Proyecto de Tesis El Estres Laboral Entretenimineto

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL
DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AO 2008?
Tema: EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AO 2008.

NDICE
I.
TITULO
II.
NOMBRE DEL GRADUADO
III.
LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS
IV.
DESCRIPCION DEL PROYECTO

4.1.
ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS
4.2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

4.2.1. Descripcin del problema
4.2.2 Problema principal
4.2.3. Problemas secundarios
4.3.
MARCO TERICO
4.3.1. Conceptualizaciones Generales
4.3.2 Bases tericas
4.4.
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO

4.4.1. Justificacin prctica
4.4.2. Justificacin terica
4.4.3. Importancia
V.
VI.
OBJETIVOS
5.1.
Objetivo general
5.2.
Objetivos especficos
METODOLOGIA
6.1.
HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
6.1.1. Hiptesis general
6.1.2. Hiptesis especficas
6.2.
VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN

6.2.1. Variable Independiente
6.2.2. Variable dependiente
6.3.
TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN

6.3.1. Tipo de investigacin
6.3.2. Nivel de investigacin
6.4.
MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN

6.4.1. Mtodo
6.4.2. Diseo
2

6.5.
POBLACION Y MUESTRA
6.5.1. Poblacin
6.5.2. Muestra
BIBLIOGRAFA

I.
TITULO
El estrs laboral en el sector entretenimiento en el distrito de Miraflores
durante el ao 2008.
II.
NOMBRE DEL GRADUADO

Guido B. Ventura Rodrguez
III.
LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS

El lugar donde se va desarrollar el presente trabajo de investigacin es
en el Distrito Miraflores de la Ciudad de Lima.
IV.
DESCRIPCION DEL PROYECTO
4.1.
ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS
El llamado Sndrome de Burnout ha sido objeto de numerosos estudios
en los ltimos aos. (Esparza, Guerra y Martnez 1995; Figueroa,
Gutirrez, Hernndez y Setien 1997; Esparza y Cols. 1995; Arellano y
Navarrete 1999 y Rozas 2000)
Definido como una respuesta al estrs laboral crnico, parece afectar en
mayor o menor medida a un colectivo importante. La desmotivacin, el
desinters, el malestar interno o la insatisfaccin laboral, son algunos de
los aspectos que caracterizan el sndrome. (Herbert Freudenberger
1974; Christina Maslach 1976). No hay un consenso global para explicar
este sndrome y una de las teoras ms aceptadas como consenso
internacional es la proporcionada por Maslach (1976), en la que estara
caracterizado en tres dimensiones: el agotamiento emocional, la
despersonalizacin y la realizacin personal. Lo anterior involucra una
serie de conductas como: el deterioro del rendimiento, la prdida de
responsabilidad, actitudes pasivo-agresivas con los pacientes y prdida
de la motivacin; en los que se implican factores internos y externos en
torno al personal que lo padece.

El tema de la influencia del sndrome del burnout en los trabajadores de

construccin civil, es motivo de gran preocupacin por las repercusiones
en el mbito personal y de la organizacin de los constructores, ya que
los problemas se centran en: ausentismo, disminucin del nivel de los
indicadores de productividad, alta movilidad laboral, repercusin familiar,
etc. Se han identificado numerosos factores estresantes crnicos del
entorno laboral implicados en su produccin, como: la sobrecarga de
trabajo, la rapidez con que se necesitan las obras, calidad de las
relaciones en equipo.
4.2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4.2.1. Descripcin del problema

Debido a la falta de mayores estudios en nuestro pas, es de gran
relevancia investigar sobre el estrs laboral tomando como muestra los
trabajadores del Sector Entretenimiento de las diversas unidades del
Distrito de Miraflores, ya que puede ofrecer aportes orientados a
satisfacer las necesidades de los trabajadores, as como tambin,
entender la asociacin de ciertos factores.
En cuanto al agotamiento emocional en los trabajadores, se alude a la
situacin en que ellos sienten que ya no pueden dar ms de si mismos a
nivel de rendimiento e indicadores de productividad; es una situacin de
agotamiento de la energa o los recursos emocionales propios, una
experiencia de estar emocionalmente agotado debido al contacto "diario"
y mantenido con personas a las que hay que atender como objeto de
trabajo realizado en las prcticas profesionales.
Por lo expuesto anteriormente y debido a lo preocupante que resulta
esta patologa en el sistema de trabajo de los colaboradores de
entretenimiento, se decide realizar este estudio con el propsito de
investigar la existencia del sndrome del estrs laboral en los
trabajadores del sector entretenimiento de las diversas zonas del distrito
de Miraflores, para as poder definir las variables sociales ms
caractersticas e identificar los sntomas que manifiestan una mayor
5

cercana a presentar la enfermedad dentro de los trabajadores de este

ente peruano que da a da incrementa en sus filas ms trabajadores,
con ello se podrn dar pautas claras de intervencin precoz, necesarias
para la mejora de la atencin que ms nos preocupa: nuestros usuarios.
4.2.2 Problema principal
-
Cmo influye el estrs laboral en el rendimiento productivo de los

trabajadores de entretenimiento del distrito de Miraflores durante el ao
2008?
4.2.3. Problemas secundarios

-
Cmo influye el burnout en el desarrollo de las actividades cotidianas

de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores?
Cmo influye el estrs laboral en el desarrollo de las tareas que

realizan los colaboradores de Entretenimiento durante el ao 2008?
Existen estrategias de intervencin para prevenir el sndrome del estrs

laboral?.
4.3.
MARCO TERICO
4.3.1. Antecedentes
a.
EL
SINDROME
DE
BURNOUT
EN
PROFESIONALES
TRABAJANDO EN EL CAMPO DE LA VIOLENCIA DOMESTICA

Maslach y Jackson, especialistas americanas en Psicologa de la Salud,
han definido el burnout como un sndrome de estrs crnico de aquellas
profesiones de servicios que se caracterizan por una atencin intensa y
prolongada con personas que estn en una situacin de necesidad o de
dependencia.
Las personas vctimas de violencia domstica generalmente adoptan, como
parte de su cuadro, una conducta de adherencia, dependiente y demandante
hacia quienes tienen a su cargo, la atencin mdica, psicolgica, legal o social
de las mismas. Por lo tanto, es una de las actividades que vuelven ms
vulnerables a las personas que tienen a su cargo dicha tarea asistencial.

