Tcnicas de Expresin Oral, Escrita e Investigacin COMO FORMULAR LAS PREGUNTAS PARA UNA ENCUESTA?

SEA CLARO SOBRE EL PROPSITO DE LA ENCUESTA

1. Por qu est realizando la encuesta? 2. Cul debera ser el alcance de la encuesta? 3. Quin quiere que responda a la encuesta? Si puede responder a estas tres preguntas, entonces ha establecido un excelente punto de partida para realizar una buena encuesta. Independientemente del tipo de encuesta que desee realizar, es esencial ser claro sobre el propsito de la encuesta y quin desea que responda (el pblico objetivo) antes de empezar a crear las preguntas.

CUNTAS PREGUNTAS DEBERA HACER?

Para responder esta pregunta, Ud. debera tener presente la siguiente regla de oro: Cuanto mayor es el alcance de la encuesta y su relacin con los respondedores a los que se la enva, mayor ser su tolerancia para responder encuestas ms largas. Dicho esto, los respondedores deberan ser informados del tiempo que se espera que tarden en completar la misma. Si se estima que tardarn ocho minutos, entonces decir que son ocho minutos y no cuatro. Otro importante consejo es que en vez de crear largas y extensas encuestas, las cuales se envan muy de vez en cuando, Ud. debera inclinarse por cortas y precisas encuestas que son enviadas ms a menudo. Es tentador incluir preguntas que son bueno tener si todava mantiene la atencin de los respondedores. No lo haga! Si no es conciso, corre el riesgo de no recibir ninguna respuesta.

EL ORDEN DE SUS PREGUNTAS ES IMPORTANTE!

Para incrementar la probabilidad de que sus clientes realmente cumplimenten su encuesta y le den la informacin que usted necesita, usted debera considerar la forma de ordenar las preguntas en la encuesta. Comience su encuesta con una fase de calentamiento donde usted realiza preguntas sencillas, no complicadas para hacer que sus respondedores se hacen con facilidad con la encuesta y con la situacin. Entonces cambie a las ms importantes y demandadas preguntas. Estas preguntas forman la principal parte de la encuesta. Hacia el final, usted se mueve en la fase de enfriamiento donde preguntar sobre datos demogrficos, comentarios adicionales, etc.

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Si usted sigue la metodologa descrita arriba, usted evitar hacer sentir presionados a sus respondedores preguntndoles preguntas importantes y sensibles tan pronto como ellos abren la encuesta. Los respondedores entonces tendrn una entrada suave a la encuesta y una salida natural de la misma.

LA SEMNTICA ES MS IMPORTANTE QUE LA ESTADSTICA

Es un hecho cierto que la semntica es a menudo ms importante que las estadsticas cuando hablamos de investigacin de mercados. Las estadsticas son obviamente de vital importancia, pero una de las claves para toda buena encuesta se encuentra en el lenguaje. Es por ello extremadamente importante que las preguntas que se incluyan en la encuesta cumplan ciertos criterios: Las preguntas necesitan ser relevantes, as como que deben tener una conexin obvia con el propsito general de la encuesta. Las preguntas deben ser fcilmente entendidas. Siempre hay que considerar el peor caso posible. No puede haber lugar a para mal entendidos o malas interpretaciones. Las preguntas deben ser de inters para la mayora de las personas del perfil del grupo y no solo de unos pocos de ellos. Las preguntas no deben ser ofensivas o provocativas. Contine leyendo para saber ms acerca de cmo crear preguntas relevantes, claras, concisas y neutrales!

SEA LO MS NATURAL QUE PUEDA

Tanto como sea posible, las preguntas deben ser escritas de la forma que sean neutrales. Preguntar utilizando preguntas que guan a la persona encuestada a tomar determinadas conclusiones o proporcionar una respuesta segura, es uno de los errores ms comunes cometidos en investigacin de mercados. Aqu tiene una muestra de preguntas que estn obviamente guiadas: No est de acuerdo que nuestro Nuevo producto satisface todas sus necesidades y expectativas? Muchas gente piensa que nuestro servicio es excelente. Y Ud.?

