Mejora del servicio de la garantía limitada HP - Asistencia Técnica HP (México - Español

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Asistencia Técnica HP

Mejora del servicio de la garantía limitada HP
Detalles del soporte
HP ha identificado un problema de hardware con algunos equipos portátiles HP Pavilion series dv2000/dv6000 y Compaq Presario series V3000/V6000 y por eso ha lanzado un nuevo BIOS para estos equipos portátiles: la versión F.39 para los dv2000/V3000, y la versión F.3D para los dv6000/V6000. Si posee un equipo de las series HP Pavilion dv2000, HP Pavilion dv6000, Compaq Presario V3000 o Compaq Presario V6000, y no ha identificado ningún síntoma en su PC, pero de todos modos le gustaría obtener más información sobre la actualización del sistema con la nueva versión de BIOS, vaya a la sección "Actualizar el BIOS a la versión más reciente" en esta página. Si ha experimentado uno o más de los síntomas que se enumeran a continuación y su equipo figura en la lista, póngase en contacto con HP para confirmar si tiene derecho a una reparación gratuita del equipo. NOTA: Este programa de mejora del servicio está disponible en América Latina durante 24 meses a partir del inicio de la Garantía limitada HP estándar para los problemas que se enumeran más abajo. De lo contrario, se aplicará su garantía limitada actual. Los clientes que ya poseen un período de garantía de 24 meses o superior, tendrán cobertura de la garantía limitada HP estándar actual.

Compruebe si su equipo cumple los criterios para obtener una reparación gratuita
Siga estos pasos para determinar si su equipo cumple los requisitos para obtener una reparación gratuita:

Paso 1: Identifique el número de serie y el número de producto de su PC portátil
Observe la etiqueta de servicio de su equipo y verifique si el número de producto de su PC portátil está en una de las tablas a continuación. 1. Si el número de producto de su equipo consta en una de las tablas, siga con el Paso 2 para ver más instrucciones. 1. Si el número de producto de su equipo portátil no figura en la tabla a continuación, su equipo no está incluido en el programa de Mejora del servicio de la garantía limitada HP. HP Pavilion dv2xxx y Compaq Presario v3xxx RV322UA RM678LA GG541LA GG542LA RP408UA RM679LA RX553LA GM642LA GA533UA RM680LA RZ600LA GM643LA RD126LA RX552LA GC738LA GM645LA

HP Pavilion dv6xxx y Compaq Presario v6xxx RM662LA RM661LA RX556LA GG259LA

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=es&dlc=es&cc=mx&docname=c013... 07/09/2010

Serie Paso 2: Identifique los síntomas Si el número de producto y el número de serie figuran más arriba y el equipo portátil tiene uno o varios de los síntomas que se indican a continuación. 1 . póngase en contacto con HP durante el período de la Mejora del servicio de la garantía limitada para determinar si tiene derecho a una reparación gratuita. Mejoras del servicio Luego de que HP repare su equipo portátil. lo que indica que no hay alimentación.Asistencia Técnica HP (México .com/ewfrf/wc/document?lc=es&dlc=es&cc=mx&docname=c013. Los siguientes síntomas se refieren a las PCs Pavilion dv2000 y Presario v3000: • El equipo no detecta redes inalámbricas y el adaptador inalámbrico no es detectado por el Administrador de dispositivos. • No hay imagen de video en el panel LCD del equipo ni en un monitor externo. • El indicador luminoso de carga de la batería no se enciende cuando la batería está instalada y el adaptador de CA está conectado.Mejora del servicio de la garantía limitada HP . • El equipo portátil no se inicia. • El equipo portátil emite un solo pitido durante el arranque. o durante 90 días luego de la reparación gratuita (lo que ocurra más tarde).www1. continuará cubierto por el programa de Mejora del servicio de la garantía limitada HP durante 24 meses a partir del inicio de la Garantía limitada HP estándar. Servicio http://h10025.. Los siguientes síntomas se refieren a las PCs portátiles de las series Pavilion dv6000 y Presario v6000: • El equipo no detecta redes inalámbricas y el adaptador inalámbrico no es detectado por el Administrador de dispositivos.Español) Page 2 of 5 GM695LA GN491LA GA443UA ¿Dónde están el número de serie y el número de producto del equipo portátil? La etiqueta de servicio.hp.Número de producto 2 . 07/09/2010 . contiene el número de producto y el número de serie.. pero no hay imagen en el panel LCD del equipo portátil. • El equipo portátil no tiene alimentación y no hay actividad en los LEDs. localizada en la parte inferior de la PC portátil. • No hay imagen de video en el panel LCD del equipo ni en un monitor externo. • El monitor externo funciona.