Segn estas autoras, el Sndrome de Burnout se caracteriza por un proceso

marcado por el cansancio emocional, la despersonalizacin y el abandono de
la realizacin personal.
1.
El cansancio o agotamiento emocional constituye la primera fase del

proceso, caracterizado por una progresiva prdida de las energas
vitales y una desproporcin creciente entre el trabajo realizado y el
cansancio experimentado. En esta etapa las personas se vuelven ms
irritables, aparece la queja constante por la cantidad de trabajo realizado
y se pierde la capacidad de disfrutar de las tareas. Desde una mirada
externa, se las empieza a percibir como personas permanentemente
insatisfecha, quejosa e irritable.
2.
La despersonalizacin (que no es sinnimo del cuadro psiquitrico del

mismo nombre) es un modo de responder a los sentimientos de
impotencia, indefensin y desesperanza personal. En lugar de expresar
estos sentimientos y resolver los motivos que los originan, las personas
que padecen el Sndrome de Burnout muestran una fachada hiperactiva
que incrementa su sensacin de agotamiento y en esta fase alternan la
depresin y la hostilidad hacia el medio.
3.
El abandono de la realizacin personal es la tercera fase del proceso y

consiste en el progresivo retiro de todas las actividades que no sean las
laborales vinculadas con las actividades que generaron el estrs crnico.
En esta etapa hay prdida de ideales y, fundamentalmente, un creciente
apartamiento de actividades familiares, sociales y recreativas, creando
una especie de autorreclusin. Los dems comienzan a percibirlo/a
como una especie de fantico depresivo y hostil.
La diferencia fundamental entre el estrs simple y el Sndrome de
Burnout es que, mientras que el estrs puede desaparecer tras un
perodo adecuado de descanso y reposo, el burnout no declina con las
vacaciones ni con otras formas de descanso. Segn Bernardo Moreno,
de la Universidad Autnoma de Madrid, el burnout puede afectar a todas
las profesiones asistenciales, pero especialmente a dos: la docencia y la
7

asistencia a vctimas. Los factores que contribuyen a su aparicin los

podemos encontrar en el contexto y en la persona.
1.
Elementos del contexto: bsicamente, el nivel de necesidad emocional

de las personas a las cuales se asiste. Mientras ms intensas sean las
demandas de esas personas y ms alto su grado de dependencia del
trabajo del especialista, mayor probabilidad de que aparezca el
Sndrome. A esto hay que agregarle las condiciones fsicas y sociales
del trabajo, generalmente poco jerarquizado, con escasos recursos y,
adicionalmente, atacado por crticas externas.
2.
Condiciones personales: Maslach sostiene que para que el sndrome

aparezca, a las condiciones contextuales deben sumarse ciertas
condiciones personales. Entre ellas, la investigadora ha identificado las
siguientes:
-
Deseo de marcar una diferencia con los dems y de obtener

resultados brillantes,
Trabajo muy comprometido con el dolor y el sufrimiento
Relaciones negativas y antagonismos con los colegas
El perfil de la persona ms vulnerable al burnout est caracterizado por

elementos tales como elevada autoexigencia, baja tolerancia al fracaso,
necesidad de excelencia y perfeccin, necesidad de control, y un
sentimiento de omnipotencia frente a la tarea. Esto hace que estas
personas organicen una distorsin cognitiva segn la cual slo ellas, y
nadie ms que ellas, pueden hacer las cosas tan bien. La vinculacin
con la sobrecarga emocional es evidente. Otro autor, Waring, agrega
que son personalidades caracterizadas por la obsesin profesional, la
falta de bsqueda de satisfacciones personales, el sentimiento de
indispensabilidad.
Es
decir,
la
restriccin
personal
al
mundo
profesional. Otros investigadores del Sndrome de Burnout, Modlin y

Montes, encontraron que los factores asociados eran insatisfaccin
marital, relaciones familiares empobrecidas, faltas de tiempo de ocio y
supresin de la actividad fsica, junto con insatisfaccin permanente y
sobrecarga en la agenda laboral. En sntesis, a estas personas, vctimas
del Sndrome de Burnout, les resulta casi imposible disfrutar y relajarse.
8

Pero tambin sealan los investigadores que algunas caractersticas

personales positivas suelen ser un caldo de cultivo apropiado para el
Sndrome: por ejemplo, personas entusiastas, idealistas y con gran nivel
de implicacin personal en el trabajo.
b.
Sndrome de Burnout
En Internet:
http://mobbingopinion.bpweb.net/artman/publish/article_638.shtml
La descripcin que se ha ofrecido bajo la etiqueta de sndrome de
Burnout se puede analizar desde diferentes niveles, entre los que se ha optado
por revisar los efectos directamente detectables y hasta ahora demostrados, en
espera de los resultados de los anlisis que se estn realizando a nivel
neuroinmonolgico.
Las leyes que explican como el trabajo que impide evolucionar provoca tedio y
que tanto su mantenimiento forzado como el forzar la atencin hacia un gran
nmero de tareas diversas incrementa la fatiga, y las leyes que explican como
el trabajo en condiciones de fatiga genera stress, han sido unas de las mejor y
ms ampliamente demostradas en psicologa experimental.
Por ello la redenominacin de estas viejas y bien conocidas relaciones con el
neo-anglicanismo Bournout en el momento en que se evidenci la subida de
las tasas de stress laboral por encima de todos los estndares, siendo que
semejantes incrementos estadsticos evidencian la accin de factores causales,
que en este caso orientaran la investigacin hacia las condiciones y contextos
en los que aparecen estos signos de fatiga laboral o la obligacin de trabajar en
tales condiciones de fatiga por periodos prolongados, no deja de provocar la
sospecha de que se intento eludir la indagacin de tales factores causales al
impedir con la nueva denominacin que apelaba a un nuevo fenmeno, las
comparaciones con las tasas previas de los mismos indicadores.

De hecho los experimentos para obtener la capacidad de resistencia del

efectivo humano son los que iniciaron la investigacin tanto en Psicologa como
en Pedagoga, aunque las evidencias empricas se remontan a los ms
ancestrales tiempos en los que el coste de un esclavo convena no destruirlo
sin obtener el mximo rendimiento, como principio econmico por el que se
optimiza la amortizacin de cualquier inversin laboral. Fue precisamente con
la acumulacin de resultados de los estudios experimentales en torno a tal
inters como nacieron estas ciencias, a las que pronto les aplicaron el principio
de "divide y vencers" para que no pudieran relacionarse las causas
(sociolgicas, polticas, educativas o culturales) con las consecuencias
(psicolgicas o econmicas).
Sin embargo la historia de la poblacin siempre se ha beneficiado de los
encuentros multidisciplinares, por lo que intentaremos de construir esta nueva
denominacin de un no tan nuevo efecto, desde la integracin psicosociolgica,
que evidencia como los conocidos efectos psicolgicos de la fatiga y el stress
laboral es lo que se ha rebautizado con el trmino Burnout.
Y no tratndose por tanto de ningn fenmeno que no se conociera mucho
antes de que las estadsticas empezaran a mostrar la elevacin de su
frecuencia de forma generalizada, se plantea no slo la hiptesis de que se
evit con la nueva etiqueta la referencia a las conocidas causas, sino
igualmente habra que probar la hiptesis de que las intervenciones que
producen estos efectos tan conocidos y experimentados, pudieran obedecer a
un plan o estrategia del sector empresarial para conseguir con ellos una
reestructuracin de sus plantillas a cargo de los presupuestos pblicos y de la
salud de los trabajadores despedidos. Como se trata de una exploracin
expostfacto, tan solo se podrn constatar en este estudio las coincidencias en
lo hasta ahora ocurrido, para desde ellas establecer predicciones de futuro que
de confirmarse, estaran probando que no se pueden rechazar estas hiptesis.
Exponemos por tanto la revisin de algunas teoras que pueden demostrar las
aludidas coincidencias.
10

4.3.2. Conceptualizaciones Generales

-
Definicin
Se trata de un Sndrome clnico descrito en 1974 por Freudemberg,
psiquiatra, que trabajaba en una clnica para toxicmanos en Nueva York.

