1.1.

1 NIVELES, TIPOS Y BARRERAS

COMUNICACIN
Para comunicacin corporativa

La comunicacin es la herramienta esencial a travs de la cul se organizan las acciones de las personas en una organizacin

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN Aristteles defini el estudio de la (comunicacin) retrica como la bsqueda de "todos los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance". Analiz las posibilidades de los dems propsitos que puede tener un orador; sin embargo, dej muy claramente asentado que la meta principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Los elementos bsicos que intervienen en la comunicacin son: Emisor. Mensaje. Canal. Receptor.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es universal y sus requisitos son los mismos en cualquier lugar y dimensin: Un transmisor enva un mensaje a un receptor valindose de un medio o canal de comunicacin. El receptor lo recibe y entiende, y enva una respuesta al que lo transmite, quien finalmente se da por enterado de que hubo comunicacin con el receptor. Por lo tanto se dice que es mutua porque hay dos fuentes que son al mismo tiempo transmisora y receptora: Una fuente de ida (estmulo) y una fuente de vuelta (respuesta).

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
El Emisor Es la fuente de la informacin, es quien va a exteriorizar la comunicacin, por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles: Presentar el contenido informativo lo ms apegado a la realidad. Separando los hechos reales de las opiniones subjetivas. Habilidad, recursos culturales, escolares, etc., y calidad de la persona que haga las veces de receptor. El mensaje ser transmitido con la mayor exactitud, claridad y sencillez, de manera que la reaccin producida por el impacto de ste sea decisiva y liquide toda posible resistencia al cambio o cualquier otro mecanismo de defensa del receptor.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN El Mensaje

Una vez establecido el primer elemento de la comunicacin, conviene definir con precisin lo que se tiene que decir; conocerlo a fondo, tan completamente que se est en posibilidad de transmitir la misma idea con diferentes palabras. Seis son los requisitos que debe contener un mensaje, a fin de evitar toda posible deformacin de lo que verdaderamente se desea transmitir: Credibilidad, o sea que la comunicacin establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes PRE- concebidas que deformaran la informacin. Utilidad. La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que sirva a quien va dirigida. Claridad. Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez. Continuidad y consistencia. Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que ste establezca. Adecuacin en el medio. En el proceso para establecer comunicacin con los receptores en una organizacin ser necesario emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos. Disposicin del auditorio. Es vlido el siguiente principio: la comunicacin tiene la mxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, una comunicacin asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Canal Por canal de comunicacin se entiende el vehculo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, telfono, radio, peridicos, pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc. Los canales de comunicacin se identifican en muchos aspectos con las lneas de autoridad y responsabilidad. Ello se debe a que en las organizaciones tradicionales, la corriente de autoridad desciende desde la ms alta jerarqua hasta el personal operativo. En toda organizacin existe en menor o mayor grado la delegacin de autoridad, lo que implica una mayor complejidad en su estructura jerrquica; ahora bien, tales circunstancias pueden ser controladas por una buena planeacin administrativa, pero cuando esta no existe, y los niveles y canales de comunicacin se reproducen anrquicamente, se advertir que sta, tanto en su sentido ascendente como descendente se hace ms lenta, y pierde agilidad y efectividad. En la actualidad, la administracin ha puesto mayor cuidado no solo en que llegue informacin al empleado (comunicacin descendente), sino enviarla hacia afuera, a otras instituciones; as que, para llevar a cabo cualquier tipo de comunicacin, precisa ocupar los medios especficos de que la organizacin dispone para esta funcin: los canales de comunicacin, sujetos stos a las formas de relacin interpersonal que se dan all; es as como se estructuran los que pueden ser canales: Informales, los cuales surgen espontneamente en la organizacin. No son planeados y siguen las corrientes de simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por rumores, chismes, etc.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Mas de canal Formales, los cuales deben planearse y estructurarse adecuadamente. Puede decirse que a ms comunicacin formal, ser menor la informal. Estos canales pueden ser: El hombre ocupa estos canales para diversas funciones: Recibir y transmitir mensajes, retener informacin. Obtener conclusiones acertadas con base en informaciones verdicas. Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos. Influir y dirigir a otras personas y ciertos eventos externos. Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: Verticales descendentes. Verticales ascendentes. Horizontales o de coordinacin. Canales verticales descendentes Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: rdenes, circulares, boletines, etc. Canales verticales ascendentes Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga informacin sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atencin a los canales descendentes y se des- cuida los ascendentes. Canales horizontales o de coordinacin Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico, informacin sin deformacin, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc. Es evidente que estos tres tipos de comunicacin se complementan.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
El Receptor Es la persona que recibe y capta la informacin transmitida; se debe tener en cuenta, por tanto, que existe en toda recepcin la tendencia a desarrollar mecanismos de defensa; sobre todo cuando las informaciones llevan a cabo alguna modificacin del status quo en que se vive y se acta; de ah que todo lo que significa cambio puede correr el riesgo de ser rechazado, producindose consciente o inconscientemente barreras que obstaculizan la verdadera informacin, o en su defecto, la modifican d manera que esto sea aceptable. En tal situacin, podemos hablar del receptor en trminos de sus habilidades comunicativas. Si este no posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estar capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente ha transmitido. La cultura y situacin en el sistema social del receptor, su status y su conducta afectan la recepcin e interpretacin de los mensajes. Muy importante es la reaccin o respuesta (o carencia de ella) del receptor ante la comunicacin. Si no se afecta en el sentido planeado pueden existir barreras o distorsiones, de las cuales nos ocuparemos en el punto siguiente. Para determinar si la respuesta es o no la deseada resulta indispensable observar la conducta del receptor. Precisa que el emisor obtenga cierta " retroalimentacin". Por la razn de que la comunicacin es una gran necesidad para la sociedad, no se debe aplicar tcnicas inadecuadas para ejecutar la misma; se debe emitir y recibir informacin, por eso los individuos deben conocer las normas de cortesa, como la tpica norma de escuchar a quien habla; debemos ser tolerantes con nuestro prjimo y sobre todo tratar de llevrsela muy bien con las personas, por muy cargadas las palabras que se reciba departe del receptor. La informacin que nos corresponde dar como emisores, debe ser preciso, claro, explicativo y directa, si acatamos todas las pautas de comunicacin, sta ser eficaz, de lo contrario la comunicacin entre las personas se perder.

