QFD

Quality Function Deployment

HIN

SHITSU

KI

NO

TEN

KAI

Calidad Caractersticas Atributos Cualidades

Funcin Mecanizacin

Despliegue Difusin Desarrollo Evolucin

El Despliegue de la Funcin de Calidad

No es simplemente una herramienta de calidad, sino que engloba el significado ms amplio de tomar las caractersticas de un producto y hacer evolucionar sus funciones hasta llegar a un producto integral
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QFD:

Es un SISTEMA que identifica

y traduce las necesidades del consumidor

a requerimientos apropiados de la compaa

y proporciona una disciplina,

para asegurar que dichos requerimientos

estn presentes en el diseo del producto

y en el proceso.

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QFD:

Beneficios
Establece una fuente de informacin (base de datos) diseos o mejoras al proceso. Proporciona un sistema confiable de seguimiento del producto a travs del proceso. Reduccin de costos. Satisfaccin del consumidor.

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QFD:

Errores comunes al trabajar con QFD:

Tratar de utilizar QFD para todo. Establecer prioridades inadecuadas Falta de equipo de trabajo Participantes involucrados Problemas de comunicacin Falta de habilidad para trabajar en equipo Falta de apoyo Enfocarse demasiado a las grficas Adherirse a la tradicin Apresurarse a hacer las cosas Fallar al integrar QFD Limitarse a informacin ya existente.
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Diagrama matricial del QFD

Matriz de correlacin Caractersticas tcnicas (Cmos)

Especificaciones del cliente (Qus)

Matriz de Relaciones
Cuntos
Evaluacin competitiva de caractersticas tcnicas

Evaluacin competitiva de caractersticas tcnicas

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Diseo global

Diseo en detalle

LAS 4 FASES DEL QFD

Proceso
Especificaciones del cliente Caractersticas del producto

Produccin
Especificaciones de diseo
Caractersticas de las partes Caractersticas del proceso Especificaciones del proceso

Especificaciones de las partes

Caractersticas de produccin

Especificaciones de diseo

Especificaciones de las partes

Especificaciones del proceso

Especificaciones de produccin
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Ejemplo del Diagrama matricial del QFD

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Qus

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Grados de importancia

Evaluacin competitiva

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Quejas del servicio

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Cmos

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Matriz de relaciones

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Evaluacin competitiva tcnica

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Cuntos

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Matriz de correlacin

Valores de orientacin

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Dificultad organizacional
Importancia relativa y absoluta

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La casa de la calidad

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