Portafolio Servicio al cliente

Por: Juan Sebastián Valencia

Rodríguez
 Tabla de contenido
- Introducción de servicio al cliente
- Exposiciones y estatuto del consumidor
- Ciclo del servicio
- Fidelización de clientes
- Tipos de clientes
- PQSRF(Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias )
- Dramatización
 Introducción de servicio al cliente
Fue una clase muy chévere ya que pudimos conocer a las nuevas compañeras, además de que
dimos comienzo a la materia con lo mas importante que era conocer la teoría y todo lo que se
vería durante estas nueve clases y con esto dimos comienzo a servicio al cliente.
Exposiciones y estatuto del consumidor
En la anterior clase el profe nos asigno varios decretos de la ley 1480 del 2011, la cual nos habla acerca
de todo lo relacionado con la búsqueda de la protección, la promoción y la garantizarían del libre derecho
de los consumidores .
En mi caso me toco el decreto 679 de 2016 el cual regula la calidad de los bines y servicios ofrecidos y
prestados la comunidad, así como la información que se le debe brindar a el publico.
En esta clase trabajamos todo lo que es el ciclo del servicio lo cual es el conjunto de actividades que el
cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio. Es un mapa de los momentos de
verdad que experimenta el cliente, gratificados en su presencia lógica, dichos ciclos se activan cada vez
que el cliente entra en contacto con la empresa.
 Fidelización de clientes
En esta clase trabajamos lo que es la fidelización de los clientes lo cual nos hace referencia a la estrategia por el que
un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma
continua o periódica.
 Tipos de clientes
En esa clase pudimos trabajar todos los tipos de clientes que hay en el trabajo de servicio al cliente el cual
es un área en el que toca hacer algo en favor de otra persona y saber que es como el cliente lo ve y no
como el proveedor lo desee.
Entre los distintas tipos de clientes están el desconfiado, el impulsivo, el gruñón, el técnico, el observador y
entre otros tipos de clientes que nos va a tocar enfrentar en el día a día pero independiente el que sea
sabiendo que se debe atender de la mejor manera a cada uno.
PQSRF(Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias )

En esta clase trabajamos todo lo relacionado con las PQSRF lo cual nos habla acerca de las Peticiones,
Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes y es la responsable de generar en gran parte la
fidelización del mercado objetivo, haciendo que las ventas generen un valor agregado al conectar de forma
estrecha al comprador con los productos y servicios que ofrece la empresa.
 Dramatización
En esta clase la idea dividirnos en los grupos de comercio internacional y diseño de modas y traer una
pequeña dramatización con respecto a cada uno de los programas e identificar a varios de los tipos de
clientes que existen e interpretarlos y me pareció una actividad bastante chévere ya que nos metimos en el
personaje, además que nos sirvió para ver un poco de todo lo que tendremos que enfrentar en nuestras
carreras.
GRACIAS