Observ que al ao de trabajar, la mayora de los voluntarios sufra una
progresiva prdida de energa, hasta llegar al agotamiento, sntomas de
ansiedad y de depresin, as como desmotivacin en su trabajo y agresividad
con los pacientes1. En las mismas fechas, la psicloga social Cristina Maslach,
estudiando las respuestas emocionales de los profesionales de ayuda, calific
a los afectados de Sobrecarga emocional o sndrome del Burnout (quemado).
Esta autora lo describi como un sndrome de agotamiento emocional,
despersonalizacin y baja realizacin personal que puede ocurrir entre
individuos que trabajan con personas.
Incluye:
Agotamiento emocional, que se refiere a la disminucin y prdida de

recursos emocionales
Despersonalizacin o deshumanizacin, consistente en el desarrollo de

actitudes negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores
de servicio prestado.
Falta de realizacin personal, con tendencias a evaluar el propio trabajo

de forma negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja
autoestima personal
Sntomas fsicos de estrs, como cansancio y malestar general.
El estrs en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante y con un

coste personal, social y econmico muy importante. Los gastos y prdidas
derivadas por el costo del estrs son cuantiosos y aumentan ao tras ao. Son
Moreno Jimnez, B. (1998) El estrs asistencial en los servicios de salud. En Simon, M. (de)
Manual de Psicologia de la salud, Biblioteca Nueva.
11

numerosos los ndices de ausentismo, la baja productividad en la empresa, los

accidentes profesionales y la escasa motivacin en el trabajo.
En Psicologa, estrs suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los
cules nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para
el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.
La definicin del trmino estrs ha sido muy controvertida desde el momento
en que se import para la psicologa por parte del fisilogo canadiense Selye
(1956). El estrs ha sido entendido:
Como reaccin o respuesta del individuo (cambios fisiolgicos,

reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.)
Como estmulo (capaz de provocar una reaccin de estrs)
Como interaccin entre las caractersticas del estmulo y los recursos del
individuo.
En la actualidad, este ltimo planteamiento, se acepta como el ms completo.

As pues, se considera que:
ESTRS: se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las
demandas del ambiente (estresares internos o externos) y los recursos
disponibles del sujeto.
De tal modo, los elementos a destacar en la interaccin potencialmente
estresante son:
1.
Variables situacionales (por ejemplo, del mbito laboral, condiciones

trabajo),
2.
Variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situacin
3.
Consecuencias del estrs

El estrs puede ser definido como el proceso que se inicia ante un
conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cules debe

dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de
afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es
excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a
desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilizacin de recursos,
12

que implican activacin fisiolgica. Esta reaccin de estrs incluye una serie de
reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cules las ms
importantes son: la ansiedad, la ira y la depresin.
El organismo humano dispone de un notable sistema de mecanismos de
proteccin para casi cualquier situacin que produzca estrs o afecte a la
funcin orgnica. Esta reaccin al estrs tiene por finalidad conservar el
equilibrio del cuerpo. La respuesta de estrs no es negativa en s mima, si no al
contrario, facilita el disponer de ms recursos para hacer frente a las
situaciones que se suponen excepcionales.
Un trabajo sin estrs puede parecer estupendo, pero no hay que exagerar. Si
no hay un mnimo de estrs, de activacin, el trabajo se puede tornar aburrido y
poco estimulante, y acabar siendo, paradjicamente, estresante.
Una muestra de lo positivo del estrs es el trabajo bajo presin. Aquellos que
tienen la habilidad de sobresalir cuando trabajan bajo crisis o contra el reloj, lo
hacen por el efecto positivo del estrs.
-
Se ha preguntado cuantas prdidas tiene su empresa a causa del

estrs laboral? Por qu es tan importante prevenirlo?
Sabemos que el estrs laboral genera un coste personal importante por
las bajas que conlleva, ausencias en el trabajo, escasa motivacin que afecta
al nivel productivo y aumento de accidentes de trabajo.
Todas estas consecuencias se reflejan, adems de en las prdidas personales,
en costes anuales muy elevados que podran disminuir, si cada empresa
realizase un estudio preventivo de los agentes que lo provocan y se pusieran
en prctica estrategias para manejar el estrs en la organizacin.
Segn un estudio de la Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones
de Vida y Trabajo (1999) el 28% de los trabajadores europeos padece estrs:
El 20% padece burnout (desgaste profesional).
Ms de la mitad de los 147 millones de trabajadores afirman que

trabajan a altas velocidades y con plazos ajustados.
13

Ms de un tercio no puede ejercer ninguna influencia en la ordenacin

de sus tareas.
Ms de un cuarto no puede decidir sobre su ritmo de trabajo.
Un 45% afirma realizar tareas montonas.
Para un 44% no hay posibilidad de rotacin.
Una estimacin moderada de los costes que origina el estrs

relacionado con el trabajo apunta a unos 20 000 millones de euros
anuales.
Son numerosas las causas que dan lugar al estrs en el entorno laboral;
algunas ms fciles de determinar y otras, que pueden pasarnos totalmente
desapercibidas por ser ms complejas y ms subjetivas de evaluar.
Entre estas causas nos encontramos con:
Unas condiciones fsicas determinadas en el puesto de trabajo:
-
Vamos a observar el entorno del trabajador. En qu condiciones lo est

realizando? Es adecuada la iluminacin, entorno acstico y confort
trmico? Con qu equipo y mobiliario est trabajando? Se le facilitan
las seales e informaciones que necesita?
Las caractersticas temporales del trabajo:

La exigencia continua de finalizar tareas en un lmite de tiempo ajustado o
escaso, el trabajo por turnos, la velocidad en que se tienen que realizar las
tareas y la exigencia mxima, suponen factores de estrs y a menudo son el
origen de los trastornos del sueo, agotamiento y trastornos emocionales.
La demanda del trabajo:
La bsqueda de una mayor productividad, calidad y la competitividad excesiva
son razones que llevan a exigir ms al empleado generndole una carga de
trabajo. Podemos hablar en trminos de cantidad cuando es una demanda
excesiva (sobrecarga) lo que equivaldra estar hasta el cuello de trabajo.Y si
hablamos en trminos de calidad nos referiremos a las necesidades de
formacin y habilidades para ejecutar las tareas, su dificultad y complejidad con
sus respectivas consecuencias.
14

