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Como Formular Las Preguntas Para Una Encuesta

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Técnicas de Expresión Oral, Escrita e Investigación ¿COMO FORMULAR LAS PREGUNTAS PARA UNA ENCUESTA?

 SEA CLARO SOBRE EL PROPÓSITO DE LA ENCUESTA
1. ¿Por qué está realizando la encuesta? 2. ¿Cuál debería ser el alcance de la encuesta? 3. ¿Quién quiere que responda a la encuesta? Si puede responder a estas tres preguntas, entonces ha establecido un excelente punto de partida para realizar una buena encuesta. Independientemente del tipo de encuesta que desee realizar, es esencial ser claro sobre el propósito de la encuesta y quién desea que responda (el público objetivo) antes de empezar a crear las preguntas.

 ¿CUÁNTAS PREGUNTAS DEBERÍA HACER?
Para responder esta pregunta, Ud. debería tener presente la siguiente regla de oro: Cuanto mayor es el alcance de la encuesta y su relación con los respondedores a los que se la envía, mayor será su tolerancia para responder encuestas más largas. Dicho esto, los respondedores deberían ser informados del tiempo que se espera que tarden en completar la misma. Si se estima que tardarán ocho minutos, entonces decir que son ocho minutos y no cuatro. Otro importante consejo es que en vez de crear largas y extensas encuestas, las cuales se envían muy de vez en cuando, Ud. debería inclinarse por cortas y precisas encuestas que son enviadas más a menudo. Es tentador incluir preguntas que son bueno tener si todavía mantiene la atención de los respondedores. ¡No lo haga! Si no es conciso, corre el riesgo de no recibir ninguna respuesta.

 ¡EL ORDEN DE SUS PREGUNTAS ES IMPORTANTE!
Para incrementar la probabilidad de que sus clientes realmente cumplimenten su encuesta y le den la información que usted necesita, usted debería considerar la forma de ordenar las preguntas en la encuesta. Comience su encuesta con una fase de “calentamiento” donde usted realiza preguntas sencillas, no complicadas para hacer que sus respondedores se hacen con facilidad con la encuesta y con la situación. Entonces cambie a las más importantes y demandadas preguntas. Estas preguntas forman la principal parte de la encuesta. Hacia el final, usted se mueve en la fase de “enfriamiento” donde preguntará sobre datos demográficos, comentarios adicionales, etc.

Luis Loaiza González

Paralelo 8

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Escrita e Investigación Si usted sigue la metodología descrita arriba. Las preguntas no deben ser ofensivas o provocativas.Técnicas de Expresión Oral. las preguntas deben ser escritas de la forma que sean neutrales. No puede haber lugar a para mal entendidos o malas interpretaciones. es uno de los errores más comunes cometidos en investigación de mercados.?” Luis Loaiza González Paralelo 8 Página 2 . Las preguntas deben ser fácilmente entendidas. Las estadísticas son obviamente de vital importancia. Aquí tiene una muestra de preguntas que están obviamente “guiadas”: “¿No está de acuerdo que nuestro Nuevo producto satisface todas sus necesidades y expectativas? “Muchas gente piensa que nuestro servicio es excelente. Los respondedores entonces tendrán una entrada suave a la encuesta y una salida natural de la misma. concisas y neutrales!  SEA LO MÁS NATURAL QUE PUEDA Tanto como sea posible. así como que deben tener una conexión obvia con el propósito general de la encuesta. Las preguntas deben ser de interés para la mayoría de las personas del perfil del grupo y no solo de unos pocos de ellos. Preguntar utilizando preguntas que guían a la persona encuestada a tomar determinadas conclusiones o proporcionar una respuesta segura. Es por ello extremadamente importante que las preguntas que se incluyan en la encuesta cumplan ciertos criterios: Las preguntas necesitan ser relevantes. usted evitará hacer sentir presionados a sus respondedores preguntándoles preguntas importantes y sensibles tan pronto como ellos abren la encuesta. Siempre hay que considerar el peor caso posible. ¿Y Ud. pero una de las claves para toda buena encuesta se encuentra en el lenguaje.  LA SEMÁNTICA ES MÁS IMPORTANTE QUE LA ESTADÍSTICA Es un hecho cierto que la semántica es a menudo más importante que las estadísticas cuando hablamos de investigación de mercados. ¡Continúe leyendo para saber más acerca de cómo crear preguntas relevantes. claras.