Mejora del servicio de la garantía limitada HP . 1.com/ewfrf/wc/document?lc=es&dlc=es&cc=mx&docname=c013. Identifique la versión adecuada para su equipo portátil en esta tabla: Serie del equipo portátil dv2000/V3000 dv6000/V6000 Versión de BIOS F. Pulse el botón de encendido para encender el equipo. http://h10025. 1. Necesitará esta información para determinar si hay alguna nueva versión disponible. pues reducirá la posibilidad de futuros problemas del sistema. NOTA: Se recomienda que la PC reciba alimentación mediante un adaptador de CA y que esté conectada a Internet con un cable Ethernet. Cómo ponerse en contacto con HP Para ponerse en contacto con HP. Para salir de la configuración del BIOS. NOTA: Este programa de mejora del servicio no afecta a su garantía limitada estándar actual. anote la versión del BIOS. ya que las interrupciones de alimentación o de conexiones inalámbricas pueden hacer que falle la instalación. y enciende el ventilador con poco ruido cuando el equipo está en funcionamiento..Español) Page 3 of 5 Una vez que HP haya recibido su equipo portátil. Cuando aparezca el logotipo HP o Compaq. Obtener e instalar la versión más reciente Para instalar la versión más reciente del BIOS de su equipo. Si actualmente experimenta algún síntoma en su equipo portátil. Cuando aparezca el menú Main (principal).hp..Asistencia Técnica HP (México . se aplicará su garantía limitada HP estándar. y presione Intro . HP hará todo lo posible para repararlo en hasta 10 a 14 días hábiles. siga estos pasos: 1. El BIOS actualiza el algoritmo de control del ventilador del sistema. Si la versión de BIOS mostrada es anterior a la que consta en la tabla.www1.3D o posterior Identifique la versión actual del BIOS Para determinar cuál es la versión actual del BIOS en su PC. Abra el navegador y vaya a la página web Descargas de software y controladores de HP .39 o posterior F. presione la tecla F10 para acceder a la Configuración del BIOS. 1. Es conveniente imprimir estas instrucciones antes de realizar la instalación. verifique la pagina Asistencia Técnica de HP (en Inglés) Actualizar el BIOS a la versión más reciente El lanzamiento de la nueva versión de BIOS para su equipo portátil es de carácter preventivo. presione F10 . Si tiene problemas o preocupaciones de otro tipo. póngase en contacto con la asistencia técnica de HP. siga estas instrucciones. seleccione Yes (Sí). vaya a la próxima sección para ver instrucciones de actualización del BIOS. 07/09/2010 . 1.

1. y si su equipo presenta alguno de los síntomas citados en el artículo de soporte. • Si mi equipo portátil no tiene ninguno de los síntomas que se decriben en el artículo de soporte pero es uno de los modelos mencionados en el documento Números de producto incluidos. • Si mi equipo portátil funciona bien ahora. Usted dispone de 24 meses a partir del inicio de la garantía original estándar para recibir una reparación gratuita si su equipo es uno de los modelos enumerados en la lista del documento Números de producto incluidos. • Tengo más de un equipo portátil que cumple los criterios de este programa.com/ewfrf/wc/document?lc=es&dlc=es&cc=mx&docname=c013. con seguridad. algunos equipos pueden nunca mostrar ninguno de los síntomas. ¿HP me brindará una reparación gratuita para cada uno de mis equipos portátiles que esté incluido en este programa? Sí.hp. No obstante. 07/09/2010 . http://h10025. El lanzamiento de esta versión de BIOS es de carácter preventivo. Pulse el botón Descarga ahora para iniciar la descarga de la actualización del BIOS. Si no hay disponible en la página de Descargas de HP una versión de BIOS igual o superior a la que figura en la tabla. y que presente uno o más de los síntomas descritos.. • ¿Puedo continuar usando mi PC portátil si no observo ningún problema? Sí. En la sección de BIOS section. ya sea dentro del período de la garantía limitada estándar o durante el período de 24 meses a partir del inicio de la garantía limitada original. 1. Guarde el archivo en una carpeta fácil de ubicar en su PC. puede seguir usándola.. póngase en contacto con la asistencia técnica de HP. ingrese su número de modelo en el campo de búsqueda y luego presione Intro . No apague el equipo hasta que se le indique que lo haga. Preguntas mas frecuentes • ¿Cuándo debo contactar HP para recibir la reparación gratuita? Debe ponerse en contacto con HP para recibir la reparación gratuita sólamente si su equipo portátil tiene uno o más de los síntomas descritos y es uno de los modelos enumerados en la lista del documento Números de producto incluidos. 1.Mejora del servicio de la garantía limitada HP . Siga todas las instrucciones en pantalla y reinicie el equipo cuando el proceso de instalación lo solicite.Asistencia Técnica HP (México . ¿puedo llamar a HP para obtener una reparación gratuita? No. Haga doble clic en el archivo descargado para iniciar la instalación. ya que todos figuran en la lista del documento de Números de producto incluidos. La versión tiene que ser la misma de la lista de este documento. En la página que aparece. o posterior. Sólo los equipos que presentan uno o más de los síntomas descritos en el artículo de soporte tienen derecho a recibir una reparación gratuita. HP brindará la reparación gratuita de cada equipo portátil que cumpla las condiciones descritas en el artículo de soporte para inclusión en este programa. • ¿Cuáles son los beneficios de esta actualización del BIOS del sistema? Este BIOS actualiza el algoritmo de control del ventilador del sistema para reducir la probabilidad de futuros problemas. haga clic en WinFlash for HP Notebook System BIOS (WinFlash para BIOS del sistema de notebooks). Si su PC no muestra ninguno de los síntomas que se describen en el artículo de soporte.www1. ¿los síntomas podrían aparecer en el futuro? Es posible que su PC presente algunos de los síntomas que se mencionan en el artículo de soporte futuramente. Seleccione el sistema operativo instalado actualmente en su equipo portátil. 1.Español) Page 4 of 5 1.

