situación actual. estableciendo el plan con una serie de actividades secuenciales. la previsión y prevención de problemas futuros y el desarrollo de cursos de acción (estrategias procedimientos). Así como en las áreas básicas de la empresa y a cada una de sus subfunciones: 2. no es últil planear. Inclusive otras técnicas de control consideran las actitudes de los empleados y percepciones. Aún cuando las técnicas de control varían en gran medida en su diseño y en lo que pretende medir. Estas metas incluyen la adaptación e innovación para la creación del cambio deseable. la planeación contribuirá al cumplimiento de la misión y los objetivos.4. verificar. adoptan muchas formas. muchas otras personas opinan que entre mayor incertidumbre exista. les dejo mi aporte ¿Dónde empieza y dónde termina la Planeación y Control? La planeación inicia en el seguimiento de pasos en secuencia lógica. Finaliza en desarrollar un plan o losmedios de acción para lograrlo. para llegar al logro de objetivos. el aumento de la productividad y la preservación de la estabilidad organizacional. ¿Dónde empieza y dónde termina la Planeación y Control? Hola buen día. .8. Sin embargo. El proceso de planeación define en detalle cómo se ejecutará la misión. especificaciones. ya que los cambios . De este modo. Algunas miden que tan bien está la situación financiera de la empresa. en tanto que otras son complejas y sofisticadas. mayor planeación se requiere. tal y como fueron planeadas La etapa de planeación transforma la misión y su estrategia en: Metas. una organización tendrá más posibilidades de alcanzar sus metas generales. en cambio. a fin de determinar la acción correctiva necesaria. tácticas y actividades: su secuencia y responsables. todas siempre persiguen el mismo objetivo básico: determinar variaciones de los estándares deseados de manera que la administración pueda tomar las medidas correctivas. Lee el siguiente documento para conocer las técnicas de control. e indicando el sistema que evaluará y controlará el logro de objetivos. establecimiento de metas (una o varias). vigilar y analizar el trabajo y los resultados obtenidos para asegurar el alcance de las metas. normas y recursos a utilizar. Si se lleva a cabo apropiadamente.El control. tanto a nivel genérico como específico.Los sistemas de control permiten evaluar las ejecuciones. e Identificar los apoyos y obstáculos. Técnicas de control Las técnicas del proceso de control. Algunas personas piensan que en tiempo de incertidumbre e inestabilidad economica. Algunas son bastante simples. puesto que los planes no podrán llevarse a cabo de forma precisa ya que la situación habrá cambiado cuando el plan entre en acción. en tanto que otras indican la eficiencia de la producción.

. premisas.Para deberás desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. que tiene una existencia separaday distinta de la de sus propietarios. ✔ En cuanto a la etapa de dirección determina las estrategias de motivación a emplear.descripción del tipo de autoridad y estilo de gerencia.constantes representan oportunidades para las empresas y éstas son más fáciles de aprovechar si se ha hecho una correcta planeación. ✔ De la etapa de control define los controles a utilizar y las técnicas de control a emplear. Recuerde que la planeación eficaz contribuye a reducir riesgos e incertidumbres. tácticos y operacionales). estrategias.políticas (generales. pero incluso la planeación más eficaz es incapaz de eliminar el riesgo y la incertidumbre de una manera total. ✔ Elabora el organigrama y determina el número de empleados por puesto. Empresa con actividad de servicio en el ramo educativo. reglas. objetivos (generales. A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos más importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. ya que si se hace esto hay mayores posibilidades de que uno de los escenarios coincida con lo que ocurre en la realidad y el plan correspondiente pueda llevarse a cabo. de magnitud micro.En la unidad anterior estableciste el tipo y tamaño de empresa que quieres implementar. presupuesto y procedimiento principal. una vez más. con derechos y obligaciones cuyos activos pertenecen a la empresa y no alos accionistas. de origen privado yde educación básica (primaria y secundaria) con carácter social la cual se dividiría en dos etapas. la primeraconsistirá en el establecimiento de una primaria y tras su consolidación entraría la segunda etapa. tipos de comunicación. Entidad legal con Régimen jurídico de sociedad Anónima con Capital Variable. una que se realice en base a distintos escenarios esperados. visión. • NOMBRE DE LA EMPRESA Centro Escolar Abraham Castellanos • CONSTITUCIÓN Y OBJETO SOCIAL. tácticos y operacionales). ✔ Determina la misión. el anexo desecundaria. tendrásque ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. programas. propósitos. Ahora.

Salvaguardar el prestigio y la calidad para ofrecer el mejor nivel educativo al alcance de todos. a fin de ser eficientes y eficasez al administrar laeducación buscando un desarrollo armónico e integral. Orientar la metodología empleada por los docentes a fin de que encaminen al alumnado en su preparación ygeneración de buenos hábitos de estudio.3. Su misión consistiría en “formar en vez de informar. . con la finalidad de que éstos apliquen las técnicas apropiadas lascuales junto con sus habilidades les permitan tener éxito en sus estudios. TÁCTICOS Y OPERACIONALES) Sus objetivos consistirán en disminuir los índices de deserción escolar y brindar una educación integral y de altacalidad a nivel primaria y secundaria en dónde se proveerá también de enseñanza técnica. dar dirección y evaluar las actividades académicas. a través del estudio prácticoen un ambiente grato y divertido. Para lograr esto se planeará con base en los siguientes componentes: A nivel de dirección: 1. inglés.Su visión consistirá en ser una institución educativa líder en México y América Latina que ofrezca programas decalidad y consolidando la educación en la etapa básica de los alumnos a través del esfuerzo y el trabajo conjuntoentre las autoridades educativas y los padres de familia.• MISIÓN Y VISIÓN. • OBJETIVOS (GENERALES. 2. computación yartes. Mantener la organización planeada. de tal forma que se genere el deseo en los alumnos de ir a la escuela yestudiar y de esta manera convertirse en una institución educativa dedicada al desarrollo inte gral de lacomunidad estudiantil contribuyendo en su formación. educar en vez de alfabetizar”.

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