ETAPAS ANTES
MOMENTOS DESCUBRIMIENTO
ESPECÍFICOS
HACER (acciones) Ve un anuncio de un
y puntos de campeonato e-sport en redes
contacto sociales, o alguien le avisa.
(uso de redes sociales y
recomendación).
PENSAR (voz Qué equipos compiten en
cliente en este evento e-sport?
preguntas)
SENTIR (Emoción) Curiosidad, interés.
EXPERIENCIA DEL Es fácil enterarme cuando
USUARIO hay un evento e-sport,
mucho más para quienes
jugamos los videojuegos.
OPORTUNIDADES A1.El evento podría llegar a
más personas que no jueguen
pero que les guste mirar las
competencias, publicitándolo
con menciones de gammers e
influencers famosos.
DURANTE
CONSIDERACIÓN
Hace click en un anuncio
y se ancla con la pág. web
del evento, investiga, lee,
llena sus datos para la
compra. (uso de sitio
web).
Será que es esta nueva
página es confiable para
hacer un pago?
Anticipación, duda.
Tengo problemas al hacer
la compra e
incertidumbre de no
saber si la plataforma es
confiable.
A2.Hacer una plataforma
que genere confianza.
DESPÚES
DESICIÓN RETENCIÓN RECOMENDACIÓN
Procede a escoger Ingresa a la Comparte su experiencia
y pagar su plataforma y mira la positiva en redes sociales
entrada en la competencia (uso de y amigos.
plataforma. (uso pc o celular y
de plataforma) plataforma).
Qué tal estará este Será que esta Podría yo apuntarme
nuevo evento? experiencia y evento para ser un jugador en
se vuelve a repetir? este tipo de eventos.
Excitación, alegría. Gratitud y lealtad. Alegría
Ha sido rápido, y Ha sido una Me gusta recomendar
fácil. experiencia con la estos eventos, y me he
que he quedado quedado con ganas de
satisfecho y con experimentar de saber
ganas de repetir. como se siente ser un
jugador en competencia.
A3. Actualizar la A4. Ofrecer más A5. La plataforma podría
plataforma así eventos similares y usar el análisis de datos
como crear darles la de las opiniones de
eventos llamativos oportunidad de usuarios para enviar
para usuarios. poder hacerse mensajes personalizados
miembros de esta e incentivarlos a
plataforma. participar.