NIVELES DE LA COMUNICACIN Nivel intrapersonal: es aquella comunicacin que llevamos con nosotros mismos, intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje, como por ejemplo, cuando nos levantamos y nos decimos a nosotros mismos "cmo me voy a vestir para ir a mi trabajo?", o bien, cuando tenemos algn problema con alguien y nos decimos !"pero le voy a decir tal cosa!"etc. Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto comunicativo que se pone en prctica entre dos a ms personas (menores de quince personas). Nivel grupal: se refiere a la comunicacin entre grupos ms o menos considerables de quince a veinte personas como mximo. Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes masas, muestra de ello la que circula a travs de los medios electrnicos de comunicacin.

NIVELES DE LA COMUNICACIN DEL 2011

TIPOS DE COMUNICACIN Se basan en: ____________________________________________________________________ Escrita Verbal Corporal o fsica ____________________________________________________________________
Comunicacin lingstica escrita, cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta. Comunicacin lingstica oral, cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Por ejemplo, cuando conversamos. Comunicacin no lingstica visual, cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Por ejemplo, la publicidad. Comunicacin no lingstica gestual, cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario. Comunicacin no lingstica acstica, cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico. Por ejemplo, la bocina de la micro.

TIPOS DE COMUNICACIN en su DESCRIPCIN

Se puede hablar de varios tipos de comunicacin dependiendo del objeto de la interaccin comunicativa: Ftica: son aquellas conversaciones que se tienen, en el ascensor, en la sala de espera de una consulta, etc., son relajadas, cotidianas y no implican a la persona en ningn sentido. Catrtica: son aquellas conversaciones en las que se habla de temas personales, se comparten experiencias y vivencias ntimas, se habla de sentimientos, etc., requieren de esfuerzo personal y es necesario que haya un clima de confianza y seguridad para que se puedan desarrollar de forma adecuada. Informativa: el objetivo de este tipo de comunicacin es la de transmitir un mensaje o informacin concreta. Para que sea efectiva es necesario tener una serie de requisitos y habilidades para trasladar el mensaje de forma clara y comprensible. Por ejemplo, un profesor o profesora dando clase, un /a terapeuta, etc. Persuasiva: el objetivo de esta comunicacin es convencer a quien escucha de lo que se transmite, por ejemplo, un vendedor o vendedora.
Dependiendo del tipo de comunicacin, el mensaje, el contexto y la comunicacin no verbal sern diferentes. La comunicacin es esencialmente la misma en cualquier lugar del universo: Un transmisor enva un mensaje a un receptor valindose de un medio o canal de comunicacin; y el receptor lo recibe y entiende, y enva una respuesta al transmisor, quien se da por enterado de que hubo comunicacin entre ambos.