Usando. Escrita e Investigación  EVITE LA AMBIGÜEDAD Una pregunta que puede significar diferentes cosas para diferentes personas es una pregunta ambigua. un cuestionario no es un test pensado para revelar la amplitud del conocimiento que el respondedor tenga de un determinado asunto. ¶Debajo está un ejemplo de cómo excluir categorías de edad: Luis Loaiza González Paralelo 8 Página 3 . “viejo estilo”. Es por ello importante estar seguros que no se dan cosas por sabidas cuando se hacen preguntas. palabras genéricas con dobles significados puede a menudo caer en la ambigüedad. Usar frases ambiguas puede hacer que la persona que responde no sepa exactamente cuál es sentido de la pregunta que se está tratando que responda. Las palabras y definiciones pueden tener diferentes significados para diferentes individuos y grupos. podría escoger dos de las diferentes alternativas propuestas. Clichés y argots deben ser evitados. el respondedor puede responder solo una categoría. así como palabras extranjeras y abreviaciones que puedan crear confusión.  ¡VIGILE SU LENGUAJE! Puede ser tentador hacer más picantes las preguntas. Por ejemplo: ” ¿Qué edad tiene?”      Menos de 20 años 20-30 años 30-40 años 40-50 años 50 años o más En este caso. y si tiene 30 años. pero debe evitar frases que pudieran resultar en respuestas estereotipadas o que provoquen a los respondedores. “progresivo” o “extremista”.  DAR COSAS POR SABIDAS Los respondedores pueden no tener conocimiento u opiniones formadas sobre temas que no les afecten en su día a día.  RESPUESTAS MUTUAMENTE EXCLUYENTES Un error común es usar categorías que no se excluyan entre sí. por ejemplo. Esto puede incluir palabras como “radical”. Además.Técnicas de Expresión Oral.

pero puede que no hayamos incluido la respuesta más importante para el respondedor: localización. Si hemos mantenido las tres categorías y añadimos una alternativa “no sabe. no contesta”. Luis Loaiza González Paralelo 8 Página 4 . no contesta” puede significar que el respondedor no tiene suficientes opciones para dar una respuesta cualificada o no puede (debido a las pocas alternativas) dar una respuesta decisiva. Si los respondedores no son capaces de encontrar ninguna alternativa válida entre las alternativas propuestas. vinculada a un número. etc. “No sabe.  CUBRIR TODAS LAS POSIBLES ALTERNATIVAS Es importante dar las alternativas que cubran a poder ser todas las posibles respuestas a la pregunta dada. Escrita e Investigación ” ¿Qué edad tiene?”      Menos de 20 años 20-29 años 30-39 años 40-49 años 50 años o más Otro elemento que puede crear confusión es si la escala no tiene definiciones claras. Y “no sabe. cuando escoge una estación de servicio?”    Horario de apertura Marca Precio Está pregunta está olvidando varias alternativas como son: “Otras”. esto podrá tener asimismo exhaustivas alternativas. no serán capaces de proporcionar respuestas correctas. esto será una fuente de errores potenciales cuando se interpreten los resultados. Por ejemplo: “¿Cuál de los siguientes elementos es el más importante para Ud. es más clara que las otras alternativas.Técnicas de Expresión Oral. no contesta”. Si no hay suficientes alternativas relevantes. dejando al respondedor la responsabilidad de definir el límite entre diferentes alternativas: “¿Cada cuánto tiempo come pizza?”     Dos veces a la semana A veces En ocasiones Mucho La alternativa “dos veces a la semana”.

Pero puede ser todavía peor si no saben o no quieren responder la pregunta. Luis Loaiza González Paralelo 8 Página 5 . Escrita e Investigación Otro ejemplo de alternativas vagas es cuando la pregunta se refiere a dinero. tiempo u otra unidad de medida y no se da la opción de cero o ninguno. algunos respondedores pueden dejar la pregunta sin responder porque no tiene nada que decir. La calidad de los resultados será reducida si no sabemos cómo interpretar las preguntas no respondidas en una encuesta. En este caso.Técnicas de Expresión Oral.

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