Mircoles, 13 Febrero 2013

La proliferacin de dispositivos personales en el mbito corporativo

Juan Pablo Villegas
Director para la regin norte de Latinoamrica & CaribeNOLA. Administrador de empresas de la Universidad de la Sabana. Curs un MBA en la Escuela de Negocios INALDE de la misma universidad. Especializacin en Marketing, Universidad Pretoria en Sudfrica.

En los ltimos aos hemos sido testigos de un crecimiento exponencial o adopcin acelerada de dispositivos tecnolgicos sin precedentes. El lanzamiento del iPad anticip una ola de nuevas computadoras tablet que salieron al mercado en distintas plataformas. Segn las predicciones de IDC para el 2013 en Amrica Latina, el mercado de telfonos inteligentes y tabletas crecer un 34%. Los smartphones sern el 40% de todos los dispositivos mviles y 6 de cada 10 dispositivos que se vendan este ao sern estos dispositivos. Esta tendencia denominada "consumerizacin" continuar a medida que surgen nuevos productos, en ese sentido, los usuarios exigirn una variedad de dispositivos y plataformas cada vez ms amplia, impulsados por la moda y las preferencias personales. Pero, no se trata solo de un fenmeno de consumo, dado que son cada vez ms las personas de negocios y empresas que adoptan distintos dispositivos para una serie de aplicaciones mviles a fin de aumentar su productividad. Segn una reciente investigacin de Citrix, para el 2020, cada persona acceder a la red de trabajo desde un promedio de seis dispositivos distintos 1, la mayora mviles. El panorama del entorno de trabajo actual consiste en un entramado de empleados que trabajan desde sucursales, oficinas centrales, oficinas residenciales, redes Wi-Fi, 3G y pronto 4G. Los departamentos de TI se enfrentan a muchos desafos, incluyendo la variedad de aparatos tecnolgicos nuevos que estn invadiendo el entorno empresarial. Desde la creciente demanda por parte de los empleados de mayor flexibilidad y a su vez la necesidad, cada vez mayor, de acceder a los datos de la compaa a travs de cualquier ubicacin, momento y dispositivo. Dado que los empleados combinan las aplicaciones y los servicios personales y laborales, la definicin de "trabajo" tambin est cambiando. Los empleados ms jvenes a menudo estn insatisfechos con los equipos que les proporcionan sus empleadores, dado que restricciones prohibitivas suelen conllevar para ellos una reduccin de la productividad y represin de la creatividad. Como resultado, una gran cantidad de usuarios alterna el uso de sus dispositivos "de trabajo" y "personales". Cada vez ms, el "trabajo" se define como lo que hacen las personas, sin importar dnde lo hacen. Esta tendencia se vuelve ms fuerte y se conoce como "workshifting" (alternar el modelo de trabajo): un patrn que se hace posible con el uso de tecnologas basadas en la web. La virtualizacin de escritorios apoya esta tendencia y permite que las organizaciones se replanteen la manera en que se provisiona de hardware al usuario, permitiendo que los empleados utilicen sus dispositivos mviles para el trabajo y para el hogar. En un mundo cada vez ms mvil,

la virtualizacin de escritorios permite que una empresa brinde una forma segura para entregar datos de la compaa al dispositivo de un individuo. Por ello, un nmero cada vez mayor de organizaciones adopta el programa "Traiga su propio dispositivo" (Bring-Your-Own-Device, o BYOD) que, como sugiere el mismo nombre, permite a los empleados llevar su porttil o tableta personal a la oficina. BYO es un modelo de negocios que da a los empleados la posibilidad de llevar el dispositivo que mejor se adapte a su estilo de trabajo a la oficina, y as agrega valor a los trabajadores y a la organizacin. Gracias a esta iniciativa, pueden utilizar una sola herramienta para acceder tanto a la informacin personal como a la corporativa, y alcanzar una mayor movilidad, satisfaccin, productividad y la capacidad para trabajar desde cualquier ubicacin. Un programa BYO exitoso permite ahorro de tiempo y costos para la empresa mediante la simplificacin de la infraestructura de TI, la reduccin de la administracin de dispositivos y de los gastos operativos de soporte. Tambin simplifica los procesos de negocios, aumentando la eficiencia, reduciendo los gastos operativos y promoviendo la satisfaccin de los empleados. La investigacin realizada por Citrix demostr que los empleados son 27 % ms productivos durante los das en los que eligen dnde trabajar2. De la misma manera en que la conectividad ubicua y la comunicacin siempre activa han desdibujado los lmites tradicionales entre el trabajo y la vida personal, el programa BYO brinda a los usuarios la posibilidad de ocuparse de los asuntos personales durante las pausas en la oficina, o de finalizar el trabajo en el hogar. Al contar con un nico entorno personalizado y el acceso a ambos grupos de informaciones y aplicaciones desde cualquier ubicacin, los empleados se vuelven ms eficientes y productivos en todo lo que hacen, tanto en materia de negocios como en los asuntos personales. Este enfoque aumentar significativamente la satisfaccin del empleado al tener la libertad de elegir el conjunto exacto de opciones, caractersticas y estilos que coincidan con su personalidad y necesidades de computacin particulares, y proporcionarles la opcin de brindar autoservicio a sus dispositivos, que es la alternativa que por lo general prefieren las nuevas generaciones. En el pasado, este escenario hubiera sido un gran problema para el departamento de TI, dado que era imposible controlar la interaccin entre los espacios de trabajo y personales con seguridad. De hecho, el programa BYO representa una mejora para el departamento de TI, porque le permite adoptar un enfoque ms orientado al servicio. La ventaja ms importante de pasar a este modelo es que los responsables de Sistemas se liberan de una vez por todas de la batalla perdida por intentar conseguir, asegurar y administrar equipos porttiles para una fuerza de trabajo independiente y, cada vez, ms mvil.

Los datos corporativos seguirn siendo propiedad de la organizacin y los administradores de TI pueden eliminar el escritorio corporativo centralmente y borrar los datos del dispositivo en caso de que se pierda, lo roben, o el empleado ya no trabaje en la compaa. Al administrar todos los escritorios y las aplicaciones centralmente, y entregarlos como un servicio bajo demanda, ya no importa qu dispositivo utilice el empleado, dnde lo utilice, o si el dispositivo se pierde o lo roban. Al aprovechar las tecnologas disponibles y mejores prcticas para satisfacer las necesidades de los usuarios finales, las compaas pueden implementar la virtualizacin de escritorios como el eje fundamental de los nuevos esquemas BYOD y hacer de ellos, una propuesta con la que todos ganen dentro de la empresa. Los trabajadores ya utilizan computadoras personales para el trabajo de la compaa, y viceversa; de este modo, pueden hacerlo sin dolores de cabeza en cuanto a seguridad, problemas de soporte y otras complicaciones que puedan surgir.

1.Informe "El espacio de trabajo del futuro de Citrix" Vanson Bourne (agosto de 2012) 2."Workshifting Benefits: The Bottom Line", TeleworkResearchNetwork.com (Kate Lister y Tom Harnish, 2010)