El nivel ocupacional:
Este punto nos llevara a las tareas que desempea el propio trabajador, su
papel en la empresa, lo que tiene o no tiene que hacer, dnde empieza y acaba
su mbito de responsabilidad.
La situacin que genera estrs en cuanto al nivel ocupacional sera
bsicamente la falta de definicin de tareas. Muchas veces no sabemos qu
hacer o qu se espera de nosotros, porque la informacin que nos llega es
insuficiente y esta falta de control nos genera malestar. Otras veces realizamos
trabajos donde no hacemos uso de nuestros conocimientos y habilidades
creando sensacin de estar desaprovechando nuestras capacidades.
Las relaciones sociales:
Sabemos que las relaciones personales son muy importantes, y ms teniendo
en cuenta la cantidad de horas que pasamos en el trabajo. La falta de
comunicacin y apoyo social, la falta de relaciones personales en el trabajo y la
dificultad de combinar la vida personal, con la familiar y la laboral son los
factores que propician estrs.
Las habilidades sociales, junto con las habilidades de comunicacin, solucin
de conflictos y negociacin son herramientas atenuantes de este tipo de
estresores y por ello se aconseja que tengan lugar en los planes de formacin
de las empresas.
La estructura de la organizacin:
Una estructura empresarial excesivamente jerrquica o autoritaria, a veces
hasta agresiva, con sistema de toma de decisiones poco participativos y pobre
comunicacin interna influye en el clima laboral, organizacional y psicolgico de
la empresa generando estrs laboral en sus trabajadores.
Como vemos son numerosas las fuentes de estrs y es de gran importancia el
papel que puede ejercer la propia empresa y de sus medidas de gestin que
sern tiles para atenuar o eliminar el desgaste profesional. La empresa tiene
la obligacin de conocer cul es el nivel de satisfaccin de sus empleados, sus
15

condiciones de trabajo y actuar sobre esta base, ya que si el trabajador se

siente bien, la empresa funcionar mucho mejor.
-
Etiologa del Burnout

La atencin al paciente es la primera causa de estrs, as como la
satisfaccin laboral. El sufrimiento o estrs interpersonal del profesional se

origina por la identificacin con la angustia del enfermo y de sus familiares, por
la reactivacin de sus conflictos propios y la frustracin de sus perspectivas
diagnsticos-teraputicas con respecto al padecimiento del enfermo 2.
La edad aunque parece no influir en la aparicin del sndrome se considera que
puede existir un periodo de sensibilizacin debido a que habra unos aos en
los que el profesional sera especialmente vulnerable a ste, siendo estos los
primeros aos de carrera profesional dado que sera el periodo en el que se
produce la transicin de las expectativas idealistas hacia la practica cotidiana,
aprendindose en este tiempo que tanto las recompensas personales,
profesionales y econmicas, no son ni las prometidas ni esperada.
Segn el sexo seria principalmente las mujeres el grupo ms vulnerable, quiz
en este caso de los sanitarios por razones diferentes como podran ser la doble
carga de trabajo que conlleva la practica profesional y la tarea familiar as como
la eleccin de determinadas especialidades profesionales que prolongaran el
rol de mujer3.
El estado civil, aunque se ha asociado el Sndrome ms con las personas que
no tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo unnime; parece que las
personas solteras tienen mayor cansancio emocional, menor realizacin
personal y mayor despersonalizacin, que aquellas otras que o bien estn
casadas o conviven con parejas estables En este mismo orden la existencia o
no de hijos hace que estas personas puedan ser ms resistentes al sndrome,
debido a la tendencia generalmente encontrada en los padres, a ser personas
ms maduras y estables, y la implicacin con la familia y los hijos hace que
2
Rohman, C. (1988) A study of the burnout among pschologist. En Dissertations Abstracts

International, 48, 2772B
3
Maslach, C. (1976) Burned out. En Human Behavior, 9, 16-22.
16

tengan mayor capacidad para afrontar problemas personales y conflictos

emocionales; y ser mas realistas con la ayuda del apoyo familiar.
La turnicidad laboral y el horario laboral de estos profesionales pueden
conllevar para algunos autores la presencia del sndrome aunque tampoco
existe unanimidad en este criterio; siendo en la enfermedad
donde esta
influencia es mayor
Sobre la antigedad profesional tampoco existe un acuerdo. Algunos autores
encuentran una relacin positiva con el sndrome manifestada en dos periodos,
correspondientes a los dos primeros aos de carrera profesional y los mayores
de 10 aos de experiencia, como los momentos en los que se produce un
menor nivel de asociacin con el sndrome. Naisberg y Fenning encuentran una
relacin inversa debido a que los sujetos que ms Burnout experimentan
acabaran por abandonar su profesin, por lo que los profesionales con ms
aos en su trabajo serian los que menos Burnout presentaron y por ello siguen
presentes4.
Es conocida la relacin entre Burnout y sobrecarga laboral en los profesionales
asistenciales, de manera que este factor producira una disminucin de la
calidad de las prestaciones ofrecidas por estos trabajadores, tanto cualitativa
como cuantitativamente. Sin embargo no parece existir una clara relacin entre
el nmero de horas de contacto con los pacientes y la aparicin de Burnout, si
bien si es referida por otros autores. Tambin el salario ha sido invocado como
otro factor que afectara al desarrollo de Burnout en estos profesionales,
aunque no queda claro en la literatura. Siguiendo a Rafael de Pablo podemos
distinguir los siguientes ncleos etiolgicos:
1.
EL FACTOR PERSONAL
Caractersticas del mdico en particular
2.
FACTOR PROFESIONAL
Caractersticas especficas de la atencin primaria
3.
FACTOR EMPRESARIAL
Maslach, C. y Jackson, S. (1982) Burnout in health professions: A social psychological

analysis.
17

Caractersticas de los objetivos, organizacin que se establecen y de los

recursos disponibles.
1.
EL FACTOR PERSONAL
Hasta que punto hay un desajust entre nuestras expectativas y la
realidad cotidiana y cual es el grado de adaptacin entre esta y aquellas.
Cuando estbamos en la facultad, tenamos unas expectativas sobre
que queramos conseguir en la profesin.
Bsicamente tenamos tres tipos de expectativas.
a.
Expectativas altruistas: poder ayudar a los que sufren.
b.
Expectativas profesionales: ser un profesional competente y ser

considerado como tal.
c.
Expectativas sociales: Tener un prestigio social y buenos ingresos

econmicos.
Creo que poda ser interesante analizar brevemente estas expectativas

para entender algo mejor la prevalencia del burnout:
Expectativas altruistas:
A priori, cuando comentamos nuestro papel como personas que de forma
desinteresada ayudan a la persona que sufre, como nica recompensa el gozo
de su alivio, pocos lo negaran.
Tambin sera difcilmente discutible a priori, el acompaamiento a las
cualidades tcnicas, de valores como empatia, ternura, delicadeza, tolerancia,
flexibilidad, respeto en definitiva de humanismo.
Pero estos valores con frecuencia de forma sutil y no tan sutil entran en dilema
con los requerimientos que actualmente se nos exige.
Primero es difcil mantener un equilibrio maduro, entre los aspectos positivos
de estas expectativas y sus aspectos neurticos. No es difcil pasar la barrera
de la empatia al paternalismo, del humanismo a la dependencia patolgica, de
la responsabilidad al perfeccionismo fbico.
18

