Análisis de caso

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Problema que Aqueja a un tendero

Luz Adriana Bran García

ID 643090

Docente: Armando Melo Calderon

Apartadó Antioquia

Año: 2024
 Problema que Aqueja a un tendero
La tienda de la señora Josefa es un verdadero pilar en la comunidad, proporcionando los insumos necesarios para la
vida diaria de sus vecinos. Con un servicio excepcional y un impacto positivo en la comunidad, la tienda no solo
beneficia a sus clientes, sino que también es fundamental para el sustento de la familia de la señora Josefa, ya que es
atendida por sus hijos. Durante más de 20 años, ha brindado un servicio oportuno y eficiente, adaptándose a los
cambios que han surgido en el barrio, como el crecimiento de la población y la llegada de nuevos negocios. Sin
embargo, la pandemia por COVID-19 trajo consigo desafíos inesperados, obligando a la tienda a adaptarse a nuevas
modalidades para continuar sirviendo a la comunidad de manera segura y efectiva.

La llegada de la modalidad de ventas en línea y domicilios, así como la presencia de almacenes de cadena en el barrio,
tuvo un impacto significativo en los ingresos de la tienda de doña Josefa. El mercado se actualizó, y la forma de
adquirir productos cambió para adaptarse a las necesidades de los clientes. La facilidad de comprar en línea o solicitar
el domicilio se volvió más tentadora y conveniente para los habitantes de esta comunidad, lo que afectó la dinámica
comercial de la tienda tradicional.
 Problemáticas
La falta de actualización de la señora Josefa en cuanto a las nuevas formas de adquirir productos
provocó un decrecimiento en las ventas de su negocio.

La llegada de almacenes de cadena al barrio, ofreciendo productos novedosos y en tendencia para
la comunidad, también impactó negativamente en la tienda de doña Josefa.

 Todo esto ha llevado a que ella y su familia estén considerando cerrar la tienda, ya que sus
ingresos han disminuido gradualmente debido a estos cambios en el mercado.
 Soluciones.

 La señora Josefa no debería cerrar la tienda, ya que ha sido de gran beneficio para la comunidad y existe un cariño
especial hacia su negocio.

 Además, es importante considerar que los clientes aprecian la posibilidad de llevar fiado o intercambiar productos
sin complicaciones.

 En lugar de cerrar, la señora Josefa debería considerar implementar estrategias para contrarrestar el impacto de los
almacenes de cadena en su flujo de caja. Por ejemplo, podría actualizar su negocio implementando una aplicación
para pedidos en línea con la ayuda de sus hijos, ofrecer servicios de entrega a domicilio, y crear un WhatsApp
empresarial donde pueda mostrar su catálogo de productos y permitir a los habitantes adquirirlos por ese medio.

 Es fundamental que se adapte a la modalidad de compra actual y sea competitiva frente a los grandes almacenes
de cadena.
Las tiendas de barrio siguen teniendo un gran impacto en el mercado, y se estima que para el 60% de los
tenderos, su competencia principal no son los minimercados ni supermercados, sino la tienda de barrio más
cercana a su negocio. Es importante destacar que las tiendas de barrio mantienen una excelente forma de
fidelizar a sus clientes, ofreciendo la posibilidad de llevar productos de la canasta básica y anotar la deuda en un
cuaderno para ser pagada más adelante, sin ningún tipo de interés. Este enfoque en la confianza y la relación
personal con los clientes es una fortaleza que las tiendas de barrio pueden aprovechar en un mercado cada vez
más competitivo.

Esta perspectiva refuerza la idea de que el tendero no solo es un vendedor, sino un amigo de la comunidad,
alguien dispuesto a ayudar a sus vecinos. Este tipo de conexión personal rara vez se encuentra en los grandes
almacenes de cadena. En resumen, los productos de las tiendas de barrio satisfacen necesidades distintas a las de
los supermercados, lo que significa que la competencia no es directa.
Algunas ventajas que los consumidores suelen encontrar en las tiendas de barrio incluyen: cercanía a sus
hogares, horarios convenientes, posibilidad de obtener crédito, compra de cantidades exactas necesarias, trato
personalizado por parte del tendero, precios competitivos, un lugar para socializar con vecinos y amigos, así
como el hecho de que el tendero conoce a sus clientes y forma parte activa de la comunidad. Estas son razones
por las cuales las tiendas de barrio siguen siendo relevantes y apreciadas por muchas personas.

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