Soporte técnico remoto

CONTROLA EQUIPOS DE MANERA REMOTA

Introducción

 A medida que una compañía crece, puede ser

cada vez más difícil para el equipo de
tecnología de la información (TI) solucionar
los problemas (TI) solucionar los problemas
de los empleados al instante en su propia
mesa de trabajo. Esto conlleva a la necesidad
de herramientas que h l t í ti Soporte técnico
remoto - Gabriel Pavón 4 aprovechen las
características de la red.
 Cabe resaltar que el servicio
remoto no sustituye a la
asistencia presencial ya que
determinadas incidencias no
podrán resolverse de forma
remota, por ejemplo, los
daños físicos en el
computador del usuario.
DEFINICIÓN DE SOPORTE REMOTO

 Soporte técnico remoto es una

asistencia sobre sistemas o
actividades ofimáticas a los
usuarios corporativos que se
realiza mediante herramientas
que aprovechan la tecnología de
red, reduciendo el impacto de
ubicación geográfica.
Escritorio remoto y soporte remoto

 En función de la dirección en la
cual va a fluir la información de
soporte se puede dividir esta
tecnología en dos tipos, estas son:
escritorio remoto y soporte técnico
remoto.
Escritorio remoto

 La utilidad de ESCRITORIO REMOTO

tiene como finalidad que el usuario pueda
ver la pantalla del ordenador del agente
de soporte técnico que le está atendiendo.
 Ficheros, Demostraciones, etc.
 No aplicaciones ni ficheros en su equipo.
Soporte Remoto

 La herramienta de SOPORTE REMOTO

permite acceder de forma remota al equipo
del usuario.
 Mediante esta utilidad se puede manejar de
forma remota su teclado y ratón, ejecutar
aplicaciones, abrir ficheros, etc
 ACTIVIDAD 3.1.- Elabora un mapa mental del Soporte Técnico Remoto