Actualmente se priman de forma intensa el registro de los aspectos tcnicos, el

ahorro econmico, que son plausibles, pero segn mi opinin tal como se
plantean, con frecuencia entran en colisin con los aspectos humanos. Se
observa con frecuencia la peyorizacin de estos valores, con frases como
paternalista, fomento de dependencia, falta de control de la demanda. Es
frecuente observar que aquellos mdicos que priman sus aspectos humanos,
se cargan de pacientes, que a dems suelen venirle de los mdicos que lo
priman menos (los pacientes lo tiene mas claro y si que los valoran), lo que
hace que con frecuencia sus registros y ahorros sean menores y a la larga
sean penalizados por ello .Parecera pues que el sistema no favoreca estos
aspectos humanos, lo
que
hace
caer al
profesional
en
frecuentes
contradicciones5.
Expectativas profesionales
Sentirse competente:
-
Este sentimiento se fundamenta en el binomio.
Saber lo que hay que hacer y poderlo hacer
EL SABER: La formacin
La atencin primaria es amplsima todo lo humano nos interesa, la oferta
informativa es muy amplia pero quizs poco organizada y en la mayora de las
ocasiones fuera de la jornada laboral, esto supone una ampliacin encubierta
de la jornada y tener que escoger con entre la familia y la profesin, hacindote
sentir culpable hagas lo que hagas.
EL PODERLO HACER: las condiciones laborales somos lo que hacemos
diariamente. Es frecuente que la alta presin asistencial y la burocratizacin de
las consultas, nos impidan aplicar plenamente lo aprendido, con lo que se
acaba
perdiendo,
profesionalmente,
lo
que
reduciendo
hace
que
nuestra
nos
vayamos
capacidad
descapitalizando
resolutiva
se
vea
acompaado de una importante frustracin y sentimiento de minusvala.
Hamberger, L. y Stone, G. (1983) Burnout prevention for human service professionals.

Journal of Holistic Medicine, 5, 149-162.
19

Expectativas sociales
No hace muchos aos el mdico era considerado como un profesional de
prestigio con una alta consideracin social y un importante estatus econmico.
Actualmente raro es el da, que no sale en la prensa una noticia de negligencia
mdica, que nos hace sentir en permanente acoso, con noticias sobre
importantes logros mdicos que hacen que cotidianamente se nos exijan
milagros teraputicos y muchos profesionales no sanitarios medianamente
cualificados
supera
con
creces
nuestros
ingresos,
con
una
menos
responsabilidad. Esto da con frecuencia una sensacin de importante

tomadura de pelo con la consiguiente desilusin. La administracin nos
responsabiliza del aumento del gasto y los usuarios exigen mas al sistema a
travs de nosotros. no gaste!, creme! no cometa errores!
Con frecuencia nos sentimos perseguidos y mal tratados socialmente.
2.
FACTOR PROFESIONAL
Caractersticas de la atencin primaria
Trato directo y continuado con los pacientes y sus familias:
El goteo emocional
Mayor proximidad al sufrimiento cotidiano.
Mayor implicacin emocional.
Familiaridad. Difcil mantener la distancia teraputica.
Gran variabilidad e incertidumbre diagnostica:
Solapamiento de lo orgnico y lo funcional.
Sntomas inicialmente vagos de enfermedades potencialmente graves.
Paso frecuente de rutinas a dramas.
Campo de actuacin muy amplio.
todo lo humano nos interesa
Es fcil tener lagunas de conocimientos.
Puede haber situaciones que no sepamos controlar.
Derivacin frecuente al especialista.
Es fcil considerarse o ser considerado de segunda fila
Por falta de competencia o de capacidad.
Por una presin asistencial alta.
Excesiva burocratizacin de nuestras consultas.
20

De gestores del sistema a secretarios del mismo

La
excesiva
burocracia
nos
descapitaliza
profesionalmente
disminuyendo nuestra capacidad resolutiva.

Las altas expectativas que se formaron con la reforma de la atencin
primaria y la creacin de los centros de salud, estn creando un
importante grado de frustracin al no verse cumplidas en un grado
adecuado.
Dado
el
aspecto
integral
de
nuestra
especialidad,
hace
que
constantemente tengamos que defender su sentido y sus competencias

Por lo que Estamos en permanente encrucijada de definir nuestro papel
en el sistema sanitario
3.
FACTORES ORGANIZATIVOS EMPRESARIALES

Presin asistencial excesiva Provoca agobios, escaso tiempo de
dedicacin al paciente y aumento de posibilidad de cometer errores. Falta de

una limitacin mxima de la agenda asistencial, tanto en consulta de demanda
como en avios a domicilio. No sabes como vas ha terminar el da ni que te vas
a encontrar. Posibilidad de que se intercalen urgencias no previstas. Todo esto
lleva a una sensacin de trabajo en cadena lo que te echen con la
consiguiente falta de control sobre tu trabajo (importante fuente de estrs) 6.
Burocratizacin excesiva
Sin un apoyo especifico de un personal auxiliar
Derivacin de burocracia desde la especializada (nosotros les mandamos
enfermos que deberamos atender nosotros, y ellos nos mandan papeles que
ellos deberan rellenar).
Estamos perdiendo el tiempo en labores burocrticas, que se nos debera
auxiliar y se nos quita este tiempo para resolver problemas a los pacientes,
teniendo la sensacin de habernos convertidos en los secretarios del sistema
(es decir profesionales de segunda).
Escaso trabajo real de equipo. Despus de 15 aos todava sigue sin haber
una definicin clara (normatizada) entre los diferentes estamentos no mdicos,
con lo que al final lo que no se hace, lo tiene que hacer el mdico .Este tema
ha creado y sigue creando importantes tensiones y gasto intensos de energa,
6
Corcoran,K. y Bryce, A. (1983) Interventions in the experience of burnout. Effects of the skill
development. En Journal of Social Service Reserarch, 7, 71-79.
21

por dejar al voluntarismo y a las buenas intenciones de los componentes del

equipo, la solucin del reparto de responsabilidades .Es probable que en
algunos equipos por la sintona personal de sus componentes y otras
circunstancias, se haya conseguido , pero esta situacin es muy frgil e
inestable rompindose con facilidad al menor conflicto o por el recambio lgico
de las personas a lo largo del tiempo 7. En equipos muy grandes es fcil que se
creen subgrupos, as como tambin es fcil que se creen subgrupos por
horarios creando diferentes corrientes de opinin.
La excesiva presin asistencial no permite la existencia de espacios informales
de contacto (comienzos de jornada, desayuno, final de jornada) entre los
componentes del equipo, que fomenten una buena atmsfera de grupo. Todo
esto hace que no se tenga un objetivo comn, sino mltiples objetivos, con
frecuencia enfrentados, lo que provoca discusiones estriles y muy
desgastantes, fomentando la competitividad insana, en lugar de la colaboracin
para conseguir un objetivo comn (misin fundamental de un equipo de
trabajo).
Secular
descoordinacin
con
los
especialistas.
Enemistad
por
desconocimiento. Desde siempre, no existen espacios comunes de contacto

