ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLÓGICOS

NORMAS, ESTRATEGIAS Y MEDIOS TECNOLÓGICOS

PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Atención al cliente a través de
medios tecnológicos

El servicio de atención al cliente es

todo el soporte que las empresas
brindan a sus clientes, ya sea antes,
durante o después de la compra
(postventa), y que lo ayuda a tener
una excelente experiencia con
su empresa.
¿Por qué es importante
el servicio al cliente?
• Porque es una de las formas más efectivas de
conocer la credibilidad de una marca.
• Cuando los clientes buscan atención, lo hacen
porque confían en la empresa y creen que podrás
ayudarlos en cualquier situación rápidamente.
• Si no cumplen con los deseos y expectativas de
los clientes, lo más probable es que renuncien a
los productos y servicios de la marca y busquen
otra empresa que les brinde el servicio de mejor
calidad.
Estrategia de atención al cliente:
¿Para qué sirve una buena
Atención al cliente?
1.Interactuar con los clientes.
2.Prever y anticipar las necesidades de los clientes para
sorprender positivamente con la mejor solución.
3.Simplificar y hacer que los canales de contacto sean más
accesibles, aumentando la confianza y la fidelidad de los
clientes.
4.Conocer mejor las metas del negocio y entender su
comportamiento para elaborar la mejor estrategia de acuerdo
al recorrido del consumidor.
5.Personalizar la relación y el abordaje según cada cliente y
situación.
6.Crear una ventaja competitiva y diferenciarse de la
competencia.
Medios tecnológicos de
Atención al cliente

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/TWITTER

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