Caso Mi Banco - Grupo 4

BLENDED STRATEGY
MIBANCO
CASO DE ESTUDIO II
INTEGRANTES:
Alonso Moreno.
Ingrid Paredes.
Luz Marina Castañeda.
Rebeca Peña.
Vanessa Camacho
DESARROLLE Y EXPLIQUE EL PROCESO QUE SIGUIÓ PARA
SEGMENTAR
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Marketing Planificación Procedimientos Contabilidad Programación

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¿QUÉ LES VA A PERMITIR ESTA SEGMENTACIÓN?
Permitirá a Mibanco mejorar su enfoque en el cliente, ofreciendo propuestas de valor personalizadas y

optimizando sus recursos para impulsar un crecimiento rentable y sostenible en el mercado de las microfinanzas.
CONOCIMIENTO DEL PERSONALIZACIÓN DE LAS OPTIMIZACIÓN DE INCREMENTO DE LA

CLIENTE PROPUESTAS DE VALOR RECURSOS RETENCIÓN Y LEALTAD
Al dividir a los clientes en segmentos Con una segmentación más precisa, se Al dirigir sus recursos y esfuerzos Al ofrecer propuestas de valor
basados en sus necesidades y puede desarrollar propuestas de valor hacia los segmentos de clientes más personalizadas que resuelvan las
comportamientos específicos, Mibanco específicas para cada segmento de clientes, rentables y de mayor valor, necesidades específicas de cada
podrá comprender mejor las adaptando sus productos, servicios y Mibanco puede optimizar su segmento de clientes, se puede aumentar
características y preferencias de cada experiencias para satisfacer las inversión y maximizar su retorno la retención y la lealtad de sus clientes,
grupo de clientes necesidades y expectativas particulares de de inversión. ya que estos se sentirán más valorados y
cada grupo. comprendidos.
C r e c i m i e n t o r e n t a b l e
¿EN QUÉ CONSISTE LA LEY DE PARETO Y CÓMO LO APLICARÍA
AL CASO MI BANCO?
Febrero Abril Junio

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Enero Marzo Mayo Julio

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OBJETIVOS DEL PROYECTO
01 02 03 04 05
RENTABILIDAD EXPANSIÓN EFICIENCIA INNOVACIÓN CRECIMIENTO

- Reducir el gasto operativo, - Ser líder y referente en el sector - Incrementar la bancarización. - - Implementar modelos de
administrativo. de financiero. - Reducir la mora. negocios eficientes y a largo plazo.
- Incrementar el número de - Impulsar el crecimiento de los
agencias. emprendedores.
- Lanzar nuevos productos.
CRONOLOGÍA DEL PROYECTO
Desglose de Tareas Asignación de Establecimiento de

Recursos Hitos
Definición del Estimación de Optimización del Seguimiento y

Proyecto Duración Cronograma Actualización
DESARROLLE UN MAPA DE EMPATÍA DE UNO DE LOS SEGMENTOS
Planificación Organizacion
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Capacitación Financiación
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Contabilidad Marketing
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JOURNEY MAP
Eficiencia Operativa
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Optimización Productividad Reducción de costos Mejora continua Automatización

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ACCIONES ON
Implementación de Apertura de cuentas

productos digitales de 100% online a través
autoservicio (Banca de su página web y
por internet y App). app.
Realizar alianzas
Potenciar sus redes Desarrollar nuevos estratégicas con
sociales: Facebook, aplicativos digitales proveedores claves, ejem:
Twitter, Instagram, amigables y prácticos yape, así los clientes
Linkedin, Youtube. propios del banco. puedan pagar sus deudas
más fácil.
Implementar servicios
en línea y atención al
usuario rápida.
ACCIONES OFF
4. Crear el puesto de key account manager, para que
3. Implementar el plan de incentivos y fomentar
experiencias “wow” entre los trabajadores para
3 4 los usuarios de Mi Banco reciban información clara y
oportuna, tengan un servicio personalizado que cubra
brindar el mejor ambiente de trabajo. sus necesidades, afianzar la relación comercial y
confianza, con la finalidad de asegurar la calidad de
servicio.
2 5
2. Fortalecer los programas de cultura y
comunicación interna. 5. Asesoramiento, capacitaciones
financieras gratis a emprendedores.
6
6. Brindar nuevos servicios financieros
1. Realizar capacitaciones,
entrenamientos periódicos para potenciar y explorar nuevos canales de ventas.
al equipo e impulsar una cultura de alto 1 6 Ampliar el sistema de préstamo y
rendimiento. ahorros.
8. Participación en ferias,
8 7 7. Elaborar un plan de mejora continua, con la
convenciones de la Asociación de finalidad de reforzar puntos débiles, reducir
bancos del Perú. tiempos y optimizar recursos.
DESARROLLO DE TALENTO
01 02 03 04 05
Capacitación Formación Habilidades Aprendizaje Plan de carrera

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PLAN DE MARKETING
OBJETIVOS ORGANIZACIÓN
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PLANIFICACIÓN PUBLICIDAD

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BLENDED STRATEGY
MUCHAS GRACIAS
INTEGRANTES:
Alonso Moreno.
Ingrid Paredes.
Luz Marina Castañeda.
Rebeca Peña.
Vanessa Camacho

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Marketing Planificación Procedimientos Contabilidad Programación

Permitirá a Mibanco mejorar su enfoque en el cliente, ofreciendo propuestas de valor personalizadas y

CONOCIMIENTO DEL PERSONALIZACIÓN DE LAS OPTIMIZACIÓN DE INCREMENTO DE LA

Febrero Abril Junio

Enero Marzo Mayo Julio

RENTABILIDAD EXPANSIÓN EFICIENCIA INNOVACIÓN CRECIMIENTO

Desglose de Tareas Asignación de Establecimiento de

Definición del Estimación de Optimización del Seguimiento y

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