Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas

ESTUDIO, ANÁLISIS Y
RESOLUCIÓN DE CASOS

COORDINACIÓN ÁREA DE Apuntes de Administración III,

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS realizado con fines didácticos.
ORIGEN:
El análisis y resolución de casos surge en la
educación superior bajo la modalidad de
educación presencial.
Método de Harvard.
Christopher Langdell, (1880)
Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard .

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ESTUDIO DE CASOS:

 Situación administrativa real y problemática

 Una o varias decisiones
 Contexto ambiental
 Planteamiento de alternativas y soluciones .
IMPORTANCIA:
Se pueden alcanzar aportes tales como:
 Habilidades cognoscitivas
 Desarrollar destrezas analíticas
 Mejor comprensión de conceptos referentes
al tema
 Motivación al encontrar retos diferentes
 Entrenamiento dinámico
 Formación de criterios para la toma de
decisiones

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 CARACTERÍSTICAS

» No hay solución correcta o única;

» El contenido debe responder a una
necesidad concreta de aprendizaje;
» Debe suministrar información suficiente
para analizar los hechos; y
» Presenta los hechos más importantes y
no las opiniones del escritor.

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PROCESO Y APLICACIÓN

1) Identificación del problema

2) Análisis del medio ambiente

3) Identificación de alternativas

4) Evaluación de alternativas

5) Selección de alternativa de solución

6) Establecimiento de un plan de acción

7) Implementación

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PROCESO Y APLICACIÓN…/2

Objetivo individual:
 Que el alumno analice el caso
 Planteando alternativas de solución a la
problemática.

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PROCESO Y APLICACIÓN…/3

Actividades:

» Leer el caso en forma general.

» Dividir el contenido del caso;
» Enumerar las alternativas de solución;
y
» Elaborar plan de acción.

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 PROCESO Y APLICACIÓN…/4
Objetivo grupal:
• Técnica eminentemente social
• Habilidades de argumentación
• Capacidad de aceptar las mejores ideas

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 PROCESO Y APLICACIÓN…/5
Actividades:
» Lectura cuidadosa del caso;
» Recopilación de hechos;
» Evaluación de hechos;
» Exposición del problema;
» Establecimiento de alternativas de
solución;
» Selección de la alternativa más adecuada;
» Preparar plan de acción.

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REDACCIÓN DE CASOS

Propósitos:
 Desarrollar la capacidad de expresar
pensamientos claramente en forma escrita.
 Desarrollar el entendimiento y comprensión
de los problemas administrativos.
 Relacionar experiencias obtenidas, adaptar
y adoptar un método de escrituración y
análisis
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Metodología para redactar
casos

• Definir el tipo de información relevante y las

fuentes de investigación a utilizar.

• Identificar las fuentes de información relevantes

y directas a utilizar y diseñar los instrumentos de
investigación.

12
 Metodología para redactar
casos …/2

• Señalar los requerimientos de observaciones

que considere pertinentes.
• Elaborar un programa señalando actividades y
fechas.
• Elaborar un bosquejo o mapa de escrituración.
• Determinar el propósito de su manuscrito.

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Metodología para redactar casos. . ./3

• Considerar lectores potenciales y definir

audiencia a través de las siguientes
interrogantes:
o ¿Quién leerá este material?
o ¿Qué entendimiento y nivel de educación previo
tendrán los lectores?
o ¿Cuál es el nivel de educación aproximado de los
lectores?
o ¿Qué tan motivados están los lectores con relación a
este asunto?
• Escogencia de un título específico para el trabajo:
¿Qué es lo que incluirá el escrito?
14
Metodología para redactar casos. . ./3
• Selección del enfoque a utilizar:
o Método secuencial,
o Método lógico,
o Método psicológico
• Lista preliminar de los temas.
• Ordenar los temas de acuerdo al método
seleccionado.
• Ubicar los temas secundarios.
• Elaborar un plan de investigación en función del
problema identificado.
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Presentación del informe

 Índice
 Introducción
 Análisis y presentación de resultados
 Análisis y presentación de alternativas de
solución
 Conclusiones
 Recomendaciones
 Anexos y apéndices

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ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE
CASOS
 Esfuerzo de investigación administrativa
 Diagnosticar y plantear soluciones alternativas
 Ámbito específico y/o global de una empresa
o de una de sus partes

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Resultados a obtener

 Planteamiento específico de alternativas a

considerar para los problemas planteados.

 Ilustrar las técnicas, instrumentos y formas

(cuantitativas y/o cualitativas) apropiadas para
el análisis de esas alternativas y el plan de
acción para su ejecución.

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RESOLUCIÓN DE CASOS
Proceso:
1. Leer el caso en forma general para conocer
sus términos de referencia y que se pide para
solucionarlo.
2. Dividir el contenido en párrafos con sentido
completo para su investigación.
3. Establecer datos básicos y datos reales para el
análisis.
4. Reúna hechos objetivos y subjetivos del
problema.
5. Evalué los hechos y ordénelos de acuerdo a
criterios diversos o específicos. 19
6. Defina el problema, causa, efecto,
consecuencia.
7. Establezca alternativas de solución con sus
ventajas, limitaciones y ponderar.
8. Seleccione la alternativa mas adecuada, según
la ponderación anterior.
9. Prepare y presente su plan de acción con sus
objetivos, alcances, justificación, recursos,
métodos de trabajo, cronograma, etc.
10.Presente su estudio y discútalo con el
responsable y vinculados al problema.
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Metodología

» P.O.I.D.C.

»Diagnostico Administrativo
Organizacional (DAO).

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 ¡ALTO!

No lo olvides:
“La mejor forma de aprender
es poner en práctica los
conocimientos adquiridos”

¡GRACIAS
POR TU ATENCIÓN!