Diseño del servicio.

Paquetería(s).

López Mendoza J. Gerardo.

Osuna Parra Fidel G.
Rivera Rodríguez Alma S. Los Mochis, Sin. 21 de Marzo de 2023.
Historia de la empresa
El 26 de octubre de 1986 nace PAQUETEXPRESS en Los Mochis, Sinaloa,
constituyéndose así en la primera empresa de paquetería y mensajería
del noroeste de México.

“Misión.”

“Visión.”
Cobertura del servicio.
Cuenta con cobertura en todo México y más de 240 países y
territorios alrededor del mundo.
Sucursales en México.
 Aguascalientes.  Nayarit.
 Baja California Nte.  Nuevo León.
 Baja California Sur.  Oaxaca.
 Campeche.  Puebla.
 Chiapas.  Querétaro.
 Chihuahua.  Quintana Roo.
 CDMX.  San Luis Potosí.
 Coahuila.  Sinaloa.
 Colima.  Sonora.
 Durango.  Tabasco.
 Guanajuato.  Veracruz.
 Guerrero.  Yucatán.
 Hidalgo.  Zacatecas.
 Jalisco.
 Michoacán.
 Morelos.
Logística.
Paquetexpress contaba al cierre de 2018 con una flota
compuesta por 187 tractocamiones, 344 semirremolques y
696 unidades de reparto secundario.

Cuando el tiempo apremia, tenemos 4 Soluciones fácilmente

accesibles que acelerarán la asertividad en tus negocios, con
cobertura a través de 50 ciudades y más de 36 mil códigos
postales.
SameDay: Servicio de
entrega garantizado el
OneDay: Servicio 24 mismo día.
horas garantizado.
2Day: Servicio de entrega
MidDay: Servicio de entrega garantizado en 48 horas
garantizado antes de las 12:00
horas del siguiente día.
Precio del servicio.
Envíos nacionales.
• Entregas sabatinas.
• Características: Para envíos de mensajería (hasta 1
kg), paquetería (hasta 60 kg) y carga (de 61 hasta 2
mil kilogramos).
• Tiempo de Entrega: Los tiempos de entrega varían de
acuerdo con la distancia. Puede ser entre 2 y 6 días.
• Cobertura: Todo México.
Cargas internacionales terrestres.
• Características: Para cargas grandes (pallets de 70 a
1 mil 500 kilogramos).
• Tiempo de Entrega y Tarifas: dependerá del volumen
y distancia de los productos a enviar.
• Cobertura: Estados Unidos y Canadá.
Envíos express nacionales.
• Entregas sabatinas.
• Características: Para envíos de mensajería (hasta 1 kg)
y carga (61 hasta 2 mil kilogramos).
• Tiempo de Entrega: Entre 24 y 96 horas como máximo.
• Cobertura: Todo México.
Envíos internacionales terrestres
• Características: Para envíos de paquetes de
hasta de 70 kilogramos.
• Tiempo de Entrega: 7 a 9 días hábiles.
• Cobertura: Desde y hacia Estados Unidos.
Envíos internacionales aéreos
• Características: Para envíos de mensajería (hasta 2.5 kg).
• Tiempo de Entrega: De 2 a 3 días.
• Cobertura: 200 países.
Envíos internacionales.

Se brindan servicios puerta a puerta, en modalidad

Carga Consolidada (LCL) o Dedicada (FCL).

La forma más ágil de mover cargas a más

de 240 países y territorios

Envíos a Canadá, Estados

Unidos, Centroamérica y México
Almacenes.
Cuentan con almacenes manuales y automatizados, o
internamente llamados tipo “A” y tipo “B”.

Almacén tipo “A”: se ubican las oficinas administrativas y el área para el servicio al cliente ocupando una
pequeña parte de la misma, en el resto se tiene el muelle de descarga, mostrador de almacén (recepción)
además de la mayor parte en la cual resguardan la mercancía (área de máximos, mínimos, ocurre y envíos).
Almacén tipo “B”: se resguardan los vehículos EAD (Entrega a detalle), se tienen un pequeño almacén de
resguardo de documentos y otros artefactos.
Garantías.
La empresa nos brinda los pasos a seguir para integrar una solicitud de reclamación de forma correcta;
asimismo, se podrá conocer diversas definiciones técnicas, tipos de reclamaciones, formatos oficiales,
consideraciones importantes, criterios para la resolución de reclamaciones.
TIPOS DE RECLAMACIÓN. 1. Daño total. 6. Sustracción parcial.
2. Daño parcial 7. Sustracción total.
3. Robo con violencia.
4. Faltante parcial.
5. Faltante total.
Tenemos que tener en cuenta que
contamos con 6 etapas durante el proceso
de reclamación…
Políticas de mercancías.
Mercancías prohibidas Mercancías especiales
 Mercancías Peligrosas. Artículos o sustancias Se dividen en 5 grupos, los cuales se
identificados en la NOM-002-SCT. muestran a continuación:
 Armas de Fuego. o Grupo A.
 Drogas y otras sustancias prohibidas por la ley. o Grupo B.
 Piratería. o Grupo C.
 Restos humanos, órganos y muestras de o Grupo D.
laboratorio. o Grupo E.
 Animales vivos, muertos o disecados.
 Dinero o títulos de crédito negociables por
efectivo.
 Joyería o relojería finas y piedras o metales
preciosos.
 Anuncios o billetes de lotería extranjera.
 Cualquier mercancía prohibida por las leyes
aplicables.
Capacidad de demanda.
Los retos logísticos en las zonas urbanas llevaron a Paquetexpress a implementar un
centro de distribución (cedis). En la perspectiva de los directivos, esta unidad y la
instalación de cross dock permitirá mayor capacidad operativa no sólo a Paquetexpress,
sino a los clientes, reduciendo los tiempos de atención aumentando la calidad.
Las industrias que atiende Paquetexpress son la automotriz, textil, alimenticia, bienes de consumo, electrónica, así como el
segmento de comercio electrónico que se encuentra en crecimiento y con este cedis se soporta el aumento de operaciones.
SERVQUAL.
Como ayuda a medir la satisfacción del cliente y
mejorar de manera continua, la empresa cuenta con una
sección en su página web y número telefónico dónde el
cliente puede dejar sus quejas y comentarios sobre el
servicio.

Paquetexpress, es considerada una de las empresas

con mayor desarrollo de empleo, ya que tiene un call
center dedicado enteramente para resolver dudas y
ofrecer soluciones al cliente.
FACTOR WOW.
Mejora en los procesos con CRM.
“La digitalización es hoy una necesidad para las empresas. La plataforma CRM de Salesforce
hace esto por demás alcanzable. Implementar simultáneamente los módulos de Sales,
Marketing y Service nos permitió la automatización y sistematización de nuestros procesos,
logrando llevar a otro nivel la comunicación, escucha y seguimiento de las necesidades de
nuestros clientes actuales y futuros”
La compañía ha digitalizado todos sus
servicios, procesos y operaciones para
garantizar la documentación, control,
trazabilidad y seguridad y así reducir las
desviaciones al mínimo.

“La digitalización es hoy una necesidad para las empresas.

La plataforma CRM de Salesforce hace esto por demás
alcanzable. Implementar simultáneamente los módulos de
Sales, Marketing y Service nos permitió la automatización
y sistematización de nuestros procesos, logrando llevar a
otro nivel la comunicación, escucha y seguimiento de las
necesidades de nuestros clientes actuales y futuros”
CARLOS JOSE GARCÍA ABUD | DIRECTOR COMERCIAL EN PAQUETEXPRESS
Gracias
por su atención
Grupo 584.