dentro de la jornada laboral tanto de primaria como de especializada, lo que
provoca con frecuencia plantearse diferentes objetivos y formas de trabajar,
con el consiguiente conflicto en las formas y en los intereses.
Falta de sintona con las Gerencias
Dialogo de sordos. No hay un acercamiento y sintona en los objetivos, que
resultan ajenos. Parece haber un problema de comunicacin. La evaluacin no
consigue su principal objetivo, que es la bsqueda de oportunidades de mejora
de la calidad asistencial y aportar al profesional ideas y herramientas para la
mejora en su quehacer.
Una definicin de situacin estresante sera aquella que se percibe como
indeseable, impredecible e incontrolable.
4.
Manifestaciones
Clinton, R. (1980) How to prevent Burnout and Acchieve Personal Well-Being. Detroit,
Human Potential Publications.
22

a.
Manifestaciones mentales
Sentimientos
de
vaco,
agotamiento,
fracaso,
impotencia,
baja
autoestima y pobre realizacin personal. Es frecuente apreciar nerviosismo,

inquietud, dificultad para la concentracin y una baja tolerancia a la frustracin,
con comportamiento paranoides y/o agresivos hacia los pacientes, compaeros
y la propia familia.
b.
Manifestaciones fsicas
Cefaleas,
insomnio,
algias
osteomusculares,
alteraciones
gastrointestinales, taquicardia etc.

c.
Manifestaciones conductuales
Predominio de conductas adictivas y evitativas, consumo aumentado de
caf, alcohol, frmacos y drogas ilegales, absentismo laboral, bajo rendimiento

personal, distanciamiento afectivo de los enfermos y compaeros y frecuentes
conflictos interpersonales en el mbito del trabajo y dentro de la propia familia.
-
Qu se puede medir?
Si, por medio de cuestionario Maslach, que de forma autoaplicada, mide
el desgaste profesional. Se complementa en 10-15 minutos y mide los 3

aspectos del sndrome: Cansancio emocional, despersonalizacin, realizacin
personal. Se consideran puntaciones bajas, por debajo de 34. Ha sido
adaptado en nuestro pas por Moreno, Oliver et al. El cuestionario mas utilizado
en la escala de Maslach de 1986 Esta escala tiene una alta consistencia
interna y una fiabilidad cercana al 0,9. Se trata de un cuestionario
autoadministrado, constituido por 22 tems en forma de afirmaciones, sobre los
sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes 8.
ESCALA DE MASLACH
1.
Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo
2.
Me siento cansado al final de la jornada de trabajo
3.
Me siento fatigado cuando me levanto por la maana y tengo que ir a

trabajar
Hamberger, L. y Stone, G. (1983) Burnout prevention for human service professionals.

Journal of Holistic Medicine, 5, 149-162.
23

4.
Comprendo fcilmente como se sienten los pacientes
5.
Creo que trato a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales
6.
Trabajar todo el da con mucha gente es un esfuerzo
7.
Trato muy eficazmente los problemas de los pacientes
8.
Me siento "quemado" por mi trabajo
9.
Creo que influyo positivamente con mi trabajo en la vida de las personas
10.
Me he vuelto ms insensible con la gente desde que ejerzo esta

profesin
11.
Me
preocupa
el
hecho
de
que
este
trabajo
me
endurezca
emocionalmente
12.
Me siento muy activo
13.
Me siento frustrado en mi trabajo
14.
Creo que estoy trabajando demasiado
15.
Realmente no me preocupa lo que le ocurre a mis pacientes
16.
Trabajar directamente con personas me produce estrs
17.
Puedo crear fcilmente una atmsfera relajada con mis pacientes
18.
Me siento estimulado despus de trabajar con mis pacientes
19.
He conseguido muchas cosas tiles en mi profesin
20.
Me siento acabado
21.
En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma
22.
Siento que los pacientes me culpan por alguno de sus problemas
Preguntas correspondientes a cada escala:

Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.
Despersonalizacin: 5, 10, 11, 15, 22.
Realizacin personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.
Existen tres subescalas bien definidas, que se describen a continuacin:
1.
Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la

vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del
trabajo. Puntuacin mxima 54
2.
Subescala de despersonalizacin. Esta formada por 5 tems. Valora el

grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento.
Puntuacin mxima 30
24

3.
Subescala de realizacin personal. Se compone de 8 tems. Evala los

sentimientos de autoeficacia y realizacin personal en el trabajo.
Puntuacin mxima 48
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, considerndose
el grado de agotamiento como una variable continua con diferentes grados de

intensidad:
0 = Nunca
1 = Pocas veces al ao o menos
2 = Una vez al mes o menos
3 = Unas pocas veces al mes o menos
4 = Una vez a la semana
5 = Pocas veces a la semana
6 = Todos los das
Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33.
Puntuaciones altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el
sndrome. Existen pocos estudios de campo en nuestro pas sobre el desgaste
entre los profesionales sanitarios. En casi todos ellos se llega a la conclusin
de que el grado global de desgaste es moderado - elevado, siendo las facetas
de cansancio emocional y falta de realizacin personal las mas afectadas.
-
Qu se puede prevenir?
Vamos ha intentar responder la pregunta que inicialmente planteamos,
sin duda merece la pena un esfuerzo en la bsqueda de soluciones.

Lgicamente vamos a basarnos en muchos aspectos de lo dicho anteriormente
y el planteamiento de la prevencin y manejo del burnout lo vamos a realizar
desde una triple perspectiva:
A NIVEL INDIVIDUAL
A NIVEL DEL EQUIPO
A NIVEL DE ORGANIZACIN-EMPRESA
1.
EL TRABAJO PERSONAL
25

