Los elementos fundamentales del SERVICIO AL CLIENTE deben tener tips que motiven a la empresa a encaminarse no a un plan dogmtico

sino a un plan humano a un programa de Servicio al Cliente, a un programa de Servicio al Humano. A continuacin los elementos fundamentales del Servicio al Cliente: 1. El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZN, as no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir. 2. Es el Servicio al Cliente el gran factor diferenciador en el mercado. 3. Conjunto de estrategias que la empresa disea para satisfacer, mejor que la competencia. 4. Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente. 5. El servicio al cliente no es cuestin de normas o programas, en esencia, es cuestin de actitud. 6. Prestacin de un excelente y gil servicio. 7. El trmite de una solicitud de crdito debe atenderse dentro de los estndares de servicio establecidos por la institucin. 8. Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortizacin deben ser atendidos en la mayor brevedad. 9. De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepcin. 10. Permita a los clientes ventilar sus quejas, tenga en cuenta que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situacin y crear un cliente ideal. 11. Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna. 12. Diga siempre que si, esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes. 13. Los empleados de la institucin y en particular los de esta rea no deben exigir ninguna contraprestacin por los servicios ofrecidos. 14. Se debe dar credibilidad al cliente y hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, adems hay que ser veraces y honestos. 15. A cualquier pregunta, queja o reclamo se debe dar una solucin inmediata y en el menor tiempo posible. 16. Hay que mantener bien informado al cliente, utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, as ser mas sencillo mantener abierto el canal de comunicacin. 17. Ante todo entender al cliente y no se trata de sonrerles en todo momento sino de mantener una buena comunicacin que genere confianza.