¿mis archivos personales corren riesgo de dañarse o perderse? El proceso de instalación (flash) del BIOS es sencillo.Mejora del servicio de la garantía limitada HP . L. pues esta nueva versión de BIOS es preventiva y podrá reducir la probabilidad de problemas del sistema en el futuro. 07/09/2010 . NOTA: La versión actual del BIOS posee todo el contenido y las modificaciones de las versiones anteriores del BIOS. • Recientemente actualicé al nuevo BIOS y todo funciona bien. no habrá problemas con el sistema si el ventilador permanece encendido por largos períodos de tiempo.Asistencia Técnica HP (México . seguro y no representa ningún riesgo de pérdida de datos. póngase en contacto con el equipo local de Asistencia técnica de HP para obtener ayuda. No obstante.P. sólo la versión más nueva está disponible en la Web.www1. ¿Por qué sucede esto? Este nuevo BIOS actualiza el algoritmo de control del ventilador del sistema y enciende el ventilador en una velocidad más baja y constante. • Si mi equipo no muestra ninguno de los síntomas descritos y actualizo al nuevo BIOS como HP aconseja.. Este es el funcionamiento normal para este BIOS. si se interrumpe la alimentación eléctrica durante el proceso de actualización del BIOS. lo que requerirá la sustitución de la placa de sistema. la placa de sistema de su PC portátil puede verse afectada de tal manera que podría impedir el funcionamiento de la PC. • ¿Habrá algún problema con el sistema si el ventilador permanece encendido por largos períodos de tiempo? No.com/ewfrf/wc/document?lc=es&dlc=es&cc=mx&docname=c013. Buscar Contacte HP http://h10025. Sin embargo. • No encuentro la versión anterior del BIOS en el Soporte HP de la Web. Este BIOS más reciente produce un perfil de sonido cuando el equipo está inactivo que se encuentra dentro de los requisitos del diseño.hp. pero el ventilador de mi PC portátil permanece en funcionamiento siempre que mi PC está encendida. HP recomienda enfáticamente que la haga. No instale ningún nuevo BIOS si su equipo portátil ya presenta uno o más de los síntomas descritos. • ¿Se lanzará una nueva versión de BIOS que no haga que el ventilador de mi equipo portátil permanezca encendido por largos períodos de tiempo? HP actualizará el algoritmo de control del ventilador según sea necesario.Español) Page 5 of 5 • ¿Qué tipo de problemas podré tener si no actualizo a este nuevo BIOS del sistema? Tal vez no tenga ningún problema si no realiza la actualización del BIOS.. • ¿Qué debo hacer si mi equipo portátil ya presenta síntomas? Si su equipo portátil HP Pavilion o Compaq Presario ya muestra uno o más de los síntomas descritos. ¿Qué pasó con las versiones anteriores del BIOS? Para evitar equivocaciones con relación a la versión más reciente del BIOS. Comparta esta página © 2010 Hewlett-Packard Development Company.

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