No podemos plantearnos el manejo del burnout sin abordar nuestro

propio esquema de ver las cosas, sin una modificacin propia de actitudes y
aptitudes.
Tendremos que tener un proceso adaptativo entre nuestras expectativas
iniciales con la realidad que se nos impone, marcndonos objetivos mas
realistas, que nos permitan a pesar de todo mantener una ilusin por mejorar
sin caer en el escepticismo.
Se impone un doloroso proceso madurativo en el que vamos aceptando
nuestros errores y limitaciones con frecuencia a costa de secuelas y cicatrices
en el alma.
Tendremos que aprender a equilibrar los objetivos de una empresa ,( cartera
de servicios, adecuacin eficiente de los escasos recursos disponibles.. ) , pero
sin renunciar a lo mas valioso de nuestra profesin ( los valores humanos )
compatibilizndolo y reforzndolo con lo tcnico. Dar al Cesar lo que es del
cesar.
Dos puntos importantes:
Sin duda en nuestra profesin el aspecto emocional, quermoslo o no,

seamos
conscientes
inconscientes
de
ello,
es
fundamental.
Tendramos que aprender a manejar las emociones, tanto por nuestros

pacientes como por nosotros mismos. Formmonos en las emociones.
En cualquier profesin y mas en medicina, es trascendental equilibrar

nuestra reas vitales: FAMILIA AMIGOS AFICIONES - DESCANSO
TRABAJO, evitando a toda costa que la profesin absorba estas. La
familia, los amigos, las aficiones, el descanso, son grandes protectores
del burnout
2.
EL EQUIPO
Los compaeros de trabajo tienen un papel vital en el burnout:
1.
En el diagnostico precoz: son los primeros en darse cuenta, antes que el

propio interesado.
2.
Son una importante fuente de apoyo: son quien mejor nos comprenden,
ya que pasan por lo mismo.
Por el contrario, cuando las relaciones son malas, contribuyen a una
rpida evolucin del burnout.
26

Por todo esto es de vital importancia fomentar una buena atmsfera de

trabajo:
Facilitando espacios comunes no informales dentro de la jornada

laboral (del roce nace el cario).
Fomentando la colaboracin y no la competitividad (objetivos

comunes).
Formacin de grupos de reflexin de lo emocional, tanto de las

relaciones sanitario- pacientes, como los aspectos emocionales
de las relaciones interpersonales (en el aspecto laboral) dentro del
equipo.
3.
ORGANIZACIN- EMPRESA
A mi entender hay tres conceptos clave tanto para la prevencin
empresarial del burnout como para la eficacia de la misma.
FORMACIN ORGANIZACIN TIEMPO

Entremos en algunos aspectos:
Minimizar la sensacin de falta de control y de trabajo en cadena en la

asistencia:
-
Limitando una agenda mxima de trabajo: Sabiendo lo que nos

podemos encontrar y tener un ritmo cotidiano de trabajo eficiente.
Minimizar imprevistos: organizar las urgencias, de tal forma que

no interfiera en el trabajo planificado.
Tiempo mnimo por paciente: 10 minutos que menos?.
Minimizar la burocracia:
-
Gestores si, secretarios no.
Minimizar y facilitar la burocracia.
Apoyo de personal auxiliar.
Coordinacin con los especialistas:

-
Con espacios comunes libres de asistencia que permitan

sesiones
conjuntas,
comentarios
de
protocolizacin conjunta de patologa prevalente.
27
pacientes,

Marcarse objetivos compartidos.
Formacin continuada:
Organizada y adaptada a las necesidades reales.
Siempre que sea posible dentro de la jornada laboral.
Acortar distancia con las Gerencias:

-
Pacto dialogado sobre objetivos.
Evaluacin con feed-back constructivo con el profesional.
Dos ideas:
1.
Departamentos de medicina preventiva con asesoramiento psicolgico

para profesionales con sntomas de burnout.
2.
Cada 5-7 aos de asistencia, liberar al profesional unos meses de la

asistencia,
para
formacin
continuada
reglada:
doble
objetivo,
desintoxicar de asistencia y aumentar su competencia, lo que aumenta

su motivacin.
PUNTOS CLAVE EN LA PREVENCIN DEL BURNOUT
1.
Proceso personal de adaptacin de expectativas a la realidad cotidiana.
2.
Formacin en emociones.
3.
Equilibrio de reas vitales: familia, amigos, aficiones, descanso, trabajo.
4.
Fomento de buena atmsfera de equipo: espacios comunes, objetivos

comunes.
5.
Limitar a un mximo la agenda asistencial,
6.
Tiempo adecuado por paciente: 10 minutos de media como mnimo.
7.
Minimizar la burocracia con apoyo de personal auxiliar.
8.
Formacin continuada reglada, dentro de la jornada laboral
9.
Coordinacin con la especializada, espacios comunes. Objetivos

compartidos.
10.
Dilogo efectivo con las gerencias.
Se puede tratar?
28

La principal dificultad para el tratamiento es la resistencia de los mdicos

para admitir ellos mismos problemas emocionales y adoptar el rol del paciente
(peores pacientes). Adems por ser pacientes especiales, reciben un
tratamiento de peor calidad, as como menos tiempo de seguimiento que los
pacientes no sanitarios.
Actualmente se considera una enfermedad profesional. Es responsabilidad
compartida, individual, colegial e institucional, la tarea de mejorar las
condiciones de trabajo del personal sanitario para realizar la tarea clnica a un
nivel ptimo de calidad y de eficiencia. Existe un proyecto programa de ayuda
al mdico enfermo, canalizado a travs de los colegios de mdicos.
Los dos mtodos teraputicos ms eficaces que se conocen son, las tcnicas
cognitivas conductuales y la psicoterapia. Ambas, por su complejidad, precisan
del Psiquiatra y psiclogo.
4.4.
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO
4.4.1. Justificacin prctica

Es un tema indito y de gran importancia, el trmino estrs laboral se
refiere a una situacin que es cada vez ms frecuente entre los profesionales
que prestan sus servicios a travs de una relacin directa y mantenida con las
personas. En efecto, hasta la fecha no existen antecedentes que sealen
directamente la prevalencia del Burnout como factor que afecta el rendimiento
productivo en los trabajadores de entretenimiento.
De acuerdo a lo mencionado, este estudio ha sido determinar la prevalencia del
sndrome de burnout y de sus tres componentes (cansancio emocional,
despersonalizacin y falta de realizacin personal) entre los trabajadores de
Entretenimiento que laboran en Miraflores durante el ao 2008.
4.4.2. Justificacin terica

El estrs se ha convertido en una patologa que acompaa a gran parte
de la poblacin trabajadora. El estrs laboral se considera como la fase
29

avanzada del estrs, como consecuencia del estrs laboral crnico. El estudio
es importante debido a que el estrs en una persona limita la parte productiva
en las labores y tambin genera una deficiencia en la salud del trabajador.
4.4.3. Importancia
Diversas investigaciones tal como se aprecia en los antecedentes,
arrojan como resultado que alrededor de dos tercios de todas las
enfermedades estn relacionadas con el estrs laboral y aunque no se trata de
una relacin de causa - efecto, el estrs laboral es un factor importante que
interacciona con otras variables biolgicas, psicolgicas y sociales, dando lugar
a numerosas enfermedades fsicas y mentales.
Se es consciente de que en unos pocos aos la masa trabajadora de
entretenimiento se ha visto afectada por los numerosos cambios poltico
sociales del pas y estas transformaciones han afectado tanto a los
trabajadores directos en los locales como tambin los administrativos pero en
menor escala.
Parece como si el ejercicio de los estudios cuando los trabajadores de
entretenimiento tienen sobrecarga de tareas y de prcticas conllevase unos
factores de riesgo laboral que no se llegarn a entender si nicamente se
interpreta riesgo como peligro fsico y salud como falta de enfermedad en lugar
de ausencia de bienestar fsico, psquico y social.
Se quiere arrojar luz sobre este asunto no slo porque la salud es el bien ms
importante que se posee, sino por las repercusiones que puede tener en el
sistema y muy especialmente en el desempeo de las obras.
30