TIPOS DE COMUNICACIN en la EMPRESA

La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicacin organizacional, que se da naturalmente en toda organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao. Mencionar que al hablar de comunicacin organizacional, nos referimos a un sistema compuesto de un proceso triple: significacin, informacin y relacin que se realizan en y con respecto a las organizaciones, existen 3 maneras de comunicacin en una organizacin: a) Comunicacin operativa: consiste en desarrollar mensajes y piezas comunicativas para distintas personas e instancias de la organizacin no importando el nivel jerrquico del cliente interno. b) Comunicacin tctica: se da cuando se identifican necesidades comunicativas y se desarrollan soluciones para potenciar las distintas funciones que sostienen y proyectan a la organizacin, como la vigilancia del entorno, capacitacin, comercializacin e incluso la direccin, entre otras. c) Comunicacin estratgica: proceso de comunicacin fundacional y constituyente en el que se construyen las representaciones o modelos de la organizacin que permiten llegar a decisiones estratgicas, tcticas y operativas. El principal logro de este nivel de actuacin consiste en tener un mapa de referencia completo acerca de s misma como organizacin, del contexto en que se mueve y de la interaccin que existe y debe existir entre la empresa y su medio ambiente. La comunicacin puede contribuir a optimizar beneficios y recursos, lo que convierte a la comunicacin en un proceso estratgico.
La comunicacin estratgica involucra, en principio, directamente a los accionistas y a la alta direccin, aunque implica la participacin de la organizacin en su conjunto, lo estratgico de la comunicacin no tiene que ver tanto con el nivel de la estructura donde se coordina, sino con lo integrado y el amplio impacto y beneficio que provoca para la organizacin.

La comunicacin organizacional cuando es estratgica se orienta a re-fundar o re-construir la empresa da a da, definiendo con ello sentido con y para los que tienen que ver con ella y con la reconstitucin de los principales factores determinantes propios de una empresa: sus significados articulados y sus pautas de ordenamiento (Prez, 2000).

BARRERAS EN LA COMUNICACIN Clasificacin en: Barreras en el emisor Barreras en la transmisin Barreras en el receptor Barreras fisiolgica Barreras semnticas Barreras psicolgicas Barrera ambiental Barrera administrativa

BARRERAS DE LA COMUNICACIN Barrera psicolgica: es aquella en la que interviene la actitud por parte del emisor o receptor, y todo depende de que sea positiva o negativa para que se pueda llevar de manera correcta de tal forma que convenga a todas las partes. Barrera semntica: (la semntica estudia el sentido de las palabras) no es otra cosa que poner en prctica el cdigo que debe ser comprensible entre las partes que intervienen en el proceso, as, si hablo ingls me comunicar en esa lengua, si soy sordomudo lo har por medio del cdigo de las seales. El mal hbito en la escritura es tambin parte de esta barrera. Barreras ambientales: no es otra cosa que las condiciones del lugar en el que se lleve a cabo la comunicacin, por ejemplo, la sala de la casa es fra o caliente. Barreras fisiolgica: es la que se refiere meramente a los problemas de tipo fsico, como son un dolor, de pierna, de cabeza, poca visin, sordera, poca capacidad para hablar, etc. Barrera administrativa: son todas aquellos malos hbitos comunicativos que se suscitan en las empresas.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Barreras ms comunes
                     

Algunas recomendaciones


Informacin escasa. Distorsin de informacin Suposicin de lo que uno dice se entiende. falta de coordinacin Comunicacin apresurada. Temor a preguntar. Instrucciones vagas. Salirse de canales normales. No saber escuchar. Confusin en las definiciones. Conclusiones prematuras. Muchos niveles de comunicacin. Diferencia de conocimientos y experiencia. Diferencia de personalidades e intereses. Falta de tacto al dar instrucciones. Creencia en que lo hemos dicho todo. Creencia en que lo sabemos todo. Resistencia a los cambios. No tomar notas. Falta de claridad. Desconcentracin. Desinformacin.
                    

Estimule un ambiente participativo, informal y de libre flujo de ideas. tome notas y sugiera a los dems que lo hagan. siga un orden al dar los detalles. planifique sus planteamientos y exposiciones. Repita la informacin. haga preguntas. Vaya despacio, sin retrasar nada. Lo importante es que lo comprendan. Emplear materiales de apoyo (dibujos, grficos, planos, videos ). Enfatice y subraye. Resuma. Reduzca el nmero de niveles para que las lneas de comunicacin sean efectivas. Emplee ms de un medio cuando sea necesario. Deje por escrito los mensajes trascendentes. Concntrese en lo que dicen. Estimule a los dems para que asuman esa actitud. Infrmese. Recicle la informacin. Asegrese de que el mensaje lleg sin contaminacin a su destino. Establezca responsabilidades claras en cada nivel de mando. Sea sinrgico. Practique la tcnica de promocin o torbellino de ideas (Brainstorming). Trabaje en equipo.

CADENA DIDACTICA alexsanty@hotmail.com

http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:aC--HjW2bcJ:eduardograndon.files.wordpress.com/2009/05/comunicacion-en-laempresa.ppt+niveles+tipos+y+barreras+de+la+comunicacion&hl=es&pid=bl&srcid=ADGEESjLHEGOkr4Ye000 JoqdKWjhFgth2_yZLzJuJLSi7Y7JIK8s2MMf21ODclvvzJVmWZYzOra8NC376XL2aKM8d3smZ7WgKTK6FCcMCu2rlSLvceW3r2Ey0NVGWG BBYdeESIcMLa2&sig=AHIEtbTlMxFXpJ7SWeNQ8wWVmWv9DhANaw