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EVITE LA AMBIGEDAD
Una pregunta que puede significar diferentes cosas para diferentes personas es una pregunta ambigua. Usando, por ejemplo, palabras genricas con dobles significados puede a menudo caer en la ambigedad. Usar frases ambiguas puede hacer que la persona que responde no sepa exactamente cul es sentido de la pregunta que se est tratando que responda.

VIGILE SU LENGUAJE!
Puede ser tentador hacer ms picantes las preguntas, pero debe evitar frases que pudieran resultar en respuestas estereotipadas o que provoquen a los respondedores. Esto puede incluir palabras como radical, viejo estilo, progresivo o extremista. Clichs y argots deben ser evitados, as como palabras extranjeras y abreviaciones que puedan crear confusin.

DAR COSAS POR SABIDAS

Los respondedores pueden no tener conocimiento u opiniones formadas sobre temas que no les afecten en su da a da. Es por ello importante estar seguros que no se dan cosas por sabidas cuando se hacen preguntas. Las palabras y definiciones pueden tener diferentes significados para diferentes individuos y grupos. Adems, un cuestionario no es un test pensado para revelar la amplitud del conocimiento que el respondedor tenga de un determinado asunto.

RESPUESTAS MUTUAMENTE EXCLUYENTES

Un error comn es usar categoras que no se excluyan entre s. Por ejemplo: Qu edad tiene? Menos de 20 aos 20-30 aos 30-40 aos 40-50 aos 50 aos o ms

En este caso, el respondedor puede responder solo una categora, y si tiene 30 aos, podra escoger dos de las diferentes alternativas propuestas. Debajo est un ejemplo de cmo excluir categoras de edad:

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Qu edad tiene? Menos de 20 aos 20-29 aos 30-39 aos 40-49 aos 50 aos o ms

Otro elemento que puede crear confusin es si la escala no tiene definiciones claras, dejando al respondedor la responsabilidad de definir el lmite entre diferentes alternativas: Cada cunto tiempo come pizza? Dos veces a la semana A veces En ocasiones Mucho

La alternativa dos veces a la semana, vinculada a un nmero, es ms clara que las otras alternativas.

CUBRIR TODAS LAS POSIBLES ALTERNATIVAS

Es importante dar las alternativas que cubran a poder ser todas las posibles respuestas a la pregunta dada. Si no hay suficientes alternativas relevantes, esto ser una fuente de errores potenciales cuando se interpreten los resultados. Por ejemplo: Cul de los siguientes elementos es el ms importante para Ud. cuando escoge una estacin de servicio? Horario de apertura Marca Precio

Est pregunta est olvidando varias alternativas como son: Otras, No sabe, no contesta, etc. Si los respondedores no son capaces de encontrar ninguna alternativa vlida entre las alternativas propuestas, no sern capaces de proporcionar respuestas correctas. Si hemos mantenido las tres categoras y aadimos una alternativa no sabe, no contesta, esto podr tener asimismo exhaustivas alternativas, pero puede que no hayamos incluido la respuesta ms importante para el respondedor: localizacin. Y no sabe, no contesta puede significar que el respondedor no tiene suficientes opciones para dar una respuesta cualificada o no puede (debido a las pocas alternativas) dar una respuesta decisiva.

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Otro ejemplo de alternativas vagas es cuando la pregunta se refiere a dinero, tiempo u otra unidad de medida y no se da la opcin de cero o ninguno. En este caso, algunos respondedores pueden dejar la pregunta sin responder porque no tiene nada que decir. Pero puede ser todava peor si no saben o no quieren responder la pregunta. La calidad de los resultados ser reducida si no sabemos cmo interpretar las preguntas no respondidas en una encuesta.

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