V.
OBJETIVOS
5.1.
Objetivo general
Conocer la influencia del estrs laboral en el rendimiento productivo de

los trabajadores de Entretenimiento de Miraflores durante el ao 2008.
5.2.
Objetivos especficos
Conocer la influencia del burnout en el desarrollo de las actividades

cotidianas de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores.
Conocer la influencia el estrs laboral en el desarrollo de las tareas que

realizan los colaboradores de entretenimiento durante el ao 2008.
Determinar si existen estrategias de intervencin para prevenir el

sndrome del estrs laboral.
VI.
METODOLOGIA
6.1.
HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
6.1.1. Hiptesis general

-
El estrs laboral influye significativamente en el rendimiento productivo

de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores durante el ao
2008.
6.1.2. Hiptesis especficas

-
El burnout influye significativamente en el desarrollo de las actividades

cotidianas de los trabajadores de entretenimiento de Miraflores.
El estrs laboral influye significativamente en el desarrollo de las tareas

que realizan los colaboradores de entretenimiento durante el ao 2008.
No existen estrategias de intervencin que permitan prevenir el sndrome

del estrs laboral.
6.2.
VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN
6.2.1. Variable Independiente

31

Estrs laboral.
6.2.2. Variable dependiente
Rendimiento de los trabajadores.
6.3.
TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN
6.3.1. Tipo de investigacin

En base a la tipologa de investigaciones presentada por Hernndez
(1991)9, se ha definido que la presente investigacin sea de tipo exploratoria
con algunos elementos descriptivos:
Exploratoria por cuanto la revisin de fuentes secundarias indica que no

existen estudios ni investigaciones previas sobre el problema.
Descriptiva por cuanto en el estudio se selecciona una serie de

cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para as
describir lo que se investiga. En sntesis, en el estudio se trata de
descubrir y medir el problema planteado.
6.3.2. Nivel de investigacin

Es necesario aclarar en este punto de investigacin, por el carcter
exploratorio ms que descriptivo, debe ser entendida como el comienzo o el
soporte de futuras investigaciones relacionadas con la metodologa y
herramientas utilizadas.
6.4.
MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN
6.4.1. Mtodo
El estudio est determinado como transeccional o transversal descriptivo
debido a que el propsito de ste es describir variables y analizar su incidencia
en un determinado momento y en un tiempo nico.
En resumen la presente investigacin, se plantea como:
ESTUDIO
Exploratorio
9
DISEO
No experimental
Hernndez, R. Y P. Baptista. 1991. Metodologa de la Investigacin. McGraw Hill.

32

Descriptivo
Transeccional Descriptivo
6.4.2. Diseo
El trmino diseo se refiere al plan o estrategia concebida para analizar
la certeza de la hiptesis formulada. En esta investigacin el tipo de diseo que
se ha seleccionado es:
Investigacin No experimental Transeccional Descriptiva
Se ha seleccionado un estudio no experimental ya que lo que se
pretende es observar el fenmeno tal como se presenta en la realidad, sin
manipular las variables o exponer a estmulos a los sujetos estudiados.
6.5.
POBLACION Y MUESTRA
6.5.1. Poblacin
La poblacin en estudio est determinada por los trabajadores de
entretenimiento registrados con carne de sanidad emitido por el distrito de
miraflores durante el ao 2008 que la constituyen un total de 5,000 inscritos.
6.5.2. Muestra
P= 0.90
Q= 0.10
Reemplazando los valores obtenidos en la formula ara determinar el
tamao de muestra para un universo obtenemos:
n
z^2*p*q
E^2
(1.645)^2*0.90*0.10
(0.05)^2
100
33
97.41

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http://www.guiadepsicologia.com/trabajo/burnout.html
http://www.intermedicina.com/Avances/Interes_General/AIG23.htm
35

Proyecto de Tesis El Estres Laboral Entretenimineto

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CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

DISTRITO DE MIRAFLORES DURANTE EL AO 2008?

Tema: EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

NOMBRE DEL GRADUADO

LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS

DESCRIPCION DEL PROYECTO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO

VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIN

TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN

MTODO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

NOMBRE DEL GRADUADO

LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA TESIS

DESCRIPCION DEL PROYECTO

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

El tema de la influencia del sndrome del burnout en los trabajadores de

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

4.2.1. Descripcin del problema

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

cercana a presentar la enfermedad dentro de los trabajadores de este

Cmo influye el estrs laboral en el rendimiento productivo de los

4.2.3. Problemas secundarios

Cmo influye el burnout en el desarrollo de las actividades cotidianas

Cmo influye el estrs laboral en el desarrollo de las tareas que

Existen estrategias de intervencin para prevenir el sndrome del estrs

TRABAJANDO EN EL CAMPO DE LA VIOLENCIA DOMESTICA

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

Segn estas autoras, el Sndrome de Burnout se caracteriza por un proceso

El cansancio o agotamiento emocional constituye la primera fase del

La despersonalizacin (que no es sinnimo del cuadro psiquitrico del

El abandono de la realizacin personal es la tercera fase del proceso y

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

asistencia a vctimas. Los factores que contribuyen a su aparicin los

Elementos del contexto: bsicamente, el nivel de necesidad emocional

Condiciones personales: Maslach sostiene que para que el sndrome

Deseo de marcar una diferencia con los dems y de obtener

Trabajo muy comprometido con el dolor y el sufrimiento

Relaciones negativas y antagonismos con los colegas

El perfil de la persona ms vulnerable al burnout est caracterizado por

profesional. Otros investigadores del Sndrome de Burnout, Modlin y

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

Pero tambin sealan los investigadores que algunas caractersticas

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

De hecho los experimentos para obtener la capacidad de resistencia del

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

4.3.2. Conceptualizaciones Generales

psiquiatra, que trabajaba en una clnica para toxicmanos en Nueva York.

Agotamiento emocional, que se refiere a la disminucin y prdida de

Despersonalizacin o deshumanizacin, consistente en el desarrollo de

Falta de realizacin personal, con tendencias a evaluar el propio trabajo

Sntomas fsicos de estrs, como cansancio y malestar general.

El estrs en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitante y con un

CMO AFECTA EL ESTRS LABORAL EN EL SECTOR ENTRETENIMIENTO EN EL

numerosos los ndices de ausentismo, la baja productividad en la empresa, los

Como reaccin o respuesta del individuo (cambios fisiolgicos,

Como estmulo (capaz de provocar una reaccin de estrs)

En la actualidad, este ltimo planteamiento, se acepta como el ms completo.

Variables situacionales (por ejemplo, del mbito laboral, condiciones

Variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situacin